140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Обращение № 180207 0277 717700 от 07.02.2018 г. Клиент: Р-тов Олег Исполнитель: Юлия Р-ва, специалист ПАО Сбербанк [b]Причина обращения: [/b]Вы обратились в банк и просили уточнить адреса Сети Центров развития бизнеса (ЦРБ) в Москве. [b]Вопрос клиента: [/b]Просьба сообщить адреса центров развития бизнеса Сбербанка для получения консультации по переводному (трансферабельного) аккредитиву для посредническо-торговых компаний.[b][/b] [b]Проверка банка:[/b] Обращение не по продуктам и услугам банка [b]Решение:[/b] Сообщаем, что тема Вашего обращения не относится к деятельности Сбербанка. При возникновении вопросов по продуктам и услугам банка Вы можете обратиться в контактный центр по телефону 900 или +7 495 500-55-50 (для звонков из-за рубежа), в офис или на сайт [url=http://www.sberbank.ru/moscow/ru/person/][/url]банка. С уважением, Юлия Р-ва Специалист ПАО Сбербанк[b] Комментарий: [/b]Становится непонятно, неужели крупнейший банк в стране не осуществляет операции с трансферабельными (переводными) аккредитивами? Неужели в Москве невозможно получить подробную консультацию по поводу осуществлению такого рода операций? Спасибо за проверку.

Обращение № 180207 0277 717700 от 07.02.2018 г.Клиент: Р-тов ОлегИсполнитель: Юлия Р-ва, специалист ПАО СбербанкПричина обращения: Вы обратились в банк и просили уточнить адреса Сети Центров развития бизнеса (ЦРБ) в Москве.Вопрос клиента: Просьба сообщить адреса центров развития бизнеса Сбербанка для получения консультации по переводному (трансферабельного) аккредитиву для посредническо-торговых компаний.Проверка банка:Обращение не по продуктам и услугам банкаРешение: Сообщаем, что тема Вашего обращения не относится к деятельности Сбербанка. При возникновении вопросов по продуктам и услугам банка Вы можете обратиться в контактный центр по телефону 900 или +7 495 500-55-50 (для звонков из-за рубежа), в офис или на сайт банка.С уважением, Юлия Р-ваСпециалист ПАО СбербанкКомментарий: Становится непонятно, неужели крупнейший банк в стране не осуществляет операции с трансферабельными (переводными) аккредитивами? Неужели в Москве невозможно получить подробную консультацию по поводу осуществлению такого рода операций? Спасибо за проверку.

Здравствуйте. Я оформила образовательный кредит в Сбербанке. При очередном транше специалист кредитного отдела сформировал платежку не по тем реквизитам, которые указаны в Договоре (раздел: Цели использования заемщиком потребительского кредита). В результате чего деньги были отправлены в другой университет. Выяснилось это только через месяц, после того как в моем ВУЗе проверили документы отделом контракта и выяснилось, что деньги поступили не туда. При обращении в отделение Сбербанка (1-я Тверская-Ямская, д.11) сотрудник банка, конечно, составила заявку, что деньги были отправлены не туда (хотя в договоре четко прописаны реквизиты учебного заведения), но сказала не питать иллюзий и вернуть деньги не удастся, так как Сбербанк уже как 4 года не занимается возвратом денег. Вот я сижу и думаю, что делать, если деньги не удастся вернуть. А сумма немаленькая - 155 тыс. рублей, плюс пени, за то, что университет не был вовремя оплачен. И непонятно почему вообще банк отправил деньги по другим реквизитам, а не те, которые указаны в договоре. Номер обращения в Сбербанк: 1802200309628800 от 20.02.18.

16.10.2017 подали заявление на снижение ставки по ипотеке  - изначальная ставка была 12%. Кредитный договор № 980191 от 07 февраля 2014 года. Учитывая, что базовую ставку ЦБ РФ снизили  до 8%, надеялись на значительное снижение ставки по кредиту.  Ждали довольно долго, но  ожидание скрашивалось надеждой на снижение процента. 7 декабря пришел ответ в sms о cнижении ставки до 11,9...полное разочарование и недоумение - почему так мало снизили - 0,1 %... Являемся добросовестными плательщиками, я (т.е. супруга) в декрете, маленький ребенок и рассчитывали на более существенное понижение ставки в сложившейся экономической ситуации.В данный момент, находя  более выгодные ставки других банков по ипотеке рассматриваем возможность рефинансирования в другом банке. Не хотим, чтобы кто-либо был уволен или как-то наказан за нашу ситуацию, но хотелось бы более лояльного отношения своего банка.С уважением, Юлия В-ва.

На протяжении 2-х недель со всех моих счетов происходит списание денежных средств якобы в счёт исполнительного производства по кредиту, которого нет и в помине. У приставов ничего по моим данным нет (20.02 просто в счёт Сбербанка списали 20 000, до этого 15.02.18 списали около 6000). Я в шоке. В банке ничего толкового сказать не могут, кроме как, что у них исполнительный лист, которого никак не может быть. Никогда не думала, что такое вообще со мной может произойти.

На протяжении 2-х недель со всех моих счетов происходит списание денежных средств якобы в счёт исполнительного производства по кредиту, которого нет и в помине. У приставов ничего по моим данным нет (20.02 просто в счёт Сбербанка списали 20 000, до этого 15.02.18 списали около 6000). Я в шоке. В банке ничего толкового сказать не могут, кроме как, что у них исполнительный лист, которого никак не может быть. Никогда не думала, что такое вообще со мной может произойти.

Добрый день. Хочу рассказать о рефинансировании ипотеки в Сбербанке и предостеречь тех, у кого появилась такая же «замечательная» мысль. Хочу сразу уточнить, что рефинансирование до сих пор не состоялось в полном объеме. Начну с того, что в сентябре 2017 года увидел, что Сбербанк рефинансирует ипотеки под 9,5%, на тот момент у меня была ипотека в ВТБ24. Я решил воспользоваться этим предложением и первое, с чем мне пришлось познакомиться, так это с сайтом ipoteka.domclick.ru. Я подготовил все требуемые документы для первоначальной оценки рефинансирования и самое интересное, что в этот перечень не было включено требования предоставить документ о текущей задолженности перед ВТБ24, я подумал: «Наверное, спросят на этапе позже» и указал сумму с запасом 3 696 000. Мне предварительно одобрили данную сумму и написал уже менеджер от Сбербанка для сбора следующей партии документов, самое интересное, что и в этих документах снова не было ни слова о моем долге. И как выяснилось, что ипотека изначально дается под 11,5%, и если мы не успеваем переоформить залог на банк за 2 месяца+1 месяц (если написать заявление), то процент под 11,5% так и останется (поясню за этого время нужно успеть подать все документы в ВТБ, чтобы залог сняли, а затем в МФЦ, чтобы залог на Сбербанк повесили). Наконец в начале декабря мы все-таки одолели все бюрократические согласования по бумажкам и пришли на встречу по заключению договора рефинансирования. И каково же было мое удивление, когда в договоре стоит одобренная сумма 3 580 000, на минуточку это разница больше, чем в 100 000, и нам это сообщают в тот момент, когда мы уже оплатили оценку квартиры и собрали полный пакет документов. Возможно, владея этой информацией раньше, мы бы сделали рефинансирование в другом банке. На мой закономерный вопрос - почему сумма отличается от той, что указана, как одобренная на сайте, ответ менеджера был - что такого не может быть, и когда мы уже вместе посмотрели - что да, сумма, одобренная на сайте, и сумма, одобренная по-настоящему, отличается. Выходит, что можно было указать любую сумму, не превышающую оценку квартиры, и нам бы ее одобрили. Было предложено 2 варианта: или брать то, что дают, и получается где-то искать 100 000 для разницы в погашении ипотеки в ВТБ24, или заново подавать все требующиеся документы, на которые мы потратили почти 1,5 месяца! Заняв где только можно, мы ввязываемся в ту сумму, которую дает банк, и начинаем в ускоренном темпе делать документы, так как на носу январские праздники, т.е. договор заключен 14 декабря. Снимаем залог в ВТБ24 и отправляем все документы в Сбер на согласование залога уже в Сбербанке. На этот момент было 20 числа января, нам сообщают, что вам перезвонят и назначат встречу. Я, как правильный человек, сидел и ждал, когда же будет звонок из Сбера. В первых числах февраля я написал менеджеру и спросил, что с нашими документами, и мне ответили, что еще готовят и предложили написать заявление на 3ий месяц. Написали. 15 февраля я уже понимаю, что если так и дальше пойдет, то мы вообще ничего не успеем и еще раз связался менеджером, чтобы узнать ситуацию. Мне сказали: «А что, вам еще, разве, не звонили?», - оказывается, что должны были перезвонить через 1-2 дня после того, как были отправлены все документы, т.е. еще до начала февраля. И тут же назначают встречу на 19 число. При встрече на вопрос: «Что случилось, и почему 3 недели мы все дружно сидели и ничего не делали», ответ просто поразил: «По неизвестной причине мои коллеги не обработали данные и не смогли дать конкретного ответа», - вообще супер. И как я понял, собственно, эти документы, что делал сотрудник банка 3 недели, были сделаны менеджером за 20 минут до встречи. Нас, конечно, заверили, что постараются максимально быстро сделать все следующие этапы, а это, собственно, поездка с сотрудниками банка в МФЦ для подачи документов на залог. Но меня терзают уже смутные сомнения, с такой оперативностью, а успеем ли мы вообще. Так как документы сначала подготавливает Сбер (а мы уже поняли, что они могут по неизвестной причине ничего не делать), а затем документы будут в МФЦ, это тоже неизвестный срок (неделя, две?). Вот мы и подошли к тому моменту, что мы можем оказаться с повышенной ставкой рефинансирования при чем по вине самого же банка. И сомневаюсь, что будут делать какое-то исключение по данной ситуации.

Вечер добрый!Являюсь клиентом банка. Оформила ипотечное кредитование с обязательным страхованием, по какой причине страховку нужно вносить раз в год? С учётом того,что ежемесячные платежи никто не отменял? То есть мне нужно стандартно внести 18 000 тысяч и плюс 19 почти ха страховку. Есть в вашем компетентны сотрудники? И почему при отказе от страховке вы меняете условия, почему ставка повышается? Почему в КЦ и в ДО нет сотрудников которые понимают зачем работают. Проинформируйте на каком основании мне отказывают в рефинансировании?

Добрый день, В ПЕРВЫЙ! день столкнулся с полной анархией в обслуживании клиентов.  Менеждеры, дающие неправильную информацию; колл-центр Премьера, которые практически ничего не знают и отправляют к менеджерам. Все в комплекте! Премьер-пакет включает в себя страхование за рубежом клиента и его семьи (вкл. гражданской супруги), а также лиц - держателей дополнительных карт клиента. Когда спрашиваешь о возможности включения гражданской супруги менеджера, то говорят, что да, можно. И сразу включают, что здорово. И говорят, что детей может общих не быть и главное, при наступлении страхового случая, доказать, что совместно ведете хозяйство.  Все хорошо, НО в страховке написано, что если гражданские отношение - нужен совместный ребенок. Менеджер этого не знает. Круто. Звоним в колл-центр:  Колл-центр Премьера озвучивает тоже самое, что все круто - дети не нужны.  Звоню на Сбербанк страхование на линию, которая 24 часа. Там закономерно отвечают, что нужны дети, если гражданская супруга. The END.  Вот вопрос, нафига нужен менеджер ПЕРСОНАЛЬНЫЙ, который говорит ложную информациию. И зачем нужен колл-центр, который ничего не знает. А если бы страховой случай? Тупо не обзвонишь Сберы все, сдохнешь заграницей, потому что страховка не работает - норм че сервис.  Мне это стоило чертовых пару часов, чтобы обзвонить всех и понять, кто говорит неправду.    Далее простой вопрос: Если выпускать карту дополнительную на человека, то когда начинает действовать страховка для путешествий на этого человека? Когда заказываешь или когда забираешь из банка? Этот вопрос просто поставил в тупик колл-центр. Никто в этом не помог и просто отправили в отделение банка, где получал карту. Вот тут я узнал родной Сбербанк :) Жалко мемы прикреплять нельзя. ======================================================== Итог: Никто ничего не знает, делайте что хотите. Ну спасибо, первый день в роли Премьер-клиента прошел хорошо.  ======================================================= Оценку до 2 повысил, так как менеджеры были вежливы и делали все быстро.

Добрый день,В ПЕРВЫЙ! день столкнулся с полной анархией в обслуживании клиентов. Менеждеры, дающие неправильную информацию; колл-центр Премьера, которые практически ничего не знают и отправляют к менеджерам. Все в комплекте!Премьер-пакет включает в себя страхование за рубежом клиента и его семьи (вкл. гражданской супруги), а также лиц - держателей дополнительных карт клиента.Когда спрашиваешь о возможности включения гражданской супруги менеджера, то говорят, что да, можно. И сразу включают, что здорово. И говорят, что детей может общих не быть и главное, при наступлении страхового случая, доказать, что совместно ведете хозяйство.  Все хорошо, НО в страховке написано, что если гражданские отношение - нужен совместный ребенок. Менеджер этого не знает. Круто.Звоним в колл-центр: Колл-центр Премьера озвучивает тоже самое, что все круто - дети не нужны. Звоню на Сбербанк страхование на линию, которая 24 часа. Там закономерно отвечают, что нужны дети, если гражданская супруга. The END. Вот вопрос, нафига нужен менеджер ПЕРСОНАЛЬНЫЙ, который говорит ложную информациию. И зачем нужен колл-центр, который ничего не знает.А если бы страховой случай? Тупо не обзвонишь Сберы все, сдохнешь заграницей, потому что страховка не работает - норм че сервис. Мне это стоило чертовых пару часов, чтобы обзвонить всех и понять, кто говорит неправду.  Далее простой вопрос:Если выпускать карту дополнительную на человека, то когда начинает действовать страховка для путешествий на этого человека? Когда заказываешь или когда забираешь из банка?Этот вопрос просто поставил в тупик колл-центр. Никто в этом не помог и просто отправили в отделение банка, где получал карту. Вот тут я узнал родной Сбербанк Жалко мемы прикреплять нельзя.========================================================Итог: Никто ничего не знает, делайте что хотите. Ну спасибо, первый день в роли Премьер-клиента прошел хорошо. =======================================================Оценку до 2 повысил, так как менеджеры были вежливы и делали все быстро.

Сегодня 20 февраля 2018 года около 15.40 посетил офис 9038/01214 решил оформить карту Momentum, подписали необходимые документы, девушка направила меня к консультанту я просил ничего не подключать (платные услуги) лишь программу "Спасибо", банкомат выдал ошибку, он позвал начальницу, ничего не изменилось, зашли в офис и там он там через планшет что то подтверждал (просил ввести логин/пароль на свой планшет) подтвердили, я попросил зайти на основной сайт, где написано, что карта Моментум, так же поддерживает программу "Спасибо", у него были какие то ограничения и я сам зашел, я еще раз спросил может через какое то время попробовать, на что консультант ответил "нет должно сразу, но сейчас уточню", подошел к девушке, та ответила "[b]что если у вас Карту Momentum от Сбербанка нельзя подключить к "Спасибо". Да вы шутите) Моментум ее вообще нельзя подключить к "Спасибо". Я удивился и как понял нужно было например оформить карту "Молодежная" и тогда с помощью нее можно активировать" программу Спасибо" и будет доступна на 2-х картах. Спустя некоторое время я вышел из офиса, посмотрел еще раз номер Сбербанка и решил позвонить там выбрал пункт 5, соединился с специалистом именно программы "Спасибо", специалист сказал, что можно все активировать, даже если она у вас одна, но только через 5 рабочих дней, через минут 10 еще раз набрал и так же оператор сказал через 5 рабочих дней. Прошу проинформировать ваших сотрудников всех отделений, а они своих подчиненных, что к карте Моментум можно подключить программу "Спасибо" но через 5 рабочих дней, или же просто не говорить таких вещей "[i]что если у вас Моментум ее вообще нельзя подключить к Спасибо[/i]". Дать доступ консультантам к сайту "Спасибо" от Сбербанка, там есть чат и если чего он не знает лучше спросит у знающих людей. Так же было бы хорошо если бы вы на основном сайте разместили информацию, где было указано, что к бонусной системе можно подключиться через 5 рабочих дней. И хочу, чтобы за вышеуказанные оплошности мне сделали какой то бонус, так как я уже думал оформлять карту "Молодежная", но хорошо сам позвонил все узнал, конечно не знаю возможно ваши сотрудники и правда этого не знают (что к карте Моментум можно подключить программу "Спасибо") или же специально провоцируют клиентов оформить другой (платный продукт). В виде бонуса я подразумеваю начисление спасибо в течение 3-х месяцев по 50 спасибо в месяц, а также увеличение коэффициента (если такое возможно) в магазинах (Пятерочка, Перекресток, Лента и тому подобные) с 0.5% до 1.5% на протяжении 3, а лучше больше месяцев. Извините, но это никуда не лезет так плохо учить сотрудников или же это их халатность к их работе, вы должны за это ответить и удовлетворить мой бонус. Я не должен как клиент сам все узнавать я должен придти и спросить, а тут такого не было, а может и хуже чего на мне хотели нажиться.

Сегодня 20 февраля 2018 года около 15.40 посетил офис 9038/01214 решил оформить карту Momentum, подписали необходимые документы, девушка направила меня к консультанту я просил ничего не подключать (платные услуги) лишь программу "Спасибо", банкомат выдал ошибку, он позвал начальницу, ничего не изменилось, зашли в офис и там он там через планшет что то подтверждал (просил ввести логин/пароль на свой планшет) подтвердили, я попросил зайти на основной сайт, где написано, что карта Моментум, так же поддерживает программу "Спасибо", у него были какие то ограничения и я сам зашел, я еще раз спросил может через какое то время попробовать, на что консультант ответил "нет должно сразу, но сейчас уточню", подошел к девушке, та ответила "что если у вас Карту Momentum от Сбербанка нельзя подключить к "Спасибо". Да вы шутите) Моментум ее вообще нельзя подключить к "Спасибо". Я удивился и как понял нужно было например оформить карту "Молодежная" и тогда с помощью нее можно активировать" программу Спасибо" и будет доступна на 2-х картах. Спустя некоторое время я вышел из офиса, посмотрел еще раз номер Сбербанка и решил позвонить там выбрал пункт 5, соединился с специалистом именно программы "Спасибо", специалист сказал, что можно все активировать, даже если она у вас одна, но только через 5 рабочих дней, через минут 10 еще раз набрал и так же оператор сказал через 5 рабочих дней.Прошу проинформировать ваших сотрудников всех отделений, а они своих подчиненных, что к карте Моментум можно подключить программу "Спасибо" но через 5 рабочих дней, или же просто не говорить таких вещей "что если у вас Моментум ее вообще нельзя подключить к Спасибо". Дать доступ консультантам к сайту "Спасибо" от Сбербанка, там есть чат и если чего он не знает лучше спросит у знающих людей. Так же было бы хорошо если бы вы на основном сайте разместили информацию, где было указано, что к бонусной системе можно подключиться через 5 рабочих дней. И хочу, чтобы за вышеуказанные оплошности мне сделали какой то бонус, так как я уже думал оформлять карту "Молодежная", но хорошо сам позвонил все узнал, конечно не знаю возможно ваши сотрудники и правда этого не знают (что к карте Моментум можно подключить программу "Спасибо") или же специально провоцируют клиентов оформить другой (платный продукт). В виде бонуса я подразумеваю начисление спасибо в течение 3-х месяцев по 50 спасибо в месяц, а также увеличение коэффициента (если такое возможно) в магазинах (Пятерочка, Перекресток, Лента и тому подобные) с 0.5% до 1.5% на протяжении 3, а лучше больше месяцев. Извините, но это никуда не лезет так плохо учить сотрудников или же это их халатность к их работе, вы должны за это ответить и удовлетворить мой бонус. Я не должен как клиент сам все узнавать я должен придти и спросить, а тут такого не было, а может и хуже чего на мне хотели нажиться.

Добрый день!  Я, К-цов Р.А., 20.02.2018г. пополнял транспортную карту "Подорожник" на сумму 900 (девятьсот) рублей. Терминал по приему денег 10036497, расположенный в ОСБ 1892 по адресу: 198320, Санкт-Петербург, Красное Село, пр. Ленина, д.92, корп.1, деньги принял, но не зачислил их на транспортную карту, выдав такой аварийный [url=https://drive.google.com/file/d/1U9iN-PFJb_1zbYW9XtoJuB9FdC63TOd9/view?usp=sharing]чек[/url]. В ответ на мою просьбу объяснить что произошло, мне выдали бланк заявления о возврате денег и попросили его заполнить. Я попросил подойти руководителя отделения (Б-к С.В. (?)) и объяснил ей ситуацию. В ответ она развела руками и сказала: "Ну, что Вы хотите, бывает..." На вопрос о сроках возврата денег она сказала: "Ваше заявление рассмотрят в течение 5 (пяти) рабочих дней...".  P.S. А, действительно, зачем суетиться? Не ее же деньги...  Вопрос:  1. Почему я свои же деньги должен выпрашивать у работников банка, если здесь целиком вина банка?  2. Почему нельзя пригласить специалиста для налаживания нормальной связи терминала Сбербанка с ГУП "Петербургский метрополитен", через который осуществляется пополнение транспортной карты "Подорожник"???

25.10.2017 года между мной и банком был заключен договор о потребительском кредитовании № 92763727 на общую сумму 980 000 (девятьсот восемьдесят тысяч) рублей. После получения  средств на счет, на основании подписанного мною заявления на участие в программе добровольного страхования, банком была списана единовременная компенсация страховых премий в размере 151 410 (сто пятьдесят одна тысяча четыреста десять) рублей. Пользуюсь услугами и являюсь Вашим клиентом с 2001 года. В зарплатной программе участвую практически с этого же времени, т.к. наше с Вами знакомство началось с оформления кредита и это было обязательным условием. За столь длительный промежуток времени я не раз прибегал к использованию продуктов Сбербанка – кредиты, кредитные карты, ипотека, открытие счетов, бонусная программа, и будучи человеком ответственным и рассудительным зарекомендовал себя с положительной стороны, и имею хорошую кредитную историю. А так же наблюдая за развитием банка – внедрение новых технологий, порядочность персонала и забота о клиентах – оставляли лучшие впечатления и желание пользоваться только Вашими услугами. Тем самым выстроились обоюдно доверительные отношения. В 2013 открыл Общество с ограниченной ответственностью и без капли сомнения было решено открыть расчетный счет в Сбербанке.В октябре 2017 года в очередной раз появилась необходимость в использовании кредитных средств и как всегда неизменно я посетил ближайшее отделение Сбербанка. Обслуживание и скорость оформления приятно удивили, все на высоком уровне, но т.к. последний раз я пользовался кредитными средствами Сбербанка в 2010 году, многое изменилось в условиях кредитования – отсутствие поручителей и выдача средств в течение 2-х часов (что безусловно порадовало), а так же оформление страховки (как пояснила менеджер Б-ц А.В. являлось обязательным условием, не разъясняя всех ее условий), на что я с полной уверенностью и доверием согласился, полагая что при досрочном погашении кредитных обязательств будет произведен перерасчет по сроку использования кредитных средств и возврат денежных средств.Спустя почти два месяца (в декабре), появилась возможность полностью рассчитаться по кредиту и подняв все документы выданные мне на руки обнаружил что, после всех оформлений в отделении менеджер Сбербанка выдал мне только документ «Индивидуальные условия «потребительского кредита». А «Кредитный договор», «Заявление на страхование по добровольному страхованию жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика», «Условия участия в программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика», а так же сам «Договор страхования» менеджер банка на руки мне не выдал. Также я не был предупрежден о добровольном отказе от участия в программе по страхованию в течение 14 дней после подписания настоящего договора.После чего, обратившись к менеджеру в отделении банка мне пояснили, что все вышеуказанные документы кроме «Договора страхования» мне должен был выдать менеджер банка по итогу одобрения кредита и подписания мной всех документов. На мой вопрос: «как мне сделать перерасчет страховки после полного погашения кредита» -  пояснили что страховой взнос по истечении 14 календарных дней возврату и перерасчету не подлежит. Для полного понимания картины происходящего менеджер мне любезно распечатала типовые «Заявление на участие в программе добровольного страхования….» и «Условия участия в программе добровольного страхования….». Копию подписанных мною документов я заказал на поднятие из архива, написав заявление и  оплатив 250 рублей.В соответствии с пунктом 2 «Участие в программе страхования», Условий участия в программе добровольного страхования  жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщиком:   2.1. Участие Клиента в Программе страхования является добровольным. Отказ от участия не является основанием для отказа в выдаче кредита и предоставления иных банковских услуг. 2.2. Участие в Программе страхования (включение в число Застрахованных лиц) осуществляется на основанииписьменного заявления Клиента, предоставленного в Банк.В соответствии с пунктом 5 Прекращение участия в программе страхования:  5.3.В случаях, указанных в подп. 5.1.1 и 5.1.2 настоящих Условий участия в Программе страхования, осуществляется возврат денежных средств физическому лицу в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования.5.4. В случае, если возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится на условиях, отличных от указанных в подп. 5.1.1 и 5.1.2. настоящих Условий, возврат таких денежных средств и режим налогообложения осуществляется в индивидуальном порядке. Также согласно пункту 5.1. Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления, предоставленного в подразделение Банка при личном обращении. Направление заявления по почте или с использованием других каналов связи не допускается. Данное заявление обязательно должно содержать фамилию, имя, отчество, паспортные данные Клиента, а также подразделение Банка, в котором было оформлено заявление, предусмотренное п. 2.2 настоящих Условий, подпись клиента с расшифровкой, дату подписания. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком при отказе физического лица от страхования в следующих случаях: 5.1.1. подачи физическимлицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с датыподачи заявления, предусмотренного п.2.2 настоящих Условий, 5.1.2. подачи физическимлицом в Банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с датыподачи заявления, предусмотренного п. 2.2. настоящих Условий, в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен.Согласно Заявлению на страхование по добровольному страхованию жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заёмщика в СИБИРСКИЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК я должен оплатить сумму платы за подключение к Программе страхования в размере 151 410,00 (Сто пятьдесят одна тысяча четыреста десять рублей 00 копеек) руб. за весь срок страхования. Сумма кредита составляет 980 000 рублей в соответствии с Индивидуальными Условиями «Потребительского кредита» от 25.10.2017г. Сразу же после перечисления мне кредитных средств в размере 980 000 рублей, была списана оплата за  подключение к Программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщиком, в размере 151,410.00 (Сто пятьдесят одна тысяча четыреста десять) рублей 00 копеек. То есть плата за подключение к программе страхования была включена в сумму кредита (т.е. кредитование тесно связано со страхованием), здесь существует нарушение ст. 16 закона «О защите прав потребителей», которая запрещает обуславливать приобретение одной услуги обязательным приобретением другой. На данную сумму банком начисляются проценты по общим условиям договора, а значит, она является дополнительным источником дохода для получения банком незаконной банковской комиссии. Такая комиссия не предусмотрена нормами ГК РФ, законом «О банках и банковской деятельности» и иными федеральными законами и нормативно-правовыми актами. Также в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»,  потребитель имеет право отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.В соответствии со ст. 29 вышеуказанного закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе отказаться от исполнения договора по оказанию услуги и потребовать полного возмещения убытков. К тому же, в соответствии со ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России,действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.На основании вышеизложенного прошу вернуть мне денежные средства в размере 151 410,00 (Сто пятьдесят одна тысяча четыреста десять) рублей 00 копеек, оплаченные за подключение «Программы добровольного страхования  жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщиком».Все вышеизложенное с заявлением "Об отказе от участия в программе добровольного страхования жизни, здоровья ив связи с недобровольной потерей работы заемщика", а также "Претензией" было направлено мной 27.12.2017 года в адрес Заместителя правления – Управляющего Красноярским отделением 8646 А-на А.Н. и в адрес ООО СК «Сбербанк страхование жизни» (обращение рег.№ 171227 0998 567400 и рег. № 171227 0999 885200). 15.01.2018 года в отделении Сбербанка мною получен официальный ответ (исполнитель: специалист ПАО Сбербанк М-кая Ада) от 28.12.2017 с решением – основания для возврата денежных средств отсутствуют.Я категорически не согласен с решением и еще раз прошу разобраться с данной ситуацией, ввиду не предоставления менеджером Сбербанка Б-ц А.В. полной и достоверной информации по предлагаемым продуктам, не выдаче мне на руки вышеуказанных документов по оформленному кредиту и программе страхования.

Здравствуйте! Подавал заявление на снижение процентной ставки через сервис Домклик в середине ноября 2017 года. Однако зарегистрировали заявку только от 11.12.2017  № 27015. После 30 дней обещали оповестить по смс. Рассматривают уже боле двух месяцев и это не учитывая даты подачи. В итоге ни ответа, ни привета. Из-за такого халатного отношения появляется неугасимое желание рефинансироваться в другом более лояльном банке.

Уже стали брать проценты за переводы внутри банка, даже если банки находятся рядом просто разные отделения и перевод среди них - на дебетовые карты будет с процентом! Кто как только не объясняет у них эти проценты - то банк не 1, а мол он как бы разбросан на отделения и между ними идет процент, то потому что карты на разных лиц (хотя раньше не какого процента не было) или еще лучше - за содержание дебетовых карт - а вы ничего, что за дебетовые и так бабки берете? Ничего не треснуло у вас там еще? Мое мнение надо искать альтернативу, крипта или забугор...

Добрый вечер! Являюсь клиентом Сбербанка давно, есть кредит, есть еще кредитка (которую мне предложили в Сбербанке), ее почти не использую, закрываю до нужной суммы заранее, чтобы проценты не капали. Подали заявку на ипотеку, отказали (хотя сами названивали и предлагали низкие ипотечные ставкии) и причем ни слова про то, чтобы закрыть кредитку и тогда возможно одобрят. Вообщем обратились в другой банк, там прямо так и сказали - закрыть карту и предварительно одобрили. Так что завтра иду закрывать кредитку и по мере возможностей отходить от Сбера.

Добрый вечер! Являюсь клиентом Сбербанка давно, есть кредит, есть еще кредитка (которую мне предложили в Сбербанке), ее почти не использую, закрываю до нужной суммы заранее, чтобы проценты не капали. Подали заявку на ипотеку, отказали (хотя сами названивали и предлагали низкие ипотечные ставкии) и причем ни слова про то, чтобы закрыть кредитку и тогда возможно одобрят. Вообщем обратились в другой банк, там прямо так и сказали - закрыть карту и предварительно одобрили. Так что завтра иду закрывать кредитку и по мере возможностей отходить от Сбера.

Кредитный договор 92079451.Дата: 20.02.2018Время: примерно 17:30-17:50Пришла сделать частично досрочное погашение ипотечного кредита. Мне не дали заявление,где нужно подписаться под способом гашения (уменьшение срока или уменьшение суммы). Не уточнили как именно и на каких условиях я хочу сделать погашение. И вместо уменьшения срока "цитата:по умолчанию" уменьшили сумму,сразу выдав график платежей. Поскольку нужная сумма на карте была-ее сняли мгновенно.Резюмирую:- нарушение моего права выбора способа погашения (самостоятельный выбор операциониста),- нарушение условий кредитного договора,где есть два равноценных способа,- мои финансовые убытки вследствие неверно выполненного погашения.Прошу связаться со мной и предложить решение проблемы путем отката операции или финансовой компенсации. Я не снимаю с себя ответственности,что я не пришла с плакатом "уменьшите мне срок", но проводить операции досрочного погашения без письменного информированного согласия клиента - это обман.Жду обратной связи.Имя операциониста: Нелли М-ва.

Добрый день!В начале месяца оформил ипотеку в Сбербанке, после подписания всех документов сумма кредита составляла по договору 2 693 000 руб. На сегодняшний день в Сбербанке онлайн сумма составляет 2 702 000 рублей. Вопрос - это нормально? Разъясните, пожалуйста, почему так. Платеж ежемесячный такой же как и по графику платежей.