140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Закрыл ипотечный кредит по договору № 47994064 24.01.2018. 25.01.2018 написал письмо на почту mfl@sberbank.ru. Ответа в течение трёх рабочих дней не поступило. Писал письма: 30.01.2018, 04.02.2018, 16.02.2018, 20.02.2018 - ответа нет. По указанному телефону дозвониться нельзя: сначала 21 в очереди, как только доходит до 6 - происходит сброс вызова. При повторном звонке - опять в очереди 21-й. Считаю, что для банка №1 такое отношение к клиентам неприемлемо. Из-за нерасторопности и игнорирования моих требований нарушаются условия другого кредитного договора. Команда поддержки банка ссылается на это же подразделение, рекомендуют пользоваться установленным порядком. Прошу принять меры.

Добрый день! Я гражданин, З-ко Андрей Александрович,  обратился 24 января 2018 года в отделение Сбербанка № 8610/0128 в г. Казани с целью взять потребительский кредит.  Менеджер отделения Сбербанка – А-в Антон Александрович принял у меня документы, и сказал что мне одобрили кредит, но нужно обязательно застраховать мою жизнь, так как это обязательное условие банка и без этого кредит мне не дадут. Я  подписал кредитный договор и договор добровольного страхования. Спустя 3 недели мне мой знакомый сказал, что меня обманули и хитростью и уговорами обязали заключить договор страхования!!! Я тут же поехал в банк, и менеджер Г-ва Л.С сказала, что действительно я мог в течение 14 дней отказаться от страхования. Я написал заявлении о помощи разобраться в этой ситуации, но мне сказали, что не чем помочь не могут (((((Сумма кредита 591 366, 00 – из которой 61 797,75 страховка + 17 % годовых на 5 лет! Пожалуйста помогите мне разобраться в данной ситуации и вернуть деньги за страховку, которые мне навязали обманным путем!!! И проверьте деятельность недобросовестных сотрудников Сбербанка №8610/0128 в г. Казань.

При подключении карты, сотрудница отделения вырвалась помочь активировать карту. Помимо активации она, не говоря мне, подключила автоплатеж МТС, на 200 руб., который я вовремя заметил и отключил. Зато не отключили мне смс-банкинг за 60 руб. Хотя просил изначально отключить все платные услуги. Повторил несколько раз это.  Сейчас пришла смс, что списано 60 рублей. Позвонил в банк с просьбой вернуть деньги.  Мне ответили, что это невозможно, даже если это вина не моя, а сотрудника банка.

09.02.2018г. я, С-кин Д.Н. (телефон: 895143***37), обратился в Отделение Сбербанка №8597/0367 в г. Верхнеуральске по вопросу получения денежных средств с депозита (счета) на основании свидетельства о праве на наследство, как наследник по закону, все необходимые документы были предоставлены в этот же день, заявление было перенаправлено сотрудником банка (предположительно заместителем начальника данного отделения) в отделение Юго-Западного банка Сбербанка России (так как счет умершего был открыт  и обслуживался там). По заверениям сотрудника Сбербанка (Отделение Сбербанка №8597/0367 в г. Верхнеуральске) денежные средства после проверки документов поступят на мою банковскую карточку, тем не менее по состоянию на 20.02.2018г. с момента подачи мною соответствующего заявления прошло 6 рабочих дней, при этом денежные средства на мой расчетный счет не поступили и информации об отказе в удовлетворении моего заявления также мне не сообщалось (контактные данные в банке имеются), на горячей линии Сбербанка мне сообщили разноречивые сведения (несколько звонков) по сроку выдачи денежных средств в таком случае от 1 до 3 рабочих дней, однако и тот и другой сроки уже прошли, денежные средства, причитающиеся мне по закону, до сих пор не получил!!!

Кредитный договор №1006134 от 16.02.2013 погашен 16.02.2018. И вот уже третий рабочий день не могу дозвониться в отдел по снятию ипотеки по телефону 8(495)665-86-36. При звонке - в очереди больше двадцати человек. После продвижения ближе к началу очереди звонок сбрасывается. И это после двух!!!!! часов ожидания. На письмо по адресу [url=mailto:mfl@sberbank.ru]mfl@sberbank.ru[/url] ответа нет. Как возможна такая организация работы?!

Хочу выразить свою благодарность отделению Сбербанка в г.Ульяновске по ул.Гончарова 40а, а в частности менеджеру Ольге за оперативное решение моего вопроса. У меня была платиновая дебетовая карта с пакетом услуг Премьер, которую я открывала в другом регионе. В ноябре 2017 года я заблокировала по горячей линии данную карту, в связи с кражей кошелька. Оператор дезинформировал меня/не предупредил, что комиссия за пакет услуг будет списываться с моего счета. Картой и привилегиями пакета услуг с ноября я не пользовалась. В января 2018 мне приходит смс о том, что у меня задолженность по пакету. Я позвонила в службу поддержки, где мне сказали, что пакет не отключен, составили заявку на отключение, обещали связаться по факту решения вопроса. Спустя 10 дней никакого ответа. После повторного звонка-такая же ситуация. При последнем звонке, мне вообще сказали, что нужно отключать в регионе, в котором подключала. В итоге я обратилась к своему Менеджеру Ольге, которая за 3 рабочих дня решила вопрос с отключением и возвратом комиссии. Радует, что в данном отделении работают настоящие профессионалы, отзывчивые и ответственные люди!

Хочу предупредить всех кто собирается брать ипотеку в Сбербанке. Если Вам одобрили сумму по вашей заработной плате и Вы рассчитываете на нее при выборе квартиры, будьте осторожнее. Так как, по факту одобрение выданной суммы на самом деле считается не от Ваших официальных доходов и первоначального взноса, а от рыночной стоимости квартиры.Мне одобрили кредит в размере 4 млн рублей из расчета моего дохода и первоначального взноса, я рассчитывала на данную сумму и при выборе квартиры тоже. По факту когда я определилась с квартирой сумма которой составляла 3, 8 млн рублей, я заказала оценку, оценщики оценили квартиру в 3 740 000 рублей, банк радостно мне сообщил, что квартира прошла проверку и мне одобрили сумму кредита не 4 млн рублей, как изначально говорили, а 3 740 000, и мне придется найти еще 50 тысяч чтобы мой первоначальный взнос был 15 %. Очень интересная ситуация получается, мой личный менеджер стал обвинять меня, что я не пришла на первичную консультацию к ней, где она я так понимаю с ее слов, предупредила бы меня о том, что я должна пойти на сговор с оценочной компанией и попросить указать ту сумму которую хочет продавец за эту квартиру. Так как Сбербанк  привязан к рыночной цене квартиры, а не к Вашим реальной стоимости квартиры. Оценщик не учитывает при составлении отчета, ремонт, оставленную мебель и кухню, состояние квартиры в принципе, а приводит варианты аналогичных квартир, без ремонта и в которую необходимо вложить еще средства на ремонт. Как мне сказали, это очень хорошо, что мне сообщили об этом заранее, так как была ситуация, когда люди пришли на подписание договора и узнали об этом перед тем как закладывать деньги в ячейку, это хорошо что у меня всего 50 тысяч, у них сумма составила 400 тысяч и понятное дело с собой таких средств не было. Очень не приятно и отношение самого менеджера, повышенный тон и ответы на сообщение в течение часа это не решение вопроса. И не уровень Банка премиум.

Обратилась в банк 02.02.2018 г. в 14.30 мин. для простейшей операции провести платеж (гос.пошлина за выдачу справки об отсутствии зарегистрированного ИП).  Платеж приняли только с паспортом и то умудрились сделать ошибку в фамилии, дописали лишнюю букву. Ошибку заметил работник МФЦ вечером. возвращаться в банк в этот день было уже поздно. В субботу с утра обратилась в банк за уточнением платежа, отправили меня к начальнику Елене Васильевне, которая благополучно выставила из кабинета. Снова пошла в кассу, а там мне предложили заплатить снова, а неправильную квитанцию выкинуть! Выкинуть, Карл, просто выкинуть! Заплатила повторно и оставила квитанцию им уточнять и возвращать мои средства, а они даже телефон не спросили, наверно сами выкинули и забыли.

После подачи заявки в офисе Сбербанка на следующий одобрил мне получение кредита на рефинансирование ипотеки от другого банка. После подачи всех остальных документов (выписка из ЕГРН, отчет об оценке в аккредитованной Сбербанком оценочной организации, справки формы 7 и 9, и др.) поступило смс об отказе. Документы я отправляла через сайт Сбербанк Домклик. Общение с кредитным менеджером Юлией Сергеевной К. было также через этот сайт и по телефону 8 800 100 19 00. По телефону сказали, что возможно это ошибка, и проверят. Через пять дней сообщили, что отказ окончательный, причина - "без разъяснения причин".

Хочу поведать вот какую историю и непременно хочу разобраться с этим делом. Но скажу,что у нас зарплатный проект этого банка.Обслуживается наша организация  в офисе 1866,что рядом с метро Сокол. У нас поменялась эл.подпись гл.бухгалтера и еще одного руководителя. Приехала я туда с коллегой первый раз,В ОЧЕРЕДИ МЫ ПРОСИДЕЛИ БОЛЬШЕ ЧАСА (!) у нас взяли все документы и дали ключи электронные, сказали,что должно в течение суток придти смс с указанием номера ,для бизнес онлайн. Ничего не пришло,потому что сотрудница забыла дать  сертификаты ключа шифрования.(работнички)). Мы поехали опять туда,нас приняла уже другая женщина,дала сертификат и мы уехали ждать это "зловещее" смс.в течении дня пришло смс, вводим логин и пароль -пишет не верно. ОПЯТЬ(!) На следующий день приезжаем в том же составе,опять сидим минут 40 уже( к слову там всегда огромные очереди,работают человека 1-2,в следующий раз я уже буду писать в книгу жалоб, ПОСТОЯННО!!) и тут выясняется,что неправильно забили эл.почту к нашему заявлению на подпись (ошибка банка из-за которой мы опять пришли в это отделение и простояли в очереди ОГРОМНОЕ КОЛ-ВО ВРЕМЕНИ) (причем я звонила на горячую линию бизнес онлайн,с оператором не соединиться вообще никак (?почему так ),позвонила по обычному для физиков,сказали,что нужно придти в банк по-любому,хотя при нажимании на сайте "получить пароль" пишет ,что нужно будет продиктовать оператору все данные об организации и все,НИКУДА ХОДИТЬ НЕ НУЖНО,в итоге по телефону нам сказали идти в банк все равно) короче опять просидели кучу времени,чтобы нам сказали в чем "их ошибка,КАК ОНИ НЕ ПРАВИЛЬНО ВБИЛИ этот зловещий логин. Ладно, все работает. ПОТЕРЯЛИ КУЧУ ВРЕМЕНИ в этом отделении.Где-то через неделю коллега поехала опять туда по делам, и это опять в очереди (она засекла) 2 часа. 2 ЧАСА! ВЫ ТАМ РАБОТАЕТЕ ВООБЩЕ? И тут нам выставляют счет за ключи..Я не могу понять одного. Почему не один сотрудник при обслуживании нас ,не упомянул этого?! Они [b]забыли выдать нам док-ты[/b],которые важны при оформлении,мы потеряли время(тем временем мы не могли отправить зп сотрудникам,потому что нам нужны были эл.ключи эти,а это задержка и на минуточку[b] наказуемо[/b]), они [b]не правильно вбили[/b] нашу эл.почту,которая логин, это [b]огромнейшие очереди[/b], (почему работают 1-2 сотрудника,мне как бывшему сотруднику Сбербанка не понятно..это мистика какая) и теперь они выставляют счет на 3400 за предоставление средств криптографической защиты. Почему не сказали,что это платно? Мы бы эти две подписи записали на одну флэшку, нам не дали договор...(как мы будем оплачивать если у нас даже договора нет с банком?на каком основании МЫ будем оплачивать счет?), НО у нас есть договор конечно(напомню зарпл.проект),но он от 2007 года и не имеет никакого отношения к этому счету. Я ХОЧУ, чтобы разобрались с этим офисом,с работниками и с этим выставлением счета,иначе я так и буду писать на этом сайте и на всех других,и приходить в офис(я не поленюсь) и буду там писать жалобы,пока мне не дадут четкого ответа и выход из ситуации.Или дойду до Смирнова или поеду на Вавилова и буду там разбираться уже масштабно.НАДОЕЛО

При подключении карты, сотрудница отделения вырвалась помочь активировать карту. Помимо активации она, не говоря мне, подключила автоплатеж МТС, на 200 руб., который я вовремя заметил и отключил. Зато не отключили мне смс-банкинг за 60 руб. Хотя просил изначально отключить все платные услуги. Повторил несколько раз это.  Сейчас пришла смс, что списано 60 рублей. Позвонил в банк с просьбой вернуть деньги.  Мне ответили, что это невозможно, даже если это вина не моя, а сотрудника банка.

Выписка в Сбербанк Онлайн не дает никакой информации помимо того, какие суммы пришли/ушли. От кого пришли, кому ушли? Если мне понадобилась такого рода информация - Сбербанк Онлайн бессилен. Положение дел в данном вопросе не меняется уже по меньшей мере 5(!) лет. Ну куда это годится так относиться к интересам клиентов?

Данный банк постоянно блокирует карты. За полгода 3 раза. Первый раз переводил деньги за телефон, на который подключен мобильный банк целых 200!!! рублей, второй раз со своей карты на свою, третий клиенту Сбера в другом регионе. Обратился в поддержку, они сказали, что это для нашей же безопасности. Им эти операции показались подозрительными! В итоге потеря времени и нервов. Буду отказываться от услуг данного банка.

Заказал валютную карту в сбербанке по ул. Крупской 4. Через несколько дней мне звонят из банка неприятным тоном "ну вы будете забирать свою карту?" СМС оповещения о готовности карты не было. На следующий день прихожу в указанный банк, мне говорят, что карта еще не готова. Ладно, жду еще неделю. прихожу, оказывается не только карты, даже заявки якобы не было. Отказываются говорить какой оператор занимался этим вопросом и когда, сведения у них есть, покрывают друг друга. В общем, шикарная забота о клиентах. Мне уезжать за границу, а карты и в помине нету. Будет жалоба в главное отделение. Со сбербанком дело не хочется больше иметь. Да и проценты по вкладам у них самые низкие.

13.02.18 проводила операцию, в банкомате г.Каспийск,по зачислению денежных средств.Операция прошла,деньги на карту не переведены.Позвонила на горячую линию сотрудник сказал,что оставил заявку на рассмотрение данной ситуации,установив при этом сроки до 19.02.18.Жду и каждый день проверяю статус.В конце дня ,19.02.18 ни сообщения (о решении) ни денег не пришло.Звоню опять же на горячую линию и там сотрудник  сообщает о том ,что рассмотрение заявки перенесено на 23.02.18.И на мой вопрос :"Какие сроки устанавливает банк по решению данных вопросов?".Сотрудник сообщил,что в ближайшее время дадим ответ.Прекрасно!Так можно и годами рассматривать данные вопросы. "Денег нет,но вы держитесь"-лозунг Сбербанка?P.S :В этот день я оказалась 9 человеком у этого банкомата в плену...И всех нас "прекрасный" банк отправил ждать неделями свои деньги...

15 февраля через ДомКлик была подана ипотечная заявка №2833476. Подобрана квартира в аккредитованном Сбербанком застройщике. 20 февраля пришел отказ. Получаю белую зарплату полностью на карту Сбербанка (не в рамках зарплатного проекта). Являюсь клиентом Сбербанк-Премьер. Предодобрена банком кредитная карта с лимитом 700 000 руб. Просроченная задолженность по обязательствам никогда не допускалась. Пришлось сделать выписку через Сбербанк Онлайн для подтверждения данного факта. Я понимаю, что банк может отказать без объяснения причин. Но для себя в данной ситуации считаю необходимо закрыть счета в Сбербанке и выбрать другой банк для перечисления зарплаты.

Вообщем клиентом данного банка являюсь давно, но на данный момент закрываю все счета и удаляюсь от данного банка. Понадобился кредит, ну думаю  че там, сейчас заявку и делов то), так как один раз в своей жизни брал единственный кредит у Сбера в скромной сумме 200 000, из которых была навязана страховка, уже тогда понял, что данный банк грабитель это и не мудрено, это же гос.банк. Данный кредит погасил досрочно, без каких-либо проблем и нарушений. Поскольку в РФ делается все, чтоб загнать народ в долговую  кабалу, я опять решился взять кредит для своего ИП  для дальнейшего развития, мой малый бизнес просуществовал год и уверенно набирает обороты, но медленно. Все отчеты в ФСН - все поборы и сборы, вся бухгалтерия чистая. Ну думаю я хороший клиент данного банка, все будет в порядке. 19 января 2018г. подаю заявку на кредит в небольшую сумму 350 000р. в онлайн банкинге, там приходит ответ - Вам предварительно одобрен кредит. Ну думаю хороший клиент, со мной можно работать. Через полчаса звонит менеджер, уточнил всю инфу. Для чего, куда и какие доки надо довести, паспорт, снилс, и выписку за год или последние 2 квартала. Думаю да без проблем, делов на на пару часов. К вечеру думаю с поставщиками уже все решу с этой мыслью еду в банк.  Вообщем не доехал чуть-чуть. Приходит смс от Сбера, мол Вам уважаемый отказано в кредите, думаю ну ничего себе, я даже доки не довез))))))))) Сижу в машине малость в шоке, звонит менеджер Сбербанка и говорит,  а я Вам спешу сообщить, вам одобрена кредитная карта в 170 000р., я ее спрашиваю, а как же так получается то? Меня просят привести все документы, ждут в Сбербанке. А мне приходит СМС об отказе, и тут же перезваниваете Вы и предлагаете мне кредитную карту? на что она сказала, я не могу нечего сказать по данной ситуации. Ну думаю, это фиаско братан. Иду в Почта банк, через 40 минут выхожу с нужной мне суммой в 350 000р. без навязанной страховки и других продуктов, хотя они пытались навязать, но получилось от всего отказаться. С данного момента все счета закрываю, блокирую карты и прощаюсь с гос.банком! Было к нему доверие, но так как данный банк не ценит как минимум Ваше время и нервы, то с таким сервисом и отношением к хорошим клиентам Вы потеряете всех своих клиентов. P.S.  кредитная история отличная. За всю жизнь 1 кредит без всяких проволочек и с досрочным погашением.

В конце января 2018 я подала заявку в Сбербанк на рефинансирование ипотеки на сайте ДомКлик, приложив необходимый перечень документов на данном этапе (этап 1). Заявку согласовали, менеджер подтвердила согласование и направила список необходимых документов по объекту недвижимости (этап 2) Документы, которые требовались на этапе 2, включали в себя в том числе и Отчет об оценке имущества, который стоит 5000 рублей и который оформляется ТОЛЬКО в утвержденных Сбербанком оценочных компаниях. После предоставления всех необходимых документов мне пришел отказ в рефинансировании. Из разговора с менеджером стало понятно, что документы, начиная с 1 этапа, заново проходили на проверку и банк принял решение отказать. У меня возникло множество вопросов:1. Почему сначала рефинансирование было одобрено, а потом отказано? 2. Почему банк не проводит надлежащую проверку ДО предоставления платных документов?3.Почему нигде не было написано и сказано, что одобренная заявка - лишь предварительное согласование, и что на любом этапе банк может отказать в рефинансировании, несмотря на то, что клиенты уже заказали платные документы? Меня не предупреждали о том, что в любой момент времени банк может отказать в уже ранее согласованной заявке, и возможно мне бы не пришлось тратить 5000 рублей на отчет об оценке имущества. Я считаю, что таким образом банк вводит людей в заблуждение, сначала якобы согласовывая рефинансирование, а после предоставления платных документов, оставляет за собой право отказать без объяснения причины. Почему клиенты должны нести бесполезные расходы (и немаленькие) из-за такой системы согласования документов?

Мой совет теперь всем своим знакомым и не знакомым, как бы срочно не нужны были деньги в Сбербанк России, ни ногой! Было заявление на реструктуризацию в декабре 2017г., где сотрудником банка было сказано о том, что решение будет принято в течение 30 рабочих дней, по факту сегодня 19 февраля 2018г., но ответа я так и не получила.

Оформил потребительский кредит. Под давлением сотрудницы банка оформил страховку,сумма страховки в размере 34400 была включена в кредит,и того на руки получили 18000 на срок 60 мес.В течении 4 месяцев исправно платил по 6000 ,затем появилась возможность погасить досрочно,при досрочном погашении выяснилось что я должен банку 218000 и  выяснилось что страховку вернуть не могу.Интересует вопрос, какой риск у банка в течении 54 мес.И неужели условия банка в которых прописано что потребитель может вернуть страховую сумму в течение 14 дней порядком выше ГК?