140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

С 2015 года являюсь клиентом программы "Сбербанк Премьер". Сама программа по условиям мне очень нравится по сравнению с другими банками - безлимитный Priority Pass, страховка включает всю семью и даже горнолыжный спорт. Поэтому оценка выше, чем могла бы быть. Карты были выданы мне на 3 года и срок их действия заканчивается, пришло сообщение о том что карты перевыпущены и я могу их получить. В 2015 году я получал карты в отделении на Троицком проспекте, 7.  Позже в этом отделении закрыли "Премьер" и я стал обслуживаться на ул. Маяковского, 1.   Менеджер отделения на Маяковского, 1 сообщила мне, что так как изначально карты я получал на Троицком, 7, счета ведутся там и получать перевыпущенные карты надо в том отделении. 13 февраля я пришел на Троицкий, 7 - карты действительно были там. Но мне их не выдали - долго пытались что-то сделать в компьютере, но ничего не получилось. Сообщили, что в этом отделении нет менеджера "Премьер", а выдать карты может только такой менеджер, поэтому карты перешлют на Маяковского, 1. 15 февраля мне позвонили (судя по всему,  с Троицкого, 7) и сообщили что не могут найти отделение по адресу: Санкт-Петербург, Маяковского, 1 - предложили позвонить менеджеру и уточнить адрес отделения )))) Еще раз повторю. Сотрудники одного отделения Сбербанка не смогли найти точный адрес другого отделения Сбербанка, и попросили меня это сделать. Я нашел адрес на карте Гугл за 40 секунд. Точный адрес: Санкт-Петербург,  ул. Маяковского, 1/96. Сообщать не стал, решил написать отзыв. Все равно непонятно, где и когда мне  выдадут карты...

Первое сообщение от ОАО «Сбербанк Россия» (далее – Банк) о наличии просроченной задолженности по дебетовой банковской карте Visa****8611 пришло 21.05.2015 года. Долг по состоянию на 18.05.2015 составлял 26 280,95 рублей. Информация пришла в смс-сообщении по телефону 8-800-333-31-38. Я незамедлительно отреагировал на это сообщение и позвонил по указанному выше телефону. Забегая вперед скажу, что таких разговоров было около десятка. Меня предупредили, что разговор записывается и мы начали общение. Я выслушал работника Банка и поинтересовался, когда именно Банк предоставил мне кредит, по которому я стал должником. Мне об этом ничего не известно.В приложении Сбербанк-он лайн нет сведений по счету о поступлении денег от Банка и суммы возникшей задолженности также нет. Работник Банка ответить не смог, поскольку, как выяснилось, подразделение, которое он представляет, находится в Нижнем Новгороде. Это обстоятельство не позволяет ему ответить на мои вопросы и для выяснения происхождения долга рекомендовал мне обратится в отделение Банка, в котором оформлена дебетовая банковская карта Visa ****8611.Параллельно с телефонными разговорами и смс-сообщениями велась переписка с подразделением по работе с просроченной задолженностью физических лиц Банка. Вот эти электронные адреса: collection@sberbank.ru, kredfl@sbrf.ru. Первое сообщение от меня было написано в адрес  collection@sberbank.ru 21.05.2015 года.Суть разговора аналогично изложенному выше.Следует отметить, что банковская карта Visa****8611- дебетовая карта! (без овердрафта). Картой пользовался редко, т.к. по месту работы в рамках зарплатного проекта оформили дебетовую банковскую MasterCard.Активное безрезультатное общение длилось до сентября 2015 года. Каждая из сторон настаивала на своем. Банк требовал погашения долга, а я просил предоставить мне сведения по зачислению на мой банковский счет суммы кредита, как того требует п.5.2. Условий выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. К этому документу я еще вернусь!В сентябре 2015года я пришел в Отделение Сбербанка №9038/01127 (г. Москва, улица Новочеремушкинская, 56). Работник Банка меня выслушал, посмотрел движение денег на моем банковском счете по дебетовой карте и сообщил, что он ни задолженности, ни кредита Банка не видит. Я заполнить формализованный бланк жалобы, предложенный мне работником Банка, в котором просил сообщить мне сведения по зачислению на мой банковский счет суммы кредита и заблокировать дебетовую банковскую карту Visa ****8611. Работник принял мое заявление и сообщил, что о результатах рассмотрения меня обязательно известят. Видимо забыли! Притязания со стороны Банка прекратились. Я на ответе не настаивал. Полагал, что разобрались и претензий ко мне нет. Дебетовая банковская карта Visa ****8611 мною так и не разблокированная с марта 2017 года не перевыпускалась, а банковский счет был закрыт. В приложении Сбербанк-он лайн указанная дебетовая банковская карта с весны 2017 года не значилась. Но спокойствие мое было нарушено очередным письмом № МБ-38-03-исх/42 от 15.12.207 Начальника отдела досудебного погашения задолженности Управления по работе с проблемной задолженностью Московского банка ПАО Сбербанк Ф.С. Б-ва. Теперь сумма уже не 26 280,95 рублей, 30 928,03 рублей – основной долг и 8 219,59 рублей – проценты. Содержание письма все также угрожающее и недоброжелательное по содержанию.29 декабря2017 года я пришел в Отделение Сбербанка № 9038/01498 (ул. Гарибальди,36, Москва) и написал заявление (№ 171229 0133 123300 от 29.01.2017), в котором в очередной раз разъяснить с какой именно образовалась задолженность. Работник, принявший у меня заявление, не увидел в моем личном кабинете клиента Банка счета по дебетовой банковской карте Visa ****8611. Работник созванивался с коллегами другого подразделения и только после этого стало известно, что счет закрыт в марте 2017 года. Новый 2018 год спокойствия не принес. Срок для ответа продлевался Банком с 13.01.2018 до 18.01.2018; с 18.01.2018 до 28.01.2018. Банку требовалось дополнительное время.С мая 2015 до января 2018 года времени было недостаточно! 28 января я получил электронное письмо от Банка. Более лживого ответа я за весь период общения с Банком по обсуждаемой проблеме я еще не читал. Ответ составил Л-в Антон, специалист ПАО Сбербанк. Этот автор информирует меня о том, что «- по карте VISA8611 предоставлен кредитный лимит в форме овердрафта на сумму 45 000,00 руб.;- в период с 12.01.2015 по 20.06.2015 собственных средств на карте было недостаточно, поэтому при совершении операций использовалась часть разрешенного лимита в размере 44 904,51 руб.» Л-в Антон почему-то делает акцент на кредите в форме овердрафта и не может или не желает разъяснить, как это возможно по дебетовой! банковской карте Visa ****8611. Л-в А.плохо изучил Условия выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк, в которых даны термины: «2.5. Дебетовая Карта - электронное средство платежа, используемое Держателем Карты для совершения операций в пределах Расходного лимита.2.6. Дебетовая Карта с овердрафтом (Карта) - электронное средство платежа, используемое для совершения Держателем Карты операций в пределах Расходного лимита, в том числе за счет кредитных». Эти термины позволяют и работникам Банка и их клиента различать дебетовую карту и дебетовую карту с овердрафтом.»Господам Ф.С. Б-ву и А. Л-ву привожу выдержку из Условий выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк, в части дебетовой карты с овердрафтом:«5.1. Банк предоставляет Клиенту кредитные средства для совершения операций по Карте в пределах Лимита овердрафта при отсутствии или недостаточности собственных средств Клиента на Счете в соответствии с Индивидуальными условиями.5.2. Датой выдачи кредита является дата отражения операции по Счету Карты.»19 январяпришло электронное письмо от Евгении Р-вой, специалиста ПАО Сбербанк.Видимо Е. Р-ва также недостаточно изучила содержание Условий выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк, в частности приведённый выше пункт 5.2. Этот «специалист» рекомендует мне историю моих операций посмотреть в системе "Сбербанк Онлайн" в разделе "Карты, вклады и счета/получить выписку". Откуда такое хамское отношение к клиенту Банка? Упомянутые работники Банка унижают меня как клиента своим высокомерием и недооценкой моих способностей разобраться с информацией по дебетовым картам Банка. Для сведения сообщаю, что я по предложению Банка являюсь держателем трех дебетовых банковских карт ПАО Сбербанк (без овердрафта).13 февраля в 10:09 позвонила сотрудница Управления по работе с проблемной задолженностью Московского банка ПАО Сбербанк Елена. Говорила очень ультимативно. Я высказал свое требование, которое выдвигал уже неоднократно. Сообщить мне дату выдачи кредита и ее отражения этой банковской операции по счету карты. Елена сообщила мне, что по дебетовой банковской карте Visa ****8611 был открыт овердрафт!На мою просьбу представить мне документ, в котором стоит моя подпись год условиями выпуска и обслуживания дебетовой карты с овердрафтом ПАО Сбербанк, Елена ответила, что овердрафт был в последствии закрыт. Во как?!Итог.1.         На каком основании можно апеллировать к условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты с овердрафтом ПАО Сбербанк, под которыми клиент не подписывался?2.         Кто и когда открыл без согласия клиента овердрафт по дебетовой карте клиента?3.         Кто и когда закрыл открытый без согласия клиента овердрафт?4.         Почему дата выдачи кредита и дата отражения этой банковской операции по счету карты неизвестны ни работникам Банка, ни клиенту Банка?5.         Почему сумма долга продолжает расти: мая 2015 - 26 280,95 рублей, декабрь 2017 - 30 928,03 рублей – основной долг и 8 219,59 рублей – проценты; январь 2018 - 53 124,10 руб. (8 219,59 руб.– проценты по овердрафту, 44 904,51 руб. – основной долг)?6.         Как клиент может проверить то, что работниками банка в 2018 году было исправлена ошибка банка в расхождении остатков путем отражения по счету карты (закрытой в марте 2017) расходных операций 2014 года?7.         Почему за ошибки программного обеспечения Банка или работников Банка, его эксплуатирующих должен отвечать клиент Банка?8.         Можно ли рассматривать описанную выше историю как часть «бизнеса» Банка (навязывание кредита и взимание процентов за пользование им)?9.      Кто несет ответственность за технические причины расхождения остатков по карте и счету?10.    Важна ли деловая репутация руководству ПАО Сбербанк и что для этого делается?11.    Контролируется ли правильность внесения условий выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк в программные обеспечения персонала Банка и в приложения-он лайн?12.    Возможно ли установить по протоколам прав доступа к корпоративному программному информационному ресурсу кто из работников вносил записи о клиенте и кто и кода их изменял? P.S.: 1. Условия выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк «п.3.35. В случаях, установленных законодательством Российской Федерации, Банк вправе потребовать досрочной оплаты оставшейся суммы Основного долга вместе с причитающимися процентами за пользование кредитом (в случае подписания Клиентом Индивидуальных условий выпуска и обслуживания дебетовой карты с овердрафтом ПАО Сбербанк),суммы Технической задолженности, комиссий, предусмотренных Тарифами, и возврата Основных и Дополнительных карт, выпущенных к Счету, направив Клиенту письменное уведомление посредством почтовой связи по адресу регистрации/адресу фактического проживания, указанному Клиентом в Заявлении.»2. Как уточнили в Сбербанке, овердрафт по карте может установить только сам клиент, а не банк.3. Условиями обслуживаниядебетовых карт Сбербанка предусмотрено два типа карт — собственно дебетовые, которые используются «для совершения расходных операций», и дебетовые с овердрафтом. По картам с овердрафтом, согласно условиям, можно совершать «операции в пределах расходного лимита, в том числе за счет кредитных средств (овердрафт), предоставленных банком клиенту при недостаточности или отсутствии на счете карты денежных средств». Согласно тарифам банка по дебетовым картам, овердрафт предусмотрен только по картам типа Visa Infinite, обслуживание которых стоит 30 тыс. руб. в год. Плата за овердрафт по этим картам составляет 20% годовых, при несвоевременном погашении задолженности по овердрафту или использовании средств сверх лимита ставка увеличивается до 40%.С уважением, Сергей.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику ЦИК Тверской г. Москва - менеджеру Б-вой Марине за ее профессионализм и помощь в рефинансировании ипотеки. Осенью обратились в банк с целью рефинансировать свой ипотечный кредит, после одобрения заявки нашим менеджером стала Б-ва Марина. Все делала очень оперативно, в любое время была на связи, обратиться к ней можно было по любому вопросу и в любое время. Марина сама заказывала выписку из ЕГРН для нас, что значительно сэкономило наше время при сборе документов по квартире. Хочу всем порекомендовать Марину, у такого сотрудника очень приятно обслуживаться. Спасибо!

Погасила ипотеку досрочно. Написала заявление на возврат закладной 9 января. Никто не перезвонил. Подала обращение через Сбербанк онлайн, ответом было: ‘Ждите звонка, регламент 30 дней’. Срок вышел 8 февраля, документ не вернули, никто не звонил. Я подала второе обращение. Срок рассмотрения 17 февраля. Ответа не было, пришла смс, что срок рассмотрения продлен до 22 февраля.   Итого уже 40 дней с момента погашения и запроса закладной, а закладную не возвращают. Я не могу снять обременение со своей выкупленной квартиры! А вот если бы я платеж задержала хоть на день, так сразу бы с меня деньги бы потребовали.

Я плачу уже три года ипотеку, два года назад мы получили собственность и оформили обременение. Это было всё, что от нас требовалось. И вот недавно банк начинает мне присылать огромное количество смс, звонит автоответчик и просит предоставить недостающие документы. При этом там указаны сроки и если мы не уложимся, то будут начислены пени. Звонит даже представитель банка, я объясняю, что не могу приехать в отделение, где есть отдел сопровождения ипотекой. Договорились на том, что вышлю сканы. Сканы были отправлены. Но банк продолжал мне писать и звонить, что нет документов, подтверждающих целевое использование кредита. Я пошла в ближайшее к дому отделение, объяснила ситуацию, они куда-то долго звонили, выясняли, сказали, что у нас нет пакета документов, часть из того, что у меня было с собой они отсканировали, но это было не всё, что от меня требовали. На этом тоже ничего не закончилось и я приехала всё-таки в то отделение, где работают с действующими клиентами. У меня снова отсканировали документы, куда делись те, которые я высылала их сотруднику и которые сканировали в ближайшем к дому отделении неясно. Но этого оказалось мало и попросили ещё одну справку из МФЦ. Я уже начала им верить, заказала справку, через неделю забрала и понесла её в банк. Писать и звонить к этому моменту из банка мне перестали, но сотрудник, которому я принесла эту справку сказал, что судя по всему, мы уже все документы оформляли, но их почему-то нет?! Кроме этого, мне сказали, что отсканированные неделю назад документы не были отправлены и стали спрашивать отчет об оценке, который должен быть уже 2 года в банке. И ещё, мы уже дважды страховали в Сбербанк страхование квартиру, но у них даже нет этой информации, они попросили у меня страховой полис. Короче, вывод я сделала такой: часть моих документов банк потерял, я потратила много личного времени, чтобы предоставить им по второму кругу документы и непонятно как дальше с ними сотрудничать и чего ждать.

12.02.2018 время 14:48:11 банкомат, остановка Бабаевская город Кумертау, ул.Бабаевская, банкомат N:451025 принял деньги в размере 10 000.00 рублей и произошёл технический сбой, наличные деньги внести не удалось и вернуть тоже. Было направлено обращение с претензией, рассматривать мое обращение никто не собирался, только переносили сроки рассмотрения. Я постоянный клиент Сбербанка, но впечатление о нем осталось ужасное.

12.02.2018 время 14:48:11 банкомат, остановка Бабаевская город Кумертау, ул.Бабаевская, банкомат N:451025 принял деньги в размере 10 000.00 рублей и произошёл технический сбой, наличные деньги внести не удалось и вернуть тоже. Было направлено обращение с претензией, рассматривать мое обращение никто не собирался, только переносили сроки рассмотрения. Я постоянный клиент Сбербанка, но впечатление о нем осталось ужасное.

Здравствуйте! Ранее часто сталкивался с такой проблемой как зачисление денег на дебетовую карту, из-за проблем бакомата с приемом денег, обычно звонил в службу поддержки банка и со временем решали проблему. В декабре-январе звонки не помогли, и на меня просто забили. Ситуация в том, что в выходные дни, когда банк не работает, я не могу зачислить деньги к себе на карту, и приходится ездить в другой населенный пункт. Зачем взимаете плату за обслуживание карт, если не даете обслуживания как такового? В феврале ситуация стала ироничнее. Мало того, что уже более 2-х месяцев не работает банкомат №261148, который находится в в здании Сбербанка, на улице. Так еще и в самом банке перестал работать банкомат №260924 (имеются фото в качестве доказательства перечисленных банкоматов и не только). Устал с этим бороться и уже не знаю куда писать или звонить. За что я плачу деньги? Дебетовая карта предназначалась для зачисления денег и оплаты покупок в интернете. Других банков в нашем населенном пункте нет, к сожалению.

Здравствуйте! Ранее часто сталкивался с такой проблемой как зачисление денег на дебетовую карту, из-за проблем бакомата с приемом денег, обычно звонил в службу поддержки банка и со временем решали проблему. В декабре-январе звонки не помогли, и на меня просто забили. Ситуация в том, что в выходные дни, когда банк не работает, я не могу зачислить деньги к себе на карту, и приходится ездить в другой населенный пункт. Зачем взимаете плату за обслуживание карт, если не даете обслуживания как такового? В феврале ситуация стала ироничнее. Мало того, что уже более 2-х месяцев не работает банкомат №261148, который находится в в здании Сбербанка, на улице. Так еще и в самом банке перестал работать банкомат №260924 (имеются фото в качестве доказательства перечисленных банкоматов и не только). Устал с этим бороться и уже не знаю куда писать или звонить. За что я плачу деньги? Дебетовая карта предназначалась для зачисления денег и оплаты покупок в интернете. Других банков в нашем населенном пункте нет, к сожалению.

Я являюсь частым клиентом в Сбербанк, и получаю зарплату на карту, ещё есть кредитная карта, которая меня не раз выручала. Мне часто присылают смс с предложениями о пониженной процентной ставке, когда я обратилась мне отказали в этом предложении, так как я поменяла фамилию и мне объяснили на горячей линии, что предложение сгорело, я очень была возмущена о том, что человек один и тот же счёт. В общем отправила заявку на кредит через сайт, мне одобрили, но под самый завышенный процент, конечно меня не устроило. Я весь день звонила по горячим линиям Сбербанка. И я поехала в Сбербанк подавать заявку по потребительскому кредиту. Мне помогли и дали под минимальный процент без страхования жизни. Хочу выразить благодарность за помощь руководителю филиала Кретинину Александру Викторовну.

Добрый день! Слов нет, чтобы описать полный беспредел. У нас ипотечный кредит оформлен в Сбербанке, мы пытались отказаться от электронной регистрации, но все было обставлено так, что в нашей ситуации это стало нереальным. Ладно, чтобы не срывать сделку, так как у нас цепочка из продавцов-покупателей, пришлось скрипя зубами согласиться потратить 10 тысяч за так называемое "удобство". В итоге, документы оформили, через Домклик менеджер отправила на регистрацию в Росеестр и тут началось самое интересное - у наших покупателей сделка прошла обычную регистрацию раньше (просто с госпошлиной), чем наша электронная. Люди получили на руки документы с синими печатями и ждут, пока мы освободим жилплощадь. У нас же (покупаемая квартира) документы пришли на почту якобы с успешной регистрацией со ссылкой и инструкциями, как их можно проверить. Естественно, на mail пришли просто бумажки. И вот тут самое интересное: при вбивании кадастрового номера на сайте Росеестра высняется, что наш договор покупки квартиры НЕ зарегистрирован, данные висят от 2004 года, а не от 2018. Звонок в Росhеестр ничего не дал. Ок, пришлось писать письма - пока тишина, а нам нужно отдавать деньги. И в довершении добила ссылка - поставить оценку за качество услуг. Было бы смешно, если бы не было так грустно.

В июне 2016 года взял ипотеку в Сбербанке, т.к. больше никто не дал, под 13.75% годовых, сейчас читаю на форумах, что можно понизить ставку по ипотеке. Вчера решил испытать удачу, написал заявление, на что сегодня получил ответ: вам отказано, так как ваш кредит продан!!!!! То есть плачу Сбербанку и проценты, и саму ипотеку, а оказывается официально владеет не Сбербанк. Молодцы, хорошо устроились!!! Мы не при делах и все хорошо. Обратился в отделение, на что мне сказали, не переживайте - это нормальное явление.... и как быть - так платите быстрее Хороший Сбербанк, молодцы...

Являюсь зарплатным клиентом Сбербанка, с хорошей белой зарплатой. Тут мне понадобились деньги на ремонт, а в Сбербанке с 15 феврали как раз сделали акцию  и ставка стала 11,5% для зарплатных клиентов. Ну думаю хороший вариант. Заполняю значит заявку на кредит в Сбербанк онлайн и получаю одобрение на меньшую сумму (не критично), но со ставкой 18,45%! Звоню в колл-центр, прошу пояснить откуда такая ставка для ваших зарплатников. Ну понятен ответ: Все индивидуально. Отказывайтесь от кредита, если он вас не устраивает, и пишите новую заявку. Пишу новую заявку на сумму в 2 раза меньшую, и получаю ответ "Заявка отклонена банком". Опять связываюсь с колл-центром и получаю рекомендацию попробовать написать заявку через 2 месяца, так как заявку отклонили. Что у вас там, черт побери, происходит с потребкредитами в сбербанк онлайн? Откуда такие ставки для зарплатных клиентов? После таких случаев получаешь приличную долю негатива.

Являюсь зарплатным клиентом Сбербанка, с хорошей белой зарплатой. Тут мне понадобились деньги на ремонт, а в Сбербанке с 15 феврали как раз сделали акцию  и ставка стала 11,5% для зарплатных клиентов. Ну думаю хороший вариант. Заполняю значит заявку на кредит в Сбербанк онлайн и получаю одобрение на меньшую сумму (не критично), но со ставкой 18,45%! Звоню в колл-центр, прошу пояснить откуда такая ставка для ваших зарплатников. Ну понятен ответ: Все индивидуально. Отказывайтесь от кредита, если он вас не устраивает, и пишите новую заявку. Пишу новую заявку на сумму в 2 раза меньшую, и получаю ответ "Заявка отклонена банком". Опять связываюсь с колл-центром и получаю рекомендацию попробовать написать заявку через 2 месяца, так как заявку отклонили. Что у вас там, черт побери, происходит с потребкредитами в сбербанк онлайн? Откуда такие ставки для зарплатных клиентов? После таких случаев получаешь приличную долю негатива.

В пятницу, 16 февраля, моя мама (пенсионерка), которая регулярно пользуется услугами банка, пришла в доп. офис Сбербанка №8625/0158, чтобы положить наличные на карту и затем перевести их на другую карту, выпущенную тем же доп. офисом. Две девушки с планшетами заявили маме, что для этих операций ей необходимо назвать свое кодовое слово. Мама уже неоднократно проводила эти операции без каких-либо кодовых слов, но девушки настаивали и отправили маму в кабинку №13, где по их словам сидит заместитель директора доп. офиса. Данная дама нахамили моей маме, и со словами "что вы мне голову морочите" отправила ее в кассу. В кассе с мамы потребовали оплатить комиссию в 3%, и это при том, что официально внос наличных на карту может быть осуществлен бесплатно и перевод между картами, выпущенными в одном филиале, так же бесплатен! У мамы поднялось давление. Она решила положить самостоятельно деньги на карту, так как кроме хамства работники не готовы были ничего предложить. В результате, часть суммы внести не удалось. Банкомат выдал ошибку, 20 000 потерялись. Мама пошла снова к той самой зам. директора. Дама в кабинке 13 заявила, что мама сама виновата, что "не надо было ей голову морочить". Написали претензию, но сначала маму заставили поменять кодовое слово...Это новая процедура, такая? И что самое интересное - в субботу мама-таки решила перевести деньги между картами. Это заняло 2 минуты, никаких комиссий или кодовых слов. Вот, что значит, попался профессионал. Примерно год назад я уж воевала с некомпетентностью сотрудников данного офиса, которую пытались заставить мою маму платить комиссии с переводов, которые по официальной политике банка комиссиями не облагаются. Тогда удалось решить все по телефону и через call-центр, в этот раз пропали деньги и мама еле пришла в себя от поднявшегося давления. Я очень надеюсь, что разбирательство по данному случаю будет проведено.

17.02.2018 отправил претензию в банк:«Обновленная версия мобильного приложения ПАО Сбербанк перестало запускаться: требуется принятие нового Пользовательского соглашения. В п. 3.8.1. банк требует предоставить ему право "на осуществление автоматизированной обработки ... номеров телефонов из книги контактов Пользователя". Считаю данное требование грубейшим нарушением неприкосновенности частной жизни (ст. 137 Конституции РФ). Данное требование ПАО Сбербанк является преступлением против личных прав и свобод пользователей - граждан РФ. Предлагаю исключить п. 3.8.1. из Пользовательского соглашения об использовании мобильного приложения ПАО Сбербанк.»Получен ответ из Сбера:«Уважаемый ...!В приложении встроена функция перевода средств по номеру телефона из контактов, сохранённых в телефонной книге. Приложению необходимо обработка телефонов для корректной работы функции. В связи с этим было необходимо включить данный пункт в пользовательское соглашение. Вы в праве не соглашаться с данными условиями и не пользоваться мобильным приложением «Сбербанк Онлайн». Предлагаем вам пользоваться web-версией системы «Сбербанк Онлайн».С уважением, В.Ш-шинСпециалист ПАО Сбербанк.»Что делаем? Отказываемся от приложения, которое осуществляет тотальное слежение за клиентом?

Стал зарплатным клиентом СБ, порадовался. Но как оказалось рано, есть две проблемы, по телефону поддержки говорят это нормально:1) Перевод денег с СБ на СБ оказываться с комиссией, номер документа 972476 от 12.02. 2) Оплата ЖКХ тоже с комиссией. При этом через ВТБ24 те же услуги проходят без комиссии.

Отдыхаю дома и вдруг 13.02.2018 в 23:07:38 приходит смс сообщение о покупки в магазине Komfort 02.12.17! на сумму 2225р. и соответственное изменение баланса карты visa. 13.02.2018 в 23:27:07 повторное снятие денег 170р. снова через этот магазин за 02.12.17! Естественно после таких радостных сообщений ВСЕ деньги с карты мною были переведены онлайн на другой счёт Чбербанка и в личном кабинете Сбербанка написана жалоба, в которой я предложил им вернуть свои средства на счёт, т.к. снятие считаю ошибочным, либо повторным. Странно, но в истории платежей (личный кабинет) нет всех операций с картой! на эл. почту мне пришло сообщение, что моё обращение будет рассмотрено до 6 марта 2018 года!  Звонки специалистам Сбербанка на номер 900 с последующим переключением и ожиданием готовности ответить других специалистов привели к тому, чтобы я сам проверил списание средств с карты за 02.12.17!, заказал выписку. Мои доводы о том, что средства при покупке списываются с карты автоматически и без этого мне никто товар в руки не отдаст никого не волнуют. Кроме того, почему снятие средств произошло без моего согласия на то, да ещё в ночное время? Получается, что снимать средства могут когда вздумается, а клиент всёравно доказать ничего не сможет. 15.02.18 16:20:12 пришло сообщение об отключении услуги оповещения за неоплату мобильного банка! (чтоб я ничего проверить не смог?) Думаю передать материал 19.02.18 в полицию.

13.02.2018 посетил вот это отделение Сбербанка, которое начинает свою работу в 9:30. За 30 минут пришло 6 человек. Сотрудники банка распивали кофе, шутили между собой, закрылись в стеклянных кабинетах и не обращали никакого внимания на клиентов. В 10:00 я и еще пару мужчин начали интересоваться, а когда нас начнут принимать. В ответ мы не услышали ничего внятного. Общались с нами очень высокомерно, на вопросы отвечали отвратительно и неуважительно. Умничают и делают из меня дурака :fool: , как будто я покупаю квартиру каждый год. Руководитель ипотечного отдела отсутствовал на рабочем месте. В 10:15 я позвонил в Сбербанк на горячую линию :help: , где помочь мне не смогли и сказали только "пишите письма". :wall: За 15 минут пока я писал жалобу на сайте Сбербанка, никто так и не вышел к клиентам. В итоге за целый час работы ипотечное отделение свою работу не начали и продолжали распивать кофе, сидеть в своих телефонах и хихикать :relax: .В 10:30 я покинул это местечко. :puke:

Хочу поделиться неприемлимой для меня ситуацией, которая произошла 15.02.18г. В г. Чехов М.О. работаю в гос. организации мед. работником. Получаем з.п на карту Сбербанка, т.к всех переводят на платежную систему Мир, к нам в организацию приехали представители Сбербанка для выдачи карт. Со мной работала Н-ва Е.Ю. После выдачи карты я спросила про мой действующий кредит, который я брала со страховкой на 5 лет (платила я его 3 года). Могу ли я перекредитоваться под меньшую процентную ставку ( до этого обращалась в сбербанк у меня было предодобренное предложение под 12,9%), Екатерина ответила, что можно, и начала заводить заявку. Я её предупредила, что страховка у меня есть, ведь я кредит теперь беру на 3 года, и она попадает под срок. В итоге оформлен кредит под 15,9% со стаховкой и ещё непонятное списание в 5900р., о них мне не было сказано ни слова! На вопрос за что произошло списание внятно она мне не ответила! Более того, документов подтверждающих фин.операцию, так же не получила! Екатерина на вопрос где могу получить документы, ответила в любом отделении Сбербанка. На следующий день я пошла в Сбербанк, чтобы уточнить всю ситуацию, и за что были сняты деньги, и вернуть их. Сотрудники сказали, что нужны документы с подписями и чеком, чтобы вернуть страховку на кредит. А 5900р. и вовсе не нашли по программе. Тогда я позвонила Екатерине, и уточнила за что были списаны деньги, она ответила за страховку по банковским картам! О которой я услышала впервые от неё по телефону! Тогда я объяснила сотрудникам,что это за страховка, но в банковском страховании они  её не нашли, что повергло меня в шок! Что у меня списали денежные средства, и по факту я без документов на все страховки, которые не могу вернуть!!! Данная ситуация заставляет задуматься,  не мошенники ли к нам приезжали в организацию под видом Сбербанка, или даже хуже, может Сбербанк таким образом делает свой бизнес? Об этой ситуации расскажу всем родственникам, коллегам и знакомым, какие махинации проводят представители Сбербанка и подрывают его репутацию и авторитет! Прошу принять крайние меры и об результате сообщить мне на телефон! Спасибо!