140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

17/02/2018 обратилась в отделение банка (Код подразделения: 9013/00141) для оформления дебетовой бесплатной карты Momentum Visa. Сотрудник отделения К-ков Р.О. потребовал за оформление карты 990 рублей, не предоставив информации за что требуются деньги. На мой отказ оплачивать непонятную услугу отказался оформлять карту, т.к. карта мне была необходима в этот же день мне пришлось оплатить эту сумму. Получив документы после оформления я увидела, что мне обманом навязали страховку, которая не является обязательным условием оформления карты. Прошу вернуть мои деньги.

Хочу поделиться неприемлимой для меня ситуацией, которая произошла 15.02.18г. В г. Чехов М.О. работаю в гос. организации мед. работником. Получаем з.п на карту Сбербанка, т.к всех переводят на платежную систему Мир, к нам в организацию приехали представители Сбербанка для выдачи карт. Со мной работала Н-ва Е.Ю. После выдачи карты я спросила про мой действующий кредит, который я брала со страховкой на 5 лет (платила я его 3 года). Могу ли я перекредитоваться под меньшую процентную ставку ( до этого обращалась в сбербанк у меня было предодобренное предложение под 12,9%), Екатерина ответила, что можно, и начала заводить заявку. Я её предупредила, что страховка у меня есть, ведь я кредит теперь беру на 3 года, и она попадает под срок. В итоге оформлен кредит под 15,9% со стаховкой и ещё непонятное списание в 5900р., о них мне не было сказано ни слова! На вопрос за что произошло списание внятно она мне не ответила! Более того, документов подтверждающих фин.операцию, так же не получила! Екатерина на вопрос где могу получить документы, ответила в любом отделении Сбербанка. На следующий день я пошла в Сбербанк, чтобы уточнить всю ситуацию, и за что были сняты деньги, и вернуть их. Сотрудники сказали, что нужны документы с подписями и чеком, чтобы вернуть страховку на кредит. А 5900р. и вовсе не нашли по программе. Тогда я позвонила Екатерине, и уточнила за что были списаны деньги, она ответила за страховку по банковским картам! О которой я услышала впервые от неё по телефону! Тогда я объяснила сотрудникам,что это за страховка, но в банковском страховании они  её не нашли, что повергло меня в шок! Что у меня списали денежные средства, и по факту я без документов на все страховки, которые не могу вернуть!!! Данная ситуация заставляет задуматься,  не мошенники ли к нам приезжали в организацию под видом Сбербанка, или даже хуже, может Сбербанк таким образом делает свой бизнес? Об этой ситуации расскажу всем родственникам, коллегам и знакомым, какие махинации проводят представители Сбербанка и подрывают его репутацию и авторитет! Прошу принять крайние меры и об результате сообщить мне на телефон! Спасибо!

Первый раз я обращалась в Сбербанк с целью снижения ставки по ипотеке, которая составляет более 12% в конце июля 2017 года. Заявление рассматривали до середины сентября!, трижды продлевая срок рассмотрения, в итоге отказали, мотивировав это тем, что ставка у меня итак низкая, хотя общая ставка на тот момент была чуть более 10%. Когда я в очередной раз увидела в новостях сообщение о том, что Сбербанк продолжает снижать ставки по ипотеке, снова подала заявление 02 января 2018. Первое оповещение о ходе рассмотрения прошло только 16 января 2018 года с ориентировочным сроком рассмотрения - 03 марта. С большой вероятностью могу предположить, что и 03 марта они сообщат о продлении сроков. как это было в прошлый раз, когда сообщали в последний день. Итого сроки рассмотрения заявления превышают принятые 31 день. И в письме добавили "Спасибо за понимание!". Никакого понимания с моей стороны не будет. Выбирая Сбербанк в качестве ипотечного банка, я рассчитывала на внимательное отношение к клиентам и следование объявляемым в структуре изменениям (официальное снижение ставок). В результате получила проволочки в рассмотрении заявок и немотивированный отказ. Я очень недовольна. Я не буду ждать дальнейшего рассмотрения моей заявки, думаю, это бесполезно. Я однозначно буду делать рефинансирование ипотеки в более клиентоориентированном банке.

Очень давно пользуюсь услугами Сбербанка. В очередной раз 15.02.2018г на Славянском бульваре 15 зашла произвести размен ДС. Но старший менеджер по обслуживанию клиентов П-ва Г. отказалась произвести обмен на мелкие купюры нужную мне сумму и разменяла всего 5000 рублей. На предложение обмена большей суммы на завтрашний день, пренебрежительным тоном отказалась, сославшись на возможную нехватку ДС. Когда пройдя буквально 500-700 метров у ТЦ Океания, такой же адекватный старший менеджер по обслуживанию Т-нко И., совершенно спокойно преподнесла информацию о возможности заказать размен на следующий день, произвела обмен нужной мне суммы и более того, приняла предложение совершить такую же операцию на следующий день. Исходя из вышесказанного, прошу разобраться почему П-ва Г., занимая должность старшего менеджера, даёт некомпетентные консультации добропорядочным клиентам Сбербанка, тем самым занимая чужое время и вызывая недоверие к банку. Постоянно пользовалась услугами Сбербанка, но теперь задумалась о смене банка. О результате прошу сообщить на электронную почту. Спасибо.

пошел узнать по кредитной карте за кредит в г Дмитрове на Аверьянова, сотрудница встала и стало орать на консультантов на все отд на консультантов, зачем они мне талон дали, я проблемный клиент и мне к сервис менеджеру, меня тупо унизили при клиентах, бросил талон сотруднице в лицо и ушел. Решил взять кредит в другом банке, что бы погасить сбербанке и больше не терпеть унижения. Обратился в ряд банков, а мне отказали, они проверили меня и оказывается я должен банку денег. Поехал в объединенное бюро кредитных историй дали документ, из которого выяснилось, что я открыл в 2012г в сбербанк г Москвы кредитную карту и по ней должен сбербанку 8276р, это не считая процентов, это повергло мне в шок. Сбербанк в это бюро подал информацию в 2013г, Я в Москве никогда не имел кредитные карты, но это никого не волнует.Разбираться сбербанк отказался, пошел в отд на Б Андроньевской, зам руководителя мужчина в наглую стал выкидывать меня из отд, заявив, что бы я убирался.Руководительница сказала, этого же ни кто не слышал. она разбираться не будет. Так как в банке есть потребит кредит, пришлось обмануть один из банков, он кредит не дал, но согласился рефинансировать, если я погашу долг. сказал что погасил, бумажку подсунул, благо их много разных. Наивный я. Пошел возвращать деньги сберу на Тимирязевскую, а меня не говоря не слова, я только взял талон зам руководителя у неё есть такая возможность,перевела к сервис менеджеру, оказывается мне даже нельзя платить за кредит.Сервис менеджер новенькая оказалась, 3 дня работала, ей даже сказать нечего было, когда я сказал хочу вернуть деньги, я ей честно сказал, как будите проводить операцию у вас доступа нет просто, написал на неё жалобу, обидел человека со злости, а оказывается её специально подставила зам руководителя этого отделения. Пошел искать где смогу вернуть деньги. Решил , раз отказываются обслуживать, пусть возвращают страховку по потреб. кредиту, все таки 24-26т, сбербанк отказался, послал в страховую компанию страхование жизни сбербанк, они отказались это делать тоже, ответив что у них моих денег нет, и послали в сбербанк и добавили, что я подключен к программе страховой кампании и все, как я понял нет никакой страховки кредитов, я отдал 24 -26 т, что бы стать клиентом страховой компании и все. Теперь я злостный не платильщик в черном списке банков. Я должен возвращать деньги по кредиту которого не брал и это уже не первый случай.По раннему кредиту, написал заявление на Семенюка 5 в Дмитрове, сотрудница в сердцах назвала меня дебилом, просто очень громко получилось, когда пришел за ответом консультанты на все отд стали орать и указывать на меня пальцем :вера викторовна вон, как будто я прокаженный. За то ответ поразил, спецом попросил поставить время и дату. Два документа, по одному я кредитную карту 3939 получал в Дмитрове, по другому я кредитную карту 3939 получил в Волоколамске, не просто получал, но и открывал счет в 2014г. Вот так. Теперь могус большой вероятностью сказать, что сбер продал мои данные и по ним живут люди. По другому данные не могут попасть в бюро. Так же думаю, что сбер оформлял своих клиентов сотрудниками и руководителями поддельных компаний, то есть фирм однодневок. По этому у меня такое количество карт по всей России, я как гастарбайтер оказывается ездил по России искал работу. На мне висит ипотека, а это милионы, да и квартира в залоге, средней платеж 30т, лимт по кредитной карте 30 т, самый простой способ получить кредитную карту, и что бы не проверяли, выдать её по зарплатному проекту. Ведь не зря я по всей России числюсь, как гастрбайтер езжу на вахту я думаю в разные регионы

Получили одобрение кредита, выбрали подходящую квартиру, заключили предварительный договор купли-продажи, внесли задаток, собрали вместе с продавцом весь пакет необходимых документов. Банк принял документы на проверку 9 февраля. Написали, что срок рассмотрения 3-5 рабочих дней. И до сих пор ничего! Бессовестно затягивают сроки рассмотрения! Указывают заведомо ложную информацию! Из-за этого залог может сгореть!

17.02.2018 года в 09.03 я был в отделение банка 8621/0208 по адресу: г. Волгоград, ул.Менжинского 11А. Меня пригласили для оформления кредита к руководителю подразделения К-сяк К.Г., через 30 мин. оформления выяснилось, что я получу меньше 200 000 руб, как указано в заявке, а 180 000, т.к. вычтут сумму страховки, ранее о страховке не предупредил ни один из специалистов банка. Я согласился. Еще мин через 20 К-сяк К.Г. сообщил, что выдать сегодня кредит не представляется возможным и предложил подождать 3-5 рабочих дней. При попытке выяснить причину отказа ввел себя вызывающие и пытался меня обвинить в проблеме. Я работаю и отпрашиваться необходимо заранее, поэтому отсутствовать на  работе в течение 5 дней не представляется возможным. Я оставил жалобу в книге отзывов и предложений, но зарегистрировать мне её предложили в понедельник, т.к. сегодня нет специалиста, после этого обратился в контакт-центр с просьбой о помощи. В 10.20 я покинул отделение банка, без кредита. В результате сделка купли-продажи была сорвана. 17.02.2018 в 12.50 мне позвонили (с Московского номера +7-495-500-34-55) специалисты Сбербанка, извинились и пригласили за получением кредита. Я снова отправился в отделение банка 8621/0208 по адресу: г. Волгоград, ул. Менжинского 11, где меня ждало очередное разочарование и непонимание. Кредит мне не выдали. Я оформил претензию в произвольной форме, чтобы ее зарегистрировать я простоял в очереди около 1 час, зарегистрировано под номером 17 от 17.02.2018. Это не просто неуважение к клиенту со стороны работников сбербанка, а настоящее издевательство над человеком.

15.02.2018 пришла в отделение Сбербанка 9038/01842 для открытия карты Моментум, сотрудник сказала, что нужно оплатить 990 рублей. Пришла домой, прочитав, увидела, что это оплата страховки, которая мне не нужна. Прошу обратить внимание на работу данного отделения и компетенцию сотрудников и вернуть мне денежные средства.

Обратился в отделение Сбербанка 9042/033 12.02.2018 вечером (г. Нижний Новгород, бульвар Заречный, 3). При оформлении потребительского кредита мне [b]без объяснений был предоставлен договор НПО инд. пенсионный план "Универсальный"[/b]. Я торопился и подписал все бумаги, полагая, что они все про страховку на случай потери работы или утраты трудоспособности. Когда кредит был выдан меня перенаправили к Екатерине. Я вставил карту в терминал и [u]консультант перешла в раздел "Автоплатежи", ввела сумму 50 руб.[/u] и попросила уточнить номер, к которому подключить автоплатежи. Увидев это, я сказал, что мне автоплатежи подключать не нужно, так как они не всегда поступают (есть негативный опыт). Екатерина продолжила настаивать на подключении услуги и вводе СМС-команды для активации услуги. Уважаемый Сбербанк, Клиенту с негативным опытом предлагать услугу не следует. И важно презентовать продукт, а не подсовывать бумаги без слов и указанием, где следует расписаться. Очень недоволен. Могу ли я отказаться от НПО по инд. пенсионному плану "Универсальный"? Договор заключён 12.02.2018. Есть ли какие-то санкции?

При оформлении ипотеки по программе Молодая семья менеджер Александра забыла оформить закладную (по данной программе она оформляется днем подписания кредитного договора). Через месяц, вспомнив об этом, оформили закладную...НЕПРАВИЛЬНО! Далее, приехав в офис уже ТРЕТИЙ раз!!! менеджер просит ждать и в это время пытается узнать, как же все оформить корректно! Просто нет слов!!! Компетенция сотрудников - 0, куча потраченного времени впустую.

Здравствуйте!Ранее мне была выпущена дебетовая карта (*6993) в рамках зарплатного проекта. В марте 2018 истекает срок ее действия. Банк по своей инициативе перевыпустил карту, но без согласования со мной отправил ее в другое отделение (или "офис" это здесь называется). Она уже там. Все бы хорошо, я пошел бы и забрал, но, судя по графику его работы - только ПН-ПТ с 9 до 17 (и кто это придумал?) - это отделение предназначено для пенсионеров и безработных.Пришлось звонить на горячую линию и просить переслать карту из одного отделения (офиса) в другое в пределах одного города. Оказалось, это невозможно. Видимо, офисы не отправляют друг другу корреспонденцию и не знают о существовании друг друга. Оператор предложил еще раз перевыпустить карту, уже в то отделение, в которое нужно. Есть ли пределы глупости сбербанка? Карта готова, лежит и ждет меня. Нет, давайте перевыпустим. Пришлось соглашаться. Мне прислали СМС в качестве руководства по перевыпуску. Краткое содержание СМС: "Карту можно перевыпустить в Сбербанк/онлайн. После перевыпуска старая карта будет заблокирована".Кстати, на вопрос "Будет ли взята с меня плата за досрочный перевыпуск карты по инициативе клиента" мне никто не ответил. А перевыпуск именно досрочный, поскольку банк считает, что новую карту он уже выпустил и она действует еще три года, тем более, что в списке причин перевыпуска в Онлайне нет "окончание срока действия".Сбербанк, ответьте на вопрос "Можно ли переслать карту из одного офиса в другой в одном городе?". В частности, для меня удобно отделение 0189 в г. Воронеж, ул. Жукова 12а. Если нет, то как мне получить эту карту?

Обратились в 17.02.2018г в ВСП 9055/01098 по адресу ул.Народная д.2 для оформления простой моментальной банковской карты. Попали в окно № 2 с талоном Л006 к менеджеру Артёму. Хотели для мамы оформить моментальную карту для оплаты коммунальных услуг, т.к. по своей именной карте она боится это делать. На что нам был отказ. Обоснование звучало так: у вас уже есть карта МИР другую вы получить не можете, + ко всему ваш возраст (этой картой могут воспользоваться мошенники). Я как сын заступился за мать и начал задавать вопросы на что мне было сказано, что разговаривают не со мной (что прозвучало в довольно грубой форме). Мы не вип клиенты (не МВС и не потенциальный МВС) и дополнительную карту мы в праве оформить. После того как несколько раз прозвучал отказ мы попросили руководителя и книгу жалоб, и на это нам тоже прозвучал отказ, объяснив что руководитель занят более важными делами, а книги попросту нет в отделении. Мы были в недоумении от такого УЖАСНОГО И ХАМСКОГО обслуживания.

Здравствуйте! В январе месяце погиб супруг Б-ков С.А., **.**.1989 кредитный договор 117024 (он являлся заемщиком по ипотеке). Мне в отделении Сбербанка поставили отметку, что клиент погиб, наступил день оплаты ежемесячного платежа (16.02.2018 я, как созаемщик, произвела оплату этого платежа, девушка-операционист внесла деньги на счёт кредита, видя при этом отметку, что человек погиб, деньги на счёт не поступили, образовалась просрочка (хотя даже пени и просрочка в таком случае не начисляются). Придя сегодня в отделение выяснилось, что внести нужно было на ссудный счёт, прошу вернуть денежные средства (19 700р.) на мою карту (5336***7128), убрать все пени, либо пусть операционист (Н.В.Р-на) офис в г. Иркутске, Бульвар Рябикова 20Б оплачивает этот платеж, так как моей вины в этом нет. № претензии в банке - 1802170100541900, номер претензии на сайте - 1802170102505400. Требую решить мой вопрос до понедельника 19.02.2018.

Пришло смс-сообщение из банка, что необходимо заключить договор страхования жизни, иначе процентная ставка будет повышена. Договор заключен в самом Сбербанке и действует до 16.01.2019. Как это понимать вообще??? Все сделали как полагается, с менеджером, а тут за 2 дня до первого платежа такая подстава. Не знаю, косяк ли менеджера, пусть разбираются!

Обратился в  отделение Сбербанка №5230/0526 а г. Новоалександровске за получение выписок по имеющимся счетам. Оператор С-на Т. мне в грубой форме сказала, что выписки делаются за 100 рублей, если с собой нет карты Сбербанка. Благо с собой была хотя бы одна карта. По данной карте С-на выдала мне выписку нехотя и ругаясь на меня. По остальным счетам отказалась давать выписки. Все время грубила и нехотя общалась, тем самым оставила плохое мнение о Сбербанке. Больше нет желания иметь дело со Сбербанком ни у меня, ни у моих знакомых. Отвратительное обращение у операторов Сбербанка, а именно у С-ной Т. к клиентам.

У меня была дебетовая (зарплатная) карта, срок действия карты закончился 01/15. При моем обращении в отделение Сбербанка для закрытия карты/счета, как меня уведомили, карту закрыли и при мне разрезали. Спустя 3 года выясняется, что счет карты не закрыт. В личном кабинете данная карта не отображается. С 01.02.18 на мой мобильный телефон начали приходить сообщения о каком-то судебном постановлении и задолженности в 1850 руб. и списании ср-в с этой карты в размере 152 руб., 13 руб, 21 руб. и т.д. При обращении в контакт центр банка никакой информации не получил. Направили в УФК по Московской обл. Одинцовского р-на к А-вой Ю.С., как выяснилось такой человек там не работает. Осталось непонятно почему моя карта и счет к ней остались не закрыты, производятся какие-то списания и начислена задолженность и выставлено какое-то постановление. Прошу предоставить ответ почему счет и карта до сих пор не закрыты и что это за постановление? Являюсь клиентом Банка уже не первый год, имеются как дебетовые, так и кредитная карта и на протяжении всех лет обслуживания постоянно возникают какие-то проблемы, каждый раз приносят извинения и заверения в том, что обслуживание клиентов будет улучшено, но с годами все становится только хуже.

У меня была дебетовая (зарплатная) карта, срок действия карты закончился 01/15. При моем обращении в отделение Сбербанка для закрытия карты/счета, как меня уведомили, карту закрыли и при мне разрезали. Спустя 3 года выясняется, что счет карты не закрыт. В личном кабинете данная карта не отображается. С 01.02.18 на мой мобильный телефон начали приходить сообщения о каком-то судебном постановлении и задолженности в 1850 руб. и списании ср-в с этой карты в размере 152 руб., 13 руб, 21 руб. и т.д. При обращении в контакт центр банка никакой информации не получил. Направили в УФК по Московской обл. Одинцовского р-на к А-вой Ю.С., как выяснилось такой человек там не работает. Осталось непонятно почему моя карта и счет к ней остались не закрыты, производятся какие-то списания и начислена задолженность и выставлено какое-то постановление. Прошу предоставить ответ почему счет и карта до сих пор не закрыты и что это за постановление? Являюсь клиентом Банка уже не первый год, имеются как дебетовые, так и кредитная карта и на протяжении всех лет обслуживания постоянно возникают какие-то проблемы, каждый раз приносят извинения и заверения в том, что обслуживание клиентов будет улучшено, но с годами все становится только хуже.

14 февраля 2018 года обратился в отделение №9055/0411 ПАО Сбербанк в Санкт-Петербурге для оформления дебетовой карты VISA MOMENTUM. Сотрудник отделения сразу сказала, что такую карту можно получить только оформив дополнительное страхование за 1000 рублей. По ее словам без страховки данный вид карт ПАО Сбербанк не выдает.   В процессе оформления у сотрудника возникли какие-то проблемы и мне выдали карту и сказали, чтобы я чуть позже зашел и оформил страховку за 1000 рублей. А якобы без страховки карта работать не будет. Но карта работала. Я проверил через Сбербанк Онлайн и банкомат. После посещения офиса я позвонил на горячую линию банка (номер 900), где мне сообщили, что банк выдает данный вид карт без доп. страховки. Таким образом сотрудник банка вводит своих клиентов в заблуждение. Я направил устную жалобу по номеру 900. Жалоба 180214-0946-041200 рассмотрена и вот какой ответ я получил: "Уважаемы клиент! Используя индивидуальный подход, банк предлагает услуги, которые подойдут именно вам. Воспользоваться ими или нет, вы решаете самостоятельно. Приносим извинения за доставленные неудобства. Сбербанк." Считаю, что банк подошел к рассмотрению моей жалобы формально, так как в моем конкретном случае мне сотрудник банка не предлагал услуги. Она мне сказала, что это ПАО Сбербанк с января не выдает данные карты без страховки в 1000 рублей! То есть тем самым в целях получения процентов с продажи этой страховки, "придумала" свои условия оформления карт VISA MOMENTUM, отличные от условий банка. Я прошу руководителей Сбербанк по Северо-Западу разобраться в этой ситуации, наказать виновных и в дальнейшем пресекать случаи обмана своих же клиентов. Я и члены моей семьи являемся клиентами Сбербанка многие годы и не хотим, чтобы в Сбербанке работали обманщики.

В отделении Сбербанка по адресу: Санкт-Петербург, Московский пр., д.107 попытался обменять доллары, оставшиеся с отпуска. Не приняли купюру, сославшись на то что она "ветхая", хотя на ней отсутствовали какие-либо повреждения, купюра новая("цветная"). Когда я попросил дать письменный ответ для приобщения к жалобе в ЦБ, без объяснения причин отказали и нахамили. Сотрудница сидела на кассе, бэйджика на ней не было. Когда я начал звонить в Роспотребнадзор, сотрудники закрыли кассу и спрятались. Времени на разборки у меня не было - пришлось уйти.

Так получилось, что у меня стало 2 карты этого банка. Затем мне стукнуло 20 и мне поменяли паспорт. Вчера мне завели еще одну зарплатную карту Сбера. А теперь самое эпичное - при получении новой карты меня предупредили, что я не смогу их видеть все 3 в одном аккаунте банковского приложения на телефоне. Потому как 2 старые карты привязаны к старым паспортным данным, а новый соответственно к новым данным. Также меня предупредили, что поменять так просто данные для старых карт в ближайшем отделении я не смогу, потому что «Вот где карту открывали, туда и идите». Получается, чтобы нормально пользоваться 3 картами, мне нужно поехать из Долгопрудного в отделение в центре Москвы, а затем в отделение, которые находится в Башкирии, затем подождать неопределенный срок и вуаля, очень удобно.