140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Так получилось, что у меня стало 2 карты этого банка. Затем мне стукнуло 20 и мне поменяли паспорт. Вчера мне завели еще одну зарплатную карту Сбера. А теперь самое эпичное - при получении новой карты меня предупредили, что я не смогу их видеть все 3 в одном аккаунте банковского приложения на телефоне. Потому как 2 старые карты привязаны к старым паспортным данным, а новый соответственно к новым данным. Также меня предупредили, что поменять так просто данные для старых карт в ближайшем отделении я не смогу, потому что «Вот где карту открывали, туда и идите». Получается, чтобы нормально пользоваться 3 картами, мне нужно поехать из Долгопрудного в отделение в центре Москвы, а затем в отделение, которые находится в Башкирии, затем подождать неопределенный срок и вуаля, очень удобно.

Около полутора лет назад начались звонки из данной конторы с информированием о том, что некто Мария Владимировна задолжала банку  (и отдавать не собирается, как я поняла). Мои объяснения звонившим, что я не знакома с данным человеком ни к чему не приводят. На другом конце провода фиксируют информацию, обещают больше не беспокоить, но через месяц-другой звонки из банка начинаются с новой силой. А недавно стали ещё и информировать моего 6-ти летнего сына о задолженности Марии Владимировны (номер ребёнка оформлен на моё имя). Сегодня утром снова пришла смс о просроченной задолженности по кредитной карте, хотя у меня нет и никогда не было кредитной карты Сбера. Единственный продукт от Сбера - расчётная карта, куда приходят детские пособия. Соответственно, банк должен понимать, что я и Мария Владимировна - разные люди. Господа сотрудники, примите, пожалуйста, меры по отключения меня и моего сына от получения ненужной нам информации. Если кто-то оставил вам мой номер в качестве контактного, то я в этом не виновата.

Около полутора лет назад начались звонки из данной конторы с информированием о том, что некто Мария Владимировна задолжала банку  (и отдавать не собирается, как я поняла). Мои объяснения звонившим, что я не знакома с данным человеком ни к чему не приводят. На другом конце провода фиксируют информацию, обещают больше не беспокоить, но через месяц-другой звонки из банка начинаются с новой силой. А недавно стали ещё и информировать моего 6-ти летнего сына о задолженности Марии Владимировны (номер ребёнка оформлен на моё имя). Сегодня утром снова пришла смс о просроченной задолженности по кредитной карте, хотя у меня нет и никогда не было кредитной карты Сбера. Единственный продукт от Сбера - расчётная карта, куда приходят детские пособия. Соответственно, банк должен понимать, что я и Мария Владимировна - разные люди. Господа сотрудники, примите, пожалуйста, меры по отключения меня и моего сына от получения ненужной нам информации. Если кто-то оставил вам мой номер в качестве контактного, то я в этом не виновата.

История проста как две копейки, но я очередной лох, который попался на удочку Сбера. Просьба поднять ради недопущения обмана простых смертных на их кровные гроши. Все просто: перевел с карты стороннего банка на дебетовую Сбер 50 т.р.. Итого на карте 50,2 пытаюсь снять 50, отказ. Снимаю 40 - на карте 9,9.... Вопрос - где 0,3? Правильно! ... как говориться - эти 0,3 того кого надо 0,3!... Звоню в Сбер, там Татьяна, дай Бог ей здоровья вещает - "Правильно! Это же комиссия! Я спрашиваю - За что? - отвечают за то, что вы счет этот 15 лет назад открыли в Москве! А снимали в СПб!.... я говорю - так карта выдана в СПБ!, неважно - счет открыли в Москве! На этом можно было бы и закончить очередной опус о Сбере и их непомерной жадности и стремлению обмануть простое население, НОЯ говорю:- Татьяна! Ну виноват конечно, что воспользовался Вашими услугами, но как же так - Вы же один банк в одной стране, зачем же так безумно беспределить? И смотрю на чек, а на чеке:Спрашиваю Татьяну: как же так, многоуважаемая?.... далее она минуту отключалась, включалась, отключалась... Выдав в конце эпик: "Ну где то Вас должны же были предупредить...Вообщем всем командировочным прошу обратить внимание. Вот не представляю, чтобы КэпиталУан или БАмерика сняли с меня хоть центик, если бы я снял 5 баксов не в Бостоне где открыл, а в Филадельфии... там бы иск им такой вкатали, что сразу выноси...Да и здесь пользуюсь ГПБ - там вообще об этом речи и не идет. Наверно на дебетовых в Альфе тоже...А зеленому монстру все можно...

Брал ипотеку в Сбербанке. Очередная дата платежа 17.02.2018, но т.к. это число выпадает на выходной день, то дата переносится на 19.02.2018, об этом говорит и график платежей, который мы уже корректировали с омбудсменом. Но 17.02. я просыпаюсь от СМС, говорящих о чистке всех счетов в счёт гашения ипотеки. Звоню в банк, прошу тут же вернуть д/с на все счета в тех же суммах, в которых они были списаны, а ежемесячный платёж в необходимой сумме я обеспечу на счёте с писания к 19.02. На это мне задают вопрос: "У вас сложная жизненная ситуация?" - считаю данный вопрос крайне некорректным, посмотрел на телефон, ан нет всё верно -не психологу звоню, а в банк. Ответил, что нет, мол дело принципа и должно всё быть по честному. Второе высказывание меня добило: "В связи с риском не оплаты, система сделала запрос уже 17.02", - т.е. я в зоне риска? Я, человек который постоянно пользуется услугами Сбербанка, имеет несколько кредитов и не допустил ни одной просрочки платежа за несколько лет - в зоне риска. Как же вы мне, уважаемые, ипотеку то дали? Научите, пожалуйста, сотрудников корректно разговаривать, прямых вопросов не выдерживают и начинают говорить подобные гадости. Крайне расстроен...

Брал ипотеку в Сбербанке. Очередная дата платежа 17.02.2018, но т.к. это число выпадает на выходной день, то дата переносится на 19.02.2018, об этом говорит и график платежей, который мы уже корректировали с омбудсменом. Но 17.02. я просыпаюсь от СМС, говорящих о чистке всех счетов в счёт гашения ипотеки. Звоню в банк, прошу тут же вернуть д/с на все счета в тех же суммах, в которых они были списаны, а ежемесячный платёж в необходимой сумме я обеспечу на счёте с писания к 19.02. На это мне задают вопрос: "У вас сложная жизненная ситуация?" - считаю данный вопрос крайне некорректным, посмотрел на телефон, ан нет всё верно -не психологу звоню, а в банк. Ответил, что нет, мол дело принципа и должно всё быть по честному. Второе высказывание меня добило: "В связи с риском не оплаты, система сделала запрос уже 17.02", - т.е. я в зоне риска? Я, человек который постоянно пользуется услугами Сбербанка, имеет несколько кредитов и не допустил ни одной просрочки платежа за несколько лет - в зоне риска. Как же вы мне, уважаемые, ипотеку то дали? Научите, пожалуйста, сотрудников корректно разговаривать, прямых вопросов не выдерживают и начинают говорить подобные гадости. Крайне расстроен...

Карту открыть невозможно! Её просто восстанавливают, из-за изменений в Сбербанке о том, что теперь карты можно восстанавливать в любой точке РФ. Моментальную карту уже просто так вам не сделают в другом регионе,  если вы хоть раз оформляли моменталку в России. Либо плати комиссию постоянно, либо придется закрывать старый счет, ожидать 45 рабочих дней и только тогда вам ее откроют в другом регионе. До того жадный банк, не хотят чтобы их клиент имел несколько полностью бесплатных карт в разных регионах,  либо плати, либо жди.

Мне как зарплатному клиенту настойчиво навязывали кредитную карту виза голд. В сентябре 2017 года я наконец-то согласился ее оформить на всякий случай, перед тем как покинуть эту организацию, где работал. Оформил, получил, попользовался пару раз. Кешбека реального нет, "спасибо" менее 1% кешбека применить сложно. В первую поездку в Финляндию - Сбер сразу заблокировал ее после 2-3 оплат в Хельсинки, и чтобы разблокировать надо подойти к банкомату Сбера и ввести пин-код. Отлично! А где найти банкомат Сбера за границей? Правильно - нигде! Хорошо, что не храню все яйца в Сбере. Итак отложил ее в долгий ящик. Но так как по ней самый маленький кредитный лимит, то решил ее использовать для аренды авто в Германии во время новогодних выходных. Кредитные карты Сбербанка ведут себя неприятно странно. Вместо блокировки суммы как у всех других - в Сбере сразу ее списывают как будто я купил (сразу машину). Итак приложил карту только в одном месте, а Сбер сразу дал моему контрагенту полную власть над моим счетом. Вместо холда 02 января Сбер сразу записал - покупка 367.хх евро. Когда я возвращал машину 08 января - автопрокатчик захотел с меня снять еще 600 евро. Я был не согласен с таким разводом. Позвонил в Сбер - заблокировал карту. Не прикладывал ее нигде после 02 января. Однако Сбер спокойно позволил осуществить еще одну покупку моему контрагенту на 600 евро. И ни фига, что не позволяет кредитный лимит 38 000 руб. Сначала мне пришло смс, что отказ списания 600 евро из-за того, что не укладывается в кредитный лимит. Но на следующий день я в Сбер-онлайн увидел, что Сбер позволил прокатной конторе списать эти 600 евро с моей заблокированной карты, так как в колл-центре не заблокировали счет! И даже не сказали мне об этом. Потом списали комиссию 218 руб.за превышение кредитного лимита? Но не я же позволил этот лимит превысить! Через несколько недель переговоров с прокатной конторой удалось отвоевать назад мой депозит 250 евро и незаконно списанные 600 евро. Контора их вернула, но Сбер зачислил их по очень низкому курсу 67.75 вместо запредельно высокого, который устанавливал на все новогодние праздники 1 евро = 71.278. На все мои заявления о неправомерности списания с заблокированной карты, неправомерности списания комиссии за превышение кредитного лимита, на компенсацию курсовой разницы из-за действий Сбербанка, который сразу оформил операцию проката машины как ПОКУПКУ, а не как hold. Все мои заявления рассматриваются уже более месяца! С 12 января 2018 года. а сегодня уже 17 февраля. Мне приходят только смс, что вместо 5 рабочих дней - будет срок 22 января, потом 27 января и т.д. И конца и края этим отпискам нет. Вывод - если хотите геморрой за границей - берите карту Сбера! Sberbank credit card is useless absolutly! 12.02.2018 года сижу на работе в Москве и мне приходит смс - покупка 20 евро в Германии. Опять Сбер позволил списать прямо с моего расчетного счета мошенникам. Пошел в офис около м.Варшавская. Чтобы написать заявление на закрытие карты потребовалось больше часа! Запрограммировали так у себя эл.очередь. Подошел к консультанту. Консультант нажала кнопку перевыпуск карты. Попал к неприятному сотруднику в 10 окно - он перенаправил в окна 3-8. Еще ожидание полчаса, только отлучился в соседний банк - очередь прошла. Взял новый талон перевыпуск карты... Пришлось опять подождать минут 15. И к кому меня вызвали? Опять к этому неприятному загорелому сотруднику! Он накричал на девушку консультанта, хотя виновата дебильная система распределения эл.очереди.   PS: И теперь пытаюсь перевести деньги с одной своей карты на расчетный счет кредитной карты, который мне обвели в распечатке - и не могу "вы как клиент не найдены". карта заблокирована - на счет перевести ничего нельзя! вот идиоты - клиентоориентированность на нуле ((

Крайне разочарован Сбербанком, а именно тем, как там долго тянет резину кредитный отдел. Ситуация приключилась следующая: в 2015 году взял ипотеку под 15 с лишним процентов годовых, немало по сегодняшним меркам. Оплачиваю до сих пор, хотя процент по ипотеке практически во всех банках и самом Сбербанке снизился примерно на 5%. Планировал уже перекредитоваться, как в октябре 2017 узнал о том, что Сбербанк предлагает своим заемщикам подать заявление о снижении ставки по ипотечному кредитованию. 28 октября заполнил соответствующий формуляр на сайте через "обратную связь", насколько помню было указано, что заявление может рассматриваться вплоть до 30 дней. 24 ноября позвонил по телефону оператору с целью узнать статус своего обращения. Узнал - заявление потеряно!, следов нет...... (отсутствует в системе).  Предложили составить обращение через оператора, составили и сказали, что скоро мне придет СМС с итогом решения. Примерно месяц спустя звоню опять, так как никакого СМС не пришло. Попал то ли на старшего менеджера, то ли на сверхответственную сотрудницу, которая удивилась такой истории с моим заявлением. Она в свою очередь сказала, что присваивает моему заявлению особый, приоритетный статус, который сильно-пресильно ускорит процесс рассмотрения моего обращения. Пообещали, что до конца декабря будет дан ответ. Сбербанк слов на ветер же не бросает? - сижу жду. Конец декабря, звоню и мне сообщают, что необходимо все-таки подождать до 8 января, так как они там не успевают все обработать. Конечно подожду до 8 января. Звоню им после 8 января, объясняю ситуацию. В ответ мне сообщают, что решение до сих пор не готово. Я удивленно интересуюсь о несоблюдении обещанного не то что 30 дневного срока, а уже координально большего, на что оператор в ответ мне сообщает, что заявления рассматриваются не до 30 дней, а от 30 дней. На вопрос о максимальном сроке рассмотрения оператор уходит от ответа (т.е. ответа я могу ждать сколь угодно долго, вплоть до того, что ответ может никогда и не поступит). Теперь же никаких сроков мне не дали, сказали не переживать и просто ждать СМС... Вот, только что опять звонил им, подняли у себя в базе моё обращение, сообщили, что решения нет и надо всего лишь ждать СМС. На этом я ставлю точку, так как звонить более не вижу смысла. Как-нибудь просто зайду в другой  банк, где меня встретит типичный приветливый менеджер и поможет перекредитоваться под более выгодный процент.

Всем привет!Интересует вопрос: почему взимается комиссия за снятие наличных средств с зарплатной карты СБ в банкоматах этого же банка, но другого региона? Или у нас страна меняется в зависимости от часового пояса?П.С. На балансе было 50тр: отказался их выдавать ссылаясь на комиссию! Вообще карта выдана в чел обл, но разве это не Россия?

Реклама на грани обмана: на официальном сайте Сбербанка ставка по ипотеке была 9,5%, затем 7,4%, а в реальности... пришло одобрение на рефинансирование ипотечного кредита по ставке 12,5% (текущая в другой организации 13,49% при условии наличия страховки). Система введения в заблуждение имеет три ступени: 1. Реклама (в т.ч. http://www.sberbank.ru). 2. Обычные отделения Сбербанка, где только принимаются заявки на ипотеку (после одобрения ипотека ведется в других специальных отделениях). Сотрудники обычных отделений ограничены в правах и доступе к информации. Это организовано руководством Сбербанка специально для того, чтобы клиенты на первом этапе получили только ту дозу информации, которая укрепила бы их в мысли, что на основании представленных ими данных, они имеют право на ставку 9,5% или даже 7,4%. А это значит, что сотрудники должны знать, по возможности, немного больше, чем есть на официальном сайте Сбербанка. Например, они в присутствии клиента по представленным данным рассчитывают ставку процента, что можно сделать и самостоятельно на сайте (см. калькулятор). Но сотрудники понятия не имеют, что происходит потом в реальности, и какова в действительности схема сделки в целом. 3. Специальные отделения Сбербанка, где после одобрения и ведется ипотечная сделка. Здесь действует ограничение к личному общению вживую. Одобрение получаете по телефону и общение ориентировано сразу только через личный кабинет, в котором есть электронная почта и телефон закрепленного за Вами личного менеджера. Непонятен только график и время работы личного менеджера. После 18:00 (после конца своего рабочего дня, а, возможно, и конца рабочего дня личного менеджера) я уже даже не смог из личного кабинета отправить сообщение по электронной почте (функция не работала), функция обратного звонка работает как "пустой" мгновенный автоматический звонок (в личном кабинете выскакивает предложение поставить "гуд" или "бэд" за оперативность). Тогда написал с личной электронной почты (не из личного кабинета) на почту личного менеджера с контактными телефонами жены и моего. Понятно дело, с большой долей вероятности, письмо попало в спам или нежелательную почту по требованиям информационной безопасности. И осталось без ответа. По телефону никто ни мне, ни моей жене не позвонил. Конечно, можно было бы попытаться дозвониться самому (в рабочее время) и выяснить: почему одобрили такую немилосердную ставку. Менеджер, конечно, стала бы рассказывать, что когда оформим страховку, тогда будет ниже. Но это будет устное обещание без юридических обязательств. А у меня личный опыт: страховка снизила ставку: 15,37% - 13,49% = 1,88%. Считаю далее: 12,5%-1,88% = 10,62%. А мне обещали 9,5%.  В общем страховка в среднем по рынку снижает ставку на 1,5%. Тогда 12,5%-1,5% = 11%. Предположительный «промах» составляет в итоге: 1,12-1,50%. В итоге оценив ситуацию трезво: соотнес одобренную ставку 12,5% (в личном кабинете) и детали дела (ипотечный кредит на жену - остаток суммы св. 1,8 млн.руб. на 7 лет, идеальная кредитная история, моя зарплатная карточка Сбербанка, отличные показатели по зарплате жены и т.д., все просто "гуд"), я пришел к выводу, что со Сбербанком серьезных дел иметь не стоит. Стратегия Сбербанка: дозированная выдача информации для затруднения оценки реальных условий кредита. Клиент, все более увязая на каждом следующем этапе в увеличивающихся тратах времени, сил и денег, авось согласится на условиях кредитования, которые на самом деле не лучшие на рынке. Это касается только рефинансирования ипотечного кредита, выданного другим учреждением (это мой личный опыт). Но по отзывам знакомых моей жены если Вы ипотеку брали в Сбербанке, то для рефинансирования это гораздо хуже (Сбербанк больше, чем на 1% ставку не снизит, а при желании уйти в другой банк будет Вам чинить препятствия). P.S. Мой достаточно длительный опыт общения с сотрудниками обычных отделений Сбербанка убедил: руководство Сбербанка не доверяет своим сотрудникам, ограничивает их в правах и доступе к информации, в том числе, с задачей введения в заблуждения клиентов. Цель последнего - получить дополнительную прибыль за счет дезориентированных клиентов. Оценка выставлена с точки зрения интересов клиента за систему рефинансирования ипотеки Сбербанком по совокупности всех трех ступеней.

Сегодня столкнулась с хамством сотрудника банка кассиром-операционистом С-вой Анны Борисовны, которая, при наличии у меня доверенности на снятия денег с вклада,отказалась это сделать и грозилась вызвать милицию. После обращения к руководителю данного филиала и старшему менеджеру Татьяне, которые объяснили С-вой А.Б., что она должна деньги мне выдать, она все равно стояла на своем и продолжала мне грубить и обзывать, грозясь, теперь уже, вызвать службу охраны,задержав меня при этом в банке на целых 1,5 часа! Прошу уполномоченных сотрудников банка разобраться с данной ситуацией, обучить С-ву А.Б. вежливому обращению с клиентами и объявить ей дисциплинарное взыскание.

В марте 2017 года решили взять ипотеку в Сбере, менеджер Наталья рассчитала нам всё и согласовала процентную ставку по ипотеке 10,25. Я тогда была на 8-м месяце беременности))).  Договор пришли заключать уже с 2-недельной малышкой в мае и прям в день заключения договора нас огорошили-ставка 11,43%(( Хотя в личном кабинете отображалась 10,25 Тогда у меня просто сил и времени не было ругаться. Заключили так. Может кому-то на заметку, что такое может быть. Теперь вот думаю, сложно ли рефинансировать договор. И почему так произошло..

Являюсь клиентом Сбербанка 38 лет. Срок немалый. Претензий к банку, равно как и у него ко мне, никогда не было. Работа в отделении, где я обслуживаюсь, поставлена на должном уровне. Все четко, слажено, очередей нет, хотя народ есть всегда; квалифицированные и приветливые специалисты, любой вопрос решают профессионально. Но что творится со Сбербанком - положительных отзывов практически нет! Вот и у меня сложилась крайне неприятная ситуация. Подошел срок окончания действия дебетовой карты. Самая простая - классик. Спасибо Сберу, позаботился, заблаговременно перевыпустил новую, о чем уведомил СМС-кой и сообщением в личном кабинете. Очень приятно, спасибо! Но, к сожалению, получить ее мне не удалось... Придя в отделение, мне ее уже начали выдавать, но потом извинились и сказали, что не могут, о чем очень сожалеют. Причины сказать тоже не могут. Мной тут же было составлено обращение для выяснения отказа. Ответ гласил: "В выдаче банковской карты отказано на основании 115 ФЗ. Предоставление дополнительных пояснений о причинах, которыми руководствовался Банк при принятии данного решения, в соответствии со ст.4 ФЗ 115 не представляется возможным." А ЦБ говорит, что банки обязаны сообщать о причинах отказа...Дальше интересней, мне заблокировали доступ в личный кабинет. Все без указания причин... Далее, желая все-таки прояснить причины, мной лично был сделан запрос в Росфинмониторинг. Ответ, не удививший меня, был следующего содержания: "...Сведения о наличии оснований для включения Вас - ФИО- в Перечень не поступали. Иных списков или перечней  Росфинмониторинг не формирует." Получается к 115 ФЗ я не имею никакого отношения.О причинах могу только догадываться - в октябре месяце я закрыла пакет Премьер, забрав вклад. Пакет закрыла ввиду неудобства пользования им из-за переноса офиса Премьер в Новосибирск, что сделало затруднительным общение с персональным менеджером. Но простите, с октября по январь я пользовалась и картой, и счетами, и личным кабинетом, и вклад открывала! Что потом-то случилось? Почему до конца января старой картой можно пользоваться, а новую, уже выпущенную на мое имя - нельзя?Обращаюсь опять в отделение, предоставляю письмо из Росфинмониторинга. Составляем новое обращение с просьбой восстановить полный комплекс банковского обслуживания, включая карту и доступ в личный кабинет. Через несколько дней приходит ответ, что доступ в кабинет восстановлен, а карту мне не выдадут "в целях минимизации рисков нарушения законодательства"! Вдумайтесь! Получается, что 115 ФЗ только ширма для прикрытия, а за ней можно проводить любые мероприятия! Где логика, уважаемый Сбербанк? Росфинмониторинг не указ. ЦБ получается тоже? Как иначе объяснить перевод клиента исключительно на наличные расчеты? К тому же в ДБО сказано, что обязательным условием договора банковского обслуживания является наличие у клиента основной дебетовой международной карты Сбербанка, выпущенной к счету в рублях.

Добрый вечер! Оформил кредит в Сбербанке на небольшую сумму в июне 2017г, как обычно навязали страховку жизни и здоровья - согласился, так как без нее в кредите отказывали, но сразу же уточнил у сотрудника банка - можно ли будет вернуть страховку после полного погашения кредита, ответили, что да вернуть страховку после полного погашение можно. Сегодня оплатил кредит в полном размере сразу же спросил про возврат страховки, на что сотрудник ответил, что данное заявление нужно было писать в течение 14 дней после того, как оформил кредит, и сейчас вернуть страховку не удастся. Заявление даже не приняли, а просто вежливо отказали. При звонке на горячую линию так же сообщили, что заявление нужно было писать после получения кредита в течение 14 дней, а по истечении этих 14 дней банк просто отказывают в возврате страховки - отказывает даже не сам банк а сотрудники которые там работают почему у меня даже не приняли заявление на возврат?! Что делать?

Закрыл ипотеку и задался вопросом, как снять обременение. Позвонил по номеру 900, сказали либо позвонить по номеру +7 (495) 665-86-36, либо отправить письмо на почту [url=https://mail.google.com/mail/u/0/h/1g3i5ku9of61q/?&cs=wh&v=b&to=mfl@sberbank.ru]mfl@sberbank.ru[/url], и было указано, что отвечают на письмо в течение 3-х рабочих дней. 9 февраля позвонил по этому номеру, там автоответчик сказал, что вы N-й в очереди, ждите. Подождал час, и сотовый оператор разорвал связь из-за длительного звонка, когда я по счету был вторым. Удивившись такой продвинутости банка, что клиенты вынуждены по часу ждать, уточнил в чате на сайте, что нужно делать, и мне подтвердили, либо позвонить по номеру, либо написать по почте, цитирую: "Отправить заявку на электронную почту [url=https://mail.google.com/mail/u/0/h/2pron19a3gfa/?&cs=wh&v=b&to=mfl@sberbank.ru]mfl@sberbank.ru[/url] с указанием ФИО, № кредитного договора, адреса объекта недвижимости, контактного телефона и сути вопроса. Сообщения, поступившие на почту mfl@sberbank отрабатываются в течение 3 рабочих дней, не считая день направления". 9 февраля 2018 в районе 6 вечера мы послали письмо на mfl@sberbank.ru с адреса ***@gmail.com (принадлежит основному заемщику, я созаемщик) со всеми необходимыми данными, включая ФИО заемщика, номер договора, адрес объекта недвижимости. Прошло 7 дней, из них 4 рабочих, сегодня пятый, но так никто и не ответил. Я написал об этой ситуации через форму обратной связи на сайте sberbank.ru и получил следующий ответ: === Уважаемый Дмитрий Николаевич, Ваше обращение № 180216-0079-246800  от 16.02.2018 рассмотрено. Вы обратились в банк по форме обратной связи на сайте банка и сообщили, что с Вами не связались после подачи документов о снятии обременения. Если ответ не поступил в течение 3 рабочих дней, не считая день направления письма, то Вам необходимо позвонить по телефону +7 (495) 665-86-36 (доб. 1) или написать по почте [url=https://mail.google.com/mail/u/0/h/1g3i5ku9of61q/?&cs=wh&v=b&to=mfl@sberbank.ru]mfl@sberbank.ru[/url]. Как альтернатива вы можете обратиться в офис ипотечного кредитования. -- С уважением, С-в Никита === Гениально: если ответ не поступил в течение 3 рабочих дней, то вы напишите еще раз. И позвоните по тому же номеру. А еще лучше - придите в офис. В общем, паршиво работает не только сам "офис ипотечного кредитования", у которого KPI видимо раздать побольше кредитов, а там хоть трава не расти, но и механизмы обратной связи. Почему бы не написать честно, что мы завалены, не ответим вам никогда, и вообще где заказывали ипотеку, туда и приходите. Зачем-то нужно говорить про 3 дня ответа на email, которых нет.

Запросили ипотечный кредит у Сбербанка, получили предварительное одобрение. Начали поиск недвижимости. На протяжении всего срока звонили разные менеджеры с вопросами о статусе поиска. Последний раз предупредили, что срок одобрения истечет через 3 недели, нужно ускориться. Подобрали недвижимость (на сайте Домклик, между прочим), собрали документы на оценку, отправили онлайн. Пришло сообщение, что банк принял документы на рассмотрение, которое займет 3-5 рабочих дней, при необходимости внесения корректировок с нами свяжутся. Сегодня 5-й день - ни одобрения, ни обратной связи. Пишу менеджеру, получаю ответ: "Вам еще паспорт продавца нужно приложить". Паспорта продавца нет в списке необходимых документов в ЛК Домклик, о необходимости его приложить за 5 дней никто не сообщил. Почему я узнаю о нехватке документов, когда срок рассмотрения по правилам уже вышел и когда я сама задаю вопросы? А если бы я не написала менеджеру, то что? Зачем менеджер вообще нужен, если проверить наличие необходимых документов и написать о недостающих она не в состоянии? Прошу представителей банка прокомментировать данную ситуацию.  Менеджер Наталия Г-к, Санкт-Петербург, отделение на Коломяжском 15 корпус 2.

И снова Сбербанк... Летом 2017 года на фоне снижения процентных ставок по ипотеке новым клиентам, супруга уговорила меня написать заявление с целью снизить процентную ставку уже имеющейся и исправно выплачиваемой с 2012 года ипотеки. Не буду долго писать о том, как писали заявление, как ездили в несколько отделений, чтобы просто взять бланк (то программа не работает, то принтер), и как его не хотели принимать... Написал, и, если честно, забыл про него - не до того было. Сбербанк напоминал о нем сам: то рассмотрят в течение 30 дней, потом еще 30... Месяца через 3 нам отказали. И вот наступил 2018 год, банки продолжают снижать процентные ставки, и я решил попытать счастья еще раз. 11 февраля 2018 г. через портал Сбербанка Домклик скинул заявку, и что вы думаете?! Сроки рассмотрения заявки снова 30 дней!!! Но ведь есть пункт кредитного договора 5.1.2., в котором четко указаны сроки рассмотрения таких заявок в течение 3 (трех) рабочих дней. Почему об этом нужно напоминать??? Как всегда "клиентоориентированность" Сбербанка на высшем уровне. В очередной раз в этом убеждаюсь и ищу варианты рефинансирования в других банках. Надоело.

Вот и мы буквально вчера столкнулись с этим сбербанком, в котором нацелено все на то, чтобы обмануть людей. Муж в сентябре полностью выплатил кредит, путем внесения средств на счет карты. В тот же день деньги были списаны. Но из-за невозможности поехать в место выдачи карты сразу для закрытия карты, отложено было на март, когда будет отпуск. И какого было удивление, когда пришедшая зп была переполовинина "в счет погашения долга", а еще через полчаса были списаны и все оставшиеся средства. На все звонки операторы отвечают, что никакие сентябрьские деньги не отображаются. Вот завтра поедем выяснять, куда и к кому в карман они уплыли. То что повторное снятие - это ошибка. И деньги они вернут. Но вот кто будет отвечать за то, что оставили нас без средств к существованию? Потому как возвращает деньги этот банк намнооооого медленнее, чем списывает, обращения рассматриваются месяцами, а сроки переносятся.Исходя из того, что происходят подобные случаи частенько - следует мнение, что это не случайность, а попытка "на авось" обмануть человека. "А вдруг не вспомнит, что выплатил кредит, или чек не сохранил. Ну а если вспомнит, мы все-равно месяц-другой подержим его денежки в обороте. Клиент ведь не банк-пеню не начислит". Вот именно так похоже мыслит руководство сего "банка".

Добрый день. Меня зовут М-а Полина Игоревна, г. Курган. Хотела обратить Ваше внимание на нашу ситуацию и обратиться за помощью в ускорении разрешения возникшей проблемы. Я являюсь продавцом квартиры по ипотечной сделке через Отделение Сбербанка -адрес: г. Курган, ул. К.Маркса, д. 76, менеджер, ведущий нашу заявку – М-ва Евгения. В настоящий момент мы находимся на втором этапе из трех – предварительное одобрение ипотечного кредита заемщику (проверка физ. Лица), проверка объекта недвижимости, сделка. 12.02.2018 года нами был предоставлен полный пакет документов на проверку объекта недвижимости. Срок рассмотрения (в личном кабинете) – 3-5 рабочих дней. В этот же день менеджером банка нам была предложена электронная регистрация сделки за 5000 рублей, со слов менеджера данная услуга позволяет в разы (3-4 рабочих дня) сократить время с момента фактического одобрения ипотечного кредита до выхода на сделку. Я, как продавец объекта недвижимости, заинтересована в скорейшем разрешении вопроса, так как в настоящий момент нахожусь на девятом месяце беременности (35 полных недель). Мы с покупателем согласились на электронную регистрацию. Менеджер была уведомлена, об особом положении в нашей ситуации. Нами была озвучена просьба в отношении оперативной работы по нашей заявке. 13.02.2018 года менеджер попросила нас скорректировать договор купли-продажи ПО ФОРМЕ БАНКА и выслала образец. Данный образец между мной и покупателем был заполнен и предоставлен менеджеру в этот же день. Менеджер, сказала , что проверит данный договор ( 2 страницы формата А4) и свяжется с нами. 16.02.2018 года – в пятницу, накануне выходных дней, менеджер объявила нам о том, что в данный договор (по форме банка, и по образцу, предоставленному ею самой) необходимо внести ряд дополнительных пунктов. Тут возникает вопрос , почему первоначально нам не был предоставлен корректный образец необходимого договора, и почему это растянулось на три дополнительных и потерянных дня?? В этот же день в 11 часов местного времени нами был подан вновь скорректированный договор. Менеджер по телефону заверила нас, что в течение дня вновь проверит договор и свяжется с нами. 16.02.2018 года в 15:00 не дождавшись обратной связи от менеджера, я позвонила на ее рабочий номер +73522489083 (соединяют). Меня соединили с менеджером. На мой вопрос все ли нормально по нашей корректировке, менеджер , в категоричной форме объявила о том, что у нее в данный момент происходит электронная регистрация ВАЖНОЙ ипотечной сделки, она не может со мной разговаривать и положила трубку. Альтернативы – я вам перезвоню/ перезвоните мне тогда-то и т.д. со стороны менеджера предложено не было. Больше в этот день дозвониться до нашего менеджера я не смогла. Что получается в итоге? Все это время с 12.02.2018 года в личном кабинете статус – запрос корректировки сведений по объекту недвижимости. На звонки менеджер или не отвечает, или берет трубку и говорит , что ей некогда, или говорит что сегодня уж точно все проверит. Сроки рассмотрения и одобрения/отказа по объекту недвижимости (3-5 рабочих дней) упущены. В феврале с учетом праздничных дней и короткого календарного месяца остается 7 рабочих дней. Менеджер пообещав, но не завершив наши не решенные вопросы благополучно ушла на выходные до 19.02.2018 года (понедельника). Мы согласились на электронную регистрацию сделки и за вот такую вот «работу» должны будем оплатить 5000 рублей. Прошу Вас о вмешательстве в данную ситуацию для скорейшего ее разрешения, также при необходимости прошу перенаправить нашу заявку на доработку более компетентному и менее занятому менеджеру. С уважением, М-а П.И.