140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность менеджеру по продажам Медведевой Екатерине Анатольевне! Она просто мегамолодец, и путем многоэтапных попыток выдачи кредита и разных путей решения возникшей проблемы, она решила проблему и кредит наконец-то был выдан (от call-центра толка не было никакого, им было все равно - ответ был: "Ваша заявка на рассмотрении, в течение 10 дней вы получите ответ"). Предыстория: заявка на потребительский кредит подавалась через Сбербанк-онлайн в личном кабинете, все было очень быстро одобрено, подтверждено, и я ждала выдачи кредита... но! Прошел день, другой, третий - кредит так и не был переведен на мою карту, и я обратилась в отделение банка, указанное в заявке. При попытке авторизации все время появлялась какая-то ошибка, и кредит мне никак не могли выдать. В итоге (спустя 2 дня) оказалось, что у меня задвоение счета, которое почему-то связано с заменой паспорта аж в 2 000 году! То есть у них как бы 2 клиента в одном моем лице) Но для того, чтобы это выяснить Медведевой Екатерине пришлось пройти долгую и сложную цепь выяснения проблемы. Другая девушка наверняка бы просто сказала: "Вы знаете, авторизация не проходит, давайте отменим вашу заявку на кредит". Но Екатерина приложила все усилия, чтобы выяснить причину ошибки и для того, чтобы ее решить! Спасибо ей огромное - она профессионал и просто умничка!

Данный банк не клиент-ориентированный, каких то привелегий для зарплатных клиентов нет, мизерный процент вкладов. И что самое обидное, этот банк подвел в самый нужный момент, нужны были срочно деньги, и отправил заявку через интернет банк, все бы ничего, но о чудо! Они сделали мне максимальную ставку! 19.9% годовых, зарплатному клиенту, другое предложение я немогу отредактировать, пришел в банк узнавать в чем дело. Сотрудники аргументировали большой процент, что нужно было приходить лично в офис, я пришел, но они ничего с моей заявкой не смогли сделать, потому что они мне ее одобрили, и подать повторно другую заявку возможно только через 2 месяца, пришлось обращаться к помощи сторонних банков, в итоге хотел размещать свой НПФ у них, но этого делать не буду, все вклады у данного банка перекрываю, закрываю кредитные карты, и нашел другой банк для перевода зарплаты

Обратилась в офис в г. Палассовка моя мама. Нужен был примерный график погашения по карте с учетом внесения мин. платежа и имеющиеся задолженностью! Мало того, что просидела в очереди два часа и приехала с отдаленного села с больной ногой, сотрудники банка сказали, что данные операции у них не делают. А посчитать они не могут. Вот почему-то в других банках могут, а тут не могут. Взяли офиц.запрос, который ждать 10 дней, на первоначальный график. Мама говорит - первоначальный график не нужен, нужен текущий, но сотрудники взяли запрос на первоначальный все равно. Внятной консультации и у руководителя и у сотрудников не получили. Они даже не знают условия банковских продуктов (срок договоров кред.карт). А зам.управляющего Надежда вообще не умеет разговаривать с клиентами. Все время перебивала меня и превышала голос. На мою фразу: "Я напишу претензию!", Надежда ответила мне: "Вы мне угрожаете? Диалог записывается!" Какое-то странное общение Надежды с клиентами, я что пришла к ней домой! Нет чтобы как-то уладить ситуацию, она наоборот... В офисе вообще учат деловому общению с клиентами? Почему из-за ошибок работников клиенты должны ездить по несколько раз сидеть долго в очереди и еще получать хамское отношение особенно со стороны руководителя! Ну это понятно, какие руководители (некомпететные), такие и сотрудники! Нет желания вообще идти в данное отделение! Никакой квалифицированной помощи не получишь, а только хамское отношение, и в очереди два часа просидишь!!!!

Рефинансирую ипотечный + потребительский кредит в Сбербанке под залог недвижимости. Заключил договор на открытие кредитной линии с датой платежа 14-го числа каждого месяца, ежемесячный платеж составит ~22 700. По условиям договора ставка является динамической и снижается при выполнении определенных условий (12-11-10%). Получил первый транш на погашение ипотеки, выдали график погашения этого транша, погасил, оформил закладную в пользу Сбера. Получил второй транш на погашение потребительского кредита (02.02.2018 ), при этом выдали график погашения второй части кредита, платежи 2-го числа каждого месяца. Мне неудобно платить 2-го числа, поэтому уточнил, объединятся ли платежи, после того, как я принесу справку о погашении. Сказали, что - да, платежи объединятся, и я буду платить единым платежом 14-го числа, как написано в договоре.  Погасил потребительский кредит вторым траншем, получил справку о погашении, принес ее в банк 09.02.2018. В банке сказали, что ставка станет 10% с понедельника 12.02.2018, мне перезвонят по этому поводу и сообщат, что можно получить новый график погашения. Ну и само собой я рассчитывал, что уже с 14.02.2018 я начну платить по новой ставке полную сумму. В понедельник никто не позвонил, во вторник (13.02.2018 ) вечером пришла смс с информацией, что ставка снижена до 11%, и платежи у меня будут 2-го числа каждого месяца. В среду разбираться было некогда, позвонил с банк в четверг, спросил насчет странной смс. В банке сказали, что ставка снижена до 10%, но непонятно с какой даты. Сказали, что уточнят и перезвонят. Перезвонили, сказали, что ставка снизится с 02.03.2018, и первый платеж будет ~27 500. И дата платежа теперь у меня будет 2-е число каждого месяца. На мой вопрос - как же так? Ведь по договору дата должна быть 14-го, сказали что вы второй транш получили 2-го числа и "система решила", что теперь я должен платить 2-го числа. Вот уж действительно блокчейн, искусственный интеллект и все такое. Сбербанк технологичен. Я сказал, что не рассчитывал платить 2-го числа, мне это неудобно, где я должен неожиданно достать деньги (допустим их у меня нет, я не рассчитывал бюджет для такой ситуации), причем даже больше чем мой регулярный платеж. Мне сказали, что сейчас технически это сделать невозможно. Нужно будет 2-го числа заплатить, потом прийти в отделение банка, написать заявление на смену даты платежа, и только после этого мне изменят дату платежа на 14-е число. По моему не совсем корректно ссылаться на систему, когда в договоре четко прописана дата платежа. Вы управляете системой или она вами? Я хотел бы, чтобы мне изменили дату очередного платежа на 14-е число начиная с текущей даты. Я не хочу делать очередной платеж 02.03.2018, не хочу ходить по отделениям, чтобы писать заявления. Вы можете просто соблюдать условия договора? Если поможет, то номер договора 79496-НКЛ.

Подал на Рефинансирование ипотеки в конце декабря 2017 года. Говорили, в течение месяца всё будет рассмотрено т.е к 29.01.18 примерно так. Потом пришёл в банк сказали до 01.02.18, потом сказали после 10.02.18 и так далее. Номер заявки невозможно допроситься. Наверну ждут опять очередного, громадного платежа. Плачу уже исправно 4 года ипотеку. Оттягивают не хотят работать. Очень огорчён, что Сбербанк так относится к своим клиентам. Пока без оценки, потому что пока негативная ситуация с этим банком.

Постоянно хожу к  одному и тому же сотруднику отделения Банка на ул. Героев Панфиловцев 16/1. Хочу выразить огромную благодарность консультанту Дьяченко Анрюше за его ответственность, за его доброжелательность. Меня переполняют чувства благодарности. Прошу отметить его работу руководства. По любому вопросу обращаюсь только к нему. Если его нет на месте, приду на следующий день, жду только его. Спасибо за сотрудника.

Добрый день. Обратился в данный банк за ипотечным кредитом. Ждал одобрение, которое не уложилось в максимальные сроки, которые гарантирует сам банк. После одобрения собрал весь портфель необходимых бумаг и загрузил через личный кабинет 10.02.2018 г. документы ушли на проверку. На сегодняшний момент 16.02.2018 г. результата нет. Банк гарантирует обработку в течение 3-5 дней. Мои персональный менеджер не может мне сказать, когда же все-таки будет результат проверки. Очень грустно, что такой крупный банк не может выстроить свои внутренние процессы таким образом, чтобы укладываться в сроки, которые он сам и называет.

При оформлении кредита (одобренного по паспорту банком), была навязана страховка, сказали что обязательно и позже при досрочном погашении сумму страховки можно вернуть. Через 2 месяца этот день наступил, но очень сильно удивило, что поезд с нашей страховкой уже ушел и ждал нас всего 14 дней. 20 000 руб.... отвратительный подход к клиентам.

Добрый день! Хотелось бы оставить негативный отзыв о работе Доп. офиса ПАО Сбебранк № 8595/020, который находится по адресу: г. Орел, ул. Металлургов, д.32. Из месяца в месяц приходится сталкиваться с ужасным обслуживанием и обманом со стороны сотрудников банка. В 2016г. мною был взят кредит в данном данном доп. Офисе (договор № 298069 от 25.11.2016г.). Изначально менеджер принудила меня оформить страховку жизни, сказав при этом, что это обязательный пункт и отказаться от него нельзя (сумма составила около 20 тыс.руб.). Я согласилась, раз уж это обязательно. Но буквально на следующий день я узнала, что меня ввели в заблуждение, и я могла отказаться от страховки,что я и сделала, успев попасть в так называемый "период охлаждения". И менеджер, который меня уверял, что без страхования никак, подтвердила мое право отказа. Так как деньги вернули и договор страхования расторгли, уладили ситуацию, обращаться никуда не стала, а, наверное, зря. Мой ежемесячный платеж составляет 5 тыс. с копейками, и каждый месяц я вношу 12 тыс. руб. (часть в основной долг и часть на досрочное погашение). И тут я столкнулась с очень интересной ситуацией. Насколько я знаю, по законодательству, если я досрочно погашаю кредит я пишу заявление, в котором я выбираю, что именно я хочу сокращать: срок или сумму. Я хочу сокращать срок, мне так удобнее, на что сотрудники банка сообщили, что  у них так нельзя (т.е. во всех банках можно, у них нет), можно только в счет сокращения суммы. Позже, спустя полгода, в течение которых сотрудники вводили в заблуждение, я все-таки добилась того, что сокращать срок все-таки можно, потратив при этом кучу нервов и времени, так как при обращениях меня пересылали меня от окошка к окошку и говорили, что ничего не знают, мол все программа виновата, но и тут история не закончилась.Пару месяцев все шло хорошо: списали платеж с карты, написала заявление на досрочное погашение, срок уменьшили (примерно на два месяца по графику). Списание ежемесячного платежа происходит 25 числа каждого месяца, позже я хожу писать заявление, которое, кстати сотрудники почему-то не выдают клиенту, т.е. они его печатают, я подписываю, и мой экземпляр мне не отдают, оставляя только себе, на мои вопросы и недоумение отвечают, что у них так положено. В декабре 25 числа списали платеж. В середине января, когда я пришла писать очередное заявление на досрочное погашение, выяснилось, что 12 тысяч, которых раньше хватало на 2 месяца оплаты уже не хватает, и я должна довнести 300 рублей. Сотрудники все так же ссылались на программу: "Программа так считает, мы ничего не знаем и сделать не можем". Хорошо, 300 рублей не такие большие деньги, я довнесла. Но сегодня 16.02.2018г. я снова обратилась в офис, чтобы написать заявление на досрочное погашение и выяснилось, что списали основной платеж, и, чтобы мне списали месяц досрочного погашения, я должна довнести еще 1 630 рублей. Мне не совсем понятно, что именно изменилось в условиях, что теперь я должна платить больше. Хорошо, я обратилась к сотрудникам доп.офиса с просьбой объяснить, почему происходит такая ситуация, на что я снова получила ответ: "Мы ничего не знаем, это программа так посчитала!". Я обратилась к сотруднику, которая занимается жалобами, ответ тот же, вежливо предложили оставить жалобу ей, а она передаст начальству, в чем я очень сомневаюсь, поэтому пишу тут.     Уважаемое руководство ПАО Сбербанк, очень прошу помочь разобраться в данной ситуации, так как не хотелось бы платить деньги в никуда, не получая при этом объяснений и грамотной консультации. Если сотрудники работают просто операторами, транслирующими работу программы, не умея объяснить ее, при том, что постоянно обманывают клиентов, то я очень сожалею, что обратилась в данный банк, и впредь, принеобходимости, обращаться и кому-либо его советовать не буду. Некомпетентность просто поражает и надеяться на грамотный внятный ответ на вопрос в доп. Офисе №8595/020 не приходится. Очень надеюсь на обратную связь. Заранее благодарна.

Хочется поблагодарить сотрудника по урегулированию задолженностей Белкину Людмилу Александровну. Огромное спасибо за профессионализм, оперативность и простое человеческое отношение в решении нашей ситуации. Белкина Л.А. вошла в наше непростое положение, связанное с невозможностью найти Закладную клиента в офисе на Южном порту и урегулировала сложности связанные с этим процессом. Благодаря чему наш клиент отправился в далекое плавание через Атлантику к берегам острова своего счастья. В общем чего желаем всем, найти каждому своё счастье. С Ув. Генеральный директор АН А***, П-н Э.Э.

В декабре 2016 года мы с мужем взяли ипотеку. Больше месяца назад в отделении Сбербанка написали заявление на понижении процентной ставки по ипотечному кредиту. В банке сказали, что ответ поступит в течение месяца в смс-сообщении, но прошло уже больше месяца, а ответа так и нет. Надоело ждать, почему нельзя сразу ответить - понизят нам процент или нет!!!

Решила пополнить кредитную карту через банкомат. Операция прошла некорректно. Банкомат находился в офисе банка и сотрудники банка находились рядом. Все процедуры (№ заявления 180207 0319659200) по возврату денег прошла и получила Отказ. Банк ответил: "Оснований для возврата нет" Получается я обманщица? Я - пенсионер, который умеет пользоваться компьютером, знаю куда можно пожаловаться, меня есть кому содержать, и то меня данная ситуация просто "выбила из колеи" . А вы представляете, что таким отказом, банк может сделать с пенсионером, у которого нет поддержки? Инсульт? Инфаркт? Банк меня выставил в таком свете, что после 35 летнего обслуживания, я не хочу к нему близко подходить. Пишу этот отзыв с целью, обратить внимания Руководства Сбербанка и пересмотреть порядок (политику) возвращения денег пенсионерам. Мы, пенсионеры, все ваши родители. Дайте нам спокойно пожить на пенсии. И мой случай не единичный.

Добрый день! Решила вчера оплатить мобильную связь МТС через приложение "Мой МТС". Т.к. карта Сбербанк у меня подключена к ApplePay для удобства ей и оплатила. Сразу после проведения операции, мне пришла смс с инф-й о списании денежных средств (900 руб.) На счёт МТС деньги не поступили. Я позвонила в МТС, где мне порекомендовали обратиться в банк, т.к. никаких поступлений у них не было зафиксировано. Обратившись 15.02.2018 в колл-центр, сотрудник сказал, что у Сбербанка наблюдаются некоторые задержки платежей именно на МТС и посоветовал подождать, что я и сделала. 16.02.2018 проверив баланс телефона и увидев, что всё осталось без изменений, я снова позвонила в Сбербанк.Сотрудник сказал, что Сбербанк выполнил моё распоряжение, и ничем помочь мне не может, хотя распоряжение моё было не списать 900 руб. в воздух, а списать в счёт оплаты услуг связи МТС. Я составила претензию, по которой со мной связался сотрудник и предложил просто "отличное" решение моей проблемы за счёт моего драгоценного для меня времени! Мне предложили сходить в Сбербанк, при этом только через 2 рабочих дня, простоять там в очередях (а если учитывать, что работаю я 5\2, как и большинство клиентов Сбербанка, то идти мне нужно в субботу, как раз, когда там максимальный наплыв людей). Взять какую-то бумажку и после этого пойти в МТС предоставить её им, чтобы мне зачислили деньги! Очень "удобно", классный подход, всё для клиентов У меня например нет ни времени, ни желания ходить в Сбербанк, тем более учитывая, что деньги не зачислены по вине Сбербанка! Прошу в срочном порядке разобраться в сложившейся ситуации, т.к. решать проблемы банка за счёт времени и нервов клиентов - это ненормально.

Добрый день, 08.02 закрыла ипотеку, необходимо забрать закладную. 09.02 написала все данные и цель обращения на mfl@sberbank.ru и параллельно пыталась дозвониться по номеру 8(495)665-86-36. После часа ожидания - звонок срывался. Заявка на почту должна быть принята в течение трех рабочих дней, 13.02 вечером позвонила на 900, сказали, что можно завести претензию в личном кабинете. Завела, через два дня ответили, что можете позвонить по номеру или попробуйте отправить на почту повторно! Никто делать ничего так и не начал. Номер претензии 1802161014602600. Мой номер 903-***-**49, почта, с которой отправлялось заявление,***@mail.ru.

Добрый день. Сегодня уже 16.02.2018 года ответ на мое обращение № 180128 0711 484300 должен поступить  17.02.2018 года, но вопрос с пропажей денег и возвратом их мне так и не решен до сих пор. Как я вижу в личном кабинете на карту, с которой были украдены денежные средства и которую я в дальнейшем заблокировал, возвратилась только сумма в размере 1 200 рублей. А где остальные МОИ денежные средства??? С таким отношением банк скоро потеряет всех клиентов. Уже многие и мои знакомые и просто на форуме Банки Ру пишут о вашем банке одни негативные отзывы. У вас защита денежных средств НОЛЬ!!! Я дождусь от вас ответа на свое обращение и закрою все счета в вашем банке, так же переведу свою зарплату в другой банк. СБЕРБАНК САМЫЙ УЖАСНЫЙ БАНК.

Не храните деньги в Сбербанке, сегодня заблокировали счет и идите доказывайте, кто и что вам перевел - доказать нереально. На карту перечисляли небольшие средства, так как являюсь председателем родительского комитета в школе. Заморозилась приличная сумма - откладывали и копили там деньги, фактически остались без средств - деньги отдадут только после закрытия счета через 30 дней!

Добрый день. К моему большому сожалению, вынуждена оставить крайне негативный отзыв о работе ипотечного центра. Первый раз обратилась с вопросом выведения созаемщика (мужа) из ипотечного договора еще летом. Приехала узнать, какой пакет документов нужно собрать и как вообще проходит процедура. Мне было сказано, что для данного изменения достаточно моего заявления, и даже дали список документов на распечатке. В распечатке было: паспорт титульного заемщика, заявление, подтверждение дохода и трудовая занятость. У самого сотрудника я переуточнила, что наличие заявления и необходимость его присутствия - не нужно.  Через неделю я приехала в этот же ипотечный центр с пакетом документов, но на приеме был другой сотрудник, но молодой человек, который меня консультировал первый раз, был рядом в этом же кабинете. Когда я хотела написать заявление, мне сказали, что это не тот пакет документов, и вообще без присутствия созаемщика (мужа) ничего сделать нельзя.  Я возмутилась и сказала - ну как же так, вот неделю назад мне этот список давал вот этот молодой человек. Молодой человек очень удивился и сказал, что такого не может быть. После произошедшего я поняла, что в ипотечном центре мне не помогут, я написала официальный запрос в личном кабинете Сбербанк онлайн, где я изложила проблему и попросила написать четкий алгоритм и список документов, которые я должна подать с заявлением на изменение созаемщиков в ипотечном договоре. Ответ пришел оперативно (вот тут спасибо), что нужно заявление написать в ипотечном центре, взять паспорт, кредитный договор, 2 НДФЛ и копию трудовой. Я переспросила, точно ли присутствие мужа не нужно и не нужно его заявление, мне подтвердили, что не нужно. Вчера, я отпросилась с работы (ипотечные центры расположены не очень удобно для меня, что от дома, я живу в Новой Москве, что от работы далеко, и Каховка 23, к сожалению, ближайшее отделение), чтобы успеть в рабочее время, я даже взяла такси. Приехала в очередной раз подать заявление, уже спокойная, что у меня есть полный пакет документов! Но каково было мое удивление, что появился новый!!! НОВЫЙ ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ! Оказывается, что без предоставления свидетельства о расторжении брака, я вообще ничего не смогу сделать! Затем, по словам сотрудника ипотечного центра, я должна в "Консультант+" сгенерировать проект документа, в котором в определенном формате супруг отказывается от имущества в мою пользу, с этим документом я должна приехать в ипотечный центр, и банк должен подтвердить принимает или нет он такой документ, после этого я должна его заверить, приехать с созаемщиком и нам двоим нужно подавать заявления. Как же так получается, что все сотрудники говорят абсолютно о разных пакетах документов, и вообще, какое дело банку о моей личной жизни. А если мы не разводимся, что мне теперь никак нельзя изменить созаемщиков? Что за бред такой? Все эти вопросы я задала сотруднику банка, на что она сказала, что мы приняли все условия договора, когда подписывали его.  Все верно, но у нас не было выбора и возможности внести правок. Смею заметить, что в ипотечном договоре не написано о том, что я обязана предоставить документы о расторжении брака, если хочу изменить созаемщика. Я по-прежнему пребываю в непонимании, какие документы мне собирать, и абсолютно не понимаю, почему я из-за некомпетентности сотрудников должна тратить свое время и деньги, чтобы ездить в ипотечный центр!  Прошу, пожалуйста, разобраться в ситуации, на данный момент у меня собран пакет документов, который мне объявила сотрудник контактного центра через он-лайн кабинет: Свидетельство о собственности (я - единственный собственник), заверенная копия трудовой, 2НДФЛ за 2017 год, кредитный договор, паспорт. Я ожидаю решения до конца февраля 2018 года, а также компенсации моих затрат на такси и моих вынужденных отгулов с рабочего места.

Добрый день! Пришлось обратится в Сбербанк... (уже об этом сильно пожалели). Итак... 16.02.18 в 11:00 мы с моим супругом обратились в всеми любимый Сбербанк по адресу: г. Клинцы проспект Ленина дом 20 для получения кредитной карты. Дождавшись своей очереди нас пригласили в окно номер 8. И тут-то началось все пятничное приключение...  Во-первых, сразу хочется отметить, присев напротив сотрудника, возникло неловкое молчание, сотрудник даже не уточнил у нас, по какому мы вопросу. Собственно мы стали говорить о том, что необходима кредитная карта, на что сотрудник даже не стала уточнять, какая и с каким лимитом, а сразу перешла в наступление, якобы только по пакету документов, ну это-то все понятно. НО МЫ ПРИШЛИ УЗНАТЬ ПОДРОБНЕЕ ПРО ВАШИ КАРТЫ!!!!! Ок, сообщаем ей о том, что являемся зп клиентами Сбера !!! Минутный ступор сотрудника!!! Ок, ждём!!! Далее сотрудница начинает кому-то звонить, уточнять, как оформлять зарплатника, в итоге выдаёт: «Оформите онлайн заявку в мобильном приложении». ЧТО????? ПРОСТИТЕ НЕ РАССЛЫШАЛИ, ЧТО???? В смысле в мобильном приложении? Уточняем мы у неё, на что она ответила: «Так будет проще». В смысле проще??? Проще нам бы было, если бы нам хоть что-то рассказали про карту. Сбербанк, Вы вообще слышали про выявление потребностей клиента? Про презентацию продукта? Да о чем речь, нам даже условия кредитования никакие не назвали!!!! Дальше лучше... отправила нас эта тетя с восьмого окна к консультанту у двери, мол она поможет (не знаю, чем могла помочь нам эта девочка), но в итоге эта девочка помогла нам зарегистрироваться в мобильном приложении и на том спасибо Сбербанку, и той девочке, она единственная улыбчивая персона в данной отделении была в этот день.   Не могу не написать про вторую девочку-консультанта около двери, с виду приятная блондинка, но как только собралась очередь около банкоматов, где люди оплачивали коммуналку, вторая девочка предложила ей перевести людей на оплату в один банкомат (в принципе логично), на что эта «милая» светловолосая дама ответила: «Да задолбали уже все». ЧТО ПРОСТИТЕ??? Мне послышалось??? Вокруг очередь порядка 10 человек, и по их выражению лиц я поняла, что «послышалось» не мне одной. Греф, если Вам не нужны клиенты, которые Вас (цитирую) «задолбали», отдайте коллегам из других банков!!!! Атмосфера пятницы чувствовалась в этом отделении. Заявку на кредитную карту нам все-таки помогла отправить девушка, которая и устанавливала нам приложение (спасибо ей), и мягко говоря она была в шоке от того, что зарплатных клиентов Сбера послали из восьмого окна... Как написано в заявке онлайн - рассмотрение в течение 24 часов, ждём.. ибо консультант ответила, что звонок от банка может поступить и через 3 дня... Совет Сбербанку, берите на работу молодёжь, они хоть активные, и амбициозные. И проведите, пожалуйста, тренинги с сотрудниками!!!!   P.S. И сделайте уже наконец так, чтоб банкоматы в данном отделении принимали купюры номиналом 5 000.

25.11.2017 обратилась в отделение ПАО «Сбербанк России», находящегося по адресу Тульская обл, г Донской, мкр Центральный, ул Октябрьская, д 44 (доп. офис № 8604/0235) для перевыпуска карты Maestro Социальная в связи со сменой фамилии. Менеджер, которая принимала у меня это заявление, поменяла мне персональные данные, дала заявление о перевыпуске на подпись. Сказала, что карта придет в течение трех недель. Придя домой, я зашла в Мобильное приложение, чтобы посмотреть, в каком статусе находится моя карта. Там не отражалось ни одного активного счета или карты. Я не придала этому значение, решив, что так и должно быть написано. Через 2-3 недели пришла в отделение за получением карты, хотя сообщения или звонка не было, но по времени она должна была уже быть готова. В отделении мне сказали, что карта ваша еще путешествует где-то. С данной дебетовой карты у меня списывается автоматически кредит Сбербанка. Мне открыли Сберегательный счет для оплаты кредита. За картой я пришла еще через неделю. Второй менеджер сказала, что карты в отделении нет, но она на перевыпуске. На вопрос: «А что так долго перевыпускается карта?», она мне ответила, цитирую: «Ну это же смена фамилии, так часто бывает». В надежде получить карту хотя бы в третий раз, пришла за ней еще через неделю. КАРТЫ НЕ БЫЛО. У менеджера позвонила на горячую линию, общалась долго, все объяснила. Там товарищи мне предложили аннулировать заявление о перевыпуске, потом переоформить все заново. Я у администратора все сделала, она мне перезвонила через несколько дней, сказала, что все предыдущие действия были аннулированы и можно прийти переоформить заявление на перевыпуск. Я попала к тому же менеджеру, что и в первый раз, она мне сделала ту же самую операцию. После этого в личном кабинете уже отражалась карта, был указан баланс и статус готовности «Карта изготавливается». Через несколько дней уже было написано: «Вы сможете забрать карту 22 февраля 2018 в отделении по адресу ...». Ну, думаю, наконец-то, после стольких хождений я заберу эту несчастную социалку. Потом еще через неделю зашла в личный кабинет. Там было указано: «КАРТА ГОТОВА К ВЫДАЧЕ». Почему не пришло сообщение? Почему не было звонка? Иду забирать карту, попадаю уже к третьему менеджеру, и она мне говорит: «У вас нет ни активных счетов, ни активных карт. Все счета заблокированы. Заявление о перевыпуске карты нет». Предлагаю сейчас перевыпустить карту еще раз. Я была в шоке, потому что вообще не понимала, как так вообще? Куда делось второе заявление на перевыпуск? Почему у меня в личном кабинете информация, что карта в отделении? Заявление мы все-таки подали еще раз,третий.  Выйдя из отделения, я позвонила на ту же горячую линию, что и в первый раз. Объяснила все, что произошло. Общалась еще дольше, чем в первый раз. Меня переводили три раза на каких-то ребят, и в третий раз я уже общалась с руководителем чего-то там (я в сбербанковских чинах не разбираюсь). Последняя мне сказала: «КАРТА НАХОДИТСЯ В ОТДЕЛЕНИИ, ПО КАКОЙ ПРИЧИНЕ ВАМ ОТКАЗАЛИ В ВЫДАЧЕ КАРТЫ, Я ВАМ ОТВЕТИТЬ ЗА МЕНЕДЖЕРА НЕ МОГУ, НО ЕСЛИ У ВАС ПРИНЯЛИ СЕГОДНЯ ЗАЯВЛЕНИЕ О ПЕРЕВЫПУСКЕ, ТО ЖДИТЕ ТЕПЕРЬ НОВУЮ КАРТУ». Я вернулась в отделение, пробила талон «Решить проблему». Попала к администратору. Оказалось, что карта давно поступила, но на карте эмбоссировка с моей старой фамилией, которую и должны были сразу поменять. Мне администратор показала мою карту, там действительно была старая фамилия. Мы сторнируем с тем же менеджером заявление, пишем новое и указываем уже новую фамилию. Сейчас в мобильном банке у меня две карты, одна готова к выдаче, вторую я смогу забрать уже 5 марта 2018. Если уже и в этот раз не получу карту, обращусь в суд. P.S. Догадываюсь, «благодаря» кому у меня возникли такие проблемы. Потратила нервы, время просто так.  Оставлять жалобу в отделении не стала, так как знаю, что дальше руководителя не дойдет и меры будут не предприняты.

Являюсь сотрудником компании "Сбербанк-технологии" (фактически дочерняя компания Сбербанка) с ежемесячным доходом в 66 000р. Поэтому подал заявку на ипотеку в Сбербанк через кредитного менеджера Сбербанка, закрепленного за нашим офисом. Женат, поэтому супруга является созаемщиком. Моя заявка была рассмотрена, и мне одобрили ипотеку на сумму, практически вдвое превосходящую запрошенную. После получения одобрения ипотеки, стали подбирать квартиру, подобрали, заключили договор с агентством недвижимости, также подписали предварительный договор купли-продажи квартиры и внесли залог. После этого были подготовлены все необходимые документы и отправлены в банк на одобрение квартиры. В результате нам неожиданно отказали в кредите вместо ожидаемого одобрения квартиры. Никто не объясняет, почему банк вдруг передумал, ссылаясь на право в отказе кредитования без объяснения причин. Менеджер банка, занимающийся моей ипотекой, призналась, что знает причину отказа, но отказывается ее озвучивать. В результате таких действий банка мы несем большие финансовые потери(около 120 000р) при стоимости квартиры в 3 650 000р и первоначальном взносе 1 100 000р. Для нас, как молодой семьи, эта сумма является крупной. У нас достаточный доход и чистая кредитная история, поэтому я не понимаю, почему мы неожиданно теряем свои деньги. Помимо всего, менеджер предлагает решить эту проблему составлением брачного договора, согласно которому супруга откажется от притязаний на приобретаемое жилье. Поскольку 90% первоначального взноса являются ее личными накоплениями, такое предложения стало сильным психологическим ударом для нас. Я не понимаю, почему такое происходит, и мое негодование не имеет границ. Если банк так поступает со своими сотрудниками, то мне страшно представить, как он поступает со всеми остальными.