140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Пользуюсь и дебетовыми картами банка и кредитом потребительским. Основные жалобы только стандартные: километровые очереди, в выходные не все офисы работают, проценты по кредитам для новых клиентов по максимальной планке, бюрократия. И поставила бы я банку 5+ за все годы сотрудничества с ним, если бы не события одного дня. 1) Потеряла телефон, отключила через колл-центр мобильный банк и доступ в Сбербанк-онлайн и приложение. Через пару дней восстановила сим, решила хотя бы подключить пока мобильный банк. Набрала 900, и тут начала происходить магия: сотрудник сама назвала меня по имени-отчеству (то есть телефон идентифицировался), выслушала, попыталась подключить мобильный банк и внезапно огорошила меня новостью: мол, Вы никогда не подключали его ранее, поэтому такую операцию проводить надо через отделение. Естественно, я напомнила, что я своими ручками набирала номер и отключала эту услугу, и она в базе видит своими глазками тему обращения "Отключение мобильного банка" и результат "Исполнено" (не буду ручаться, что формулировка в базе такая, просто предполагаю). Барышня попросила пару минут на подумать и посоветоваться с умными коллегами, уединилась и вернулась ко мне с еще более прекрасной новостью: мол, номер Ваш не привязан к Вашей карте, знать мы его не знаем, в Вашей карточке такого телефона нет. Вновь я попыталась научить оператора думать логически: номер идентифицировал клиента - значит, номер тем или иным способом к картам привязан (операции по карте были для нее доступны). На этот раз оператор решила настоять на своем и вновь отправила меня в отделение. Я уж думала, как мне в графике выкроить время для такого похода, как мне в течение минуты после завершения разговора приходит смс об успешном подключении мобильного банка. Звонить еще раз и говорить, что я думаю об их методах набора на работу таких операторов, я не стала. 2) В тот же день решила восстановить доступ в Сбербанк-онлайн, позвонила, подождала, озвучила вопрос, еще раз подождала, услышала, что все ок, поблагодарила, восстановила аккаунт. В это же время решила совершить перевод по номеру телефону другому клиенту Сбербанка на достаточно крупную для моих расходов сумму и, конечно же, в целях безопасности платеж остановили, доступ заблокировали, чтоб я не скучала, наверное. Звоню еще раз, озвучиваю проблему, предлагают еще раз восстановить доступ, соглашаюсь. Вновь регистрируюсь, вновь совершаю операцию и вновь опять нарываюсь на блокировку аккаунта и операции. Мысленно матерясь (деньги брались в долг с обещанием вернуть их именно в этот день перевода) и желая недоброго всей их службе безопасности, опять звоню и, осознавая, что восстанавливать бессмысленно, прошу хотя бы связать меня с тем специалистом, который будет уточнять у меня детали перевода для его разблокировки. Ну и естественно, узнаю, что это будет только завтра, непонятно во сколько, пока могу расслабиться и поспать (время уже было около 22:30, понимаю, что инициировать звонок в такое время они бы не стали, но уж оставить дежурного для таких случаев могли бы за столько лет догадаться). На следующий день звонок поступает на мой домашний (!) номер в другом городе (!), естественно там звонящих отправляют в пень и дают мой сотовый номер (который, напомню, у них итак есть). Дальше все как обычно: позвонили, расспросили, задали каверзные вопросы, разблокировали. Но вот регистрироваться и совершать перевод нужно еще раз (наверно, чтоб я не забыла, как буквы писать). В остальном претензий к банку нет, я бы рекомендовала его для открытия дебетового счета (по кредиту вообще нет претензий, кроме навязывания страховки), если вы не планируете совершать большое количество переводов по карте.

Пользуюсь и дебетовыми картами банка и кредитом потребительским. Основные жалобы только стандартные: километровые очереди, в выходные не все офисы работают, проценты по кредитам для новых клиентов по максимальной планке, бюрократия. И поставила бы я банку 5+ за все годы сотрудничества с ним, если бы не события одного дня.1) Потеряла телефон, отключила через колл-центр мобильный банк и доступ в Сбербанк-онлайн и приложение. Через пару дней восстановила сим, решила хотя бы подключить пока мобильный банк. Набрала 900, и тут начала происходить магия: сотрудник сама назвала меня по имени-отчеству (то есть телефон идентифицировался), выслушала, попыталась подключить мобильный банк и внезапно огорошила меня новостью: мол, Вы никогда не подключали его ранее, поэтому такую операцию проводить надо через отделение. Естественно, я напомнила, что я своими ручками набирала номер и отключала эту услугу, и она в базе видит своими глазками тему обращения "Отключение мобильного банка" и результат "Исполнено" (не буду ручаться, что формулировка в базе такая, просто предполагаю). Барышня попросила пару минут на подумать и посоветоваться с умными коллегами, уединилась и вернулась ко мне с еще более прекрасной новостью: мол, номер Ваш не привязан к Вашей карте, знать мы его не знаем, в Вашей карточке такого телефона нет. Вновь я попыталась научить оператора думать логически: номер идентифицировал клиента - значит, номер тем или иным способом к картам привязан (операции по карте были для нее доступны). На этот раз оператор решила настоять на своем и вновь отправила меня в отделение. Я уж думала, как мне в графике выкроить время для такого похода, как мне в течение минуты после завершения разговора приходит смс об успешном подключении мобильного банка. Звонить еще раз и говорить, что я думаю об их методах набора на работу таких операторов, я не стала.2) В тот же день решила восстановить доступ в Сбербанк-онлайн, позвонила, подождала, озвучила вопрос, еще раз подождала, услышала, что все ок, поблагодарила, восстановила аккаунт. В это же время решила совершить перевод по номеру телефону другому клиенту Сбербанка на достаточно крупную для моих расходов сумму и, конечно же, в целях безопасности платеж остановили, доступ заблокировали, чтоб я не скучала, наверное. Звоню еще раз, озвучиваю проблему, предлагают еще раз восстановить доступ, соглашаюсь. Вновь регистрируюсь, вновь совершаю операцию и вновь опять нарываюсь на блокировку аккаунта и операции. Мысленно матерясь (деньги брались в долг с обещанием вернуть их именно в этот день перевода) и желая недоброго всей их службе безопасности, опять звоню и, осознавая, что восстанавливать бессмысленно, прошу хотя бы связать меня с тем специалистом, который будет уточнять у меня детали перевода для его разблокировки. Ну и естественно, узнаю, что это будет только завтра, непонятно во сколько, пока могу расслабиться и поспать (время уже было около 22:30, понимаю, что инициировать звонок в такое время они бы не стали, но уж оставить дежурного для таких случаев могли бы за столько лет догадаться). На следующий день звонок поступает на мой домашний (!) номер в другом городе (!), естественно там звонящих отправляют в пень и дают мой сотовый номер (который, напомню, у них итак есть). Дальше все как обычно: позвонили, расспросили, задали каверзные вопросы, разблокировали. Но вот регистрироваться и совершать перевод нужно еще раз (наверно, чтоб я не забыла, как буквы писать).В остальном претензий к банку нет, я бы рекомендовала его для открытия дебетового счета (по кредиту вообще нет претензий, кроме навязывания страховки), если вы не планируете совершать большое количество переводов по карте.

12.02.2018 погасил ипотечный кредит. Хотел подать заявление на выдачу моей закладной, но в отделении банка сказали что со мной свяжутся сами. Естественно никому это не нужно и когда это произойдет неизвестно. Учитывая что закладная находится еще не у банка - срок ее возврата под большим вопросом. Может тут получится хотя бы запустить процесс.

Добрый день, господа! Идут года, но Сбербанк Как плевал на своих клиентов, так и продолжает плевать!  В прошлом году в августе оставлял свой отзыв о том, что Сбербанк до Августа 2017г. не внес информацию о том, что я в декабре 2016г. погасил ипотечный кредит. Банк на протяжении 8 месяцев плевал на меня и портил мне кредитную историю!После этого в сентябре решил прекратить сотрудничество со Сбером и закрыл кредитную карту на 500 т.р. Сегодня 15 февраля 2018 года подаю на кредит наличными. И опять аналогичная ситуация!!! В БКИ оказалось, что данная карта до сих пор висит как действующая. Из-за этого мне отказывают по кредиту. Или просят принести документы, подтверждающие закрытие карты! А мне срочно потребовались деньги! У меня вопрос: почему банк до сих пор не отобразил информацию о том, что кредит погашен, ведь прошло уже немало времени 8 МЕСЯЦЕВ!? Я человек со строгой кредитной дисциплиной, за свою жизни ни разу не допустил ни одной просрочки по платежу, ни по одному кредиту или кредитной карте! Но недобросовестные действия Сбербанка испортили мене кредитное досье, в тот момент когда мне срочно потребовались деньги!

Добрый день, господа! Идут года, но Сбербанк Как плевал на своих клиентов, так и продолжает плевать!  В прошлом году в августе оставлял свой отзыв о том, что Сбербанк до Августа 2017г. не внес информацию о том, что я в декабре 2016г. погасил ипотечный кредит. Банк на протяжении 8 месяцев плевал на меня и портил мне кредитную историю!После этого в сентябре решил прекратить сотрудничество со Сбером и закрыл кредитную карту на 500 т.р. Сегодня 15 февраля 2018 года подаю на кредит наличными. И опять аналогичная ситуация!!! В БКИ оказалось, что данная карта до сих пор висит как действующая. Из-за этого мне отказывают по кредиту. Или просят принести документы, подтверждающие закрытие карты! А мне срочно потребовались деньги! У меня вопрос: почему банк до сих пор не отобразил информацию о том, что кредит погашен, ведь прошло уже немало времени 8 МЕСЯЦЕВ!? Я человек со строгой кредитной дисциплиной, за свою жизни ни разу не допустил ни одной просрочки по платежу, ни по одному кредиту или кредитной карте! Но недобросовестные действия Сбербанка испортили мене кредитное досье, в тот момент когда мне срочно потребовались деньги!

Очень неудобная система "Истории банковских операций". Последние 10 можно посмотреть нормально, а остальные как? Гадать? Да конечно есть: "Полная банковская выписка", но даты там указываются совершенно для клиента не интересные, мне без разницы, когда банк провел операцию, мне нужно знать точную дату платежа/отправки средств, а вашей выписка приходиться гадать - плюс/минус 2 дня.Разве так сложно к 10 отображаемым операциям прикрутить менюшку, где можно их видеть за весь требуемый период?

Не первая я конечно и не последняя, очень возмущает отношение Сбербанка к клиенту. Прислали предложение оформить кредитную карту, подумала всяко бывает и согласилась, выпустили и прислали смс - приходите, получайте. Сотрудница отделения звонила. Приехала (живу в пригороде, чтобы доехать час туда и час обратно), всё начали оформлять. Потом вдруг не понравилась моя кредитная история...? Плохая история - это в прошлом году невовремя были два платежа по ипотеке, за которые, минуточку, вы берёте проценты. И отказали в выдаче! Вопрос - почему вы не проверили всё до предложения и выпуска карты, зачем вы гоняете людей и тратите их время?

Ужасные работники банка! Навязывание услуги мобильный банк, который мне совсем не нужен. Утверждает, что мобильный банк и Сбербанк онлайн - это одна услуга. Обслуживала меня А-ва Анна, и ей помогал парень, который был в верхней одежде! Только сегодня стала вашим клиентом, и уже появилось желание сбежать от вас. Прошу разобраться с данной ситуацией и дать обратную связь по номеру +7999*****93.

Всегда была довольна работой Сбербанка, но тут просто выбили меня из колеи своим отношением к людям и их времени.  Имею две дебетовые карты Сбера, открытые в разных регионах, так как когда ты переводишь деньги с карты Сбербанка одного региона на карту Сбербанка другого региона, взимается комиссия!! Это ладно, с этим я смирилась и приспособилась. Имею вклад в Сбербанке. Видимо по этой причине мне позвонили с горячей линии Сбербанка и предложили прийти к ним в офис и оформить Премиум обслуживание. Объясняю девушке, что не вижу причин для моего премиум обслуживания, меня все устраивает и так. Она настоятельно просит меня приехать в определенный офис в определенное время!!! Мне через полгорода туда ехать нужно!!! Объясняю, что у меня маленький ребенок (3 месяца), и я не могу взять и приехать. Уговаривает меня, сулит золотые горы и личного менеджера. Якобы я должна один раз прийти с паспортом, оформить премиум обслуживание и больше мне не придется вообще в банк ездить. Все вопросы я буду решать по телефону с персональным менеджером. И эта девушка акцентирует внимание на том, что раз у меня маленький ребенок мне вдвойне будет это удобно.  Оставляю ребенка с няней и мчусь в Сбербанк, где меня спрашивают, планирую ли я долгосрочные вклады или страхование себя и ребенка. Отвечаю: "НЕТ". Тогда говорит - вам наше премиум обслуживание не нужно  и многозначительно молчит... наверное подразумевает: "Вы свободны". Спрашиваю: "Зачем я сюда ехала?". Ну это говорит они на горячей линии намерено - так говорят, что бы привлечь!! СПАСИБО Сбербанку за потерянное время, которого мне и так не хватает.

Всегда была довольна работой Сбербанка, но тут просто выбили меня из колеи своим отношением к людям и их времени.  Имею две дебетовые карты Сбера, открытые в разных регионах, так как когда ты переводишь деньги с карты Сбербанка одного региона на карту Сбербанка другого региона, взимается комиссия!! Это ладно, с этим я смирилась и приспособилась. Имею вклад в Сбербанке. Видимо по этой причине мне позвонили с горячей линии Сбербанка и предложили прийти к ним в офис и оформить Премиум обслуживание. Объясняю девушке, что не вижу причин для моего премиум обслуживания, меня все устраивает и так. Она настоятельно просит меня приехать в определенный офис в определенное время!!! Мне через полгорода туда ехать нужно!!! Объясняю, что у меня маленький ребенок (3 месяца), и я не могу взять и приехать. Уговаривает меня, сулит золотые горы и личного менеджера. Якобы я должна один раз прийти с паспортом, оформить премиум обслуживание и больше мне не придется вообще в банк ездить. Все вопросы я буду решать по телефону с персональным менеджером. И эта девушка акцентирует внимание на том, что раз у меня маленький ребенок мне вдвойне будет это удобно.  Оставляю ребенка с няней и мчусь в Сбербанк, где меня спрашивают, планирую ли я долгосрочные вклады или страхование себя и ребенка. Отвечаю: "НЕТ". Тогда говорит - вам наше премиум обслуживание не нужно  и многозначительно молчит... наверное подразумевает: "Вы свободны". Спрашиваю: "Зачем я сюда ехала?". Ну это говорит они на горячей линии намерено - так говорят, что бы привлечь!! СПАСИБО Сбербанку за потерянное время, которого мне и так не хватает.

Всегда была довольна работой Сбербанка, но тут просто выбили меня из колеи своим отношением к людям и их времени.  Имею две дебетовые карты Сбера, открытые в разных регионах, так как когда ты переводишь деньги с карты Сбербанка одного региона на карту Сбербанка другого региона, взимается комиссия!! Это ладно, с этим я смирилась и приспособилась. Имею вклад в Сбербанке. Видимо по этой причине мне позвонили с горячей линии Сбербанка и предложили прийти к ним в офис и оформить Премиум обслуживание. Объясняю девушке, что не вижу причин для моего премиум обслуживания, меня все устраивает и так. Она настоятельно просит меня приехать в определенный офис в определенное время!!! Мне через полгорода туда ехать нужно!!! Объясняю, что у меня маленький ребенок (3 месяца), и я не могу взять и приехать. Уговаривает меня, сулит золотые горы и личного менеджера. Якобы я должна один раз прийти с паспортом, оформить премиум обслуживание и больше мне не придется вообще в банк ездить. Все вопросы я буду решать по телефону с персональным менеджером. И эта девушка акцентирует внимание на том, что раз у меня маленький ребенок мне вдвойне будет это удобно.  Оставляю ребенка с няней и мчусь в Сбербанк, где меня спрашивают, планирую ли я долгосрочные вклады или страхование себя и ребенка. Отвечаю: "НЕТ". Тогда говорит - вам наше премиум обслуживание не нужно  и многозначительно молчит... наверное подразумевает: "Вы свободны". Спрашиваю: "Зачем я сюда ехала?". Ну это говорит они на горячей линии намерено - так говорят, что бы привлечь!! СПАСИБО Сбербанку за потерянное время, которого мне и так не хватает.

Всегда была довольна работой Сбербанка, но тут просто выбили меня из колеи своим отношением к людям и их времени.  Имею две дебетовые карты Сбера, открытые в разных регионах, так как когда ты переводишь деньги с карты Сбербанка одного региона на карту Сбербанка другого региона, взимается комиссия!! Это ладно, с этим я смирилась и приспособилась. Имею вклад в Сбербанке. Видимо по этой причине мне позвонили с горячей линии Сбербанка и предложили прийти к ним в офис и оформить Премиум обслуживание. Объясняю девушке, что не вижу причин для моего премиум обслуживания, меня все устраивает и так. Она настоятельно просит меня приехать в определенный офис в определенное время!!! Мне через полгорода туда ехать нужно!!! Объясняю, что у меня маленький ребенок (3 месяца), и я не могу взять и приехать. Уговаривает меня, сулит золотые горы и личного менеджера. Якобы я должна один раз прийти с паспортом, оформить премиум обслуживание и больше мне не придется вообще в банк ездить. Все вопросы я буду решать по телефону с персональным менеджером. И эта девушка акцентирует внимание на том, что раз у меня маленький ребенок мне вдвойне будет это удобно.  Оставляю ребенка с няней и мчусь в Сбербанк, где меня спрашивают, планирую ли я долгосрочные вклады или страхование себя и ребенка. Отвечаю: "НЕТ". Тогда говорит - вам наше премиум обслуживание не нужно  и многозначительно молчит... наверное подразумевает: "Вы свободны". Спрашиваю: "Зачем я сюда ехала?". Ну это говорит они на горячей линии намерено - так говорят, что бы привлечь!! СПАСИБО Сбербанку за потерянное время, которого мне и так не хватает.

Доброго времени суток! Хотелось бы выразить благодарность сотрудницам Сижажевой Белле и Евгажуковой Арине за их профессионализм и отзывчивость. Очень помогли мне в вопросах кредитования, проконсультировали и подобрали взвешенное решение. Желаю Вам побольше таких сотрудников! P.S. И куда пропал Ваш лучший консультант зала Изабелла?

1 декабря 2017 года через систему Сбербанк онлайн, подал заявку на снижение ставки по ипотеке. Сегодня 15 февраля 2018 года, заявление до сих пор не рассмотрено. На мои неоднократно звонки в службу поддержки, ответ один: "Ждите, вам поступит смс сообщение", про сроки не говорят. Вопрос, для чего размещать у себя на сайте данное предложение, если по факту оно не работает?

Сегодня ночью моя мама просыпается от того, что получает постоянное исполнение автоплатежей с ее дебетовой карты и кредитной. Происходит списание средств по 399 рублей в течение 5 минут, лимиты по картам заканчиваются и все прекращается. Утром в панике бежим в Сбербанк и полицию, везде пишутся заявления. Вот у меня вопрос к владельце Сбербанка, вы себя позиционируете надежным банком, где ваша защита от взломов и необоснованных операций!!! Когда простые люди перестанут терять деньги!!!! У вас миллиарды денег - вы не можете сделать защиту от мошенников? Сейчас понимаю, вы примите решение, что ни в чем не виноваты, и наши деньги достанутся мошенникам. Когда кончится это безобразие и беспредел!!!! Или может вы продаете мошенникам данные по клиентам, чтобы потом они списывали деньги с ваших карт? Надеюсь наша ситуация быстро разрешится, и вы отмените все мошеннические операции!!!

Сегодня ночью моя мама просыпается от того, что получает постоянное исполнение автоплатежей с ее дебетовой карты и кредитной. Происходит списание средств по 399 рублей в течение 5 минут, лимиты по картам заканчиваются и все прекращается. Утром в панике бежим в Сбербанк и полицию, везде пишутся заявления. Вот у меня вопрос к владельце Сбербанка, вы себя позиционируете надежным банком, где ваша защита от взломов и необоснованных операций!!! Когда простые люди перестанут терять деньги!!!! У вас миллиарды денег - вы не можете сделать защиту от мошенников? Сейчас понимаю, вы примите решение, что ни в чем не виноваты, и наши деньги достанутся мошенникам. Когда кончится это безобразие и беспредел!!!! Или может вы продаете мошенникам данные по клиентам, чтобы потом они списывали деньги с ваших карт? Надеюсь наша ситуация быстро разрешится, и вы отмените все мошеннические операции!!!

Добрый день! Имею действующий ипотечный кредит под 11,4%. Плачу без нарушений, все страховые полисы оформлены в срок. 17 ноября 2017 года (!!!) мной была подана заявка на снижение процентной ставки через портал Дом-клик № 37835. Но никакого смс-информирования нет, лишь указано, что заявка на рассмотрении с 17 декабря 2017 года, то есть за месяц она только дошла до рассмотрения. Также мной была подана повторная заявка 24 января 2018 года, через обратную связь на сайте банка, но так как не пришла смс с номером обращения на телефон, номер обращения не сохранился (хотя я думаю, должна были прийти). Прошу посодействовать в решении данного вопроса, так как складывается ощущение, что заявления игнорируются. Заранее благодарю.

В декабре 2017 года истек срок моей дебетовой карты Сбербанка. Продленную на новый срок карту банк выпустил, но отказался мне ее выдать в соответствии с ФЗ 115, посчитав меня террористом и преступником, отмывающим доходы.Несмотря на это, 25.01.2018 с меня списали "ОПЛАТУ ГОДОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КАРТЫ 3 500 РУБ." То есть, карту банк мне выдать отказался, а деньги за ее обслуживание списал? Как так??? Пожалуйста, определитесь, и либо выдайте карту и спишите комиссию, либо не выдавайте карту и верните деньги!!!Списывать комиссию за карту, которую сами же отказались выдавать, это как-то неправильно.

Здравствуйте!Хотим поблагодарить личного менеджера по ипотеке Махабат Жундубаева и ее коллег, которые принимали участие в оформлении нашей сделки по ипотеке. Махабат - настоящий профессионал своего дела! Мы всегда получали развернутые ответы на все наши вопросы, а их было очень много... В банке имеется четкая структура всего ипотечного процесса, которая грамотно была донесена до нас и в реальности подтверждена.

19.11.2017 года я подала в банк заявление с просьбой пересмотреть мою ставку по действующему ипотечному кредиту №16126 от 16.03.2016г. Согласно договора «Общие условия предоставления жилищного кредита» пункта 4.1.6, сказано: «рассмотреть заявление, представленное в соответствии с Договором, в течение 3 (Трех) рабочих дней со дня его получения и предоставить (направить) Заемщику/Созаемщикам письменное уведомление о принятом решении». На сегодняшний день 15.02.2018г. моя заявка №40578 от 19.12.2017г. так и осталась без внимания, таким образом банком было нарушен этот пункт договора, при этом даже не пришло смс-уведомление о рассмотрении нашего заявления, через Сбербанк-Онлай узнать какую-либо информацию по данному заявлению нельзя. Прошу содействия в данной ситуации, так как Банк отказывается выполнять принятые на себя обязательства касательно пункта 4.1.6 договора.