140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я написал жалобу по поводу отключения всех банкоматов в станице Пластуновская. Вот дословно моё обращение: "Уже 2 месяца в станице Пластуновская Краснодарского края не работает ни один банкомат. В нашей станице расчет с карты только в нескольких магазинах, за транспорт нужно платить наличными и в большинстве магазинов оплата наличными, но их негде снять. Отделение работает 2 или 3 раза в неделю в такое время, когда туда невозможно попасть работающему человеку (чтобы получить деньги в кассе). Когда закончится это безобразие? Те, кто получают з/п или пенсию на карту, с декабря 2017г. не видели наличных и не могут воспользоваться своими средствами на другие нужды, кроме супермаркета!" И знаете что мне ответили? Тоже дословно: "Ваше обращение рассмотрено. Предложение по установке устройства самообслуживания передано в ответственное подразделение и будет реализовано в случае соблюдения экономической рентабельности". То есть, это не банальный выход одновременно сразу всех банкоматов из строя, это запланированное отключение, мы для Сбербанка стали нерентабельными! Наши средства с удовольствием привлекаются в банк, а обслуживать нас как положено - это нерентабельно! Чтобы купить одежду и прочие товары без карты нам теперь нужно ехать в райцентр, в Динскую, и там снимать деньги. А за автобус тоже надо наличными платить. Поставьте тогда и в наши автобусы терминалы оплаты. И хочется задать вопрос уважаемой Службе заботы о клиентах: в какие рамки вы загнали своих клиентов? Как добраться до наличных?

Я написал жалобу по поводу отключения всех банкоматов в станице Пластуновская. Вот дословно моё обращение: "Уже 2 месяца в станице Пластуновская Краснодарского края не работает ни один банкомат. В нашей станице расчет с карты только в нескольких магазинах, за транспорт нужно платить наличными и в большинстве магазинов оплата наличными, но их негде снять. Отделение работает 2 или 3 раза в неделю в такое время, когда туда невозможно попасть работающему человеку (чтобы получить деньги в кассе). Когда закончится это безобразие? Те, кто получают з/п или пенсию на карту, с декабря 2017г. не видели наличных и не могут воспользоваться своими средствами на другие нужды, кроме супермаркета!" И знаете что мне ответили? Тоже дословно: "Ваше обращение рассмотрено. Предложение по установке устройства самообслуживания передано в ответственное подразделение и будет реализовано в случае соблюдения экономической рентабельности". То есть, это не банальный выход одновременно сразу всех банкоматов из строя, это запланированное отключение, мы для Сбербанка стали нерентабельными! Наши средства с удовольствием привлекаются в банк, а обслуживать нас как положено - это нерентабельно! Чтобы купить одежду и прочие товары без карты нам теперь нужно ехать в райцентр, в Динскую, и там снимать деньги. А за автобус тоже надо наличными платить. Поставьте тогда и в наши автобусы терминалы оплаты. И хочется задать вопрос уважаемой Службе заботы о клиентах: в какие рамки вы загнали своих клиентов? Как добраться до наличных?

Являюсь клиентом Сбербанк с 1997 года, но, увы, придется прощаться. Обидно вдвойне, потому что являюсь клиентом зарплатного проекта. Немного предыстории: случилось так, что после закрытия онлайн вклада я перевела денежные средства на счет единственной банковской карты и обратилась в центральное отделение Сбербанка в г.Череповце для обналичивания. В первое обращение мне естественно отказали в выдаче всей суммы, пояснив ограничением по лимиту снятия. Вчера, при повторном обращении, в этом же отделение, мне повторно отказали в выдаче оставшейся суммы сославшись на «лимит». На мою просьбу пояснить и подсказать, как лучше поступить в сложившейся ситуации, операционист кассир прямым текстом ответила дословно следующее: «Не нравится банк, найдите тот, который будет нравится!». Со скандалом, мне все-таки удалось снять весь остаток, но при этом, оставив взамен процент от полученной на руки суммы. Вся сумма снятия не превышала 200 тысяч. Да, возможно это условия дебетовой карты, которые я не помню наизусть, но почему в мое первое обращение мне не было предложена какая-либо альтернатива для обналичивания всей суммы за один раз, да и почему я должна платить процент за снятие своих же наличных в одном банке! В жизни бывают разные ситуации, и человек не зря едет в центральное отделение, а не идет в ближайший банкомат. Ни в первое и повторное обращение ни один специалист не проявил заинтересованность в клиенте, а брошенная небрежно фраза кассира, заколотила последний гвоздь. Абсолютная незаинтересованность в клиенте, хамское отношение.

Зашел в мобильное приложение и увидел уведомление о том, что моя кредитная карта, у которой подходит срок в статусе "Карта изготовляется", но там же написано: "Вы сможете забрать карту 06.02.2018 в таком-то отделении", при том, что сегодня 15.02 и статус "доставка к месту выдачи" и "карта готова к выдаче" неактивен. Написал этот вопрос в том же приложении, через 2 минуты звонок (какая оперативность, подумал я). Оператор (О): здравствуйте, бла-бла, у нас информация такая же как у вас. Я: А можете узнать точно. О: Нет. Я: А зачем вы тогда нужны и зачем позвонили? О: *молчание*... ну попробуйте сходить, скорее всего она уже готова. Я: точно? О: нет. Занавес. Вопрос: ЗАЧЕМ НУЖНА ТАКАЯ СЛУЖБА, которая ничего не может или не хочет узнать, ЗАЧЕМ НУЖНЫ УВЕДОМЛЕНИЯ, которые вводят в заблуждение? Вопрос второй: Как оцениваете совет оператора сходить в отделение, подождать 40 минут (прошлые 2 раза перевыпуска время ожидания было такое) и сыграть в русскую рулетку, чтобы узнать готова карта или нет?

Зашел в мобильное приложение и увидел уведомление о том, что моя кредитная карта, у которой подходит срок в статусе "Карта изготовляется", но там же написано: "Вы сможете забрать карту 06.02.2018 в таком-то отделении", при том, что сегодня 15.02 и статус "доставка к месту выдачи" и "карта готова к выдаче" неактивен.Написал этот вопрос в том же приложении, через 2 минуты звонок (какая оперативность, подумал я).Оператор (О): здравствуйте, бла-бла, у нас информация такая же как у вас.Я: А можете узнать точно.О: Нет.Я: А зачем вы тогда нужны и зачем позвонили?О: *молчание*... ну попробуйте сходить, скорее всего она уже готова.Я: точно?О: нет.Занавес.Вопрос: ЗАЧЕМ НУЖНА ТАКАЯ СЛУЖБА, которая ничего не может или не хочет узнать, ЗАЧЕМ НУЖНЫ УВЕДОМЛЕНИЯ, которые вводят в заблуждение?Вопрос второй: Как оцениваете совет оператора сходить в отделение, подождать 40 минут (прошлые 2 раза перевыпуска время ожидания было такое) и сыграть в русскую рулетку, чтобы узнать готова карта или нет?

Со Сбербанком я работаю давно, т.к. работа связана с недвижимостью. Последний раз проводила сделку через аккредитив Сбербанка и получила огромное удовольствие, работая с профессионалом сотрудника Сбербанка отделения 0524 на Тверской 22, Зам. руководителя Яровицина Юлия Александровна.Во-первых, получила ПОЛНУЮ консультацию, она всегда в доступе. Во-вторых, узнала много нового, оказалось, что можно проводить аккредитив, даже если в цепочке 5 квартир. В третьих Яровицина Ю.А. - сама по себе приятная во всех отношениях, как ЧЕЛОВЕК и как профессионал своего дела. РЕКОМЕНДУЮ!!! ВСЕМ УДАЧИ!

Мой отец (П-н В.И., дата рождения **.**.19**, проживал г. Сочи, улица К**, **). Имел два счёта в Сбербанке, по одному из которых мне сразу выдали деньги (наследование по закону). Но по второму счёту, открытому в отделении на улице Чебрикова в Сочи, почему-то не сразу.Я дважды обращалась в Сбербанк, с просьбой предоставить мне разъяснение о движении денежных средств на счёте. Но мне было отказано, мотивируя тем, что я могу узнать информацию только пятилетней давности. Человек умер, а деньги, которые у него были, так и не нашлись. Прошу помочь разобраться.

Добрый день! Сегодня я пришёл в банк для продления договора на ячейку (сейф). Взял талончик как клиент Сбербанк 1 и стал терпеливо ждать своей очереди. Клиенты банка, взявшие талон после меня, обслуживались раньше, несмотря на то, что номер талона был 1 (Я001). В ожидании своей очереди я прождал 20 минут. И это только начало (. Во время оформления нового договора мне сообщили, что с меня взимают неустойку за просрочку. На вопрос - почему меня как клиента Сбербанка1 не оповестили о том, что у меня заканчивается аренда сейфа, ответа не получил. И последнее, что меня поразило, когда дали договор, я попросил положить договор в фаил, на что получил ответ, что их нет. Я уже десять лет арендую ячейку и первый раз столкнулся с уплатой неустойки, тем более, что я продлил договор. За что взяли неустойку я так и не понял. Такое отношение к вип-клиенту вызывает желание поменять банк.

В 2004 году по просьбе знакомого я стал поручителем, он брал кредит в "Сбербанке". Примерно в 2008 году у знакомого начались проблемы, и он не смог платить свой кредит. В последующим в судебном порядке у нас, у поручителей, взыскали в пользу банка недостающую сумму. Кредит был погашен. Через некоторое время, когда появились мобильные приложение "Сбербанк Онлайн", я увидел, что по кредиту, где я был поручителем, у меня стоит задолженность в 344 рубля. Я через "Сбербанк Онлайн" пробовал перечислять данные денежные средства на счет кредита, однако ничего не получалось. С данным вопросом обращался в различные отделения "Сбербанка" в г. Сибай РБ, но ничего не получалось. За данный период несколько раз обращался за предоставлением кредита, но мне отказывали. В связи с этим в декабре 2017 г. я повторно обратился в отделение "Сбербанка" по ул.Ленина 17, сотрудники банка попросили взять талон "Решить вопрос", и я попал на прием к зам.руководителю Лилие Самарбаевой, которая буквально в течение 10 минут решила мою проблему, которая длилась более 10 лет. Сейчас я надеюсь получить кредит и хочу сказать огромное спасибо Лилие Самарбаевой!

В конце 2015 года я заключила договор с НПФ Сбербанка (ОПС). В 2017 году я вышла замуж и сменила фамилию и пошла менять свои данные в Сбербанке (10 октября 2017). Тут же мне предложили заключить индивидуальный пенсионный план (ИПП), который, естественно, был заключен под новой фамилией. В декабре 2017 я зашла в личный кабинет НПФ Сбербанка и не увидела свои данные по ИПП, так же мои паспортные данные были старые, я их обновила, и у меня исчезли все все суммы по ОПС. По телефону горячей линии НПФ мне предложили написать заявление в отделении Сбербанка по форме 01-Ф на смену всех своих паспортных данных, что я и сделала в конце декабря 2017 г. В личном кабинете данные по ОПС появились, а по ИПП так ничего и не изменилось, как будто я не заключала договор. 16 января 2018 г. я снова пошла в отделение Сбербанка, договор ИПП они видят и говорят, что он заключен правильно, без ошибок. Я написала еще одно заявление по форме 01-Ф. Но ничего не помогло. По телефону горячей линии один раз оператор сказал, что все исправил, и на следующий день все появится в личном кабинете, но так ничего и не появилось. Все мои заявки в личном кабинете отображаются (правда с задержкой, так заявка от 16 числа проведена 25 декабря) стоят как исполненные. Я еще раз позвонила по телефону горячей линии, оператор сказал, что с 25 числа еще не прошло 10 рабочих дней, ждите, и 15 февраля у вас все появится. Вот 15 февраля, и я до сих пор не вижу своего договора и перечисленных денег на нем!!! А деньги ежемесячно поступали автоплатежом на данный договор!! Номер договора 999-9008 000859527. Так что это, если не развод? Сколько можно кормить обещаниями? Никто не может разобраться с этой ситуацией, ни в отделении Сбербанка, они говорят, что они ни как не влияют на НПФ и не могут ничем помочь, ни НПФ по телефону ничего сделать не могут. Сколько надо написать заявлений и куда, чтобы я узнала, где мои деньги?

В конце 2015 года я заключила договор с НПФ Сбербанка (ОПС). В 2017 году я вышла замуж и сменила фамилию и пошла менять свои данные в Сбербанке (10 октября 2017). Тут же мне предложили заключить индивидуальный пенсионный план (ИПП), который, естественно, был заключен под новой фамилией. В декабре 2017 я зашла в личный кабинет НПФ Сбербанка и не увидела свои данные по ИПП, так же мои паспортные данные были старые, я их обновила, и у меня исчезли все все суммы по ОПС. По телефону горячей линии НПФ мне предложили написать заявление в отделении Сбербанка по форме 01-Ф на смену всех своих паспортных данных, что я и сделала в конце декабря 2017 г. В личном кабинете данные по ОПС появились, а по ИПП так ничего и не изменилось, как будто я не заключала договор. 16 января 2018 г. я снова пошла в отделение Сбербанка, договор ИПП они видят и говорят, что он заключен правильно, без ошибок. Я написала еще одно заявление по форме 01-Ф. Но ничего не помогло. По телефону горячей линии один раз оператор сказал, что все исправил, и на следующий день все появится в личном кабинете, но так ничего и не появилось. Все мои заявки в личном кабинете отображаются (правда с задержкой, так заявка от 16 числа проведена 25 декабря) стоят как исполненные. Я еще раз позвонила по телефону горячей линии, оператор сказал, что с 25 числа еще не прошло 10 рабочих дней, ждите, и 15 февраля у вас все появится. Вот 15 февраля, и я до сих пор не вижу своего договора и перечисленных денег на нем!!! А деньги ежемесячно поступали автоплатежом на данный договор!! Номер договора 999-9008 000859527.Так что это, если не развод? Сколько можно кормить обещаниями? Никто не может разобраться с этой ситуацией, ни в отделении Сбербанка, они говорят, что они ни как не влияют на НПФ и не могут ничем помочь, ни НПФ по телефону ничего сделать не могут. Сколько надо написать заявлений и куда, чтобы я узнала, где мои деньги?

Добрый день! 2-й день пытаюсь оплатить коммунальные платежи в отделении Сбербанка (ОПЕРУ Центрально-Ченнозёмного банка №9013 филиал №198 ИНН:7707083893, Адрес: г. Воронеж Ленинский проспект д. 174П - (в ТЦ Максимир)). Операционисты отказываются принимать коммунальные платежи ссылаясь на то, что у них "не работает программа", хотя любые другие платежи кроме коммунальных они принимают - странно как-то, не правда ли? При этом очень усердно советуют оплатить платежи в терминалах или посредством Сбербанка-on-line. Сообщить, когда программа "заработает" не могут, так же не желают позвонить мне и сообщить об устранении неполадок в программе и не предоставляют прямой тел. своего филиала, чтобы я сам смог позвонить и уточнить устранён сбой или нет. Из вышеизложенного видно, что руководство Сбербанка поднимает очередную волну по "обучению клиентов" на переход дистанционного обслуживания и в нарушении закона о банковской деятельности отказывает клиентам в обслуживании по надуманным предлогам. Вопрос(1), когда мне можно будет оплатить коммунальные платежи через операциониста в вышеуказанном отделении? Вопрос(2), когда в каком близ лежащем отделении можно оплатить коммуналку без навязывания доп. услуг под видом дистанционного обслуживания(в терминалах или сбербанк-онлайн)? Вопрос(3), когда перестаньте над клиентами издеваться?

СБЕРБАНК скрывает денежные вклады наследодателя от наследников по официальному запросу нотариуса, сбербанк дает официальный ответ, что невозможно идентифицировать счет. В случае смерти наследодателя если вы не располагаете информацией о счете и накопленной суммы Вы можете не получите эти деньги. Служба безопасности СБЕРБАНКА не работает в этом направление и игнорирует все сообщения о данных фактах мошенничества.

СБЕРБАНК скрывает денежные счета наследодателя от наследников по официальному запросу нотариуса, Сбербанк дает официальный ответ, что невозможно идентифицировать счет. В случае смерти наследодателя, если вы не располагаете информацией о счете и накопленной суммы, Вы можете не получите эти деньги.Служба безопасности СБЕРБАНКА не работает в этом направление и игнорирует все сообщения о данных фактах.

Здравствуйте! Возмущена поведением и отношением работников руководящего звена, а именно, начальника и замначальника филиала Сбербанка по адресу АЛАБЯНА 13. Я пришла в банк к своему специалисту, который работает со мной уже 4 года. Я оказалась свидетелем и участником поневоле внутренней беспрецендентной наглости двух руководителей: зам. отдела и нач. отдела. Они пытались в обход подчинённого сделать мне страховку. Придя в банк, я русским языком сказала, что пришла к сотруднице по договорённости застраховать жизнь. Сотрудница этого банка со мной общалась на протяжении 2х недель, чтобы уговорить меня сделать страховку. Это просто позор! Эти сотрудники действовали очень профессионально. Начальник отдела попыталась меня застраховать у себя в обход моего желания. Это увидела мой специалист и сказала, что я пришла к ней. На что, нач. отдела начала в грубой форме её выгонять. Я ушла от неё со скандалом. Перешла в кабинет своего агента (сотрудницы это банка), тогда зам начальника стала мешать ей делать мне страховку. Начала придираться, хотя нарушений не было. Я уже хотела просто уйти. Но пожалела и своё время и моего агента. Таких замок с большими полномочиями я ещё не встречала. Устроили у себя в офисе самодурство и дедовщину. Хочу задать вопрос руководству Сбербанка, а не этим (ничего не идёт на ум, как их назвать): Где вы берете таких кадров? Наглые, алчные, готовы отобрать последний кусок хлеба у своих подчинённых в силу своих полномочий. БРАВО СБЕРБАНК! ТАК ДЕРЖАТЬ! С ТАКИМ РУКОВОДЯЩИЕ СОСТАВОМ, ВЫ ОЧЕНЬ ДАЛЕКО ПОЙДЁТЕ! СЛОВ НЕТ! У меня есть запись всего того, что я сейчас описала. Чтобы вам не показалось, что пишет неуравновешенная истеричка. С Глубоким уважением, ваш клиент с 2008 года

Добрый день! Меня зовут Дмитрий, я работаю агентом по недвижимости, наше агентство является партнером ПАО «Сбербанк» в сфере ипотечного кредитования. 14 февраля 2018 года я проводил сделку в ЦИК «Авиамоторный» по адресу ш. Энтузиастов, 14 с клиентом, [b]номер транзакт 921447550. [/b]Сделка прямая, без альтернативы, взаиморасчеты через СБР + Электронная регистрация. Как правило  такая сделка занимает не более 2-х часов (причем с самым неопытным менеджером). Мои клиенты подписали всю кредитную документацию, документы по ЭР и СБР, ДКП, после чего МИК отнесла все эти документы руководителю ЦИК Т-вой Ольге Николаевне на подпись. После получасового ожидания, когда РЦИК подпишет наши документы, нам сообщили, что в ДКП не указан СНИЛС сторон, после чего, по желанию РЦИК я поправил договор, сшил и стороны договора его подписали и документы снова отправились на подпись и согласование к РЦИК. Затем нам снова вернули ДКП, только уже на сшитом и подписанном сторонами оригинале были отмечены ручкой замечания заместителя РЦИК Ольги Николаевны (имя заместителя я не знаю), которые по ее мнению нужно исправить, естественно, ее рукописи на нашем документе она не согласовала ни с покупателями, ни с продавцом, ни со мной. Я был мягко говоря в шоке, т.к. не понимал, почему заместитель РЦИК позволяет себе правки в ДКП, с чем решил разобраться, но придя в кабинет к РЦИК и ее заместителю, я столкнулся с критикой и спором в хамской форме, причем я даже не успел рассказать им о цели моего визита. РЦИК заявила, что согласование ДКП это работа агента, и обронила фразу: «За что вам платят деньги?» Я отправлял ДКП для одобрения объекта, его проверили юристы Сбербанка и МИК поставил статус «Объект соответствует требованиям банка». Не понимаю, почему мы еще должны согласовывать ДКП с РЦИКом и их заместителями… Дабы не затягивать сделку по времени, что очень не комфортно для моих клиентов, я решил не спорить с РЦИК и ее заместителем, а сделать все правки в ДКП по их желанию, после чего принес на проверку им в кабинет новый ДКП и указал им на то, что ДКП согласовывали при одобрении объекта, а также попросил больше «слушать», а не устраивать полемику. Как мне показалось, своими словами я задел самолюбие Ольги Николаевны и она приказала своему заместителю не проверять договор, и чтобы мы самостоятельно искали «ошибки», и если их все устроит в нашем ДКП, то они подпишут документы. То ли из-за обиды, то ли из-за вредности Ольга Николаевна «подписывала и согласовывала» наши документы еще 50 минут. После чего мы оплатили ЭР и СБР и сделка завершилась. P.S. 1. Я хочу подчеркнуть, что общение РЦИК и ее заместителя просто отвратительное и хамское, что недопустимо в таких организациях как наши, ведь в первую очередь важна клиентоориентированность, а не демонстрация своего величия и вредности и хочу напомнить, что у нас общая цель, к которой нужно идти вместе, а не «вставлять палки в колеса». Хочу обратить внимание руководства РЦИК «Авиамоторный» на то, что прямая сделка с СБР и ЭР заняла 4,5 часа, благодаря тем самым «палкам в колесах» от РЦИК и ее заместителя. Продавец в этой сделке - пожилая женщина, которая перенервничала и очень плохо себя чувствовала в день сделки, что вероятнее всего не волнует Ольгу Николаевну.[/*][*]Почему теперь ДКП нужно согласовывать еще и с РЦИК? Зачем МИКи их принимают и отправляют юристам? Может это личная инициатива конкретно руководителя данного ЦИК? Почему РЦИК вправе указывать агентам за что им платят, а за что нет? Может РЦИК с заместителем хотят часть этих денег, ведь они согласовывают договор? Может в этом случае согласование и подписание документов руководителем займет меньше 50 минут? После данной сделки для меня вопросы выше остались без ответа, очень надеюсь, что Сбербанк обратит внимание на действия и поведение своих сотрудников, тем более, таких должностей. Также очень прошу разобраться в данной ситуации и сообщить мне о результатах. Мои контактные данные есть в системе партнер онлайн. Спасибо!

Здравствуйте! Брали потребительский кредит в феврале 2017 года, конечно же с услугой страхования жизни и здоровья😊по другому "придет отказ", выплатили досрочно, хотели вернуть часть суммы по страхованию,НО; конечно же НЕЛЬЗЯ. Хотя после оформления звонили на гор. Линию и там сказали, что возврат страхования возможно при досрочном погашении. Кому же верить? Приходя в отделение у них каждый день новые "отмазки", сначала нельзя потому что это суббота, а по выходным данные заявления не отправляются, на следующий день нужны документу, дальше еще лучше время 18:00 опять нельзя отправить, хотя рабочий день до 19:00, т.е. за час этого сделать никак нельзя, а в итоге с 2015 года вообще страхование не возвращается, как они сказали уже не знаю в какой раз. Так какой же из этих вариантов все же самый правдивый?

Очень удивляет тот факт, что когда перечисляешь с расчетного счета сбербанк бизнес онлайн на карту сбербанк, они идут очень долго, ну а если на карту другого банка с расчетного счета сбербанк приходят 1-2 часа. Это получается деньги внутри банка ходят дольше, нежели вдругорядь банк, как такое может быть просто?

Очень удивляет тот факт, что когда перечисляешь с расчетного счета сбербанк бизнес онлайн на карту сбербанк, они идут очень долго, ну а если на карту другого банка с расчетного счета сбербанк приходят 1-2 часа. Это получается деньги внутри банка ходят дольше, нежели вдругорядь банк, как такое может быть просто?

Начнут с того, что утерял карту. Обратился в отделение Сбербанка с заявлением об утере. В перевыпуске карты мне было отказано без объяснения причин. К тому же по моему обращению N 171108 0917 369100 от 08.11.2017г от исполнителя Г-вой Ангелины, специалиста ПАО Сбербанк я получил ответ о том, что выдать банковскую карту на текущий момент не предоставляется возможным. Основанием принятого решения является выполнение требования Федерального закона N 115- ФЗ от 07.08.2001г. Через Сбербанк Онлайн обращение N 171129 0258 692800 от 29.11.2017г и повторно обратился в офис банка обращение N 171130 0286 623400 от 30.11.2017г я получил ответ от специалиста ПАО Сбербанк К-вой Дарьи мне рекомендовали закрыть счёт банковской карты.Прошу заметить, что данные обвинения в мой адрес в части Федерального закона N 115-ФЗ от 07.08.2001г необоснованны. На предприятии, где я работаю бухгалтерия требует расчетный счёт для перечисления заработной платы.