Меня зовут Сабина С-р, я уже около 10 лет являюсь клиентом Сбербанка, но подобное произошло со мной впервые. Дело в том, что накануне своей длительной поездки в Германию 20.12.17 я попыталась провести платёж с кредитной карты на ebay, в связи с чем моя карта была заблокирована (о чём я получила смс), т.к. платёж показался "подозрительным". В смс было указано, что я должна связаться с контактным центром. Я сделала это в тот же вечер в 22:55, поговорила с оператором. Она несколько раз спросила меня, не заблокировала ли я сама собственную карту, перевела меня на старшего оператора - тот тоже спросил, так длилось около часа (меня перекидывали с одного оператора на другого, просили ждать и т.д.). Мне сказали, что "если я заблокировала карту сама, то мне её прямо сейчас разблокируют - может быть Вы случайно её заблокировали, пока были в Сбербанк-онлайн? Если она заблокирована по другим причинам, то Вам нужно лично обратиться в отделение сбербанка" (не дословно, но смысл такой). Тогда я согласилась, что случайно заблокировала сама карту - чтобы мне её разблокировали сразу же, выбора у меня не было. Однако карту не разблокировали, на следующий день я позвонила в 19:20 снова в контактный центр, там меня снова много раз спрашивали, не заблокировала ли я карту сама. Я снова отрицала, что заблокировала её сама, требовала объяснить мне причины блокировки и разблокировать карту. Мне сказали, что "заявку на разблокировку" оформили, что карту разблокируют до 27.12.17, и что я могу снять деньги с карты в любом отделении сбербанка, если они мне нужны. На следующий день 22.12.17 примерно в 15:00 я пришла в отделение сбербанка, которое находится рядом со ст.м. Тульская. Там операционист сказала мне, что моя карта не заблокирована вовсе, чтобы я попробовала снять наличные обычным способом: я попробовала, но в операции было отказано. Тогда она сказала мне, что не понимает, ни что с моей картой, ни сколько на ней средств - называла какие-то нереальные суммы (то 2 тысячи, то 80 тысяч, а реально на карте было около 70 тысяч, как выяснилось потом), сказала, что меня дезинформировали в контактном центре, что никаких заявок на разблокировку не существуют - и что мою проблему может решить только перевыпуск карты. При мне она посоветовалась с менеджером этого отделения, та подтвердила, что карту нужно теперь официально заблокировать и перевыпустить. Тогда я согласилась с этой процедурой, но попросила снять деньги с моей карты. Сотрудница сказала, что на карте сейчас происходит какая-то операция и снять деньги невозможно, чтобы я приходила завтра. Тогда я обратилась в другое отделение Сбербанка - в то, которое находится на ст.м. Менделеевская. Там мне объяснили, что в Контактном центре могли мне снять блокировку за пару минут, но затруднились ответить, почему это не было сделано. Там же подтвердили, что сейчас моя карта заблокирована, но снять с неё деньги можно. Я сняла деньги с этой карты, она так и осталась заблокированой. Дополнительная проблема в том, что на следующее после этого утро у меня был самолёт в Германию, ехала я туда на полгода. И за день до вылета я оказалась без денег (все мои деньги были на этой карте), таскающейся по разным отделениям Сбербанка (вместо других дел), требующей хоть от кого-то прояснения ситуации - и НИКТО мне так и не объяснил, кто виноват в произошедшем. Я крайне возмущена поведением сотрудников Контактного центра (которые меня то ли дезинформировали, то ли плохо выяснили подробности моей ситуации), а также отделения сбербанка на станции Тульская, которые не смогли решить мою проблему, а, очевидно, только усугубили её. После этого сразу же я написала жалобу на сайте Сбербанка - её рассматривали две недели и просто закрыли без объяснений. Тогда я написала ещё одну жалобу в Службу Омбудсмена ПАО Сбербанк - её рассматривали месяц, но так и не ответили. Я написала ещё одну жалобу туда же с просьбой хоть как-то объяснить мне ситуацию и сказать, что теперь будет с моей картой - и мне одно за другим присылают сообщения, что "для рассмотрения моей жалобы требуется дополнительное время". Сбербанк показал наплевательское отношение к давнему клиенту, к его проблемам и нуждам, а также полную некомпетентность большинства сотрудников. Поразительно также то, что я до сих пор не получила ни объяснений, ни извинений. Сожалею о том, что доверяла свои деньги этому банку.