140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Летом 16 года делал доверенность на вклад пожилой родственницы, в отделении на пр-т Королева 11, доверенность менеджер оставил в банке, обосновав тем, что она остается у них в отделении. В прошлом году это отделение закрыли. 30 января этого года, поехал в центральное отделение по адресу пр-т Космонавтов 6А, где мне сказали, что в базе доверенности на тот вклад никогда не было, а вместе с закрывшимся отделением пропала и бумага. Спасибо Сбербанк, что теперь мне придется вызывать нотариуса к лежачему пенсионеру.

Добрый день. 13.01.2018 мной была оформлена заявка на получение кредитной карты через личный кабинет Сбербанк Онлайн. После оформления заявки, она появилась в разделе карты со статусом заявка принята банком, ожидайте в ближайшие 24 часа с Вами свяжется наш сотрудник. После этого 15.01.2018 мне позвонили из Сбербанка для уточнения по заявке. Ответив на все вопросы сотрудника Контактного центра, я был направлен в ближайший для меня ВСП для подтверждения заявки. Ближайший для себя я выбрал ВСП 8639/076. В ВСП у меня проверили паспорт и отправили заявку на дальнейшее рассмотрение. 24.01.2018 я проверил статус заявки в личном кабинете Сбербанк Онлайн и увидев, что статус никак не изменился, обратился в контактный центр Сбербанка для уточнения статуса заявки и сроков выпуска кредитной карты, сотрудник Алена табельный номер 29040, сначала долго уверяла, что не видит моей заявки и постоянно настойчиво отправляла меня в ВСП для подачи повторной заявки. На мой вопрос - зачем мне обращаться в ВСП и подавать повторную заявку, когда у меня уже есть заявка с незакрытым статусом, она мне объяснить так и не смогла. После 30 минутного разговора Алена переключила на другую девушку. Девушка выслушав меня еще раз сказала, что заявку видит и предложила составить обращение для дальнейшего продвижения заявки. Номер обращений 1801240452876800 от 24.01.2018. 30.01.2018 я получил ответ на это обращение, который просто поверг меня в шок. Что согласно полученной информации при обращении в ВСП я отказался от оформления кредитной карты. И мне предлагают подать новую заявку. При этом в личном кабинете продолжает висеть созданная мной заявка в статусе исполняется банком. От получения кредитной карты я не отказывался. Прошу разобраться в данной ситуации. И либо удалить созданную мной заявку, либо провести с ней работу и довести до логического завершения. Мне непонятно, почему Сбербанк так активно рекламирует свой сервис дистанционного обслуживания не может наладить работу. Почему подав заявку через личный кабинет я должен постоянно бегать в банк, сначала для подтверждения заявки, а потом из-за непонятного косяка в программах Сбербанка приходить и подавать новую заявку. Если не можете наладить, так и не предлагайте и не рекламируете. Либо научитесь работать с УКО. Сотрудники Контактного центра просто на все вопросы знают только один ответ идите в ВСП. При всех потугах стать клиентоориентированным и клиентоцентричным банком Сбербанк остается просто Сберкассой.

Через Сбербанк онлайн оформила кредит 09.02.2018 года. После этого я подтвердила свое согласие на получение и условия договора через смс код. Появилась фраза "Акцептовано, ожидается выдача кредита". Ожидаю уже 4й день перевода средств на карту, указанную мною, поступления средств не произошло. Звонила к специалисту Сбербанка, он сообщил, что выдача произойдет в течение суток, сутки уже прошли, а зачисления так и не произошло. Сегодня мне сообщили, что кредит завис, и мне не зачислят денежные средства, так как у меня нет финансовой защиты (страховки по кредиту). Насколько мне известно, эта услуга добровольна и не должна влиять на уже фактически подписанное обеими сторонами решение. Считаю это навязыванием услуг.

Добрый вечер, наверняка очень много отзывов об этом (как выяснилось, чудо-банке), я решила оставить свой. В пятницу 9 февраля 18 года я обратилась в зеленоградское отделение Сбербанка, корпус 1462 - подавала заявку онлайн, мне её одобрили. Я пришла подписать договор и, собственно, получить свои деньги.   Подписали анкету со всеми заполненный данными, кредитный договор, график платежей, сфотографировали, сделали копию паспорта, отсканировали паспорт - ну, все, можно забирать деньги! Ну, нет, Сбер теперь не выдаёт деньги наличными, их перечисляет на карту. Сотрудник, который оформлял меня, сообщила, что сумма поступит на счёт в течение часа. В течение часа денег не было, как впрочем и на следующий день.  Я позвонила на горячую линию. Мне сказали, чтобы я ждала всю сб, деньги будут точно! Даже несмотря на то, что это выходные!!! В вс денег тоже не было... На горячей линии мне посоветовали ждать пн. Настал пн. Три часа дня. Денег тоже нет. На горячей линии сказали, что они не могут ничем помочь, и я должна обратиться в отделение. Но, тк я все же работаю и в Москве, то было бы разумно мне пообщаться с сотрудниками этого отделения хотя бы по телефону. На что на горячей линии сказали, что даже этим мне не помогут)) телефоны не скажут и ни за что не соединят))) Ну, ок. С работы уйти у меня не было возможности, поэтому я попросила свою сестру сходить в отделение в корпусе 1462 и узнать, почему мне до сих пор не перечислили деньги. Хотя договор подписан. Девушка, которая работает в отделении сказала, что, наверное, кредит мне не одобрили, поэтому и денег нет) несмотря на то, что договор подписан)). А другая девушка предположила, что где-то расхождение паспортные данных. Я проверила свой договор - никаких расхождение не было. Но даже, если бы они были, у сотрудников есть все мои данные, все мои явки и пароли - в Сбербанке у меня ипотека. И как минимум мне должны были позвонить. Но!.. Вот сегодня вторник, завтра среда. Я подписала договор, а деньги мне перечислять так никто и не торопится.  Сейчас раньше уйти с работы у меня не представляется возможным, только в пятницу, неужели все это время мне не позвонят?  Кредит мне был необходим, чтобы закрыть кредитную карту. На пн у меня была сумма для полного погашения.  И соответственно, чем позже я оплачу, тем больше будет эта сумма. Почему из-за ошибки сотрудников или ещё из-за чего-то я должна переплачивать? Настолько некомпетентные сотрудники в этом банке! Неужели Сбербанку не важна репутация?

02.12.2017 обратился для консультации по наступлению страхового случая в отделение Сбербанка на улице Московская 22 а к Лубковской Ирине, она дала список документов, необходимых для получения выплаты по страховому случаю. 05.12.2017 мною были собраны все необходимые документы, и я повторно обратился в банк. Меня приняла Тищенко Мария, зарегистрировав мое заявление и отправила мой пакет документов в страховую компанию. В декабре я получил первую выплату по страховом случаю и повторно обратился 12 января, предоставив необходимые документы, чуть позднее получил вторую выплату. В дальнейшем буду обращаться именно в это отделение Сбербанка, потому что остался очень доволен быстрой и профессиональной помощью данных сотрудников.

Очень интересует, где находят таких ""приветливых"" и ""компетентных"" менеджеров из отдела по работе с юр. лицами. Мы совсем недавно открыли ИП. Тридцатого января мы обратились в сбербанк (ул. Федосьино, 4 к. 1) в отдел по работе с юридическими лицами за консультацией по вопросу открытия счёта. Мой партнёр по бизнесу курящий человек, и перед посещением сбербанка он покурил. Когда мы начали общаться с милой девушкой по вопросу открытия счёта для ип, она, проигнорировав наши вопросы, спросила, кто из нас курил и попросила курящего человека выйти...(также, когда мы вошли в кабинет с талончиком, девушка увлечённо разговаривала по телефону и проигнорировала наш визит. Пришлось ждать, когда она завершит разговор). Сложилось впечатление, что мой партнёр - курящий школьник, находящийся в кабинете директора... Уважаемое руководство, это серьёзный подход к клиентам, к юр. лицам или детский сад? И компетентность ли это или откровенное хамство и фамильярность в отношении клиента? Ну ничего, пережили.., дальше - ещё интереснее... Вчера (двенадцатого февраля) примерно в пятнадцать часов дня я обратилась в этот же филиал сбербанка (ул. Федосьино, 4 к. 1) уже не за консультацией, а для открытия счёта (присутствовал страх и сомнения в отношении данного филиала, но всё-таки решила открывать счёт именно там). Предварительно я выбрала тариф "Минимальный плюс" без оформления корпоративной банковской карты и озвучила данный момент менеджеру. Менеджер, как будто бы не услышав меня начал задавать вопросы, совершенно не касающиеся дела, и сказал, что я сама не знаю, что мне нужно. После этого, набравшись терпения, я повторила, что уже выбрала тариф "Минималтный плюс" без использования и оформления корпоративной карты. Он спросил, как я буду снимать деньги со счета.., я повторилась, что корпоративная карта мне не нужна... После, он молча занялся оформлением, далее, молча, предоставил документы для подписи и молча отвёл к банкомату для оплаты оформленного счёта. Уважаемое руководство отделения сбербанка, расположенного по адресу: ул. Федосьино, дом 4, к. 1, ваши менеджеры консультируют клиентов, разъясняют информацию (по вопросу открытия счёта, как и в какие сроки счёт оплачивается, как и где недавно открывшему фирму предпринимателю открыть личный кабинет для отслеживания счёта и прочие моменты по оформлению) или так и должно всё делаться молчком и каждое слово из недовольных и хамовитых менеджеров должно вытягиваться??? Это что за обслуживание такое? Из кабинетов выставляют, не консультируют - приходи, оплати и до свидания, всё молчком, как плачу, за что плачу, как и где завести личный кабинет - не понятно, приходится бегать туда- сюда, возвращаться, тратить время, вытягивать клещами информацию...Коммуникабелтность, приветливость, доброжелательность, полное информирование клиентов, предоставление полной ясной информации, порядочность, простите, где всё это ??? Где находят таких хамовитых сотрудников? Для рынка, предположим, для "садовода" данный подход, возможно и будет приемлем, но для сбербанка.., для отдела по работе с юридическими лицами, извините, несерьёзно и совершенно неприемлемо...!!!

Добрый день! Прошу у Банка объяснений.Сегодня 13.02.18 в отделении банка Мытищи на ул. Мытищи, Московская область, проспект Ново-Мытищинский 5, корп.1 У меня с мужем отказались принимать сумму к моему регулярному ежемесячному платежу за ипотеку. Мне необходимо было эту сумму включить не в сокращение суммы, а в сокращение срока ипотеки. Платеж ежемесячный по 14, сегодня 13. Приехала лично. Были лишние 5 тысяч и хотела их бросить в погашение сверху. Что изменилось, что я не могу выразить свое желание и сократить срок ипотеки? Сотрудники пояснять отказались. Как же быть обычному гражданину?

Накипело. Моя история о том, как Сбербанк без основательно, т.е. незаконно списал с моего банковского счёта деньги в размере 43 086 рублей. 23 декабря 2017 года я совершил покупку в магазине инструментов ТМК в г. Липецке на сумму 43 086 рублей, расплатился карточкой Сбербанка. А 25 декабря, я вернул товар обратно в магазин, так как он не подошёл. В этот же день магазин вернул мне деньги за товар, так как я расплачивался картой - деньги пришли именно на карту. Казалось бы, всё хорошо. Но 5 февраля 2018 года с моего счёта Сбербанк списал 43 086 рублей, повторяю без оснований. Не было никаких арестов от судебных приставов, штрафов и прочего.Я поехал в магазин ТМК, поговорил с главным бухгалтером - магазин к снятию моих денег никакого отношения не имеет, такая операция не совершалась. Я позвонил по тел. горячей линии 88005555550, мне сказали написать заявление о том, что с моего счёта сняты деньги. Подождал несколько дней, ответа никакого не последовало. Абсолютное бездействие со стороны банка! Я начал звонить по несколько раз в день, ежедневно и постоянно слышал один и тот же заученный текст и каждый раз меня переключали с одного «специалиста» на другого. И самое отвратительное, что приходилось каждому новому сотруднику объяснять тоже самое. В смс сообщении было написано, что до 11 февраля будет вопрос решён. Ложь! Вчера после очередного моего заявления мне прислали новое смс о продлении срока рассмотрения моего дела до 15 февраля. Терпение на исходе, так же как и финансы. Все эти дни Сбербанк пользуется моими деньгами. Незаконно! Я обратился к юристу, сейчас мы готовим исковое заявление в суд на Сбербанк. Потому что снятие денег с моего счёта в одностороннем порядке - незаконно. Как оказалось, я не единственный пострадавший от беспредела сотрудников Сбербанка. Люди, будьте внимательны, Сбербанк в любой момент может по своему желанию забрать ваши деньги. У меня имеются скриншоты смс от сбербанк, запись телефонного разговора с сотрудником банка.

Накипело. Моя история о том, как Сбербанк без основательно, т.е. незаконно списал с моего банковского счёта деньги в размере 43 086 рублей. 23 декабря 2017 года я совершил покупку в магазине инструментов ТМК в г. Липецке на сумму 43 086 рублей, расплатился карточкой Сбербанка. А 25 декабря, я вернул товар обратно в магазин, так как он не подошёл. В этот же день магазин вернул мне деньги за товар, так как я расплачивался картой - деньги пришли именно на карту. Казалось бы, всё хорошо. Но 5 февраля 2018 года с моего счёта Сбербанк списал 43 086 рублей, повторяю без оснований. Не было никаких арестов от судебных приставов, штрафов и прочего.Я поехал в магазин ТМК, поговорил с главным бухгалтером - магазин к снятию моих денег никакого отношения не имеет, такая операция не совершалась. Я позвонил по тел. горячей линии 88005555550, мне сказали написать заявление о том, что с моего счёта сняты деньги. Подождал несколько дней, ответа никакого не последовало. Абсолютное бездействие со стороны банка! Я начал звонить по несколько раз в день, ежедневно и постоянно слышал один и тот же заученный текст и каждый раз меня переключали с одного «специалиста» на другого. И самое отвратительное, что приходилось каждому новому сотруднику объяснять тоже самое. В смс сообщении было написано, что до 11 февраля будет вопрос решён. Ложь! Вчера после очередного моего заявления мне прислали новое смс о продлении срока рассмотрения моего дела до 15 февраля. Терпение на исходе, так же как и финансы. Все эти дни Сбербанк пользуется моими деньгами. Незаконно! Я обратился к юристу, сейчас мы готовим исковое заявление в суд на Сбербанк. Потому что снятие денег с моего счёта в одностороннем порядке - незаконно. Как оказалось, я не единственный пострадавший от беспредела сотрудников Сбербанка. Люди, будьте внимательны, Сбербанк в любой момент может по своему желанию забрать ваши деньги. У меня имеются скриншоты смс от сбербанк, запись телефонного разговора с сотрудником банка.

Добрый день. 11.02.2018г. мною был полностью погашен ипотечный кредит. 13.02.2018г. обратилась в Среднерусское отделение Сбербанка, расположенное по адресу: г. Москва, ул. Большая Андроньевская, 8 для получения справки о полном погашении ипотечного кредита и закладной. Справку мне выдали сразу. В выдаче закладной мне было отказано, мотивируя это тем, что она находится в архиве и на выдачу требуется до 30 рабочих дней. Согласно 102 ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)" статье 17 пункту 1: «При осуществлении своих прав владелец закладной обязан предъявить закладную обязанному лицу (должнику или залогодателю), в отношении которого осуществляется соответствующее право, по его требованию». пункту 2: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства». Закладная мне необходима для снятия обременения, и помощь сотрудников банка, кроме предоставления ими необходимых документов, мне не требуется, что и было доведено до их сведения и так же ими проигнорировано. Прошу разъяснить, насколько правомочны действия сотрудников банка и разобраться в данной ситуации.

Очень интересует, где находят таких ""приветливых"" и ""компетентных"" менеджеров из отдела по работе с юр. лицами. Мы совсем недавно открыли ИП. Тридцатого января мы обратились в сбербанк (ул. Федосьино, 4 к. 1) в отдел по работе с юридическими лицами за консультацией по вопросу открытия счёта. Мой партнёр по бизнесу курящий человек, и перед посещением сбербанка он покурил. Когда мы начали общаться с милой девушкой по вопросу открытия счёта для ип, она, проигнорировав наши вопросы, спросила, кто из нас курил и попросила курящего человека выйти....(также, когда мы вошли в кабинет с талончиком, девушка увлечённо разговаривала по телефону и проигнорировала наш визит. Пришлось ждать, когда она завершит разговор). Сложилось впечатление, что мой партнёр - курящий школьник, находящийся в кабинете директора... Уважаемое руководство, это серьёзный подход к клиентам, к юр. лицам или детский сад? И компетентность ли это или откровенное хамство и фамильярность в отношении клиента? Ну ничего, пережили.., дальше - ещё интереснее... Вчера (двенадцатого февраля) примерно в пятнадцать часов дня я обратилась в этот же филиал сбербанка (ул. Федосьино, 4 к. 1) уже не за консультацией, а для открытия счёта (присутствовал страх и сомнения в отношении данного филиала, но всё-таки решила открывать счёт именно там). Предварительно я выбрала тариф "Минимальный плюс" без оформления корпоративной банковской карты и озвучила данный момент менеджеру. Менеджер, как будто бы не услышав меня начал задавать вопросы, совершенно не касающиеся дела, и сказал, что я сама не знаю, что мне нужно. После этого, набравшись терпения, я повторила, что уже выбрала тариф "Минималтный плюс" без использования и оформления корпоративной карты. Он спросил, как я буду снимать деньги со счета.., я повторилась, что корпоративная карта мне не нужна.... После, он молча занялся оформлением, далее, молча, предоставил документы для подписи и молча отвёл к банкомату для оплаты оформленного счёта. Уважаемое руководство отделения сбербанка, расположенного по адресу: ул. Федосьино, дом 4, к. 1, ваши менеджеры консультируют клиентов, разъясняют информацию (по вопросу открытия счёта, как и в какие сроки счёт оплачивается, как и где недавно открывшему фирму предпринимателю открыть личный кабинет для отслеживания счёта и прочие моменты по оформлению) или так и должно всё делаться молчком и каждое слово из недовольных и хамовитых менеджеров должно вытягиваться? Это что за обслуживание такое? Из кабинетов выставляют, не консультируют - приходи, оплати и до свидания, всё молчком, как плачу, за что плачу, как и где завести личный кабинет - не понятно, приходится бегать туда- сюда, возвращаться, тратить время, вытягивать клещами информацию...Коммуникабельность, приветливость, доброжелательность, полное информирование клиентов, предоставление полной ясной информации, порядочность, простите, где всё это? Где находят таких хамовитых сотрудников? Для рынка, предположим, для "садовода" данный подход, возможно и будет приемлем, но для сбербанка.., для отдела по работе с юридическими лицами, извините, несерьёзно и совершенно неприемлемо....!

Временно проживая в СПБ и там же работая, пошли мы в наш замечательный сбербанк за ипотечным кредитом. Отделение выбрали ближайшее, и как оказалось это стало одной из наших ошибок. Нюансом было то, что наша недвижимость находится в другом городе и регионе, но менеджер нас уверил, что с этим проблем не возникнет никаких. После подписания всех бумаг, заплатив залог застройщику, в отделение сбербанка началось откровенное динамо в виде проверок и т.д., а именно: менеджер говорит одни сроки, после которых просто гасится, на звонки не отвечает, в отделении избегает, приходилось приходить в отделении и выслушивать его завтраки, в итоге после разговора с застройщиком о его готовности продать мою квартиру другому клиенту я иду в это отделение. Менеджер сидит за столом и тупит в телефон, я стою за стеклом и звоню ему, после чего он просто убирает телефон в сторону и начинает тупить в монитор, вызвав начальника отделения нам все-таки удалось его заставить поработать. Начальник отделения заверил нас, что все будет готово в течении трех дней и нам позвонят. Не удивившись, что ответа никакого не было я иду в банк, а там мне говорят: начальник в отпуске, а мой менеджер там уже не работает и дело передали второму менеджеру. Ну думаю я может человек будет поадекватнее, объяснил ей все суть дела, она проверила бумаги и сказала, что не хватает еще каких-то документов, но успеть их предоставить я должен в течение пары дней (надо понимать, что объект находится в другой республике), дала почту чтобы я их мог оперативно предоставить и назвала сроки. Я сделал нужные бумаги и отправил ей, позвонил и попросил проверить получение, на данный момент она не смогла проверить и обещала перезвонить, после нескольких дней ожидания в тишине и моего обращения менеджер выдала, что у нее была почта заполнена. Снова я иду в отделение с флешкой, оказывается что флешки ее компьютер не читает, к этому моменту оригиналы документов приехали сами, на все мои претензии она ответила так, что на самом деле делает мне одолжение, когда всем этим занимается и не должна ничего, а кто должен ответить не смогла. Самое интересное, что облапошили со страхованием жизни, это стандартный развод всех банков. Наконец получив ключи от квартиры, мы переехали к себе - это было начало новым приключениям. В нашем отделении сбербанка (главный центр в г. Йошкар-Ола) нам сказали, что это совсем другой банк и они ничего не видят, даже переплатить по кредиту я не могу. Дождавшись аудиенции у зам начальника всего отделения, она мне объяснила, что я могу перевести сделку к ним, но как это сделать никто не знает и спросить не у кого, предложила мне пока написать заявление, которое она перенаправит в наше отделение в питере по внутренней почте (типа должны там решать), что я и сделал, мы договорились что на след день я ей позвоню и узнаю сделала ли она свою работу, зная что опять кинут, я позвонил в отделение в спб - наш менеджер сказала что ничего не получала. Снова в поперся в банк, зашел в отделение и не найдя зам начальника начал ей звонить, по телефону она сказала что не выйдет ко мне, типа все сделала и ничего мне не должна, ждите ответа, уже совсем злой я просто проорался на весь банк ей в трубку. Наконец ее величество вышла ко мне, на мое предложение уже позвонить в отделение в спб и решить кто из них мне врет, она отказала ссылаясь что у них нет номеров телефонов, я достал свой телефон и набрал менеджера из спб (оказалось что тогда она уже стала начальником этого отделения), но мой телефон она тоже не взяла в руки. Закончилось все тем, что мне надо сходить в другое отделение и поговорить с тем начальником, что я и сделал, там же дождавшись этого начальника, он все выслушал и сказал что не знает как это делается, мне объяснил, что мне нужно дождаться какого-то их сотрудника, который все знает но в отпуске. Через неделю я дождался нужного сотрудника, она же мне объяснила что нам не должны были почему то одобрить в спб договор а послать к ним, написав нужное заявление, через уже не помню какое время мне сказали что оно неправильно оформлено и нужно переписать, снова я его переписал и ждал и ждал и ждал. Наконец пришел долгожданный ответ: отказ в переводе сделки, т.е. в своем городе я уже не могу ни переплатить по кредиту, ни предоставить нужные бумаги, которые требует сам же сбербанк, мне нужно проехать треть России чтобы показать бумажку, не говоря уже, что в самом банке понятия не имеют как будут делать закладную. Мне пришлось сделать доверенность человека из спб, который каждый месяц ходит в отделение сбера, чтобы я могу переплатить по кредиту. Уточню, что при подписании договора я видел пункт о том, что я должен контактировать только с отделением в спб, но менеджер же был самым приветливым и умным - указав мне на то, что это все ерунда и они постоянно так делают. Настало время у меня сделать закладную, т.е. я должен принести в свое отделение кипу бумаг. Я набрал раз так тысячу за неделю телефон отделения в спб, чтобы договориться о встрече с менеджером, но тщетно, по горячей линии мне сказали что телефоны они не знают. Посмотрел расписание работы отделения, позвонил по горячей линии, дама мне подтвердила, что отделение в субботу работает, и дабы не тратить свой рабочий день, купил билеты до питера так, чтобы утром приехать, а вечером уехать. И представьте себе мое лицо, когда я пришел туда - отделение не работает, т.е. там сидят две девочки, которые ничем помочь не могут в выходной день. Когда я просил у них номер телефона отделения мне продиктовали тот номер, по которому я позвонил тысячу раз за неделю. Стою я такой в самом отделении и набираю этот же номер, и невероятно - напротив меня зазвенел стационарный телефон! Оставив претензию по горячей линии меня мусолили с ответом примерно месяца два, ответ был такой - сотрудники просто были очень заняты. Ну делать было нечего до вечера я поехал в отделении у метро московская, оно почему то работало без выходных, дождался живой очереди меня принял менеджер, выслушав мою ситуацию и проверив мои документы выдал, что с такими вопросами надо записываться заранее и он сейчас не готов меня принят из-за очереди (забегая вперед скажу, что мой вопрос решался за 2 минуты, он сидел со мной дольше). До вечера еще было время и я побрел по невскому в поисках свободного все таки менеджера, чтобы не возвращаться снова в питер. Понимая что приехал я зря, и обратиться не к кому случайно увидел отделение около площади восстания. Зайдя в кабинет я объяснил девушке свою ситуацию и был ошеломлен, она просто взяла мои документы, отсканировала их и куда то отправила! ВСЕ! она потратила на это две минуты!!! т.е. все что я писал вышел решалось за две минуты и неважно в каком отделении, все документы они отсылают по одному только адресу и неважно откуда!!! Ну теперь мне же надо в моем городе найти адекватного сотрудника, дабы подписать нужные бумаги снова после проверок. Обзвонив около 20 номеров сотрудников, которые ничего не знают, я наткнулся на мобильный номер сотрудника отделения на улице красноармейская. Позвонил туда, и снова очень удивился, она просто взяла у меня телефон отделения в спб и сказала, что все решит, не прошло и часа как мне перезвонили и сказали когда приходить и что подписывать. Вывод такой - во всей их системе знают как работать единицы, все остальные просто не хотят знать, что-то делать и нагло врут. И наконец, узнав от знакомых, что сбербанк может понизить ставку, нужно только написать заявление, я пишу это самое заявление. Приходит ответ, что мне понизили ставку и я очень удивляюсь, но не на долго - ежемесячный платеж никак не поменялся. Ну думаю наверно не сразу же, а со следующего, но нет. Я иду в банк, прошу проверить все ли верно, думаю может я что то неправильно считаю или не понимаю - в итоге получаю ответ: все верно в программе произошел сбой, цифра процента поменялась а сумма платежа нет, платите дальше как было, пишите заявление и ждите 45 дней. Вот сейчас я снова жду, не удивлюсь когда придет ответ о том, что нужно на рассмотрение еще 10 дней, в сбербанке всегда так. Сразу оговорюсь, что договор оформлялся на жену, я все делал по доверенности, на которую сотрудникам банка почему то было все равно. Оставил я кучу претензий, на что ни получил ни разу внятного ответа, а только отписки по смс, бывало просто не отвечали, а говорили типа я сам попросил отменить запрос претензии. Всем кому рассказывал просто смеялись в голос, что такое возможно.

Брал потребительский кредит 27 октября 2017 г. в Саратовской области г.Балаково в центральном офисе на ул. Трнавской. Меня обслуживала менеджер Ш-ва (если не ошибаюсь Светлана Владимировна). Обманным путем навязала мне дополнительные страховки на сумму более 60 000 рублей. Сказала что банк одобрил кредит только с этими дополнительными страховками и без них она не может выдать кредит. При оформлении кредита за одну страховку 57 000 списались автоматически. А ещё за три страховки 1800, 2500 и 1000 рублей она сказала что не вся сумма списалась почему то и что надо каждую сумму снять отдельно и попросила на каждую ввести пин код. После оформления всего этого она (менеджер Ш-ва) отдала договора на кредит и на три мелкие страховки, а договор на основную страховку на 57 000 рублей где есть пункт что я могу в течение 14 дней отказаться от него не дала. Через 3-4 дня когда я пришел чтобы отказаться от этих страховок менеджер Ш-ва сказала что нельзя вернуть страховки и что это обман банка если я согласился а теперь хочу вернуть эти страховки. Но при моем настаивании на пункт договора о возврате в течение 14 дней она не стала больше отпираться и отправила писать заявление в окно номер 1. В итоге все эти страховки на сумму более 60 000 рублей мне вернули в течение 10 дней. Вот так обманывают в Сбербанке и навязывают страховки.

Добрый день!Продаём квартиру и покупаем встречной жилье. Обе сделки идут с привлечением ипотечных средств. Все документы были собраны и поданы в банк 5.01.18. От банка до сих пор тишина. У покупателя военный сертификат заканчивается 1.03.18, что грозит срывом двух  сделок. В продаже присутствует несовершеннолетний собственник, что усложняет сбор документов и подразумевает доп. Финансовую нагрузку. На протяжении месяца банк не может дать ответ, когда можно будет завершить сделку и подписать документы. Сегодня в очередной раз связавшись с банком получили ответ - по клиенту Н-ну документы находятся на подписании в центральном аппарате сбербанка в Москве, местный ипотечный отдел повлиять на сроки подписания не может, центральный аппарат подписывает клиентские заявки медленно, до 01.03 может и не успеть. Необходимо клиенту запросить новое свидетельство из Росвоенипотеки и с ним переподать пакет документов на приобретаемую квартиру. Прошлый военный сертификат заказали в марте, а пришёл он только в октябре. Заявка на ипотеку на Н-на Александра.

12.01.2018 г. совершала операцию, внесение наличных на карту через банкомат, при зачисление очередной 5 000 купюры выскочила на несколько секунд ошибка, которую я толком не успела прочитать, что-то вроде вернуть наличные (деньги не выскочили). Потом опять появился экран с суммой зачисления, но на 5 000 тыс. меньше, я продолжила зачисления, думаю "сбой" сейчас появится. В итоге внеся все деньги, банкомат выдал чек на 5 000 тыс.меньше! Я обратилась к администратору, меня направили в окно, объяснив ситуацию, она проверила, что действительно та сумма которая в чеке, только занесена на счет, а куда делись мои 5 000 рублей она не смогла объяснить, составили заявление, жду ответа.... так мне еще никто и не ответил! Так что с большими суммами, обращайтесь к кассиру! Ненадежный банк! Вечно какие-то сбои!

В 2015 г оформила в Сбербанке потребительский кредит на 5 лет, был оформлен договор страхования (за страховку я оплатила 32 000); в декабре 2017 г. меня сократили на работе-сокращение штата (по договору страхования данный случай предусмотрен). Первоначально подала документы 15.01.2018 г. в страховую компанию ООО СК "Сбербанк страхование жизни" через отделение Сбербанка (т.к. особого доверия к почте России не испытываю)) Повторно направила документы 02.02.2018 (на горячей линии сказали - неполный пакет). Что меня не устраивает?Срок рассмотрения обращения - 10 рабочих дней, по истечении этого времени я звоню на горячую линию страховой компании, мне ответил специалист, что обращение до сих пор на рассмотрении и решение не принято, перезвонить еще через 5 раб. дней - сроки рассмотрения затягиваются((((( Никакой конкретики, дошли документы? Полный пакет - не полный? Когда будет принято решение? 19 числа очередной платеж по кредиту - мне платить нечем, сами понимаете, жду ответа от страховой компании.Таким образом, страховым полисом предусмотрен мой страховой случай, страховая премия мною оплачена в полном объеме-хочется конкретного и оперативного!!! ответа от страховой. Оставляю за собой право обратиться в суд по взысканию страховой выплаты.

18.01.2018 г. в доп. офисе 5940/041, был заключён договор купли-продажи квартиры с использованием ипотечных средств сбербанка, с услугой электронной регистрации, (по закону регистрация 5-ть рабочих дней), с плановой датой регистрации 25.01.2018 г. В назначенное время регистрация не прошла, менеджер Н-ва Анастасия Вячеславовна ссылается на то, что Росреестр переходит на новую программу и сотрудники должны обучиться ей и просил подождать ещё немного. 06.02.2018 г. я обратился к менеджеру и попросил озвучить номер заявки о регистрации в Росреестре, чтобы самостоятельно наблюдать за ходом регистрации. Номер заявки менеджер дала, 001/2018-57389, но этот номер не подходит и по телефону горячей линии Росреестра это подтвердили. При повторной просьбе менеджеру дать нам правильный номер заявки, Н-ва А В, ответила, что другого номера у неё нет. При просьбе предоставить телефон зав. отделения, ответила, что зав. отделения сам свяжется с риэлтором и решит все вопросы. В этот-же день (06.02.2018 г.) Н-ва отправила новую заявку на регистрацию в Росреестр, мы (продавец и покупатель) получили смс коды и передали их Н-вой. 06.0202018 г. пришла смс, что заявка 491971 успешно отправлена в Росреестр. Плановая дата регистрации 13.02.2018 г. Сегодня (13.02.2018 г.) в 16-00 менеджер Н-ва сказала, что наша заявка висит в статусе "в обработке" и что теперь нашим делом занимается зав. отделения, телефона которого нам так и не дали. Получается грубейшее нарушение 218 ФЗ. Просьба руководство Сбербанка разобраться в ситуации и убедить менеджера Н-ву дать нам правильный номер заявки на ЭР, чтобы мы сами могли обратиться в Росреестр с жалобой на задержку в регистрации. Спасибо.

Оставил заявку на сайте домклик для получения ипотечного кредита. На сайте статус - кредит одобрен. Никаких звонков во время процедуры одобрения не было. В данный момент не могу дозвониться до менеджера, по указанному сайте телефону. Как дальше я должен получать информацию если нет обратной связи?! Данная ситуация наводит на мысль оформить кредит в другом банке, вы теряете клиентов поступая данным образом.

Доброго дня! Подала заявление №1712130085875200 13.12.2017 года на понижение процентной ставки по ипотечному кредиту № договора 288163 дата открытия 17.11.2016 года срок рассмотрения обращения продлевался три раза. Обращалась не однократно в сбербанк в личном кабинете. Ответы на сообщения в онлайн обращениях сбербанку состоят в том, что сроки рассмотрения заявлений на снижение процентной ставки индивидуальные, если для принятия решения банку необходимо провести дополнительную экспертизу, то сроки могут быть увеличены. Банк проводит всестороннюю проверку. Какую проверку каких данных не указывается. У меня кредитная история без всяких задолженностей. Считаю, что ущемляются мои права клиента. Я не понимаю какая может быть проверка в такой длительный срок.

Супруга попросила (есть веские причины) взять справку в Сбербанке об остатке долга по кредиту для рефинансирования. Позвонил в банк, уточнил - можно будет получить данный документ по нотариальной доверенности с правом представлять интересы во всех учреждениях и организациях. Ответили - без проблем. Пришел сегодня в допофис Сберкбанка, взял талончик (№ СО88,время 16.15) подошел к операционистке, передал ей паспорта (свой и жены), доверенность, кредитный договор… и тут началось.Одна операционистка передала меня другой (Наташа посмотри), та, прочитав доверенность (и отсканировав ее), передала ее в другой кабинет (Сережа посмотри), потом позвали зам.начальника офиса, которая также долго изучала доверенность. Простоял порядка 30 минут - порадовался уровню сервиса. Успел посмотреть положения ГК о доверенности в Инете (вдруг что поменялось) и сделать пару фоток на память. В итоге вердикт специалистов Сбербанка - в выдаче справки по доверенности отказать.Почему? Основание - не указано право на получение документов в  Сбербанке: после некоторых препираний "просто банке". Как вы думаете, у моей супруги повысилась мотивация оставаться клиентом Сбербанка?