140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

11.03.2024 обратилась в офис банка для консультации по отсрочке кредита. В офисе сотрудник сказал, что отсрочек у банка нет, только для участников СВО. Далее предоставил номер телефона отела по урегулированию задолженности 8 (800) 200-82-00 и навигировмл меня в интернет банк для подачи заявки на реструктуризацию кредита. Далее я самостоятельно через личный кабинет отправила запрос/консультациию (так мне объяснили в офисе). Мне пришло смс с номером телефона и просьбой прикрепить документы для рассмотрения заявки. Я перезвонила по номеру телефона из смс 8 (800) 200-82-00, где мы объяснили что при прекплении документов и подачи заявки, другие мои кредитные продукты в банке (кредитка) будут заблокированы при любом ответе банка после заявки. Я сказала, что мне это не подходит, и документы не прикрепляла и ничего в банк не отправляла. В офисе мне никто не озвучил, что карта будет заблокирована после обращения через личный кабинет. Просрочек на момент обращения в офис, и на текущей момент у меня нет. Завяка в итоге мною с документами отправлена не была! Карту заблокировали на 180 дней, а эти деньги мне нужны на похороны бабушки, по выписке видно где использовалась кредитка (ритуальные услуги прописаны по чекам.) Полная неслаженность между отделами, в сложной жизненной ситуации оставили без денег, повторюсь просрочек не по одному кредитному продукты в банке у меня нет. Клиентоориентированности ноль.

В связи с обытиями в Крокусе решила приобрести себе страховку. 

Т.к. потребность возникла внезапно решила воспользоваться кредиткой. 

Чтобы не попасть в просак решила уточнить все нюансы у сотрудников сбера.

Компетеных среди них не оказалось, а я общалась с 3мя.

Первое общение было 26 марта с утра по номеру телефона 900. 

Оператор мне так и не смогла дать четкого ответа когда конкртено у меня начинается и заканчиватеся льготный период в 120 дней.

Дальше в тот же день я совершила покупку на всю сумму лимита.

28 марта мне пришла смс от банка о том, чтобы я совершила любую покупку до 1.04 по кредитной карте, или лимит срежут вдвое. Напоминаю, я потратила весь лимит!

Вечером того же числа я позвонила на 900. Сотрудница вообще ничего не могла ответить, хамила, посылала в чат, и утверждала, что не видит никаких смс от банка датированных 28 марта. Я бы очень хотела оценить диалог этого оператора, как в начаеле звонка мне пообещал IVR, но этого почему то не произошло (внезапно).

Сразу после звонка я написала в чат в приложении. Приложила скриншот смс от банка. очень долго ждала ответа.

Получила потрясающий ответ, цитирую "Лимит не смогут уменьшить, если вся сумма лимита потрачена. Чтобы сохранить лимит рекомендую внести на кредитную карту деньги и совершить покупку". 

Вот такое вот противоречие, и еще принуждение банка использовать их услугу...

Сегодня мне опять пришла смс об урезании лимитиа. 

Прошу разобраться в ситуации, провести работу с оператороми, дать мне наконец компетентные ответы на мои вопросы, и оставить в покое мой лимит.

Дд! В автосалоне был навязан полис GAP страхование 002SE14100630780 от 16.03.2024 г , мной 19.03 .2024 г былотоформлено обращение через сайт на возврат дс, у меня были запрошены реквизиты 19.03.2024 г через эл почту , 20.03. 2024 я отправил реквизиты в ответном сообщении на ту же эл почту,спусты несколько дней позвонил на горячую линию , где мне сказали, что реквизиты не видят, и что нужно составить обращение через личный кабинет , что я и сделал , мне пришел отказ На мое обращение по расторжению, я снова позвонил на службу помощи , где мне сказали, что отказали по причине повторной заявки , и нужно снова через форму обратно связи выставить обращение и узнать причину и сроки рассмотрения , что я им делал , сегодня мне пришлось снова звонитт на службу помощи , где ни один специалист не сказал сроки решения вопроса и озвучил что не видит реквизиты для возврата , сколько мне еще ждать мой возврат денежных средств ?и почему никаких ответов на обращения не поступает , я даже не могу узнать статус рассмотрения!! Требую вернуть денежные стредсва на отпоавденные мной реквизиты !!!!

21.07. 2016 г. мною в отделение Сбербанка(отделение на ул. Марксисткой, Москва, были произведены 2 оплаты по оплате ДДУ за 1 комнатую квартиру застройщику. На 1ю оплату 54 000 руб. у меня чек остался. На 2ю оплату 2 481 926,83 руб. - чек был утерян. Квартира была продана в 2023 г. и при подаче в налоговую отчетности, возник вопрос по 2ой оплате. Обратился в Зеленоградское отделение Сбера, мне дали расширенную выписку по счету,табличка в которой видны обе суммы, специалист помог оформить запрос в Сбер на востановление чека на 2ю оплату. В личный кабинет на телефоне пришел ответ Сбера, на мое обращение №2402277001523549 от 27.02.2024, "Обращение рассмотрено. Не можем предоставить информацию,т.к. хранится 5 лет." 

Налоговая запросила после подачи отчета 3 НДФЛ - предоставить данный документ на 2ю оплату с печатью банка, хотя я отправил им выписку Сбера(выше) и скрин ответа в ЛК.

Мне искренне не понятно, почему в современном цифровом банке нельзя помочь с таким вопросом, т.к. услуга по приему денег была оказана. Ощущение что Cбербанк бросил своего клиента!". Прошу помочь!

Я сдала доверенность в банк (отделение на Мичуринском Проспекте 3, Олимпиская Деревня, Москва) на проверку и до сих пор (шестой рабочий день) ожидаю заключения. Мне не сообщают когда конкретно заключение будет готово, это грозит срывом сделки. Дозвониться напрямую до отделения невозможно. В службу поддержки сообщают что проверяют доверенность 3 рабочих дня , и работник банка при приеме доверенности тоже говорил об этих сроках. я проверила свою доверенность в реестре доверенностей за одну минуту. 

Началось всё с того, что сотрудники банка в Домклик в течении почти года не увидели оценку недвижимости и документ о право собственности, из-за этого мне пришлось заплатить ипотеку на процент больше, и из-за того что они не увидели, вовремя не могу загрузить страховой полис на объект недвижимости, у них якобы проверка 10 рабочих дней, вообщем я в таком мягко говоря шоке, а именно , почему я должен страдать материально из-за их нерасторопности и не должным образом изсполнения ими своих должностных обязанностей. Имейте ввиду пожалуйста, одним словом это Сбербанк 

Добрый Всем день! Хотелось бы оставить отзыв о "Горячо любимом" Сбербанке! Уже не впервые сталкиваюсь с некомпетентными сотрудниками данного учреждения, но последний опыт уже за гранью! Банк в буквальном смысле занимается обманом! А история такая: В феврале 2024 с номера 900 поступило сообщение о наличии у меня задолженности в размере 157000 рублей по двум кредитным продуктам (28000 и 129000 соответственно). Отмечу, что данные кредиты были погашены мной по решению суда в полном объеме (пени за просрочки, проценты и т.д.) один кредит оплачен в 2015 году, второй в 2022. Но почему то задолженность по ним снова образовалась в феврале 2024 года!!! Каждый день с разных мобильных номеров в мой адрес стали поступать звонки от Банка о необходимости срочно погасить задолженность, иначе Банк вынужден продать долг коллекторской организации. Данная задолженность отображена и в приложении, но информация о том из чего сложилась эта задолженность - отсутствует. Для прояснения ситуации и понимания, откуда же все-таки образовались данные задолженности, мною в отделении Банка было написано обращение от 28.02.2024, однако ответа на обращения до сих пор не поступило, приходят исключительно сообщения, что Банку необходимо больше времени для дачи ответа. Таким образом, складывается мнение, что Банк и сам не знает, откуда образовалась эта задолженность, но упорно сотрудники Банка продолжают звонить, требовать погашения и угрожать продажей долга. Вместе с тем 26 марта в очередной раз позвонил сотрудник Банка и сообщила о том, что на сегодняшний день моя задолженность перед банком составляет уже 129000 рублей, на вопрос, куда делся долг в 28000 последовал ответ, что эта задолженность давно погашена, при этом когда и кем она погашена сотрудник не сообщает!

Люди, по возможности не связывайтесь с данным Банком!!! Во многих Банках есть отличные условия по вкладам, кредитам, ипотекам!!!

• Заблокировали все счета физ лица ограничили дистанционное обслуживание юр лица при обращении снять деньги со счета через электронный чек пришло уведомление что одобрено приехав в банк сказали что на проверке и решение будет на следующий рабочий день, при том что дело было в пятницу. По итогу 2 часа вычеркнуто из жизни. При всем этом нет внятного объяснения причин блокировки. Так держать! Удачи! Придется продолжить сотрудничество с другими банками!

Сбербанк заблокировал карту и мобильное приложение бойца СВО. Я, доверенное лицо военнослужащего, который находится на передовой СВО, обратилась в офис Сбербанка с просьбой разблокировать карту и Сбербанк Онлайн. Получила отказ. Составила обращение в головной офис Сбербанка. Получила письменный отказ разблокировать карту и приложение. Предложили перевыпустить карту. Через некоторое время пришло приглашение в офис для получения карты. В течение 1.5 часов разные сотрудники банка перенаправляли меня друг к другу до тех пор, пока мне не стало плохо с сердцем. В 17:30 банк закрылся, а меня оставили внутри и только после этого выдали перевыпущенную карту. Но карту доставить на передовую невозможно, следовательно, это не решает проблему бойца. Пользоваться собственными средствами он не может, так как мобильное приложение, через которое он совершал покупки, заблокировано. В разблокировке категорически отказывают, ссылаясь на то, что по доверенности этого сделать невозможно. Сбербанк предлагает бойцу с передовой приехать к ним в офис, либо из окопа перезвонить им на номер 900. Таким образом, Сбербанк препятствует успешному выполнению боевых задач конкретным бойцом.  

Добрый день. 28 марта 2024 года мной был оформлен заказ 9990599861707 в "мегамаркет" со способом оплаты "кредит". Через 15 минут после оформления заказ был отменен мною, отмена прошла успешно. Но денежные средства за заказ в погашение оформленного кредита возвращены не были, в приложении Сбербанка кредит отображается как действующий, на карту денежные средства не поступили. Сотрудники поддержки Мегамаркета не дают конкретных сроков возврата денежных средств, отвечают "ожидайте, средства вернутся". Но заказ мной был отменен в день создания 28.03.2024 г., а по кредиту идёт начисление процентов в связи с тем, что он продолжает действовать не смотря на то, что я этими средствами не воспользовалась. Прошу вернуть денежные средства за отмененный заказ и осуществить закрытие кредита без начисления процентов ввиду того, что я не использовала данные денежные средства и заказ был отменен в день создания. 

Первое. Блокировка.

Обычно деньги с моего счета снимает супруга по доверенности в офисе банка. Но чтобы не ходить в очередной раз, решил перевести ей 100 тыс. через сбербанк онлайн. Перевод был заблокирован, пришло смс, что со мной в ближайшее время свяжутся для подтверждения. Никто не звонил, и на следующий день, утром, я сам позвонил на номер 900 и мне сказали, что у меня заблокирована карта, сбербанк онлайн и разблокировать это всё - невозможно, идите в офис и перевыпускайте карту. Поскольку я инвалид, и тяжело хожу, для меня это оказалось целой проблемой. Не понятно, в чем проблема была сразу разблокировать карту и решить проблему клиента здесь и сейчас, готов назвать все данные, переводил не постороннему человеку, а супруге по номеру карты. У нас с ней, даже один телефон на двоих, он указан и, в её, и в моём сбербанк онлайн. Лучше бы вы действительно мошенников так ловили, а не гоняли инвалидов по офисам.

Второе. Обращение в офис.

Все три раза обращались в одно и тоже отделение банка, №8626/01842 по адресу: Калининградская область, г. Зеленоградск, пр-кт Курортный, 4

1-й визит, карту перевыпустили, сказали ждать смс о готовности. Попросил разблокировать сбербанк онлайн, сказали, что примут заявление только когда получу новую карту. ПОЧЕМУ? Ведь можно принять заявление СРАЗУ и я бы потом сам мог активировать новую карту в онлайне, как только она была бы готова, и переводить деньги.

2-й визит, спустя, примерно, 10 дней.

Пришли за картой, т.к. прошло много времени, но смс так и не поступало. Талон давать не стали, узнав о том, что смс ещё не приходило, отправили домой, ждать смс. Проверять, есть ли карта в отделении, никто не стал.

3-й визит, спустя, ещё несколько дней.

Снова пришли, но смс так и не поступало. В этот раз возле электронной очереди никого не было, взяли талон, стали ждать. Я был с дочерью, и внуком, которому меньше 1,5 лет. Просидев 60 минут, начали возмущаться, но это никак нам не помогло, сотрудники второй линии сказали, что карту выдают только в одном окне. И опять неверная информация, они тоже могут выдать карту. Потом когда пришла на работу ещё одна сотрудница, она подсказала, что оказывается изначально можно было взять талон без очереди с ребенком. Мы об этом не знали, ведь никто не подсказал.

Сколько времени и нервов ушло на всё это. Перевод делал 29 февраля, карту получил 28 марта. Можно было бы разделить отзыв на два (блокировка + плюс обслуживание в офисе), но решил написать сразу всё вместе, для полноты картины. Вот она, клиенто и человекоцентричность от Сбера. Очень много вопросов к сотрудникам данного отделения:

1. Почему сразу не принять заявление на разблокировку при первом визите? Было просто лень? В других офисах, подтвердили, что разблокировать онлайн можно сразу, не надо ждать получения новой карты, это позволило бы быстрее решить проблему с переводом денег.

2. Почему нельзя было проверить, поступила ли карта, при втором визите? Зачем гнать домой инвалида, которому тяжело ходить? Ведь в итоге, карта была доставлена, получена, но смс так и не было.

3. Если сотрудники второй линии свободны, почему они не могут выдать карту? Они знали, с какой операцией мы ожидаем больше часа. В других отделениях, нам подтвердили, что вторая линия выдает карты без проблем. К тому же видя, что в очереди с маленьким ребенком.

Может руководитель и зам. заняты выполнением планов продаж вместо контроля качества и скорости обслуживания?