140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

02.02.2017 в личном кабинете я увидел, что на мое имя выпущены и получены кредитная карта на 200 000 рублей, а также неименная дебетовая карта. Никаких документов о получении карт, я не подписывал. Эти карты просто появились у меня в личном кабинете. Я незамедлительно позвонил в службу поддержки Сбера, сообщил, что появились какие-то карты…сказали: а да, они не ваши, сейчас все уберем. Начал выяснять и что узнаю… У меня на тот момент существовала карта - зарплатный проект, с которой были перечислены все деньги на мошеннически открытую дебетовую карту, и сняты через банкомат 50 000 рублей. Также с мошеннической кредитной карты были сняты 50 000 рублей. Деньги были сняты в г.Краснодаре. Сам я проживаю в Москве, и в момент снятия денег также находился в Москве (имею документальное подтверждение). Написал заявление в Сбербанк, и по нему мне ответили, что карта была выпущена по личному заявлению и выдана по паспорту в г.Краснодаре. В копии заявления - поддельная подпись, а в копии паспорта - поддельный документ - мои паспортные данные и не мое фото. Сам я, как уже писал в этот момент в Москве. Т.е. банк выдал карту по поддельному документу, факт мошенничества налицо, и все равно банк не идет на урегулирование ситуации, деньги мне не возвращают и кредитные обязательства не снимают.Кредит оформлен на поддельный паспорт... этот факт известен сотрудникам Сбера, и все равно тишина, и кредит не аннулируется.

02.02.2017 в личном кабинете я увидел, что на мое имя выпущены и получены кредитная карта на 200 000 рублей, а также неименная дебетовая карта. Никаких документов о получении карт, я не подписывал. Эти карты просто появились у меня в личном кабинете. Я незамедлительно позвонил в службу поддержки Сбера, сообщил, что появились какие-то карты…сказали: а да, они не ваши, сейчас все уберем. Начал выяснять и что узнаю… У меня на тот момент существовала карта - зарплатный проект, с которой были перечислены все деньги на мошеннически открытую дебетовую карту, и сняты через банкомат 50 000 рублей. Также с мошеннической кредитной карты были сняты 50 000 рублей. Деньги были сняты в г.Краснодаре. Сам я проживаю в Москве, и в момент снятия денег также находился в Москве (имею документальное подтверждение). Написал заявление в Сбербанк, и по нему мне ответили, что карта была выпущена по личному заявлению и выдана по паспорту в г.Краснодаре. В копии заявления - поддельная подпись, а в копии паспорта - поддельный документ - мои паспортные данные и не мое фото. Сам я, как уже писал в этот момент в Москве. Т.е. банк выдал карту по поддельному документу, факт мошенничества налицо, и все равно банк не идет на урегулирование ситуации, деньги мне не возвращают и кредитные обязательства не снимают.Кредит оформлен на поддельный паспорт... этот факт известен сотрудникам Сбера, и все равно тишина, и кредит не аннулируется.

Добрый день!Моя жена задала следующий вопрос:12.02.2018 11:15 ВыДобрый день!Как правильно инициировать процедуру чарджбэка по не поставке товара? Оплата производилась по QR коду на счет ООО. Заранее спасибо!Получила ответ: Уважаемая Ирина Александровна! Для возврата средств вам необходимо обратиться в торговую точку / магазин, так как возврат покупок осуществляется на основании действующего законодательства Российской Федерации. С уважением, Надежда М-кая. Специалист ПАО Сбербанк". Я даже не знаю, плакать или смеяться! Ваши "специалисты" даже читать не научились. По действующему законодательству я хочу инициировать процедуру чарджбека в связи с неполучением товара. Оплата по QR коду (что наверное означает дистанционная и скорее всего не в месте пребывания  и уж точно без отсутствия карты). Прошу вас прокомментировать такой ответ и все же ответить как правильно инициировать процедуру. Какие у вас есть стандартные бланки заявлений на опротестование операций, где их можно получить, скачать и т.п. Я по Тинкову 1-2 раза в месяц по чарджбеку наказываю нерадивых продавцов не выходя из дома. Еще ни разу не проиграл ни paypal ни иностранным магазинам.Заранее спасибо! Надеюсь на компетентный ответ...

Здравствуйте! 31 декабря 2017 года, в 13-33 мск, на международную карту MasterCardN 5*69****72*5, через банкомат N 806060 (операция 1190), было внесено 45 000 (сорок пять тысяч) рублей. Но на мой счет, Сбербанк зачислил 35 000 (тридцать пять тысяч) рублей. На мое обращение от 31 декабря 2017 г по телефону горячей линии  и личное обращение в отделение Сбербанка от 20 января 2018 г. по возврату денег,- были обычные пустые отписки. Мы с женой, просим Сбербанк  вернуть 10 000 рублей, без длинного пути: Прокуратура - Суд РФ - SWIFT - ЕСЧП. Юрий.

В субботу 10 февраля, во второй половине дня, Сбербанк заблокировал карту, на которой были все деньги, тем самым лишив семью из четырех человек средств к существованию. Блокировка произошла "по подозрению" в тот момент, когда попытались перевести чуть больше пяти тысяч рублей на счет мужа в Почтабанке для оплаты кредита. Для того, чтоб разблокировать карту, пришлось бежать на другой конец города к единственному банкомату, чтоб получить "код клиента". Представитель контактного центра сообщил следующее: "При совершении любых операций банк может заблокировать карту для проверки правомерности данной операции. Это не значит, что вы делаете, что то не так, это банк блокирует карту для сохранности ваших средств (пока вы не позвоните в контактный центр и не подтвердите, что операция совершена именно вами). Избежать в дальнейшем подобных блокировок нет возможности, заранее знать по какой операции банк может заблокировать карту, не представляется возможным. С уважением, Марина К-ва, Специалист ПАО Сбербанк".Поэтому хочу сообщить всем, что Сбербанк - это банк максимально недружелюбный к своим клиентам. Никто не застрахован от подобных неприятных сюрпризов, выхванных фантазиями работников службы безопасности банка. Никому Себрбанк не рекомендую и в ближайшем будущем планирую прекратить все отношения с им.

Добрый день!В 2014 году брала ипотеку, в марте 2017 года погасила ее. Для налоговой помимо справки об уплаченных процентах необходима еще выписка по счету за анализируемый период. Справку предоставили, а выписку банк не смог предоставить, так как нужен кредитный договор. Следовательно, надо взять кредитный договор и заново стоять в очереди для получения выписки. Во всех банках из топ-10 есть возможность получения данных при предъявлении паспорта, почему в самом крупном банке такая возможность отсутствует? Для чего клиенту дополнительно надо тратить время на посещение банка,ведь данную информация нигде не отражена?

Вносила наличные на дебетовую карту, в итоге, как обычно и бывает в Сбере, зажевало купюру. Перезвонила через сутки, как указано было в чеке, приняли заявку, ответили что ждать до 11.02! В итоге ответа нет, и денег так же нет! Сегодня звонила узнавать, ответили что даты рассмотрения нет!  В этом банке невозможно вернуть собственные денежные средства, которые были просто съедены банкоматом, по вине БАНКА! Сколько ждать ответа, понять невозможно, так как продлевать даты можно вечность!

Узнав о снижении ипотечных ставок, я как все нормальные люди решил рефинансировать свой ипотечный кредит. Придя в СберБанк я узнал, что мне нужно получить справку о ссудной задолженности. После получения вышеуказанной справки, а так же собрав все документы по квартире и ипотеке в другом банке я пришел в банк, где мило улыбающаяся девушка помогла мне заполнить анкету. На мой вопрос о том, как я могу оплачивать ипотеку (которую я еще не взял) не приезжая в банк мне сказали, что могу взять карту моментум, однако должен оплатить разово ее обслуживание, хотя как выяснилось потом оплатил страховку от каких-то вещей.У меня остался серьезный вопрос, как Сбербанк позволяет своим сотрудникам продавать страховку от каких-то случаев под видом оплаты карты?! В связи с тем что я был введен в заблуждение у меня просьба вернуть мне деньги с проданную мне обманным путем страховку.

Обратилась в Сбербанк, чтобы мне предоставили сведения о моих реквизитах карты(казалось бы , что может быть проще). В результате сотрудница банка к которой у меня был талон, перенаправила меня к консультанту и тут началось: всё произошло так быстро, что я очухалась, только спустя некоторого времени, короче не спрашивая и не говоря мне что делает, меня подключила к Сбербанк-Онлайн(повторно, я уже была подключена к этому сервису), тем самым изменив мой логин и пароль входа на личную страницу, и уже войдя в мою страничку от туда распечатала реквизиты, это всё происходило в общем зале на глазах клиентов ожидающих своей очереди, которые все видели что и как у меня на счете, от такого обслуживания я опешила и не сразу сообразила, что девушка консультант делает, хотя я пыталась ей задавать вопросы, на что она просто молчала. Быстро сунув мне реквизиты карты и чек с новым логином и паролем входа в сервис Сбербанк-Онлайн, девушка ушла по своим делам. На мою жалобу на сайте по поводу обслуживания, специалисты Сбербанка три раза ответили, что было всё в рамках их РЕГЛАМЕНТА, на мой прямой вопрос надо ли входить в личный кабинет Сбербанк-Онлайн при выдаче реквизитов карты мне так и не ответили. У меня сложилось впечатление, что таким мошенническим способом сотрудники Сбербанка подключают клиентов к новым сервисам, ещё и на конкретные вопросы отвечают отписками.

Хочу поблагодарить работников Сбербанка этого отделения за оперативные решения проблем, возникающих по зарплатным картам. Проблемы с перевыпуском, возникающие не только с моей личной картой, но и ввиду моей деятельности (я занимаюсь перечислением заработной платы сотрудникам предприятия по 80 регионам нашей необъятной Родины), решаются быстро, насколько это возможно ввиду отдаленности регионов. Также хочу отметить менеджера по продажам Елизавету, которая быстро и четко отвечает на все поставленные ей вопросы.

Я обратилась в Банк с целью получения ипотечного кредита. Мною был предоставлен полный пакет документов на себя и мужа. Мой муж работает менее 6 мес. на последнем месте работы (полные 6 месяцев 17.02.18г.). В соответствие с полученными разъяснениями менеджера мне отказали за недостаточностью платежеспособности, т.к. сотрудник не посчитал нужным отправить информацию о доходах супруга в составе пакета документов на рассмотрение. Данный отказ отражается в моей выгрузке кредитной истории. Считаю, что в данной ситуации сотрудником были превышены полномочия. Также мне не были даны разъяснения о необходимости подать заявку после 17.02.18. Требую внести изменения в мои кредитную историю в связи с грубым нарушением персоналом моих потребительских прав.

За 2 дня до турпоездки случайно узнал, что моя дебетовая карта заблокирована. Уведомлений не было. После почти 10 минутного разбирательства по телефону мне сказали, что причина блокировки не известна, составили "обращение" и сказали, что ответ будет через 20-25 дней! С большим трудом, со скандалом удалось снять наличные в Банке. После этого закрыл все свои счета в Сбербанке России и больше туда не вернусь, хотя был клиентом в течение долго времени с безупречной кредитной историей.

Добрый день! Дозвониться в отдел по снятию обременения по погашенному ипотечному кредиту невозможно! Дважды писали письмо на указанный электронный адрес: mfl@sberbank.ru -  24.01.2018  и 30.01.2018,  до сих пор ответа нет. Просьба разобраться в ситуации! Заемщик А-В ДМИТРИЙ НИКОЛАЕВИЧ, кредитный договор 40181572 от 27.05.2016. Контактный телефон: 8-916-***-64-**, 8-925-***-17-**

Подавала заявление в Сбербанк на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту. Через месяц ответили отказом ссылаясь на реструктуризацию кредита. Очень жаль, что, когда я принимала участие в программе помощи ипотечным заемщикам от АИЖК, со стороны Сбербанка не было предупреждения какие для меня могут быть последствия и к тому же меня не предупредили, что это "реструктуризация". В жизни бывают разные ситуации, но совершенно непонятно такое разделение. Теперь же, благодаря этой программе, я получаю отказ в рефинансировании от всех банков.

Всё началось вечером, я с сумкой иду на вокзал, чтобы купить билеты и вдруг я получаю две смс, что с Вас конфисковано 13 000 рублей за какой то ОАО ДГК. Все карты по 0-м оплатить билет я не могу, сейчас сижу на лавочке и пишу данный отзыв. Никаких уведомлений, писем, звонков ничего этого не было. Звоню в 900, говорят аналогичную информацию. Приняли заявление на возврат денег, но обработают его в течение 8-ми дней. Деньги вернуть не можем, но вы там держитесь. "Попросите друзей или родственникам перевести деньги" Как они могут перевести деньги если там ещё весит 3 т. долга? Потом я позвонил в этот ДГК и оказалось, что они выписали незаконный арест за долги по коммуналке в квартире, которую я просто снимаю за 8 т в месяц, через суд. В судебном приказе написано, что я являюсь собственником квартиры и не уплачиваю долги. Хотя собственник не я и вообще женщина. Следовательно суд вынес приговор незаконным путём. Собственник квартиры не может это сделать, так как находится в недосягаемом интернете месте ещё до конца месяца с декабря. И что мне теперь делать?

Пришёл в банк и спросил код валюты российского рынка на что услышал такой ответ, что на данный момент код является 810 rur я их попросил обменять валюту 643rub на 810 rur и они мне отказали я что-то не понимаю или они что-то путают значит мы сейчас пользуемся фальшивыми деньгами 643 руб. Так я и не понял их что они не могут обменять валюту 643 на 810.

Выражаем благодарность менеджеру отдела ипотечного кредитования Щ-вой Ирине Васильевне за профессионализм и чуткое отношение к клиентам. 09.02.2018г. проводили ипотечную сделку. Наш покупатель опаздывал на четыре (!) часа. В результате приехал только в 20 час. 15 мин. Нам необходимо было все сделать именно в этот день. Спасибо Ирине Васильевне. Она нашла выход из ситуации. Четко и грамотно провела сделку. Большое спасибо от всех участников сделки.

Здравствуйте! Сегодня произошла не приятная ситуация. Я являюсь со заемщиком . Мне нужно было продлить страховку на страхование ипотеки. Я ее сделала и пришла в Сбербанк по адресу Тамбовская обл., г. Мичуринск , ул. Украинская , д. 56. Но в принятии документов мне отказали, мотивируя тем что в каком отделении брали ипотеку там и можете только сдавать эти документы. Я попросила электронный адрес на который я могла бы выслать сома эти документы, но что мне в грубой форме было сказано что такого адреса не существует и чтобы я не выдумывала. После я позвонила на горячею линии и мне оператор сказала что документы я могу сдать в любом отделении Сбербанка и поделилась адресом куда я могу отправить документы. Прошу разобраться в этой ситуации. Незнание и непонимания сотрудников не позволительно в их профессии.

Всем доброго дня. Увидев, что люди оставляют отзыв с проблемой снижения процентной ставки по ипотечным кредитам, и тоже решил с Вами поделиться. 13 декабря 2017 года я обратился в отделение Сбербанка г. Буй, Костромской области, написал заявление, мне сотрудник банка разъяснил, что обращения рассматриваются 45 дней, далее пришло SMS-сообщение о регистрации моего заявления и сроке рассмотрения заявления до 27 января 2018 года. Когда наступило 27 января 2018 года мне вновь пришло SMS-сообщение с номера 900, что банку требуется дополнительное время и срок обработки обращения продлен до 11.02.2018 года. Стерпев данное обстоятельство я внес очередной платеж по кредиту в предусмотренный договором срок. В надежде на снижение процентной ставки я с нетерпением ждал 11 февраля, но был разочарован, так как мне пришло SMS о том, что срок рассмотрения обращения продлен до 13 марта 2018 года. Сотрудники банка в телефонном разговоре пояснить не могут, придя в отделение банка, мне тоже никто не смог объяснить причину переноса рассмотрения, лишь сообщили что такое бывает. Я думал, что один такой, но, к сожалению, нет. Это уже видимо система работы Сбербанка такая. Вот такая неприятная история, уважаемые форумчане, вышла у меня в отношениях с ПАО "Сбербанк". В общем думаю о рефинансировании кредита в другом банке и Вам советую того же. Лучше побегать и найти уважающий своих клиентов банк, чем ждать три месяца и думаю, что это еще не предел. До свидания.

ХМАО _ Югра город Сургут. Я 28.08.2017 г. заключила кредитный договор  в ПАО "Сбербанк России" Сургутское отделение № 5940 на сумму 600 000 руб. (Шестьсот тысяч рублей) .При заключении договора, кредитный менеджер Сургутского отделения ПАО "Сбербанк России" № 5940 О-ва Марина Викторовна принудила в обязательном порядке заключить договор страхования с АО "СОГАЗ" в лице директора филиала М-ва Герамана Владимировича,действующего на основании Доверенности Ф-611/16 от 22.11.2016 г. от несчастных случаев и болезней  от 28.08.2017. На мой вопрос менеджеру О-вой М.В. о необходимости страхования от несчастных случаев и болезней при наличии моего договора поручительства от 28.08.2017 последовал ответ о том, что в случае моего отказа от страхования в кредите мне будет отказано. Таким образом я вынуждена была подписать полис страхования от несчастных случаев и болезней на сумму 27 000 руб. (Двадцать семь тысяч рублей) на период действия кредитного договора, а именно сроком три года, в связи с острой необходимостью в кредитных средствах. Спустя три месяца я узнала, что это не принудительная, а добровольная процедура. 28.11.2017 г. я написала заявление на расторжение договора страхования от несчастных случаев и болезней от 28.08.2017 и выплате мне неиспользованной страховой премии на имя директора Сургутского филиала  АО «СОГАЗ» Н-вой Наталье Васильевне. Мне страховая компания «СОГАЗ» предложила подписать доп. соглашение о расторжении полиса страхования от несчастных случаев и болезней на основании письма страхователя от 28.11.2017 г. И часть страховой премии в размере 9 503,19 (Девять тысяч пятьсот три) рубля 19 копеек вернуть на расчетный счет страхователю. Я доп. соглашение не подписала, в связи с несогласием с этой суммой. Сумма страховой премии на момент страхования составила 27 000 (Двадцать семь тысяч) рублей. Срок страхования 3 года. Фактически я была застрахована 3 месяца. После этого я составила претензию АО «СОГАЗ» от 13.12.2017г. о расторжении договора страхования и возврате стоимости оплаченной, но не оказанной услуги страхования жизни и здоровья с 29.11.2017г. до 28.08.2020 г. На что получила ответ от 14.12.2017г. о том что договор расторгнут от 13.12.2017г.,а страховая премия НЕ ПОДЛЕЖИТ ВОЗВРАТУ. Я являюсь постоянным клиентом ПАО "Сбербанк России" уже 6 лет, имею расчетный счет , открыт договор эквайринга  и имею хорошую кредитную историю. Вывод: Сбербанк не ценит своих постоянных и порядочных клиентов. В итоге вернуть сумму страхования не удается...Их математика 27 000 руб / 3 года * 3 месяца = 9 503,19 рублей,а после написания  претензии та же формула только ответ = 0.