140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Срок годности кредитной карты истекал в декабре. В начале рабочей недели после праздников получил смс о готовности перевыпущенной кредитной карты. Пришел в отделение, чтобы ее получить, сотрудник банка нашла карту, но при оформлении случилась заминка. Выяснилось, что банк отказывает мне в выдаче перевыпущенной кредитной карты и вообще отказывает мне в обслуживании! Никаких объяснений  по этому поводу не предоставили.  На запрос о причинах отказа в обслуживании пришел ответ от банка, вот выдержки из письма: "Решение:Банк заблокировал расходные операции по карте VISA7625 в связи с подозрением на нарушение Федерального закона №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Основание принятого решения:- п. 11, 14 ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма»;- п. 3.29 «Условий выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк».Рекомендации:Предоставьте в офис банка документы, подтверждающие происхождение денежных средств и экономический смысл расходных операций по карте VISA7625."Это что за бред? Каков смысл операций по КРЕДИТНОЙ банковской карте, если это не ПОГАШЕНИЕ долга перед банком же?  Какие я должен был предоставить в банк документы? Что я должен банку и исправно гашу кредит? Или что на оставшиеся после списания средства я хожу в магазин за продуктами? Разве не для того и нужна кредитная карта? Разве этого не видно в выписке по карте?Как итог, карты у меня нет. Оплачивать свой долг перед банком я не могу, так как работаю ежедневно за городом до 21.00 (а иной раз и до 23.00) и платить на расчетный счет через отделение  просто не имею возможности. Банк лишил меня доступного способа оплаты моего долга.  Уже несколько дней сотрудники банка названивают мне и требуют решить вопрос с задолженностью, а я не могу, потому что:1. У меня нет доступа к карте, чтобы погасить долг через банк онлайн.2. Зарплата у меня в строго определенные дни и в то время, когда я хотел долг погасить средства были, а теперь я вынужден ждать следующей зарплаты. Пожалуйста, верните мне возможность пользоваться моей кредитной картой, чтобы я мог гасить долг перед банком.

11 февраля обратилась в многофункциональный центр (м. Парнас, Фёдора Абрамова 4), обслуживала меня девушка в 8 окне, дело было примерно в 16:00 плюс-минус. Я хотела вывести деньги с вклада, но девушка мне объяснила, что тогда снимутся проценты, поскольку это будет досрочное закрытие. Я решила тогда не делать этого, но зашла в приложение прямо у стойки, чтобы уточнить условия закрытия вклада, и совершенно случайно закрыла вклад. Я этого делать не хотела! Девушка - свидетель. И если у вас есть записи, вы это увидите. Однако, когда я дальше, осознав, что произошло, позвонила на горячую линию, молодой человек сказал мне, что «время вспять не повернуть». Замечательный ответ! Я не понимаю, почему в приложении нет защиты от случайных действий? Я потеряла большую сумму денег из-за того, что у вас там нет элементарного подтверждения. Очень хотелось бы вернуть обратно хотя бы часть процентов.

11 февраля обратилась в многофункциональный центр (м. Парнас, Фёдора Абрамова 4), обслуживала меня девушка в 8 окне, дело было примерно в 16:00 плюс-минус. Я хотела вывести деньги с вклада, но девушка мне объяснила, что тогда снимутся проценты, поскольку это будет досрочное закрытие. Я решила тогда не делать этого, но зашла в приложение прямо у стойки, чтобы уточнить условия закрытия вклада, и совершенно случайно закрыла вклад. Я этого делать не хотела! Девушка - свидетель. И если у вас есть записи, вы это увидите. Однако, когда я дальше, осознав, что произошло, позвонила на горячую линию, молодой человек сказал мне, что «время вспять не повернуть». Замечательный ответ! Я не понимаю, почему в приложении нет защиты от случайных действий? Я потеряла большую сумму денег из-за того, что у вас там нет элементарного подтверждения. Очень хотелось бы вернуть обратно хотя бы часть процентов.

Добрый день!21 декабря 2017 г. мною был досрочно погашен ипотечный кредит. Позвонив на горячую линию Банка, для уточнения своих дальнейших действий, получила информацию о том,что для получения закладной и справки о том, что кредит погашен, необходимо обратиться в отделение, которое выдало кредит. 26 декабря 2017 г. я обратилась в это отделение (г. Москва, ул. Вавилова 19), справку выдали,а по вопросу выдачи закладной рекомендовали звонить в отдел обременения Банка по телефону +7 (495) 665-86-36 доб.1. Дозвониться по этому номеру телефона мне не далось, после ожидания на линии 1-1,5 часа все звонки сбрасывались. 11 января я написала обращение на электронный адрес mfl@sberbank.ru с просьбой связаться со мной, но никто не позвонил до сегодняшнего дня....25 января через сайт  Сбербанка было направлено обращение с просьбой уточнить порядок получения закладной.29 января был получен ответ, о том что в течении недели со мной свяжется подразделение Банка и пригласит для получения закладной. Прошло уже две недели и никто так и не связался. С 26 декабря 2017 пытаюсь выяснить где и когда можно получить закладную, но пока безрезультатно.......Работа Банка оставляет желать лучшего....

06.02 банкомат съел мои деньги, 34 000, а на счет не зачислил, сразу позвонила в Сбербанк, создали заявку, по смс оповестили, что решат вопрос не позднее 10.02. На следующий день мне пришло на карту 26 000, а остальной суммы как не было так и нет. Позвонив снова в сбербанк, сказала, что пришли 26 000, где остальные, зачем-то была создана еще одна заявка и сказали, ожидайте. Чего ожидать не понятно, сумма не маленькая и требуется в данный момент, сегодня уже 12.02, от банка ни слуху ни духу. Что делать, подскажите?

Уважаемый Герман Оскарович Греф!!! Обратите свое внимание на специалистов, работающих в ваших отделениях банка. Их безграмотность, незнание и в целом некомпетентность работников банка, возмущает до предела. Руководство вашего отделения в Саратове не имеет часы приема граждан для решения проблемных вопросов.26.01.2018 года мною была оставлена заявка по решению вопроса (1801260614262100), по настоящее время, моя проблема не решена.

Уважаемый Герман Оскарович Греф!!! Обратите свое внимание на специалистов, работающих в ваших отделениях банка. Их безграмотность, незнание и в целом некомпетентность работников банка, возмущает до предела. Руководство вашего отделения в Саратове не имеет часы приема граждан для решения проблемных вопросов.26.01.2018 года мною была оставлена заявка по решению вопроса (1801260614262100), по настоящее время, моя проблема не решена.

Всегда вовремя оплачиваем минимальный платеж по кредитной карте. Вчера 10.02.18 положили необходимую сумму, сегодня пришла в банкомат снять деньги, а банкомат сообщает, что операция невозможна. Позвонила на горячую линию, оператор сказала, что из-за несвоевременной оплаты минимального платежа по кредитной карте заблокировали счет. После того, как попросили ее проверить поступления на карту, оператор согласилась, что - да, просрочек не было. Сказала обратиться в отделение банка по городу проживания, т.е. СПБ. Вот теперь вопрос - после обращения в отделения СБ, не пошлют ли нас без объяснения причин?

В конце декабря в офисе неа Лиговском, 37 в СПб, было написано заявление о перевыпуске капрты в связи со сменой фамилии. Все данные были предоставлены верно. Сотрудник Анастасия, которая принимала заявление, постоянно отвлекалась на других сотрудников. В итоге, через несколько дней карта была получена... со старой фамилией. Зачем, спрашивается, надо было тратить свое время + не пользоваться картой, т.к. она была заблокирована, если перевыпустили карту с старой фамилией? Аншлаг какой-то, да и только. Была написана претензия на сайте Сбербанка, после чего получена смс, что вам необходимо зпблокировать карту и заказать перевыпуск. Никто даже не извинился! Т.е. я опять должна тратить свое время? Вы серьезно? И так работает самый крупный банк в России? Где клиенториентированность? Где нормальное обслуживание?

Огромное спасибо менеджеру по ипотечному кредитованию Сбербанка г. Новоуральска 7003 Гниломёдовой Анне Вячеславовне за профессиональную помощь в оформлении всех необходимых документов и тактичность в работе с нами.        Нам пришлось с этим прекрасным специалистом сотрудничать с октября 2017 года. Всегда чувствовалась заинтересованность в оказании своевременной профессиональной помощи, консультировании. Это позволяло нам чувствовать себя спокойно и уверенно в том, что все будет оформлено грамотно и своевременно. Благодаря этому наша семья приобрела то, о чём так давно мечтала. Спасибо!!!Очень довольна работой Сбербанка. Наша семья давно пользуется услугами Сбербанка. Через него идут операции по перечислению зарплаты, пенсии. Поэтому вопрос о выборе банка не возникало. А главное банк позволяет нам - пенсионерам, реализовывать свои мечты. Ипотеку оформляли впервые и не пожалели.

Добрый день. Хотелось бы прояснить ситуацию с возвратом денег. 31.01.18 положила в банкомат Сбербанка в ТЦ Щука 35 000, но на карте по факту было зачислено 25 000. На экране тоже отразилось 25 000. Написала обращение в банк, указали срок рассмотрения. Провели расследование. Недавно пришло сообщение, что у Сбербанка нет основания для зачисления. Подскажите, какие действия необходимо произвести, чтобы деньги возвратили? Спасибо.

Хочу отметить профессиональную работу старшего менеджера по обслуживанию в филиале 1569/0830 Рубцовой Елены Эдуардовны. Два дня я бился с задачей закрыть кредит. В филиале 9038/1686 сотрудник просто отказал в досрочном погашении, ссылаясь на недоработку программ и необходимостью прийти в другой день. В другой день я посетил офис 9038/1616 с той же проблемой. Сотрудники внесли деньги, но погасить отказались, ссылаясь, что новая программа, и они не видят «старых» кредитов, необходимо идти в свой офис. К сожалению, мой рабочий день не позволяет прийти мне в «мой» офис и для таких как я, думаю, и создана сеть дежурных филиалов. Вуаля, по старой памяти я обратился к корифею Сбербанка - Рубцовой ЕЭ в филиале 9038/0830 и совершенно не удивился, что она справится и с проблемой досрочного погашения, и с проблемой «старого» кредита. Уважаемые руководители! Сотрудников надо учить не только улыбаться и впаривать ненужные продажи, а заниматься своими непосредственными обязанностями! Учите их программам и нестандартным ситуациям! Елена Эдуардовна! Спасибо Вам огромное, на таких как Вы еще и держится непотопляемый Сбербанк. Руководителям названных филиалов просьба провести работу с сотрудниками по обучению работе с кредитованием населения.С уважением, С-в А.Л. ***@yandex.ru

Добрый день! Сложилась неприятная ситуация связанная с банком, ранее такого не наблюдалось. Брала кредит в Москве в офисе 1014. Документы все на руки выдали - корректный график платежей, договор и прочее. Спустя некоторое время я сделала досрочное погашение 18.08.2016, и мне выдали график с новым перерасчетом. Спустя время, примерно в конце декабря 2017, заметила, что последний платёж 21.03.2018 года составляет 34 643 р 44 к. Что меня очень удивило. Когда сумма ежемесячных платежей составляет 10 260 р 52 к. Получается так, что если бы я сама не начала манипуляции, банк меня бы и не оповестил, а если бы оповестил, то после того, как я бы внесла платёж последний - как и всегда по сумме 10 260р 52к.   После этого я позвонила на 900 и оставила обращение 24.01.2018. Оно стало откладываться сначала до 5 числа, потом до 08.02.18, теперь до 13.02. После обращения мне стали присылать угрожающие смс. И дали срок два дня, чтобы я погасила задолженность на сумму 11 909.50. Я внесла 12 000 р. Вечером того же дня 8 февраля позвонила на 900 и спросила, ушли ли деньги в счёт погашения. Мне сказала девушка, что ушли. 11.02.18 мне теперь звонят из банка и требуют внести ту же сумму!!! Я сразу звоню на 900 и интересуюсь, куда ушли деньги от 08.02. Сказали, что ушла часть только и то, что оказывается я не внесла деньги в январе, когда в Сболе все ушло. Получается, что тот неправильно сформированный график сделал меня должником!!!! Очень высокая компетентность банка. Почему банк не оповестил меня заранее, а только после того, как я сама нашла ошибку и составила обращение???? Вопрос!!! Стоит ли повторно обращаться в такой банк для повторного получения кредита в трудную минуту???!!

4 декабря 2017  подал заявку на Домклик на снижение % ставки по действующей ипотеке, 4 января 2018 ее взяли на рассмотрение и по сегодняшний день ответа не поступало. Прошло уже больше 2 месяцев!! Прошло 2 обязательных платежа по кредиту, а ответа нет!! Сколько по времени может продолжаться рассмотрение заявки?? В других банках полно предложений на рефинансирование кредитов по более низкими процентами, с затягиванием ответа вы меня подталкиваете на смену банка. Прошу ускорить процесс по рассмотрению. Заявка №60062.

В очередной раз застраховал недвижимость по условиям ипотеки в аккредитованной страховой компании. Сбербанк прислал смс о том, что можно отправить документы о страховке на их электронную почту MKF@sberbank.ru. Пришло подтверждение о приеме ими документов. В итоге документы они потеряли или не обработали. Сегодня я узнал, что мне начислили неустойку.  Ожидаемо, Сбербанк работает как всегда плохо и нужно идти физически по любому вопросу. А там, на месте, разбираться и общаться с некомпетентными сотрудниками. Если бы не ипотека, давно бы перестал пользоваться их услугами.

В очередной раз застраховал недвижимость по условиям ипотеки в аккредитованной страховой компании. Сбербанк прислал смс о том, что можно отправить документы о страховке на их электронную почту MKF@sberbank.ru. Пришло подтверждение о приеме ими документов. В итоге документы они потеряли или не обработали. Сегодня я узнал, что мне начислили неустойку. Ожидаемо, Сбербанк работает как всегда плохо и нужно идти физически по любому вопросу. А там, на месте, разбираться и общаться с некомпетентными сотрудниками. Если бы не ипотека, давно бы перестал пользоваться их услугами.

Собственно все написано в названии темы, задав вопрос и оформив претензию, можно остаться без карты. Теперь как это было: 6 февраля вечером придя в магазин и расплатившись картой, получил, как водится, смс и увидел недостаточно денег на счету в размере порядка 1 500 рублей. Тут же начал звонить в Сбербанк и началось. Оператор колл-центра первые минуты искал транзакцию, ура! Нашёл! И удалился выяснять, что же это такое и куда делись деньги. Минуты через две-три оператор снова вернулся и пояснил, что 2 февраля я делал покупку в интернет-магазине в Китае, и с меня удержана курсовая разница. На мой вопрос, по какому такому закону, правилу и прочему, ведь деньги за товар были сняты в тот же момент - оператор мне пояснил, что транзакция с расчётными счётом происходит в течение столько-то дней, на основании чего (закон, акт, правило) - оператор мне не ответил. Второй вопрос, который я задал, почему меня не уведомили об операции, где смс? Почему сняли втихомолку? Оператор так же затруднился ответить на этот вопрос. Оформляем претензию, сказал я! И это послужило, как потом выяснилось, моей фатальной ошибкой. Суть претензии следующая: поясните в письменном виде на основании чего сняты денежные средства? Закон, нормативный акт? Поясните, почему я не был уведомлен о данной операции по СМС? И да, я не согласен с данной операцией, т.к. вы не можете мне ответить на предыдущие два вопроса. Оформил и пошёл спать (Номер претензии 1802060260750400). 09 февраля мне знакомый должен был перевести деньги на карту. В 01.29 ночи я получаю сразу два смс- сообщения: в одном написано об отказе зачисления денежных средств, во втором - о том, что моя карта заблокирована. Звоню в Сбербанк, спрашиваю, что такое? Девушка мне отвечает, что карта заблокирована из-за расследования о спорной транзакции. Время блокировки карты 00.50 минут. Что за спорная транзакция? - Идите с паспортом по месту получения, и вам там расскажут. - А где я ее получал? - Уточните у своего работодателя, у вас зарплатная карта.... Посидев, подумав и погрустив по поводу того, что остался без карты, снова звоню в Сбербанк и о чудо! Наконец-то попадаю на нормального грамотного сотрудника, который мне абсолютно нормально и внятно ответил на мои вопросы, которые я задавал оператору ещё 06 февраля. СМС приходят при операции с пластиковыми картами, снятие курсовой разницы - это операция с расчетным счетом, смс и не должно быть. То, что банк имеет право снимать курсовую разницу, я уже и сам прочитал, это написано в договоре на обслуживание. Так же пояснил про смену карты, изменение номеров карты при перевыпуске. Нормальный и грамотный сотрудник одним словом. Оформил документ, пообещал поставить признак срочности. На том и расстались. Утром мне приходит смс о том, что мое обращение рассмотрено, и карта разблокировке не подлежит. Звоню снова в банк, спрашиваю - почему? Мне отвечают, что я не подтверждаю транзакцию, и она спорная с моей стороны. Начинаю на пальцах объяснять девушке - покупку я не оспаривал и не оспариваю, я не подтверждал снятия курсовой разницы, и задал простой вопрос - как я могу подтвердить то, о чем меня не спросили и не уведомили??? У меня банк спросил, можно мы у вас деньги со счета снимем??? Не спросил. Ну как тогда можно что-то подтвердить? Вот теперь вопросы и настоящая претензия к Сбербанку: 1. Непрофессионализм сотрудника колл-центра, с которым я беседовал 06 февраля, привёл к тому, что я потерял кучу времени и нервов. Я не смог купить Билеты на самолёт ночью, я не могу нормально оплатить телефон и телевидение, которые у меня оплачиваются автоплатежами. Я не могу нормально запустить приложения на телефоне. 2.Ответ вашего сотрудника по телефону должен был содержать всего две фразы, первая - курсовая разница удержана с вашего расчетного счета на основании пункта номер такого-то договора между нами банком и вами Клиентом. Смс банк не прислал, потому что операция происходила с вашим расчётными счётом, а смс- уведомление - это функционал операций по пластиковой карте. 3. О том, что карта заблокирована, я узнал только в тот момент, когда мне не зачислились переведённые деньги в 01.29, карта же была заблокирована часом ранее и опять никаких уведомлений. Блокировка карты - это операция с картой, почему нет уведомления? Теперь простой вопрос, если банк удержал сумму с расчетного счета, на каком основании заблокирована карта??? По заверению сотрудников колл-центра я могу прийти в любое отделения Сбербанка и снять деньги со счета. Значит расчетный счёт работает. Причем тут карта??? Карта это инструмент доступа к расчетному счету! Я ни разу не оспаривал операции по карте.   Со своей стороны могу сказать, что Ваши действия доставили мне огромную массу неудобств, и я намерен обратиться в суд за возмещением морального ущерба. И мне очень не хочется быть вашим клиентом в дальнейшем! Миллион, полтора рублей в год - небольшие для вас деньги, но пусть они будут в другом банке. Кроме большого количества банкоматов и одного грамотного сотрудника из 6 человек, с которыми я общался, я, к сожалению, больше плюсов не вижу.

30.12.2017 г. я внесла в банкомат № 453882 по адресу: г. СПб, Ленинский проспект. д. 71 пачку купюр на общую сумму 43 000 рублей. Банкомат вернул мне 6 000 рублей, а зачислил на карту 17 000 (т.е. 20 000 "пропали"). Я позвала сотрудника банка, которая мне посоветовала внести 6 000 рублей, которые вернули, мол сбой, всё зачислят. Ничего не произошло. Затем я положила 6 000 рублей, которые были зачислены. В результате из 43 000 рублей зачислены на мой счёт только 23 000. Составлено несколько обращений в банк (срок ответа неоднократно переносился). Ответ - излишки денежных средств по результатам инкассации терминала не обнаружены. Деньги мне не вернули. Обратилась в банк с заявлением предоставить записи видеокамер купюроприёмника и территории около банкомата, на которых видно, что я внесла сумму 43 000 рублей. Банк ответил отказом, сказав, что если мне нужны записи, то я должна обратиться в правоохранительные органы, что я и сделала 28.01.2018 г. Также я написала обращение на сайт Президента РФ. В Сбербанк 29.01.2018 г. составила новое обращение с просьбой вернуть мне 20 000 рублей. Срок ответа неоднократное переносился (04.02.2018, 08.02.2018, 13.02.201). 09.02.2018 пришло письмо по электронной почте, что о результатах проведённой проверки и о принятом решении я буду проинформирована в срок до 26.02.2018 г. Это уже несерьёзно, почти 2 месяца пройдёт. Прошу в течение двух дней вернуть мне 20 000 рублей.

В субботу 10.02 около 11.00 зашел в отделение (указано в параметрах отзыва), чтобы снять в банкомате деньги. Данное отделение Сбербанка обслуживает 3 микрорайона с населением от 10 000 человек, без альтернативы других банков в радиусе 2 км. Банкоматов в отделении 2 в предбаннике в режиме 24/7 и 1 в зале в режиме работы отделения. Соответственно в момент посещения банкоматы не работали, совсем. Сотрудник отделения пояснил, что ждут инкассацию, и после 14 часов банкоматы буду работать. С каких это пор инкассация мешает работе банкоматов и почему ранее таких проблем не было? Сомнительно, что причина в инкассации. Но поскольку после 14 буду проходить рядом с отделением снова, то решил зайти в указанное время. В интервале 15-16 часов снова зашел в тоже отделение Сбербанка. 2 банкомата в предбаннике так и не работают. Начал работать банкомат в зале, к нему очередь на 10 человек. И другой уже сотрудник отделения сообщает, что другие банкоматы не будут работать до вторника. Видимо инкассация уже завершилась. Одного банкомата, да еще и работающего в режиме работы отделения недостаточно. Особенно если вы являетесь единственным отделением банка на 2 км в круге и на 10 000 жителей. Иначе похоже на очереди в сберкассу, которых, возможно, Сбербанку не хватает. Вопрос к Сбербанку: вы можете обеспечить бесперебойную работу свою банкоматов? Дополнительный вопрос: причина длительного перерыва работы банкоматов действительно была в инкассации? PS биг дата, блокчейн...ну зачем умные слова использовать, если вы, банк, 4 дня - сб, вс, пн, вт - собираетесь тратить на восстановление работы 2-х банкоматов.

10.01.18 купила билеты из Милана в Венецию на сайте жд вокзала Милана, конечно же сумма в евро, стоимость списали сразу по курсу Сбербанка на этот день. Я проверила в мобильном банке, сколько баланс карт остался, успокоилась. На следующий день я захожу в онлайн банк, чтобы перевести деньги, и увидела, что с одной из карт (по которой я покупала билеты) списаны деньги, сумма небольшая, но за что? В итоге пошла в Сбербанк, чтобы узнать. Специалист банка сообщает, что покупка билетов прошла следующим днем (а 11.01.18 у Сбербанка повысился курс продаж евро, а курс Центробанка наоборот снизился), и это был перерасчет по курсу на 11 число. Девушка помогла написать претензию, мне перезвонили из Москвы через 4 дня, сказали, что претензии по разнице курсов они не принимают, и ничего делать не будут. Я спросила, а если бы курс понизился, и они бы мне разницу вернули, на что оператор на телефоне не прокомментировала. В итоге я так и не поняла, почему 10.01.18 у меня списали сумму за билеты все верно по курсу, а провели только 11.01.18г и решили раз курс повысился, то еще денег снимем. Я спросила, сколько дней еще будут списывать деньги за билеты, если курс у вас каждый день растет.Решила, что с карт данного банка больше оплачивать покупки не буду. Будьте аккуратнее!!!