140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

При покупке квартиры в ипотеку кредитный инспектор не наложил обременение. Я выплачивал ипотеку 3 года, пока не подал на возврат налога с процентов. Мне пришло СМС-оповещение, что я должен оформить пакет документов и обратится к своему кредитному инспектору, иначе мне поднимут процент на ипотеку. После оформления всего, документы надо было для обременения, деньги, что я потратил на документы, естественно никто не вернет. СЕЙЧАС я хочу снять обременение, так как выплатил ипотеку, закладную мне не дали. Заявление, что я написал с номерами договоров, ОТКЛОНИЛИ. Нужно опять собирать пакет документов.  НЕУЖЕЛИ БАНКУ НЕДОСТАТОЧНО ПОГАШЕННОГО СЧЕТА ПО ИПОТЕКЕ.

Добрый день!Произошла следующая ситуация. Сегодня, 12.02.2018 пытался внести деньги на свой сберегательный счет (65.000). Талон Б036. Если кратко: мне отказали, сказав, что у меня недействительный паспорт. Более полно: Паспорт у меня действительно помятый, тк я его постирал. Но все данные на нем четко видны, нет размытостей, все печати и росписи в порядке. Паспорт отлично проверяется вашим "сканером". Да, "ламинация" у страницы с фотографией немного отходит, но несущественно. Более того, сотрудницы проверяя паспорт неспециально, но всё же "помогли отклеиться" этой ламинации, зачем-то поддев её ногтем, я им на это указывал, именно после этих слов мне просто молча кинули паспорт. Я даже не понял, что мне было отказано в обслуживании, я переспросил. Считаю это некорректным поведением операциониста и тем более зам начальника отделения. Если я верно помню, именно зам.начальника паспорт и швырнула.Это моя первая претензия - прошу просмотреть запись камер и проверить, показалось ли мне это, или действительно, проверяя паспорт сотрудницы провели лишние манипуляции с моим паспортом и дополнительно подпортили его. Вторая претензия - я считаю неправомерным отказ принять деньги, тк документ идентифицирующий мою личность мной был предоставлен. Сотрудницы сослались на какое-то их внутреннее правило. Но внутренние правила не могут быть выше закона, в них можно написать что угодно, но все действия должны быть произведены по закону, а не по внутренним правилам банка. По внутренним правилам меня могут попросить за внесение денег танцевать, но делать я этого не обязан.Я не нашел никаких ФЗ, где бы разъяснялось, что банк может отказать в операции из-за каких-то своих критериев "недействительности" паспорта, и какого-то закона, который бы эти критерии разъяснял не существует. Единственное, что требуется по ФЗ для идентификации клиента - это удостоверяющие документы, н-р паспорт, я его представил и он был в надлежащем состоянии. Прошу дать ответ, был ли правомерен отказ в обслуживании клиента. И также прошу проверить данные по моей 1-й претензии.ps Самое глупое в этой ситуации, что после отказал я пошел в банкомат, стоящий напротив операциониста, буквально в 2-х метрах и там положил деньги. Сразу я это не сделал, тк он принимал только по 1 купюре, а у меня деньги были мелкими купюрами, думал внести быстренько через операциониста.

Агентство "Ваш Вариант" в лице руководителя Западного офиса И-ш Н.С. выражает благодарность вашим сотрудникам банка в решении внештатной ситуации, которая выходила из под контроля. Но благодаря профессионализму, оперативности и сплоченным действиям ваших сотрудников: Н-ко Инны, Ш-л Алене и представителем нашего агентства в лице юриста М-вой Оксаны разрешили в сжатые сроки очень сложную ситуацию и выполнили блестяще поставленные задачи!. Спасибо!

При оформлении полиса ОНЛАЙН ОСАГО Альфа-Страхование пришла СМС с кодом подтверждения оплаты за полис 3 100 рублей, однако кроме этой суммы с карты позже без моего согласия и без прихода СМС были переведены 499 рублей за оплату полиса страхования от несчастного случая "допзащита". Почему в СМС от сбербанка была указана одна сумма, а списали больше?

Не раз обращалась в отделение на Евдокимова, 37, всегда мой вопрос решался быстро и четко. Сотрудники отделения грамотные, компетентны в своих вопросах, очень вежливы и отзывчивы! Отдельное спасибо Руководителю ОПЕРУ для физ.лиц. - Свистун Наталье Владимировне! Даже после переезда в другой конец города, я возвращаюсь в этот филиал!

Не раз обращалась в отделение на Евдокимова, 37, всегда мой вопрос решался быстро и четко. Сотрудники отделения грамотные, компетентны в своих вопросах, очень вежливы и отзывчивы! Отдельное спасибо Руководителю ОПЕРУ для физ.лиц. - Свистун Наталье Владимировне! Даже после переезда в другой конец города, я возвращаюсь в этот филиал!

Не раз обращалась в отделение на Евдокимова, 37, всегда мой вопрос решался быстро и четко. Сотрудники отделения грамотные, компетентны в своих вопросах, очень вежливы и отзывчивы! Отдельное спасибо Руководителю ОПЕРУ для физ.лиц. - Свистун Наталье Владимировне! Даже после переезда в другой конец города, я возвращаюсь в этот филиал!

Добрый день!25.01.2017 мной была осуществлена попытка пополнения кредитной карты Тинькофф со своей дебетовой карты Сбербанка через их приложение. Платеж был на 4.000 рублей. Платеж не прошел,был отказ. Через некоторое время была повторная попытка и снова отказ по операции. На следующее утро по карте прошло списание на 4.000 рублей. Хотел банк списать и еще 4.000 да средств не хватило. На счет карты Тинькофф средства не упали. В поддержке постоянно путались в показаниях и только с 10 раза составили обращение: № 180128 0689 633700 от 28.01.2018. С 28.01 по 12.02 банк 3 раза продлевал рассмотрение данного обращения и делается это я так понимаю автоматически. Вопросы:1. На каком основании банк списал 4000 рублей после отказа в операции?2. Где мои 4.000, которые банк не может вернуть/разблокировать вот уже скоро как месяц? Сколько мне еще ждать?

Арестовывает средства на счёте, которые подписаны как пенсия! самый ужасный банк в мире! На карту приходит только пенсия по инвалидности ребёнка и детские, они накладывают арест! Желаю благополучно развалиться! Жду возврата средств в течение суток! В ином случае обращусь в суд! Такое отношение и безалаберность только хдесь

29 января 2018 г. Пришёл в отделение получить по доверенности социальную карту. работники отделения сняли копию доверенности и записали контактный номер. сегодня 12 февраля. Тихо... В контактном центре мне сообщили, что в связи с тем, что данный вид карты переведён в новую систему "Мир" и замене (продлению) не подлежит. То есть моя мама останется без пенсии, пока не представится финансовая и временная возможность посетить отделение СБЕРБАНКА. Когда я пришёл в отделение мне сразу не могли сказать эту информацию? И если бы я сам не позвонил, я бы попрежнему прибывал в неведении, потому как "СПЕЦИАЛИСТЫ" сбербанка не в курсе, что клиенту нужно сообщить раз уж так вышло, что контактный номер записали.

Я внес вклад этот банк и мне сказали под 6% на 3 месяца нече не сказали сколько это будет а сейчас пришёл проверить прошло 9 месяцев а сумма была 700 тысяч и натекло у меня 16 тысяч и ещё процентная ставка упала стало 3.8% а потом вообще 3.5% чё за лохотрон это не банк это сберкасса плотежки у бабушки за каммуналку проплачивать шарашкина контора

Доброго времени суток, уважаемые участники форума!Хочу с Вами поделиться историей обращения в Сбербанк с заявлением о снижении процентной ставки. 29 января 2017 года я обратился в одно из отделений Сбербанка в Костромской области, написал заявления, в течение двух часов мне пришло SMS-сообщение о регистрации моего заявления и сроке рассмотрения заявления до 12 февраля 2018 года. Сегодня мне приходит SMS-сообщение с номера 900, что банку требуется дополнительное время и срок обработки обращения продлен до 27.02.2018 года. А это уже 2 месяца, хотя перед подачей заявления смотрел на сайте Сбербанка что срок рассмотрения 30 дней. При обращении в банк менеджер сказала что срок рассмотрения увеличен до 45 дней, я согласился подождать, но еще две недели ждать ни в какие рамки по-моему, к тому же очередной платеж по ипотеке 26 февраля 2018 года, наводит на мысль, что это намерено продлено для получения больших процентов.В общем, уважаемые участники форума, хочу Вас предостеречь от этой затеи так как продление срока рассмотрения это у Сбербанка не единичный случай, моему брату уже дважды продляют и срок рассмотрения составит 3 месяца. Хочу сегодня запросить справку об остатке задолжености и проехать по другим банкам с вопросом о рефинансировании ипотечного кредита. Кроме того если рефинансирую ипотечный кредит, хочу прекратить все взаимоотношения со Сбербанком, а это зарплатная и кредитная карта. Не теряйте время и если есть возможность рефинансировать, то лучше так и сделать, а не ждать когда Сбербанк примет решение по Вашему обращению. Разумный срок рассмотрения обращений граждан это не для Сбербанка. Всем спасибо и удачного дня.

Не работает выдача кредита он-лайн. БЕЗ ОЦЕНКИ.Добрый вечер! Сегодня 12.02.2018 отправил заявку со своего Сбербанка Онлайн на оформление потребительского кредита. Кредит мне одобрили. Зашел в Сбербанк Онлайн, чтобы получить свой кредит. Выбираю карту для зачисления кредита. Приходит смс для подтверждения. Набираю код и выдает ошибку: "Сервис отправки SMS-паролей временно недоступен". Аналогичную ошибку выдало и при последующих попытках. Почему я не могу из-за технических недоработок банка получать свой кредит он-лайн? Идти в отделение и терять до часа своего времени мне неудобно. Просьба разобраться в данной ситуации.

Добрый день! Искренне расстроена, что Банк не дает возможность воспользоваться помощью государства. Являюсь клиентом Сбербанка в течение продолжительного периода времени, неоднократно пользовалась кредитными продуктами банка, в 2012 году с супругом (он как основной Заемщик, я - Созаемщик) оформили ипотечный кредит в Сбербанке. Всегда добросовестно выполняла свои договорные обязательства, просрочек никогда не было. В 2016г. изменилась жизненная ситуация, супруг попал в исправительное учреждение, я осталась с маленьким ребенком, ипотекой и кредитами. Работаю сутками, родственники помогают, просрочек не допускаю. Узнала о программе помощи ипотечным заёмщикам АИЖК, в соответствии с Постановлением Правительства № 373 (в ред. от 11.08.2017), обратилась на Горячую линию АИЖК, где мне посоветовали подготовить пакет документов, т.к. я, как созаемщик, подхожу под условия программы. 02.02.2018г. обратилась в отделение банка, предоставила полный пакет документов, заявка №180202 0988 020700 от 02.02.2018г. Ответ был получен очень быстро, в пятницу подала документы,а в понедельник 05.02.2018г. уже пришел отказ, причина: «Учитывая временный характер финансовых трудностей…».  Мне кажется это не совсем корректный ответ, так можно любую причину (кроме смерти) охарактеризовать как «временная», да и сама программа помощи звучит как: «Программа помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным жилищным кредитам (займам), оказавшихся в сложной финансовой ситуации», ни о каких временных рамках речи нет. Почему мне отказывают в Государственной поддержке, которую предоставляет правительство? Прошу оказать содействие и направить мои документы на рассмотрение межведомственной комиссии, я, как Созаемщик, имею на это полное право.

Имеем ипотеку в другом банке, исправно платим вот уже более 5 лет. Но в прошлом году филиал в нашем городе закрылся. Решились обратиться в Сбербанк, так как зарплатные клиенты, и нам показалось удобным, что у них есть онлайн сервис Домклик. Сначала по незнанию зарегистрировалась и заполнила анкету я, все было нормально, консультант советовал, исправлял. Но в итоге оказалось, что заявление должен подать супруг, так как он титульный заемщик. Тут мы были возмущены, почему консультант сразу не сказал, он же видел все документы. Ну да ладно, несложно и мужа зарегистрировать и отправить те же документы. Сделали. Но и у тут ждал некомпетентный консультант. Два раза требовали с супруга реквизиты работодателя (справка о зп была по справке банка), хотя в самой справке указано, что не требуется, если у работодателя нет реквизитов в Сбербанке. После того, как заявка была отправлена два раза (после исправлений и ошибок консультанта) снова доработка, надо приложить уведомление о смене реквизитов предыдущего кредитора. И тут снова вопрос, почему сразу не потребовали. Видят же все документы, сразу должны были сказать. Я так поняла, это каждый раз меняется консультант что ли? Доработали бы сами сервис, чтоб было видно имя консультанта, и можно было бы сделать жалобу там же на сайте. А то как будто об стенку горох, не видишь, с кем разговариваешь, каждый раз по новому объясняешь, еще и каждый раз они закрывают диалог, не успеваешь уточнить и так далее. Потеряли несколько дней из-за всех этих доработок. В конце концов все исправили отправили. Пришло смс, что нам одобрена заявка. В сервисе тоже была выставлена информация, что ипотека т.е. решение одобрена до мая. И были выставлены следующие шаги к получению, в числе которых оценка недвижимости. Пару тройку дней и пару тысяч потратили на оценку. Все собрали и снова отправили в чат на сервисе. И на следующий же день пришел отказ. Нашему возмущению нет предела. Почему сразу нам не отказали? После всех мытарств, вложений, унижений со стороны безымянных консультантов, нам очень обидно.

Имеем ипотеку в другом банке, исправно платим вот уже более 5 лет. Но в прошлом году филиал в нашем городе закрылся. Решились обратиться в Сбербанк, так как зарплатные клиенты, и нам показалось удобным, что у них есть онлайн сервис Домклик. Сначала по незнанию зарегистрировалась и заполнила анкету я, все было нормально, консультант советовал, исправлял. Но в итоге оказалось, что заявление должен подать супруг, так как он титульный заемщик. Тут мы были возмущены, почему консультант сразу не сказал, он же видел все документы. Ну да ладно, несложно и мужа зарегистрировать и отправить те же документы. Сделали. Но и у тут ждал некомпетентный консультант. Два раза требовали с супруга реквизиты работодателя (справка о зп была по справке банка), хотя в самой справке указано, что не требуется, если у работодателя нет реквизитов в Сбербанке. После того, как заявка была отправлена два раза (после исправлений и ошибок консультанта) снова доработка, надо приложить уведомление о смене реквизитов предыдущего кредитора. И тут снова вопрос, почему сразу не потребовали. Видят же все документы, сразу должны были сказать. Я так поняла, это каждый раз меняется консультант что ли? Доработали бы сами сервис, чтоб было видно имя консультанта, и можно было бы сделать жалобу там же на сайте. А то как будто об стенку горох, не видишь, с кем разговариваешь, каждый раз по новому объясняешь, еще и каждый раз они закрывают диалог, не успеваешь уточнить и так далее. Потеряли несколько дней из-за всех этих доработок. В конце концов все исправили отправили. Пришло смс, что нам одобрена заявка. В сервисе тоже была выставлена информация, что ипотека т.е. решение одобрена до мая. И были выставлены следующие шаги к получению, в числе которых оценка недвижимости. Пару тройку дней и пару тысяч потратили на оценку. Все собрали и снова отправили в чат на сервисе. И на следующий же день пришел отказ. Нашему возмущению нет предела. Почему сразу нам не отказали? После всех мытарств, вложений, унижений со стороны безымянных консультантов, нам очень обидно.

В общем история моя началась с 03.02 и длиться по сей день. Я достаточно долго работаю со Сбербанком, но такого ужаса я еще не встречала. 03.02 я оформила кредит онлайн по персональному предложению, 05.02 мне позвонил сотрудник банка, сказал, что кредит одобрен и пригласил в офис для прикрепления моих документов к заявке. Я пришла в офис 06.02, сотрудник банка сделал все, что требовалось и отпустил меня со словами - ожидайте зачисления денежных средств. Вот с того момента я все жду... Было составлено обращения 09.02, на которое мне ответят до 19.02.

Неудовлетворительная работа банка в целом. Низкая квалификация персонала. Было несколько неудачных попыток общения с банком, но как-то отпускала ситуацию. Но последний случай вынуждает выносить мнение о банке в публичное пространство. В частности, 1 февраля 2018 решила положить 32 000 на карту с целью оплатить обучение ребенка. В результате технического сбоя банкомат денежные средства не зачислил на карту, но и не вернул мне. Тут же обратилась в банк, который принял мою заявку (№1802010928368600) со сроком обработки до 7 февраля. В назначенную дату получаю новое смс о продлении срока обработки до 11 февраля, соответственно 11-го получаю смс о продлении до 16-го. Т.е. банк предполагает минимум 16 дней (а я полагаю, что и все 30, так как предельный срок обработки у банка 30 дней) незаконно пользоваться моими денежными средствами. Из разговора персонала, к которому я обратилась за помощью - им было известно о проблемах с банкоматом. При этом никакой информации о неисправности на самом аппарате не присутствовало. Вывод, буду сводить к абсолютному минимуму из без того минимальное общение со Сбербанком, чтоб не бегать потом за своими деньгами.

Добрый день! Отставил обращение на сайте 06.02.18, система выдала, что "Сроки рассмотрения для данного обращения мы сообщим Вам не позднее 24 часов с момента регистрации". Сегодня уже 12.02.18 и ни привета, ни ответа. Статус сообщения торчит: "Принято банком". Ответ, если что, указывал получить по электронной почте.

Не люблю оставлять плохие отзывы, но тут не могу не написать, может, кому-то этот отзыв поможет выбрать банк, который более дорожит новыми клиентами. Ситуация такая: ребенку исполнилось 14 лет, получили паспорт и решили заказать карту, остановились на Сбербанке, как видно зря. Заказали онлайн. До этого заказывали старшей дочке, все прошло хорошо - заказали и через неделю получили. В этот же раз Сбербанк показал себя далеко не с лучшей стороны. Заказали, через неделю пришло смс, что карта готова. С радостным ребенком пошли в банк. Но карту нам не выдали, сказали, что карта в отделении, но выдать они нам не могут ее по техническим причинам. Сняли ксерокопию паспорта и сказали, что позвонят. Прошло две недели, не дождавшись звонка, снова пошли в банк сами (смс всё приходят), в этот раз нам карту даже показали и рассказали как пользоваться, но опять не выдали по тем же причинам, оказалось, что в прошлый раз так ничего и не исправили. Снова у нас взяли ксерокопию паспорта и сказали, что через день, максимум два, позвонят. Прошла неделя, а воз и ныне там... Видимо, очень уж сложная техническая проблема для банка, которую невозможно исправить уже 3 недели. Но скорее, четырнадцатилетний подросток просто для Сбербанка не тот клиент, ради которого стоит пошевельнуть пальцем и исправить ошибку... Что ж, сажусь выбирать другой банк...