140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

09.02.18 ~18.35 Получил денежный перевод в отделении Сбербанка на Лиговском проспекте. 09.02.18 -18:39 Воспользовался банкоматом в том же отделении для пополнения счета дебетовой карты Сбербанка. Банкомат выдал "ВНЕСЕНИЕ НАЛИЧНЫХ. ПРОИЗОШЕЛ ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ" и отправил в call-центр.  09.02.18 ~18.50 После того, как меня "передали" третьему "специалисту", мою заявку зарегистрировали. Итог: "Срок рассмотрения вашей заявки - до 15.02.18. Заявка помечена как приорететная, но это ни на что не влияет и если потребуется, банк может увеличить срок рассмотрения заявки."  Я понимаю, что технические сбои бывают и их не избежать. Я понимаю, что "до 15.02.18" - это стандартный срок и скорее всего проблема будет решена раньше, по крайней мере очень хочется верить. Но мне будет абсолютно плевать на все это, когда меня выселят из квартиры за неоплату арендной платы. Так же как плевать на мои доводы сотрудникам банка, которым просто платят за их работу, в которую входит и выслушивать меня. НО! Больше с Вашим пациентом, Герман Оскарович, дел иметь не желаю.

Добрый вечер! Сегодня обратилась в свое отделение Сбербанка, чтобы подать заявление на снижение ставки по ипотечному кредиту. Объяснили сотрудники банка, что заявление можно подавать только через интернет. Позвонила по номеру 900, там ответили, что если было уже один раз снижение ставки по ипотеке после 01.10.2017 года, то повторно можно подавать заявление только через 12 месяцев. Почему такая несправедливость? Банк же еще снизил ставки, почему мы не можем так же воспользоваться возможностью платить меньше? К сотрудникам нашего отделения банка никаких нареканий не имею.

Моя мама пенсионер и получает пенсию на счёт,открытый в Сбербанке. Для удобства мама оформила социальную карту, куда поступают социальные выплаты. В декабре 2016 г. мне позвонила мама и сообщила,что с её карты исчезла сумма 3 000 руб. Наличные она не снимала,товары и услуги не оплачивала. Обратились в 110 отделение Сбербанка с заявлением о возврате суммы.Карта была заблокирована на горячей линии банка.Ответ обещали прислать через 30 дней. Однако банк до сих пор (на дворе февраль 2018 г.)не соизволил дать нам сведения касаемо проведённой проверки по факту хищения денег. Куда смотрит служба безопасности?Сотрудники банка вдвинули версию, что мама сама сняла наличными и не помнит об этом. В первые дни просили проверить видеозапись того банкомата,где совершалось снятие наличных.Однако нашу просьбу проигнорировали. И ВООБЩЕ ПОСОВЕТОВАЛИ В БУДУЩЕМ СТРАХОВАТЬ КАРТУ ОТ МОШЕННИКОВ. А если карта не застрахована, в случае злоумышленных действий третьих лиц -  извините, ваши проблемы. Мама отказывается от переоформления карты и по старинке снимает наличные с паспортом через специалиста банка. Прогресс в Сбербанке на лицо. Верните пенсионеру деньги. В то время когда производилось снятие наличных мама находилась в другом конце города с дебетовой картой на руках. Как возможно снятие наличных без самой карты?!

Являюсь клиентом Сбербанка более трех лет и активно пользуюсь различными продуктами банка, в том числе потребительскими кредитами.Доволен обслуживанием и банком в целом - нравится мобильное приложение, большое количество банкоматов и отделений в городе, практически всегда в шаговой доступности, в Call-центр дозванивался безпроблем, консультации меня устраивали.08.02.2018г. обратился в отделение Сбербанка на Коломяжском пр., 15, г. СПб для рефинансирования задолженности по кредитной карте стороннего банка и объединении её с потребительским кредитом, полученным в Сбербанке. Первичная заявка была одобрена на всю запрашиваемую сумму + страховка, которая составляет 18% от суммы кредита, что очень дорого, тем более, что на эту сумму тоже распространяются проценты кредита (причем она была включена в первичную заявку автоматически и пояснений о том, что можно от нее отказаться не было). После одобрения первичной заявки мне поступил звонок от менеджера с информацией о том, что запрашиваемый кредит одобрен и я могу в удобное время подойти в отделение для подписания кредитного договора. Прошу Банк пойти навстречу в решении вопроса включенной в кредит страховки в части выдачи уже одобренного кредита только на ту сумму, которая была запрошена мной для рефинансирования текущихзадолженностей на тех же условиях, то есть по фиксированной и так же одобренной мне Банком ставке 13,5 %. Хочу в дальнейшем пользоваться услугамиСбербанка и не обращаться за кредитованием в другие кредитные организации. Спасибо!

Два раза приходил в Сбербанк ( на этой неделе), брал талончик и ждал очередь. Первый раз 40 минут, после чего мне сказали, что принимать не будут, до конца рабочего дня осталось 20 минут. Второй раз просидел час, и также получил отказ, нет времени на оформление. При этом до конца рабочего дня оставалось около получаса. Опять услышал - приходите завтра в 9 утра. А дальше сказали: если мы Вас примем, то нам придётся писать объяснительную и нас лишат премии, т.к оформление документов закончится после 18:30. Это что за бред и отношение к клиентам? Руководитель отдела спокойно уходит домой и не обращает внимания, что два человека из кредитного отдела работают и больше никого нет, хотя ещё три окна пустые. А люди при этом в очереди сидят. Потом уходят ни с чем. Такое отношение недопустимо.

Skipy "Блокировка карты при оплате сотовой связи на сайте оператораОТЛИЧНЫЙ ДАЛИ ОТВЕТ: Мне искренне жаль, что ситуация доставила вам неудобства. Банк на постоянной основе осуществляет мониторинг операций по счетам клиентам. При выявлении подозрительных - может запросить подтверждение или приостановить действие карты.Прошу вас с пониманием отнестись к данной мере, так как она реализована исключительно в целях безопасности.С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк Прекрасные слова о мониторинге только где они мониторили когда у меня 25.12.2017 сняли более 10000 т.р с карточки на телефон причем по 99 руб практически каждую секунду блокировка в онлайн кабинете не работает без смс подтверждения а смс получить просто невозможно дозвониться на 900 тоже пока (не поздравили с новым годом не перенаправили то нажать туда то сюда) время идет деньги уходят причем когда дозвонилась и попросила все заблокировать особенно кредитную карту они ее заблокировали а вот кабинет нет и пока я с ними разговаривала ко мне снова зашли и сняли со сберкнижки деньги на блокировку ушло 8 минут, написала претензию ответ сама виновата а сотрудники сработали корректно это 8 минут у них называется корректно если учесть что деньги снимаются каждую секунду.Я не спорю сама виновата на липовом сайте прошла опрос от сбербанка и дала последние цифры от карточки. Все дело в том что я пыталась предотвратить снятие денег но не смогла из_за того что:1блокировка карточки в онлайн кабинете не работает без подтверждения смс (получить смс при таком потоке просто невозможно когда идут смс о снятии) 2блокировать кабинет я вообще не видела такой кнопки 3 если бы мониторинг работал как пишут то потери были бы намного меньше Услугами банка пользуюсь давно( зарплату из быстробанка организация перевела на сбер) пенсию получаю там же все было нормально можно сказать что лучше банка и не было примерно с 2015-2016г начались проблемы сперва по кредиту (брала на квартиру в 2008г) был дифференцированный платеж поменяли на аннуитетный не предупредив ( плачу больше сумма не убывает) Взяла кредит 30т.р закрыла за 8 месяцев вместо 18 часть страховки не вернули сказали что нет возврата хотя в договоре было написано что возвращают брала кредит в 2017 навязали страховку( без страховки ждать надо сказали в течении 1-2х дней)а так решение будет в течении 1 часа ждала 6ч сделка сорвалась. Хотела вернуть кредит мне сказали если я его верну сразу то испорчу кредитную историю лучше через 5-6 месяцев по мелочи все не перечислить (получить карту по адресу такому приходишь а ее там нет иди туда-то там отправляют обратно) спросила как оплатить штраф в банкомате мне показали и подключили автоплатеж ГАИ ЖКХ ГАЗ и тд замучалась удалять

Огромное спасибо Сбербанку за помощь в проведении сделки, а лично Г-на Александра - его помощь была неоценимой и очень нужной в тот момент, и менеджера по ипотечному кредитованию У-ву Инну Радиевну - это очень большой профессионал своего дела!!! Спасибо Вам большое, вы лучшие! Была небольшая проблема, но люди с большой буквы помогли нам с ней справиться!

Добрый день! В Сбербанке наконец то стартовала программа господдержки граждан в соответствии с постановлением правительства РФ 1711 от 30.12.2017 г. (иными словами субсидирование ипотеки до 6 процентов годовых). Простыми словами эта субсидия выдаётся на новые ипотечные кредиты и на погашение ранее полученных кредитов при условии покупки квартиры на новостройку и рождении второго ребёнка после 31.12.17г. Мною был получен ипотечный кредит 1518081 от 23.11.2013 на новостройку в Сбербанке, 1 января 2018 года у меня родился второй ребёнок. Сотрудники Сбербанка утверждают, что я не могу прорефинансировать свою действующую ипотеку под 6 процентов, тк эта программа распространяется только на новые кредиты, выдаваемые с февраля этого года. Я хочу получить разъяснения на этот счёт - почему мне отказывают в ГОСУДАРСТВЕННОЙ ПОДДЕРЖКЕ, которую предоставляет правительство? Обращаю внимание,что в постановлении 1711 от 30.12.2017 г. в 1 пункте чётко сказано, что граждане могут прорефинансировать ранее полученные кредиты на новостройки (да что там говорить, даже сам Владимир Владимирович Путин об этом говорил по Федеральному Каналу), вот выдержка из Постановления :"...или на погашение ранее выданных кредитов (займов)". Почему Сбербанк отказывает мне в праве рефинансирования кредита под 6 процентов на основании постановления Правительства РФ  1711 от 30.12.2017 г.?

Хочу поделится действиями банк ПАО Сбербанк г. Москва. Главной деятельностью моей компании является производство дизельных электростанций в различных исполнения. Кто не знает - это резервные источники электроснабжения. 16 ноября 2017г. банк выслал в нашу компанию запрос с просьбой предоставить огромное количество документов по нашим 5 (пяти) ключевым контрагентам за огромный период в течении недели. Мои 3 сотрудника занимались подбором этих документов, многое не успели и досылали спустя неделю по указанному электронному адресу. После этого с нами никто не связывался и мы продолжали работать в штатном режиме. 06 февраля 2018г., т.е спустя существенное количество времени, нам накладывают ограничение на обслуживание нашего расчетного счета. Выглядит оно так, заходишь в онлайн банк и там все отлично работает и нет никаких уведомлений, ограничений и тд., но только ты осуществляешь в онлайн банк выгрузку из 1С  все платежки не активные, с пометкой ОШИБКА КОНТРОЛЯ,, а нет не все НАЛОГИ обслуживают. Далее мы направили на сайте Сбербанка просьбу пояснить, они нам выслали ответ Цитирую -"Предоставленные документы не объясняют экономический смысл операций" Далее со ссылкой на п.11, статья 7 Закона 115-ФЗ объяснили нам в ковычках "чем мы на самом деле" занимаемся. Оказывается у банка есть право без суда и следствия обвинять компанию в нарушении закона. По средствам массовой информации мы постоянно слышим о поддержке малого бизнеса, на мой телефон указанный при регистрации компании мне каждый день звонят огромное количество странных организаций, рассказывая о каких то Московских предложениях, что государство о нас думает. Коллеги где именно оно думает подскажите. Мы 2 года пытаемся сделать производство в МО, Подольском районе идеальным для сборки сложного электротехнического оборудования, хоть кто нибудь бы из государственных структур предложил нам помощь. Считаю, это просто кошмар, стыд и срам за все, что происходит в нашей стране.

Здравствуйте, дорогие читатели этого поста!Сам вопрос достаточно занятен, касается он мобильного приложения. Оно не работает. Столкнулся с проблемой на самом деле давно. Мобильное приложение, при подключении через GSM, отображает некорректную информацию о том, что доступ в интернет отсутствует. При подключении через WiFi подобной проблемы не возникает. Написал в чат на сайте банка. Трудно было его найти на всё-таки нашёл. Все рекомендации сотрудника свелись к тому, что мне нужно перезагрузить телефон, переустановить приложение... Т.е. все действия которые я уже делал, причём я уже в самом начале диалога дал понять что это уже всё было сделано и ничего не помогло. Оставил обращение на сайте(180112-0770-143500) Вы будете удивлены ответом. И ничего внятного не сказано, проверьте подключение и повторите попытку. Блин, я вам через это подключение в чат писал на сайте, обращение фиксировал и выполнял прочие действия.Оценка связана даже не с работой систем банка, а с работой людей которые не хотят ничего решать. Проблема в том что большинство банка состоит из подобных кадров.

Здравствуйте, дорогие читатели этого поста!Сам вопрос достаточно занятен, касается он мобильного приложения. Оно не работает. Столкнулся с проблемой на самом деле давно. Мобильное приложение, при подключении через GSM, отображает некорректную информацию о том, что доступ в интернет отсутствует. При подключении через WiFi подобной проблемы не возникает. Написал в чат на сайте банка. Трудно было его найти на всё-таки нашёл. Все рекомендации сотрудника свелись к тому, что мне нужно перезагрузить телефон, переустановить приложение... Т.е. все действия которые я уже делал, причём я уже в самом начале диалога дал понять что это уже всё было сделано и ничего не помогло. Оставил обращение на сайте(180112-0770-143500) Вы будете удивлены ответом. И ничего внятного не сказано, проверьте подключение и повторите попытку. Блин, я вам через это подключение в чат писал на сайте, обращение фиксировал и выполнял прочие действия.Оценка связана даже не с работой систем банка, а с работой людей которые не хотят ничего решать. Проблема в том что большинство банка состоит из подобных кадров.

Написал заявление на рефинансирование ипотеки, банк в течение суток ответил отказом снижать процентную ставку по ипотеке до заявленных на официальном сайте Сбербанка России. Отношение Сбербанка к своим клиентам отвратительное, крайне не рекомендую заключать договора с этим банком, сейчас полно банков с более выгодными предложениями.

В сентябре 2017г. поменял карту (так как закончилось срок), с тех пор больше не начисляются бонусы и потратить я оставшиеся не могу. Отделения в Саратове решить проблему не могут, а Москва не хочет. Писал заявку, перезванивают, задают глупые вопросы, но решения проблемы нет. Сегодня 09.02.18г., воз и ныне там.

С 18.01.2018 банк не может найти мою закладную по кредитному договору 38501377 для проведения сделки, каждый раз называя новые причины, то потеряли, то росреестр не отправил им ее. В Росреестр я звонила сама лично и они сказали что отправили ее ещё в декабре! Каждую неделю по несколько раз звоню в банк и результатов никаких, сделка постоянно переносится и есть вероятность того, что она вообще сорвётся из-за такого халатного отношения сотрудников банка к своей работе и к клиентам. Я вообще уже сомневаюсь что кто-то ищет ее, сроки назвать мне никто не может, вечно какие-то отговорки! Не понимаю как можно потерять столь важный документ. У меня уже просто нет времени ждать когда сотрудники начнут выполнять свою работу, из за них я теряю деньги! Прошу разобраться куда же всё-таки пропала моя закладная. Следующая жалоба пойдёт уже в центробанк.

Брал я, значит, кредит, в 2016 году. Оставлял тут отзыв, что всё замечательно, через Сбербанк-онлайн оформили, одобрили, с паспортом пригласили, всё хорошо. Уже довольно давно появилась необходимость в кредитной карте, но отказывают. Полтора года исправно пополняю свою дебетовую карту для списания средств по кредиту, проблем никаких не имею, но кредитную карту банк зажал. Еще при оформление кредита поинтересовался, мол, спустя год кредитку возможно будет сверху оформить, на что получил утвердительный ответ. И тут уже глупейшая политика наших банков начинает изрядно выводить из себя, что не называют причины отказа. А ты сидишь такой, и не понимаешь. Значит кредит наличными в 200 тысяч рублей оформляют молча, а карту с лимитом 20 тысяч отказывают, причем отказ моментальный. И думаешь, а в чем проблема? По БКИ всё чисто, по условиям даже официальные доходы проходят, я уж молчу про реальные. И как в таком случае понять, что, собственно, не так?

Второй месяц не могу решить проблему с кредитной картой. В декабре был совершен последний платеж. 3 января 2018 написала заявление о закрытии счета. Оставшиеся средства должны были перевести на счёт указанный в заявлении. Прошло более 35 дней со дня обращения. На днях мне пришла смска с номера 900 о взыскании денежных средств. В смс был указан адрес: Краснодар улица красноармейская 34, связь УРПЗ 8619 2710 ... я сама не знаю, что это и обратившись в банк по этому вопросу мне никто не смог помочь. Консультанты ничего не знают и ссылались на "ону " кто такая она? Она приходит в определенное время с пн-пт.. ( принимает заявления, исполнительные листы, определения и судебные приказы), с ней консультанты не общаются. После долгих уговаривает мне помочь, девушка с которой общалась показала ее график работы и по каким вопросам можно обратиться. Что за отношение к своим клиентам? Теперь мне надо выловить этого сотрудника чтобы решить проблему?! Почему с меня взыскиваются средства до сих пор? Кредит был погашен в декабре 2017. У меня есть все документы, предоставила бы их ещё при написании заявления.

Отзыв пишу для предпринимателей. Почему выбрал Сбербанк -  ответ - надежность. На практике надежный банк "Сбербанк" это не значит удобство и спокойствие, это значит нервы и потеря времени. Теперь в сторону эмоции, выкладываю примеры. 07.02.2018г. для оплаты налогов и соцотчислений оформил платежные поручения с отложенной датой на 09.02.2018, но платежи не прошли. Для выяснения причин обратился в контактный центр. Для того чтобы ответить на мой вопрос около восьми раз специалисты переводили друг на друга, но ответ на элементарный вопрос так и не дали. При этом замечу, что каждому специалисту необходимо было озвучить мой ИНН, полное наименование и озвучить вопрос, после прослушивания которого был очередной перевод на другого специалиста и томительное прослушивание музыки в динамике телефона . В итоге за час общения мне так и не дали ответ на элементарный вопрос, какую же я допустил ошибку и какую дату необходимо было ставить в отложенном платежном поручении - дату оформления пп, или дату когда платеж должен был пройти получателю. После потери часа и полного ощущения, что я попугай и озвучиваю одни и те же фразы для очередного специалиста линии горячей поддержки - принял решение не продолжать этот цирк.  При этом замечу, что тарифы банка пользующегося репутацией народного и надежного - далеко не низкие по сравнению с конкурентами, а качество услуг отстало от конкурентов лет на 15 как минимум. Имею расчетные счета в разных банках и могу сравнить условия работы, эргономику приложений, количество и качество предоставляемых услуг, а главное их стоимость и соответствие цена-качество. Раздутый на первый взгляд штат сотрудников банка вовсе не означает, что нагрузка на них распределена и что запросы будут решены оперативно, а говорит лишь о том, что  задачи между ними могут делегироваться и делегироваться очень продолжительное время. Это же я прочувствовал с вопросами эквайринга, когда терминал в магазине не могли установить более двух недель, а на вопрос "ну когда же?" не получал конкретного ответа и пришлось побегать своими ножками, чтобы лично поговорить с цепочкой менеджеров и специалистов. В общем продолжать работать можно, если вы уже построили свои бизнес-механизмы с этим банком, но молодым и начинающим я бы не советовал начинать с трудностей и потери времени, ибо время и личная энергия это вещи безальтернативные, а вот надежному но архаичному банку лучше предпочесть надежный и современный банк.

08.02.2018 вносила деньги на карту в банк мате на ул. Терешковой 3б, произошёл сбой ,банкоматов карту не выдал. Данная карта была мне очень необходимо в связи с жизненной ситуацией,обратилась в отделение на ул. Терешковой,2а в 8601/115. Я подошла к зам.руководителя Д-ной А.Б. и к руководителю ВСП Б-вой Г.М. с просьбой о помощи. Я была очень удивлена, мой вопрос был решен в очень короткие сроки (буквально за 1 день). Выражаю огромную благодарность за высокопрофессиональный и оперативный подход и доброжелательность!

Добрый день!Речь пойдет о полном досрочном погашении потребительского кредита, выданном мне в 2013 году в Западно-Уральском тербанке Сбербанка, г. Ижевск. Окончание кредита по графику - июнь 2019 года.  Проживаю в Санкт-Петербурге, что является другим по обслуживанию тербанком.28 января 2018 года я обратилась по номеру горячей линии с целью выявления способов досрочного погашения моего действующего кредита. Мне были предложены 4 способа:1) лично обратиться в отделение банка, где был выдан кредит (на секундочку!, именно в то отделение, по адресу Ижевск, Школьная, 39) Вариант НЕ подошел: не было возможности обратиться лично.2) через Сбербанк Онлайн, если есть кнопка "Закрыть досрочно" Вариант НЕ подошел: такой кнопки не было в СБОЛе.3) предоставить в Петербурге документ о постоянной регистрации. Вариант НЕ подошел: нет собственной недвижимости в Петербурге и, соответственно, регистрации. Нет возможности вкладывать в "переплату" по кредиту еще и дорогостоящую услугу оформления регистрации.4) оформить нотариально заверенную доверенность на представителя, который закроет от моего имени кредит в Ижевске. Вариант, НЕ подошел: нет доверенного лица или представителя в г. Ижевск.Вместе с вышеизложенным обращением по горячей линии, было оформлено и обращение на сайт банка за № 1801280715835500 от 28.01.2018 с просьбой помочь найти альтернативные и дополнительные пути решения проблемы - индивидуальный подход же! Ответ пришел быстро, 31 января. Способом извещения решения выбрано СМС-оповещение. Оно, конечно, пришло: "Ваше обращение рассмотрено, обратитесь в любое отделение для разрешения ситуации". Я, наивно полагая, что мне будет оказана помощь, посетила ближайший Сбербанк и, простояв в очереди и потратив своё личное и рабочее время, получила только бумагу с отказом по обращению и никаких разъяснений от сотрудника отделения.ВОПРОС: зачем посылать Клиента за отказом, который просил прислать решение по СМС? В разъяснении, компетентным специалистом Дедовым Михаилом, было отмечено отсутствие по моему кредиту поручения на безакцептное списание (БАКС). Поэтому, ни одним из 4х способов погашения кредита, озвученных горячей линией, я не смогла бы воспользоваться. Горячей линией неверно выявлена моя проблема - предложены некорректные способы решения.К сожалению, расстраиваться и оставлять свой вопрос без решения я не могла и, все-таки, поехала в Ижевск, где лично 6 февраля закрыла кредит в ближайшем к моему месту остановки отделении, отличном от того, где я получала потреб.Сотрудники горячей линии:1) ввели меня в заблуждение: неправильно проконсультировав, предложили дорогостоящие и ничтожные способы.2) дезинформировали меня: кредит можно закрыть в любом отделении Сбербанка в г.Ижевск. 3) отказались разбираться в моей проблеме по кредиту индивидуально.Прошу наказать сотрудников и провести с ними коучинг на тему соблюдения миссии и трех важных ценностей Вашего банка: Я - Лидер, Мы - Команда и всё - для Клиента. Жалоба, как подарок? Вот, дарю. Надеюсь, в будущем, горячая линия будет более грамотно консультировать Клиентов, а технологии и услуги для Клиентов будут соответствовать 21 веку.

Добрый день!Речь пойдет о полном досрочном погашении потребительского кредита, выданном мне в 2013 году в Западно-Уральском тербанке Сбербанка, г. Ижевск. Окончание кредита по графику - июнь 2019 года.  Проживаю в Санкт-Петербурге, что является другим по обслуживанию тербанком.28 января 2018 года я обратилась по номеру горячей линии с целью выявления способов досрочного погашения моего действующего кредита. Мне были предложены 4 способа:1) лично обратиться в отделение банка, где был выдан кредит (на секундочку!, именно в то отделение, по адресу Ижевск, Школьная, 39) Вариант НЕ подошел: не было возможности обратиться лично.2) через Сбербанк Онлайн, если есть кнопка "Закрыть досрочно" Вариант НЕ подошел: такой кнопки не было в СБОЛе.3) предоставить в Петербурге документ о постоянной регистрации. Вариант НЕ подошел: нет собственной недвижимости в Петербурге и, соответственно, регистрации. Нет возможности вкладывать в "переплату" по кредиту еще и дорогостоящую услугу оформления регистрации.4) оформить нотариально заверенную доверенность на представителя, который закроет от моего имени кредит в Ижевске. Вариант, НЕ подошел: нет доверенного лица или представителя в г. Ижевск.Вместе с вышеизложенным обращением по горячей линии, было оформлено и обращение на сайт банка за № 1801280715835500 от 28.01.2018 с просьбой помочь найти альтернативные и дополнительные пути решения проблемы - индивидуальный подход же! Ответ пришел быстро, 31 января. Способом извещения решения выбрано СМС-оповещение. Оно, конечно, пришло: "Ваше обращение рассмотрено, обратитесь в любое отделение для разрешения ситуации". Я, наивно полагая, что мне будет оказана помощь, посетила ближайший Сбербанк и, простояв в очереди и потратив своё личное и рабочее время, получила только бумагу с отказом по обращению и никаких разъяснений от сотрудника отделения.ВОПРОС: зачем посылать Клиента за отказом, который просил прислать решение по СМС? В разъяснении, компетентным специалистом Дедовым Михаилом, было отмечено отсутствие по моему кредиту поручения на безакцептное списание (БАКС). Поэтому, ни одним из 4х способов погашения кредита, озвученных горячей линией, я не смогла бы воспользоваться. Горячей линией неверно выявлена моя проблема - предложены некорректные способы решения.К сожалению, расстраиваться и оставлять свой вопрос без решения я не могла и, все-таки, поехала в Ижевск, где лично 6 февраля закрыла кредит в ближайшем к моему месту остановки отделении, отличном от того, где я получала потреб.Сотрудники горячей линии:1) ввели меня в заблуждение: неправильно проконсультировав, предложили дорогостоящие и ничтожные способы.2) дезинформировали меня: кредит можно закрыть в любом отделении Сбербанка в г.Ижевск. 3) отказались разбираться в моей проблеме по кредиту индивидуально.Прошу наказать сотрудников и провести с ними коучинг на тему соблюдения миссии и трех важных ценностей Вашего банка: Я - Лидер, Мы - Команда и всё - для Клиента. Жалоба, как подарок? Вот, дарю. Надеюсь, в будущем, горячая линия будет более грамотно консультировать Клиентов, а технологии и услуги для Клиентов будут соответствовать 21 веку.