140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В приложении и на сайте банка до сих пор нет возможности самостоятельно проверить остаток лимита на переводы через СБП (в отличие от других банков). 

Узнать остаток можно только у операторов контактного центра, которые дают недостоверную информацию, а затем при списании с меня комиссии объясняют это мифическими техническими сбоями и "каким-то недопониманием". 

Переписка доступна по ссылке .  

Почему я должен оплачивать некомпетентность сотрудников банка? Сделайте уже наконец возможность самостоятельно увидеть остаток лимита, не обращаясь каждый раз в чат. 

В сентябре была оформлена ипотека в Сбербанке по акции «Спасибо за квартиру». По данной акции после оформления ипотеки должны были вернуться бонусами сбер спасибо сумма равная ежемесячному платежу в течении двух лет. Через два месяца первые бонусы не поступили на что Сбербанком был предоставлен ответ что не прошло 60 дней после оформления ипотеки, но и через 60 дней бонусы не были начислены. При обращении в Сбербанк было сказано что не было предоставлено Гарантийное письмо застройщиком. С нашей стороны как участника акции были выполнены все условия: ипотека через Сбербанк, застройщик партнер Сбербанка, сделка через домклик. (Ссылка на акцию https://blog.domclick.ru/novosti/post/klienty-sbera-poluchat-do-4-ot-platezha-po-ipoteke-bonusami-sberspasibo-i-skidku-3-na-novostrojki-na-domklik). Внутренние договоренности между компаниями нам не озвучивались также в домклике в сделке участвовали менеджеры как Сбербанка так и застройщика А101, которые были осведомлены о данной акции проводимой их компаниями! На данный момент вопрос не решен Сбербанк ссылается что не был предоставлен полный комплект документов застройщиком, но почему от этого должен страдать потребитель! А 101 предлагает купить у них нежилое помещение тогда они скидкой компенсируют бонусы, т.е. Вы еще что-то купите и мы Вам вернем то что вам было положено! Это как вообще? Заявление написано в роспотребнадзор. Ищу людей с аналогичной ситуацией для коллективного обращения в суд!

Столкнулся лоб в лоб со всей машиной Сбера, которая меня перемолола в песок.

В данный момент я нахожусь не в России и по стечению обстоятельств мне блокируют счет и вход в мобильное приложение. В смс мне приходит сообщение, в котором меня просят предоставить ряд документов и отправить их на почту. В течение нескольких часов я отправил все требуемые документы и получил от их бота сообщение, что письмо получено.

Мое ожидание длится на данный момент 5 дней, ответа от банка нет, счет заблокирован, в личный кабинет зайти не могу, позвонить по номеру 900 у меня возможности нет, но они указывают номер для звонков из-за границы: 8(495) 500-55-50 звонок туда платный, но вариантов звонить куда-то еще у меня нет. Пытался позвонить на него раз 10, в итоге прождал каждый раз более 20 минут и не получил никакого ответа. При этом сразу включается авто-ответчик и начинается тарификация звонка. В итоге я потратил кучу денег на переговоры с автоответчиком, который у меня спрашивает, звоню ли я из-за рубежа, и затем рекомендует мне звонить на номер 900 или ждать ответа. Спасибо, гениально.

Далее больше. Вчера мне приходит сообщение, что если я не поедоставлю в срок документы, счет заблокируют, при этом документы были мною предоставлены сразу же после блокировки.

Связаться с ними я не могу, на звонки не отвечают, мои письма на почту игнорируют. Сервис "на высоте".

Добрый день , случайно увидела списания с карты бабушки .Позвонили в контактный центр чтобы узнать причину и оказалось у бабушки порядка 4 страховок оформлено и на квартиру и на здоровье и т д.

О которых она не знала ,стали разбираться и по итогу каждый поход в банк человека вводили в заблуждение и оформляли страховку.

Она говорила что ей нужна только страховка от мошенников ,по итогу таких оказалось у нее две на разные суммы .Начали разбираться а там и на квартиру и на здоровье ,травмы ,о которых она слышала впервые !

Взяла телефон дедушки и начала там смотреть там таких страховок 5 !!!

Последний свой поход в конце января им навязали обманным путем на 2х страховок на сумму примерно 30-35к !

А они пришли чтобы вклад положить на пол года ,чтобы помимо пенсии получить хоть какой то заработок ! 

Никаких документов сотрудники банка по страховкам не выдавали . 

Мы пришли в отделение банка чтобы написать обращение ,о том что они не согласны со страховками и слышат о них впервые и что документов никаких не выдавалось . Я так же объяснила что электронных документов тоже у них быть не может ,так как они смс то не умеют читать .

По итогу нам приходит ответ ,что документы электронные !

Мои родные - пожилые люди и полностью доверяли банку ,чем так явно воспользовались сотрудники ! 

Я уверена что это введение в заблуждение двух пожилых людей ,в целях выполнения личного плана сотрудников,которые явно видели наверное что такие же страховки были оформлены ими ранее таким же корыстным сотрудником .Списанные 11к вернули ,так как отказались в течении 5 Ти дней по закону ,но что делать с остальными суммами ? О наличии списаний которых они даже и не знали ?!? Клиент может оформить хоть 100 страховок одинаковых по желанию ! Но пожилые люди даже и не знали что они у них есть ! 

Они даже не знают что такое электронная подпись и как слепые котята нажимают всегда на терминале если просит сотрудник .

По итогу они заплатили банку за страховки которые не просили больше денег в январе ,чем получать с этого злополучного вклада !Не говоря уже о других незаконно подключенных страховках ранее .Подскажите,куда направить жалобу на действия сотрудников банка ? Роспотребнадзор или может Банк России ? 

Я представить не могу сколько так стариков дурят .Мне напрямую сотрудница при оформлении обращения сказала "Нечего стариков одних в банк отпускать " ,потому что она прекрасно понимает как работают ее коллеги 

В феврале 2024 года я зарегистрировалась на Мегамарке с целью совершения покупки. Зарегистрировалась, указав свой номер телефона и почту. Позднее, в конце февраля 2024 я стала клиентом Сбербанка, оформив дебетовую карту. После этого,я приобрела подписку СберПрайм, и совершила на Мегамаркете покупку, оплатив её картой сбербанка. За покупку должен был быть начислен кэшбек баллами спасибо в сумме 38 тысяч. 

7 марта кэшбек был начислен в аккаунт Мегамаркета, но в СберОнлайн я этой суммы не увидела. Позвонила на 900 - оператор посоветовала мне привязать номер телефона в СберОнлайн к СберАйди (номер телефона у меня один и везде был указан только он). Я уточнила у оператора, все ли будет в порядке с моими баллами, оператор уверила меня, что все будет объединено. В итоге 38 тысяч баллов СберСпасибо пропали! И подписка СберПрайм также пропала, сейчас она продлевается неизвестно куда. 

С 7 марта проблема не решается. Поддержка Сбербанка отправляет меня в поддержку Мегамаркета. Я трижды подавала обращение, трижды они были закрыты без результата. У меня один номер телефона, я один и тот же человек! Почему я до сих пор не могу воспользоваться своими баллами? У вас массовая техническая проблема с объединением аккаунтов и баллами, мой отзыв далеко не первый. Это моя первая покупка на Мегамаркете и максимально негативный клиентский опыт. 

Добрый день! Это уже отзыв отчаянья. Очень прошу помочь избавится от этого банка! Достали в конец, абсолютный хаос, хамство, сюр и беспредел происходит в этом банке по отношению к их клиентам. А теперь по фактам и ситуациям:

1. Мне в очередной раз перевыпускают кредитную карту, которой я не пользовалась, не забирала, которой у меня нет и не было. Я ее не забирала даже в Сбере! Точнее несколько лет назад, мне написала о том, чтобы я пришла и забрала карту, я пошла в отделение сбер, мне принесли карту, показали ее и сказали: мы Вам ее не отдадим, мы не можем ее отдать. Я говорю, тогда закрывайте ее. После этого мне стали приходить смс, звонки от Сбера, чтобы я пришла и забрала эту карту. Я, естественно, попросила закрыть эту карту и меня больше не тревожить. Карта долго отображалась в он-лайн банке, потом пропала. При этом везде в кредитных историях она отображалась у меня, как будто она у меня есть.  

27.02.2024 мне приходит смс о том, что срок действия моей кредитной карты (которой у меня нет и не было и которую мне сами же в сбере не отдали) заканчивается и они мне перевыпускают новую, одновременно с этим в он-лайн банке у меня опять появляется эта злосчастная карта. Я пытаюсь закрыть ее в он-лайн банке, мне говорят только в отделении банка я могу закрыть. 

Далее я иду в отделение банка, пишу заявление на закрытие кредитной карты под удивленные возгласы персонала, типо, ой у вас ее даже не было, Вы даже не забирали эту карту, какая странная ситуация. Заявление написано, 12 марта мне сказали должны закрыть, о чем пришло подтверждение от сбера по смс.

И далее 12 марта мне приходит смс от сбера о том, что моя заявка отклонена, причина: перевыпуск карты, что простите? Вы что творите сбер?Что за махинации преступные?Вы что делаете с картой, которую Вы оформили без моего согласия на меня? И не даете закрыть?

Банки.ру. как мне избавится от этого банка? Я его очень боюсь, куда мне писать заявление, в полицию, прокуратуру? Они все нервы мне вымотали!Почему я не могу закрыть карту, которой у меня и не было, что это за беспредел?Это 100% обман, я не знаю какая там схема, но я очень хочу избавится от этого банка.

23.03.2024 подключила подписку прайм+, оплатила за год. И вот сегодня 5день не могу воспользоваться данной услугой!!!

На горячей линии сказали какой то технический сбой, предлагают написать обращение (пишу каждый день ближайший ответ на обращение будет до 30 марта!) - результата нет. Сегодня предложила вернуть средства за подписку, в банке ответили могут вернуть в течении 5раб дней. Средневековье какое то!!!

9 марта подали заявку на семейную ипотеку и получили положительный ответ. Далее решили убрать одного созаемщика(жену), сотрудник банка не сказал, что это перезаявка для ипотеки, а не как было до этого(мы решили повысить лимит и нам его повысили), в конечном итоге нам отказали вообще в ипотеке на последнем этапе сделки (мы уже забронировали квартиру). Прошу повнимательнее выбирать сотрудников и таких некомпетентных вообще не подпускать к таким серьезным делам и деньгам. 

Здравствуйте!
Обратился в отделение с просьбой предоставить какой-либо документ о том, что я совершал оплату в кассе Сбербанка. Оплата была в 2017 году, я даже указал точный день и примерное время, а так же реквизиты по которым платил, сумма платежа, данные плательщика.

В отделении заявку приняли и довольный пошел домой ждать результатов расмотрения (обещали ответить в течении 5 дней), но к сожалению через 15 минут пришел ответ о том, что банк не может предоставить данную информацию так как прошло уже 5 лет.
На следующий день пришел еще раз и попросил уточнить, может как то платно можно получить эту услугу. В итоге сделали повторное обращение и так же сказали ждать 5 дней. Тут уже менее довольный я пошел домой и к моему глубочайшему разочарованию, опять через 15 минут мне пришло уведомление о том, что банк отказывается предоставить информацию так как прошло уже более 5 лет.
По факту мое обращение Сбербанк даже не рассматривает, а просто ищет причину как можно отказать, ссылаясь на то, что уже прошло 5 лет. Но в Положении Банка России 801-П указано следующее "Информация об операциях по банковским счетам клиентов в рублях, иностранной валюте и драгоценных металлах (в соответствии с реквизитами платежного/расчетного документа) — 10 лет с года, в котором была совершена операция по счету".
И самое обидное, что Сбербанк не решает проблему клиента, а ищет причину для отказа, но при этом берет с тебя немаленькие комиссии за перевод или проценты.

После того как банк в одностороннем порядке к старому договору от 2016 №0528-Р-6670230740 открыл второй расчетный счет к новой кредитной карте..

20.03.24 Я пришла в офис,чтобы расторгнуть договор 0528-Р-6670230740 и закрыть все счета по нему.

Сотрудница окно 3 уверяла меня,что по одному договору не может быть открыты разные расчетные счета кредитных карт. Но это не так. Для доказательства я запросила элементарную справку банка о всех открытых счетах. (Она и рекомендовала все закрыть).И на сайте налоговой и в личном кабинете сбербанка информация не совпадает.

Сотрудница не слова не сказала про комиссию 1300 руб лишь от себя добавила,что укажет что поставлю отметку "для суда" мол так лучше.,альтернатив мне не было предложено. Также она изначально отказывала мне в подачи заявления в письменном виде,с личной росписью, а не электронной (с прикладыванием карточки). Чтобы у меня было на руках распечатонное потверждение,где прописана информация по комиссии. В личном кабине "мои обращения" также нет уведомления,что может удерживаться комиссия Банка.Копия справки для ознакомления в ответе не приложена.

Банк уведомил меня о комиссии по факту изготовления справки в смс Только сегодня,а не на момент подачи заявлени.
Банк нарушает мои права, в отделение сотрудница не дает альтернативы электронной подписи - ручной подписью.

Согласно части 2 статьи 6 Федерального закона от 6 апреля 2011 г. №63-ФЗ «Об электронной подписи» (далее — Закон об электронной подписи) Электронная подпись – это аналог собственноручной подписи для подписания электронных документов. Заставлять меня ее использовать банк не праве.

На основание вышеизложенного требую,чтобы банк ,при обращение в офис оставлял за мной право выбора подписания документов от руки собственноручной подписью. Что они там оформляют электро, они мне дают читать,это нарушение.

Требую предоставить справку об открытых счетах бесплатно, не нужно приравнивать ее к нетиповой. Это элементарное требование клиента. Это на стандартная справка. 

Что банк скрывает?И почему я должна платить за это 1300руб? На госуслугах это бесплатно, а в личном кабинете и на сайте налоговой разнятся данные.

Репутация Сбера становится все хуже и хуже, такими действиями вы вынуждаете клиентов расторгать с вами договоры.

Наша компания обратилась в Сбербанк с целью кредитования. Клиентский менеджер Л-ев Степан А. очень подробно объяснил все условия, ответил на все вопросы. Был всегда на связи. Не торопил с решением вопроса. Когда решение было принято, Степан и его руководитель Н-ва Евгения А. приехали для подсписания документов. Все повторно объяснили. Очень компетентные сотрудники. Разбираются в своем продукте и вникают в нашу ситуацию чтобы лучше решить проблему. Кредит получили, все оперативно подписали. Мы работаем с несколькими банками, и точно можем сказать, что так легко, быстро и профессионально нас ещё не обслуживали. Выражаем благодарность!!!

Добрый день. По запросу в офисе Сбербанка ул. Сиреневый бульвар д. 29/45 к.3 выдали выписку (архивный счёт) без ФИО. Соц.казначейство такой документ не принимает. В офисе Сбербанка заказала ещё раз такие же выписки, но с ФИО. Прошу посодействовать и выдать мне О-вой Валерии выписки по счетам 40********81 40********71 за период с 01.02.2023 по дате закрытия 05.10.2023. 2.5. Приложения 3 к постановлению Правительства Москвы от 12.04.2022 года N 553-ПП О ежемесячном пособии в связи с рождением и воспитанием ребенка.)

до 25 числа марта, обращался с проблемой с сбер решение, сказали, мы знаем об этой проблеме, все пофиксим, 25 числа все будет работать. Ничего не исправили, ни 25, ни 26, ни сегодня 27 числа. Принимают заявки на баги и собственно все. Вся работа тех поддержки. Вобщем сервис на уровне стартапа, хрен дозвонишся, а если дозвонился - это ничего не значит, "телефонисты" ничего не решают. Сбер, сколько еще раз надо позвонить, чтобы пофиксили баг?

Делал перевод на собственный расчетный счет ИП в другом банке в сумме 1 млн.руб. и уже третьих сутки платеж висит в обработке, многочисленные обращения в поддержку ни к чему не приводят, а у меня обязательства по договору горят. И это при подключенном пакете Сбербанк 1! Больше никаких переводов через этот банк!

Выезжаю на объект, делаю съёмки строго по инструкции, на телефоне включена геолокация.

Позже приходит отказ - "необходимо переделать осмотр", "надо находиться на участке при съёмке" - проблема геолокации у приложения. 

Звоню в Домклик - "к сожалению заявку в техподдержку приложения можем отправить только после ТРЕХ неудачных попыток провести осмотр". 

Ни одна попытка не будет удачной, в этой местности работают глушилки GPS, мне 3 раза ездить по 50км? - "Ничем не можем помочь". 

Прошу вызвать представителя банка на объект -" представители не выезжают сейчас". 

Почему за ошибки разработчиков стороннего приложения должны платить своим временем, деньгами и нервами клиенты Сбербанка?

Съездил еще раз на объект и заново провел всю процедуру - через полчаса отказ, причина та же "вы должны находиться на участке". 

Поддержка приложения не может подтвердить осмотр объекта в ручном режиме, поддержка домклик - каждый раз новые операторы, которые не в курсе проблемы и ничем не могут помочь, экспертный отдел домклик на связь не выходит, но присылает отказы. Техподдержка приложения V*****p так же не помогла. 

Регламент Домклика не позволяет вызвать представителя или решить проблему в ручном режиме? Меняйте регламенты. Это издевательство над клиентами. Проблема до сих пор не решена.