140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Жалоба! Добрый день! 23.01.2018 мною полностью погашен кредит,выданный Сбербанком на рефинансирование под залог недвижимости по договору № 40484792 от 03.11.2016. 24.01.2018 я обратился в отделение Сбербанка по адресу: г. Москва, ул. Новокузнецкая, д. 18/10 для снятия обременения и получения закладной. На мою просьбу сотрудники Банка предоставили телефон и адрес электронной почты для связи с отделом, занимающимся закладными.   В течение двух недель мои неоднократные попытки дозвониться по указанному телефону не увенчались успехом, так как ожидание на линии более получаса неизменно заканчивалось сбросом звонка. Кроме того 24.01.2018 на предоставленный сотрудниками Банка адрес электронной почты ([url=mailto:mfl@sberbank.ru]mfl@sberbank.ru[/url]) я направил сообщение с просьбой сообщить мне место и время, где я смогу получить закладную и документы, необходимые для снятия обременения с заложенного объекта недвижимости. Уведомления о доставке сообщения не поступало, также как и ответа на обращение. Далее, 30.01.2018 я повторно на этот же адрес направил аналогичное обращение. Ни уведомления о получении, ни ответа я также не получил. Таким образом, Банк более двух недель необоснованно не предоставляет мне не только документов о снятии обременения, но и информации о сроках и месте, где я их смогу получить.   Данным обращением я информирую Вас о том, что в связи с не снятым Банком обременением, я вынужден уплачивать повышенную ставку по кредиту, залогом по которому является недвижимость, ранее заложенная в Сбербанке. Обременение до сих пор не снято вопреки полному погашению моей задолженности. Прошу руководство Сбербанка сообщить мне в письменной форме о принятии мер по моей жалобе и наказании должностных лиц, ответственных за нанесенный мне ущерб.

Для начала вводная информация. Никогда в жизни не оформлял кредит, не был поручителем или созаёмщиком. В Сбербанке деньги не храню, но есть карта Маэстро социальная, на которую перечисляется пенсия по инвалидности на моего сына. Эта карта не светится нигде, я довольно осторожен в таких вопросах, по мере накопления пенсии перевожу деньги в личном кабинете на другую карту или на счёт и снимаю их.Сегодня в 15:58 по местному времени приходит смс с номера 900 MAES2192 08.02.18 11:58 погашение кредита 1 211.94р OSB8644 TSOD1 и остаточный баланс. Я удивился, думаю какой-то развод. Открываю мобильный банк - списание есть, пишут: Сегодня в 15:58 Renail RUS GORNO-ALTAYSK Retail RUS GORNO-ALTAYSK OSB 8644 TSOD1 1 211,94. Оба, думаю точно мошенничество - от Барнаула до Горно-Алтайска под 300 км.Звоню в поддержку на номер 900, специалист уточнял что-то минут 8-10 говорит, всё правильно списали деньги, но не за кредит, а за страховку по кредиту. Тут я удивился ещё сильнее - какую страховку, по какому кредиту? Специалист говорит: этих данных у меня нет, езжайте в отделение Сбербанка и там уточняйте. Срываюсь с работы, еду в банк.В самом отделении попал в неудачное время - начало месяца и вечер, народа полно, очередь. Ну ладно, снял все оставшиеся деньги со счёта, дождался очереди, попал к зам руководителя. Обслуживала нормально, вежливо, не отмахнулась сразу. Довольно долго что-то пробивала в компе, звонила, уточняла. К этому претензий никаких. Но итог расследования удивил меня очередной раз - Пенсионный фонд перечислил больше денег чем надо (в феврале пришло на 27 рублей больше, чем за прошлый месяц), поэтому Сбербанк вернул им мои 1 211р. Спрашиваю - а точно в пенсионный деньги-то ушли, дайте мне развёрнутую выписку, в которой будет указано наименование получателя, его расчётный счёт - но такую выписку предоставить мне не смогли, говорят - нет, такой формы у нас. В предоставленной мне выписке указано: 08.02.2018 Возврат пенсии 1 211.94 неизвестный код транзакции 0.Так что кому ушли деньги - до конца непонятно, завтра я обращусь в пенсионный фонд и уточню этот вопрос.Я создал заявку, в которой возражаю этой транзакции. № заявки 180208 0360 09010 от 08.02.2018. Так как в этой заявке невозможно задать свои вопросы, я спрашиваю здесь:1) Почему везде предоставляется разная информация по поводу перевода? В смс одна, в мобильном банке другая, по телефону поддержки третья, в отделении четвёртая. Это технический сбой, некомпетентность или пофигизм?2) Почему нет возможности получить конкретную информацию о получателе моих денег (наименование, № счёта, ИНН)? Вы их наугад посылаете или считаете, что клиент не должен знать, куда ушли ЕГО деньги?3) Допустим деньги ушли и правда в пенсионный фонд. Прошу указать, на каком основании Сбербанк сделал данный перевод, с перечислением конкретных правовых норм, которые позволяют так распоряжаться моими деньгами. Я совершеннолетний дееспособный гражданин, почему Сбербанк считает себя вправе распоряжаться моими деньгами за меня? Доверенности на управление финансами никому из Сбербанка я не давал, распоряжений о данной транзакции не делал, Исполнительного листа или судебного приказа на взыскание с меня денег так же нет. Так на каком же основании?Требую вернуть деньги, принести официальные извинения, выплатить компенсацию в любом размере, который вы посчитаете адекватным (я потратил под 3 часа времени, нервы и бензин). Ставлю 2, а не 1 за то, что в отделении общались культурно и вежливо и пытались как-то решить проблему, но не хватило информированности и полномочия.

Сегодня утром, точнее в 9:20 по МСК банкомат СБЕРБАНКА ATM 032769 Славянск-на-Кубани, ул. Красная 62 подозрительно долго думал в ответ на запрос о снятии суммы 5 000р. В итоге еле-еле вернул карту, так и не выдав испрашиваемую сумму. Вечером обнаружил, что деньги исчезли. До этого таких проблем не возникало. Просьба вернуть деньги!

Прохожу сейчас рефинансирование ипотеки в Сбербанк Санкт-Петербурге ул. Думская 1-3. Менеджер, Татьяна Л-на мне сразу показалась несдержанной: на вопросы отвечает через раз, на различные уточнения начинает повышать тон голоса, часто использует фразы: "Я вам объясняла, я вам говорила и так далее" вместо конкретного ответа, чувствуешь себя как-то виновато и неудобно. Это лишь самое малое. Помимо переноса встречи не менее недели от уже официально известной даты получения документов, мы столкнулись с отсрочкой уже почти три недели для встречи в МФЦ. Уже почти три недели сотрудники банка не приглашают на встречу в МФЦ. Менеджер перестала отвечать, до самого отделения не дозвониться, по номеру 900 вообще ничем помочь не могут, пришлось ехать в отделение, там объяснили, что много клиентов, физически не справляются, извинились, сказали позвонят ближайшее время, всё заглохло. Это при том, что звонит робот и напоминает о сроках сдачи документов, грозит неустойкой.

7 февраля 2018 года, находясь в доп. офисе 9040/01326 Сбербанка, находящегося по адресу. г. Лобня, ул. Ленина дом 19, корп2, сотрудники отказали в выдачи мне перевыпущенной дебетовой карты. Мой паспорт находится на замене, поскольку мне исполнилось 45 лет. Сотрудникам банка я предъявил временное удостоверение личности гражданина РФ, выданного в ФМС. Согласно закону о банковской деятельности данное удостоверение признаётся как официальный документ, и мояличность подтверждена. Руководитель Ш-ли Л.А. данного отделения запретил сотрудникам производить выдачу карты и любые иные операции по счёту. Руководитель офиса грубо нарушает закон о банковской деятельности и запрещает пользоваться денежными средствами.  Сотрудники сбера нарушители закона!

29.11.2017 подала заявление на снижение процентной ставки по кредиту! № 1711290250897500. Срок рассмотрения был назначен на 13.01.18, перенесли на 28.01.18, потом перенесли еще на месяц на 27.02.2018 г. что указывает на искусственно созданные неблагоприятные условия: человек ждет решения банка, не предпринимает никаких действий. Кредит под 16,55%. На данный период процентная ставка в большинстве банков 12,5%. 02.02.2018 ответили, что снижение процентной ставки не представляется возможным! Сегодня 08.02.2018 подала заявку на новый кредит в 13:58 отправила заявку, 14:02 пришло смс: "По Вашей заявке на кредит принято отрицательное решение". Да по ФЗ "О потребительском кредите" Банк имеет право отказать без объяснения причины, но там четко написано: РАССМОТРЕВ ЗАЯВЛЕНИЕ, а банк просто занес в черный список за 4 минуты приняли отрицательное решение, и это решение еще портит мою кредитную историю! Я буду искать правду! Буду обращаться в вышестоящие организации! И в ближайшее время погашу этот кредит полностью, с последующим отказом от услуг "Сбербанка"! Банк с такой положительной репутацией, но на клиентов плюют с высокой колокольни!

Добрый день! Погасил ипотечный кредит, взятый в отделении по адресу ул. Новый Арбат, 17. Для снятия обременения сначала написал письмо по адресу mfl@sberbank.ru. В течение недели никакого фидбека не получил. Пришел в отделение и написал аналоговое заявление. Кредитный работник меня заверил, что со мной свяжутся в течение 2-3 дней. Этого не произошло. Через неделю я начал пытаться связаться с отделом по снятию обременения с объектов недвижимости для получения закладной по тел 8 495 6658636 доб 1 или 2, и уже 2 дня не могу до них дозвониться!!! Последний звонок был 08.02.18 с 12:45 по 14:15. В течение полутора часа так никто и не ответил, хотя мой звонок был первый в очереди. Каким образом организована работа банка? Следующая инстанция - жалоба в Центробанк и заявление в суд? Такое игнорирование непозволительно. Прошу немедленно принять меры. ул. Новый Арбат, 17

Рефинансировал ипотечный кредит через сайт ipoteka.domclick.ru. Все документы делал через сайт и на сделку вышел уже для подписания кредитного договора, хотя и были системные проблемы (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10113783/), которые благополучно разрешились. Всё быстро, удобно. Менеджер была Ирина Калашник, ей спасибо, отвечала быстро и корректно. По удобству оформления заявки для меня на первом месте, пытался оформляться параллельно  в нескольких банках: Тинькофф - очень опасное cогласие на передачу перс.данных, Россельхоз - только посещение лично, ВТБ - [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10119923/]проблему[/url] так и не решили), включая АИЖК. Не смотря на то что получилось в АИЖК 9%, а в Сбербанке 9,5%, ежемесячный платёж в Сбербанке оказался ниже. Что не понравилось, так это открытие счёта для проверки (перед оформлением необходимо открывать счёт, положить на него минимальную сумму (точно не помню сколько) и после оформления счёт не нужен, его можно закрывать).

Добрый день, меня зовут Николай, хочу поблагодарить сотрудника сбербанка Т-у Дарью Игревну г. Ковров за уважительное и нежное обращения с клиентами, мне очень понравилось как она меня обслужила, побольше бы таких сотрудников во всех сбербанках стороны!

Списание без ведома приставов по закритому делу несколько раз подряд. Ни какой конфиденциальности клиента все открыто . Самопроизвольными выходки заборище роботов , слов не остались, откажитесь от этого банка

Добрый день. Я получаю пенсию на карту Мир Сбербанка. Не так давно закончился срок её действия, и меня пригласили забрать перевыпущенную карту. Мне рассказали преимущества бесконтактной оплаты, но я чётко и внятно ответила, что меня не интересует карта с бесконтактной оплатой, мне нужна обычная привычная технология оплаты. Потому что не раз слышала про мошенничество с системой Квик Пэй. На это сотрудник Сбербанка мне ответил, что возможности выдачи другой карты нет: либо я забираю эту, либо не получу свою пенсию. На горячей линии мне ответили тоже самое. Дорогой Сбербанк, это действительно так, и мне нужно менять банк, либо вы все-таки можете выдать мне карту, какую я и просила?

Доброго времени суток! 01.02.2018 г. я находясь  на юге России решил снять семь тысяч рублей на обратную дорогу. Однако банкомат выдал мне чек- без денег. Я сразу позвонил в сбербанк РФ и они якобы приняли заявку и сказали ждать. Я жду уже восьмой день и не могу уехать к себе по месту проживания в Воронеж. обл., так как нет денежный средств. Мои звонки видно им надоели и у меня отключили симку. Через час полтора отключили интернет, при этом  деньги, которые я положил на очередной месяц они списали мотивируя тем, что пополнение счета нужно было провести при выключенном интернете. Полный беспредел. Будь проклят тот день, когда я связался с Сбербанком России. Телефонные звонки и фамилии свидетелей, которые присутствовали в момент проведения мной той операции на банкомате я сохранил и буду разбираться в судебном порядке.

Я вип клиентка Сбербанка первый в Москве уже несколько лет. Закрыла отношения с другими банками и полностью перешла в Сбербанк и всё меня устраивало, обслуживание быстрое, инвестиции приносят доход, но внутри, как оказалось, Сбербанк остался равнодушным совковым банком. Пару месяцев назад была в Испании, и мне необходимо было конвертировать рубли в евро, но в онлайне при конвертации Сбербанк мне выдал долларовый счёт и вместо 70 000 рублей, мне конвертировали доллары в евро. Увидев это, я сразу вернула деньги обратно на счёт, но и тут Сбербанк списал с меня комиссию за конвертацию. В итоге за 30 секунд Сбербанк заработал на мне более 200 000 рублей!!! Я моментально позвонила в банк и попросила отменить операцию, но там только взяли в работу обращение и ответили отказом через несколько дней. Мой менеджер как ни пытался, тоже не смог мне помочь, т.к. он не имеет полномочий на отмену таких операций. В итоге мне отказали и по письменному обращению. Герман Оскарович, я глубоко разочарована и оскорблена, т.к. даже имея статус ВИП, к клиентам относятся равнодушно.

Второй день подряд названивают сотрудники Сбера, пытаются впарить VIsa Gold.При этом:1. Мне через месяц менять зарплатную карту по истечении срока действия, видимо отсюда такая их активность.2. При прошлой смене зарплатной карты эти сотрудники выпустили и выдали кредитку вообще без моего заявления - я ее тут же закрыл и писал претензию в Сбер.3. Прошлой осенью подобные предложения сыпались на телефон в виде СМС - и я уже писал в Сбер требование не использовать мой телефон для рекламы.4. Я не далее как вчера сообщил вашей сотруднице, что данная карта меня не интересует. Какого черта мне сегодня опять звонил ваш сотрудник с той же рекламой?Я категорически запрещаю любые рекламные звонки на мой телефон! Еще один звонок из Сбера с рекламными предложениями - будет заявление в ФАС.

Доброго дня! Не так давно я обратилась в Сбербанк России за получением ипотеки, так как именно этот Банк предлагает наиболее выгодные условия предоставления кредита, а также проведения всей процедуры кредитования. Мне посчастливилось обратиться в отделение № 1806/0140, находящееся по ул. Старонасыпная 22 г. Сочи, и моя заявка попала к менеджеру Терентьевой Марии Степановне, чему я очень рада! Мне были оказаны квалифицированная помощь при подаче заявки, полное информирование и консультирование по всем вопросам. Мария Степановна оказалась очень приветливой и отзывчивой - отвечала на все мои многочисленные звонки, за что я ей весьма благодарна!Хотелось бы также отметить ее непосредственного руководителя Городничину Инну Геннадьевну. Благодаря слаженной работе менеджера и руководителя, моя сделка прошла в кратчайшие сроки. Одобрение объекта заняло какие-то три дня!!!Спасибо большое! После погашения этой ипотеки обязательно вернусь к вам снова!

Ночью с 7 на 8 февраля мой номер был перенесен от одного мобильного оператора к другому. На самом деле были перенесены 4 номера, зарегистрированные на меня (это важно).Днем я сделал попытку пополнить баланс через сайт нового оператора. Эта операция никогда не вызывала подозрений. Более того, я уже несколько раз оплачивал с сайта этого оператора номер, взятый для тестирования качества связи, и всё было нормально.Оплата первого номера (на него зарегистрирован мой мобильный банк) прошла. На втором номере (на него зарегистрирован мобильный банк у моей жены) карта была заблокирована.На горячей линии мне сказали, что карта заблокирована ввиду проведения подозрительной операции. На мой вопрос, в чем подозрительность, мне ответили, что подозрительной является оплата на сайте оператора связи, а не через Сбербанк Онлайн. Почему оплата на сайте оператора связи является подозрительной, мне объяснить не смогли. Причем система Сбербанка в курсе, что номер перенесен, и к какому оператору, это я знаю точно, как сотрудник IT.В итоге мне задали кучу бессмысленных вопросов типа "не говорил ли я номер карты третьим лицам", "не передавал ли данных из смс третьим лицам" и т.п. Это несмотря на то, что я подтвердил свою личность, и что операции выполнял именно я. После чего заявили, что в течение получаса по этой карте нельзя совершать никаких операций во избежание повторной блокировки.То есть банк был в курсе, что номер перешел к другому оператору, но при попытке оплаты с сайта этого оператора просто заблокировал карту на полчаса. "Чтобы избежать финансовых потерь". Даже несмотря на объяснения владельца карты. В итоге я не могу пользоваться картой, семья сидит без связи. Прекрасный сервис. Заслуженная единица.

После нескольких трехчасовых попыток в течение недели так и не дозвонился по телефону +7(495)665-86-36, указанном на сайте банка для получения информации по поводу снятия обременения. Звонил несколько раз, после ожидания на линии около 3-х часов звонок сбрасывается, либо очередь вообще не двигается. После музыки во время ожидания в трубке телефона можно уже обращаться в психушку за помощью. 1 Февраля направил запрос на указанный адрес mfl@sberbank.ru. На письмо, отправленные на почту mfl@sberbank.ru, тоже никто не отвечает. Беспредел со стороны крупнейшего банка. После такого отношения не хочется оставаться клиентом этого Банка.

Реально надеялась, что уж со Сбербанком проблем у меня не может быть, но как я ошибалась... 23.01.2018г с меня начали списывать неустойку за непродление полиса страхования недвижимости по ипотеке, договор №31380 от 22.12.2014г. 24.01.2018г. обратилась в страховую компанию СОГАЗ, где мне продлили страховку. 25.01.2018г. направила скан полиса+квитанцию об оплате на почтовый ящик mkf@sberbank.ru и позвонила на горячую линию по телефону 900. Молодой человек объяснил мне, что по нормативным документам после отправки полиса на ящик, на следующий день (то есть 26.01.2018г) с меня уже не будут списывать неустойку. Неустойка продолжала списываться 26, 27, 28 января. 29 января 2018 года написала вопрос в контактный центр Банка через Сбербанк онлайн, срок рассмотрение моего вопроса был поставлен 08.02.2018г., неустойка продолжала списываться. Предположив, что мой вопрос не так сложен для рассмотрения, 30.01.2018 еще раз отправила обращение. Срок рассмотрения мне не изменили. 05.02.2018 года  еще раз продублировала скан полиса на mkf@sberbank.ru, о чем сообщила в контактный центр банка. Все это время с меня каждый день списывается неустойка. Сегодня, 08.02.2018 года пришло сообщение на телефон, что рассмотрение моего вопроса откладывается до 12.02.2018г. Это уже беспредел, почему по столь простому вопросу Банку необходимо такое продолжительное время для рассмотрения. Условия договора я выполнила. Требую незамедлительно решить проблему. Возможно размещение на данном сайте будет более эффективным.

Открыла счет в Сбербанке как юр.лицо в марте 2017 года. Был выбран Сбербанк, т.к. неизвестно какой из Банков закроют следующим. С момента открытия моего Агентства, а ему уже 18 лет, имею расчетный счет в НСБанке, и всегда получала адекватное обслуживание и исчерпывающие ответы на все вопросы по операциям.   18 декабря 2017г. проводила первые (и видимо последние) платежи и лично приехала в отделение Сбербанка для получения разъяснений по возможным банковским расходам, связанным с перечислением денежных средств по проводим мною платежам. Сотрудник банка объяснил, что расходы составят в среднем по 1 500 рублей за каждую платежку. Такая сумма мне показалась вполне нормальной и платежи все были проведены.  Уже в личном кабинете я обратила внимание на то, что на счете Агентства не осталось средств, и за операцию по списанию денег со счета, списали все  45 717 рублей, которые должны были там остаться. Решила обратиться в то же отделение Сбербанка и испытала настоящий ШОК: за проведенные платежи мне начислили комиссию 591 699 рублей!!! Начислили в момент проведения платежей, и сотрудник банка не мог не знать о ее шокирующей сумме. Поэтому в счет погашения списали и остаток со счета и повесили 550 тысяч долга.  Почему провели операцию в долг!? На момент проведения операции у сотрудника банка была возможность поставить меня в известность, видно же, что денег на обслуживание платежей не хватает!!! На эти вопросы в отделении Сбербанка мне дословно ответили - Вы сами должны искать информацию на сайте, а сотрудник Сбербанка Вам ничем не обязан) Спасибо Сбербанк, Агентство - банкрот! Теперь о платежах, за которые списали такие деньжищи - эти платежи ушли не в другие банки и даже не в другие страны, они поступили в ДРУГОЕ ОТДЕЛЕНИЕ СБЕРБАНКА!!! Неплохо, из левого кармана переложить в правый карман и еще разорить "руку дающего".

Выражаю благодарность Исхаковой Венере Фаритовне за высокий профессионализм и чуткое отношение к клиентам банка. При проведении оплаты по нестандартному договору не отмахнулась, сославшись на формальные обстоятельства (нехватку данных для перевода), как сотрудница другого отделения, а вдумчиво и аккуратно выполнила свою работу. Платеж прошел успешно. Спасибо!