140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Не раз я кипела от возмущения при встрече с работниками и продуктами этого "народного банка". Но ситуация, которая произошла сегодня, просто не поддается моей логике. У меня есть несколько карт от Сбербанка. На одной из мои работ (я работаю в нескольких местах) мне оформили карту МИР. Я ее сразу же увидела в своем личном кабинете от Сбера. Я передала эту карту другому человеку для временного использования. И вот она пришла в банк для активации. Сотрудник сказал, что для активации на карту надо положить деньги, потом предложил их взять с какой-нибудь другой моей карты, что и сделала. Дела даже не в сумме в 500р. ВДУМАЙТЕСЬ! К сотруднику в банк приходит человек с картой ДРУГОГО человека. Сотрудник, который был обязан отказать ей в активации, не сделал этого, а еще и денег перевел. ВЫ СОШЛИ С УМА! Иначе я просто не могу понять такого поступка. Вы без моего разрешения и ведома берете мои деньги и перекладываете с карты на карту. А автоплатежи кредитов, а другие вещи, которые я обязана платить в срок. И если не будет хватать даже одной копейки, вы же мне не разрешите это сделать. Я была на приеме у врача, когда на мой телефон поступали смс-сообщения с кодами подтверждения этих операций. Естественно я не смотрела в телефон. Я же не ждала этих операций. Приехала домой и потеряла дар речи. Самое обидное, что моя претензия, в лучшем случае удостоится отмазочного ответа. А работника не просто не уволят, а даже не накажут. Это Сбербанк, тут все делается как им удобно!

Хочу выразить благодарность сотруднице Геленджикского отделения Сбербанка России Исаковой Маргарите за чуткое отношение к клиенту, высокий профессионализм и просто человеческое отношение, что в наше время большая редкость!! Она умеет выслушать и услышать клиента, проявляя при этом терпение и такт. Очень приятно, что в Сбербанке есть такие сотрудники!

Не судите за орфографию. Если говорить совсем коротко, то человек получил инвалидность 2-й группы в 2017 году в декабре. А теперь поехали. Страхование жизни и здоровья в Сбербанк страхование. Смысл в том, что моя мама уже брала и до этого кредит и все всегда исправна выплачивала, даже будучи безработной и инвалидом 3-й группы. А вот когда ей дали 2-ю группу и она ее подтвердила ей ответили, что оказывается мы не можем выплатить страховку, так как у вас была астма все это время))) так вы ей всегда давали кредит и все всех устраивало и так далее! а теперь у нее оказывается астма с 8 лет и значит никакой страховки! Тогда вопрос к банку: зачем же давать таким людям кредиты, как же вы такой банк и не проверяете и даете кредиты населению? Выходит когда могла, брала и платила и не жаловалась, а когда будучи даже инвалидом выплачивала вам все молча работая и ничего! А теперь выходит она стала больная.........  Смысл такой, что надо умереть и тогда может быть вам выплатят страховку, которая еще и берется только в их страховой компании и с адскими суммами и потом еще и вы за нее тоже платите вместе с адским кредитом! Очень выгодно все деньги в дом! Может кто знает куда можно, если это вообще возможно обратится за помощью? Заранее спасибо. П.С. всего так как сможешь объяснить и рассказать в письме не написать...

Здравствуйте, отзыв посвящен услуге "Карта с индивидуальным дизайном". Нормально воспользоваться услугой так и не удалось. Впечатление в целом негативное. Актуальной информации по похожей проблеме не найдено. Еще в прошлом году заинтересовался возможностью выпуска карты с индивидуальным дизайном, рассматривал и пробовал различные варианты в конструкторе. Позднее, если не изменяет память, в ноябре, решил заказать такую карту, но сайт обрадовал версией конструктора по умолчанию под мобильные устройства: чтобы двигать изображение, проведите пальцем; чтобы увеличить или уменьшить, используйте два касания одновременно. Обратился в чат за помощью, как осуществить эти действия с настольного ПК, но ответа по существу получено не было. Ближе к новому году наконец-то восстановили старый функционал и удалось подобрать дизайн по своему вкусу, который не был одобрен, потому что "Запрещено использовать материалы, содержащие кадры из кинофильмов, мультфильмов, иллюстрации к книгам". Само изображение не являлось чем-либо из этого списка, но ладно, попробовал другое: тот же результат. Пять раз "воевал" с проверяющим, который идентифицирует изображения в строгом соответствии с ответом гуглопоиска по картинкам. Под конец за два часа сделал себе уникальное изображение в редакторе и..снова кадры из мультфильмов. Хорошо, я признал поражение и решил отказаться от невыпущенной карты, но не тут-то было! Карта уже появилась в мобильном приложении с балансом -1250р. На горячей линии посоветовали обратиться в отделение выдачи и написать какое-то заявление. В самом отделении никто не знает, что за заявление и как я могу отказаться от этой чудесной карты, у которой даже нет счета. Каким образом можно убрать это недоразумение из мобильного банка? В выпуске этой карты я более не заинтересован, т.к. выпустил её в другом банке, где мне действительно дали возможность сделать дизайн по своему вкусу без нервотрепки и войны с "проверяльщиками", чему я несказанно рад.

Вниманию всех, у кого дети несовершеннолетние, но уже с паспортами! У Сбербанка есть возможность открыть вклад несовершеннолетнему. Это можно сделать онлайн, БЕЗ ВСЯКИХ СПРАВОК И РАЗРЕШЕНИЙ ОТ РОДИТЕЛЕЙ И ОРГАНОВ ОПЕКИ, внести деньги тоже можно онлайн НО! Знайте! деньги положить на вклад можно, а вот снять без участия органов опеки нельзя до наступления 18 лет, даже если вы открываете вклад с возможностью досрочного снятия. Даже если Вы всей семьей придете в отделение, покажете скриншоты, что ребенок сам вносил деньги со своей карты. Проверено на себе. У нас самым наглым образом отнимают наши деньги! Будьте бдительны! Не наступайте на чужие грабли!

Уважаемый Герман Оскарович! Надеюсь, Вы это прочтете! Я всецело доверял Сбербанку и был уверен, что это институт, заслуживающий доверия. Но, к сожалению, я был разочарован. Я являюсь военнослужащим, добросовестным заемщиком, брал не один кредит и без задержек их возвращал. В январе 2018 года решил взять ипотечный кредит в Сбербанке, выбрав его из 3-х кандидатов (о чем уже пожалел). После предварительно одобрения Сбербанком мне ипотечного кредита, я вылетел в город Сочи (сам я из Нижнего Новгорода), обратился в местное отделение, где мне подтвердили предварительное одобрение кредита. В г. Сочи я в течение недели я подобрал объект недвижимости, завел в Сбербанке счет, куда были переведены денежные средства из трех других банков, где я размещал свои активы, понес некоторые убытки из-за конвертации валют и продажи драг. металла с целью покупки квартиры с помощью Сбербанка. Все документы были предоставлены в Сбербанк, оценка недвижимости и прочие их довольно много, но это не главное. Далее ипотечный менеджер отправил документы далее в Москву видимо, на рассмотрение. Мне действительно звонили, аж два раза из Сбербанка, уточняли стоимость и прочие параметры займа. Где то 28.01.2018 года пришел ответ, что необходимо доработать документы, дополнить оценку, что своевременно было сделано. Других вопросов, претензий от Сбербанка не было и вдруг 31 января приходит отказ. Что меня просто подкосило! Я первые часы вообще не понял даже как так! После звонка менеджера по ипотечным продуктам Сбербанка из г. Сочи (Адлерский район) я начал выяснять в чем причина, пытался звонить ей, менеджер просто игнорировал мои звонки. Никаких предложений по поводу сложившейся ситуации не поступило, просто все спрятались, мол это ваши проблемы, нет и нет! Хотя мной было затрачено немало денежных средств на доверенности, документы, залог, не говоря уже о гостинице и авиабилетах.Это государственная корпорация, которая имеет имидж доверия так поступает! У меня сложилось мнение,что может это новый способ увеличения плана по открытию  новых счетов в Сбербанке?! Квартиру покупал для матери, вдвойне обидно. Уверен, что это формалистский подход, что это просто ошибка. Прошу вас как Президента Сбербанка провести расследование и вернуть доверие к Вашей кредитной организации.

Добрый день!Как мы знаем, Банки борются за каждого клиента: специальными предложениями, удобными интернет услугами и т.д...и конечно же доброжелательным обслуживанием! Но тут оказалось обратное: придя в ближайшее отделение банка, оно одно в поселке за справкой для Пенсионного фонда для погашения ипотеки материнским капиталом (казалось бы простая справка), сотрудники почти час "гоняли" меня из окна в окно....То "у меня тут не редактируется, то это к Вам к другому специалисту", то возьмите другой талон - это не ко мне....И это мне говорили СПЕЦИАЛИСТЫ с большим стажем работы по профилю...Вопрос: Как так- то?! Товарищи, если Вы получаете зарплату, будьте добры знать свои должностные обязанности! Но мир, как оказалось не без добрых людей и нашлись более квалифицированные сотрудники в данном отделении и помогли мне в решении данной НЕПРОСТОЙ СИТУАЦИИ! И подведя итоги, хотелось бы сказать слова благодарности:  Мартыновой О.Н и Борисовой Т.В - это те сотрудники, которые знают свою работу от А до Я, и всегда придут на помощь любому клиенту!!! Спасибо ВАМ!!!! А те, недобросовестные..., язык не поворачивается сказать сотрудники банка, думаю знают о ком речь, пусть ИМ БУДЕТ....СТЫДНО. Берите пример с других коллег, более квалифицированных!!!

Сбербанк, за что же ты меня ТАК не любишь? Ну, не знаю, что я тебе сделала плохого? Может ты такой злопамятный и помнишь, как в 2011 году я взяла автокредит, оплатила его досрочно и попросила вернуть страховку? Или, как в 2013 подала заявление на ипотеку, но, так как ты согласился дать мне только на 30% меньше, чем мне было нужно, то я отказалась и ушла к другому? Почему ВТБ 24 дал мне столько сколько нужно и еще добавил на ремонт? И еще дал кредитку "Привилегию" на миллион. А в 2014 дал еще миллион  по ипотеке на вторую квартиру? Почему, если вдруг у меня появляется потребность в деньгах, он никогда мне не отказывает? Почему ОН меня любит, в ТЫ нет? Может быть, он видит, что несмотря на большую долговую нагрузку, я ни разу, ни на один день не задержала платежи? Но разве ты этого не видишь? Почему, купив у тебя свою кредитную историю, я вижу, что у меня оценка 5, а ты, о жестокий, мне снова отказываешь в рефинансировании, чтобы я могла снизить свой ежемесячный платеж и улучшить свою жизнь?  Почему тебе не нужны мои деньги? Почему тебе не нужна я - такой хороший и надежный клиент? Да и, судя по отзывам, тебе совсем никто не нужен. Нас слишком много у тебя! Но зачем ты тогда бередишь мне душу своим постоянным вниманием? Зачем даришь надежду, что всё у нас с тобой ещё может быть хорошо? То звонишь, то пишешь... Может ты обижаешься, что я, иногда, после общения с тобой, ставлю тебе 1? Вот и сегодня, в очередной раз, ты отвернулся от меня. А я так надеялась. Ведь ты так ласково написал мне вчера вечером в 18.27: "Наталья Викторовна, для Вас - кредит от Сбербанка на персональных условиях и только по паспорту: 3 000 000 руб. под 13.9% годовых на 60 мес., платеж 69 650 руб. в мес. Подайте заявку в отделении - пароль Qtel:5502624334. ПАО Сбербанк".  Как я обрадовалась твоему письму! Как понадеялась, что ты оценил меня по достоинству и все же полюбишь меня хоть в это раз! Как возгордилась! Но - увы и ах! Моим надеждам и мечтам опять было суждено разбиться о твоё жестокое сердце, о великий и могучий Сбербанк! Я прибежала к тебе сегодня и твоя верная и прекрасная одалиска окружила меня вниманием и заботой, заполнила все строчечки в своих табличках и, в который раз, сделала для тебя мою фотографию. Я ДАЖЕ СОГЛАСИЛАСЬ НА НЕБОЛЬШУЮ СТРАХОВКУ. Я была почти на все согласна, лишь бы быть твоей!Вот- вот, думала я, моё счастье так возможно, так близко. Ты полюбишь меня в этот раз. Мы сольёмся во взаимной любви и я больше тебя никогда не покину. Я закрою все свои кредиты у ВТБ и буду только твоей.. Но счастью было не суждено сбыться😥. Только один неземной час я провела с тобой! И вот, пришел твой ответ: "Наталья Викторовна! По Вашей заявке на кредит принято отрицательное решение. Сбербанк." О, горе мне! Как жить дальше без любимого? Я умру от горя и стыда! Ведь я оказалась опять недостойна тебя и твоей любви! От стыда за свою недостойную персону я должна забыть о тебе и покинуть тебя навсегда! Прощай, жестокий, и тоже забудь обо мне!

Являюсь клиентом банка. Все было хорошо, пока не появилось проблем. 26 декабря 2017 года (сегодня 06.02.2018 ) с моей карты незаконным путём были сняты средства. По обращению в службу безопасности видеозапись, для ускорения поимки вора, нам не была предоставлена, хоть и являюсь пострадавшим клиентом. На запрос полиции реагируют так же медленно. При этом ни один "специалист" не может внятно сказать, сколько времени хранится видеозапись. Я понимаю, служба безопасности, все такое, но чья безопасность и защита от противозаконных действий - кого защищает? Это существенно затягивает делопроизводство в полиции и увеличивает шансы утраты видео. И никто не пытается это ускорять. Вот такая вот там любовь к клиентам.  Спасибо.

05 02 2018 11-00получил смс - Вам на индивидуальных условиях одобрен кредит 15,9% на сумму 144 000 руб., ваш пароль ******* . Данное предложение меня заинтересовало, я отложил дела и поехал в отделение, подал заявку, подождал одобрения 30 мин, девушка с улыбкой сообщила - кредит одобрен, но только при условии, что я покупаю у них страховку стоимостью 23 000 рублей. На мой вопрос могу ли я отказаться ответила резко нет, долго боролся со своим калькулятором в своей голове, но решил взять, так как продажи упали, бизнес буксует, а семью хотелось побаловать. Девушка дала на подпись договор и страховку, все подписал, она проверила, сказала ожидайте деньги 2-3 часа. Пришел домой, рассказал жене о кредите, решили купить ряд вещей сыну, жене (распланировали). Прошел день, денег нет, наступил следующий, опять нет, решил позвонить по телефону, ничего не знают, посоветовали съездить в отделение, приехал, и началось - посидите там, посидите сям, 4 часа поиграли со мной в футбол, потом решили отправить к начальнику, где мне сказали - ждите деньги еще сутки. Вечером пришло смс по вашей заявке принято отрицательное решение. Банк худший в России. Не понимаю зачем его так поддерживают?! У меня есть с чем сравнивать. Брал кредиты в других банках, никогда такого не видел, нет ни одной просрочки. Вводят людей в заблуждение, воруют у них время, деньги (проезд), нервы.

У меня была ипотека в сбербанке, я ее закрыл и решил  забрать закладную. В контактном центре меня проинструктировали, что нужно либо позвонить по телефону 8 495 665 8636, либо написать на почту mfl@sberbank.ru и так как у меня был ряд вопросов, я решил, что звонок предпочтительнее, забегая вперед скажу, что я ошибался... Сегодня 06.02 в 15:53 я позвонил по указанному выше номеру и сразу оказался 17-м в очереди, ну 17-й, так 17-й, подумал я, перевел телефон на громкую связь, что бы не вслушиваться и продолжил работать. Через 15 минут будучи 16-м я начал экстраполировать время и опасаться, что ожидание затянется на 3 часа, через 1 час 5 минут я начал думать, что раньше произойдет сядет мой телефон, сотрудник уйдет домой или же мне ответят, опять же забегая вперед скажу, что ничего из вышеперечисленного. Так вот провисев на линии 1:40 я стал первым в очереди, после чего связь разорвалась. Я перезвонил и оказался в очереди всего лишь 12-м, дальше я не стал испытывать судьбу, положил трубку и написал письмо, посмотрим как на него ответят. Уважаемый сбербанк, я вам очень благодарен за ипотеку, мне очень понравилась работа ипотечного отделения на ул. Череповецкая, но сейчас я это вижу, что пока я вам нужен вы все делаете хорошо, как я перестал вам быть нужен вы кладете на меня большой болт и я должен сам за вами бегать, как-то это не очень правило и не укладывается в мое видение клиент-ориентированного подхода. Более того я вроде как остаюсь вашим клиентом по юр. лицам, по не нужной мне черной карте за 5к в год и когда я от нее буду отказываться сошлюсь на данный отзыв. Потому что в моем понимании вы один банк, а сейчас слава богу есть выбор и альтернатива. PS Просить тут что либо бессмысленно, только быстро ответить на почту и оперативно провести все процедуры. Но вообще если у вас такая загрузка, м.б стоит нанять второго сотрудника? А если такая возможность отсутствует, то знайте существуют системы сохранения очереди при разрыве соединения, подумайте... PSS Вероятно сбербанк инфинити, значит бесконечное ожидание ))))

Очень часто беру кредиты в сбербанке, никогда не задерживал ни одного платежа и банк никогда не отказывал. Обычно оформление кредита происходит за 1-2 часа с момента моего решения о взятии и заканчивая получением денег на карту. Правда процент всегда 19.9 Но вчера (с продолжением на сегодня и видимо на завтра) сбербанк огорчил. 5 февраля вечером оформил кредит через сбербанк онлайн, банк предложил сумму больше чем я запрашивал, ну я и согласился. Все готово, написано "Акцептовано, ожидание выдачи кредита", ждал весь вечер, ждал пол следующего дня. Днем пошел в отделение разбираться. С кредитным специалистом разбирались в проблеме еще полдня (почти всё время я провел в отделении), но так ничего не получилось решить (какая-то проблема с авторизацией). Кредитный специалист несколько раз звонила в тех.поддержку банка, что-то долго объясняли ей и что-то она меняла и опять пыталась перезапустить зачисление денег, но возникала опять какая-то проблема с авторизацией. Так продлилось до закрытия... запустили еще одну попытку но ничего не получилось и она ничего не смогла сделать и пригласила завтра с утра на новые попытки, но уже с управляющим отделения...Что я могу сделать? Я не хочу еще пол дня просидеть в банке, мне работать надо и никак не рассчитывал что деньги которые были срочно нужны я не получу несколько суток.

Очень часто беру кредиты в сбербанке, никогда не задерживал ни одного платежа и банк никогда не отказывал. Обычно оформление кредита происходит за 1-2 часа с момента моего решения о взятии и заканчивая получением денег на карту. Правда процент всегда 19.9 Но вчера (с продолжением на сегодня и видимо на завтра) сбербанк огорчил. 5 февраля вечером оформил кредит через сбербанк онлайн, банк предложил сумму больше чем я запрашивал, ну я и согласился. Все готово, написано "Акцептовано, ожидание выдачи кредита", ждал весь вечер, ждал пол следующего дня. Днем пошел в отделение разбираться. С кредитным специалистом разбирались в проблеме еще полдня (почти всё время я провел в отделении), но так ничего не получилось решить (какая-то проблема с авторизацией). Кредитный специалист несколько раз звонила в тех.поддержку банка, что-то долго объясняли ей и что-то она меняла и опять пыталась перезапустить зачисление денег, но возникала опять какая-то проблема с авторизацией. Так продлилось до закрытия... запустили еще одну попытку но ничего не получилось и она ничего не смогла сделать и пригласила завтра с утра на новые попытки, но уже с управляющим отделения...Что я могу сделать? Я не хочу еще пол дня просидеть в банке, мне работать надо и никак не рассчитывал что деньги которые были срочно нужны я не получу несколько суток.

Постараюсь максимально кратко. В начале февраля 2018 года подал заявку на выдачу кредита в размере 100 т. руб. на 3 года. Отделение - Челябинск, ул. Гагарина, 50. Привлекли внимание небольшими процентами - 16,6% годовых. Из документов необходим только паспорт, остальная информация от меня на словах. Схема выдачи кредита такая. Упорные заверения специалистки что 16,6% - это общий и окончательный процент. Но но. Условие. С меня возьмут  сразу же, в качестве обеспечения кредита, сумму в размере 10 т. руб. Откуда же её возьмут? А виртуально приплюсуют её к  100 т. руб. основного долга, и сразу же её сами и снимут. Они, эти 10 т. руб. виртуальны, то есть только на бумаге. Но они увеличивают основной долг на эту же сумму. Мошенническая схема несложная. Если считать проценты в годовых без этих 10 т. руб., тогда действительно процент будет в районе 16 годовых. С ними же выплата в рублях по  процентам увеличивается на четверть. Слышите меня - НА ЧЕТВЕРТЬ. Кто-то меня уверял, что общий и максимальный процент в моём случае это 16,6 годовых. Схема возможно не нова, но она действующая на момент написания этого отзыва.

Дорогой Сбербанк, решил взять ипотечный кредит у Вас, но ответ ваш немного ошеломил. Мне 37 лет, зарплата 130 000 рублей, есть кредит, плачу 18 000. Дважды брал кредит у вас, оба раза гасил досрочно и без просрочек. Через 3 дня после подачи заявки на ипотеку мне сообщили, что документы вернули, потому что трудовая книжка советского образца. Дважды в 2014 году я брал у вас кредит общей суммой выплаты в месяц более 30 000 рублей по данной трудовой книжке. Так что же изменилось за 4 года? Общий рабочий стаж 18 лет, на последнем месте 10 месяцев. В двух банках проверял кредитную историю - положительная. В кол-центре мне посоветовали обратиться в отделение за разъяснением. Зачем если мне оттуда пришел такой ответ? Дорогой Сбербанк, пожалуйста, разъясните мне, что не так с моей трудовой книжкой?

Добрый день!Рефинансировала ипотеку Сбербанка России по программе АИЖК. Выражаю благодарность специалистам ЦОППиИК П-вой Екатерине Владимировне и М-к Наталье Викторовне отзывчивость и содействие в снятии обременения с квартиры и получении закладной на руки в короткие сроки. Екатерина Владимировна и Наталья Викторовна вошли в курс моей ситуации, объяснили все нюансы взаимодействия с Росреестром. Благодаря их содействию закладная Сбербанка была получена мной на руки в короткое время, обременение Сбербанка была снято, зарегистрирована ипотека другого банка точно в срок, сделка была зарегистрирована без приостановок! Благодаря грамотной помощи специалистов ЦОППиИК  - П-вой Екатерины Владимировны и М-к Натальи Викторовны, не было приостановки в Росреестре, а у меня максимально быстро была установлена пониженная ставка по ипотечному кредиту.

После того, как оплачивала заказы на сайте ozon.ru, мне сообщали, что из некоторых заказов удалены некоторые товарные позиции (в связи с отсутствием товара), а денежные средства возвращены на карту. Однако никакого возврата не шло. Данная ситуация наблюдается еще с лета 2017 года. И продолжается до сих пор. Звонки в поддержку Сбербанка никаких результатов не приносят: либо операции "уже не посмотреть" (возврат средств за июль 2017), либо "еще не прошло 30 календарных дней". По некоторым заказам 30 дней прошли давно, однако никаких возвратов не поступало.Прошу вернуть заблокированные денежные средства в размере 1 025,01 руб.

Необычная и неприятная ситуация произошла со мной 6 февраля в отделении на ул. Кирова. Я пришел, чтобы снять небольшую сумму наличными со своего счета. Сделал я это без проблем через банкомат и собирался уже уходить, но ко мне подошла менеджер Ксения (фамилии, к сожалению, не помню). Замечу, что я её не звал, ничего не спрашивал, и вообще меня всё устраивало. Она сама начала задавать разные вопросы типа таких: "Пользуюсь ли я картой", "Знаю ли, что такое бонусы" и т.д. Разговаривать мне не очень хотелось, т.к. я торопился по делам, но из вежливости я согласился посмотреть сколько у меня накопилось бонусов. Менеджер попросила ввести пин-код в банкомате, показала остаток бонусов, а дальше было самое "интересное": не объясняя мне, что она делает, начала нажимать на какие-то кнопки на экране. Я не пенсионер, который ничего не понимает или плохо видит, просто делала она это так быстро, что я не успел даже увидеть! Успел только заметить, что произошел сброс пароля в Сбербанк.Онлайн. Дальше я смог её остановить, т.к. банкомат вновь запросил пин-код, который я вводить не стал. Я попытался выяснить, что она хочет сделать. Оказалось, установить приложение на мой (!) телефон. Что это за безобразие?! Без моего спроса, ведома и желания сотрудник банка роется в моих настройках, меняет их, пытается что-то установить на телефон. Надо заметить, что своими действиями данная сотрудница причинила мне массу неудобств. Придется теперь менять пароль. Прошу руководство банка разобраться в ситуации и наказать менеджера, которая не понимает, что делает и зачем.

После того, как оплачивала заказы на сайте ozon.ru, мне сообщали, что из некоторых заказов удалены некоторые товарные позиции (в связи с отсутствием товара), а денежные средства возвращены на карту. Однако никакого возврата не шло. Данная ситуация наблюдается еще с лета 2017 года. И продолжается до сих пор. Звонки в поддержку Сбербанка никаких результатов не приносят: либо операции "уже не посмотреть" (возврат средств за июль 2017), либо "еще не прошло 30 календарных дней". По некоторым заказам 30 дней прошли давно, однако никаких возвратов не поступало.Прошу вернуть заблокированные денежные средства в размере 1 025,01 руб.

Необычная и неприятная ситуация произошла со мной 6 февраля в отделении на ул. Кирова. Я пришел, чтобы снять небольшую сумму наличными со своего счета. Сделал я это без проблем через банкомат и собирался уже уходить, но ко мне подошла менеджер Ксения (фамилии, к сожалению, не помню). Замечу, что я её не звал, ничего не спрашивал, и вообще меня всё устраивало. Она сама начала задавать разные вопросы типа таких: "Пользуюсь ли я картой", "Знаю ли, что такое бонусы" и т.д. Разговаривать мне не очень хотелось, т.к. я торопился по делам, но из вежливости я согласился посмотреть сколько у меня накопилось бонусов. Менеджер попросила ввести пин-код в банкомате, показала остаток бонусов, а дальше было самое "интересное": не объясняя мне, что она делает, начала нажимать на какие-то кнопки на экране. Я не пенсионер, который ничего не понимает или плохо видит, просто делала она это так быстро, что я не успел даже увидеть! Успел только заметить, что произошел сброс пароля в Сбербанк.Онлайн. Дальше я смог её остановить, т.к. банкомат вновь запросил пин-код, который я вводить не стал. Я попытался выяснить, что она хочет сделать. Оказалось, установить приложение на мой (!) телефон. Что это за безобразие?! Без моего спроса, ведома и желания сотрудник банка роется в моих настройках, меняет их, пытается что-то установить на телефон. Надо заметить, что своими действиями данная сотрудница причинила мне массу неудобств. Придется теперь менять пароль. Прошу руководство банка разобраться в ситуации и наказать менеджера, которая не понимает, что делает и зачем.