140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

23.10.17 я получила кредит по программе рефинансирование ипотечного кредита. 27.11.17 подписали договор ипотеки. На 22.12.17 была назначена регистрация в МФЦ. Подготовка закладной затянулась почти на месяц в связи с болезнью сотрудника (по словам менеджера). Менеджер предоставила еще месяц на предоставление документов, так как не было возможности предоставить документы в срок 2 месяца. 12.01.18 я предоставила все зарегистрированные документы в банк (договор ипотеки, закладная). Согласно условиям кредитного договора "С даты, следующей за ближайшей Платежной датой после предоставления Созаемщиками Кредитору надлежаще оформленных документов и выполнения условий, предусмотренных п.21.1 Договора, процентная ставка за пользование Кредитом устанавливается в размере 9,50 (Девять целых пять десятых) процентов годовых." Моя ближайшая платежная дата была 22.01.18. На мою просьбу откорректировать данные о размере платежа с 21.02.18 (с учетом процентной ставки 9,50 рассчитанной с 22.01.18 ) представитель того же отделения сообщила, что она написала СЗ, чтобы поменяли данные в Сбербанк Онлайн, и ей сообщили, что платеж понизится не с 21.02.18, а только с 21.03.18, что является грубейшим нарушение условий кредитного договора (п.21.1 Договора). Написала письмо через Сбербанк онлайн с претензией. Жду ответа.

Добрый день! Прошу срочно отреагировать на сложившуюся ситуацию. Меня зовут Я-в А.Н., являюсь клиентом Сбербанка. Карта 4276****8062. 02.02.2018 около 19.30 вечера в отделении Сбербанка  №9038/01440 на ул.Кустанайская, д 6, г. Москва, внес наличные в размере 20 000 р для последующей оплаты очередного платежа по ипотечному кредиту. Банкомат начал пересчитывать деньги и в результате выдал чек о том, что «внесено 0 рублей, сумма претензии 20 000 р». Связался с горячей линией, обращение было зарегистрировано. Пришла СМС, подтверждающая этот факт: обращение № 180202 0039 694600 от 02.02.2018г. У меня оплата очередного платежа по ипотеке 11.02.2018 г, других денег у меня на нее нет! Прошу срочно зачислить деньги на мой счет.

Сбербанк озверел со своей "диджитализацией"! не связывайтесь с этим банком, так как они сами не знают что у них там происходит. Есть дебетовая карта, к которой подключен Сбербанк-Онлайн. Уже 2 ГОДА!!! не можем решить вопрос с получением подтверждения пароля для совершения операций с Сбербанк-Онлайн. Т.е. смс с номер 900 приходят, когда картой расплачиваемся в магазине, в Интернет магазинах и совершаем операции в банкомате. Но стоит попробовать совершить перевод в Сбербанк-Онлайн (например на другую карту Сбербанка или оплатить квартплату), то не приходит смс с кодом подтверждения операции. 2 года пытались выяснить. Сбер отправляет в оператору (Мегафон). Трясли Мегафон, но их аргументы нам кажутся обоснованными: смс доходят, значит дело в самих смс, которые не доставляются. Сбер проблему не решает, вообще не втыкается.Ну ладно, мы приспособились. Но вечером 05.02 случилась вопиющая ситуация: мы оплачивали товары в американском интернет-магазине. Сначала нам пришла смс, что подозрительная операция. ПОДОЗРИТЕЛЬНАЯ! При этом сумма транзакции всего 60 т.р. (в эквиваленте). Еще раз - всего 60 т.р. Мне кажется, что обед Грефа стоит дороже, чем наша жалкая покупка. Но это еще не все! Мало того, что транзакцию не провели, так они заблокировали эту дебетовую карту (между прочим зарплатную). И срок разбирательств поставили до 15.02.18. С 05 по 15.02 карта будет заблокирована. Без объяснения причин. Звонки в кол-центр результат не принесли: они не понимают в чем дело, или не хотят говорить. ПОЗОР СБЕРБАНКУ!И они еще борются за звание бирюзовой организации и самой сервисной компании! В результате мы конечно рано или поздно разблокируем карту и получим свои деньги, но уже принято 2 решения:1. хотели перевести счет нашей компании в СБЕР - теперь никогда2. никаких крупных сумм на счетах Сбера более не держим, используем только как почтовый ящик для мелочей.

29/01/2017 обратился в отделение 5221/0395 по вопросу оформления потребительского кредита. Талон вызвался в окно к руководителю офиса К-вой Дарье Игоревне. В ходе консультации, выяснили что наличными кредит скорее всего не одобрят, но Дарья предложила рефинансировать текущие кредиты с возможностью получения наличных на руки. Консультация была выстроена сотрудником профессионально, ввела все данные по кредитным обязательствам, подобрала выгодный срок и ежемесячный платёж, рассчитала все выгоды для меня не только в снижении процентной ставки, но и уменьшении значительно-ежемесячного платежа. Помимо этого ответила на все вопросы по дебетовой карте. Так же хотел бы отметить, то что руководитель этого офиса подключалась к обслуживанию клиентов со сложными вопросами и у других сотрудников - что я считаю не мало важно. Приятно смотреть, на то что в этом филиале сотрудники держатся за каждого клиента и стараются решить любой вопрос - настоящий клиентский сервис. По окончанию обслуживания уточнила, когда мне будет удобно подойти с документами на подачу заявки, а также выдала памятку для сбора документов, по которой я собрал необходимый пакет документов и обратился повторно в тот же филиал 01/02/2018. В этот день обслуживался у менеджера Г-ной Натальи. Руководитель в начале моей консультации подошла к сотруднику и передала всю информацию для подачи заявки. Сотрудник оперативно внесла все данные, была также очень вежлива и приветлива. Сегодня - 06/02/2018 пришёл на выдачу кредита, остался очень доволен как обслуживанием сотрудников данного филиала, так и оформленным продуктом. Отныне буду обращаться и рекомендовать знакомым только этот филиал.

Здравствуйте!Мы У моего мужа был потребительский кредит в Сбербанке. В ноября все обязательства погашены. Уже прошло три месяца, но информация в БКИ не обновилась. В кредитной истории указано, что есть не погашенный кредит в сбербанке. Муж сходил в сбербанк, там ему выдали справку, что нет никаких задолженностей и кредитов у него в банке. Но кредитную историю так и не обновили. Скажите пожалуйста, в течение какого времени банк обязан обновлять информацию в БКИ? Когда ее обновят моему мужу?

Первый случай: звонок из сбербанка с просьбой подойти и закрыть когда-то заблокированную карту. Пригласили  на ул. Ленинградская д. 150, в Вололгде. Пришел отстоял очередь говорю вот звонили, так и так. Но как оказалось моего визита было не нужно. Второй случай. Обратился я в банк чтобы с одной кредитной и двух дебетовых на одной из которых прикреплена услуга автоплатеж по погашению ипотечного кредита открепить мобильный банк и прикрепить к другому номеру телефона. Сделали быстро, но к другому номеру не прикрепили, объяснив чтобы это произошло корректно Вам надо это сделать завтра, самостоятельно не сможете, потому что у вас  есть кредитная карта а на др. есть списание ипотеки. Приходите к нам завтра. Придя наследующий день мне все сделала девушка консультант у банкомата. Спросил, а почему этого я сам не мог сделать. Девушка сказала: Вы могли бы это самостоятельно сделать тут нечего нет сложного. Да я и сам это делал уже не однократно. Но почему меня вызвали в банк. Подумал может автоплатеж с карты по ипотеке слетел? Взял талон, отстоял очередь. А нет не слетел. Вопрос зачем меня пригласили в банк, если я это мог сделать сам возле дома не тратя свои и ваше время, а также деньги на бензин до вас? Очень низкая квалификация или издевательство?

Первый случай: звонок из сбербанка с просьбой подойти и закрыть когда-то заблокированную карту. Пригласили  на ул. Ленинградская д. 150, в Вололгде. Пришел отстоял очередь говорю вот звонили, так и так. Но как оказалось моего визита было не нужно.Второй случай. Обратился я в банк чтобы с одной кредитной и двух дебетовых на одной из которых прикреплена услуга автоплатеж по погашению ипотечного кредита открепить мобильный банк и прикрепить к другому номеру телефона. Сделали быстро, но к другому номеру не прикрепили, объяснив чтобы это произошло корректно Вам надо это сделать завтра, самостоятельно не сможете, потому что у вас  есть кредитная карта а на др. есть списание ипотеки. Приходите к нам завтра.Придя наследующий день мне все сделала девушка консультант у банкомата. Спросил, а почему этого я сам не мог сделать. Девушка сказала: Вы могли бы это самостоятельно сделать тут нечего нет сложного. Да я и сам это делал уже не однократно. Но почему меня вызвали в банк. Подумал может автоплатеж с карты по ипотеке слетел? Взял талон, отстоял очередь. А нет не слетел.Вопрос зачем меня пригласили в банк, если я это мог сделать сам возле дома не тратя свои и ваше время, а также деньги на бензин до вас? Очень низкая квалификация или издевательство?

18.01.2018 г был полностью погашен ипотечный кредит. При обращении в отделение ПАО СБЕРБАНК к сотрудникам ипотечного центра для уточнения информации процедуры снятия обременения, нам сказали, что сотрудники банка свяжутся с нами в течение 3-х рабочих дней. По истечению 3-х рабочих дней с нами никто не пытался даже связаться, при попытке связаться с сотрудниками банка по указанным телефонам [b](+7(495) -665-86-36 (доб.1);  +7(499)500-00-05 (доб. 7-44763, 7-46404, 7-44763, 7-47818, 7-47589))[/b] не предоставляется возможности. При дозвоне по указанным телефонам после одного гудка идет срыв звонка. На указанную почту  [url=mailto:mfl@sberbank.ru]mfl@sberbank.ru[/url] было отправлено письмо, но ответа также не было. Также нами были оставлены обращения [b](180126-0607-093000;180205-0180-433200) [/b]на сайте банка и через call-центр, но при наступлении даты получения ответа по обращению,приходит новое письмо о новых сроках рассмотрения нашего обращения. Стуация безвыходная, сотрудники банка не дают никаких четких ответов, кроме того, что ждите. Никто даже не пытается помочь в данной ситуации. Складывается мнение, что сотрудникам банка, да и самому руководству все-равно на все.

Рефинансировался в Сбербанке. До момента регистрации ипотечного договора, т.е. внесения квартиры в залог банку процентная ставка назначена 11,5 %. После предоставления зарегистрированного ипотечного договора в Росреестре, ставка должна быть снижена до 9,5% с даты следующей за датой предстоящего платежа (все необходимые документы были предоставлены в банк) Сегодня прошел платеж, захожу в Сбербанк онлайн, ставку не снизили, попытки разобраться по горячей линии безрезультатны. Необходимо идти лично в банк, в отдел сопровождения, стоять огромные очереди. Хотел бы получить пояснение почему клиент при добросовестном выполнении своих обязательств должен требовать выполнения своих обязательств у банка? Почему такое отношение к клиенту?

Рефинансировался в Сбербанке. До момента регистрации ипотечного договора, т.е. внесения квартиры в залог банку процентная ставка назначена 11,5 %. После предоставления зарегистрированного ипотечного договора в Росреестре, ставка должна быть снижена до 9,5% с даты следующей за датой предстоящего платежа (все необходимые документы были предоставлены в банк) Сегодня прошел платеж, захожу в Сбербанк онлайн, ставку не снизили, попытки разобраться по горячей линии безрезультатны. Необходимо идти лично в банк, в отдел сопровождения, стоять огромные очереди. Хотел бы получить пояснение почему клиент при добросовестном выполнении своих обязательств должен требовать выполнения своих обязательств у банка? Почему такое отношение к клиенту?

Добрый день. Прошу срочно отреагировать на сложившуюся ситуацию. Меня зовут А-ва Е.А., давно являюсь клиентом Сбербанка. Карта 4276****9586. Вчера 5.02.2018 попросила своего супруга внести на мою карту накопленные денежные средства (сама сделать это не могла так как находилась в машине с малолетним ребенком). Дело было в отделении Сбербанка на ул.Снежная 13 в 20.15-20.20 по московскому времени. Банкомат №11008294. Внесли пачку денег (около 125-135 тысяч), банкомат начал жужжать порядка 30 секунд. Выдал чек о том что внесено 0!!!! и на экране написано технический сбой! Тут же я связалась со горячей линии,обращение было зарегистрировано. Пришла СМС, подтверждающая этот факт. Обращение №1802050187353300. Сегодня 06.02.2018 около 9 утра я приехала в это отделение с целью разобраться, на что получила ответ, что ваше обращение в работе ждите до 11.02.2018. Это все деньги, которые мы накопили с мужем. Мы уезжаем на днях. Банком пользовалась много лет и все устраивало. Но это ужасная ситуация заставляет задуматься о дальнейшей работе с банком. Прошу СРОЧНО связаться со мной и помочь решить вопрос.

Добрый день.Прошу срочно отреагировать на сложившуюся ситуацию. Меня зовут А-ва Е.А., давно являюсь клиентом Сбербанка. Карта 4276****9586. Вчера 5.02.2018 попросила своего супруга внести на мою карту накопленные денежные средства (сама сделать это не могла так как находилась в машине с малолетним ребенком). Дело было в отделении Сбербанка на ул.Снежная 13 в 20.15-20.20 по московскому времени. Банкомат №11008294. Внесли пачку денег (около 125-135 тысяч), банкомат начал жужжать порядка 30 секунд. Выдал чек о том что внесено 0!!!! и на экране написано технический сбой!Тут же я связалась со горячей линии,обращение было зарегистрировано. Пришла СМС, подтверждающая этот факт. Обращение №1802050187353300. Сегодня 06.02.2018 около 9 утра я приехала в это отделение с целью разобраться, на что получила ответ, что ваше обращение в работе ждите до 11.02.2018. Это все деньги, которые мы накопили с мужем. Мы уезжаем на днях. Банком пользовалась много лет и все устраивало. Но это ужасная ситуация заставляет задуматься о дальнейшей работе с банком. Прошу СРОЧНО связаться со мной и помочь решить вопрос.

Брал ипотеку в Сбере в начале 2014-ого, погасил её досрочно в конце 2017-ого. Когда брали ипотеку: персональный менеджер всегда была на связи, рассказывала всё точно (не приходилось переделывать документы и что-то подвозить потом), никакого совка и хамства (как я ожидал). Подсказала оценочную компанию, которые дешевле возьмут за оценку квартиры! Так же подсказала страховую компанию повыгодней (уже потом). Когда гасил ипотеку досрочно: первый год было не удобно бегать в отделения Сбера и писать заявы на досрочное погашение. Потом в личном кабинете онлайн банка сделали возможность делать досрочные погашения онлайн. И тут прямо пошла белая полоса - это супер удобно! Т.к. банкоматы сбера есть на каждом углу, внести деньги без комиссии на погашение - не проблема! Дальше онлайн ставишь когда тебе удобно, чтобы списали деньги, сколько (сверх обычного платежа) и т.п. Интерфейс супер-удобный, простой, всё понятно, всё можно посмотреть - как изменился график платежей, сколько % ты отдал, а сколько основного долга, все расчеты и даты. В процессе погашения пару раз были вопросы, решал их по телефону (звонил не по общему, а по телефону того отделения, где оформлял - тот же менеджер, в основном, или её коллеги), никаких проблем с этим. Когда полностью погасил ипотеку, закладную погашенную мне выдали за 2 недели без проблем и очередей. Все вежливо, быстро, на все вопросы отвечают и т.п. Резюме: 1) ипотека в Сбере это удобно и без особых нервов 2) онлайн банк супер-удобен для пользователя 3) обширная сеть банкоматов позволяет гасить кредит в любой точке города без комиссий и без извращений как в других (Дельта и т.п.).

Брал ипотеку в Сбере в начале 2014-ого, погасил её досрочно в конце 2017-ого. Когда брали ипотеку: персональный менеджер всегда была на связи, рассказывала всё точно (не приходилось переделывать документы и что-то подвозить потом), никакого совка и хамства (как я ожидал). Подсказала оценочную компанию, которые дешевле возьмут за оценку квартиры! Так же подсказала страховую компанию повыгодней (уже потом).Когда гасил ипотеку досрочно: первый год было не удобно бегать в отделения Сбера и писать заявы на досрочное погашение. Потом в личном кабинете онлайн банка сделали возможность делать досрочные погашения онлайн. И тут прямо пошла белая полоса - это супер удобно! Т.к. банкоматы сбера есть на каждом углу, внести деньги без комиссии на погашение - не проблема! Дальше онлайн ставишь когда тебе удобно, чтобы списали деньги, сколько (сверх обычного платежа) и т.п. Интерфейс супер-удобный, простой, всё понятно, всё можно посмотреть - как изменился график платежей, сколько % ты отдал, а сколько основного долга, все расчеты и даты.В процессе погашения пару раз были вопросы, решал их по телефону (звонил не по общему, а по телефону того отделения, где оформлял - тот же менеджер, в основном, или её коллеги), никаких проблем с этим.Когда полностью погасил ипотеку, закладную погашенную мне выдали за 2 недели без проблем и очередей. Все вежливо, быстро, на все вопросы отвечают и т.п.Резюме:1) ипотека в Сбере это удобно и без особых нервов2) онлайн банк супер-удобен для пользователя3) обширная сеть банкоматов позволяет гасить кредит в любой точке города без комиссий и без извращений как в других (Дельта и т.п.).

При очередном окончании срока моей карты, увидел в приложении банка информацию "Ваша карта готова, приходите забирать в такое-то отделение", собрался, поехал. Дождался своей очереди и подошел забрать свою карту к операционисту, на что он посмотрев мой паспорт сказал - "я не отдам вам карту". Обоснование - карта якобы социальная и нужны на нее доп. документы. Потратили мое время, предложив забрать карту через приложение и не отдав ее в отделении.

В 20 числах декабря заказали закладную по погашенной в Сбербанке ипотеке (перекредитовались в другом банке). Сегодня 06.02.2018 г. от Банка ни звонка, ни письма. Поехали в отделение, а сотрудник, оказывается, не знает, подавался ли запрос вообще и знать она не может! Мы должны позвонить ей через две недели! МЫ! А не сотрудник банка нам! Это возмутительно. По причине того, что мы до сих пор не предоставили закладную в банк, где перекредитовали ипотеку, ставка у нас выше, чем должна быть по договору! Сбербанк возместит нам эти убытки? Сомневаюсь... Ужасное отношение сотрудника в 21 окне, отвратительная работа банка. Я в вас разочаровалась. Хотелось бы получить ответ.

История следующая. При покупке тура на карте была заморожена сумма. По независящим от меня обстоятельствам покупку тура пришлось отменить, и турагенство сделало возврат, в подтверждении которого мне был прислан чек по электронной почте. Но Сбербанк деньги не карту не вернул, а провел операцию списания (повторно), и спустя некоторое время заблокировал карту. Я отправил в службу поддержки Сбербанка чек на возврат, объяснил ситуацию и ничего вразумительного в ответ не услышал кроме того, что разберутся "быстро".Итог. Вместо возврата, сумма была списана дважды и карта заблокирована. В отпуск мне поехать не удалось... Деньги мои не понятно где... И и теперь я лишен возможности пользоваться как картой, так и деньгами.

Обратилась в Сбербанк по поводу перевыпуска карты Сбербанк - Maestro "Momentum", и мне вдруг объявляют, что перевыпуск невозможен для данной карты, т.к. уже был один перевыпуск и больше нельзя по условиям использования карты. В условиях договора и в условиях на сайте ничего конкретного по данной проблеме так и не нашла, нигде не написано, что перевыпуск Сбербанк - Maestro "Momentum" возможен только один раз. В Тарифах по дебетовым картам VisaClassic «Momentum» / MasterCard Standard «Momentum» указано: Перевыпуск карты ОЧЕРЕДНОЙ И ДОСРОЧНЫЙ: Бесплатно Осуществляется замена карты. Взамен перевыпуска мне предложили оформить карту VISA классик c годовым обслуживанием 750 рублей. Карта Сбербанка Momentum использовалась мной только для платежей по коммунальным услугам и иных платежей (образование, интернет и т.д.), потому что Сбербанк является фактическим монополистом среди иных банковских организаций по количеству вариантов принимаемых платежей без комиссии. Оформление карты Сбербанка с годовым обслуживанием в 750 рублей в данном случае аналогично использованию карты других банков для перечисления платежей с комиссией, что является со стороны Сбербанка заведомо невыгодным предложением, у которого нет альтернативного варианта, а именно перевыпуска текущей карты Maestro "Momentum". Попахивает вымогательством, а точнее нарушением Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, ст. 16 "О навязывании услуг. Самое интересное, что при обращении в другое отделение, мне указанную карту Сбербанк - Maestro "Momentum" перевыпустили без всяких проблем. Возможно это была невнимательность оператора, во втором случае, или попытка обмана клиента - в первом случае. Что вообще происходит с этими картами Momentum, и если их повторный перевыпуск действительно невозможен, то должен быть указан конкретный пункт Условий выпуска и обслуживания дебетовых карт.

Обычно пишут только плохие отзывы. Хочется разбавить все нашим позитивным опытом. У нас было 50% от стоимости квартиры, по этому решили брать ипотеку по двум документам. 18. 01 Подали документы на ипотеку через сервис ДомКлик. Подгрузили паспорта, снилсы, заполнили анкеты и стали ждать. 19.01 Одобрили кредит (пришла смс, письмо на почту и обновился статус в личном кабинете). Одобрили сумма в два раза больше, чем мы просили. В этот же день с нами связался наш персональный менеджер и объяснил, что делать дальше. У нас на примете было уже несколько квартир, по этому в выходные поехали выбирать. 20. 01 Выбрали квартиру. Проконсультировались с менеджером и стали собирать документы. Некоторое время ушло на подготовку полного пакета документов 30.01 Отправили пакет документов на проверку в банк   02.02 Пришло согласование квартиры от Сбербанка 05.02 Состоялась сделка. Сотрудники банка рассказали нам о всех нюансах, подсказали что и как лучше делать в дальнейшем. Все были очень приветливыми и позитивными, провели все быстро. Честно сказать, мы в шоке! :)  Ожидали совка, а получили ипотеку за 2 недели. Огромное спасибо нашему менеджеру Кириллу Р-ву, который не смотря на отпуск, присутствовал на нашей сделке и помогал нам. Спасибо Светлане В-ко, за подробное разъяснение всех тонкостей ипотечного страхования, и просто хорошее настроение!

Ипотека была погашена, т.к. был договор ДДУ, закладная не оформлялась. Согласно сайта Сбербанка, необходимо обращение в банк (в каком виде не понятно). Пробовал дозвониться с 24.01.2018 по номеру 8(495) 665-86-36, доб.1. После часа ожидания, связь обрывается. Сегодня, 06.02.2018 в 9:00 (начало времени работы ипотечного центра) был 7-м, к 9:30 стал вторым в очереди, в 10:00 будучи вторым, связь прерывается. 24.01.2018 было также направлено письмо по адресу mfl@sberbank.ru, и, как можно догадаться, по итогам трех рабочих (и даже более) дней со мной никто не связался. Являюсь также премиальным клиентом Сбербанк-премьер, но даже ни колл-центр сберанк-премьер, ни персональный менеджер не смогли помочь, только претензию оставил. Сказали пытайтесь звонить по телефону... То есть ипотечных кредитов Сбербанк выдал много, а закрыв кредит, невозможно получить документы.