140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! 07.11.2017 г подала заявку на снижение процентной ставке по ипотеке через отделение банка номер обращения №171107 0811 786700, 05.02.2018г. Пришло смс оповещение, что обращение будет рассматриваться до 07.03.2018г. Подскажите, пожалуйста, как долго проходит этот процесс? 07.03.2018г. будет уже как четыре месяца. Неужто Сбербанку требуется столько времени, чтобы снизить ставку?

19.01.2018 с моего счета были сняты мои деньги в размере 7300 р. сотрудником СБ РФ Н-вой К.Е., которые она противозаконно сняла и не возвращала мне, несмотря на свои лживые обещания и вопли по телефону тем же днем, и лишь после моего обращения с заявлением с СБ РФ они были ей через неделю возвращены, что полностью подтверждается приложенными документами от СБ РФ, который принес мне свои пустые извинения за ошибочно списанные средства ей. 03.02.2018 с моего счета сотрудником СБ Онлайн вновь было противозаконно списано восемь тысяч рублей без всякого законного основания, при полном отсутствии чьих-либо заявлений в СБ РФ об ошибочной начислении на мой счет 8 т.р., уведомления СБ РФ и согласования. По фактам систематических действий сотрудниками СБ онлайн мной написано заявление в прокуратуру. Также по рекомендации ст. менеджера филиала СБ РФ г. Москвы я сняла все свои средства с карточки, которой активно пользуются сотрудники СБ РФ, обогащающиеся на рабочем месте путем систематического снятия денег со счетов клиентов банка. Не пользуйтесь услугами СБ Онлайн-банка!

19.01.2018 с моего счета были сняты мои деньги в размере 7300 р. сотрудником СБ РФ Н-вой К.Е., которые она противозаконно сняла и не возвращала мне, несмотря на свои лживые обещания и вопли по телефону тем же днем, и лишь после моего обращения с заявлением с СБ РФ они были ей через неделю возвращены, что полностью подтверждается приложенными документами от СБ РФ, который принес мне свои пустые извинения за ошибочно списанные средства ей. 03.02.2018 с моего счета сотрудником СБ Онлайн вновь было противозаконно списано восемь тысяч рублей без всякого законного основания, при полном отсутствии чьих-либо заявлений в СБ РФ об ошибочной начислении на мой счет 8 т.р., уведомления СБ РФ и согласования. По фактам систематических действий сотрудниками СБ онлайн мной написано заявление в прокуратуру. Также по рекомендации ст. менеджера филиала СБ РФ г. Москвы я сняла все свои средства с карточки, которой активно пользуются сотрудники СБ РФ, обогащающиеся на рабочем месте путем систематического снятия денег со счетов клиентов банка. Не пользуйтесь услугами СБ Онлайн-банка!

Добрый день! С января 2018 года по ипотечному кредитному договору №189397 от 26 октября 2015 года была поднята процентная ставка на 1 п.п. с 13,44% до 14,44% в связи с непродлением договора страхования жизни титульного заемщика. Тем самым Сбербанк нарушил условия данного кредитного договора. В п.4 кредитного договора  указана процентная ставка и порядок её определения. Цитирую: "В случае расторжения/невозобновления действия договора/полиса страхования жизни и здоровья Титульного созаёмщика и/или замены выгодоприобретателя по договору/полису страхования жизни и здоровья процентная ставка по Кредиту может быть увеличена с даты, следующей за второй Платёжной датой после дня получения Кредитором информации о расторжении/невозобновлении/замене выгодоприобретателя до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения договора по продукту «ПРИОБРЕТЕНИЕ ГОТОВОГО ЖИЛЬЯ» на аналогичных условиях (сумма, срок) без обязательного страхования жизни и здоровья, но не выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия кредитором решения об увеличении размера процентной ставки в связи с неисполнением титульным созаёмщиком обязанности по страхованию жизни и здоровья". На данный момент по продукту "Приобретение готового жилья" в Сбербанке действуют ставки 9,4%/10,4% со страхованием жизни/без страхования. Т.е. по условиям договора повысить ставку выше 13,44% банк не может. Прошу не нарушать условия кредитного договора и вернуть процентную ставку на прежний уровень 13,44%. Спасибо!

У меня имеется дебетовая карта сбера, которой я не пользовалась уже несколько лет. 03.02.2018 на нее пришло зачисление средств, которые я пожелала снять со счета карты. А вот это оказалось весьма непросто. Недоброжелательный сотрудник предложил мне 2 варианта: перевыпустить карту (мне не подходит этот вариант, я не пользуюсь и не хочу пользоваться картами сбербанка), либо закрыть счет и получить мои деньги через 30 дней (меня вынудили сделать заявление о закрытии счета). Т.е. в обоих случаях мне не хотят возвращать деньги сразу. Мои деньги, хочу заметить. Уважаемые сотрудники сбербанка, а на каком собственно основании вы мне не отдаете  мои деньги? Как бы ст. 858 ГК РФ вам это не позволяет делает в данном случае.

Никогда не брал кредитов в сбербанке. Являюсь держателем 2-х карт сбербанка 10 лет. При заходе в сбербанк онлайн часто вижу шапку "вам одобрен кредит на ЛЬГОТНЫХ условияx 13.9% годовых. Листая интернет увидел рекламу приходите в сбербанк и мы вам дадим кредит под 12.9%. Первое что я подумал что чего-то перепутал. Зашел в сбербанк онлайн и впервые нажал на эту шапку. Каково же было мое удивление, когда я увидел что мне с безупречной кредитной (по их же надписи) историей одобрен кредит в 70 000 рублей. Улыбнуло меня. Значит держа в их банке больше 1 млн рублей, не получая за это НИЧЕГО и имея безупречную кредитную историю я дорос до 13.9% ЛЬГОТ)). А придя с улицы с паспортом я получу 12.9%.По всей видимости надо перейти в др. банк, а то вдруг (упаси  бог) кредит потребуется.

Добрый день!Внесу немного негатива от имени своей супруги.  27.01.2018 супруга решила внести наличные денежные средства в иностранной валюте на карту. Ранее данные операции проводили в офисе где открывали карту и все было нормально. Но черт дернул пойти в другой неподалеку. Зайдя в кассу, супруга попросила внести Иностранную валюту на счет указав, что деньги нужны в иностранной валюте. Кассир (Ф.И.О. не указываем) деньги приняла, выдала чек.Обратили внимание на чек уже дома, сравнив с ранее выданными в другом отделении где все прошло нормально, что они разительно отличаются. Через несколько часов пришла смс о поступлении рублей по курсу Сбербанка, хотя несколько раз уведомили кассира о том, что нужна валюта на счет. Было подано обращение в службу поддержки за номером 180127 0678 549200 от 27.01.2018, на который был получен ответ 05.02.2018 в виде того, что оказывается мы заранее были уведомлены сотрудником о том, что будут получены рубли. Если бы данное уведомление прозвучало из уст кассира, то вопрос: стала ли моя супруга вносить валюту на счет ясно понимая то, что ей в данный момент вообще не нужны рубли, да и даже если бы были нужны, то по курсу который Сбербанк дает для своих клиентов? Думаю, что ответ очевиден - НЕТ! (Есть много других коммерческих банков, где курс разительно выше и соответствует рынку). В очередной раз кассиры да и служба поддержки выставляет людей дурачками, не понимающих и не осознающих свои действия. "Мы подумали, но не сказали" "Сами виноваты, нам плевать". Спасибо.

Добрый день!Внесу немного негатива от имени своей супруги.  27.01.2018 супруга решила внести наличные денежные средства в иностранной валюте на карту. Ранее данные операции проводили в офисе где открывали карту и все было нормально. Но черт дернул пойти в другой неподалеку. Зайдя в кассу, супруга попросила внести Иностранную валюту на счет указав, что деньги нужны в иностранной валюте. Кассир (Ф.И.О. не указываем) деньги приняла, выдала чек.Обратили внимание на чек уже дома, сравнив с ранее выданными в другом отделении где все прошло нормально, что они разительно отличаются. Через несколько часов пришла смс о поступлении рублей по курсу Сбербанка, хотя несколько раз уведомили кассира о том, что нужна валюта на счет. Было подано обращение в службу поддержки за номером 180127 0678 549200 от 27.01.2018, на который был получен ответ 05.02.2018 в виде того, что оказывается мы заранее были уведомлены сотрудником о том, что будут получены рубли. Если бы данное уведомление прозвучало из уст кассира, то вопрос: стала ли моя супруга вносить валюту на счет ясно понимая то, что ей в данный момент вообще не нужны рубли, да и даже если бы были нужны, то по курсу который Сбербанк дает для своих клиентов? Думаю, что ответ очевиден - НЕТ! (Есть много других коммерческих банков, где курс разительно выше и соответствует рынку). В очередной раз кассиры да и служба поддержки выставляет людей дурачками, не понимающих и не осознающих свои действия. "Мы подумали, но не сказали" "Сами виноваты, нам плевать". Спасибо.

Хочу сказать огромное спасибо менеджеру по продажам К-вой Виктории! 31.01.2018 я обратилась в доп. офис 9055/0715 на пр.Сизова д.30/1, чтобы получить консультацию по потребительскому кредиту. Перед визитом в офис я очень долго и безрезультатно общалась с операторами call-центра Сбербанка, поэтому уже не надеялась услышать что-либо вразумительное и в офисе. Но была приятно удивлена, когда Виктория подробно, профессионально и очень терпеливо ответила на все мои вопросы по оформлению кредита через Сбербанк онлайн (мной были предоставлены скриншоты страниц моего Сбербанка Онлайн, где не отображалась полная информация по одобренному кредиту и у меня возникли вопросы по сумме кредита и дальнейшему его получению, а также распечатанный со Сбербанка Онлайн кредитный договор), разъяснила  включено ли в сумму моего кредита добровольное страхование, с какой даты все-таки считается одобренным мой кредит, помогла разобраться в кредитном договоре (на все эти вопросы мне не мог ответить однозначно  ни один специалист call-центра; даты по телефону называли разные- то 21.01, то 24.01; что означают конкретные пункты договора объяснить не могли; почему отображается не полная информация по кредиту у меня на экране операторы не понимали и все время отправляли в офис Сбербанка, чтобы уточнить информацию).В результате благодаря консультации Виктории, вся необходимая информация была получена. Виктория - очень вежливый, грамотный сотрудник. Желаю ей дальнейших успехов в работе и карьерного роста!

30.10.2017 года в Сбербанке был погашен досрочно полностью ипотечный кредит 38249033 от 03. 07. 2014 г., написано заявление на снятие обременения с недвижимости, получена справка о нулевом остатке задолженности по кредиту. Но не смотря на многочисленные письменные и устные обращения в Сбербанк, закладная на квартиру уже 4-й месяц удерживается банком. Сбербанк просто отмалчивается, не предлагая никаких решений проблемы. Обращение с жалобой на Сбербанк через онлайн-приемную ЦБ РФ результата не дало . "Уважаемый" Сбербанк! Верните закладную или снимите обременение другим способом!

Здравствуйте! 20-го января решили взять ипотеку. 22-го сходили в офис продаж ЗАО «Проектстрой» и нам дали телефон менеджера Сбербанка. Мы с ней созвонились,встретились в банке и подали все документы на заявку. Я заёмщик (зарп.карта Сбербанка), жена созаемщик (стаж на новом месте работы 3 мес.) и мой отец (зарп. Карта Сбербанка + ИП). Все справки и документы менеджер сфотографировала на свой рабочий планшет.Через три дня (25-го числа) она перезвонила и попросила ещё раз сфотографировать паспорт отца (что-то там плохо видно было), я так и сделал и отправил на указанную эл.почту. Потом перезвонила и сказала,что все норм,теперь ждите одобрения банка. 29-го числа менеджер снова позвонила и сказала,что нам одобрили кредит в полном объёме и через час звонок от банка и тоже подтвердили,что одобрено чуть больше 3 миллиона (со слов оператора) и что у нас 90 дней для выбора жилья, на что я ответил,что квартира уже выбрана в Проектстрое и все дома аккредитованы в Сбербанке (цена 3-х комн.2.580.000 перв.взнос мат.капитал 543 026 при одобренной чуть больше 3 миллиона). После этого в отделе продаж забронировали выбранную квартиру и нам сказали,что они отправят в банк документы на рассмотрение, ждите звонка от банка и к нам. Потом снова звонок,но уже другой менеджер Сбербанка, попросила сфотографировать сертификат (мат.капитал) и справку из пенсионного (о сост.лиц.счета (453 026 р.) и отправить на эл.почту. Я снова все сделал,как просили и отправил.Через час я ей перезвонил и мне ответила,что письмо получила,но ещё не смотрела. В общем все хорошо,все на рассмотрении,ждите звонка от банка. И вот самое интересное,2-го февраля приходит смс об отказе.До менеджеров не дозвониться. Сегодня,5-февраля,думал менеджер сама позвонит и сообщит об отказе,не дождавшись,сам позвонил после обеда.С ее слов:сама не знает почему отказ,то ли там в банке какие-то неполадки,кто-то в отпуске,кто-заболел,... бла-бла-бла...в общем пока выясняют , ЖДИТЕ.....Мне вот не понятно,почему сначала одобрена в полном объёме а потом отказ уже перед сделкой? Наш общий доход троих заемщиков вполне устроил банку,на что и был одобрен кредит,квартиру выбрали не в развалинах а новостройка аккредитованная в банке,все справки и документы предоставлены вовремя (если только менеджер банка ничего не перепутала). За это время других кредитов не набрано и в другие банки не обращались с ипотекой. Как дальше действовать,не знаю.Мне звонят с отдела продаж Проектстроя и просят поторопиться с решением либо идти в другой банк. А от нашего нового менеджера с банка никаких конкретиков. Ждите... и все!Сколько ждать? Что им там не устроило? Не понравился жильё в новостройке? Нужно было выбрать ветхий дом?Наша зарплата?Так они там проверяли нас вдоль и поперёк перед одобрением! Я уже жалею,что обратился в Сбербанк,нужно было сразу идти в другой банк.Подожду ещё пару дней,если ничего не решится,то для себя сделаю выводы о Сбербанке на будущее....и переведусь в другой банк...

Здравствуйте.На меня оформлены 2 карты в Сбербанке. Одна из них дебетовая, на которую приходят пособия на детей + пособия как малоимущей многодетной семье. Другая карта кредитная (50 000р). Кредитной картой в свое время пользовались и исправно "возвращали" на неё деньги, но около полугода назад возможности такой не стало, и данную карту через какое-то время заблокировали с задолженностью около 55 000р., и каждый раз при появлении ден.средств на дебетовой карте списывали оттуда средства в счет задолженности по кредитной. Вчера 04.02.2018 на дебетовую карту пришли пособия в размере 30 444р, и были оперативно списаны в счет задолженности по кредитной карте. В прошлые разы списания были небольшие, т.к. "успевала" с дебетовой карты перечислить деньги на карту мужа, а в этот раз не успела, и списались все пособия, на которые нам предстояло жить весь месяц. Я знаю, что даже аресты счетов, на которые приходят пособия, запрещены законом РФ, поэтому я очень надеюсь, что данная претензия дальше этого сайта не уйдет, со мной кто-нибудь свяжется и деньги будут возвращены обратно, и больше списывать деньги с моей дебетовой карты в счет задолженности по кредитной карте не будут.

Здравствуйте.На меня оформлены 2 карты в Сбербанке. Одна из них дебетовая, на которую приходят пособия на детей + пособия как малоимущей многодетной семье. Другая карта кредитная (50 000р). Кредитной картой в свое время пользовались и исправно "возвращали" на неё деньги, но около полугода назад возможности такой не стало, и данную карту через какое-то время заблокировали с задолженностью около 55 000р., и каждый раз при появлении ден.средств на дебетовой карте списывали оттуда средства в счет задолженности по кредитной. Вчера 04.02.2018 на дебетовую карту пришли пособия в размере 30 444р, и были оперативно списаны в счет задолженности по кредитной карте. В прошлые разы списания были небольшие, т.к. "успевала" с дебетовой карты перечислить деньги на карту мужа, а в этот раз не успела, и списались все пособия, на которые нам предстояло жить весь месяц. Я знаю, что даже аресты счетов, на которые приходят пособия, запрещены законом РФ, поэтому я очень надеюсь, что данная претензия дальше этого сайта не уйдет, со мной кто-нибудь свяжется и деньги будут возвращены обратно, и больше списывать деньги с моей дебетовой карты в счет задолженности по кредитной карте не будут.

Хочу выразить огромную благодарность ипотечному менеджеру этого отделения Л-ной Татьяне, сделка была сложная, купля продажа доли, крутились сами без риелтора, в процессе много проблем возникало, спасибо Татьяне доступно всё объяснила помогла, всё прошло успешно. И хотелось бы поблагодарить девушек представителей сбербанка Наталью и Екатерину, которые очень помогли в МФЦ.

После 3 смс с "Персональным предложением потребительского кредита" все-таки потратила время и зашла в офис: результат- 40 минут потраченного времени в пустую. Зато я теперь знаю какие "выгодные" предложения по страхованию в Банке (например, от порезов и обморожений пальцев..., какие "золотые кредитные карты с беспроцентными периодами"...). А кредитное предложение выше всяких ожиданий: в 4 раза меньше обещанной суммы, и, конечно, с другой процентной ставкой.Вопрос к Руководству: ЗАЧЕМ вы тратите мое и свое время?

Обратился через приложение ДомКлик за рефинансированием ипотеки, все ок, одобрили, сперва даже удивился скорости и тому как изменился Сбер, но на этом все закончилось. Далее мне приходилось постоянно самому напоминать о себе, как будто мне нужен кредит, а не банку Клиент и доход. Далее лирика Ура! Назначили дату сделки, переоформил страховки, и тут снова Сбер проявил себя во всей красе - накануне дня сделки, за 12 часов до назначенного времени менеджер сообщает, что все ок, но программа не может выдать договор на оформление и сделка отменяется (хотя в личном кабинете и в учетных системах все сроки актуальны). Неужели менеджер до того как назначить сделку не мог это проверить? Или случилась рукотворная ошибка? - как это часто бывает что-то не так нажали? Итог такой, - остался в ВТБ, пусть на 0,5% больше, но не стоит того время, затрачиваемое на общение со Сбером! В добавок понес по вине Сбера финансовые убытки на переоформлении страховок. Сбер ничуть не изменился, по-прежнему туловище от головы отдельно, и не могут переварить объемы Клиентов. Пытаюсь истребовать со Сбера возмещения материального ущерба, возникшего в результате двойного процесса переоформления страховок (100к). Первичку брал в ВТБ, сервис и отношение гораздо лучше, вообщем не гонитесь за мнимыми % разницы. Сбер, рефинансирование - не рекомендую!

В октябре - ноябре 2017 года мной было написано заявление в отделение Сбербанка о смене номера телефона для смс-информирования. В январе 2018 года с моей карты были списаны 16 тысяч рублей с помощью смс, которые продолжали приходить по старому номеру телефона, как оказалось. Кому-то отдали мой старый номер телефона и он благополучно списал с моей карты по 8 000 тысяч дважды. Обращение в банк результатов не дало, написанное мной заявление "чудом" исчезло. Банк отказал в возврате средств, написала заявление в полицию. В полиции заявили, что с жалобы по махинациям Сбербанка поступают ежедневно. Это не банк! Я целый месяц зарабатывала эти деньги и я одна воспитываю сына.

В октябре - ноябре 2017 года мной было написано заявление в отделение Сбербанка о смене номера телефона для смс-информирования. В январе 2018 года с моей карты были списаны 16 тысяч рублей с помощью смс, которые продолжали приходить по старому номеру телефона, как оказалось. Кому-то отдали мой старый номер телефона и он благополучно списал с моей карты по 8 000 тысяч дважды. Обращение в банк результатов не дало, написанное мной заявление "чудом" исчезло. Банк отказал в возврате средств, написала заявление в полицию. В полиции заявили, что с жалобы по махинациям Сбербанка поступают ежедневно. Это не банк! Я целый месяц зарабатывала эти деньги и я одна воспитываю сына.

Доброго времени суток!Меня зовут А-ва Рузанна Юрьевна! Недавно написала заявление на выпуск золотой карты в отделении Сбербанка города Баксан! Пришёл отказ и мне и моей золовке, мы как-то даже и не обратили должного внимания, спустя год по семейным обстоятельствам переехала в Москву, сказали откройте карту в Москве, пошла в банк, в выдаче карты отказали, сказали, что я в стоп листе, никаких долгов, никаких счетов ИП, у меня нет и не было, куда только не писала толку ноль! Нелегальное отмывание денег видите ли, какое нелегальное отмывание? Я неработающая мама двух детей.

Отвратительно работает система возвращения собственной закладной и снятия обременения при полностью погашенной ипотеке! Погасила кредит ещё 28.12.2017, изначально в отделении (Москва, Садово-кудринская) говорили, что мне позвонят и расскажут порядок действий при погашении ипотеки. В общем-то не буду оригинальной, никто не позвонил естественно. Звоню сама, дают телефон 8-495-665-86-36, по которому невозможно дозвониться, потому что ты 20 в очереди, а через час тебя просто скидывают, либо ты первый в очереди и ждёшь 40-50 минут, но трубку так никто и не берет. Ещё дают мэйл mfl@sberbank.ru, с которого тоже никто не отвечает и не перезванивает. Отвратительный сервис Сбербанка. Просьба разобраться и в кратчайшие сроки выдать мне мои документы, договор 47763216 от 28/07/2015. Второй пункт - сегодня пришло письмо, что отключён мобильный банк, вопрос, на каком основании? Вы в начале месяца списали деньги за него и я не просила его отключать.