140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Отвратительно работает система возвращения собственной закладной и снятия обременения при полностью погашенной ипотеке! Погасила кредит ещё 28.12.2017, изначально в отделении (Москва, Садово-кудринская) говорили, что мне позвонят и расскажут порядок действий при погашении ипотеки. В общем-то не буду оригинальной, никто не позвонил естественно. Звоню сама, дают телефон 8-495-665-86-36, по которому невозможно дозвониться, потому что ты 20 в очереди, а через час тебя просто скидывают, либо ты первый в очереди и ждёшь 40-50 минут, но трубку так никто и не берет. Ещё дают мэйл mfl@sberbank.ru, с которого тоже никто не отвечает и не перезванивает. Отвратительный сервис Сбербанка.Просьба разобраться и в кратчайшие сроки выдать мне мои документы, договор 47763216 от 28/07/2015. Второй пункт - сегодня пришло письмо, что отключён мобильный банк, вопрос, на каком основании? Вы в начале месяца списали деньги за него и я не просила его отключать.

Ситуация получилась следующая ...взял я кредит в сбербанке (1662013) платил как положено, но потом уволили с работы, попал под сокращение, решил сделать реструктуризацию, чтоб не усложнять ситуацию, ибо прятаться от банка смысла нет. Пришел в банк, принес все доки, написал заявление, сказали, пока не платите ежемесячные платежи и ждать пока всё сделают. Хотел отсрочку на пол года. Но никто не звонил по началу, а потом начались звонки с отдела по задолженностям с требованиями внести платеж. Платить не стал, надеялся на реструктуризацию, понадеялся, короче.В итоге ее сделали, но кредитная история испорчена в пух и прах. Взял свою КИ, а там просрочка указана 5 месяцев  .Сейчас всё плачу вовремя и всё хорошо, но кредит больше 100 т. не дают. Вот так, по-моему мнению, из-за не слаженной работы отделений сбербанка я имею испорченную КИ. Так что, если будете делать такую штуку как реструктуризацию, просите сотрудников выдать вам документ, что вы подали заявление и если вам начнут звонить прикроетесь документами.

Ситуация следующая. В октябре 2015 года я был признан банкротом. В августе 2016 года банкротная дело завершилось освобождением от долгов. На дворе 2018 год, а я до сих пор не могу открыть зарплатник карту в Сбербанке, т. к. у меня там не списанная задолженность висит. При обращении в отделение банка мне лишь презрительно говорят, что определение арбитражного суда у них есть.....но в обязанности банка не входит списание моих долгов и открытие мне карты. Парадокс! Есть закон, есть решение суда, но для банка они ничего не значат. У них свои правила и видимо своя страна со своими законами. Не спорю и не отрицаю, что были проблемы с выплатами и все такое прочее по моей вине. НО! Я прошел процедуру банкротства по закону. Эта процедура реабилитационная исходя из самой сущности этого закона. И вот уже почти 2 года банк не считает нужным восстановить меня правах... Может быть здесь представители банка ответят на мой вопрос или посоветуют куда обратиться. Может есть в Сбербанке какой нибудь "специальный человек", который занимается этими вопросами?

До звонка из Сбербанка весной 15 года не пользовался кредитами, всегда считал, что надо жить за свой счет. Мне позвонили сообщили, что выпущена карта Моментум, с лимитом 50 000 и спросили буду ли я ее забирать. Условия неплохие, 23,9% годовых (как на наличные так безналичные), отсутствие годового обслуживания, бесплатные смс... Поехал забрал и заблокировал.  Думаю, пусть лежит, в жизни всякое бывает. И рад этому! Спустя 8 месяцев,  срочно понадобилась дополнительная сумма для покупки машины, снял все деньги с карты. В течение 2 лет несколько раз частично погашал карту и снимал с нее деньги, совершал онлайн покупки. Мне увеличили кредитный лимит, выпустили именную кредитную карту бесплатно, на этих же условиях.  Мое финансовое положение в течение этих лет оставляло желать лучшего, зарплата упала в 2 раза, и эта карта очень выручала в трудные моменты. Выходил на просрочки раза 2 или 3 около недели, коллектора были вежливы, помню один коллектор сказал: "Да там вам копейки на просрочку начисляются, можете не переживать из-за штрафов".Сегодня, я погасил всю карту полностью, так как финансовая ситуация немного выправилась и заблокировал ее. Спасибо, Сбербанк. 

31.01.17г. я пришел в отделение для получения консультации по рефинансированию кредитов других банков. В процессе получения консультации мне был предложен продукт Рефинансирование кредитов + дебетовая карта, со ставкой 12.5 вместо 13.5 (на сайте нет), сообщено что запрос дополнительных средств помимо рефинансирования снижает ставку и увеличивает шансы на одобрение.Начальной целью моего обращение в банк было снижение ежемесячного платежа, по двум кредитам ВТБ при ставках ~17% я плачу примерно 50т.р. и еще примерно 20 набегает по трем кредитным картам ВТБ24 и Кредит-Европы (там ставки выше). Имею безупречную КИ с 2006г., погашенные кредиты, рассрочки. Просрочек не имею. В ВТБ 24 имею Привилегию. Клиентом Сбербанка не являюсь. По расчету сделанному кредитным экспертом 52т.р. ежемесячно  при +200т.р. к погашаемым кредитам. Дальше начался двухдневный АД - сбор справок и ввод информации. Отмечу что кредитный эксперт может заниматься заявкой только в твоем присутствии когда ты отгораживаешь его от электронной очереди "социальной нагрузки". По моему мнению это сильно снижает его эффективность. С оснащением оргтехникой тоже беда, многостраничные документы занавешивают МФУ или приводят к полосам. Все сканировалось 4 раза. Меня сфотографировали веб камерой под углом 45%, но вопрос зачем ответили что это не важно. И вот в 18:15 02.02.17г. (документы еще не все введены) я вышел из отделения. В 18:30 пришел  отказ. Оказывается я недостаточно платежеспособен. В качестве подтверждения доходов была представлена досрочно сданная декларация  ИП за 2017, в анкете доход стоял 140,  ИП я с марта 17г. т.е. 9 месяцев. Получается 70 платить я платежеспособен, а 50 нет.По моему мнению могли предложить другие условия, но не отказ. Сбербанк декларирует что если запрашиваемая сумма не превышает остаток задолженности по рефинансируемым кредитам - подтверждение дохода не требуется. И про максимальный лимит что он до 3млн. Реклама-двигатель торговли. Сейчас представитель банка напишет, что "у банка не возникает обязанности заключать договор" и конечно будет прав, но у меня осталось впечатление, что в рассмотрении моей заявки имелись СУЩЕСТВЕННЫЕ упущения.

Кредитными продуктами разных банков пользуюсь с 2012 года, оформлял несколько ипотечных кредитов, автокредиты, потребительские кредиты. За 16 лет никогда не было просрочек и по БКИ очень неплохой рейтинг. Всегда выбирал банки, предлагающие лучшие условия на рынке кредитования. Не хочу делать антирекламу своему зарплатному банку, но повелся на "изящную" ставку, рекламируемую в персональном предложении. Обратился в свой банк, но после того как отказался от финзащиты-получил отказ. Обратился в Сбербанк через Сбербанк Онлайн, получил предварительное одобрение и после подачи требуемого пакета документов Сбербанк согласовал кредит под более низкую ставку, фигурировавшую в онлайн заявке. Потребительский кредит оформил на максимальную сумму под очень низкий процент 12,5!!! без каких либо комиссий и финансовых защит. Сбербанк в последние годы меняется в лучшую сторону и если у вас нет проблем со своевременным погашением кредита и у вас хорошая платежеспособность, то Сбербанк в настоящее время является лучшим в сфере кредитования.

16.12.2017г., обратилась в отделение Сбербанка с заявлением о снижении ставки по ипотечному кредиту. Сообщение зарегистрировали № 171216 0304585200 со сроком рассмотрения до 30.01.2018г. 19.01.2018г. поступил ответ (смс-сообщение), смысл которого я не смогла понять, и впоследствии сотрудник колл центра 19.01.2018 мне не смог пояснить его значение. В сообщение сказано в снижении проц ставки по кредитному договору № 197766 (1) отказано, т.к. не соответствует критериям решения (Отсутствуют ставки в справочнике "Снижение ставок, значения") и далее по тексту мне предложено было обратиться для ознакомления условий для снижения на сайт в раздел "Взять кредит-оплата кредита". Как ни странно все критерии у меня соблюдены: сумма > 500 тыс.руб. и отсутствует просрочка по кредитам. Не смотря на зарегистрированное обращение, связанное с несогласием по решению моего вопроса, 23.01.2018 я получила точно такое же смс-сообщение с непонятными фразами. Не понимаю, сообщения и историю клиента никто не анализирует, и формально отказывают даже не разбираясь в ситуации? Или платит без просрочки по более высокому проценту и пусть платит? Или постоянно оттягивается время? А вдруг не пожалуется и будет по-прежнему платить? Неприятно, когда по телевизору первые лица страны  называют ставки по ипотеке в 6 % платить ипотеку под 13,75%.

М-ва З.Н. оформила 22.10.2016 г. кредитный договор № 20054 в отделении Марий Эл № 8614 Сбербанка России в г. Йошкар-Оле Республики Марий Эл. Доверенное лицо обратилось с запросом о представлении копий документов, справки о размере задолженности и выписки по счетам 23.11.2017г. и получило отметку о принятии данного заявления с датой 23.11.2017г. 04.12.2017г. был получен ответ с отказом в предоставлении запрашиваемой информации, сославшись на то, что: "При поступлении заявления о предоставлении справок (выписок) по счету через отделение связи (подразделение ФГУП "Почта России"), информация представляется только в том случае, если заявление удостоверено нотариусом или другим должностным лицом, уполномоченным совершать данные нотариальные действия. Таким образом, Банк не вправе предоставлять какую-либо информацию через почту."Для получения необходимой информации доверенному лицу было предложено обратиться в структурное подразделение Банка и написать заявление. Все эти вышеописанные действия были совершены доверенным лицом - через почту ничего не отправлялось, а было представлено лично в отделение Банка, где и сверялись копии с оригиналами представленных к запросу документов, и тут же была получена отметка со штампом о принятии от 23.11.2017 г. сотрудником Банка. Получив 27.12.2017 г. по почте ответ с отказом в предоставлении запрашиваемой информации от 04.12.2017 г., доверенное лицо повторно 27 декабря 2017 г. обратилось в данное структурное подразделение Банка через операционный офис, где запрос принял сотрудник Банка, сверил паспортные данные с оригиналами паспорта и доверенности и расписался в экземпляре запроса с датой от 27.12.2017 г.Спустя месяц никакого ответа ни клиент Банка, ни доверенное лицо не получило, в связи с чем, уже 01.02.2018 г. доверенное лицо вновь обратилось в Банк для разрешения данной проблемы, на что сотрудники банка представили экземпляр ответа идентичный первому ответу, согласно которому Банк также предложил дословно: "При поступлении заявления о предоставлении справок (выписок) по счету через отделение связи (подразделение ФГУП "Почта России"), информация представляется только в том случае, если заявление удостоверено нотариусом или другим должностным лицом, уполномоченным совершать данные нотариальные действия. Таким образом, Банк не вправе предоставлять какую-либо информацию через почту." Повторно, уже в третий раз, обратившись к работникам Банка 02.02.2018 г. за разъяснениями, какого-либо вразумительного ответа доверенным лицом получено не было.Вышеизложенное указывает только на тот факт, что либо сотрудники ПАО "Сбербанк", либо руководство в лице начальника сектора № 1 отдела обработки запросов ГО и клиентов Управления обработки запросов Регионального Центра сопровождения розничного бизнеса Операционного центра г. Нижний Новгород ПАО Сбербанк, явно затягивают процедуру выдачи документов по клиентам Банка, даже по нотариально удостоверенным доверенностям, что прямо нарушает права заемщиков – клиентов Банка и их доверенных лиц. Обращаем внимание вышестоящее руководство Сбербанка России на действия своих подчиненных и сообщить, правомерны ли вышеперечисленные действия сотрудников ПАО «Сбербанк» России по непредставлению запрашиваемой информации (на предмет законности и обоснованности), поскольку в будущем запросы о представлении сведений также будут представляться в структурное подразделение Банка через доверенных лиц с приложением копий и оригиналов документов.Соответствующая жалоба была направлен в Центральный Банк России.

В августе 2015 года досрочно гасил кредит, взятый в 2011 году. Мною была внесена сумма на расчетный счет в размере 9.000 руб. и подписано заявление на полное досрочное гашение кредита. Спустя 2 года (а точнее в конце января 2018 года), после досрочного гашения, мне стали поступать звонки от КОЛЛЕКТОРСКОГО агентства с требование закрыть долг по кредиту, взятый в 2011 г. в СБ РФ в сумме 6.632 руб. Так вот у меня возникает БОЛЬШОЙ вопрос, по какой причине образовалась данная задолженность? И почему в течение 2-х лет Банк ни разу не оповестил меня о том, что у меня сформировалась просрочка по кредиту? После звонков коллекторского агенства, я обратился в банк для получения какой-либо информации. Мой вопрос так и не был решен! Мне не был выдан ни договор цессии, ни какой-либо подтверждающий докумен о переуступке прав, да вообще сотрудники даже не смогли ответили на вопрос:"как так могло произойти..." Единственное, что я получил, так это выписку по счету. И тут ни все гладко: есть две последние операции, которые что-то я ни припоминаю. Поэтому прошу Банк предоставить мне расходно-кассовый ордер от 11.09.2015 года на сумму 8.800 руб., приходно-кассовый ордер от 06.10.2015 года на сумму 1.000 руб.; договор цессии и конечно же исправление моей кредитной истории в БКИ!  Вообщем теперь моя кредитная история испорчена, бегаю по банкам и получаю звонки от коллекторов. Вот такая вот история...

Вопрос задаваемый ранее: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10259303 посещение отделения банка(8619/0102) ничего не дало,т.к. произошел какой-то сбой в системе. Система не видит документы об оценке. На данный момент 5 февраля вопрос остается открытым, информации о том когда будет исправлено нет. Соответственно указанные сроки в 3—5 дней уже прошли. Менеджер постоянно отправляет запрос на исправление ошибку в эту службу, но ответа и изменений нет. Вопрос остается открытый уже неделю.

Имею дебетовую карту Visa classic с индивидуальным дизайном, срок действия 03/18. Выпущена была в Челябинске. Недавно я переехала в Подмосковье, но картой намеревалась пользоваться и дальше, т.к. у всех родственников карты СБ. Предполагая, что карта будет действительна хотя бы до 28 февраля (а на деле - до 31 марта), через обратную связь 17 января я задала следующий вопрос (№ 1802051029133700):"Срок действия моей карты *1164, открытой в Челябинске, истекает в марте 2018 г. Я хотела бы перевыпустить карту и получить её в одном из отделений Московской области. Что необходимо для этого сделать? Форма заявки на перевыпуск карты на сайте не предлагает "истечение срока действия". Нужно ли обращаться в выбранное отделение с заявлением и за какой срок?"Ответ СБ: "Уважаемая  Марина Александровна! Вы можете оформить досрочный перевыпуск карты в удобный для Вас офис банка в контактном центре по бесплатному номеру 900 (для звонков по России) или +7 495 500 55 50 (для звонков из-за рубежа, оплачивается по тарифам вашего оператора), а также в любом офисе банка. На время перевыпуска карта будет заблокирована, номер карты изменится, реквизиты останутся прежними. Срок выпуска карт в московской области до 6 рабочих дней."Я успокоилась и перенесла этот вопрос на вторую половину февраля. Сегодня, 5 февраля, я узнаю, что мою карту заблокировали, её статус "перевыпускается", причём в челябинское ОСБ, а баланс уменьшился на 500 р.Звоню на 900. Разговор получился примерно такой:- За что с меня сняли 500 р?- За годовое обслуживание.- В тарифах годовое обслуживание либо 750, либо 450 в год. Почему 500?- Я уточню... (минута тишины)... Это за индивидуальный дизайн.- Я не собираюсь перевыпускать карту с индивидуальным дизайном, т.к. в основном пользуюсь paypass. Я вообще ещё не решила, хочу ли я её перевыпускать. Разблокируйте мою карту и верните 500 р. на счёт.- А вы точно не подавали заявление на перевыпуск?- Нет.- Ни в банке, ни в контактном центре?- Нет.- Хорошо, ваша карта разблокирована, а 500 р. вам вернут по заявлению, можете написать через обратную связь онлайн.Пишу заявление онлайн. Приходит ответ: "Если вы проводили операции по банковской карте последние 12 месяцев и не писали заявление об отказе от перевыпуска карты за 60 дней до окончания срока действия карты, то карта с новым сроком действия перевыпускается автоматически и направляется в офис банка по месту ведения счета карты. Ваша карта будет действовать до последнего дня месяца, указанного на карте, затем необходимо будет получить новую карту. Если у вас нет возможности получить карту по месту ведения счета, карту необходимо перевыпускать ( при желании) или написать заявление на закрытие счета карты в любом офисе банка с паспортом. При перевыпуске карты в контактном центре (в том числе в другой территориальный банк) дизайн сохраняется. За индивидуальный дизайн при очередном\досрочном перевыпуске взымается плата согласно тарифам банка. Возврат платы может быть произведен по заявлению."Пишу, что предыдущее письмо и было заявлением. Зарегистрировали, номер присвоили, обещали рассмотреть за 10 дней... Зато деньги в момент сняли))Про 60 дней мне не сказали ни в январе, ни сегодня в разговоре с оператором. Зато Сбербанк за меня решил, что мне нужно перевыпустить карту почти за 2 месяца до окончания срока её действия. Очень раздражает несогласованность действий сотрудников Сбербанка! Такое ощущение, что у ваших клиентов только обязанности...

Здравствуйте! Особо Сбербанком пользоваться нет желания, т.к есть большой ряд минусов, особенно в плане дистанционного обслуживания, но, речь не об этом... Сегодня в 13:35 пополнил карту Сбербанка на сумму 12 000 рублей, дабы перевести средства родственнику. Перевод на Сбербанк делал через МБ Тинькофф. На удивление, средства пришли сразу же, после отправки (обычно у Сбербанка с этим большие проблемы).  Далее зашел в МБ Сбербанка, чтобы сделать перевод по номеру телефона, перед этим проверив баланс карты. Баланс был ровно 12 000 рублей, смс о зачислении средств также поступило. Пытаюсь сделать перевод по номеру телефона, как обычно вытягиваю номер из Контактов на устройстве, все подтянулось корректно. Но вот после ввода суммы и подтверждения перевода система пишет о том, что "Недостаточно средств". Подумал, ну ладно, все-таки средства в авторизации, может еще подождать надо немного. Повторил попытку, тоже самое..Далее попытался сделать перевод снова, после чего приложение начало предлагать выбрать счет списания, который никак не хотел подтягиваться. В итоге, после нескольких попыток, по которым пришел отказ решил,  что, возможно, плохое соединение с Интернетом. Зашел в приложение на другом устройстве, другой ОС. Баланс отображается также 12 000 рублей, вроде все здорово. Пытаюсь осуществить перевод, и снова тоже самое "Недостаточно средств". Звонить по телефону горячей линии не стал, т.к это долго и какой-нибудь нудный оператор Василий попросил бы назвать все возможные данные, плюс кодовое слово, которое я, к сожалению, не помню, т.к с момента оформления заявки прошло около 6 лет, да и все равно не смогли бы помочь (уже был такой случай, зря потратил время). В общем, впечатление если и было негативное, то стало еще хуже (еще раз убедился в этом). Не исключаю того, что перевод на другую МПС и в другой регион с комиссией, и поэтому система не пропустила. Но опять же, после ввода суммы можно предупредить о комиссии и тогда сразу станет ясно, что не так. Перевести на свою же карту МПС Maestro внутрибанка не удалось, тоже пришел отказ (странно, тут уже комиссия роли не должна играть). После всех этих неудач, зашел я обратно с МБ Тинькофф, стянул средства обратно. Все прошло успешно, никаких ограничений. Также, раз уж я добрался до НР, то буду рад услышать от ПБ Сбербанка комментарии по поводу тех.овера по моей другой карте 546938******7133. Он возник в один прекрасный и непонятный мне момент. Карта дебетовая, комиссии списываются только при наличии средства на ней. Понять, из-за чего, из-за какой операции произошел тех.овер не смог исходя из истории операций в МБ. Запрашивать выписки и искать в них расхождения нет желанию (вот вам кейс, который вы можете взять в работу и заодно проверить свои знания).P.S Очень жду комментарии от ПБ Сбербанка.

Сняли в 18 часов все деньги с карты, а в 23 пришло смс, что денег недостаточно для операции, написали в банке заявление, что были сняты деньги. Специалист сказал, что счет не застрахован, сами виноваты, не надо раздавать данные карты, не вы первые, платите за страховку, тогда если докажите, что не вы сняли, то вам вернут ваши деньги. Что делать? Подскажите, пожалуйста. Когда брал карту никто не предупреждал, что без страховки банк ответственности не несет.

Сняли в 18 часов все деньги с карты, а в 23 пришло смс, что денег недостаточно для операции, написали в банке заявление, что были сняты деньги. Специалист сказал, что счет не застрахован, сами виноваты, не надо раздавать данные карты, не вы первые, платите за страховку, тогда если докажите, что не вы сняли, то вам вернут ваши деньги. Что делать? Подскажите, пожалуйста. Когда брал карту никто не предупреждал, что без страховки банк ответственности не несет.

Уже пять дней не работает банкомат 10787916 по адресу Малая Сухаревская пл., д.12. На обращения два менеджера (С-ва С. и П-вых Е.) ответили, что банкомат работает в штатном режиме. Служба обслуживания банкоматов работает плохо, менеджеры обманывают. Это что - стиль работы самого "народного" банка?

Добрый день. Есть ипотека в вашем банке с 2011 года. Подала заявление 171221-0627-312200 от 21.12.2017г. на пересмотр процентов по ипотеке. До сих пор никаких ответов. Только присылают письма с продлением сроков рассмотрения по заявлению. Прошу в итоге рассмотреть мое заявление или буду вынуждена рефинансировать свою ипотеку в другом банком.

Оплачивали с карты через банкомат ребенку детский сад и ушли, не забрав карту. Заблокировали карту через сбербанк онлайн. В этот же день я пришла в отделение банка на Красного знамени д. 59. На что в ответ от менеджера я получила отказ. Менеджер банка сказал, что мне отказано в перевыпуске карты из-за 115 ФЗ. Я попросила предоставить мне документы на каком основании у меня заблокировали карту по данной статье. Документов мне не предоставили, сказали звонить в Москву. Позвонив в Москву на 8800... мне сказали, что никаких ограничений они не видят и могут сами мне перевыпустить карту, что мы и сделали с менеджером. Спустя 10 дней карта пришла в отделение, выбранное мною, по адресу Калинина д.29.. . Девушка не смогла мне выдать карту, так как вылазило окно, что у меня 115-ФЗ.  Я написала обращение о том, что когда у нас зажевало карту мы блокировали ее через сбербанк онлайн и выбрали статью "изъята банком" неправильно прочитали, хотели выбрать "изъято банкоматом" я уверена, что из-за этого пошла ошибка и припаяли мне 115-ФЗ.  Так как я никаким боком под 115-ФЗ не подхожу. Юридические лица мне ни разу не переводили денежные средства на карту, суммы приходят минимальные. Пару раз приходило по 50 000 и то один ошибочный затупил банк и с человека, который переводил мне долг, с карты списалось дважды. Прошу разобраться. Хочу дальше работать с данным банком. Нравится работа карт, быстрые переводы и т.д. и т.п. Но этот момент очень расстроил. Хотелось бы остаться клиентом Сбербанка.

Оплачивали с карты через банкомат ребенку детский сад и ушли, не забрав карту. Заблокировали карту через сбербанк онлайн. В этот же день я пришла в отделение банка на Красного знамени д. 59. На что в ответ от менеджера я получила отказ. Менеджер банка сказал, что мне отказано в перевыпуске карты из-за 115 ФЗ. Я попросила предоставить мне документы на каком основании у меня заблокировали карту по данной статье. Документов мне не предоставили, сказали звонить в Москву. Позвонив в Москву на 8800... мне сказали, что никаких ограничений они не видят и могут сами мне перевыпустить карту, что мы и сделали с менеджером. Спустя 10 дней карта пришла в отделение, выбранное мною, по адресу Калинина д.29.. . Девушка не смогла мне выдать карту, так как вылазило окно, что у меня 115-ФЗ. Я написала обращение о том, что когда у нас зажевало карту мы блокировали ее через сбербанк онлайн и выбрали статью "изъята банком" неправильно прочитали, хотели выбрать "изъято банкоматом" я уверена, что из-за этого пошла ошибка и припаяли мне 115-ФЗ.  Так как я никаким боком под 115-ФЗ не подхожу. Юридические лица мне ни разу не переводили денежные средства на карту, суммы приходят минимальные. Пару раз приходило по 50 000 и то один ошибочный затупил банк и с человека, который переводил мне долг, с карты списалось дважды. Прошу разобраться. Хочу дальше работать с данным банком. Нравится работа карт, быстрые переводы и т.д. и т.п. Но этот момент очень расстроил. Хотелось бы остаться клиентом Сбербанка.

Закончилась дебетовая карта  pro100, по сроку действия в 2017 году в январе обратился в банк, чтоб ее продлить или перевести деньги. Банк отказал, ссылаясь на внутренний регламент. И сообщил, что приходите за деньгами 5 марта, т.е. где-то через 35-37 дней! Почему я должен ждать?! В итоге у меня сорвалась сделка! Я понес убытки. В итоге мной была составлена претензия и банк ее зарегистрировал 180203 0067 681000 и дал ответ:03.02.2018 рассмотрено. Согласно п. 12.5 «Условий выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк» закрытие счета и возврат остатка денежных средств со счета производится по заявлению клиента по истечении 30-ти календарных дней с даты сдачи карты в банк. Более подробно с условиями выпуска и обслуживания банковских карт можете ознакомиться на официальном сайте банка www.sberbank.ru. Сбербанк

Добрый день!Являюсь клиентом банка с положительной кредитной историей (без просрочек и штрафных санкций) в течение продолжительного периода времени, неоднократно брал кредиты и пользовался продуктами банка. 05.02.2016 года в доп.офисе № 9040/01333 по адресу г. Мытищи. ул. Комарова д.2 к.1 мной, совместно с супругой был заключен договор ипотечного кредитования №28323, номер ссудного счета 45507810040000434477 по программе "Молодая семья", по ставке 13,25%.Ставка рефинансирования ЦБ РФ на начало 2016 года (период заключения договора ипотечного кредитования) составляла 11%, по состоянию на 05.02.2018 года ставка составляет 7.75%. Насегодняшний день ипотечная ставка ПАО Сбербанк по программе "Молодая семья" с учетом страхования жизни заемщика и квартиры составляет 9%. С момента заключения договора ипотечного кредитования в моей семье родился 3 ребенок, супруга находится в отпуске по уходу за ребенком до достижения им 3 летнего возраста. Как следствие финансовая нагрузка возросла. Ставки по рефинансированию ипотеки в Вашем и прочих банках начинаются с цифры в 9,5%.Прошу Вас рассмотреть вопрос снижения процентной ставки по действующему кредитному договору № 28323 от 05.02.2016 года, заключенному в доп. офисе № 9040/01333 по адресу г. Мытищи, ул. Комарова д.2 к.1. В случае отрицательного решения буду вынужден искать возможность рефинансирования кредита в стороннем банке.