140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сотрудник П-на Татьяна Николаевна при выдаче справки не отвечала на вопросы и приходилось несколько раз у нее уточнять информацию. Сразу не уточнила,кто я заёмщик или созаёмщик. А потом когда выяснилось, то я созаёмщик и говорит недовольно, что информации о созаёмщиках у неё нет. Всегда думала, что в Сбербанке работают только квалифицированные старшие специалисты, а оказывается нет, она ведь старший специалист по обслуживанию.

Спасибо менеджеру по обслуживанию клиентов ДО 9055/01822 К-ч Кристине. Вопрос, который техническая служба Вашего банка пытается решить два месяца, был решён за 5 минут. Профессиональное, конструктивное и доброжелательное обслуживание! Всё объяснила, подсказала и рассказала, дала полную и грамотную консультацию по нашему вопросу. Хочется выразить огромную благодарность Кристине! Побольше бы таких хороших специалистов Сбербанк!

Добрый день! Сегодня, 03.02.2018 в 13:57, мне отказали в закрытии дебетовой карты/счета, в отделении г. Москвы, расположенного по адресу Энтузиастов бульвар, 2, почтовый индекс: 109544. Счет был открыт в г. Красноярск. Оператор в отделении утверждал, что закрыть счет я могу только в отделениях того города, в котором он был открыт. Качество услуг предоставляемые банком довольно низкое, в следствии этого не рекомендую пользоваться услугами данного банка. Работников банка прошу предоставить мне информацию о том как закрыть счет находясь в г. Москва и разобраться с качеством предоставляемых услуг в вышеуказанном отделении банка.

Мой опыт.Решился на покупку квартиры. Подал документы в Сбер, другие банки даже не рассматривал - это же Сбербанк, зачем мне другие банки, думал я. С моим доходом легко получил в банке предварительное согласование и начал искать квартиру.Искал квартиру по следующим критериям - Новостройка; - Индивидуальное отопление (свой котел в квартире); - Кирпичный дом (не панельный); - Чистовой ремонт (самое главное для меня)Квартиру выбрал. Стоимость 2040 тыс.  Внес застройщику предварительный платеж 15% (306 тыс), провел независимую оценку за свой счет. Тут все хорошо. Подал эти документы в банк. А дальше ответ: Стоимость квартиры отличается от среднерыночной более чем на 20%. Я подумал что это ошибка, я ведь сам весь авито излазил пока квартиру искал. Попросил оценщиков переделать акт оценки и подать еще раз, но ответ остался таким же. Кредитный менеджер разводит руками, от нее ничего не зависит. Звонок на горячую линию тоже не помог. Как итог взять ипотеку тут я уже не могу.Уважаемые представители Сбербанка, если вы мониторите отзывы тут, не могли бы вы попросить вашего сотрудника который выдал такое заключение "Стоимость квартиры отличается от среднерыночной более чем на 20%" открыть при вас Авито (или любой другой сайт объявлений) и показать Вам квартиру в г. Елабуга (Татарстан) которая: -Новостройка - Индивидуальное отопление  - Кирпичный дом  - Чистовой ремонт и стоит она дешевле той что я нашел. И я вас уверяю дешевле он не найдет. Дешевле на 20% точно. Вот так Сбербанк потерял меня как клиента, иду оформляться в другие банки.

03.02.2018 обратилась на горячую линию Сбербанка  8 800 555 555 0 за  поддержкой по вопросу подачи заявления на Чарджбек  (мошенники Телетрейд). 26 минут разговора, сначала один специалист  поправлял меня, может Вы имеете ввиду кэшбек. Пришлось объяснять терминологию, кэшбек – возврат денежных средств виде бонусов на карту, а чарджбек – это возврат средств перечисленных мошеннику. Слыша молодой тоненький голосок в трубке телефона, я настоятельно попросила перевести  мой звонок к компетентному специалисту. Перевели, другой специалист, звали Ольга  рекомендовала заблокировать карту, перевыпустить её, я объясняла, что не за этим  звоню, а звоню чтобы приняли моё заявление, назвала суммы, назвала даты списания, на что мне было отвечено обратитесь в полицию, в правоохранительные органы. Я конечно благодарна за рекомендации, но объясняла, что это многоаспектная работа, я обратилась к Вам, Вы если не компетентны в это вопросе так и скажите.Далее вновь объясняла, что: - МПС (Виза и Мастеркард) сильно дорожат своей репутацией. Банки активно помогают владельцам пластиковых карт возвращать средства, отправленные на счета мошенников. (К примеру Алиэкспресс)- по правилам МПС Виза и Мастеркард, по ФЗ 161 банк не имеет никакого права отказать в приеме заявления и инициации процедуры Чарджбек! Было сказано, обратить в Ваше подразделение, на что я объясняла, что в моём подразделении такие же молодые работают, которые не в теме. А мне нужна квалифицированная помощь. Дали телефон и я звоню по нему, чтобы моё заявление приняли и как положено оформили. Но после всего этого  разговора я попросила всё же никакого обращение не оформлять, потому как неизвестно, что она там напишет. Как показывает статистика, при повторной подаче заявлений в банк шансы на возврат существенно меньше. Это связано с тем, что банк, при рассмотрении повторного обращения, берет во внимание и первое заявление, если информация между ними сильно разница, то скорее всего вы получите отказ.

Здравствуйте!06.10.17 написал заявление на снижение ставки по ипотеке (обращение №1710060013). С октября месяца каждый раз получаю ответ, что банку требуется дополнительное время! Думал ладно подожду, но сегодня 03.02.18 пришло смс, что банку надо время аж до 04.04.18! Что за издевательство?! Будет полгода уже с даты подачи заявления. Прошу ускорить решение моего вопроса.

Все началось 22 декабря, я решил начать в новом году новую жизнь и отказаться от кредитной карты с грабительским процентом 26% годовых, полностью закрыл по ней задолженность и отправился в ближайшее отделение Сбера. Там практически все прошло просто замечательно вежливый менеджер быстро оформила закрытие карт. Почему практически идеально? А дело в том, что карта была открыта в другом городе и поэтому нужно заполнять форму закрытия карты вручную! В 21 веке, когда Герман Оскарович заявляет, что цифровая эпоха наступила и готовится вводить роботов на место юристов и бухгалтеров. Может стоит начать с более прозаичных целей? Отпечатанных заявлений которые нужно только подписать? Или еще лучше просто заверить пин-кодом от своей пластиковой карты.Я немного отвлекся, продолжаем историю, итак, на закрытие карты дается месяц, вдруг по ней будут какие-то приходные или расходные операции и тогда нужно будет деньги либо внести либо забрать - или они автоматом спишутся/добавятся на счет/карту (обратите особое внимание на этот пункт.)Внезапно 28 или 29 числа получаю сообщение с номера 900 подобного содержания "извините но деньги со счета карты такой то (кредитной) не могут быть перечислены на счет карты такой-то (дебетовой) обратитесь пожалуйста в ближайшее отделение". Начинаю вспоминать что же там могло быть. А оказывается в 16-18-ых числах мне сделали возврат из интернет-магазина, но банк меня предупредил об этом только ПОСЛЕ закрытия кредитной карты и счета.Доблестные работницы отделения (очень вежливые и действительно пытавшиеся вникнуть в проблему) оформили перевод с кредитки на обычную карту. Но прошло уже 4 дня, а денег так и нет. Отделение, выпустившее кредитную карту говорит, что деньги списались, но на мою текущую дебетовую карту они так и не пришли.Правильно говорят деньги наличные в кошельке - это Ваши деньги, а деньги на счете банка - это деньги банка, ибо он может их в любой момент просто "потерять".Сумма не маленькая, особенно для моей семьи с тремя детьми, может быть тут работники Сбербанка услышат и помогут разобраться.В любом случае спасибо работникам в поле - очень вежливые и желающие помочь люди, они не виноваты, что работают в бардачной организации.

Все началось 22 декабря, я решил начать в новом году новую жизнь и отказаться от кредитной карты с грабительским процентом 26% годовых, полностью закрыл по ней задолженность и отправился в ближайшее отделение Сбера. Там практически все прошло просто замечательно вежливый менеджер быстро оформила закрытие карт. Почему практически идеально? А дело в том, что карта была открыта в другом городе и поэтому нужно заполнять форму закрытия карты вручную! В 21 веке, когда Герман Оскарович заявляет, что цифровая эпоха наступила и готовится вводить роботов на место юристов и бухгалтеров. Может стоит начать с более прозаичных целей? Отпечатанных заявлений которые нужно только подписать? Или еще лучше просто заверить пин-кодом от своей пластиковой карты.Я немного отвлекся, продолжаем историю, итак, на закрытие карты дается месяц, вдруг по ней будут какие-то приходные или расходные операции и тогда нужно будет деньги либо внести либо забрать - или они автоматом спишутся/добавятся на счет/карту (обратите особое внимание на этот пункт.)Внезапно 28 или 29 числа получаю сообщение с номера 900 подобного содержания "извините но деньги со счета карты такой то (кредитной) не могут быть перечислены на счет карты такой-то (дебетовой) обратитесь пожалуйста в ближайшее отделение". Начинаю вспоминать что же там могло быть. А оказывается в 16-18-ых числах мне сделали возврат из интернет-магазина, но банк меня предупредил об этом только ПОСЛЕ закрытия кредитной карты и счета.Доблестные работницы отделения (очень вежливые и действительно пытавшиеся вникнуть в проблему) оформили перевод с кредитки на обычную карту. Но прошло уже 4 дня, а денег так и нет. Отделение, выпустившее кредитную карту говорит, что деньги списались, но на мою текущую дебетовую карту они так и не пришли.Правильно говорят деньги наличные в кошельке - это Ваши деньги, а деньги на счете банка - это деньги банка, ибо он может их в любой момент просто "потерять".Сумма не маленькая, особенно для моей семьи с тремя детьми, может быть тут работники Сбербанка услышат и помогут разобраться.В любом случае спасибо работникам в поле - очень вежливые и желающие помочь люди, они не виноваты, что работают в бардачной организации.

28 декабря 2017 года обратилась в отделение 8597/0533 в г. Миассе, хотела взять кредит для реструктуризации кредита из другого банка. Работала со мной Анастасия, 8 окно. Она сказала, надо подождать, когда закончатся праздничные выходные, тогда и будет ответ. Наступили рабочие дни, но ответа не было,  Анастасия послала повторную заявку. 16 января я пришла, чтобы узнать, как  проходит рассмотрение заявки, она сказала, чтобы я ждала ее звонка. 17 января она позвонила, сказала, что пришло одобрение, я работала допоздна, но мы договорились, что я подойду 18 января, после работы, она сказала, что если не будет очереди, то, возможно я попаду к ней, так как банк работает до 18-30, но если не получится, то я приду на следующей неделе,когда мне дадут выходной среди недели. 18 января я пришла после работы, но она была занята ,поэтому мы договорились, что я приду на следующей неделе, а когда я пришла на следующей неделе она сказала, что справка из другого банка была действительна 1 месяц и срок у нее закончился 20 января, т.е. еще на предыдущей неделе, ну неужели когда она звонила 17 января, нельзя было сказать, что у меня осталось 3 дня!? Я бы тогда 19 января постаралась отпроситься с работы. Анастасия сказала, чтобы я по новой собирала документы, а у меня пропало все желание брать кредит.

Здравствуйте! Вчера вечером ваш банкомат проглотил 8000р., извинился и закончил мое обслуживание при попытке пополнить ими счет юридического лица. Ставлю без оценки, в надежде на то, что ваше внимание ускорит решение этого вопроса, в обращении указано, что вопрос будет решен до 9 февраля, но у меня это уже не первый раз (и кстати в прошлый тоже было именно вроде 8 т.р.), но я знаю как эти сроки успешно отодвигаются. В прошлый раз я ждал 1.5 месяца. В случае задержки решения вопроса буду вынужден выставить низкую оценку. Надеюсь на ваше понимание. Спасибо.

Брал ипотеку в Заводском районе 500 000 р под материнский капитал. Сообщил сотруднику банка С-вой Алле (ст. менеджер по ипотеке) о своём намерении закрыть ипотеку, как только пенсионный фонд перечислит деньги банку. Сотрудник оформил страховки: 1) страхование жизни 1% от кредита 50 00р, 2) недвижимое имущества 1 250р, 3) защита дома 2 500р. Я пытался отказаться, но менеджер объяснила, что без них не будет кредита и все страховки относятся к какому-то "единому пакету", но успокоила "как закроете ипотеку, так вернёте свои деньги по страховке". Было это в конце мая 2017г. В начале июля пес. фонд перечислил деньги и оставшуюся сумму я добавил и погасил весь кредит. Счастливый я побежал в банк с полисом и чеками, а также справкой о погашении. Меня "попинали" по сотрудникам, а потом ответили мол 5 дней с момента оформления страховок было у тебя на возврат. Я стоял и удивлялся. Злость на С-ву за враньё и бесправность моего положения меня сильно расстроили. Теперь вспоминаю об этом изредка, но обида не прошла всё-таки 8 750 р. для меня и семьи это неплохие деньги.Люди будьте бдительны! Не отдавайте свои "кровные" этим вымогателям, читайте договора, полисы и др. до их подписания и оплаты. Верить на слово никому не стоит. Надеюсь кому-то пригодится мой отзыв.

Хочу оставить отзыв об отвратительной работе банкоматов при приеме наличных средств в отделении 8612/0200 г. Слободской, ул.Ст. Халтурина 12. Я 31.01.2018 внес в банкомат 11069743 денежную сумму около 32 000 рублей  для пополнения своей дебетовой карты. Банкомат выдал ошибку "технический сбой". Хочу отметить,что данная ситуация происходит не в первый раз у меня, а также происходила у моих знакомых ранее, при этом Сбербанк не устраняет неполадки банкомата,так чтобы в будущем таких проблем не возникало. Также являясь индивидуальным предпринимателем часто вношу крупные суммы через банкомат (самоинкассация). Половина банкоматов на прием денежных средств либо не работают и приходится стоять в длительных очередях. После ошибки я обратился к работникам банка для составления претензии. Мою претензию приняли и ОБЕЩАЛИ,что в течение суток моя сумма поступит на мою дебетовую карту. Считаю, что работники Сбербанка целенаправленно обманывают, так как денежная сумма до сих пор не поступила. Считаю,что Сбербанк незаконно пользуется моими денежными средствами. Данную жалобу также направил в ЦБ РФ.

Добрый день!На данный момент мной было подано заявление на участие в данной программе, но от банка пришёл отказ без объяснения причин, предложив нам делать реструктуризацию нашего ипотечного кредита. В данный момент у нас уже вторая реструктуризация , я нахожусь в декретном отпуске , супруг не работает и устроится на официальную работу не может из за «тяжелой» судимости отца, его просто не берут нормальные организации . Не проходит по службе безопасности. 11.10.2017 у нас родился ребёнок , единственный доход это детское пособие до полутора лет, которое составляет 11 тысяч рублей, это даже меньше прожиточного минимума. Мы проходим для участия в государственной программе по всем пунктам необходимым для одобрения , но банк этого не учёл ! К тому же согласно постановлению 373 , мы можем не подходит максиму по двум пунктам и в этом случае банк обязан направлять наши документы в межведомственную комиссию , а не рассматривать собственноручно, но на практике , если ты не инвалид или твой кредит рублевый не увеличился на 30% банк сразу отказывает , не задумываясь как люди должны платить ... Очень прошу вас принять меры в рассмотрение нашего заявления номер 180129 tel:0738%C2%A0181600tel:0738%C2%A0181600 от 29.01.2018 , в крайнем случаем я вынуждена буду обратится в суд в связи с необоснованным отказом для участия в данной государственной программе! Спасибо.

Снятие обременения! Почти ГОД прошел с момента досрочного погашения кредита, а обременение никак снять не получается. Менеджеры не отвечают, почта mfl@sberbank.ru - не отвечает. Обращения в ипотечный центр не помогают. Недвижимость продать невозможно.  Есть у кого опыт обращения в суд? Какие еще варианты воздействия?

За свои 48 лет жизни мне приходилось много общаться с представителями банковской сферы, но лишь о немногих из них я могу сказать, что общение действительно было комфортным и плодотворным. Оганнес С-н — сотрудник Центрального отделения Сбербанка в Мытищах, с которым мне пришлось работать в этот раз, оказался настоящим профессионалом,  также очень терпеливым и чутким человеком. Несмотря на то, что не по вине банка возникли трудности с регистрацией сделки, у меня остались самые положительные впечатления о таком опыте. У ипотечных менеджеров всегда много работы и клиентов, но Оганнесу удалось работать с моей ситуацией так, что я бы и не сказал, что он работает одновременно с кем-то еще: внимательность, ответственность, участливость и железные нервы — все это можно сказать про этого специалиста.

24.12.2017 мной был досрочно погашен ипотечный кредит, однако до сих пор мне не удалось снять обременение с объекта недвижимости и вернуть закладную. Сотрудники центра ипотечного кредитования (Москва, Новокузнецкая 18/10c3) порекомендовали ждать звонка или звонить самому по такому-то номеру, однако в течение 40 дней с момента обращения в отделение мне никто не позвонил по этому вопросу и дозвониться по указанному номеру также не получилось. Также оба обращения, отправленные мной на mfl@sberbank.ru (25.12 и 27.01) остались без ответа. Я усматриваю в этом нарушение условий кредитного договора (пункт об обязанности Банка вернуть закладную по объекту недвижимости).

Мы продали квартиру ипотечнику Сбербанка. При проведение сделки менеджером отдела ипотечного кредитования Сбербанка было сказано, что проведение сделки купли-продажи квартиры осуществляется через сберегательный счет и снятие или перевод денег с этого счета не вызовет никаких сложностей. 31.01.18 я обратился в доп.офис №9055/0271 для снятия денег. Мне было сказано, что они закажут деньги на 02.02 и никаких трудностей это не представляет. 02.02.18 выяснилось, что все не так просто. Нужно разрешение на снятие денег, которое согласовывается где-то там в Сбербанке. Для этого разрешения нужен договор купли-продажи квартиры (причем он  здесь не понятно совсем). Документы представлены. Согласование занимает время... И как результат деньги 02.02 не получены. Почему все это было нельзя сделать 31.01.18?PS. Вызывает улыбку появляющаяся каждые полминуты надпись на информационном табло: "Клиент всегда прав".

Собственно, сразу скажу - у меня нет претензий к самому отделению, ибо я там ни разу не был (дальше банкоматов не заходил), а даже, если бы и был, у меня бы их (претензий) тоже не было, ибо это Сбербанк, к которому я никаких особых требований не предъявляю, так как всегда очереди, полно клиентов и все такое... Сегодня мне надо было положить на карту и сделать перевод клиенту сбербанка через банкомат, казалось бы, ерунда, зайти в первую дверь, потом открыть правую дверь и куча банкоматов к моим услугам и все оке... но... Открывая первую дверь с улицы, я прям удивляюсь от количества стажеров - двое слева и двое справа, а между ними я и выходящие люди пытаемся пробиться кто куда... неудобно, не зайти, не выйти, протиснувшись к банкоматам, вижу там еще еще двух-трех стажеров, но которые реально заняты делом - помогают клиентам, ок, делаю свои дела, попутно слыша какой-то веселый гул-разговоры, сквозь открывающиеся/закрывающиеся двери, думаю, какая-то компания друзей забрела в отделение, оказывается - нет, это та самая четверка стажеров. Все это время громко трепалась о чем-то своем, не стесняясь даже обсуждать клиентов, собственно, а чем еще заняться четверым, которые стоят-галдят на входе, только затрудняя клиентам вход, нет, ну 4 человека, вы что спятили? Уже выходя с отделения какая-то тетка спрашивает, ребятишки, а вы с какого университета? Один сообразил ответить, что с университета Сбербанка, а я думаю, что вы их с ПТУ набираете, и проводите день открытых дверей в этом самом Коломенском отделении уже не первый раз?

Хочу поблагодарить специалистов Центрально-Черноземного банка ПАО Сбербанк Л-ву Еву и И-ва Сергея за помощь, оказанную при рассмотрении моего вопроса по ипотечному кредиту. Я неоднократно подавала документы, но все безрезультатно и только благодаря Л-вой Еве вопрос был решен положительно. Спасибо Вам огромное за помощь, терпение, профессионализм! Удачи Вам в работе!

Сегодня я обратилась в данное отделение для получения информации по рефинансированию действующего кредита. Попала к менеджеру И-ну Максиму. Четко в начале беседы озвучила свой вопрос, а именно то, что хочу получить консультацию по рефинансированию и мне необходимо предварительно сделать расчет, действительно ли для меня это будет выгодно. На что, Максим, мне ответил, что он не делает расчет, что мы можем просто подать заявку на кредит и мне просто зачислят деньги на счет...ответил он достаточно агрессивно! После того как я настояла на расчете, Максим пояснил, что он все-таки сделает мне расчет, но цитирую " ничего на руки я вам не дам никаких графиков...ничего". Опять в таком же не менее агрессивном тоне. Ок! Мне не нужны графики, мне нужно рассчитать и озвучить хотя бы для понимания выгодно ли для меня рефинансирование. Далее Максим сделал мне расчет под ставку 13.99% не обращая внимание, что у меня итак ставка 13.99%. Он невнимателен или некомпетентен? После моего возмущения, он сказал: "ну ладно...даже если вам под 12.99% одобрят, то платеж будет..." Он что мне одолжение делает? Я спросила про ставку 12.5% , т.к. в другом отделении мне сотрудник при консультации пояснила, что есть акция с % ставкой 12.5 до конца января в случае подачи заявки через онлайн, и 12.5 % на рефинансирование и данная % ставка действует и после окончания января! Максим или не в курсе этого или некомпетентен предыдущий сотрудник. Попросила Максима рассчитать мой кредит, если он все таки был бы рефинансирован под 12.5%. На что Максим возмущаясь грубо отвечал, что нет такой ставки в банке. Несколько раз уговаривая попросила рассчитать, просто для себя для понимая. В качестве одолжения Максим И-н все-таки сделал расчет. Консультация в целом была очень агрессивна, впечатление негативное, клиентоориентированность на низком уровне. Мне настолько неприятно, что я просто не смогла не написать этот отзыв.