140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! Являюсь получателем зарплатной карты в Сбербанке. Есть ипотека в ВТБ, в ноября - декабре 2017 года подавала на рефинансирование в ваш банк через менеджера по работе с клиентами нашего гос.учреждения, где я работаю. После сбора документов и заказа справки в ВТБ 24, между прочим платной, необоснованно пришёл отказ от рефинансирования. Вы меня конечно извините, но причины для отказа я так и не поняла сама для себя: кредитная история у меня без нареканий, плачу ипотеку исправно и без задолженностей, зарплата неплохая.... а в итоге мне, НЕСМОТРЯ НА ЗАРПЛАТНУЮ КАРТУ и отсутствия "провинностей" приходит отказ. Какие вообще основания для отказа от рефинансирования у вас? С менеджером проверили, что все условия вашего банка для рефинансирования у нас были соблюдены. В итоге либо менеджер сам не знает толком, что нужно, либо вы выбираете по типу этот мне понравился ему одобрю, а этот не понравился - не одобрю.

Здравствуйте! Являюсь получателем зарплатной карты в Сбербанке. Есть ипотека в ВТБ, в ноября - декабре 2017 года подавала на рефинансирование в ваш банк через менеджера по работе с клиентами нашего гос.учреждения, где я работаю. После сбора документов и заказа справки в ВТБ 24, между прочим платной, необоснованно пришёл отказ от рефинансирования. Вы меня конечно извините, но причины для отказа я так и не поняла сама для себя: кредитная история у меня без нареканий, плачу ипотеку исправно и без задолженностей, зарплата неплохая.... а в итоге мне, НЕСМОТРЯ НА ЗАРПЛАТНУЮ КАРТУ и отсутствия "провинностей" приходит отказ. Какие вообще основания для отказа от рефинансирования у вас? С менеджером проверили, что все условия вашего банка для рефинансирования у нас были соблюдены. В итоге либо менеджер сам не знает толком, что нужно, либо вы выбираете по типу этот мне понравился ему одобрю, а этот не понравился - не одобрю.

Добрый день! Прошу помочь в решении вопроса или ответить по срокам. 29.01.2018 заключили в Сбербанке договор на рефинансирование ипотеки №38419. Заемщиком является супруг, я - созаемщик. При отправке денег в наш текущий банк (банк Саратов) деньги не смогли зачислить, т.к. титульным заемщиком по текущему кредиту являюсь и банковский счет оформлен на меня. Наш менеджер отправил в бухгалтерию данные, что необходима корректировка, прошло уже 4 рабочих дня, а вопрос так и не решен. В нашем банке говорят, что ждут информацию от Сбербанка по корректировке и если она не придет до 05.02.2018 деньги отправят обратно, в Сбербанке не дают контактов узнать статус и нам не могут ответить сроки решения. Прошу поспособствовать решению вопроса, т.к. платить 2 ипотеки в оба банка из-за не внесенных корректировок не очень удобно.

Столкнулся с отвратительным сервисом и полным отсутствие клиентоориентированности. Ситуация в следующем. Более 2 месяцев назад был полностью погашен ипотечный кредит и с того времени я безуспешно пытаюсь снять обременение со своей квартиры. Мои действия: - 1 день: сразу после погашения я обратился в отделение Сбербанка на Фрунзенской (9038/0757), где мне посоветовали обратиться в ипотечный центр.- 1 день: Ипотечный центр (отделение Сбербанка), один из руководителей (визитка на руках, но на личности переходить не хочу) проконсультировал, что необходимости подавать какие-либо заявления для снятия обременения с декабря, 2017 нет необходимости и в ближайшую НЕДЕЛЮ сотрудники проактивно свяжутся с вами - жду 4 недели – тишина полнейшая. Начиная с 4-й недели пытаюсь дозвониться по номеру, предоставленному сотрудником колл-центра (+74956658636). Что вы думаете дозвонился? Нет. Обычно проходит все так: в очереди я где-то 18, через час уже 12, через 1,5 часа 9… и вроде хорошо/оперативно так очередь продвигается (к успеху иду) и вдруг обрыв. Случайно? После 4 таких попыток я еще так думал, но после 8 засомневался). Отправлял несколько раз сообщения на адрес [url=mailto:mfl@sberbank.ru]mfl@sberbank.ru[/url] – и опять тишина… После очередной сегодняшней попытки пишу здесь свой отзыв. Не люблю жаловаться, но не вижу другого выхода.

Так работать нельзя! После закрытия ипотечного кредита мне пообещали, что в течение 1-й недели перезвонят из управления Сбербанка, чтобы назначить время в МФЦ с целью снятия обременения с объекта недвижимости. Прошло 2 недели. При этом, 2 раза я направлял сообщения на mfl@sberbank.ru, чтобы напомнить о себе. Никто не ответил и не перезвонил. После истечения 2-х недель я 3 дня подряд дозваниваюсь до управления Сбербанка, которое занимается снятием обременения. 3 дня "вишу" на трубке 1 час 40 минут! В первый раз передо мною было 15 человек (дождался когда стал 1-й в очереди и произошел сброс), 2-й раз 16 человек (1-й в очереди и сброс), 3-й раз 19 (!) человек ... аналогично. Это прикол такой? Как проценты начислять, так здесь Сбербанк первый и в срок до секунды! А как снять обременение - так дозванивайтесь сами. Почему мое финансовое положение Сбербанк не особо волнует, а меня должно волновать, что у вас 10 человек на всю Москву снимает обременения. Значит нанимайте ещё! Что мне делать?

Гневная жалоба! Побывав сегодня в Сбербанк России. Доп.офис №8629/01420 , расположенном по адресу: г. Великий Новгород, ул. Людогоща, д. 6, столкнулись с фактом вопиющего невежества, хамства и бескультурия сотрудников отделения Сбербанка. Во-первых, не было талончиков, в связи с отсутствием ленты в аппарате электронной очереди, на неоднократные обращения немногочисленных посетителей, сотрудники банка лишь раздраженно отмахивались и советовали нам научиться нажимать правильно. А дальше больше... Хамство в окошечках операторов перешло всякие мыслимые и немыслимые границы, сотрудник Б-а Эллада орала, нет она не орала, она вопила, хамила, поучала и оскорбляла клиентов, встав на защиту коллеги ст. менеджер данного отделения Сбербанка Т-а Анна присоединилась к коллеге и вдвоем они вступили в отвратительную перепалку с клиентами. Сейчас ведь нет проблем с кадрами, для чего держать таких хабалок как Б-а Эллада, ей самое место на привозе мандаринами торговать. Неужели нельзя набрать молодых, вежливых, образованных сотрудников, которых не раздражают клиенты? А уставших от жизни хабалок сократить, пусть идут на заслуженный отдых, раз нервы не в порядке. Мы написали жалобу в книгу отзывов непосредственно в этом отделении Сбербанка. И просто так такое шокирующее хаство не оставим! Не последует ответа о принятых мерах, будем писать и жаловать дальше и выше! Но таким хамкам не место в Сбербанке России! Это позор!!! ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ!!!

10 августа 2016г. в ПАО Сбербанк был оформлен кредит по программе «Ипотека на строительство дома» с заключением необходимых договоров страхования имущества и заемщика. На протяжении всего периода платежи вносились своевременно и без просрочек. В связи с чем, по прошествии 1 года, в сентябре 2017г. я обратилась в Сбербанк с официальным заявлением о снижении процентной ставки. Сбербанк предоставляет такую возможность заемщикам с положительной кредитной историей. Спустя 2 месяца, в ноябре 2017г. банком было принято положительное решение о снижении ставки с 14,75%, до 10,9%, которое должно было вступить в действие, после оплаты следующего платежа по графику – 12.12.2017г., т.е. с 13 декабря 2017г. В программе Сбербанк Онлайн изменения не отразились. Поэтому 15.12.2017г. я обратилась в отделение банка за получением распечатанного нового графика платежей по кредиту, чтобы узнать размер моего очередного ежемесячного платежа. Предоставленный сотрудником банка новый график не уменьшал размер платежа, а наоборот его увеличивал на 10 тыс. руб. Попытки выяснить причины таких изменений через сотрудников Сбербанка не привели к результату. С момента получения нового графика платежей мною написано не одно обращение, каждое из которых осталось без ответа. На вопросы - к кому обращаться, кто занимается решением подобного рода вопросов и в какие сроки вопрос будет рассмотрен сотрудники банка ответить не смогли, отправляют на горячую линию банка, где также не могут помочь. Записи в жалобную книгу не приводят к нужному результату. Приходят сообщения от банка о продлении сроков обработки обращения. Тем временем, пока проблема банком не решена, очередной платеж 13.01.2018г. был списан по новому увеличенному графику. На основании вышеизложенного, можно говорить о незаконном использовании Банком моих денежных средств, ответственность за которое предусмотрена ст. 395 ГК РФ. Срок ипотеки подходит к концу и неспособность Сбербанка, несмотря на его технологичность, решить собственную проблему или указать способ её разрешения, сводит на ноль всё предыдущее время взаимовыгодного сотрудничества. Учитывая, что это один из крупнейших банков страны, который обладает достаточным штатом ответственного персонала, такое безответственное отношение к заемщику не выдерживает никакой критики. При этом, я являюсь клиентом программы Сбербанк Премьер. Прошу сотрудников банка рассмотреть изложенную мной выше информацию и разрешить сложившуюся ситуацию. Всю необходимую информацию, для рассмотрения обращения готова предоставить в личные сообщения.

Хочу отблагодарить менеджера по ипотечному кредитованию Кондрашечкину Елену за профессиональный подход, эффективную работу и помощь в оформлении ипотечного кредита. Елена отработала с нами все вопросы, дала необходимые рекомендации. Кроме того, после закрытия кредитного договора предоставила полезную информацию для снятия обременения с объекта. Спасибо!

Здравствуйте! Наша организация в ноябре месяце захотела подключить зарплатный проект сбербанка. Организация зарегистрирована и находится в Москве, но почему-то нас отдали в отделение среднерусского сбербанка (офис находится вроде в Балашихе) и заверили, что разницы нет, и трудностей никаких не будет. В декабре мы заключили договор, с сотрудников собрали заявления на выпуск карт, сформировали и отправили реестры на выпуск. Договорились о том, что карты буду получать я по доверенности в отделении банка в Москве на Большой Андроньевской д 8. И вот, настал день, карты выпущены, приходят смс  о том, что можно забрать карты, мы подготовили доверенность на получение, согласовали день (01.02.18 ), в который я могу приехать за ними, и в назначенное время мне говорят что карты не подобраны, нужно время, подождите. Забрали у меня доверенности и около часа я прождала в отделении, потом мне позвони и сказали что займет это немного больше времени и договорились, что я приеду часа через 2. Я приехала, на что услышала снова, что карты не готовы. При чем зная мой номер телефона никто мне не позвонил и не сообщил, что снова все задерживается. Просидела я в отделении еще часа полтора, мне позвонили и сказали, что нужно подождать еще час минимум. Я не располагала таким временем и мы договорились что карты я заберу на следующий день (02.02.18 ). Вечером 01.02.18 мне написали, что карты я могу забрать 02.02.18 в 15:00. А утром 02.02.18 я получила сообщение, что карты не будут выдавать, что будут отправлять их по отделениям, которые находятся рядом с теми сотрудниками, на кого выпущены карты. Причину мне не сообщают почему такая ситуация возникла, хотя о комплексном получении по доверенности речь шла еще до заключения договора и до последнего меня заверяли что карты получим на всех сотрудников. Хочу так же добавить, что доверенность была оформлена надлежащим образом, заверенная директором и с печатью организации, со всеми данными доверенного лица, сроком на 1 год начиная с 16.01.18 и тд. Наша процедура по оформлению зарплатного проекта и выпуска карт уже тянется 3 месяца, до момента подписания договора все шло более-менее оперативно, после подписания начало все затягиваться, тяжело было дозвониться, уточнить некоторые моменты и тд. Сейчас получается ситуация, что карты готовы к выдаче, находятся в одном месте, есть доверенность на их получение, но их не выдают и предлагают, чтобы я со всех сотрудников собрала адреса, где они будут карты эти получать. Это займет еще по меньшей мере месяц, так как пока я опрошу всех сотрудников, пока эти сотрудники узнают адреса, пока мне вышлют все данные, пока я их соберу и отправлю в банк, пока карты отправят до нужных отделений... Что за безобразие? 1. Почему не выдают карты по заранее оговоренному "плану"? 2. Почему карты не выдают по надлежаще оформленной доверенности? 3. Всегда ли банк так долго подключает компании к зарплатному проекту, или только нам так повезло? 4. Зачем Вы предоставляете клиентам неактуальную информацию? Зачем говорите что можно сделать "так", а в последний момент говорите что "так" нельзя? Ответы на эти вопросы очень хочется получить от представителей банка, а так же хочется все-таки решить проблему с выдачей карт. Если бы мы знали что все так затянется, что будут такие проблемы и что карты комплексно получить нельзя, мы бы не воспользовались зарплатным проектом СБЕРБАНКа!

Хочу выразить огромную благодарность за участие, понимание, профессионализм и клиентоориентированный подход Кательницкой Екатерине Владимировне! Если бы она, я бы и дальше мучительно, долго и беспросветно пыталась разобраться в сложившейся ситуации. Коротко ее поясню, потому что выражая благодарность Екатерине Владимировне, не могу не сказать о совершенно непрофессиональном подходе со стороны сотрудников горячей линии Сбербанка. Я в конце декабря и в начале января купила мебель на сумму около 300 тыс.руб., воспользовавшись выпущенной Сбербанком России кредитной картой. По определенным причинам эта мебель мне не подошла, и я, по обоюдному согласию с продавцом, вернула мебель продавцу, он же мне произвел возврат денежных средств обратно на кредитную карту Сбербанка России. Соответственно, я ждала поступления денежных средств на карту, и для меня это было важно, т.к. речь идет о льготном периоде, когда % не начисляются (в который, к слову, я должна была попасть) и о совсем немаленькой сумме начисляемых Сбербанком процентов (ставка 26,3 % годовых). Прождав несколько дней, я позвонила на горячую линию с вопросом о сроках зачисления поступивших от продавца денежных средств на мою кредитную карту, на что получила ответ о 30 днях. На мой вопрос чем это предусмотрено, мне ответили, что действующим законодательством. Когда попросила уточнить где именно  - мне сказали, что мы не знаем, так написано в базе (! - не в ГК РФ, не в договоре, не в правилах оказания услуг), когда просила соединить меня со специалистом, кто знает, юристом или работником претензионного отдела мне также отказали. Причем это длилось довольно долго. При этом я говорила с 2 специалистами, они постоянно меня оставляли на линии, пока уточняли информацию. Поскольку все разговоры записываются, предлагаю ответственному подразделению Сбербанка послушать наши разговоры (вечер 30 января). Так продолжалось, пока я не обратилась к Екатерине Владимировне, благодаря которой уже на следующее утро после моего обращения (накануне вечером) деньги вернулись на карту. Спасибо Вам большое, Екатерина Владимировна (если Вы читаете)! Искренне желаю Вам успехов во всех сферах, благополучия, карьерного роста и всех благ!

Хочу выразить огромную благодарность за участие, понимание, профессионализм и клиентоориентированный подход Кательницкой Екатерине Владимировне! Если бы она, я бы и дальше мучительно, долго и беспросветно пыталась разобраться в сложившейся ситуации. Коротко ее поясню, потому что выражая благодарность Екатерине Владимировне, не могу не сказать о совершенно непрофессиональном подходе со стороны сотрудников горячей линии Сбербанка.Я в конце декабря и в начале января купила мебель на сумму около 300 тыс.руб., воспользовавшись выпущенной Сбербанком России кредитной картой. По определенным причинам эта мебель мне не подошла, и я, по обоюдному согласию с продавцом, вернула мебель продавцу, он же мне произвел возврат денежных средств обратно на кредитную карту Сбербанка России. Соответственно, я ждала поступления денежных средств на карту, и для меня это было важно, т.к. речь идет о льготном периоде, когда % не начисляются (в который, к слову, я должна была попасть) и о совсем немаленькой сумме начисляемых Сбербанком процентов (ставка 26,3 % годовых).Прождав несколько дней, я позвонила на горячую линию с вопросом о сроках зачисления поступивших от продавца денежных средств на мою кредитную карту, на что получила ответ о 30 днях. На мой вопрос чем это предусмотрено, мне ответили, что действующим законодательством. Когда попросила уточнить где именно  - мне сказали, что мы не знаем, так написано в базе (! - не в ГК РФ, не в договоре, не в правилах оказания услуг), когда просила соединить меня со специалистом, кто знает, юристом или работником претензионного отдела мне также отказали. Причем это длилось довольно долго. При этом я говорила с 2 специалистами, они постоянно меня оставляли на линии, пока уточняли информацию. Поскольку все разговоры записываются, предлагаю ответственному подразделению Сбербанка послушать наши разговоры (вечер 30 января). Так продолжалось, пока я не обратилась к Екатерине Владимировне, благодаря которой уже на следующее утро после моего обращения (накануне вечером) деньги вернулись на карту.Спасибо Вам большое, Екатерина Владимировна (если Вы читаете)! Искренне желаю Вам успехов во всех сферах, благополучия, карьерного роста и всех благ!

Пожалуй оставлю свой отзыв о данном банке. Необходимо было срочно пополнить карту для перевода денег. Прихожу к банкомату в ближайшей пятерочке #банкомата - 828602. Пополняю на 13000 - банкомат деньги забирает и считает, но вместо смс о пополнении счета плюет 2 чека "Аварийный чек" и "Произошел технический сбой". Ладно, думаю я бывает (была похожая ситуация с Альфой, деньги при которой зачислили спустя 5 часов! Учись сбер!). Звоню по номеру 900, оставляю заявку №1801310877 378900 от 31/01/2018, которой присвоили "срок рассмотрения не позднее 06/02/2018!". Собственно уже 2-е февраля, приходил в пятерочку и спрашивал о инкасации - охранник сказал что была. Почитав аналогичные отзывы я понял что данная проблема у Сбера уже с 2013 года, и собственно решать ее они никак не хотят. А срок решения подобных сбоев зависит от того как звезды на небе сойдутся может быть 3 дня, а может 45 дней или вам вообще придется доказывать что вы вносили деньги. Исходя из всего вышеизложенного и основываясь на "личном опыте" ставлю твердую 2.

Пожалуй оставлю свой отзыв о данном банке. Необходимо было срочно пополнить карту для перевода денег. Прихожу к банкомату в ближайшей пятерочке #банкомата - 828602. Пополняю на 13000 - банкомат деньги забирает и считает, но вместо смс о пополнении счета плюет 2 чека "Аварийный чек" и "Произошел технический сбой". Ладно, думаю я бывает (была похожая ситуация с Альфой, деньги при которой зачислили спустя 5 часов! Учись сбер!). Звоню по номеру 900, оставляю заявку №1801310877 378900 от 31/01/2018, которой присвоили "срок рассмотрения не позднее 06/02/2018!". Собственно уже 2-е февраля, приходил в пятерочку и спрашивал о инкасации - охранник сказал что была.Почитав аналогичные отзывы я понял что данная проблема у Сбера уже с 2013 года, и собственно решать ее они никак не хотят. А срок решения подобных сбоев зависит от того как звезды на небе сойдутся может быть 3 дня, а может 45 дней или вам вообще придется доказывать что вы вносили деньги.Исходя из всего вышеизложенного и основываясь на "личном опыте" ставлю твердую 2.

Добрый день! Хотелось бы ещё раз написать про работу Сбербанка, это просто моя личная история за последний год! Сразу отмечу что последние годы у меня очень хорошая белая зарплата, кредит беру не первый раз, всегда гасила досрочно. Начну с покупки квартиры. Числа 15 декабря обратилась в Сбербанк за кредитом в размере 1,5 млн рублей, этой суммы не хватала на покупку квартиры. Сотрудники Сбербанка посоветовали взять ипотечный кредит, но не под новую квартиру ( там очень специфическая квартира), а под ту, которая у меня уже есть более 5 лет в собственности. Ситуацию объяснила сразу, договор аванса до 15 февраля 2017г., сотрудники банка сказали не переживайте, все успеем. Готовлю пакет документов, мою квартиру оценивают в 6,5 млн рублей. То есть под залог квартиры стоимостью 6,5 млн. я хочу взять 1,5 млн. рублей. Отдаю пакет документов в Сбер... и тут началось ... им не нравится выписка из мфц на квартиру, просят перезаказать... и так 5 раз!!! 5 раз я перезаказываю выписку! Начинаю переживать, что не успеваем по времени и уже заказываю платные срочные выписки... все Сберу что то не нравится... После 5 выписки сотрудник банка мне говорит "вы знаете, я посоветовался с юристами и они просят оставить первую выписку, можете приезжать подписывать договор". Я в лёгком негодовании, но думаю хорошо хоть так одобрили... время - начало февраля, до окончания договора аванса 2 недели, после мой аванс в размере 150 000 рублей остаётся у продавца.... сотрудникам Сбера это говорилось ни раз и ни два, и что продавцы устали ждать и договор аванса продлять отказываются.... и вот я довольная привожу документы в банк и слышу от сотрудника, что деньги я получу через 3 месяца! С такой формулировкой "ой, а мы что вам сразу не сказали, что деньги вы получаете через 3 месяца после заключения договора? Наверно забыли вас предупредить". Забыли? Я сколько разговорила, что у меня аванс до 15 февраля? Какие 3 месяца? Я была готова взять кредит наличными, но нет эти советчики (сотрудники банка) меня отговорили! И только по их инициативе подписалась на эту ипотеку. Я не знаю как описать моё состояние в тот момент... но времени осталось мало и надо действовать, от таких условий я конечно отказываюсь и тут посыпались звонки от начальников отдела кредитования с извинениями, у меня был один ответ "если вам так стыдно верните мне аванс в случае если я не успею купить квартиру по вашей вине". В срочном порядке подаю документы на кредит наличными на 1,2 млн., слава богу в этот же день вечером приходит смс, что кредит одобрен, в 9 утра я в банке со всеми документами и тут выясняется, что кредит мне одобрили 1,2 млн., но на руки я получаю 1 млн, 200 тысяч какая то страховка и она остаётся в банке, но в сумму кредита она входит и проценты на эти 200 тысяч начислят, выплатить я должна 1,2 млн плюс проценты. Это что то слишком на мой взгляд, спрашиваю можно ли как то от этой страховки отказать, на что мне очень мило рассказывают, что эта страховка с прошлого года предусмотрена во всех банках, согласно новому закону. Я беру время все обдумать до вечера... сажусь в машину и еду на работу и тут в обед радостный звонок из Сбера "вам одобрили кредит". Начинаю расспрос про эту страховку и выясняется, что никакого закона нет, и сотрудник Сбера зная мою срочность просто решил таким образом мне впарить страховку.... Я в бешенстве! Возвращаюсь вечером в Сбер и уже со скандалом беру свои 1,2 млн без всяких страховок и успеваю купить квартиру! О чудо! Ура! Но меня мучает вопрос сколько ещё будет продолжаться такое отношение Сбера к клиентам? Ой забыл, ой не сказал... банк реальный монополист и прекрасно понимает, что полностью отказаться от его услуг не просто и творят, что хотят... это печально, когда за такие бешеные проценты на кредиты и мизерные ставки на вклады, к тебе ещё так и относятся...  На этих выходных поехала кататься на горных лыжах... прихожу в номер часа в 3 дня и вижу, что у меня с карты списано 50 000 рублей... потеряла карту Сбера на спуске и пока каталась кто то успел закупиться на международных сайтах, где, к сожалению, при покупке со Сберовской карты не нужно вводить смс пароль((( Срочно еду в Сбер и слышу ответ, что сделать ничего нельзя, деньги мне не вернут, так как сама потеряла карту... на мой вопрос, что платежи международные и сегодня воскресенье и можно как то отправить запросы в банки, чтобы платежи вернули, Сбербанк сказал, что этого сделать не могут и своей вины в этом не видят ... Так что моя история со Сбером продолжается... готовлю документы в суд. Всем, кто прочитал, спасибо! Очень надеюсь, что наконец-то будут приняты меры к Сбербанку. Это просто крик души и может кому то будет полезно и интересно!

Добрый день! Хотелось бы ещё раз написать про работу Сбербанка, это просто моя личная история за последний год! Сразу отмечу что последние годы у меня очень хорошая белая зарплата, кредит беру не первый раз, всегда гасила досрочно. Начну с покупки квартиры. Числа 15 декабря обратилась в Сбербанк за кредитом в размере 1,5 млн рублей, этой суммы не хватала на покупку квартиры. Сотрудники Сбербанка посоветовали взять ипотечный кредит, но не под новую квартиру ( там очень специфическая квартира), а под ту, которая у меня уже есть более 5 лет в собственности. Ситуацию объяснила сразу, договор аванса до 15 февраля 2017г., сотрудники банка сказали не переживайте, все успеем. Готовлю пакет документов, мою квартиру оценивают в 6,5 млн рублей. То есть под залог квартиры стоимостью 6,5 млн. я хочу взять 1,5 млн. рублей. Отдаю пакет документов в Сбер... и тут началось ... им не нравится выписка из мфц на квартиру, просят перезаказать... и так 5 раз!!! 5 раз я перезаказываю выписку! Начинаю переживать, что не успеваем по времени и уже заказываю платные срочные выписки... все Сберу что то не нравится... После 5 выписки сотрудник банка мне говорит "вы знаете, я посоветовался с юристами и они просят оставить первую выписку, можете приезжать подписывать договор". Я в лёгком негодовании, но думаю хорошо хоть так одобрили... время - начало февраля, до окончания договора аванса 2 недели, после мой аванс в размере 150 000 рублей остаётся у продавца.... сотрудникам Сбера это говорилось ни раз и ни два, и что продавцы устали ждать и договор аванса продлять отказываются.... и вот я довольная привожу документы в банк и слышу от сотрудника, что деньги я получу через 3 месяца! С такой формулировкой "ой, а мы что вам сразу не сказали, что деньги вы получаете через 3 месяца после заключения договора? Наверно забыли вас предупредить". Забыли? Я сколько разговорила, что у меня аванс до 15 февраля? Какие 3 месяца? Я была готова взять кредит наличными, но нет эти советчики (сотрудники банка) меня отговорили! И только по их инициативе подписалась на эту ипотеку. Я не знаю как описать моё состояние в тот момент... но времени осталось мало и надо действовать, от таких условий я конечно отказываюсь и тут посыпались звонки от начальников отдела кредитования с извинениями, у меня был один ответ "если вам так стыдно верните мне аванс в случае если я не успею купить квартиру по вашей вине". В срочном порядке подаю документы на кредит наличными на 1,2 млн., слава богу в этот же день вечером приходит смс, что кредит одобрен, в 9 утра я в банке со всеми документами и тут выясняется, что кредит мне одобрили 1,2 млн., но на руки я получаю 1 млн, 200 тысяч какая то страховка и она остаётся в банке, но в сумму кредита она входит и проценты на эти 200 тысяч начислят, выплатить я должна 1,2 млн плюс проценты. Это что то слишком на мой взгляд, спрашиваю можно ли как то от этой страховки отказать, на что мне очень мило рассказывают, что эта страховка с прошлого года предусмотрена во всех банках, согласно новому закону. Я беру время все обдумать до вечера... сажусь в машину и еду на работу и тут в обед радостный звонок из Сбера "вам одобрили кредит". Начинаю расспрос про эту страховку и выясняется, что никакого закона нет, и сотрудник Сбера зная мою срочность просто решил таким образом мне впарить страховку.... Я в бешенстве!Возвращаюсь вечером в Сбер и уже со скандалом беру свои 1,2 млн без всяких страховок и успеваю купить квартиру! О чудо! Ура! Но меня мучает вопрос сколько ещё будет продолжаться такое отношение Сбера к клиентам? Ой забыл, ой не сказал... банк реальный монополист и прекрасно понимает, что полностью отказаться от его услуг не просто и творят, что хотят... это печально, когда за такие бешеные проценты на кредиты и мизерные ставки на вклады, к тебе ещё так и относятся... На этих выходных поехала кататься на горных лыжах... прихожу в номер часа в 3 дня и вижу, что у меня с карты списано 50 000 рублей... потеряла карту Сбера на спуске и пока каталась кто то успел закупиться на международных сайтах, где, к сожалению, при покупке со Сберовской карты не нужно вводить смс пароль((( Срочно еду в Сбер и слышу ответ, что сделать ничего нельзя, деньги мне не вернут, так как сама потеряла карту... на мой вопрос, что платежи международные и сегодня воскресенье и можно как то отправить запросы в банки, чтобы платежи вернули, Сбербанк сказал, что этого сделать не могут и своей вины в этом не видят ... Так что моя история со Сбером продолжается... готовлю документы в суд. Всем, кто прочитал, спасибо! Очень надеюсь, что наконец-то будут приняты меры к Сбербанку. Это просто крик души и может кому то будет полезно и интересно!

Добрый день! Прошу помочь в решении вопроса или ответить по срокам. 29.01.2018 заключили в Сбербанке договор на рефинансирование ипотеки №38419. Заемщиком является супруг, я - созаемщик. При отправке денег в наш текущий банк (банк Саратов) деньги не смогли зачислить, т.к. титульным заемщиком по текущему кредиту являюсь и банковский счет оформлен на меня. Наш менеджер отправил в бухгалтерию данные, что необходима корректировка, прошло уже 4 рабочих дня, а вопрос так и не решен. В нашем банке говорят, что ждут информацию от Сбербанка по корректировке и если она не придет до 05.02.2018 деньги отправят обратно, в Сбербанке не дают контактов узнать статус и нам не могут ответить сроки решения. Прошу поспособствовать решению вопроса, т.к. платить 2 ипотеки в оба банка из-за не внесенных корректировок не очень удобно.

Добрый день! Являюсь постоянным и порядочным клиентом Сбербанка. У меня несколько дебетовых карт, кредитная, расчетный счет, накопительная часть пенсии в Сбербанке. Кроме этого , переодически оформляются страховки жилья, здоровья, карт и тд в Сбербанка. Мне постоянно предлагали доверительный кредит и я его брала, погашая предыдущий кредит, еще оставались наличные. Всё было удобно и хорошо. Никогда никаких просрочек и не имею кредитов в других банках. Теперь вот опять очень нужны деньги, но Сбербанк перестал присылать предложения. .. Не понимаю почему? Что произошло?

Открыли в декабре валютный счет в Сбербанке. Все быстро, красиво. Вручили конвертик с реквизитами - пользуйтесь! Будут вопросы, звоните вашему менеджеру в СПб - она вам все расскажет. 29 января прислали нам деньги на этот валютный счет. Ок, работает. Остаток виден в Евро на транзитном счете - вроде бы все хорошо. Пытаюсь посмотреть в СБ бизнес-онлайн, от кого пришли деньги. Не просматривается. Мало того, при формировании выписки пишет, что движения средств нет. Чудеса. При составлении справки СВО система не понимает, что я от нее хочу, потому что, с ее точки зрения, операций с валютой еще не было. 30 января пытался дозвонится до нашего менеджера в СПб. Автоответчик сообщает, что ваш менеджер занят и просит перезвонить позже. Не получилось дозвониться. В итоге выяснилось, что девушка на больничном и нужно обращаться к другому менеджеру.  Обратился к другому менеджеру. Та сказала, что не поставили нужную галочку в офисе, где открывал счет. Послала звонить в родной офис. Звоню, говорю про галочку. Там сразу взялись все проверять. Отзваниваются - у нас все галочки стоят, хорошенько трясите своего валютного менеджера. 31 января звоню валютному менеджеру - "все галочки стоят". Менеджер отвечает: ну раз галочки стоят, звоните в службу техподдержки. Звоню в службу поддержки, делюсь проблемой, присылаю скриншот. Техподдержка просит сутки на решение. 1 февраля техподдержка отвечает - мы сделали выгрузку всех поступлений и снова загрузку, должно работать. Проверяю, ничего не изменилось. Только добавилась пугающая надпись в информации об остатке "Блокировка ИФНС, ФССП" и напротив сумма в Евро, превышающая остаток на 200 Евро. "Ничего себе!Нормальный поворот". Звоню своему валютному менеджеру, докладываю обстановку, присылаю скриншот. Менеджер погружается в ситуацию. Через некоторое время звоню, спрашиваю - как там? Менеджер отвечает, что ничего непонятно, нужно звонить в техподдержку, но если я хочу узнать что-то насчет блокировки, то рекомендует позвонить по номеру 8 800 *******. Звоню - попадаю в дельфинарий. Не смешно.  Звоню в техподдержку. Опять там что-то ищут и минут через 10 переводят на специалиста по выпискам. Там мы уже общаемся больше получаса, в течение которых каким-то образом пропадает грозная надпись о блокировке ФССП и настроение, несмотря на идиотизм ситуации, все-таки улучшается. Да и попадание в дельфинарий сделало свое дело. Но специалист по выпискам не знает, что можно сделать и соединяет с отделом валютного контроля. В валютном контроле строго спросили, из какого я региона и оперативно переключили на менеджера - нашего валютного менеджера из СПб, которая и отправила в техподдержку. Круг замкнулся. Решения нет. Счастье от общения со специалистами СБ бьет ключом.

Выражаю огромную благодарность Уманец Жанне за огромное терпение, трепетное отношение к работе и успешный результат. Жанна–профессионал, который честно делает свое дело, нацелена на результат и улыбку клиента. Помогает решить любой вопрос и всегда максимально быстро на него ответить. Благодаря таким сотрудникам приятно работать именно со Сбербанком.

22.01.2018г. обратился через Сбербанк Онлайн за потребительским кредитом. Кредит был одобрен. Все подписано. Но до сегодняшнего дня кредит не был зачислен на карту. 23.01.2018 обратился к представителю банка. Она ответила ожидайте. Но сколько можно ждать зачисления средств по кредиту? Сейчас представитель банка все мои сообщения игнорирует.