140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я, Аббазов Р. Р. **.**.19** г.р., пишу претензию от имени мамы Аббазовой Д.А. **.**.19** г.р. в связи с тем, что она плохо знает русский язык (для обращения родной язык татарский). 14.11.2017 года около 08:30 по московскому времени она поехала в Сбербанк России по адресу г.Ульяновск ул. 12-го сентября д. 83, за дебетовой картой Сбербанка. Данная карта была не готова и ей предложили взять кредитную карту. Взяв карту она пошла на выход, где к ней подошла консультант (её данные мама не помнит) и предложила подключить некоторые услуги. Консультант попросила телефон и карту, взяла и пошла к банкомату, без ведома мамы в 08:35 зашла в Сбербанк Онлайн и подключила на эту карту услуги автоплатеж "пенсионный счет", "мобильный банк (полный пакет)". Вернувшись домой мама показала, какие смс пришли ей на телефон, увидев это, мы позвонили на горячую линию Сбербанка с просьбой отключить все данные услуги. Оператор горячей линии сказал, что все услуги отключены, но 31.01.2018 года пришла смс о задолженности по кредитной карте на сегодняшний день 1 053.18 руб. (одна тысяча пятьдесят три рубля 18 копеек). Прошу Вас помочь в решении данной проблемы в ближайшее время, взыскать сумму указанную свыше и наказать данного сотрудника за подключение услуг без согласия клиента, учитывая, что подключать на кредитную карту какие-либо услуги категорически запрещено. Надеюсь на ваше понимание и отзывчивость.

Добрый день, живу в Москве и работаю там же. Хотелось бы поблагодарить Сбербанк и их Кадры. Сбербанк приехал к нам в компанию выдавать зарплатные карты, даже никуда не пришлось ехать. Поблагодарить хочу в частности специалиста по прямым продажам Морозова Дмитрия Вячеславовича. Я как раз на днях планировал приобрести кредит, и Дмитрий меня проинформировал, что сейчас в Сбербанке пониженная ставка по кредитованию. Мы тут же с ним падали заявку, и на следующий день я уже получил кредит. Спасибо Дмитрию за очень подробную консультацию, и что помог мне разобраться со всеми вопросами по продуктам банка. Вообще здорово, что есть у банка такая услуга, как выдача зарплатных карт на территории компании, реклама не врёт - «Сбербанк всегда рядом».

Добрый день, живу в Москве и работаю там же. Хотелось бы поблагодарить Сбербанк и их Кадры. Сбербанк приехал к нам в компанию выдавать зарплатные карты, даже никуда не пришлось ехать. Поблагодарить хочу в частности специалиста по прямым продажам Морозова Дмитрия Вячеславовича. Я как раз на днях планировал приобрести кредит, и Дмитрий меня проинформировал, что сейчас в Сбербанке пониженная ставка по кредитованию. Мы тут же с ним падали заявку, и на следующий день я уже получил кредит. Спасибо Дмитрию за очень подробную консультацию, и что помог мне разобраться со всеми вопросами по продуктам банка. Вообще здорово, что есть у банка такая услуга, как выдача зарплатных карт на территории компании, реклама не врёт - «Сбербанк всегда рядом».

Добрый день, живу в Москве и работаю там же. Хотелось бы поблагодарить Сбербанк и их Кадры. Сбербанк приехал к нам в компанию выдавать зарплатные карты, даже никуда не пришлось ехать. Поблагодарить хочу в частности специалиста по прямым продажам Морозова Дмитрия Вячеславовича. Я как раз на днях планировал приобрести кредит, и Дмитрий меня проинформировал, что сейчас в Сбербанке пониженная ставка по кредитованию. Мы тут же с ним падали заявку, и на следующий день я уже получил кредит. Спасибо Дмитрию за очень подробную консультацию, и что помог мне разобраться со всеми вопросами по продуктам банка. Вообще здорово, что есть у банка такая услуга, как выдача зарплатных карт на территории компании, реклама не врёт - «Сбербанк всегда рядом».

Я обратилась в отделение банка в г. Екатеринбурге, на ул. Металлургов 87, который находится в ТЦ Мега, т.к. сама работаю в данном ТЦ. Мне срочно нужны были реквизиты для перечисления денежных средств. За день до моего обращения моя коллега открыла себе карту моментальной выдачи, но не в этом отделении. Реквизиты мне нужны были, т.к. карта банка, где я буду получать зарплату, еще не готова, т.к. наш головной офис находится в Москве. Взяв талон и попав к сотруднику в окно, я сказала, что мне срочно нужны реквизиты карты и что мне нужна карта моментальная. Девушка (темненькая - не помню как ее зовут) сказала, что данные карты не выпускают и вообще выводят из оборота и вообще, т.к. у меня была когда-то карта, то мне тем более нельзя выдать быструю карту. Только ждать, когда изготовиться новая платная, при этом реквизиты я получу сейчас. От безысходности, в которую меня поставил данный сотрудник, я согласилась и открыла карту.  Девушка была вежлива и приветлива, но обман, о котором я узнала, обратившись за консультацией в службу поддержки, меня очень огорчил. Сотрудники мне сказали, что карту можно получить в любом отделении абсолютно бесплатно. Когда я получала карту уже у другого сотрудника, я еще раз уточнила ту информацию, которую мне сообщила сотрудница в день открытия карты, надеясь, что она все-таки перепутала что-то, но нет. При получении мне уже добавили еще одну причину. Ладно, получила, расписалась, отправили активировать карту. Точно не помню, что мне там активировали, вроде бы интернет-банк и смски. 25.01.2018 мне пришла зарплата и из 5 000, было доступно меньше, видимо вычли за обслуживание карты. Какая карта у меня была открыта ранее, мне так и не сказали, на руках у меня ее нет, и самое важное в этом отзыве, что сотрудники банка обманывают не краснея, глядя прямо в глаза, оформляя ненужную карту. На сайте также нет информации о том, что карты моментальные выдаются ограниченно и только избранным.  Готовы наши карты для получения зарплаты, выпущенные в Москве. А я чтобы получить зарплату отдала Сбербанку практически 1 000 руб, просто потому что сотрудник меня нагло обманул.  По факту мне карта понадобилась только для одного перечисления. Да я буду ей сейчас пользоваться, год раз уже оплачено, но сам факт грубейшего обмана отталкивает. И непонятно, что движет сотрудниками, ведь везде кричат - все для клиента. Получая карту, попросили оценить обслуживание, заранее зная, что обманули человека. Это верх наглости. Почему сотрудники банка считают себя умнее клиента. Не хамят конечно, но зато врут. Поэтому поставила 3 в смс. Потом звонил молодой человек спрашивал почему 3, я объяснила и услышала ИЗВИНИТЕ. В банк больше обращаться желания все равно нет. Кто знает, в чем обманут еще. С другой стороны подумав, ведь если сотрудники врут одно и тоже наверно их научили этому. Думаю, что именно руководство банка и занимается этим обучением. Непонятно только для каких целей. Вам так важна была эта почти 1 000 за карту? Но я больше не вернусь. А сколько еще таких как я, которых обманывают?

Добрый день, после одобрен я ипотеки выбрала Сбербанк . Преобретаю недвижимость у аккредитованного застройщика, недвижимость на стадии сдачи и выдачи ключей, уже 2 недели жду приглашения менеджера на подписание договора . По её словам возникла ошибка в программе и документы на застройщике переданы в другой отдел и она не может сориентировать по срокам !!! Я живу в Москве, и нахожусь в подвешенном состоянии. Возможно стоит взаимодействовать с другим банком, раз здесь мне не могут озвучить сроки рассмотрения объекта .

Не так давно решил досрочно закрыть кредит и 19.01.2018 сделал закрытие. Выплатил проценты и погасил остаток по кредиту. Получил справку о выплате процентов, так же получил справку об нулевом остатке по самой ипотеке и то, что происходит далее, просто выбивает из колеи... Соответственно после того, как я закрыл ипотечный кредит, я хотел получить закладную, звоню на горячую линию, чтобы узнать, как это сделать. Дозвонился, рассказали, что это возможно, только подав заявку по телефону 84956658636, 3 дня в неделю, понедельник четверг и пятница. При этом никакого адреса, куда можно привезти эти документы, чтобы ускорить получение закладной никто не дает. ОК, звоню, в первый раз провисел на линии час, не дозвонился, звонил несколько раз, по 20-30 человек в очереди. Звоню второй раз, в общей сложности 2 часа провисел, дошел до 3го в очереди, звонок сорвался. При следующем звонке я был 25 в очереди. Звоню в третий раз, второй в очереди, жду, звонок срывается. Снова звоню, третий в очереди, второй, снова срыв, еще раза 4 звонил, был 3-4 в очереди и когда до второго доходил срывается телефон.  Подал заявку на электронную почту, срок обработки 3 дня, почта MFL@SBERBANK.RU. Ответа оттуда нет. Позвонил на горячую линию, долго не хотели принимать заявку, мол у Вас еще 1 день остался, Вам ответят ждите, в итоге настоял, чтобы приняли заявку. Естественно никто мне с данного почтового ящика на 3 день и на 4 не ответил. Оформили заявку за номером 180125-0524-039000. Срок рассмотрения до 4 февраля. Сегодня при звонке в банк, сказали ждите 4 февраля, будет ответ. На вопрос, что конкретно делается по заявке никто из специалистов внятно ответить не может и ссылаются на какие то внутренние сроки в 30 дней, 40 дней, 3 дня, 5 дней. В договоре нет ни слова про срок получения закладной в случае выплаты кредита. Когда мне ее оформлял банк, он оформил ее за час в моем присутствии, а как получить свою закладную, я должен пройти 9 кругов ада и ждать месяц.  Во-первых, это нарушение согласно 102 ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" статье 17 пункту 1: "При осуществлении своих прав владелец закладной обязан предъявить закладную обязанному лицу (должнику или залогодателю), в отношении которого осуществляется соответствующее право, по его требованию. Свое требование я пытаюсь изъявить уже с 20.01.2018. Сбербанк никак не хочет мне в этом вопросе помочь, постоянно пытаясь навязать мне свои сроки внутренние. На сегодняшний день, мне никто так и не позвонил и не готовит закладную к выдачи. Адрес места, куда бы я мог подать документы, подтверждающие исполнение моих обязательств, так же не называют. Абсолютно никакой информации банк не предоставляет и не может повлиять или не хочет на решение моей проблемы, и вынуждают меня обратится к юристу для подачи искового заявления. Честно сказать, Сберанк просто вынуждает меня обратится в суд, т.к. на законных основаниях они не могут исполнить свои обязательства. Миллиард отделений, подразделений и департаментов и на всю Москву всего 1 телефонный номер, который принимает заявки на выдачу закладной, это адекватно вообще?

Не так давно решил досрочно закрыть кредит и 19.01.2018 сделал закрытие. Выплатил проценты и погасил остаток по кредиту. Получил справку о выплате процентов, так же получил справку об нулевом остатке по самой ипотеке и то, что происходит далее, просто выбивает из колеи...Соответственно после того, как я закрыл ипотечный кредит, я хотел получить закладную, звоню на горячую линию, чтобы узнать, как это сделать. Дозвонился, рассказали, что это возможно, только подав заявку по телефону 84956658636, 3 дня в неделю, понедельник четверг и пятница. При этом никакого адреса, куда можно привезти эти документы, чтобы ускорить получение закладной никто не дает. ОК, звоню, в первый раз провисел на линии час, не дозвонился, звонил несколько раз, по 20-30 человек в очереди. Звоню второй раз, в общей сложности 2 часа провисел, дошел до 3го в очереди, звонок сорвался. При следующем звонке я был 25 в очереди. Звоню в третий раз, второй в очереди, жду, звонок срывается. Снова звоню, третий в очереди, второй, снова срыв, еще раза 4 звонил, был 3-4 в очереди и когда до второго доходил срывается телефон. Подал заявку на электронную почту, срок обработки 3 дня, почта MFL@SBERBANK.RU. Ответа оттуда нет. Позвонил на горячую линию, долго не хотели принимать заявку, мол у Вас еще 1 день остался, Вам ответят ждите, в итоге настоял, чтобы приняли заявку. Естественно никто мне с данного почтового ящика на 3 день и на 4 не ответил. Оформили заявку за номером 180125-0524-039000. Срок рассмотрения до 4 февраля. Сегодня при звонке в банк, сказали ждите 4 февраля, будет ответ. На вопрос, что конкретно делается по заявке никто из специалистов внятно ответить не может и ссылаются на какие то внутренние сроки в 30 дней, 40 дней, 3 дня, 5 дней.В договоре нет ни слова про срок получения закладной в случае выплаты кредита. Когда мне ее оформлял банк, он оформил ее за час в моем присутствии, а как получить свою закладную, я должен пройти 9 кругов ада и ждать месяц. Во-первых, это нарушение согласно 102 ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" статье 17 пункту 1: "При осуществлении своих прав владелец закладной обязан предъявить закладную обязанному лицу (должнику или залогодателю), в отношении которого осуществляется соответствующее право, по его требованию. Свое требование я пытаюсь изъявить уже с 20.01.2018. Сбербанк никак не хочет мне в этом вопросе помочь, постоянно пытаясь навязать мне свои сроки внутренние. На сегодняшний день, мне никто так и не позвонил и не готовит закладную к выдачи. Адрес места, куда бы я мог подать документы, подтверждающие исполнение моих обязательств, так же не называют. Абсолютно никакой информации банк не предоставляет и не может повлиять или не хочет на решение моей проблемы, и вынуждают меня обратится к юристу для подачи искового заявления.Честно сказать, Сберанк просто вынуждает меня обратится в суд, т.к. на законных основаниях они не могут исполнить свои обязательства. Миллиард отделений, подразделений и департаментов и на всю Москву всего 1 телефонный номер, который принимает заявки на выдачу закладной, это адекватно вообще?

В отделении Сбербанка по адресу пр-т Комендантский, 13, 1 большую часть времени (всегда, когда я туда прихожу) из шести установленных банкоматов работает только 2-3. При этом на внесение работает в лучшем случае один. Место довольно проходное, поэтому очередь есть всегда. Довольно забавный момент - узнать о том, что банкомат не работает на внесение, можно узнать только после того, как отстоишь очередь (7-15 минут). При этом персонал не принимает никаких минимальных мер для удобства клиентов - почему бы просто не повесить таблички на банкоматы? Чтобы люди хотя бы знали, ждать им или нет.

Нашей фирмой 16.01.18 были заказаны справки об оборотах за последние 6 месяцев, об отсутствии картотеки и ссудной задолженности. Справки были заказаны по состоянию на текущую дату. Деньги за изготовление справок были вписаны сразу. Сами справки выданы только сегодня, спустя 14 дней и, внимание, за [b]сентябрь 2017 года.[/b] То есть ваш специалист просто распечатала предыдущие справки. Мы давно не ждем от Сбербанка кредитования или банковских гарантий, но элементарные документы специалисты ДО 1772 могут сделать? Наша фирма намерена закрыть р/с.

В мае месяце я потеряла маму. По истечении положенного времени я пошла получать свидетельства о праве наследования. До этого естественно нотариус отправлял запросы в банки, где у мамы были открытые счета.  И вот тут начались чудеса. Мама получала пенсию на карту Сбербанка, а еще у неё был сберегательный счёт. Сумма на счету была пустяковая. А вот на карточном счете было более 30 тысяч рублей. Как же я была удивлена, когда нотариус мне сообщила, что Сбербанк прислал ответ, что открытых счетов в Сбербанке нет. Я пошла в отделение банка и спросила уже напрямую у операциониста о наличии счетов. Так как к карте был подключен мобильный банк, и я хотела его отключить. Операционист подтвердил наличие счетов, и я оставила заявление для того, чтобы получить деньги и закрыть счета. Естественно для получения денежных средств мне необходимо получить у нотариуса свидетельство о праве наследования. Операционист дал мне выписку с номерами счетов. Нотариус сделал повторный запрос, и ответ на этот раз пришел положительный. Прождав месяц, так как счёт можно закрыть только по истечении месяца с момента подачи заявления на закрытие счета, получив свидетельство у нотариуса, я пошла в банк. Каково же было мое удивление, когда операционист сказал мне, что из 30 тыс. под минусом находится 22 800 р. Оказывается, после смерти маме ПФР выплатил пенсию. И теперь её необходимо вернуть обратно в пенсионный фонд. НО... операционист не может этого сделать, так как с карточного счёта невозможно списать полагающуюся сумму. Программа у них, видите ли, не доработана. Сотрудник банка написал повторный запрос и отправил меня ждать пару дней. По истечении 2 дней мне позвонил сотрудник банка и заявил, что мне необходимо обратиться в ПФР и попросить у них реквизиты для того, чтобы перевести им деньги. Я пошла в ПФР. В пенсионном мне сказали, что ничего делать не надо, пенсионный сам отправит запрос в банк. Но увы.... чуда не случилось.  Прождав ещё 7 дней я опять пошла в банк. Нервы у меня уже были на пределе. Естественно тон был повышен. Услышав наш с операционистом разговор, к нам подошла заведующая отделением. Объяснили ей всю ситуацию. Она вытаращила на меня глаза и говорит мне: "А нам что делать? Мы ничего не можем". Удивлению не было предела. Я отвечаю: "А мне что делать? Вы не можете списать, но я-то тут при чем. Верните мне оставшуюся сумму! Почему я должна бегать куда-то, приносить вам реквизиты. Потом ещё принести вам справку о том, что нет долга перед ПФР! Это что вообще за бред!!!". В общем написали претензию мы с ней. 25.01.2018 написали. До 09.02 ответили, что рассмотрят. И вот 30.01 пришел ответ, что заявление рассмотрено. Обратитесь в ПФР за справкой от том, что задолженность отсутствует. Я пошла в ПФР и там чуть не упала в обморок. Никакие деньги в ПФР не поступали. Задолженность так и висит. Пошла в банк, там тоже конечно были смущены. Обещали разобраться. Позвонила на горячую линию Сбербанка. Ответ поразил - Вам некорректно прислали ответ. Составили еще одну претензию. Вот теперь моему возмущению нет предела. Что за такое отношение к людям?! Почему я, собрав и предоставив все необходимые документы, не могу получить своё??!! Почему я должна выслушивать, что у них не доработаны программы! Что за бред!!! Почему такое наплевательское отношение, вы, Сбербанк России даже претензию не можете нормально рассмотреть!!! Вся эта история тянется уже на протяжении месяца!!! Жду до 6 февраля, а потом иду в суд с иском!!! Люди, не храните сбережения в Сбербанке, иначе их потом, не дай Бог, наследники не смогут получить!!! Какое право имеет Сбербанк не выдать мне наследство, если они сами не могут решить проблему со своими счетами!??!??

На главной странице сайта Сбербанка красуется баннер о новогодней акции, кредите под 12,5%. Переходим в подробнее, видим, что уже есть дополнительные условия: сумма кредита, зарплатный проект в Сбербанке, подача заявки через Сбербанк онлайн. Тем не менее указано, что в соответствии с условиями ставки фиксированные. Ниже на странице расписаны мелким шрифтом более подробные условия. Хорошо, попадаю под условия 12,5%. Иду в Сбербанк онлайн, оформляю заявку, указываю, что получаю зарплату в Сбербанке (опять же фигурирует 12,5). Заявка появляется в списке заявок на рассмотрение, захожу внутрь заявки, а там уже ставка 12,9-19,9. Т.е. стандартные сбербанковские условия, которые доступны без акций, в любое время года, не только в Сбербанк онлайн, но и в отделениях и т.д. и т.п. Как это понимать? Где же акция?

Здравствуйте! 01.02.2018 в системе Сбербанк Онлайн обнаружил, что я задолжал Банку неустойку в размере 70 000 за ИПОТЕКУ (ежемесячный платеж в районе 20 000 без опозданий за весь период), а следующий платеж приближался к 100 000. Позвонил на горячую линию (разговаривал на эмоциях), оставил обращение, девушка внятно не смогла объяснить за что образовалась данная задолженность и почему в таком размере. Пришлось ехать в отделение Банка. Общался с сотрудницей по сопровождению ипотеки, (отдельное ей спасибо за то что пыталась помочь, разобраться в данной ситуации) она проверила и платежи и наличие документов которые я предоставлял в банк. В итоге, мне в устной форме сообщили что произошел сбой в программе и его уберут. Я УЖАСНО СЕБЯ ЧУВСТВУЮ пока эта ВЫДУМАННАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ висит у меня в СБ онлайне. Зная что БАНК со скоростью УЛИТКИ реагирует на обращения и в скором времени у меня предстоит очередной платеж, ЗАТЯГИВАНИЕ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ БАНКОМ приведет к новым последствиям. Пьем успокоительное! Банк все хуже и хуже.

Хочу поблагодарить и поставить наивысшие оценки сотруднику Сбербанка - Поух Полине! В силу специфики своей профессиональной деятельности (я - пластический хирург) очень ценю в людях, с кем сотрудничаю, такие качества как профессионализм, компетентность, ответственность, искреннее желание помочь, даже в случае, если не все сразу идет по плану, отзывчивость и высокая работоспособность!!! В Полине все эти качества развиты на высшем уровне! Мне невероятно повезло с таким сотрудником как она!!! Кроме того мне было потрясающе комфортно работать с ней в плане общения и скорости выполнения всей работы! Спасибо Полина👍С уважением и наилучшими пожеланиями, Виктория

Доброго времени суток! Задумал рефинансировать ипотеку СБ (11.4%), оставил заявку в прошлом году, сначала отговаривали, рекомендовали подождать, но заявление приняли. Решил узнать результат, позвонил в КЦ срок 30 дней истек, но инф. не нашли, перенаправили в офис. Приехал - заявки нет, к зам.рук. - нужно еще время, срок якобы озвучили неверно - 45 дней. Опять ждать у моря погоды.

Добрый день!!! Хочу рассказать мою историю о Сбербанке. Выдали мне по месту работы кредитную карту Сбербанка, спасибо огромное, я ею активно пользовалась. Так получилась, что я на два месяца поехала в поездку в горы, и хоть мы живем 21 веке, но есть еще места, где нигде нет этих банкоматов, чтобы заплатить по кредиту. Приезжаю обратно домой, только вношу деньги на дебетовую карту, тут же мне их снимает всеми уважаемый Сбер. Дальше еще интереснее, они мне ее блокируют, теперь я сама не могу пользоваться картой.А они у меня ежемесячно снимают деньги с дебетовой!!!! Так дальше я родила, приходит мне пособие по уходу, и каждый месяц они у меня снимали с этих денег, и так 2017 года забирали пособие на двух детей. И в конце заблокировали дебетовую по подозрению в мошенничестве - карту, где мне приходили только детские и никаких других денег там не было. Ну хорошо, в конце осталось у меня еще долг 1 700 рублей. Продали долг коллекторам, которые звонят теперь каждый день мне. Хотя я банку говорила, что оплачу теперь только через суд, или пусть мне выдают эту самую карту, чтобы мне было удобно платить. Карты нет, за что мне платить???

Имею карты и счета в банке Сбербанк. В прошлом году приставы блокировали мои счета и карты. И вот сегодня опять. Оказалось, что приставы вообще из другого города, и производство в отношении вообще другого человека, просто моего полного тезки и дата рождения совпадает, остальные данные естественно отличаются. Тогда кое-как разобрался, истратив кучу времени и денег на междугородние переговоры. И вот опять история повторяется! Таким образом, банк, не удостоверившись в идентичности человека, предоставляет службе судебных приставов данные моих счетов, чем прямо нарушает условия банковского договора, свои обязательства по охране персональных данных, да просто Федеральный закон РФ "О персональных данных", N 152-ФЗ. Как привлечь банк к ответственности?

Вчера снимала деньги в банкомате, и он выдал меньшую сумму, чека не дал, в списке и с баланса снята сумма запроса, а не сколько выдано. Через горячую линию сделали запрос, и ждать надо 7 дней! Офигительно! Деньги нужны сейчас же. Непонятно, как доказать и какое там еще примут решение. Проще вообще не держать деньги на карте.

Здравствуйте, хотел бы изложить претензию касаемо Вашего банка. 1 декабря 2017 года обратился к Вам в банк по адресу: НСО, г. Бердск, ул. Островского, д.55 "дополнительный офис №8047/0388" с целью подачи заявки на рефинансирование по моему ипотечному кредиту, взятому в другом банке. При обращении мне разъяснили, что я подхожу под рефинансирование, поэтому мне нужно предоставить необходимые документы, в том числе оценку недвижимости. Все необходимые документы в декабре 2017 года были предоставлены. По истечении времени со мной связались и пояснили, что в связи с ошибкой отдела андеррайтинга, срок окончания действующего ипотечного кредита ими проставлен неверно, и нужно заново завести заявку, предоставить документы, подтверждающие трудоустройство.  В январе были предоставлены соответствующие документы. Через некоторое время специалист связался со мною и разъяснил, что в рефинансировании мне отказано, т.к. мой ипотечный договор уже был рефинансирован другим банком в 2016 году. Однако при предоставлении изначально документов, в кредитном договоре и договоре об ипотеке эта информация отображена. Тогда почему же специалисты Вашего банка при обращении в офис не разъяснили, что я не подхожу под рефинансирование? Я бы не тратил время, и не производил бы оценку недвижимости. В настоящее время я понес материальный ущерб в размере 2 200 рублей на услуги, связанные с оценкой недвижимости. На основании вышеизложенного прошу: 1. Разобраться в компетенции сотрудников Вашего банка 2. Вернуть деньги, потраченные мною на оценку недвижимости, т.к. она производилась только для Сбербанка, в размере 2 200 рублей (чек имеется) Ответ направить на электронную почту в установленные сроки.

Здравствуйте, хотел бы изложить претензию касаемо Вашего банка. 1 декабря 2017 года обратился к Вам в банк по адресу: НСО, г. Бердск, ул. Островского, д.55 "дополнительный офис №8047/0388" с целью подачи заявки на рефинансирование по моему ипотечному кредиту, взятому в другом банке. При обращении мне разъяснили, что я подхожу под рефинансирование, поэтому мне нужно предоставить необходимые документы, в том числе оценку недвижимости. Все необходимые документы в декабре 2017 года были предоставлены.По истечении времени со мной связались и пояснили, что в связи с ошибкой отдела андеррайтинга, срок окончания действующего ипотечного кредита ими проставлен неверно, и нужно заново завести заявку, предоставить документы, подтверждающие трудоустройство. В январе были предоставлены соответствующие документы. Через некоторое время специалист связался со мною и разъяснил, что в рефинансировании мне отказано, т.к. мой ипотечный договор уже был рефинансирован другим банком в 2016 году. Однако при предоставлении изначально документов, в кредитном договоре и договоре об ипотеке эта информация отображена. Тогда почему же специалисты Вашего банка при обращении в офис не разъяснили, что я не подхожу под рефинансирование? Я бы не тратил время, и не производил бы оценку недвижимости.В настоящее время я понес материальный ущерб в размере 2 200 рублей на услуги, связанные с оценкой недвижимости.На основании вышеизложенного прошу:1. Разобраться в компетенции сотрудников Вашего банка2. Вернуть деньги, потраченные мною на оценку недвижимости, т.к. она производилась только для Сбербанка, в размере 2 200 рублей (чек имеется)Ответ направить на электронную почту в установленные сроки.