140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Несколько раз я обращалась в Сбербанк, но помочь никто не мог: работники консультировали совершенно противоречиво, и после их такой помощи - у меня ничего не получалось: извините, пишу в целом, без подробностей, не хочу полностью оглашать свою ситуацию. Причем, все были крайне вежливые, извиняющиеся, но ситуацию не решали.Придя затем на ул. Севастьянова-7, где я зарегистрирована как премьер-клиент к К-ву Андрею Викторовичу, не надеясь на что-то, а только уже ради консультации на будущее, неожиданно получила  от Андрея Викторовича не только грамотное разъяснение, но и конкретную помощь. Менеджер не только продемонстрировал профессионализм, умение найти и прочитать необходимые инструкции, но элементарную человеческую заинтересованность в разрешении вопроса. Как же это не хватает многим работникам Сбербанка. Буквально за несколько часов все было решено. Спасибо ему.  Успехов, здоровья, побед. А уважаемому Сбербанку надо бы подумать над умением разрабатывать программное обеспечение, чтобы не было сбоев для общения Онлайн и, пожалуйста, поднимайте образовательный уровень своих работников, чтобы они умели профессионально не только улыбаться и извиняться, но разрешать возникший вопрос. Пусть лучше им клиенты улыбаются  после профессионального и своевременного обслуживания.С уважением и наилучшими пожеланиями, Ваш Клиент.

Являюсь добросовестным плательщиком, активно пользуюсь кредитной картой, а также регулярно (без просрочек) вношу платежи по двум потребительским кредитам: один оформлен в Тинькофф Банк под 14.9%, а второй в Сбере под 15.9%, общая сумма двух кредитов порядка 1.6 млн. руб.  Сбер везде рекламирует рефинансирование, и условия на сайте были таковы: на сумму кредита то ли до 500 тыс.руб., то ли до 1 млн.руб. ставка 13,5%, а если сумма больше, то ставка 12,5%. В любом случае по сумме прохожу и думал ставка должна быть 12,5%.  1-е посещение офиса - консультация по сбору пакету документов. 2-е посещение офиса 31.01.2018 - принес все документы, но сотруднику не понравилась справка из банка. Знаете почему? Потому, что там не была указана слово Справка + не написано сколько начислено процентов с даты последнего платежа по текущий день, т.е. там буквально за пару дней. Вместо гонений в другой банк, лучше бы за эти пару дней сам заплатил проценты. Однако предварительно мне рассчитали, что подхожу под условия и ставка 12,5% с ежемесячным платежом в 37 тысяч руб. 3-е посещение офиса 01.02.2018 - снова принес все документы с переделанной справкой (слово справка было написано), сотрудник оформил заявку, также рассчитал все по ставке 12,5%, получил предварительное одобрение. Спустя несколько часов мне приходит смс с окончательным одобрением, следом звонит сотрудник банка и информирует, что все ок, да только ставка не [i]12,5%[/i], как обещали, а [b]13,5% [/b]с регулярным платежом в 39 тыс.руб[b],[/b] и типа решение андеррайтера не обсуждается. Ок, не обсуждается, но зачем врать прямо до финала сделки?  И дело не в том, что банк может менять ставки на свое усмотрение, а он везде пишет о фиксированных ставках в 12,5%, сотрудники также уверенно консультируют именно по этой ставке, а потом оказывается совсем иное. Это несерьезно, теперь рассматриваю и другие предложения банков. Однако все же прошу прокомментировать ситуацию представителя банка.

Люди! Если есть возможность, избегайте вы этого страшного места! Карту перевыпустить не могу, рефинансировать ипотеку только под процент выше рынка, закрыть ипотеку только через нечеловеческие усилия. Исправно принося свои кровные за ипотеку, никогда не думал, что придется делать в Сбербанке что-то еще. А когда пришлось, оказалось, что банк не способен обслуживать клиентов хоть на каком-то уровне - шаг вправо-влево для сотрудников и системы сродни стихийному бедствию. И дело даже не в том, что до Сбербанка в любой другой я приходил в среднем раз в год, а чаще и совсем не ходил, а все вопросы решались дистанционно, любую проблему отрабатывали четко и с минимальными усилиями с моей стороны. Сбербанк не способен ни дать дружественный клиенту сервис, ни подарить улыбку, ни подумать о решении проблемы – все вопросы по тупой, ничего не решающей инструкции. И даже ответы на жалобы такие же: «сотрудник действовал корректно и по инструкции», но плевать что проблема не решена, а я не жаловался на сотрудника. Сбербанк предлагает поселиться и работать возле отделения и еще потребности общения с банком испытывать только в рабочие часы, а лучше просто смириться с неработающими сервисами. Ну да все по порядку, опишу только 3 момента из множества.1. Невозможность перевыпуска карты (клиентский сервис горячей линии и отделение в Газетном пер., г. Москва; август – октябрь 2017 г.). В августе 2017 г. я потерял свою карту Сбербанка (нужна она мне исключительно для поддержания Личного кабинета, поэтому платить за нее я не хотел – выпустил самую простую бесплатную). Обратился за перевыпуском, т.к. столкнулся с тем, что любой перевод денег (например, излишне накопившихся на сбер счете) я могу сделать только при наличии карты. ПОСЕЩЕНИЕ ОФИСА №1 (30 мин.). По телефону, в личном кабинете сделать это невозможно – иди пиши заявление. Карта, которую я просил называется Momentum т.е. мгновенного выпуска неименная – но сделать мне ее не смогли и просили прийти через день. ПОСЕЩЕНИЕ №2 (40 мин. в офисе + 40 мин. на горячей линии после). Пришел в офис, когда позвали с телефона горячей линии – через 3-4 дня. Девушка смотрела на меня, как на дурака– «какая карта?», попыталась выпустить моментальную, как любому прохожему, долго звонила службе поддержки – НЕ УДАЛОСЬ! Но мы выяснили причину – оказывается, у меня был статус (ВДУМАЙТЕСЬ!) «потенциального ВИП клиента», поэтому они не могли мне выпустить бесплатную карту и вообще предложить хоть один рабочий вариант. Выйдя из офиса тут же позвонил на горячую линию и оформлял жалобу более 40 мин., объясняя свою историю разным сотрудникам по очереди (человека 4 пытались решить проблемы). Тут каюсь – не смог сдержаться и уже рыдал и кричал на телефон.ПОСЕЩЕНИЕ №3 (20 мин.). Через какое-то время (уже в неделях исчисляется) позвонила девушка из клиентского сервиса и сказала, что проблему решили и карта ждет меня. История повторилась – никто не знал, что за ерунда. Но на этот раз подключили начальника отделения.ПОСЕЩЕНИЕ №4 (20 мин). Мне пришла отбивка о решении моей жалобы и опрос о качестве, на который я ответил минимальными баллами. Через какое-то время позвонила девушка из центрального офиса клиентской службы и начала расспрашивать, почему же я поставил такие плохие отметки. Уверила меня, что решит проблему незамедлительно. Через несколько дней позвонила та самая начальник отделения, которая решала проблему при посещении №3, сказала, что все решили и, действительно, всего лишь 20 мин. Проведя в офисе банка, я восстановил свою бесплатную карту, параллельно лишившись знатного статуса «потенциальный ВИП клиент» (перекрестился и забыл – чего уж там, потеряв карту в АВГУСТЕ восстановил ее в ОКТЯБРЕ).Про карту, открытую в регионе даже упоминать не стал – «где карту получали, туда и идите». Надеюсь любимый сбер мне хоть годовое обслуживание за эту карту выкатывать не будет после блокировки. Мораль, если вдруг, будет читать кто-то из Сбербанка: проблема не в девушках из офиса и на горячей линии – они старались изо всех сил не срываться, когда у меня уже кровь из глаз текла и я не мог сдерживаться. Проблема в ваших процессах, непродуманных правилах, отсутствии доступной вашим сотрудникам информации и коммуникации между отделениями и бэк-офисом.2. Длительный срок рассмотрения заявки на рефинансирование № 1711280173161700 (бесконечно долгое общение по горячей линии, тонны заявлений в личном кабинете и отсутствие результата; ноябрь 2017 – январь 2018.АИЖК, а за ними и все остальные осенью 2017 начали снижать ставки по ипотеке. У меня в Сбере было оформлено 2 (11,4% и 10,4%). После того, как я получил одобрения на рефинансирование обеих в АИЖК и ВТБ, я решил испытать судьбу и не волокититься с кучей доп бумаг (открытие счетов, переоценки квартир, перестраховки и т.д.), а попросить просто изменить мне ставку ставший уже родным Сбербанк. Сначала (середина ноября), будучи не очень знающим, я просто спрашивал на горячей линии и у своего ипотечного менеджера, не оставляя следа о формальной заявке на снижение ставки. 28.11.2017 я оставил-таки обращение в личном кабинете, указав (и прислав сканы), что у меня уже есть одобрения, но я бы хотел остаться.По новостройке мне сразу и без разговоров отказали. По вторичке сказали, что рассмотрят. Прошло больше недели и я решил уточнить, почему так долго – ведь АИЖК и ВТБ (учитывая, что и объекты и клиент для них новые) рассмотрели заявку за 3-4 дня. Оказалось, что такие запросы они рассматривают до 30 (ВНИМАНИЕ!) рабочих дней. На мой вопрос, как ускорить процесс, получил категорический отказ. В этом время уже была назначена сделка с ВТБ, но я решил подождать – ведь не надо страховку оплачивать дополнительно, не надо оценку заново делать… Еще раз позвонил с тем же вопросом, в конце декабря - оказалось, что срок рассмотрения продлили до 12 января. Но и 12 января решения не было, а срок продлили до 18 января - я опять оставил жалобу. 16 января пришла заветная смска: «ставка снижена до 10.9%». Это с 11,4%, это в то время, когда АИЖК предлагало 9,25%, а ВТБ – 9,75%. Выплатил ипотеку поменьше, жду сделку с АИЖК по большой. ПРОЩАЙ СБЕРБАНК!3. Два Личных кабинета и невозможность досрочного погашения ипотеки (все те же – офис в Газетном, горячая линия, и новые – региональное отделение, просыпающееся ночью; январь 2018 – по настоящее время). Первую ипотеку брал в регионе, вторую в Москве. В регионе проблем не было: всегда ответят, если чего-то не проходило по их странным процедурам – отправляли домой и решали вопрос дистанционно, все документы в Москву переправляли сами и делали все чтобы помочь. Видимо, клиентов там таких без просрочек не много было – лелеяли.Вернувшись в Москву, пришлось взять еще одну ипотеку – и понеслось. Никак по-другому надо оформлять новую карту, надо оформлять новый личный кабинет. Переключаться между двумя ну очень неудобно – попросил объединить (все тот же злополучный август 2017). Единственным решением оказалось наличие обоих личных кабинетов, в одном (назовем его ЛК1) только сберегательный счет, привязанный к ипотеке, а во втором (ЛК2) все остальное (2 кредита, 1 сбер счет и 1 карта).Жил себе спокойно, пока не решил выплатить маленькую региональную ипотеку, чтобы забыть случай №3 выше, как страшный сон. В личном кабинете, казалось бы, можно это сделать. Но не в моем случае – кредит ЛК2, а сбер счет в ЛК1, а выбрать источником пополнения можно только сбер счет, привязанный к кредиту. По горячей линии сказали, «идите в офис, пишите заявление – все просто».ПОСЕЩЕНИЕ №1. Опять поверил, наивный. Офис, девушки уже прячут глаза после того как я к ним всю осень как на работу орать приходил. Не видят они ни кредит, ни счет мой в офисе. Не могут принять заявление. Предложили разделить личные кабинеты обратно.ПОСЕЩЕНИЕ №2. Разбудил сотрудницу Татьяну из регионального отделения (разница полсуток). А она мне помогла словом и делом: дала свои координаты и научила меня написать заявление на закрытие в свободной форме в любом отделении, чтобы сканом переслали по внутренней почте, а закроет она сама. Так и сделал, получилось. Спасибо Татьяне! Девушки из отделения порадовали, когда искали того единственного, кто имеет доступ к сканеру – полный agile!История не закончилась – теперь месяц ждать закладную с отметкой о погашении кредита. Где закладная никто на вскидку не знает. Звучало страшно: «Подали заявление на розыск закладной». Жду, трясусь, надеюсь!

Люди! Если есть возможность, избегайте вы этого страшного места! Карту перевыпустить не могу, рефинансировать ипотеку только под процент выше рынка, закрыть ипотеку только через нечеловеческие усилия. Исправно принося свои кровные за ипотеку, никогда не думал, что придется делать в Сбербанке что-то еще. А когда пришлось, оказалось, что банк не способен обслуживать клиентов хоть на каком-то уровне - шаг вправо-влево для сотрудников и системы сродни стихийному бедствию. И дело даже не в том, что до Сбербанка в любой другой я приходил в среднем раз в год, а чаще и совсем не ходил, а все вопросы решались дистанционно, любую проблему отрабатывали четко и с минимальными усилиями с моей стороны. Сбербанк не способен ни дать дружественный клиенту сервис, ни подарить улыбку, ни подумать о решении проблемы – все вопросы по тупой, ничего не решающей инструкции. И даже ответы на жалобы такие же: «сотрудник действовал корректно и по инструкции», но плевать что проблема не решена, а я не жаловался на сотрудника. Сбербанк предлагает поселиться и работать возле отделения и еще потребности общения с банком испытывать только в рабочие часы, а лучше просто смириться с неработающими сервисами. Ну да все по порядку, опишу только 3 момента из множества.1. Невозможность перевыпуска карты (клиентский сервис горячей линии и отделение в Газетном пер., г. Москва; август – октябрь 2017 г.). В августе 2017 г. я потерял свою карту Сбербанка (нужна она мне исключительно для поддержания Личного кабинета, поэтому платить за нее я не хотел – выпустил самую простую бесплатную). Обратился за перевыпуском, т.к. столкнулся с тем, что любой перевод денег (например, излишне накопившихся на сбер счете) я могу сделать только при наличии карты. ПОСЕЩЕНИЕ ОФИСА №1 (30 мин.). По телефону, в личном кабинете сделать это невозможно – иди пиши заявление. Карта, которую я просил называется Momentum т.е. мгновенного выпуска неименная – но сделать мне ее не смогли и просили прийти через день. ПОСЕЩЕНИЕ №2 (40 мин. в офисе + 40 мин. на горячей линии после). Пришел в офис, когда позвали с телефона горячей линии – через 3-4 дня. Девушка смотрела на меня, как на дурака– «какая карта?», попыталась выпустить моментальную, как любому прохожему, долго звонила службе поддержки – НЕ УДАЛОСЬ! Но мы выяснили причину – оказывается, у меня был статус (ВДУМАЙТЕСЬ!) «потенциального ВИП клиента», поэтому они не могли мне выпустить бесплатную карту и вообще предложить хоть один рабочий вариант. Выйдя из офиса тут же позвонил на горячую линию и оформлял жалобу более 40 мин., объясняя свою историю разным сотрудникам по очереди (человека 4 пытались решить проблемы). Тут каюсь – не смог сдержаться и уже рыдал и кричал на телефон.ПОСЕЩЕНИЕ №3 (20 мин.). Через какое-то время (уже в неделях исчисляется) позвонила девушка из клиентского сервиса и сказала, что проблему решили и карта ждет меня. История повторилась – никто не знал, что за ерунда. Но на этот раз подключили начальника отделения.ПОСЕЩЕНИЕ №4 (20 мин). Мне пришла отбивка о решении моей жалобы и опрос о качестве, на который я ответил минимальными баллами. Через какое-то время позвонила девушка из центрального офиса клиентской службы и начала расспрашивать, почему же я поставил такие плохие отметки. Уверила меня, что решит проблему незамедлительно. Через несколько дней позвонила та самая начальник отделения, которая решала проблему при посещении №3, сказала, что все решили и, действительно, всего лишь 20 мин. Проведя в офисе банка, я восстановил свою бесплатную карту, параллельно лишившись знатного статуса «потенциальный ВИП клиент» (перекрестился и забыл – чего уж там, потеряв карту в АВГУСТЕ восстановил ее в ОКТЯБРЕ).Про карту, открытую в регионе даже упоминать не стал – «где карту получали, туда и идите». Надеюсь любимый сбер мне хоть годовое обслуживание за эту карту выкатывать не будет после блокировки. Мораль, если вдруг, будет читать кто-то из Сбербанка: проблема не в девушках из офиса и на горячей линии – они старались изо всех сил не срываться, когда у меня уже кровь из глаз текла и я не мог сдерживаться. Проблема в ваших процессах, непродуманных правилах, отсутствии доступной вашим сотрудникам информации и коммуникации между отделениями и бэк-офисом.2. Длительный срок рассмотрения заявки на рефинансирование № 1711280173161700 (бесконечно долгое общение по горячей линии, тонны заявлений в личном кабинете и отсутствие результата; ноябрь 2017 – январь 2018.АИЖК, а за ними и все остальные осенью 2017 начали снижать ставки по ипотеке. У меня в Сбере было оформлено 2 (11,4% и 10,4%). После того, как я получил одобрения на рефинансирование обеих в АИЖК и ВТБ, я решил испытать судьбу и не волокититься с кучей доп бумаг (открытие счетов, переоценки квартир, перестраховки и т.д.), а попросить просто изменить мне ставку ставший уже родным Сбербанк. Сначала (середина ноября), будучи не очень знающим, я просто спрашивал на горячей линии и у своего ипотечного менеджера, не оставляя следа о формальной заявке на снижение ставки. 28.11.2017 я оставил-таки обращение в личном кабинете, указав (и прислав сканы), что у меня уже есть одобрения, но я бы хотел остаться.По новостройке мне сразу и без разговоров отказали. По вторичке сказали, что рассмотрят. Прошло больше недели и я решил уточнить, почему так долго – ведь АИЖК и ВТБ (учитывая, что и объекты и клиент для них новые) рассмотрели заявку за 3-4 дня. Оказалось, что такие запросы они рассматривают до 30 (ВНИМАНИЕ!) рабочих дней. На мой вопрос, как ускорить процесс, получил категорический отказ. В этом время уже была назначена сделка с ВТБ, но я решил подождать – ведь не надо страховку оплачивать дополнительно, не надо оценку заново делать… Еще раз позвонил с тем же вопросом, в конце декабря - оказалось, что срок рассмотрения продлили до 12 января. Но и 12 января решения не было, а срок продлили до 18 января - я опять оставил жалобу. 16 января пришла заветная смска: «ставка снижена до 10.9%». Это с 11,4%, это в то время, когда АИЖК предлагало 9,25%, а ВТБ – 9,75%. Выплатил ипотеку поменьше, жду сделку с АИЖК по большой. ПРОЩАЙ СБЕРБАНК!3. Два Личных кабинета и невозможность досрочного погашения ипотеки (все те же – офис в Газетном, горячая линия, и новые – региональное отделение, просыпающееся ночью; январь 2018 – по настоящее время). Первую ипотеку брал в регионе, вторую в Москве. В регионе проблем не было: всегда ответят, если чего-то не проходило по их странным процедурам – отправляли домой и решали вопрос дистанционно, все документы в Москву переправляли сами и делали все чтобы помочь. Видимо, клиентов там таких без просрочек не много было – лелеяли.Вернувшись в Москву, пришлось взять еще одну ипотеку – и понеслось. Никак по-другому надо оформлять новую карту, надо оформлять новый личный кабинет. Переключаться между двумя ну очень неудобно – попросил объединить (все тот же злополучный август 2017). Единственным решением оказалось наличие обоих личных кабинетов, в одном (назовем его ЛК1) только сберегательный счет, привязанный к ипотеке, а во втором (ЛК2) все остальное (2 кредита, 1 сбер счет и 1 карта).Жил себе спокойно, пока не решил выплатить маленькую региональную ипотеку, чтобы забыть случай №3 выше, как страшный сон. В личном кабинете, казалось бы, можно это сделать. Но не в моем случае – кредит ЛК2, а сбер счет в ЛК1, а выбрать источником пополнения можно только сбер счет, привязанный к кредиту. По горячей линии сказали, «идите в офис, пишите заявление – все просто».ПОСЕЩЕНИЕ №1. Опять поверил, наивный. Офис, девушки уже прячут глаза после того как я к ним всю осень как на работу орать приходил. Не видят они ни кредит, ни счет мой в офисе. Не могут принять заявление. Предложили разделить личные кабинеты обратно.ПОСЕЩЕНИЕ №2. Разбудил сотрудницу Татьяну из регионального отделения (разница полсуток). А она мне помогла словом и делом: дала свои координаты и научила меня написать заявление на закрытие в свободной форме в любом отделении, чтобы сканом переслали по внутренней почте, а закроет она сама. Так и сделал, получилось. Спасибо Татьяне! Девушки из отделения порадовали, когда искали того единственного, кто имеет доступ к сканеру – полный agile!История не закончилась – теперь месяц ждать закладную с отметкой о погашении кредита. Где закладная никто на вскидку не знает. Звучало страшно: «Подали заявление на розыск закладной». Жду, трясусь, надеюсь!

Люди! Если есть возможность, избегайте вы этого страшного места! Карту перевыпустить не могу, рефинансировать ипотеку только под процент выше рынка, закрыть ипотеку только через нечеловеческие усилия. Исправно принося свои кровные за ипотеку, никогда не думал, что придется делать в Сбербанке что-то еще. А когда пришлось, оказалось, что банк не способен обслуживать клиентов хоть на каком-то уровне - шаг вправо-влево для сотрудников и системы сродни стихийному бедствию. И дело даже не в том, что до Сбербанка в любой другой я приходил в среднем раз в год, а чаще и совсем не ходил, а все вопросы решались дистанционно, любую проблему отрабатывали четко и с минимальными усилиями с моей стороны. Сбербанк не способен ни дать дружественный клиенту сервис, ни подарить улыбку, ни подумать о решении проблемы – все вопросы по тупой, ничего не решающей инструкции. И даже ответы на жалобы такие же: «сотрудник действовал корректно и по инструкции», но плевать что проблема не решена, а я не жаловался на сотрудника. Сбербанк предлагает поселиться и работать возле отделения и еще потребности общения с банком испытывать только в рабочие часы, а лучше просто смириться с неработающими сервисами. Ну да все по порядку, опишу только 3 момента из множества.1. Невозможность перевыпуска карты (клиентский сервис горячей линии и отделение в Газетном пер., г. Москва; август – октябрь 2017 г.). В августе 2017 г. я потерял свою карту Сбербанка (нужна она мне исключительно для поддержания Личного кабинета, поэтому платить за нее я не хотел – выпустил самую простую бесплатную). Обратился за перевыпуском, т.к. столкнулся с тем, что любой перевод денег (например, излишне накопившихся на сбер счете) я могу сделать только при наличии карты. ПОСЕЩЕНИЕ ОФИСА №1 (30 мин.). По телефону, в личном кабинете сделать это невозможно – иди пиши заявление. Карта, которую я просил называется Momentum т.е. мгновенного выпуска неименная – но сделать мне ее не смогли и просили прийти через день. ПОСЕЩЕНИЕ №2 (40 мин. в офисе + 40 мин. на горячей линии после). Пришел в офис, когда позвали с телефона горячей линии – через 3-4 дня. Девушка смотрела на меня, как на дурака– «какая карта?», попыталась выпустить моментальную, как любому прохожему, долго звонила службе поддержки – НЕ УДАЛОСЬ! Но мы выяснили причину – оказывается, у меня был статус (ВДУМАЙТЕСЬ!) «потенциального ВИП клиента», поэтому они не могли мне выпустить бесплатную карту и вообще предложить хоть один рабочий вариант. Выйдя из офиса тут же позвонил на горячую линию и оформлял жалобу более 40 мин., объясняя свою историю разным сотрудникам по очереди (человека 4 пытались решить проблемы). Тут каюсь – не смог сдержаться и уже рыдал и кричал на телефон.ПОСЕЩЕНИЕ №3 (20 мин.). Через какое-то время (уже в неделях исчисляется) позвонила девушка из клиентского сервиса и сказала, что проблему решили и карта ждет меня. История повторилась – никто не знал, что за ерунда. Но на этот раз подключили начальника отделения.ПОСЕЩЕНИЕ №4 (20 мин). Мне пришла отбивка о решении моей жалобы и опрос о качестве, на который я ответил минимальными баллами. Через какое-то время позвонила девушка из центрального офиса клиентской службы и начала расспрашивать, почему же я поставил такие плохие отметки. Уверила меня, что решит проблему незамедлительно. Через несколько дней позвонила та самая начальник отделения, которая решала проблему при посещении №3, сказала, что все решили и, действительно, всего лишь 20 мин. Проведя в офисе банка, я восстановил свою бесплатную карту, параллельно лишившись знатного статуса «потенциальный ВИП клиент» (перекрестился и забыл – чего уж там, потеряв карту в АВГУСТЕ восстановил ее в ОКТЯБРЕ).Про карту, открытую в регионе даже упоминать не стал – «где карту получали, туда и идите». Надеюсь любимый сбер мне хоть годовое обслуживание за эту карту выкатывать не будет после блокировки. Мораль, если вдруг, будет читать кто-то из Сбербанка: проблема не в девушках из офиса и на горячей линии – они старались изо всех сил не срываться, когда у меня уже кровь из глаз текла и я не мог сдерживаться. Проблема в ваших процессах, непродуманных правилах, отсутствии доступной вашим сотрудникам информации и коммуникации между отделениями и бэк-офисом.2. Длительный срок рассмотрения заявки на рефинансирование № 1711280173161700 (бесконечно долгое общение по горячей линии, тонны заявлений в личном кабинете и отсутствие результата; ноябрь 2017 – январь 2018.АИЖК, а за ними и все остальные осенью 2017 начали снижать ставки по ипотеке. У меня в Сбере было оформлено 2 (11,4% и 10,4%). После того, как я получил одобрения на рефинансирование обеих в АИЖК и ВТБ, я решил испытать судьбу и не волокититься с кучей доп бумаг (открытие счетов, переоценки квартир, перестраховки и т.д.), а попросить просто изменить мне ставку ставший уже родным Сбербанк. Сначала (середина ноября), будучи не очень знающим, я просто спрашивал на горячей линии и у своего ипотечного менеджера, не оставляя следа о формальной заявке на снижение ставки. 28.11.2017 я оставил-таки обращение в личном кабинете, указав (и прислав сканы), что у меня уже есть одобрения, но я бы хотел остаться.По новостройке мне сразу и без разговоров отказали. По вторичке сказали, что рассмотрят. Прошло больше недели и я решил уточнить, почему так долго – ведь АИЖК и ВТБ (учитывая, что и объекты и клиент для них новые) рассмотрели заявку за 3-4 дня. Оказалось, что такие запросы они рассматривают до 30 (ВНИМАНИЕ!) рабочих дней. На мой вопрос, как ускорить процесс, получил категорический отказ. В этом время уже была назначена сделка с ВТБ, но я решил подождать – ведь не надо страховку оплачивать дополнительно, не надо оценку заново делать… Еще раз позвонил с тем же вопросом, в конце декабря - оказалось, что срок рассмотрения продлили до 12 января. Но и 12 января решения не было, а срок продлили до 18 января - я опять оставил жалобу. 16 января пришла заветная смска: «ставка снижена до 10.9%». Это с 11,4%, это в то время, когда АИЖК предлагало 9,25%, а ВТБ – 9,75%. Выплатил ипотеку поменьше, жду сделку с АИЖК по большой. ПРОЩАЙ СБЕРБАНК!3. Два Личных кабинета и невозможность досрочного погашения ипотеки (все те же – офис в Газетном, горячая линия, и новые – региональное отделение, просыпающееся ночью; январь 2018 – по настоящее время). Первую ипотеку брал в регионе, вторую в Москве. В регионе проблем не было: всегда ответят, если чего-то не проходило по их странным процедурам – отправляли домой и решали вопрос дистанционно, все документы в Москву переправляли сами и делали все чтобы помочь. Видимо, клиентов там таких без просрочек не много было – лелеяли.Вернувшись в Москву, пришлось взять еще одну ипотеку – и понеслось. Никак по-другому надо оформлять новую карту, надо оформлять новый личный кабинет. Переключаться между двумя ну очень неудобно – попросил объединить (все тот же злополучный август 2017). Единственным решением оказалось наличие обоих личных кабинетов, в одном (назовем его ЛК1) только сберегательный счет, привязанный к ипотеке, а во втором (ЛК2) все остальное (2 кредита, 1 сбер счет и 1 карта).Жил себе спокойно, пока не решил выплатить маленькую региональную ипотеку, чтобы забыть случай №3 выше, как страшный сон. В личном кабинете, казалось бы, можно это сделать. Но не в моем случае – кредит ЛК2, а сбер счет в ЛК1, а выбрать источником пополнения можно только сбер счет, привязанный к кредиту. По горячей линии сказали, «идите в офис, пишите заявление – все просто».ПОСЕЩЕНИЕ №1. Опять поверил, наивный. Офис, девушки уже прячут глаза после того как я к ним всю осень как на работу орать приходил. Не видят они ни кредит, ни счет мой в офисе. Не могут принять заявление. Предложили разделить личные кабинеты обратно.ПОСЕЩЕНИЕ №2. Разбудил сотрудницу Татьяну из регионального отделения (разница полсуток). А она мне помогла словом и делом: дала свои координаты и научила меня написать заявление на закрытие в свободной форме в любом отделении, чтобы сканом переслали по внутренней почте, а закроет она сама. Так и сделал, получилось. Спасибо Татьяне! Девушки из отделения порадовали, когда искали того единственного, кто имеет доступ к сканеру – полный agile!История не закончилась – теперь месяц ждать закладную с отметкой о погашении кредита. Где закладная никто на вскидку не знает. Звучало страшно: «Подали заявление на розыск закладной». Жду, трясусь, надеюсь!

Моя дебетовая карта Сбербанка заканчивается 03/18. Получал я ее в Москве и давно переехал в Краснодар. К счету моей карты привязано несколько вкладов и естественно я решил заранее обозначить перевыпуск карты с получением в городе Краснодаре. Но столкнулся с непонятной проблемой. 31.01.2018 позвонил в контактный центр, сотрудник вообще не поняла о чем я, посоветовала сделать через Сбербанк онлайн. В Сбербанке онлайн перевыпуск карты (без ее блокировки) нет. Я снова позвонил в контактный центр , где мне посоветовали обратится в отделение банка. 01.02.2018 года я пришёл в отделение банка, получил талон, подошёл к специалисту, озвучив свою просьбу - получил ответ, что меня ввели в заблуждение и они таких операций не делают , так как даже не увидят мою карту (потому как она выдана в Москве). Естественно я был очень неприятно удивлён. Снова же попросила обратиться в контактный центр . Я снова позвонил в контактный центр, на что опять получил ответ обращаться в отделение Сбербанка.  Я просто не могу понять , почему я должен метаться для своевременного перевыпуска карты. Это не уровень такого банка.

Сегодня оформляли ипотечный кредит на приобретение квартиры, одобренный ранее. Серьёзный шаг, и не каждый решается на него. Естественно, что нервничаешь. Большое спасибо менеджерам за чуткое и быстрое обслуживание. При оформлении документов не торопят, а подсказывают, что и как лучше сделать. Спасибо  за понимание и правильно выполняемую работу. При этом документы становятся понятными. Профессионализм - лучше не скажешь.

Добрый день! 22.01.18 в 02:57(Мск) я получил смс уведомление на телефон, что с моего счёта списаны 44,99EUR. После смс я позвонил в контактный центр Сбербанка и заблокировал карту, с которой списали деньги. Позже днём, я обратился в офис Сбербанка, где хотел написать заявление, где сотрудница сказала мне, что деньги авторизованы, но не отправлены со счета, поэтому можно их вернуть. Было написано заявление 180122 0349 175400, со сроками рассмотрения НЕ ПОЗДНЕЕ 01.02.2018, способ предоставления ответа - по смс. В период рассмотрения я обращался несколько раз в контактный центр, но мне предлагали ожидать ответа. Срок рассмотрения вышел, но смс я так и не получил. 01.02.2018 17:40(мск) я позвонил в контактный центр, но мне сообщили, что никакой информации по моему заявлению нет и рекомендовали ожидать ответа. Позднее 01.02.2018 18:28 (Мск) я получил смс с информацией о продлении времени рассмотрения моего заявления. Таким образом моя проблема не решена, сроки рассмотрения нарушены, никто из контактного центра не обладает хотя бы долей информации о моем заявлении. Честно говоря, я расстроен таким сервисом Сбербанка. Очередной раз убеждаюсь, что чем больше корпорация, тем сложнее с ними работать.

Добрый день! 22.01.18 в 02:57(Мск) я получил смс уведомление на телефон, что с моего счёта списаны 44,99EUR. После смс я позвонил в контактный центр Сбербанка и заблокировал карту, с которой списали деньги. Позже днём, я обратился в офис Сбербанка, где хотел написать заявление, где сотрудница сказала мне, что деньги авторизованы, но не отправлены со счета, поэтому можно их вернуть. Было написано заявление 180122 0349 175400, со сроками рассмотрения НЕ ПОЗДНЕЕ 01.02.2018, способ предоставления ответа - по смс. В период рассмотрения я обращался несколько раз в контактный центр, но мне предлагали ожидать ответа. Срок рассмотрения вышел, но смс я так и не получил. 01.02.2018 17:40(мск) я позвонил в контактный центр, но мне сообщили, что никакой информации по моему заявлению нет и рекомендовали ожидать ответа. Позднее 01.02.2018 18:28 (Мск) я получил смс с информацией о продлении времени рассмотрения моего заявления. Таким образом моя проблема не решена, сроки рассмотрения нарушены, никто из контактного центра не обладает хотя бы долей информации о моем заявлении. Честно говоря, я расстроен таким сервисом Сбербанка. Очередной раз убеждаюсь, что чем больше корпорация, тем сложнее с ними работать.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Сбербанка Ч-вой Ирине Андреевне. За  ее приятное общение, за быструю, внимательную и компетентную работу. Ранее мой муж уже обращался за помощью к Ирине, сейчас мне потребовался кредит и 24 января я обратилась к этому же сотруднику. Ирина решила проблему за 15 минут. И пока мы заводили заявку, я так же получила ответы на многие вопросы, что избежало несколько походов в отделение банка. Очень приятно, что все-таки Сбербанк выходит на другой уровень обслуживания, когда сотрудник в первую очередь хочет помочь клиенту, а не заработать на нем!

И смешно, и грустно от того, что ЭТО называется крупнейшим банком в стране... Обо всем по порядку. 23-го числа каждого месяца я плачу ипотеку на сумму 12 500 руб.  22.01.2018 пошел внести деньги через банкомат, в том числе, на ипотеку. Внес 20 500 руб., банкомат забрал деньги, долго жужжал, потом выдал сообщение об ошибке и попросил ввести сумму претензии. Итог: 20 500 руб. банкомат забрал, деньги не зачислил, а на следующий день мне платить ипотеку. Звоню в службу поддержки и регистрирую обращение под номером 180122 0350 343500, принято 22.01.2018, срок рассмотрения до 28.01.2018 (!). Конечно, я не стал надеяться на банк и срочно занял денег для погашения ипотечного платежа. В итоге деньги вернули на карту в пятницу, 26.01.2018. То есть, у них ушло почти 4 дня (!), чтобы сделать сверку денег в банкомате. Но это было только вступление к моей истории. В связи с ремонтом в моей новой квартире я попросил у брата приобрести мне стройматериалов и бытовой техники через его кредитную карту Home Credit банк на сумму 146 000 руб. Льготный период у него кончается 4-го числа, и поэтому до 4-го февраля мне нужно было вернуть ему 146 000 руб. наличкой. Сегодня, 01.02.2018, я пришел в отделение "Сбербанка" в ТРК "Иремель", чтобы снять 146 000 руб. наличными. Вставляю карту, ввожу сумму, нажимаю получить, сразу же приходит СМС-ка о выдаче 146 000 руб., банкомат около 15 минут издавал нечеловеческие звуки, денег не выдал, а в конечном счете вывел на экран сообщение о какой-то технической ошибке и что он временно не работает. При этом деньги с карты списались, я в шоке беру талон на обслуживание по разделу "Решить вопрос" (или проблему, не помню), подхожу к администратору, и она мне предлагает... ОСТАВИТЬ ОБРАЩЕНИЕ со временем рассмотрения... ДО 07.02.2018! Обращение зарегистрировано под номером 180201 0932 975600. По словам сотрудниц, ускорить рассмотрение нельзя вообще никак. И это при том, что у меня расчетный счет ИП открыт в "Сбербанке" и есть дебетовая карта Visa Platinum, при открытии которой они клялись, что у меня будет персональный менеджер, который в кратчайшие сроки лично решит любую мою проблему, связанную с банком.  Итого за период с 22.01.2018 по 01.02.2018 в рамках отношений со "Сбербанком" я получил: - Срочно пришлось занять 12 500 руб на погашение ипотеки из-за того, что банкомат забрал наличку и не зачислил ее. - Банкомат не выдал запрошенные 146 000 руб. и списал их со счета. 04.02.2018 у брата по кредитной карте Home Credit пойдет просрочка и откроется кредит под 49,9% годовых на сумму 146 000 руб., потому что срочно занять такую сумму мне не у кого. Итого за период с 22.01.2018 по 01.02.2018 "Сбербанк" подставил меня в общей сложности на 166 500 руб., а кроме того, просто испортил мне репутацию в глазах родственника, с которым у нас всегда были теплые семейные взаимоотношения. В связи со сложившейся ситуацией я прошу ПАО "Сбербанк" после возврата мне 146 000 руб., чтобы хоть как-то сохранить ваше "лицо" и репутацию, в добровольном порядке начислить на мою карту дополнительно компенсацию в размере 15 000 руб, часть из которых пойдет на погашение процентов по кредитной карте Home Credit и часть - просто за моральный ущерб и те неописуемые эмоции, которые мне пришлось пережить, когда крупнейший банк страны 2 раза за неделю практически "кинул" меня на серьезную сумму денег.  Если компенсация мной не будет получена, я не пожалею денег, найму дорогого юриста и подам в суд, например, за незаконное пользование чужими денежными средствами. Подходить к "Сбербанковским" банкоматам после всего этого просто страшно - видимо как обычно чисто по-российски закупили по дешевке рухлядь (именно рухлядь, судя по страшным звукам и скрипам, которые идут из подавляющей части ваших банкоматов).  Иметь в 2018 году такой уровень сервиса, когда клиент вынужден до недели ждать, чтобы получить свои честно заработанные деньги - просто позор.

Доброго времени суток! Хотелось бы выразить благодарность по-настоящему отзывчивому и трудолюбивому сотруднику Сбербанка (отделение на улице Бажова 24к2, Москва, доп. офис 9038/0440) Ф-вой Наталье! Была давняя проблема с выпуском карты Сбербанк Аэрофлот Бонус. В других отделениях мне ее не могли выпустить почти 4 года без объяснения причин. Как выяснилось проблема была в эмо эмбоссинге имени на карте и в системе Аэрофлот Бонус. Осенью 2017 года я совершила новую попытку открыть такую карту в отведении на Бажова. По счастливому стечению обстоятельств я попала именно к Наталье, которая потратила время и силы на то, чтобы разобраться в моей проблеме и прийти к ее решению. Карта выпущена! Наталье огромное за это спасибо! И заняла вся процедура меньше недели! Наталья выяснила источник проблемы и нашла способ выйти из сложившейся ситуации. Прошу руководство отделения по возможности премировать Наталью Ф-ву как самого отзывчивого и внимательного сотрудника. Клиентам Сбербанка очень советую именно это отделение, так как именно здесь работают отзывчивые и внимательные сотрудники, готовые прийти на помощь и решить проблему.

Добрый день!Хочется изложить вам небольшую историю о передовых технологиях самого известного банка, а также, что скрывать, о моей собственной глупости. В связи с рождением дочки в семье было принято стратегическое решение - откладывать небольшие суммы на её светлое будущее. А пока сумма незначительная, решили открыть вклад, где - в сбербанке (ошибка №1), как - через сбербанк-онлайн (ошибка №2). В наличии было 2 карты - одна выданная в Москве, и вторая - в Вологде. Скинул деньги с московской, каждый месяц пополнял вклад, все было отлично. За это время переехал из первопрестольной в Вологду, а московскую карту закрыл (ошибка №3). Когда пришло время очередного пополнения - выяснилось, что пополнить с вологодской карты невозможно. Ну ладно, не будем пополнять, сказали мы и успокоились. Ноооо.... пришло время вклад снимать и .... тадаааам!!! снять никак нельзя. Спросите, как же так, это же твой счет, хочешь - открывай, хочешь - закрывай, хочешь - деньги переводи с него.  Так же можно в любом банке, глупый ты человек. Но Сбербанк - это вам не любой банк. По итогу: в Сбербанк-онлайне на карту я скинуть деньги не могу, в отделении в Вологде мне отвечают "мы не видим вашего вклада" (как будто между филиалами стоит китайская стена), перевести его через сбербанк-онлайн/в отделении в другой банк я также не могу. Получается, ты привязан к городу выпуска карты как будто крепостной, не думай даже переезжать - деньги не снимешь никогда. К слову, с другими банками в аналогичных ситуациях проблем не было никаких. Выход сотрудниками Сбербанка мне был предложен один - из-за не слишком большой суммы и 100 с небольшим рублей процентов ехать в Москву.  И смешно и грустно. Не делайте так как я.Вопрос к сотрудникам Сбербанка один: как же так? Неужели в век современных технологий, связи всех уголков мира друг с другом, у вас в банке все еще так печально? А если серьезно, может быть есть способ не ездить в Москву и перевести каким-нибудь образом на счет в Сбербанке/другом банке деньги удаленно? Буду благодарен за подсказку, которая возможно спасет фонд подрастающего поколения.

Добрый день!Хочется изложить вам небольшую историю о передовых технологиях самого известного банка, а также, что скрывать, о моей собственной глупости. В связи с рождением дочки в семье было принято стратегическое решение - откладывать небольшие суммы на её светлое будущее. А пока сумма незначительная, решили открыть вклад, где - в сбербанке (ошибка №1), как - через сбербанк-онлайн (ошибка №2). В наличии было 2 карты - одна выданная в Москве, и вторая - в Вологде. Скинул деньги с московской, каждый месяц пополнял вклад, все было отлично. За это время переехал из первопрестольной в Вологду, а московскую карту закрыл (ошибка №3). Когда пришло время очередного пополнения - выяснилось, что пополнить с вологодской карты невозможно. Ну ладно, не будем пополнять, сказали мы и успокоились. Ноооо.... пришло время вклад снимать и .... тадаааам!!! снять никак нельзя. Спросите, как же так, это же твой счет, хочешь - открывай, хочешь - закрывай, хочешь - деньги переводи с него.  Так же можно в любом банке, глупый ты человек. Но Сбербанк - это вам не любой банк. По итогу: в Сбербанк-онлайне на карту я скинуть деньги не могу, в отделении в Вологде мне отвечают "мы не видим вашего вклада" (как будто между филиалами стоит китайская стена), перевести его через сбербанк-онлайн/в отделении в другой банк я также не могу. Получается, ты привязан к городу выпуска карты как будто крепостной, не думай даже переезжать - деньги не снимешь никогда. К слову, с другими банками в аналогичных ситуациях проблем не было никаких. Выход сотрудниками Сбербанка мне был предложен один - из-за не слишком большой суммы и 100 с небольшим рублей процентов ехать в Москву.  И смешно и грустно. Не делайте так как я.Вопрос к сотрудникам Сбербанка один: как же так? Неужели в век современных технологий, связи всех уголков мира друг с другом, у вас в банке все еще так печально? А если серьезно, может быть есть способ не ездить в Москву и перевести каким-нибудь образом на счет в Сбербанке/другом банке деньги удаленно? Буду благодарен за подсказку, которая возможно спасет фонд подрастающего поколения.

В октябре/ноябре 2017г. в Доп.офис №9042/074 Сбербанка России (г. Нижний Новгород, Московское шоссе, 173) была подана заявка на рефинансирование ипотеки, взятой в банке Unicredit. Сделка рефинансирования была назначена на декабрь 2017г. в Доп.офисе №9042/092 Сбербанка России (г. Нижний Новгород, ул. Чкалова, 3). В момент сделки обнаружилось, что одобренная сумма примерно на 170 000 руб. (сто семьдесят тысяч рублей) меньше изначально запрашиваемой. Запрашиваемая сумма была указана правильно и в подаваемой анкете, и в справке из банка Unicredit. В Доп.офис №9042/092 поданной ситуации сказали, что ничего изменить не могут, и вопрос: “Почему данные в программе указаны некорректно”, тоже не смогли прокомментировать. Сделка сорвана, попросили повторно собрать весь комплект документов и подать заявку повторно, чем создались значительные неудобства. Справка 2-НДФЛ заказывается в головном офисе предприятия в г.Калуга, справка из банка Unicredit заказывается в г.Москва и ее исполнение десять рабочих дней, и взять выписку из л/счета, где график работы также офисный только пн. – пт. с 8.00 до 17.00. Сотрудник Доп.офис №9042/092 попросил оформить повторную заявку в их филиале (№9042/092). В январе 2018 повторная заявка была одобрена и назначена дата сделки на 30.01.2018г. В момент сделки, подписания кредитного договора, обнаружила, что в документе “кредитный договор” неверно указан счет банка Unicredit, на который надо перевести сумму. В анкете, которая заполнялась для повторной заявки, счет указан верно. Также, при подаче комплекта документов для рефинансирования, сотрудник филиала №9042/092 отсканировал кредитный договор банка Unicredit №И-52/01289768/2012, в котором тоже указан счет, на который вносить денежные средства, при досрочном погашении ипотеки. Сделка сорвана второй раз. Комплект документов при повторной заявке подан 13.01.2018, оператор филиала №9042/092 Е-ва Г.М. Рефинансирование ипотеки Сбербанком длится уже более трех месяцев. Данные в электронной системе Сбербанка по данному рефинансированию уже второй раз указываются неверно. Данная ситуация очень неприятна, и затрачено много личного время. Пожалуйста, примите меры по решению данного вопроса.

Было подано заявление на снижение ставки по ипотеке №81182 на сайте домклик 27.12.2017, при проверке статуса заявления о 26 января 2018 года на сайте выдавало сообщение: "Ваша заявка будет рассмотрена до 26.01.2018", после 26 января "Ваша заявка №81182 на рассмотрении с 26 января 2018 года". По телефону 900 конечных сроков назвать никто не может. Судя по всему рассматривать заявку они могут и 10 лет, ничем срок не регламентируется. Сбербанк в очередной раз показал себя.

На сайте Сбербанка заказал выпуск дебетовой карты с индивидуальным дизайном. На следующий день 01.02.18 пришло СМС об отклонении дизайна карты и с предложением выбрать новый дизайн. Ну что же, подумал я, нет так нет. И решил что карта с другим дизайном мне не нужна. Однако зайдя в личный кабинет в Сбербанке Онлайн я увидел, что там появилась новая карта со статусом "Статус выпуска новой карты" и балансом в - (минус) 1 250 руб. У меня вопрос к представителям банка - это что же получается: дизайн карты не одобрен, карта не выпущена/не получена мною, а стоимость за выпуск и обслуживание с меня требуют? Написал обращение в Сбербанк за номером 180201 0938 613500 с просьбой удалить карту из личного кабинета.Прошу сотрудников банка прокомментировать ситуацию. Заранее благодарю.

Добрый день! Между мной и Банком 10.12.2014 был оформлен кредитный договор №38333301 на приобретение строящегося жилья (далее - Договор). 10.11.2017 Договор был закрыт на основании полной выплаты по ссуде. 11.11.2017 Вы обратились в Банк с заявлением на получение закладной по Договору (заявление №796369 от 11.11.2017). До настоящего времени (01.02.2018 ) закладная для снятия обременения мне так и не была возвращена несмотря на то, что в Договоре прописано обязательство Банка на возврат закладной в течение 30 дней. На мои жалобы и претензии Банк дает мне пояснения, что закладная ими не была получена вовремя в Росреестре и теперь она хранится там. В связи с этим у меня вопрос: почему Банк вовремя не забрал принадлежащую ему закладную? Банк говорит, что "осуществляются все необходимые мероприятия для урегулирования сложившейся ситуации"... при этом для подтверждения своих слов сотрудники отказываются предоставить. Мною были запрошены копии запросов в Росреестр, которые были направлены Банком, чтобы самостоятельно звонить и выяснять в Росреетстре, на каком основании они не отдают закладную. На мою просьба Банка заявил, что конфиденциальная информация, которая не может мне быть предоставлена.  Почему я должна верить Банку на слово в решение моей проблемы? Я прошу предоставить мне отчет о проводимых мероприятиях по поиску моей закладной, которую мне не могут вернуть уже почти 3 МЕСЯЦА!!! Мною уже была написана жалоба в ЦБ РФ, но какого-то существенного результата это не принесло, коме того, что Банк наконец мне дал ответ на жалобу спустя МЕСЯЦ после обращения!!! На мою вчерашнюю жалобу Банк дал себе также месяц на ответ, хотя там была только просьба предоставить копии запросов в Росреестр и жалоба на хамское поведение сотрудников вышеозвученного отделения. Не совсем понятно, на каком основании Банк ставит себе такие сроки, в моем понимании это должно занимать меньше времени. Ситуация крайне критичная, так как ипотека была погашена путем рефинансирования кредита, и данной задержкой Банк подставляет меня перед другим банком, который вправе применить ко мне штрафные санкции вплоть до расторжения договора. Будет ли мне в самом худшем варианте развития ситуации Банк компенсировать понесенные потери? Просьба разобраться в сложившейся ситуации, дать детальный ответ по проводимым мероприятиям, и вернуть в кратчайшие сроки закладную для снятия обременения.

Наживаются на пенсионерах и инвалидах. Что бы что то у них получить, нужно 30% потратить и не меньше 20;% потом выплачивать. Аферисты. Куда смотрит роспотребсоюз? Или банкиров нельзя трогать? Беспредел.

Добрый день! 01.02.18 обратилась в Сбербанк за потребительским кредо в городе Железнодорожный. С менеджером составили заявку, на которую ей поступил положительный ответ! Оформили документы и карту для получения кредита. Менеджер сказала, что в течение суток средства поступят мне на карту. Я счастливая ушла из банка. И в скором времени мне пришло смс, что банк отказывается мне в кредите!!!! Как такое возможно??? На каких основаниях я тогда подписывала документы??? Что за отношение??? И как мне теперь быть?! И по какой причине возникла такая ситуация?