140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! 7 лет исправно плачу ипотечный кредит в другом банке, остаток долга менее 50% от стоимости квартиры, плачу переводом с карты Сбербанка, пользуюсь очень удобным онлайн-банком, имею приличный оборот по карте с ежемесячными звонками о том, что мне в Сбербанке одобрена кредитная карта с лимитом свыше 200 тысяч рублей. Решила для удобства и экономии рефинансировать кредит в Сбербанке. В ноябре 2017 первый раз обратилась в отделение по адресу г.Пермь ул. Уинская 9, узнать, какой пакет документов необходим. Предоставила эти документы, включая справку о задолженности из текущего банка, в соответствии с требованиями, которые сотрудник Сбербанка указала письменно. Для получения этой справки мне дважды лично нужно посетить текущий банк. В момент сдачи документов в отделении г. Пермь ул. Уинская 9 меня приняла другая сотрудница. Которая сообщила мне, что в справке о задолженности должна быть не просто указана сумма основного долга и сумма долга по процентам, а фигурировать фраза «итого» и арифметическая сумма этих цифр. Мои аргументы о том, что ранее такие требования не высказывались, и любой человек, владеющий калькулятором, может эту сумму вычислить, были отвергнуты. Далее я еще раз дважды посетила текущий банк, чтобы внести эту фразу в справку, чем немало их удивила. В очередной раз посетив отделение г. Пермь ул. Уинская 9, с новой справкой, меня встретила первая сотрудница и тут же сообщила, что первоначальная справка ее устраивает, и пользоваться калькулятором она умеет, фраза «итого», по ее мнению, не нужна. Повозмущавшись о том, для чего я целую неделю переделывала справку, я узнала неожиданно, что нужен график платежей по кредиту, о чем ранее я не знала. Причем вот требования банка такие и аргументы о том, почему вчера они были другими, человек не слышит, перепроверять куда-либо позвонив не желает. Устав от 4 визитов в текущий банк и 3 визитов в Сбербанк, с 0 результатом, я решила в дальнейшем обращаться в отделение г. Пермь, Комсомольский проспект 47. Там, к моему счастью, сотрудница была вменяемой, смогла быстро оформить заявку без всяких графиков и вообще больше ничего от меня не просила. Но почему-то я получила отрицательный ответ, в связи с низкой платежеспособностью. Несколько удивившись, мы подали заявку через неделю, со справкой по форме банка. Однако и эта заявка имела такой же результат. Так как соотношения дохода и суммы ежемесячной выплаты было адекватным, сотрудница этого отделения посоветовала мне в дальнейшем обращаться в ипотечный центр Сбербанка, поскольку, по ее словам, там специалисты смогли более подробно рассмотреть мою ситуацию. В декабре месяце, обновив все справки, и затратив на это время и деньги, я обратилась в ипотечный центр, затратив почти 2 часа времени, Евгения П-вых все-таки отправила мою заявку. И через какое-то время сообщила мне радостную новость, что кредит одобрен, но на несколько меньшую сумму. Предложила после этого увеличить срок кредитования, чтобы увеличить сумму до требуемой. И через несколько часов сообщила мне, что обнаружена ошибка в БКИ - данные кредита не сходятся со справкой из текущего банка, и в кредите мне опять отказано. На мой вопрос - почему эта ошибка была обнаружена только с 4 рассмотрения, пояснить ничего не смогла и отправила в текущий банк разбираться с ошибкой, после чего опять подать заявку. Нанеся очередной визит в текущий банк, я выяснила, что в пакете документов вместе со справкой у меня были 2 бумаги о передаче моего кредита в какой-то другой связанный банк, никто из специалистов Сбербанка не обратил на них внимания. Кредит я плачу по одним и тем же реквизитам в изначальный банк, также при перечислении остатка долга в справке указаны реквизиты изначального банка. Тут же и выясняется причина моей странной неплатежеспособности, так как при рассмотрении сотрудникам Сбербанка казалось, что у меня 2 кредита ипотечных (тот, что я хочу рефинансировать и тот, что в БКИ), то и доходов у меня на их покрытие не хватало. После чего 31 декабря я опять еду в ипотечный центр и показываю эти бумаги. Однако брать их вообще отказывают, так как менеджеры ипотечного отдела хоть и на работе, но никого не принимают, а передать их вот никакой возможности нет. После 15 минутных препирательств о том, почему я должна еще раз ехать в банк, когда сейчас отделение работает, а документы все здесь, все-таки бумаги соглашаются оставить. Далее 9 января 2018 менеджер звонит мне, сообщает, что этих бумаг достаточно, и она отправляет мою заявку на рассмотрение. Я жду до 16 января 2018, не получив никакого ответа, звоню еще раз менеджеру. Первые 10 минут разговора она убеждает, что мне не звонила, документы не получила и заявку не отправляла. Однако потом вспоминает, что разговор все-таки был, но ответа никакого нет. Обещает перезвонить. Не дождавшись звонка, я еще несколько дней звоню еще с вопросом - как дела, в ответ меня просят подождать. После этого 18 января на очередной мой звонок я узнаю, что мне нужно обновить документы о доходах и подъехать еще раз для подачи заявки. 20 января я, проведя 1,5 часа в отделении и сдав новые справки, заполняю новую анкету. 22 января мне звонит какой-то новый сотрудник Сбербанка и сообщает, что моя справка о текущей задолженности просрочена еще 11 января, и необходимо ее обновить. На мое возмущение о том, что все документы я сдавала 31 декабря, после чего они просто пролежали 2 недели, а 18 января мне было сообщено, что все в порядке кроме справки о доходах и прочее, и прочее, мне как обычно заявляют о требованиях банка. После этого я связываюсь с Евгенией и спрашиваю у нее о том, почему я должна еще что-то предпринимать, когда три дня назад она сообщила, что ее все утраивает, и мы только ждем ответ о рассмотрении. Далее при предоставлении дополнительных документов 23 января 2018 года, моя заявка отправляется на рассмотрение только 25 января. Оперативность поразительная. Далее 30 января мне приходит сообщение об отказе, при этом Евгения, так и не смогла пояснить причину отказа, 3 дня обещала выяснить и перезвонить, но этого так и не произошло. И перезвонила она мне только для того, чтобы возмутиться моим отрицательным отзывом. Я как клиент возмущена тем, что потратила 3 месяца времени и деньги на сбор документов и многочисленные визиты в ваш банк с нулевым результатом, без всякого понимания, что происходит. Запутавшись в извещениях, что мне дают кредит, и через 30 минут, что уже не дают. Если моя кредитная история, платежеспособность и документы по кредиту не соответствовали требованиям банка, отказать мне можно было еще в ноябре 2018. Внимательно отнесясь ко всем предоставленным документам, соотнеся их с информацией в БКИ и собственными требованиями. К сожалению, абсолютно все сотрудники Сбербанка, исключая отделение г. Пермь Комсомольский проспект 47, с которыми мне пришлось встретить за эти 3 месяца, не умеют решать хоть сколько бы нестандартные вопросы, внимательно выслушивать клиента, и предпринимать хоть какие-то усилия за рамками дежурных фраз для выяснения возможным путей решения вопросов клиента. Как клиент Сбербанка на протяжении многих лет, оплачивая свой ипотечный кредит переводом с вашей карты, будучи очень довольна удобным онлайн-банком, количеством банкоматов, мобильным банком, я не ожидала, что столкнусь с подобным отношением придя в отделение Сбербанка. Спустя 3 месяца, так и поняв, в чем проблема, мне придется искать другой банк для рефинансирования, жаль потерянного времени, денег и нервов.

Добрый день, для сотрудником Сбербанка: Мною было написано уже два обращения в контактный центр (1801201016715000, 1801211017295500 и 1801311014455400), но проблема не решена до сих пор.Суть претензии: 13.01.2018 произошло повторное списание денежных средств в размере 12 240 рублей от компании ULMART.RU. Данная покупка уже оплачивалась год назад (13.01.2017). Обращаю внимание на то, что день и сумма покупки совпадают в точности, с разностью в один год.После звонка в колл-центр было установлено, что это не мошенничество, а имело место повторное списание денег, после чего мне было предложено написать обращение/претензию через личный кабинет (в Сбер-онлайн), что и было мною сделано.Через некоторое время я получил ответ от Сбербанка о том, что (далее дословно из ответа, мною выделены основные моменты): в результате рассмотрения Вашего заявления установлено, что с использованием реквизитов вашей карты были оплачены услуги вышеуказанной компании (ulmart.ru). При регистрации на сайте компании были использованы реквизиты вашей карты. Оспариваемая операция совершена на стороннем сервисе. Таким образом, у банка нет возможности отменить автоматическую подписку. По вопросу отмены подписки клиенту следует обращаться напрямую в Торгово-сервисное учреждение. После получения подтверждения отмены подписки от продавца, рекомендуем клиенту сохранить данное подтверждение отмены подпискиМною также был получен официальный вложении ответ от компании Юлмарт, где сказано, что с их стороны ни было никаких списаний денежных средств с моей карты в 2018 году, а была только единовременная покупка в январе 2017 года!Кроме того, компания Юлмарт является продавцом техники, и у нее отсутствует возможность какой бы то не было "автоматической подписки" на сайте или в личном кабинете, на которую ссылается Сбербанк в своем ответе. Как, вообще, Сбербанк представляет себе такую возможность? Автоматически покупать телевизор раз в году?Я в свою очередь не давал согласия на списание данных денежных средств, мной не был введен ни пин-код, ни одноразовый пароль для подтверждения данной операции списания. Я просто получил смс о списании денег с мой карты!Мною была повторно написана претензия об отмене данной операцию и возврате мне ошибочно списанные денежные средства в размере 12 240 рублей.Поражает нежелание Сбербанка разобраться в ситуации и откровенная отписка с их стороны. Еще раз подчеркну, что деньги были списаны Сбербанком без моего согласия и подтверждения в виде ввода пин-кода или одноразового пароля.Надеюсь, что данный отзыв будет способствовать решению вопроса в данной ситуации.

Добрый день! Моя попытка открыть (впервые) счет и получить карту Моментум на настоящий момент не увенчалась успехом, т.к. специалисты соответствующих направлений обнаружили техническую ошибку, ("задвоение данных клиента"). Ответа о причинах "задвоения данных клиента" при изначальном отсутствии счетов в Сбере от специалистов получено не было, при фактической невыдаче запрошенного продукта насторожил сбор персональных данных без подтверждения моего согласия.

Добрый день! Моя попытка открыть (впервые) счет и получить карту Моментум на настоящий момент не увенчалась успехом, т.к. специалисты соответствующих направлений обнаружили техническую ошибку, ("задвоение данных клиента"). Ответа о причинах "задвоения данных клиента" при изначальном отсутствии счетов в Сбере от специалистов получено не было, при фактической невыдаче запрошенного продукта насторожил сбор персональных данных без подтверждения моего согласия.

Здравствуйте! Хочу высказать бескрайнее недовольство по работе банкоматов Сбербанка по ул. Шипиловская, 50 к 1, точнее по их не работе! На внесение наличных стоит всего 2 банкомата и оба не работают, один из них уже более 2 месяцев, ближайших в радиусе около километра нет ... Сбербанк всегда рядом (ну да конечно, только толку)... Причём в нечастые моменты их работы, собираются огромные очереди, уже более недели не могу просто положить деньгу на карточку.

Здравствуйте!Хочу высказать бескрайнее недовольство по работе банкоматов Сбербанка по ул. Шипиловская, 50 к 1, точнее по их не работе! На внесение наличных стоит всего 2 банкомата и оба не работают, один из них уже более 2 месяцев, ближайших в радиусе около километра нет ... Сбербанк всегда рядом (ну да конечно, только толку)... Причём в нечастые моменты их работы, собираются огромные очереди, уже более недели не могу просто положить деньгу на карточку.

Началась ситуация год назад, с письма от ПАО Сбербанк к моей жене, с требованием вернуть деньги по кредиту якобы взятому ей в другом регионе. Хммм, подумали мы, кредит не брали, ну мало ли ошибка, бывает. Потом начали звонить коллекторы из агентства "АктивБизнесКоннекшн" представляющее интересы ПАО Сбербанк, с требованием о незамедлительном возврате денежных средств. Досадная ошибка мешающая жить, но все понимаем, где-то перепутали некие данные и надо спокойно решить данную ситуацию, позвонили на горячую линию Сбербанка, говорим мол так и так, кредит не брали, более того, на супругу оформлены счета в ПАО Сбербанк, и если бы имелась просроченная задолженность, то Сбербанк уже списал бы деньги со счетов, проверьте мол свои данные. Конечно конечно сказал Сбербанк, иииии всё, тишина, и только приходят письма от Сбера, да звонят коллекторы с требованиями не грешить, и деньги всё же отдать. Да еще и в Бюро Кредитных Историй подали сведения, что супруга вовсе не обязательный человек. Позвонили на горячую линию еще раз, где услышали, что ДОЛЖНЫ придти в Сбербанк для разбирательств. Ну что ж, придется тратить своё время и идти лично в Сбербанк разбираться. Пришли в отделение Сбера, на входе нас приветливо встретили девушки с вопросом чем бы нам помочь. Говорим ошибочка у Вас, деньги не с тех требуете, к кому можем обратиться, такого не бывает ответили девушки и резво убежали в другой конец помещения. Смотрим, на табло регистрации в очередь есть пункт "Решить проблему". Ооо, думаем, нам точно сюда! И встали в очередь за решением проблем. Дождавшись своей очереди, подошли в назначенное нам окошко, и обрисовали проблему, а так же подали адресованное нам одно из писем от ПАО Сбербанк. Проштудировав письмо девушка сдавленно попыталась ответить, что мол это отделение Сбербанка из другого региона, и обращайтесь туда, но заглянув в мои радушные глаза, поняла что ездить в находящееся от меня за 3 500 километров отделение Сбербанка я не собираюсь, попросила паспорт моей супруги. Уточнила принадлежит ли нам номер телефона на который звонят коллекторы, и наш ли адрес на который приходят письма от Сбербанка. Да, ответили мы, все эти данные наши, и мы их предоставляли Сбербанку как контактную информацию при открытии счетов. Странно странно сказала девушка, кредитов на Ваш паспорт я не вижу, посидите пока в сторонке, и начала куда-то звонить. Примерно через час нас позвали и радостно предложили зарегистрировать обращение в ПАО Сбербанк со своей проблемой, а ответ мол нам потом придет. Вздохнув, и уходя из отделения, мы все же надеялись, что проблема созданная нам Сбербанком, им же будет решена. Тем временем партнеры Сбербанка в лице АктивБизнессКоннекш настойчиво по несколько раз в день продолжали звонить, и требовать чтоб мы либо отдали деньги, либо ДОКАЗАЛИ, что мы их не должны, при этом пояснили, что раз номер телефона и адрес для корреспонденции наш, то и кредит тоже наш.От всей этой истории, я понял, почему в нашей стране такие большие проценты по кредитам - банки сами не знают кому их выдали! И с кого требовать их возврата! Но по продолжающимся звонкам коллекторов не понял, это такая стратегия, надоесть настолько чтоб даже не будучи должны, но отдали за других деньги?!

Началась ситуация год назад, с письма от ПАО Сбербанк к моей жене, с требованием вернуть деньги по кредиту якобы взятому ей в другом регионе. Хммм, подумали мы, кредит не брали, ну мало ли ошибка, бывает. Потом начали звонить коллекторы из агентства "АктивБизнесКоннекшн" представляющее интересы ПАО Сбербанк, с требованием о незамедлительном возврате денежных средств. Досадная ошибка мешающая жить, но все понимаем, где-то перепутали некие данные и надо спокойно решить данную ситуацию, позвонили на горячую линию Сбербанка, говорим мол так и так, кредит не брали, более того, на супругу оформлены счета в ПАО Сбербанк, и если бы имелась просроченная задолженность, то Сбербанк уже списал бы деньги со счетов, проверьте мол свои данные. Конечно конечно сказал Сбербанк, иииии всё, тишина, и только приходят письма от Сбера, да звонят коллекторы с требованиями не грешить, и деньги всё же отдать. Да еще и в Бюро Кредитных Историй подали сведения, что супруга вовсе не обязательный человек. Позвонили на горячую линию еще раз, где услышали, что ДОЛЖНЫ придти в Сбербанк для разбирательств. Ну что ж, придется тратить своё время и идти лично в Сбербанк разбираться. Пришли в отделение Сбера, на входе нас приветливо встретили девушки с вопросом чем бы нам помочь. Говорим ошибочка у Вас, деньги не с тех требуете, к кому можем обратиться, такого не бывает ответили девушки и резво убежали в другой конец помещения. Смотрим, на табло регистрации в очередь есть пункт "Решить проблему". Ооо, думаем, нам точно сюда! И встали в очередь за решением проблем. Дождавшись своей очереди, подошли в назначенное нам окошко, и обрисовали проблему, а так же подали адресованное нам одно из писем от ПАО Сбербанк. Проштудировав письмо девушка сдавленно попыталась ответить, что мол это отделение Сбербанка из другого региона, и обращайтесь туда, но заглянув в мои радушные глаза, поняла что ездить в находящееся от меня за 3 500 километров отделение Сбербанка я не собираюсь, попросила паспорт моей супруги. Уточнила принадлежит ли нам номер телефона на который звонят коллекторы, и наш ли адрес на который приходят письма от Сбербанка. Да, ответили мы, все эти данные наши, и мы их предоставляли Сбербанку как контактную информацию при открытии счетов. Странно странно сказала девушка, кредитов на Ваш паспорт я не вижу, посидите пока в сторонке, и начала куда-то звонить. Примерно через час нас позвали и радостно предложили зарегистрировать обращение в ПАО Сбербанк со своей проблемой, а ответ мол нам потом придет. Вздохнув, и уходя из отделения, мы все же надеялись, что проблема созданная нам Сбербанком, им же будет решена. Тем временем партнеры Сбербанка в лице АктивБизнессКоннекш настойчиво по несколько раз в день продолжали звонить, и требовать чтоб мы либо отдали деньги, либо ДОКАЗАЛИ, что мы их не должны, при этом пояснили, что раз номер телефона и адрес для корреспонденции наш, то и кредит тоже наш.От всей этой истории, я понял, почему в нашей стране такие большие проценты по кредитам - банки сами не знают кому их выдали! И с кого требовать их возврата! Но по продолжающимся звонкам коллекторов не понял, это такая стратегия, надоесть настолько чтоб даже не будучи должны, но отдали за других деньги?!

Началась ситуация год назад, с письма от ПАО Сбербанк к моей жене, с требованием вернуть деньги по кредиту якобы взятому ей в другом регионе. Хммм, подумали мы, кредит не брали, ну мало ли ошибка, бывает. Потом начали звонить коллекторы из агентства "АктивБизнесКоннекшн" представляющее интересы ПАО Сбербанк, с требованием о незамедлительном возврате денежных средств. Досадная ошибка мешающая жить, но все понимаем, где-то перепутали некие данные и надо спокойно решить данную ситуацию, позвонили на горячую линию Сбербанка, говорим мол так и так, кредит не брали, более того, на супругу оформлены счета в ПАО Сбербанк, и если бы имелась просроченная задолженность, то Сбербанк уже списал бы деньги со счетов, проверьте мол свои данные. Конечно конечно сказал Сбербанк, иииии всё, тишина, и только приходят письма от Сбера, да звонят коллекторы с требованиями не грешить, и деньги всё же отдать. Да еще и в Бюро Кредитных Историй подали сведения, что супруга вовсе не обязательный человек. Позвонили на горячую линию еще раз, где услышали, что ДОЛЖНЫ придти в Сбербанк для разбирательств. Ну что ж, придется тратить своё время и идти лично в Сбербанк разбираться. Пришли в отделение Сбера, на входе нас приветливо встретили девушки с вопросом чем бы нам помочь. Говорим ошибочка у Вас, деньги не с тех требуете, к кому можем обратиться, такого не бывает ответили девушки и резво убежали в другой конец помещения. Смотрим, на табло регистрации в очередь есть пункт "Решить проблему". Ооо, думаем, нам точно сюда! И встали в очередь за решением проблем. Дождавшись своей очереди, подошли в назначенное нам окошко, и обрисовали проблему, а так же подали адресованное нам одно из писем от ПАО Сбербанк. Проштудировав письмо девушка сдавленно попыталась ответить, что мол это отделение Сбербанка из другого региона, и обращайтесь туда, но заглянув в мои радушные глаза, поняла что ездить в находящееся от меня за 3 500 километров отделение Сбербанка я не собираюсь, попросила паспорт моей супруги. Уточнила принадлежит ли нам номер телефона на который звонят коллекторы, и наш ли адрес на который приходят письма от Сбербанка. Да, ответили мы, все эти данные наши, и мы их предоставляли Сбербанку как контактную информацию при открытии счетов. Странно странно сказала девушка, кредитов на Ваш паспорт я не вижу, посидите пока в сторонке, и начала куда-то звонить. Примерно через час нас позвали и радостно предложили зарегистрировать обращение в ПАО Сбербанк со своей проблемой, а ответ мол нам потом придет. Вздохнув, и уходя из отделения, мы все же надеялись, что проблема созданная нам Сбербанком, им же будет решена. Тем временем партнеры Сбербанка в лице АктивБизнессКоннекш настойчиво по несколько раз в день продолжали звонить, и требовать чтоб мы либо отдали деньги, либо ДОКАЗАЛИ, что мы их не должны, при этом пояснили, что раз номер телефона и адрес для корреспонденции наш, то и кредит тоже наш.От всей этой истории, я понял, почему в нашей стране такие большие проценты по кредитам - банки сами не знают кому их выдали! И с кого требовать их возврата! Но по продолжающимся звонкам коллекторов не понял, это такая стратегия, надоесть настолько чтоб даже не будучи должны, но отдали за других деньги?!

Началась ситуация год назад, с письма от ПАО Сбербанк к моей жене, с требованием вернуть деньги по кредиту якобы взятому ей в другом регионе. Хммм, подумали мы, кредит не брали, ну мало ли ошибка, бывает. Потом начали звонить коллекторы из агентства "АктивБизнесКоннекшн" представляющее интересы ПАО Сбербанк, с требованием о незамедлительном возврате денежных средств. Досадная ошибка мешающая жить, но все понимаем, где-то перепутали некие данные и надо спокойно решить данную ситуацию, позвонили на горячую линию Сбербанка, говорим мол так и так, кредит не брали, более того, на супругу оформлены счета в ПАО Сбербанк, и если бы имелась просроченная задолженность, то Сбербанк уже списал бы деньги со счетов, проверьте мол свои данные. Конечно конечно сказал Сбербанк, иииии всё, тишина, и только приходят письма от Сбера, да звонят коллекторы с требованиями не грешить, и деньги всё же отдать. Да еще и в Бюро Кредитных Историй подали сведения, что супруга вовсе не обязательный человек. Позвонили на горячую линию еще раз, где услышали, что ДОЛЖНЫ придти в Сбербанк для разбирательств. Ну что ж, придется тратить своё время и идти лично в Сбербанк разбираться. Пришли в отделение Сбера, на входе нас приветливо встретили девушки с вопросом чем бы нам помочь. Говорим ошибочка у Вас, деньги не с тех требуете, к кому можем обратиться, такого не бывает ответили девушки и резво убежали в другой конец помещения. Смотрим, на табло регистрации в очередь есть пункт "Решить проблему". Ооо, думаем, нам точно сюда! И встали в очередь за решением проблем. Дождавшись своей очереди, подошли в назначенное нам окошко, и обрисовали проблему, а так же подали адресованное нам одно из писем от ПАО Сбербанк. Проштудировав письмо девушка сдавленно попыталась ответить, что мол это отделение Сбербанка из другого региона, и обращайтесь туда, но заглянув в мои радушные глаза, поняла что ездить в находящееся от меня за 3 500 километров отделение Сбербанка я не собираюсь, попросила паспорт моей супруги. Уточнила принадлежит ли нам номер телефона на который звонят коллекторы, и наш ли адрес на который приходят письма от Сбербанка. Да, ответили мы, все эти данные наши, и мы их предоставляли Сбербанку как контактную информацию при открытии счетов. Странно странно сказала девушка, кредитов на Ваш паспорт я не вижу, посидите пока в сторонке, и начала куда-то звонить. Примерно через час нас позвали и радостно предложили зарегистрировать обращение в ПАО Сбербанк со своей проблемой, а ответ мол нам потом придет. Вздохнув, и уходя из отделения, мы все же надеялись, что проблема созданная нам Сбербанком, им же будет решена. Тем временем партнеры Сбербанка в лице АктивБизнессКоннекш настойчиво по несколько раз в день продолжали звонить, и требовать чтоб мы либо отдали деньги, либо ДОКАЗАЛИ, что мы их не должны, при этом пояснили, что раз номер телефона и адрес для корреспонденции наш, то и кредит тоже наш.От всей этой истории, я понял, почему в нашей стране такие большие проценты по кредитам - банки сами не знают кому их выдали! И с кого требовать их возврата! Но по продолжающимся звонкам коллекторов не понял, это такая стратегия, надоесть настолько чтоб даже не будучи должны, но отдали за других деньги?!

В Сбере у меня открыта кредитка. На днях воспользовался новым сервисом с Сбербанк онлайн - за 580 руб получил кредитную историю ... в которой указано что кредиток у меня нет! То есть кредитная история левая и не отражает действительность ...На требование вернуть деньги за услугу ненадлежащего качества - получил неясную отмазку с предложением исправить ошибки в кредитной истории... мало того, что у меня нет времени заниматься этим, но вопрос то в том, что покупаемым за деньги данным просто нельзя верить ибо в них - обман, а банк просто отмазывается.

Сегодня столкнулся с мошенниками, прислали смс с кодом и предложением позвонить по номеру 900 если код запрашивал не я, звонок от мошенников с просьбой сказать код (были посланы). Звонок в сбербанк в 20:32, там после запроса моих контактных данных тупо блокируют карту (хотя я категорически против,о чем сразу заявил), номер телефона с которого звонили мошенники им не интересен. В интернете куча сообщение на похожую тему, в чем идея (есть подозрение что зарабатывают на перевыпуске карты, другим объяснить сие не могу) так что если прислали смс и вы уведомили сбербанк, вам заблокируют карту! Помню очень давно был похожий случай и я заявил в сбер,там запросили номер и передали в службу безопасности,карту не блокировали. Теперь это появилось в сбербанке, зачем искать мошенника и блокировать номер, лучше заставить клиента заплатить за перевыпуск карты.

Сегодня, 31.01.18, была в отделении Сбербанка по адресу ул. 9 января, 262/5. Я очень давно не сталкивалась с настолько неквалифицированными специалистами. Приходила написать заявление о перемещении моих перевыпущенных дебетовых карт в это отделение из двух других, т.к. оно ближе к работе и можно забрать готовые карты в удобное время. Попала к "специалисту" в 6 окно, которая, вроде как, всё сделала, и распечатала заявления, и проверила документы, и подтвердила пин-код карты. А минут через 15 вспомнила, что что-то там не досмотрела и начала мне звонить, чтобы я вернулась, и она могла посмотреть то, что забыла, иначе она не может оформить. Видимо руководительница, которая в момент оформления была в столовой, вышла с обеда, рассказала, как надо оформлять (про обед знаю, т.к. она к ней ходила за чем-то пока оформляла моё обращение).  Очень жаль, что сотрудники настолько безгромотны в своей деятельности. А ведь они работают с нашими деньгами... Это не первый специалист, который не понимает, что он делает. В этом же отделении переводила деньги со счета на счет, оператор несколько раз меняла способы перевода, консультировалась с коллегами..., но та хотя бы справилась с задачей... А тут мне придется еще раз тратить свое время и, опять-таки, не факт, что у нее хватит способностей сделать все правильно. К ней попадаю второй раз, по одному и тому же вопросу, о переводе карт из двух других отделений сюда. В первый раз, неделю назад, она мне сказала, что я рано пришла, и карты еще не готовы, сегодня вот это всё вышесказанное... А самое интересное, что когда я позвонила в службу поддержки на 900, чтобы узнать, как еще можно решить этот вопрос, мне сказали, что перевод карт из отделения в отделение невозможен в принципе. Только закрытие и перевыпуск с новыми номерами, о чём меня даже не предупреждали... Как такое вообще возможно?? Такое впечатление, что сотрудники в принципе не в курсе происходящего. Или пытаются "развести" на что-то. Может ей доставляет удовольствие видеть меня часто? Или она специально так делает, чтобы самой веселей жилось? Про то, как я оформляла кредит - это вообще отдельная история. Было в другом отделении, на Московском проспекте 7е, основная идея такова - если у Вас очень много свободного времени и Вам некуда его деть, идите к прекрасному "специлисту" Марине, она просто сотрёт несколько часов Вашей жизни, путаясь в галочках программы, вбивая не те данные и не туда. Результат Вы получите, но опять-таки, очень не скоро... Я, конечно, понимаю нехватку профессиональных и грамотных сотрудников на рынке труда, но чтобы настолько... Я в шоке!

Добрый день. Уважаемая Мария Александрова, представитель Службы заботы о клиентах ПАО Сбербанк! Была написана заявка о снижении процентной ставки по действующему ипотечному кредиту на сайте Домклик 30.11.2017 и 27.12.2017. На сайте Домклик в статусе заявления написано: "Ваша заявка №17466 на рассмотрении с 30 ноября 2017 года" и "Ваша заявка №81964 на рассмотрении с 27 января 2018 года". Никаких смс или писем на эл.почту с продлением срока рассмотрения или отказом в снижении ставки не приходило. Очень неприятное ожидание. Я понимаю, что снижение ставок по действующим кредитам – ваш уникальный сервис и что длительный срок рассмотрения моего заявления связано с большим количеством подобных обращений в Сбербанк. Но, повторюсь, уведомлений никаких не поступало. Прошу направить моё заявление на приоритетное рассмотрение и дать ответ в ближайшие дни, хотя понятно сразу, что данный кредитный договор подпадает под снижение до 11.9%. Надеюсь изменить оценку вашего банка в положительную сторону. Успехов Вам.

Очень огорчил Сбербанк, когда отказа мне в кредите, обосновав это отсутствием печати налогового агента, выдавшего справку!Подал заявку в другой банк, где девушка на горячей линии ответила, что на 2-НДФЛ не нужно печати, главное - наличие штрих кода. Справку приняли к рассмотрению!Налоговый агент, когда я к нему обратился, сказал, что согласно НПА, печать в 2-НДФЛ не ставится и ставить ее специально для сбербанка не будут!

Добрый вечер!Решил поинтересоваться в этом разделе т.к. в сбербанке не получил ответа. Обратился в сбербанк с заявлением о снижении процентной ставки по ипотеке, вопрос в следующем: почему так долго рассматриваете? Дали срок в течение 45 дней, возможно ли ускорить процесс? В банке не смогли аргументировать причины столь долгого рассмотрения.

Я не большой любитель организаций, доставшихся нам в наследство от Советского Союза. Рынок рынком, но все равно сплошь и рядом встречается хамство и безразличие в отношениях с клиентом, так характерные для времен всеобщего дефицита. И почему-то в организациях, которые существовали еще в советские времена, такое отношение проявляется чаще.В том числе и поэтому я никогда не был фанатом Сбербанка. Но филиалов гораздо больше, чем у других банков, родители получали пенсию на карты сбербанка, да и идти им в филиалы других банков далеко, поэтому хочешь - не хочешь, а приходилось регулярно пользоваться его услугами. Но особо близко я с этим банком не сталкивался.Пока... пока не умер мой отец.Несмотря на то, что мне уже 53, это была первая смерть в моей жизни, которая меня затрагивала напрямую и я понятия не имел о той куче проблем, с которой приходится сталкиваться родственникам. У отца были депозиты в сбере, была сейфовая ячейка, несколько карт, с одной из которых он оплачивал все коммунальные услуги и налоги.Карты были после смерти достаточно быстро заблокированы, ячейка тоже, нужно было переоформить сейф на маму, открыть ей карту и доступ к онлайн-банку (а ей 80 лет и она еле ходит, а с интернетом не особо дружит), перекинуть на эту карту все автоплатежи, да и много чего еще сделать, о чем сейчас и вспоминать не хочется. Представляете, с каким настроем я шел в Сбербанк?Если честно, я не ожидал такого отношения, которым я там встретился. Я не могу сказать, случайность это или у нас теперь во всех "сберах" такое отношение к клиенту, но то, как со мной и с моей мамой возилась сотрудница нашего отделения (9038/0522), - это был такой восторг, что кроме как поставить этой замечательной девушке 6 звезд из пяти за качество обслуживания, я ничего не могу.И ведь мы приходили не раз и не два, и каждый раз это была уникальная готовность помочь и подсказать. Поэтому я хочу от всего сердца поблагодарить Д-ну Кристину (как потом выяснилось, она - заместитель руководителя) за ее чуткое и заботливое отношение. Впрочем, все сотрудники в этом отделении, с которыми нам пришлось общаться, оставили о себе самые теплые воспоминания, но, к сожалению, кроме Кристины и сотрудницы по имени Алла, я никого больше не запомнил по имени.Я долгое время жил в Германии и там в любом отделении любого банка сотрудники тоже всегда разговаривают с тобой так, как будто очень рады видеть тебя. Но как только речь заходит о сложной проблеме - начинают гонять от одного эксперта к другому. Которые - как потом выясняется - вовсе не всегда являются экспертами. Тут же зам.руководителя ведет себя с обычными клиентами так, как будто ты сам Абрамович, и даже те задания, которые можно было бы переложить на обычную сотрудницу, выполняет сама, чтобы не заставлять 80-летнюю женщину лишний раз объяснять свою проблему еще одному человеку.Снимаю шляпу!

Я не большой любитель организаций, доставшихся нам в наследство от Советского Союза. Рынок рынком, но все равно сплошь и рядом встречается хамство и безразличие в отношениях с клиентом, так характерные для времен всеобщего дефицита. И почему-то в организациях, которые существовали еще в советские времена, такое отношение проявляется чаще.В том числе и поэтому я никогда не был фанатом Сбербанка. Но филиалов гораздо больше, чем у других банков, родители получали пенсию на карты сбербанка, да и идти им в филиалы других банков далеко, поэтому хочешь - не хочешь, а приходилось регулярно пользоваться его услугами. Но особо близко я с этим банком не сталкивался.Пока... пока не умер мой отец.Несмотря на то, что мне уже 53, это была первая смерть в моей жизни, которая меня затрагивала напрямую и я понятия не имел о той куче проблем, с которой приходится сталкиваться родственникам. У отца были депозиты в сбере, была сейфовая ячейка, несколько карт, с одной из которых он оплачивал все коммунальные услуги и налоги.Карты были после смерти достаточно быстро заблокированы, ячейка тоже, нужно было переоформить сейф на маму, открыть ей карту и доступ к онлайн-банку (а ей 80 лет и она еле ходит, а с интернетом не особо дружит), перекинуть на эту карту все автоплатежи, да и много чего еще сделать, о чем сейчас и вспоминать не хочется. Представляете, с каким настроем я шел в Сбербанк?Если честно, я не ожидал такого отношения, которым я там встретился. Я не могу сказать, случайность это или у нас теперь во всех "сберах" такое отношение к клиенту, но то, как со мной и с моей мамой возилась сотрудница нашего отделения (9038/0522), - это был такой восторг, что кроме как поставить этой замечательной девушке 6 звезд из пяти за качество обслуживания, я ничего не могу.И ведь мы приходили не раз и не два, и каждый раз это была уникальная готовность помочь и подсказать. Поэтому я хочу от всего сердца поблагодарить Д-ну Кристину (как потом выяснилось, она - заместитель руководителя) за ее чуткое и заботливое отношение. Впрочем, все сотрудники в этом отделении, с которыми нам пришлось общаться, оставили о себе самые теплые воспоминания, но, к сожалению, кроме Кристины и сотрудницы по имени Алла, я никого больше не запомнил по имени.Я долгое время жил в Германии и там в любом отделении любого банка сотрудники тоже всегда разговаривают с тобой так, как будто очень рады видеть тебя. Но как только речь заходит о сложной проблеме - начинают гонять от одного эксперта к другому. Которые - как потом выясняется - вовсе не всегда являются экспертами. Тут же зам.руководителя ведет себя с обычными клиентами так, как будто ты сам Абрамович, и даже те задания, которые можно было бы переложить на обычную сотрудницу, выполняет сама, чтобы не заставлять 80-летнюю женщину лишний раз объяснять свою проблему еще одному человеку.Снимаю шляпу!

Сегодня с сыном обратились в ДО 8593/0715 для того, чтобы оформить ему карту Momentum. Взяли талончик на обслуживание и попали в Окно № 5, к молодой девушке. Объяснила, что мне нужно открыть карту MOMENTUM для зачислений. На что девушка ответила, что карт Momentum в отделении нет, и их не выпускают. Я перезвонила в Службу помощи, где оператор ответила, что карты есть во ВСЕХ отделения ВСЕГДА!!! Снова обратилась к менеджеру в Отделении, чтобы поговорить с руководителем, в надежде, может есть такие карты. Руководитель убедительно настояла, что карт у них нет, и получить можно ТОЛЬКО в ДО 8593/0700, на ул Комсомольской, 81.  Я, конечно, понимаю, что данные карты не приносят прибыль Банку и сотрудникам, но если такие карты эмитируются, почему не выдаются!?       Прошу Вас провести разъяснительные мероприятия с работниками ДО 8593/0715 по поводу работы с клиентами.

Хотелось бы выразить особую благодарность сотрудникам дополнительного Офиса Сбербанка 0856, по адресу г. Москва,  2-я Владимирская Ул.  Д. 40. Обслуживался в данном офисе с первого дня его открытия. 14 октября получила кредит и со мной работала Ахмадова Дина Дмитриевна менеджер по продажам. Все чётко, а главное просто мне все объяснила, помогла разобраться во всех хитросплетениях кредитного договора, объяснила каждую мою подпись в нём и потом приходила с вопросами и всегда чётко, грамотно мне все объясняла. С её помощью перевела свою накопительную часть пенсии в НПФ Сбербанка. При отъезде в отпуск пожаловалась, что нет страховки. Мне предложили страхование дома, и вот уже второй год покупаю её и не волнуюсь. Сегодня купила Защиту близких плюс. Объяснила преимущества страхования и его пользу. Ахмадову Дину Дмитриевну отличает высокий профессионализм, грамотность, чёткость в работе и умение объяснить простому человеку все,  что касается банковских продуктов. Сегодня необходима была помощь. С банком-онлайн и открытием счета. Никак не получалось. Подошла к консультанту Мальцеву Владимиру Александровичу. Он все помог сделать. Объяснил, потратил на меня больше часа и я все смогла сделать. Также помогал другим приходящим и консультировал их. Какое терпение, доброжелательность и спокойное решение любого вопроса. Прекрасное обслуживание. Спасибо и Дине, и Владимиру за их очень качественную работу. Хотелось бы выразить благодарность всем сотрудникам этого дополнительного офиса за их высокий профессионализм, чётко, грамотную работу, умение найти индивидуальный подход к каждому клиенту,  за терпение, человечность, отзывчивость, доброжелательность к каждому. И спасибо руководителю за подбор такого персонала.И  здоровья им и терпения. Спасибо за высококвалифицированную помощь в решении любого вопроса.