140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!  С 16.01.2018 по ипотечному кредитному договору № 40605145 от 16.12.2016 была поднята процентная ставка на 1 п.п. с 11,50% до 12,537% в связи с непродлением договора страхования жизни титульного заемщика. Тем самым Сбербанк нарушил условия данного кредитного договора. В п.4 кредитного договора № 40605145 указана процентная ставка и порядок её определения. Цитирую: "В случае расторжения/невозобновления действия договора/полиса страхования жизни и здоровья Титульного созаёмщика и/или замены выгодоприобретателя по договору/полису страхования жизни и здоровья процентная ставка по Кредиту может быть увеличена с даты, следующей за второй Платёжной датой после дня получения Кредитором информации о расторжении/невозобновлении/замене выгодоприобретателя до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения договора по продукту «ПРИОБРЕТЕНИЕ ГОТОВОГО ЖИЛЬЯ» на аналогичных условиях (сумма, срок) без обязательного страхования жизни и здоровья, но не выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия кредитором решения об увеличении размера процентной ставки в связи с неисполнением титульным созаёмщиком обязанности по страхованию жизни и здоровья".  На момент заключения кредитного договора процентная ставка по продукту "Приобретение готового жилья" составляла 11,50%/12,470% со страхованием жизни/без страхования. На данный момент по продукту "Приобретение готового жилья" в Сбербанке действуют ставки 9,5%/10,5% со страхованием жизни/без страхования. Эти ставки справедливы по отношению к моим условиям - срок кредитования, сумма первоначального взноса и учитывая то, что я не являюсь зарплатным клиентом. Т.е. по условиям договора повысить ставку выше 11,50% банк не может. Прошу не нарушать условия кредитного договора и вернуть процентную ставку на прежний уровень 11,50%. Так же прошу вернуть излишне оплаченную сумму вместо 32 647.71 с моего счета 20.01.2018г. списали 33 710 руб. Прошу письменно на мой электронный адрес также дать ответ на каком основании на моем счете возник долг на дату 29.01.2018 года в сумме 6087.62 коп., тогда как все платежи согласно выданному мне графику платежей были оплачены вовремя и полностью. Спасибо!

Доп. 5221/0362 Сбербанка Ростов-на-Дону - платёж от частного лица за предприятие предприятию был осуществлён мгновенно. До этого было обращение в другой офис на пл. 2-й Пятилетки и звонила в офис на Б. Садовой и пер. Газетный,  - здесь было отказано в осуществлении платежа. Говорилось о том, что эти отделения не работают с юридическими лицами. Доводы о том, что платёж осуществляет частное лицо за компанию, не принимались. Так что огромная благодарность Евгению Александровичу Сильмановичу (доп. офис 5221/0362) за, как оказалось, глубокие знания правил платежей (вопрос был задан во всех отделения из следующий: может ли частное лицо сделать платёж за юр.лицо юр.лицу? - нет, - говорили везде, кроме этого молодого специалиста. Также необходимо сказать спасибо руководителю отделения Кострыкиной Светлане Анатольевне за умение подобрать специалистов, если её решение на это влияет и за атмосферу в отделении, где возможны скорые реакции сотрудников. Комитет защиты мира (Ростовское отделение) благодарит сотрудников этого отделения Сбербанка.

Так как ситуация касается моего брата, то оценку не ставлю. Сегодня 31.01.2018 моему брату позвонили из офиса (Захарова 1А Нижний Тагил) и сказали, что так как он оставлял заявку в январе, то ему необходимо сегодня или согласиться с условиями предоставления кредита или отказаться от выдачи, он отказался, т.к. дата получения пенсии 14 число и он планировал, если кредит потребуется, активировать его после 14 числа. Теперь самое важное, смс пришла именно, что банк отказал ему в выдаче кредита, следовательно на 99% уверен, что в кредитную историю попадет именно формулировка отказ со стороны банка, а не со стороны клиента. Колл-центр подтвердил, что положительное решение действует 30 дней.Дальнейшую историю буду описывать в комментариях, а пока предварительные действия:1) Через 5 рабочих дней (возьмем с запасом дней через 7-8 ) проверка кредитной истории2) Дальше или все нормально или 2а) Жалоба в ЦБ на некорректную информацию в БКИ2б) Письмо в ОКБ с требованием исправить/скорректировать кредитную историю (но так как я лично проходил это уже и моя история еще не закончилась https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10074990/, то есть вероятность, что будет повторная жалоба в ЦБ на Сбербанк 2в) Жалоба на сайте Сбербанка.От себя добавлю, при подаче заявки в СбербанкОнлайне, если Вам будут звонить тоже из офиса, который Вы выбрали, то или не отвечайте на их звонки или готовите, чтобы писали Вам письменно, потом очень сложно доказать правду. Лично позвонил в данный офис, специалист банка утверждает, что в кредитной истории все будет хорошо и отказ клиента никак не влияет на дальнейшие положительные решения банка, но учитывая свои взаимоотношения со Сбербанком готовлюсь к такой же ситуации, как у меня.

Так как ситуация касается моего брата, то оценку не ставлю. Сегодня 31.01.2018 моему брату позвонили из офиса (Захарова 1А Нижний Тагил) и сказали, что так как он оставлял заявку в январе, то ему необходимо сегодня или согласиться с условиями предоставления кредита или отказаться от выдачи, он отказался, т.к. дата получения пенсии 14 число и он планировал, если кредит потребуется, активировать его после 14 числа. Теперь самое важное, смс пришла именно, что банк отказал ему в выдаче кредита, следовательно на 99% уверен, что в кредитную историю попадет именно формулировка отказ со стороны банка, а не со стороны клиента. Колл-центр подтвердил, что положительное решение действует 30 дней.Дальнейшую историю буду описывать в комментариях, а пока предварительные действия:1) Через 5 рабочих дней (возьмем с запасом дней через 7-8 ) проверка кредитной истории2) Дальше или все нормально или 2а) Жалоба в ЦБ на некорректную информацию в БКИ2б) Письмо в ОКБ с требованием исправить/скорректировать кредитную историю (но так как я лично проходил это уже и моя история еще не закончилась https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10074990/, то есть вероятность, что будет повторная жалоба в ЦБ на Сбербанк 2в) Жалоба на сайте Сбербанка.От себя добавлю, при подаче заявки в СбербанкОнлайне, если Вам будут звонить тоже из офиса, который Вы выбрали, то или не отвечайте на их звонки или готовите, чтобы писали Вам письменно, потом очень сложно доказать правду. Лично позвонил в данный офис, специалист банка утверждает, что в кредитной истории все будет хорошо и отказ клиента никак не влияет на дальнейшие положительные решения банка, но учитывая свои взаимоотношения со Сбербанком готовлюсь к такой же ситуации, как у меня.

Добрый день. Я и все родные являемся постоянными клиентом Сбербанка, т.к. была полная уверенность, что самый безопасный и надежный банк в России. Однако произошедшая ситуация заставила усомниться. Наверное все поймут родители мою историю. Подарили на Новый год ребенку телефон (6 лет) и закачали любимые игры. Ребенок довольный, но тут недавно мы пошли с супругой в магазин, и я не пойму, не хватает денег на карте... Захожу в Сбербанк онлайн, а у меня с 14 по 28 число списывались деньги (ребенок открывал новые уровни, и что они платные не мог догадаться). На 7500 рублей. Никаких смс подтверждений, начиная с 14/01. Никаких запросов, подтверждений покупок не было. Или какие то изменения произошли в работе Сбербанка, или уровень клиентского сервиса упал, уж не знаю как назвать, но это явно непрофессионализм работы самого "безопасного" Банка. Огромный минус работе Сбербанка. и конечно же мы подумываем перейти на обслуживание в другой банк, где клиентские деньги более защищены и случайные нажатия клавиш (куда привязана ваша карта), исключены.

Добрый день. Являюсь обладателем социальной дебетовой карты. Но вот срок карты подошел к концу и после оповещения пришел за перевыпущенной картой в отделение №8638/0151. Сотрудник банка, после предъявления мною паспорта, принес мою готовую карту, НО в выдаче мне отказал, мотивируя тем, что я не являюсь получателем пенсионных выплат. Ранее на данную карту перечислялась з/п, так же имеются денежные средства и я ей периодически пользуюсь. Если банк отказывает в выдаче карты, то зачем было ее перевыпускать? Зачем засыпать смс о готовности карты и приглашать на ее получение? Ехать в данное отделение и тратить личное время впустую как то не очень приятно. Так же был задан вопрос данному сотруднику, " Можно ли удалить др. карту, выпущенную по ошибке сотрудника, которую я не получал ?" На что получил ответ: "Можно через сбербанк онлайн". Лично я в этом не уверен, т.к. удалить можно только при обращении в офис. Максимум, как мне кажется, через сбербанк онлайн я могу только сделать ее "не видимой" на главной странице. Из вышеперечисленного могу сделать вывод о компетентности сотрудников данного офиса. Создается такое впечатление, что набор в штат идет по знакомству, а не на общих условиях. С низким качеством обслуживания и с низкими знаниями своего дела сотрудниками в данном офисе сталкиваюсь не в первый раз.

Хочу выразить благодарность менеджеру Каштеляну Виталию Юрьевичу, который приятно удивил несвойственным ранее для СберБанка обслуживанием и оперативностью (судя по работе офиса на Автозаводской)! На месте ( в ЖК Римском) при первичной консультации и подаче заявки Виталий подошел к вопросу быстро и профессионально, было ощущение, что работаешь с качественным европейским банком, который заинтересован в каждом своем клиенте. Далее, при технических сбоях 30.01.2018 ДомКлика, Виталий подключался самостоятельно, при чем похоже, что даже в личное время и помогал все правильно прикрепить. Потом все проверил и был на связи, пока не ушла заявка. После получения одобрения, честно, сложилось ощущение, что менеджер даже обрадовался за меня. В общем качество обслуживания просто невероятно удивило и скептическое отношение к обслуживанию Сбербанка, благодаря вот таким сотрудникам, изменилось. Руководство прошу обратить внимание на Виталия Юрьевича. Благодаря отношению к вопросам клиентов как к свои собственным, такие сотрудники, как Виталий, меняют отношение об организации в целом. Спасибо!

Я ещё не знаю, столкнусь ли я с проблемой получения новой зарплатной карты, так как она вроде бы уже ожидает меня... Итак, сама проблема с этим банком. Сбербанк даже не удосуживается сообщать о сроке перевыпуска карты. Лично у меня она закончилась 31 декабря 2017 года. И ни в одном глазу... До НГ обращалась с вопросом- никто ничего не знает. После НГ недели через две обратилась на горячую линию- ответ: мы вам НАПРАВИМ! СМС через 10 дней!!! где вы можете её получить! Пришла смс... получить её можно в совершенно не моём отделении, полгорода проехать всего). Почему мы должны теребить этот банк? В другом банке мне за ДВА месяца до окончания действия карты выдали НОВУЮ! Уже пришедшую на отделение банка.

Уважаемые разработчики нового интерфейса Сбербанк Бизнес Онлайн. В очередной раз удивляюсь Вашему спокойствию и бездействию. Десятый раз пишу и звонила в тех.поддержку, что новая программа не пригодна для работы в программе Сбербанк Бизнес Онлайн. Сегодня опять отключили старый интерфейс, но новый как не работал, так и не работает. При входе в новый интерфейс "Продукты и услуги"- "Гособоронзаказ"- Контракты" - "Иные документы" - кнопки поиска неактивны. Это же я Вам писала, начиная с сентября 2017г. Вы обещали, что можно будет работать в старой программе, пока не доделаете новую. Как мне можно работать в новой программе, когда поиск в разделе "Иные документы" занимает около часа, это только для того, чтобы прикрепить документ только к одной платежке, а их в день по 200 шт. В итоге Вы опять нас "подставляете" по оплате для выполнения Государственного оборонного заказа". Прошу Вас верните старый интерфейс, пока Новая программа будет Вами доделываться. Жду от Вас ответа на мой телефон. И не рапортуйте о новой программе, сперва ее протестируйте, а то всех своих клиентов потеряете. Ведь с сентября 2017 года. Новая программа ничем не пополнилась, какие были недоработки, они же и остались!

Уважаемые разработчики нового интерфейса Сбербанк Бизнес Онлайн. В очередной раз удивляюсь Вашему спокойствию и бездействию. Десятый раз пишу и звонила в тех.поддержку, что новая программа не пригодна для работы в программе Сбербанк Бизнес Онлайн. Сегодня опять отключили старый интерфейс, но новый как не работал, так и не работает. При входе в новый интерфейс "Продукты и услуги"- "Гособоронзаказ"- Контракты" - "Иные документы" - кнопки поиска неактивны. Это же я Вам писала, начиная с сентября 2017г. Вы обещали, что можно будет работать в старой программе, пока не доделаете новую. Как мне можно работать в новой программе, когда поиск в разделе "Иные документы" занимает около часа, это только для того, чтобы прикрепить документ только к одной платежке, а их в день по 200 шт. В итоге Вы опять нас "подставляете" по оплате для выполнения Государственного оборонного заказа". Прошу Вас верните старый интерфейс, пока Новая программа будет Вами доделываться. Жду от Вас ответа на мой телефон. И не рапортуйте о новой программе, сперва ее протестируйте, а то всех своих клиентов потеряете. Ведь с сентября 2017 года. Новая программа ничем не пополнилась, какие были недоработки, они же и остались!

Погасили ипотечный кредит 9 января 2018 года, погашенную закладную банк не возвращает, в течение 3 дней после погашения никто с нами не связывался, по адресу mfl@sberbank.ru никто не отвечает, номер +74956658636 2 часа висели в очереди, затем звонок сбросили. Как нам получить погашенную закладную?

Погасили ипотечный кредит 9 января 2018 года, погашенную закладную банк не возвращает, в течение 3 дней после погашения никто с нами не связывался, по адресу mfl@sberbank.ru никто не отвечает, номер +74956658636 2 часа висели в очереди, затем звонок сбросили. Как нам получить погашенную закладную?

Срок действия  моей карты кончается 31.01.2018., но новая карта до сих пор не перевыпущена. Я в декабре 2017 года позвонила в банк с вопросом о том, когда мне можно будет получить новую карту, на что мне ответили, что карта будет перевыпущена автоматически и за неделю до конца января её уже можно будет получить в отделении, где она обслуживается, обещали, что как только карта будет доставлена в отделение мне придет sms. В течение последних 6 дней я неоднократно звонила в банк с вопросом, когда мне ожидать новую карту, так как sms о доставке карты я так и не получила. Сначала операторы на  ГЛ, даже не посмотрев актуальную информацию, отвечали, что карту уже можно идти забирать, а после моей просьбы все-таки уточнить, действительно ли моя карта готова, мне говорили, что карта ещё на стадии выпуска и чтобы я ожидала и новая карта обязательно будет готова до того, как закончится срок действия старой. Новая карта до сих пор не готова, а старая сегодня заканчивается. Сегодня оператор мне предложил, если карта не будет выпущена в течение дня, то самостоятельно заказать перевыпуск карты в другое отделение, то есть мне опять ждать когда будет готова новая карта без возможности воспользоваться старой?! Подобные ситуации ставят под серьезный вопрос сотрудничество с банком.

Срок действия  моей карты кончается 31.01.2018., но новая карта до сих пор не перевыпущена. Я в декабре 2017 года позвонила в банк с вопросом о том, когда мне можно будет получить новую карту, на что мне ответили, что карта будет перевыпущена автоматически и за неделю до конца января её уже можно будет получить в отделении, где она обслуживается, обещали, что как только карта будет доставлена в отделение мне придет sms. В течение последних 6 дней я неоднократно звонила в банк с вопросом, когда мне ожидать новую карту, так как sms о доставке карты я так и не получила. Сначала операторы на  ГЛ, даже не посмотрев актуальную информацию, отвечали, что карту уже можно идти забирать, а после моей просьбы все-таки уточнить, действительно ли моя карта готова, мне говорили, что карта ещё на стадии выпуска и чтобы я ожидала и новая карта обязательно будет готова до того, как закончится срок действия старой. Новая карта до сих пор не готова, а старая сегодня заканчивается. Сегодня оператор мне предложил, если карта не будет выпущена в течение дня, то самостоятельно заказать перевыпуск карты в другое отделение, то есть мне опять ждать когда будет готова новая карта без возможности воспользоваться старой?! Подобные ситуации ставят под серьезный вопрос сотрудничество с банком.

Работа отдела сопровождения ипотечных кредитов налажена крайне отвратительно. Причины:  1) Отсутствие электронной очереди; 2) Недостаточное количество сотрудников при большом количестве клиентов. Вчера был вынужден иметь дело с отделом сопровождения ипотечных кредитов, прибыл в отделение за 2,5 часа до окончания работы т.е. в 17:30. С клиентами работает два сотрудника, одного постоянно отрывают по каким-то текущем сделкам, второй сотрудник работает с живой очередью. Перед мною было 5 человек в живой очереди, и к 18:15 за мной было еще человек 6. На обслуживание клиента в среднем уходит около 30 мин. Был принят в 19:56 и получил отказ на прием документов, хотя мне надо было предоставить всего зарегистрированный в Росреестре ипотечный договор из 6 листов. Причина отказа следующая: за 4 минуты сотрудник не успеет отсканировать данный договор и внести его в базу. Остальных клиентов естественно тоже не приняли. Считаю, что наличие электронной очереди решило бы проблему, избавило клиентов от пустого ожидания. Руководство отделения эту проблему видит и не предпринимает действий по ее решению! Хотел бы выразить огромную благодарность менеджеру Якуповой Елене, которая приняла у меня этот договор уже после отказа отдела сопровождения и уже после окончания рабочего дня! Поэтому оценка благодаря Якуповой Елене 5, а оценка банка в целом 1. На данный момент ассоциация со Cбербанком такая: очереди, нервы, некачественная работа, отношение к клиенту как быдлу. Хочется верить в то, что таких сотрудников, как Якупова Елена, будет становиться больше и мнение о Сбербанке изменится на положительное! Елена, спасибо!

11.11.2017г. я погасила ипотечный кредит в Сбербанке (кредитный договор №48057968 от 31.12.2017г. ). 16.11.2017г. я написала на почту mfl@sberbank.ru с просьбой вернуть мою закладную. 28.11.2017г. мне позвонил сотрудник Сбербанка и сказал, что они будут заказывать мою закладную, и она будет через 30 дней. До сих пор, а прошло уже 2,5 месяца после погашения кредита, мне закладную не вернули. По телефону 8(495) 665-86-36 дозвониться невозможно (ждешь час, а потом тебя сбрасывают). Обращалась в офис Сбербанка, мне сказали, что нужно звонить по вышеуказанному телефону или писать на вышеуказанную почту. Замкнутый круг. Отвратительное отношение к клиентам.

Добрый день. Больше недели назад ходила в отделение Сбербанк нашего города. Хотела получить дебетовую карту Momentum Visa или Mastercard. На просьбу выдать её сотрудница ответила, что таких карт не выпускают и можно оформить лишь именную карту Mastercard или Visa стоимостью 450 рублей в год. Пришлось оформить. Вчера приезжал в гости сын и рассказал похожую историю, но ему на просьбу выдать Momentum - сказали, что не могут, т.к. вся партия оказалась бракованной. Залезла в интернет, а там сотня таких историй. Плюсом ко всему: на сайте прочитала, что стоимость карты 750 рублей, а не 450 в первый год. Очень неприятное впечатление от Сбербанка. Пошла к вам из-за положительных отзывов моих детей. Они и кредиты брали, и пенсионные накопления перевели в ваш НПФ. Прошу разобраться в данной ситуации. Провести беседу с сотрудниками отделения г. Радужный, которые вводят в заблуждение клиентов. А так же отменить заявку и оформить мне Momentum Mastercard.

Хотел бы поблагодарить Сбербанк за оказанную услугу. Являюсь держателем дебетовой карты от Сбербанк и активно ей пользуюсь. В январе 2018 года на телефон пришла СМС с предложением от Сбербанк оформить предодобренный потребительский кредит на выгодных условиях по паспорту. Естественно, были сомнения поводу реальности получения кредита. Я решил попробовать и обратился отделение Сбербанк в моем городе. С момента посещения отделения и до зачисления средств на карту прошло менее часа. Кредит выдан без обременительных дорогостоящей страховки, в полном объеме, быстро и под озвученный ранее процент. У меня большой опыт кредитования в разных банках. Кредитуюсь с 2008 года. Но это был первый (надеюсь не последний) раз, когда я получил кредит настолько быстро и на выгодных условиях. Спасибо,Сбербанк!P.S. Отзыв не проплачен. Я не являюсь заинтересованной стороной. Я не являюсь сотрудником Сбербанк!

Ну, если услуга кредитования проходит в рамках кредитования, то никаких претензий. Ну, а если должна протекать быстрее, то сами понимаете какой отзыв. Плохой. Хотелось бы в таком случае улучшить обслуживание.

Являюсь клиентом банка вынуждено, т.к. получаю пособие по безработице на счёт в этом банке. Банком принят к исполнению в отношении меня судебный приказ непосредственно от взыскателя, минуя ССП. На мой счёт приходит только пособие по безработице, которое вдвое ниже прожиточного уровня для  1 человека, но банк стал удерживать с меня в счёт погашения долга 50% от его размере зачисления, руководствуясь  лишь ст.99, 101 Закона об исполнительном производстве и игнорируя ст. 4 названного Закона, ст.446 ГК РФ, хотя Верховный суд РФ закрепил право должника на прожиточный минимум для самого должника и для членов его семей, находящихся у должника на иждивении в своем кассационном определении №45-КГ16-27.В своем определении ВС подчеркнул о необходимости соблюдения таких принципов исполнительного производства, как уважение чести и достоинства гражданина и неприкосновенности минимума имущества, необходимого для существования должника-гражданина и членов его семьи. Мной были поданы в Сбербанк обращения 180119 0193 195000 от 19.01.2018 и №180124 0462 782600 от 24.01.2018, получила отписки. Если банк принимает ИЛ непосредственно от взыскателя, то он  возлагает на себя функции пристава-исполнителя, и несёт ответственность исполнение законодательства РФ, а так же за необоснованное списание денежных средств со счета клиента (ст. 856 ГК РФ). Мной по данному случаю подано заявление в прокуратуру г. Новосибирска, а так же подготовлен иск в суд, который я подам  в ближайшее время. Рекомендации специалистов банка в ответах настолько непрофессиональны, что нет слов. Я подала заявление в суд на отмену судебного приказа, но т.к. суд находится в другом городе, с истцом никаких отношений не имела и не знаю кто это, то судебная тяжба затянется надолго, а моя семья имея и так единственный доход в размере пособия по безработице, будет прозябать на 50% от него - 2 тыс.рублей в месяц, благодаря некомпетентности сотрудников Сбербанка. Этого же я желаю и тем, кто занимается взысканием по ИЛ в Сбербанке.И так уже к слову,  ранее судебные приставы вернули мне и моей дочери на счёт деньги, но деньги были взысканы заново, потому что Сбербанк не снял арест с наших счетов, хотя постановление было отправлено вместе с деньгами электронным документооборотом. Заявление на закрытие счёта дочери уже в Сбербанке, а мне сколько ещё терпеть это издевательство, а не обслуживание, неизвестно. Банк пользуется тем, что все пособия и социальные выплаты идут через него, и люди вынуждены остаться его клиентами.