140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сервис "Бухгалтерия для ИП" от СберРешения с приложении Сбер Бизнес. Сервис платный, оплата списывается ежемесячно, но он не работает нормально. 1) Выдает ошибки во время уплаты налогов, более полутора месяцев я не могла их заплатить. Возникли проблемы с подачей декларации, а именно с подключением электронной подписи в приложении 2) не распознает денежные переводы ни от контрагентов мне, ни мои в налоговую. Не распознает их системно, вообще не видит, все нужно вручную распонавать. 3) Не позволяет загрузить электронную подпись. Аналогичные проблемы возникали у пользователей еще год(!) назад (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10609981/)
4) служба поддержки не отвечает на письма. Она просто игнорирует мои запросы.
Я не получила никакого ответа на 7 (!) тикетов, их номера:

 933493285

933493284

933282889

933412662

933412455

 933282889

933055782

933055651 5) на последнюю заявку отправленную 11 марта, я получила первый ответ 22 марта. Где служба поддержки написала, что "приостанавливает" работу над заявкой, потому-что им нужна дополнительная информация. Эта информация УЖЕ была им предоставлена 11 марта. то есть они молчали 11 дней, после чего "незаметили" вложения и предлолили прислать их еще раз. 27 марта, они ответили снова, с подачи заявки прошло более двух недель. и ответ: "На анализ и решение требуется дополнительное время". Какое время, когда будет вопрос решен – никакого ответа. Я по-прежнему не могу подать декларацию. Я по прежнему оплачиваю сервис. Моя первая заявка была в конце декабря. Прошло три (!) месяца – сервис так и не работет. И не известно когда заработает.
Я никому не рекомендую пользоваться этим сервисом.

С ноября 2023 года дважды столкнулась с безосновательным списанием с моего бонусного счета счета Сбер спасибо. Сначала, 3 ноября, молча списали 1000 бонусов, прикрываясь "корректировкой бонусного счета". Создав обращение, полтора месяца вопросом никто не занимался, меня просто динамили. Потом в чате написали, что списали якобы " Ошибочно начисленные бонусы". Ничем и никак не мотивировали и не подтвердили, типа, верь на слово, всё-равно ничего не сделаешь. Проглотила. Но в феврале с моего счета списали ещё 2000 бонусов, опять же молча и якобы "коррректировка". Но! Эти бонусы были получены за покупку айфона, никаких ошибок там нет и быть не может! Написала в поддержку, уже больше месяца меня снова динамят, не предоставляя ответа-" Ждите". Наверно, придумывают, что сказать в этот раз. Понимаю, что правды и возврата я не дождусь. Прошу банк разобраться в вопросе и дать мне чёткий и аргументированный ответ по ситуации!!Своими действиями Вы дискредитируете свою же бонусную программу, зачем эти бонусы, если сама компания молча списывает их??? 

Недобрый вечер! Имею несчастье иметь в Сбербанке закрытые меньше года назад счета и пытаюсь получить по ним выписки. Казалось бы, чего проще - выписка по счету. В коммерческих банках - дело 2 минут, но Сбербанк не так прост. В отделении эти счета не видят, оставила обращение на получение выписок по счетам. Первый раз - прислали выписку по карте (одну, две другие нормальные), а я просила по счетам. Второй раз - вместо создания нового обращения по той одной выписке зачем-то вернули в работу старое, прислали одну выписку, которая долг, но удалили две нормальные. Третий раз - прислали ОТЧЕТЫ об операциях, а я просила ВЫПИСКИ ПО СЧЕТАМ. Неужели нереально глазами взять и прочитать запрос? Выписка. По. Счету. Не выписка по карте и не отчёт об операциях. Но Сбербанк не выдает документ, тем самым препятствует получению мной пособий на моих троих детей. Мне уполномоченному по правам детей жаловаться? Иметь счета в Сбербанке - не рекомендую.

При открытии своего ИП я открыл расчетный счет в Сбербанке, но после первого контракта, меня не устроили условия работы со Сбером и я перешел работать в ВТБ, с кем до сих пор успешно работаю. В январе со мной связался сотрудник Сбера и сказал, что с Банком можно работать на специальных условиях по зарплатному проекту. Сами оформили зарплатный проект и ТУТ ИГРА НАЧАЛАСЬ. После поступления денег на расчетный счет я в течении недели попал под финмониторинг, которому я предоставил полный пакет документов по их запросу, который не до конца разобравшись в моем бизнесе, вынес отрицательное решение, даже не обьяснив причину. 

У меня контракт на 10 лет, есть полная документальная отчетность каждый месяц. Но финмониторинг Сбербанка просит дополнительные документы для проверки, когда спрашиваешь какие, говорят - не знаем, Вы все предоставили, но еще что- то предоставьте, что поможет по их мнению пересмотреть решение. 

В итоге заблокировали обычную карту физ лица и ограничили действие по моим средствам. На все мои вопросы-один шаблонный ответ, что банк не обязан предоставлять данную информацию.

Получается, что Ваш сотрудник привлек меня к сотрудничеству, а проверка внесла меня в черный список.

Теперь вопрос: для чего меня нужно было переманивать в Сбер, чтобы потом создавать проблемы с моей работой?

Если Вы откроете расчетный счет в Сбере-то Вам каждый раз придется доказывать что Вы НЕ ВЕРБЛЮД

Воспользовалась услугой в приложении "Кредитный потенциал". При получении информации обнаружила, что в информации о действующих обязательствах числится кредит стороннего банка, который недействующий с июля 2023 года. Запросила на госуслугах перечень всех БКИ, где есть моя кредитная история. В каждом из БКИ запросила отчет. Во всех отчетах кредит закрыт. Пишу в чат Сбербанка, описываю ситуацию. Оператор отправляет меня в банк, выдавший кредит, чтобы они передали сведения в БКИ. Объясняю еще несколько раз (разговор пошел по кругу), что банк, выдавший кредит, давно передал эти сведения, и во всех БКИ сведения обновлены. То есть мне не с чем обращаться в банк, выдавший кредит. Явно в Сбербанке необновленная, недостоверная информация. На что в итоге оператор (издеваясь похоже) пожелал мне удачи в решении вопроса. С кем и где я должна решить этот вопрос, если именно в сбербанке отсутсвует обновленная информация из БКИ?

Добрый день.

23.03.2024 внес наличные денежные средства через банкомат ПАО Сбербанк № 60074299 г. Самара, Московское шоссе, дом 205, ТЦ El Rio на свою дебетовую карту в размере 500 000 руб. купюрами номиналом 5000 руб. в количестве 100 штук. После закрытия шторки устройства приема наличных, банкомат пересчитал деньги и выдал ошибку зачисления. Банкомат запросил сумму внесенных средств, выдал чек, что внесено на счет 0 руб. и сумма претензии к банку 500 000 руб. Через 5 минут на счет поступили 20 000 руб. 

По телефону горячей линии 900 создали обращение и сказали ожидать до 31.03.2024 года, при этом сотрудники якобы взяли обращение в работу и уже начали разбираться в проблеме, ответить обещали в течении 1-2 дней. При повторных обращениях на номер 900, говорили ровно тоже самое: «… взяли обращение в приоритет, ответим через 1-2 дня» и так по кругу. 

Сумма внесенных денежных средств не маленькая и фактически банк присвоил их себе и специально затягивает решение своей ошибки! 

Буду писать жалобу в ЦБ и прокуратору, а также готовить заявление в суд.

Сегодня, 26.04.2024 года был последний день проверки доверенности нашего Покупателя, а от всс ответа нет, в юротдел позвонить нельзя, менеджеры помочь не могут. Нам одобрена ипотека в вашем банке, оплачен договор, сделка назначена на 30.03.2024 года, но без доверенности сделка не состоится. Более того, если сделка не состоится 30.03.2024, она не состоится никогда, тк человек в цепочке уходит в рейс на полгода. Доверенность в офисе на Думской, СПб. 

Являюсь директором ооо. 20.03.2024 ООО было переименовано, зарегистрировано, банк не меняет наименование, документы все предоставлены, только отговорки и увеличение сроков рассмотрения претензии без объяснения причин . Работать и получать выручку от контрагентов нет возможности. Прошу решить этот вопрос. везде отображается новое наименование, только Сбербанк не вносит изменения. 

Доброго времен суток я как и все попал под раздачу Сбера блокировок карт. Мне нис того ни с сего заблокировали обе карты и доступ в сбер онлайн. Я судорожно полетел в ближайшее отделение сбера ибо на этих картах хранились все мои деньги. В отделении мой менеджер на изложенные проблемы лишь похихикал и сказала что это Ваши проблемы и якобы каждый сам вершит свою судьбу тем самым намекнув мне, что я скорее всего мошенник. Я спросил по каким конкретно операциям были проблемы. Мне выдали около 25 фамилий и имен якобы подозрительных операций, в этом списке были мои друзья, моя жена, мои родственники и некоторые люди которым я переводил деньги за рыболвные приманки и бытовые услуги а также некоторые физлица оказавшие мне услуги по перевозкам грузов. Конечно же никаких документов у меня нет, да и какой документ я должен предоставить когда скидываю жене деньги? Или родственникам? И т.д . Это просто абсурд тем более что я зарегистрирован как ИП где я плачу налог 6% с каждого поступления. К сожалению я очень огарчен ситуацией а также обслуживанием по этому поводу. Чтобы обезопасить себя от дальнейшей нетзвестности от Сбера я снял все деньги которые смог, тем самым пришлось еще платить за комиссию И остаться без карт на сутки(

Я уже не первый год пользуюсь программой СберСпасибо и не первый месяц нахожусь в категории с начислением повышенных бонусов Спасибо.

Но сейчася нахожусь в ступоре и считаю это не справедливо!

Я запланировала покупать билеты в цирк и вспомнила, что ещё не выбрала категорию с повышенными бонусами. Я внимательно почитала, что входит в каждую категорию и ❗️нигде не нашла позицию "билеты в цирк"❗️и предположила, что "Цирк" относится к категории - «развлечения». Приобрела билеты на сайте Цирка на общую сумму 5040 рублей и вместо 504 бонусов Спасибо получила всего 25 бонусов. 

В беседе с оператором в онлайн чате мне начали ведать о существовании каких то мсс кодов, из-за которых и происходит начисление бонусов. А больше всего мне понравилось "Банк не может заранее знать, что в цирке, может быть МСС-код 7922, который подходит к категории "Кино и театр" 

Так если банк не может заранее знать, то как я могу знать при выборе категории какой там мсс код ?

Это не честно по отношению к клиенту. Я специально выбрала данную категорию, чтоб получить повышенные бонусы, а итоге меня как будто обманули..

А если у банка сложности с организациями в выборе мсс кодов, то добавьте "цирк" в обе категори. Так хотя бы будет честно перед клиентами банка.

Находясь на работе вахтовым методом, в 500 км от цивилизации, без возможности ездить по желанию туда и обратно, мне понадобилось совершить перевод по личным целям в размере 320 тысяч рублей. Я произвел перевод на 180 тысяч рублей на карту сбербанк (т.е. внимание! клиенту этого же банка) и у меня одномоментно заблокировалось абсолютно всё- карта (было мимолетное сообщение что кто-то должен позвонить с номер 900, но никакого звонка не произошло), а через несколько секунд меня выбросило из банк-клиента, без какой-либо возможности туда вернуться.Но я не сдавался и сохранял спокойствие. Подумал, но не может же быть все на столько тупо что доступ потерян полностью и приступил к восстановлению доступа... Второй момент оказался в том, что для того что бы мне войти в сбербанк онлайн мне необходимо была другая карта, но даже с ней я не смог бы войти т.к приложение банка было заблокировано. Я дождался звонка, пообщался с сотрудником, всё ему объяснил, мне ответили положительно и внимание.. ничего не произошло. Я связался опять с ними и мне сказали что всё заблокировано и необходимо явиться в физическое отделение банка для разблокировки и перевыпуска карт. Я объяснил что отделение далеко, да и на вахте нет возможности кататься по желанию туда, на что был дан ответ что в течении 24 часов со мной свяжутся.

Со мной так и не связались, я дозвонился опять сам, после пообщавшись 3 раза с разными людьми мне сказали явиться в банк.

После предоставили смс, о том что карта заблокирована и я могу снять финансы только в отделении банка.

Итог:

1. Проблему никто не решил и даже не попытался вникнуть, войти в ситуацию. Банк считает что я должен прервать свое вахту, купить дорогостоящие билеты и придти к ним в офис для получения новой карты. В целом разговор с сотрудниками банка оказался таким же продуктивным как и с их роботом.

2. Деньги мне никогда не вернул. Я теперь даже их увидеть не могу. Надеюсь с ними все будет хорошо.

3. Деньги человеку не отправил вовремя. Репутацию подпортил сильно перед человеком.

4. На попытку дозвониться до поддержки банка потратил почти 2 суток .

Спасибо за внимание. Это все за гарнью нормальности. Надеюсь мне поможет решить проблему кто-то из сотрудников.

Мне 32,пытался помочь своей бабушке, позвонить в этот центр. Это целое испытание. Пожилому человеку обычный звонок превращается в пытку Невозможно дозвониться, пробиться через голосового автоматического информатора. Несколько минут проговаривает информацию,которая мне не нужна, потом мучает вопросами где нужно поставить нужную цифру,потом нужно несколько раз сказать зачем ты звонишь,чтобы программа смогла сообразить, чего тебе нужно. на борьбу с этой автоматикой,я потратил около 8 минут,дальше нужно ждать ответа живого человека(оператора). Чтобы дозвониться,мне потребовалось около 15 минут. 

25.03.2024 был в офисе банка чтобы решить вопросы.

Это мне не удалось.

Первое - нужна была выписка по переводам.

За последние 6 лет.

Я переводил средства человеку - он обещал их вернуть, этого не произошло.

Но банк отказал мне. Закон центробанка от 2022г что срок теперь составляет 5 лет.

Не совсем понял этот юмор.

Т.е. суду нужна информация по движению моих денежных средств за 6 лет.

Это необоходимо для защиты моих прав и для предотвращения совершения преступления по неосновательному обогащению.

Этот срок не является большим.

Срок по финансовым преступлениям, мошенничеству и т.п, составляет 25 лет. А банк отвечает что все - у нас информации более чем за 5 лет нет, извините.

Может быть речь идет от том, что для физических лиц по бытовым вопросам эта информация хранится 5 лет? Но по заявлению из полиции или по требованию сюда предоставляется информация за больший срок?

Далее.

Я хотел чтобы мне предоставили специальную выписку по переводам конкретному человеку за весь период. Не общую, а по человеку.

На горячей линии заверили что это возможно, потребуются номера телефонов и паспортные данные человека, но эта выписка будет платной (1300р) поскольку не носит общий характер и получить её можно в офисе.

А офис утверждает что такой возможности у них нет.

Пытаюсь прояснить подробнее - офис показывает мне программу, где у них просто нет таких полей в системе.

А на горячей линии говорят что есть такая услуга, и указано что её можно получить в офисе - но больше у них информации нет.

Это не люди которые стремяться достичь решения вопроса а просто дети которые придумали оправдвние - у одних в программе нет пунктов, а у других в инструкции ничего не написано, поэтому до свидания, клиент.

Но это ещё не все.

Хорошо, в общей выписке я увижу переводы с карты этому человеку.

Спрашиваю по поводу СБП, говорю что они же делаются по номеру телефона и я тоже хочу их видеть.

Ответ - а СБП это не мы, это к ним звоните.

Звоню - СБП и говорит, что они не банк, они просто проводят эти переводы, но вся информация содержится в кредитно-финансовой организации подключенной к системе. Т.е. банк обаладает всей необоходимой информацией о переводах по СБП.

Поэтому хотелось бы более серьезного отношения и решения моих вопросов, спасибо.