140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Как показывает практика банки начинают шевелиться после того, как о них написать на банки.ру. Приступим! В апреле 2017 года у меня умер родственник, у неё была кредитная карта. Через две недели после ее смерти я написала заявление о приостановлении начислении процентов за просроченную задолженность. В октябре вступив в наследство и обратившись в офис, где была открыта дебетовая карта и на которой были денежные средства, выяснилось, что банк списал 14 тысяч рублей на проценты по кредитной карте. Лимит по кредитной карте 51 тысяч рублей. Для процентов за пользование кредиткой многовато, учитывая что ставка 19%. Пытаемся выяснить, куда обращаться и начинается.. Пришли в офис, где открыта кредитная карта (Москва, Островитянова 18, на сотрудницу жалобу уже оформили), нам дали листок, где указана сумма долга, и говорят - звоните на горячую линию. Мы звонили и по 900, и по номеру департамента проблемной задолженности, везде говорят идти в банк. В какой? А везде опять говорят, кто что хочет! Одни говорят идти в банк, где открыта карта, другие говорят - в любой, ещё одни говорят в офис, где я писала заявление на приостановление процентов! Так куда идти!?? Где выяснять, на что были списаны 14 тысяч и почему не остановили начисление просроченной задолженности и не отменили ее?? Человека нет в живых, он не внёс платёж до указанной даты, потому что умер!! Куда обращаться, чтобы вернуть деньги?? Писала на сайте жалобу, мне опять прислали номер горячей линии. Честное слово, элементарный вопрос!! Но почему-то ни один «специалист» не в курсе, что по телефону информация третьим лицам не предоставляется!!!

Сегодня, около 10:40, я хотела снять денежные средства со своей карты в банкомате 770102, расположенном при отделении по адресу г. Ярославль, ул. Клубная 2а. Банкомат вернул карту и чек, деньги списались, но банкомат их не выдал. В самом отделении сказали, что ничем помочь не могут, ничего не знают. Когда ожидать возврата денежных средств?!

Добрый день!Являюсь клиентом банка уже давно... 23.11.2017 получил сообщение о блокировке всех моих счетов и карт до выяснения обстоятельств. В срок, указанный в запросе, предоставил документы, касаемые моей деятельности: договора, акты, документы подтверждающие расходы относящиеся к моей деятельности. Дополнительно на запрос сотрудника  направил штатное расписание и пояснительную записку. К слову сказать, я являлся работодателем, все налоги оплачивал своевременно и претензий со стороны контролирующих органов не имел. 11.12 получил ответ, что мои документы рассмотрены и "по причине наличия подозрений в сомнительном характере операций" предлагаем закрыть счет". Я пытался найти правду сначала по горячей линии: девочка на том конце провода отвечала только "Я не могу пояснить причину". Пошел лично в отделение Сбербанка, в котором был открыт расчетный счет на встречу с управляющей. Душевная женщина - выслушала, подтвердила, что документы представлены в полном объеме, но ничем помочь она мне не может. Сказала мне возможные причины и возможные варианты решения моей проблемы, которые адекватно слушать невозможно:возможная причина: 1 - низкая налоговая нагрузка. Что это за фискальны орган новый? Налоговый кодекс вообще не писан?2. Большой объем денежных средств переведен на личную карту. Все денежные средства после уплаты налогов от предпринимательской деятельности являются моей личной собственностью! Разве не об этом говорит ГК? Или я должен был все чеки на продукты/памперсы/одежду/итдипр прикладывать? А варианты решения вообще смешны: Откройте ИП на другого человека! На какого другого? И почему я должен оформлять свой бизнес на другого человека?А ДАЛЬШЕ, ЧТО КАСАЕТСЯ МОЕЙ ЛИЧНОЙ КАРТЫ: по личной карте попросили пояснить источники дохода. На карту получаю заработную плату и доходы от предпринимательской деятельности. Об этом и написал, и 15.12.2017 года сдал в отделение Сбербанка. Получил СМС с адресом почты куда выслать документы - выслал. 04.01.2018 получил СМС, что банку требуется дополнительное время. 10.01.2017 года от правил заново, написал, что они заблокировали все мои деньги и "кушать уже нечего", прошу поторопится с рассмотрением. 26.01 получил СМС что "Банком принято отрицательное решение. Рекомендовано закрытие счетов и переход в другую организацию". ДВА МЕСЯЦА БАНК ПОЛЬЗОВАЛСЯ МОИМИ ДЕНЬГАМИ, "ПИНАЯ" СМС-ками! А к слову сказать, на моем иждивении находится жена в отпуске по уходу за ребенком и ребенок 4 месяцев! Я два месяца занимал деньги, чтобы прокормить свою семью и выплачивать взносы по ипотеке! Которая, кстати, тоже в СБЕРБАНКЕ оформлена. И что-то кредитный счет мне никто не замораживал!!! (ипотека оформлена на жену, а я являюсь созаемщиком). А по 115-ФЗ, на который вы так активно ссылаетесь, блокировка счета может быть произведена исключительно по решению Росфинмониторинга, при условии что в отношении лица имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму. Я к терроризму отношения никакого не имею! Один вывод для себя я сделал однозначно! Вам плевать на своих клиентов! И больше чем уверен, документы которые я направлял никто не рассматривал!!! И тем более не пытался выяснить, чем и как я живу замораживая мою зарплату на карте!

Пользуюсь картой MasterCard Momentum для оплаты услуг ЖКХ через терминал или банкомат. Сегодня решила в первый раз сделать платёж через Сбербанк Онлайн и простая операция на перевод 2 200 рублей показалась системе подозрительной и мошеннической! При звонке на 900 оператор, выслушав меня, предложила написать заявление на разблокировку в отделении Сбербанка. Неужели нельзя сделать это иначе?

На сайте Сбербанка имеется информация о карте «Momentum» - валюта на выбор: рубли, доллары и евро.https://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debet/momentum.При попытке ее получить в офисе банка по адресу г. Казань, ул. Пушкина, 17 получил отказ, что таких карт они не выдают и никогда не выдавали. Информация на сайте не соответствует действительности или же некомпетентность работников? В любом случае проблема банка.

Пытался получить кредит в сбере в октябре прошлого года на крупную сумму, кредит одобрили без проблем по минимуму документов, причем как ИП, в пользу сбера могу сказать что они работают с индивидуальными предпринимателями в отличие от большинства других банков, поэтому к ним и обратился в очередной раз. Уже имелась ипотека и потребкредит и без просрочек выплачивалось все. Самое интересное началось потом когда мне позвонили из службы поддержки и сказали что я могу явиться в отделение банка для получения уже полностью одобренного кредита. Как оказалось, по моему приходу в банке возникли технические сложности с выдачей, моя заявка заполненная в онлайн банке почему-то зависла и не было возможности ее активировать, это то что я понял из объяснений специалиста, она попросила подождать. В итоге я ждал недели две и в очередной раз по приходу в банк мне сообщили что выдать кредит не получается никак! Специалист попросила меня отказаться от данного заявления, мол потом оформим новое и проблем не будет. Я говорю окей, а что делать еще, тем более мне некогда было на тот момент с этим разбираться, срочная необходимость в кредите временно прошла. В очередной раз я обратился в банк уже в январе этого года, будучи полностью уверенным что мне одобрят данный кредит, с учетом того что я погасил старый кредит в сбере и с подтвержденным хорошим доходом за 17-й год. Какого же было мое удивление что мне отказали! Что не понравилось сберу спрашивается? Отличная кредитная история, более чем хороший доход, наличие накоплений, собственность и тд и тп. Вопрос - кому тогда вообще предоставляются кредиты сбером, пенсионерам под дикие проценты?

5 лет назад взял 4 кредита. В сумме на 1 300 000. 2 года назад все закрыл полностью. Досрочно! Пришел в банк, спросил сколько денег надо. Мне сказали, я дал деньги. Ответили: все, кредиты закрыты. Я взял какие-то бумажки. Позвонил в колл центр, уточнил закрыты ли? Ответили: закрыты. 1 год назад пришел в банк взять справки о закрытых кредитах. Мне дают справку, где написано, что кредит закрыт!!! Но!! По нему висят пени в сумме около 60 000 руб. И все это время у вас числится просрочка! То есть, мне никто не звонил, ни писал, а просто так целый год портилась моя кредитная история? Откуда вообще эти пени, если кредит закрыт полностью? Получается что с меня еще 60 000 непонятно за что? Это ладно, дальше самое главное! Целый год никто не может решить эту проблему! Никто не понимает что происходит!  МЕНЯ ПРОСТО ПОСЫЛАЮТ: в отделение где взял кредит, в отделение, где закрыл, на Оружейный, на Андроньевскую, в колл центр, разные телефонные номера дают.. А Я ИЗ-ЗА ЭТОГО ЦЕЛЫЙ ГОД НЕ МОГУ ВЗЯТЬ КРЕДИТ В НОРМАЛЬНОМ БАНКЕ!! В итоге сказали, что мне надо обратится в отдел по работе с просроченной задолженностью на судебной стадии! Все бы круто! Но за целый год ни разу я не дозвонился по указанным телефонам!! ОНИ ПРОСТО НЕ РАБОТАЮТ! Нет такого отдела! Там духи работают, которые трубки не берут!! Как дозвонится туда, куда целый год не могу дозвониться? Я говорю об этом всем сотрудникам, но всем по барабану!! Они продолжают давать этот номер и посылать, как к примеру сегодня сделал это Ч-в Андрей Валерьевич старший специалист управления по работе с проблемной задолженностью. САМОЕ СМЕШНОЕ: Сегодня звоню по номеру 8-800-555-24-75 нажимаю: 11142: идет реклама 10 минут (типа адреса наших отделений и тд и тп), никто не берет трубку, и сразу после рекламы переключают на автоответчик, который предлагает оценить качество работы специалиста, который меня консультировал. Спрашивают решили ли мой вопрос? Я ответил. Это полный абсурд!! Зачем вам эти опросы?? Что мне делать? КАК ЗАКРЫТЬ КРЕДИТ КОТОРЫЙ ЗАКРЫТ? КАК ВОССТАНОВИТЬ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ?

5 лет назад взял 4 кредита. В сумме на 1 300 000. 2 года назад все закрыл полностью. Досрочно! Пришел в банк, спросил сколько денег надо. Мне сказали, я дал деньги. Ответили: все, кредиты закрыты. Я взял какие-то бумажки. Позвонил в колл центр, уточнил закрыты ли? Ответили: закрыты. 1 год назад пришел в банк взять справки о закрытых кредитах. Мне дают справку, где написано, что кредит закрыт!!! Но!! По нему висят пени в сумме около 60 000 руб. И все это время у вас числится просрочка! То есть, мне никто не звонил, ни писал, а просто так целый год портилась моя кредитная история? Откуда вообще эти пени, если кредит закрыт полностью? Получается что с меня еще 60 000 непонятно за что?Это ладно, дальше самое главное! Целый год никто не может решить эту проблему! Никто не понимает что происходит!  МЕНЯ ПРОСТО ПОСЫЛАЮТ: в отделение где взял кредит, в отделение, где закрыл, на Оружейный, на Андроньевскую, в колл центр, разные телефонные номера дают.. А Я ИЗ-ЗА ЭТОГО ЦЕЛЫЙ ГОД НЕ МОГУ ВЗЯТЬ КРЕДИТ В НОРМАЛЬНОМ БАНКЕ!!В итоге сказали, что мне надо обратится в отдел по работе с просроченной задолженностью на судебной стадии! Все бы круто! Но за целый год ни разу я не дозвонился по указанным телефонам!! ОНИ ПРОСТО НЕ РАБОТАЮТ! Нет такого отдела! Там духи работают, которые трубки не берут!! Как дозвонится туда, куда целый год не могу дозвониться? Я говорю об этом всем сотрудникам, но всем по барабану!! Они продолжают давать этот номер и посылать, как к примеру сегодня сделал это Ч-в Андрей Валерьевич старший специалист управления по работе с проблемной задолженностью.САМОЕ СМЕШНОЕ: Сегодня звоню по номеру 8-800-555-24-75 нажимаю: 11142: идет реклама 10 минут (типа адреса наших отделений и тд и тп), никто не берет трубку, и сразу после рекламы переключают на автоответчик, который предлагает оценить качество работы специалиста, который меня консультировал. Спрашивают решили ли мой вопрос? Я ответил. Это полный абсурд!! Зачем вам эти опросы??Что мне делать? КАК ЗАКРЫТЬ КРЕДИТ КОТОРЫЙ ЗАКРЫТ? КАК ВОССТАНОВИТЬ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ?

История проста до невозможности, но зато полностью описывает работу Сбербанка: в 2013 году оформили с женой ипотеку и ежемесячно не допуская ни одной просрочки платили. В декабре 2017 года (в связи с благоприятной экономической обстановкой) подали заявку на дом.клик на снижение ставки. В январе 2018 года пришла долгожданная СМС «Ставка снизилась». Но … Тут же на февраль месяц вылезла просроченная задолженность. После обращения в банк (через заявление) спустя 10 дней приходит ответ: Банк в 2013 году неправильно посчитал процент и Вы все это время недоплачивали!? Вопрос если это банк ошибся МЫ тут причем, разберитесь и сделайте нормальный график. Однако самое интересное Специалист банка переделал график платежей и о, чудо…. Мы платили даже больше, чем в графике. И отсюда второй вопрос, почему тогда просрочка а не компенсация? В банке ответа нам не дали, просроченная задолженность продолжает ежедневно считать пени. Уважаемые сотрудники банка, мы конечно понимаем, что Вам нет никакого дела до нас простых смертных но всё таки попробуйте разобраться в нашей проблеме, а не шлите отписки типа: ипотечный кредит считается по формуле (зачем мне это), заплатите и Мы вернёмся к Вашей проблеме. P/S В РОССИИ если ты заплатил штраф, значит ты с ним согласен. Повторное заявление было отправлено через офис банка №1801260620692200.

Добрый день уважаемые представители банка Сбербанк!Я 10.10.2017 подал обращение 171010-0250-670200 с Сбербанк с просьбой рефинансирования моего ипотечного кредита под 9.5%, т.е на тех-же условиях, что банк рефинансирует новых клиентов, теперь приведем цепь событий:10.10.2017 пришло оповещение о том, что банк принял мою заявку в работу. "ВЛАДИСЛАВ ВАЛЕРЬЕВИЧ, Ваше обращение №171010 0250 670200 от 10.10.2017 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 14.10.2017, ответ будет предоставлен по E-mail. Сбербанк".А далее тишина! Банк даже не утруждался оповестить о переносах срока рассмотрения обращения, подробнее: 14.10 числа я не получил никаких писем, зашел на сайт а там уже указан совершенно другой срок ответа на обращение! И так раз за разом до 28.11.2018!28.11.2018 приходит заветное СМС Оповещение о том, что я оказывается уже рефинансировал свою ипотеку и по этой причине мне отказано! Класс! Отличная попытка поставить клиенту диагноз о провалах в памяти, еще раз вам и ваши сотрудникам доношу, Я НИКОГДА НЕ РЕФИНАНСИРОВАЛ СВОЙ ИПОТЕЧНЫЙ КРЕДИТ, единственное что я сделал-это оформил его в 11.06.2015 г. Двигаемся дальше: 29.11.2017 я увидел на сайте, что у сбербанка есть служба Омбудсмена, классно-подумал я, хотя бы один ответственный человек в организации, собственно куда и подал свое обращение 171129-0208-518000 с просьбой ЧИТАЕМ ВНИМАТЕЛЬНО: дать свое окончательное и внятное решении о рефинансировании моего ипотечного кредита, чтобы я мог предпринимать какие-либо действия и не терять время т.е либо рефинансироваться в своем банке, либо в рефинансироваться в другом. Но банк похоже услышал лишь фразу терять время, и решил растянуть время моего ожидания более чем на 3 месяца(ЕЩЕ 3 МЕСЯЦА КАРЛ!!!), здесь уместна фраза-Время деньги, только в данном случае время-Клиента, деньги-Банка, приведу цепь событий вышеописанного:29.11.2018 банк себя ведет уже более осторожно и для начала дает срок Месяц а не 2 недели как раньше. "ВЛАДИСЛАВ ВАЛЕРЬЕВИЧ, Ваше обращение №171129 0208 518000 от 29.11.2017 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 29.12.2017, ответ будет предоставлен по E-mail. Сбербанк".30.01.2018 приходит оповещение о том что срок рассмотрения перенесен на 13.01.2018, "ВЛАДИСЛАВ ВАЛЕРЬЕВИЧ, для рассмотрения Вашего обращения №171129 0208 518000 от 29.11.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 13.01.2018. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк". ОК.Ждем.13.01.2018 Снова приходит оповещение о том что срок рассмотрения перенесен на 28.01.2018 "ВЛАДИСЛАВ ВАЛЕРЬЕВИЧ, для рассмотрения Вашего обращения №171129 0208 518000 от 29.11.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 28.01.2018. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк". Ладно, подумал я, люди с выходных только вышли, может из-за праздников.ДАЛЕЕ ПРОИЗОШЛО СОБЫТИЕ, КОТОРОЕ ВЫНУДИЛО МЕНЯ ОБРАТИТЬСЯ СЮДА, УГАДАЙТЕ КАКОЕ? НЕ УГАДАЛИ? 28.01.2018 приходит оповещение о том что срок рассмотрения перенесен на 27.02.2018 "ВЛАДИСЛАВ ВАЛЕРЬЕВИЧ, для рассмотрения Вашего обращения №171129 0208 518000 от 29.11.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 27.02.2018. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк". ПРЕДСКАЗУЕМО? Подрезюмируем: Уважаемые представители ПАО Сбербанк! Я думаю, что после вышеописанных событий я на полном праве могу заявить, что Сервис это не про вас, у вас не то что он ужасен, У ВАС ЕГО ПРОСТО НЕТ! Прошу не отписываться о том, что вы не обязаны рефинансировать мой кредит итд, мне все равно рефинансируете вы его или нет, я в обращении 171129 0208 518000 просил дать мне решение банка (ДА ИЛИ НЕТ), чтобы не терять своего времени, а вы все сделали в точности наоборот из-за чего я потерял, почти пол года времени. Я понимаю, что ваш банк не заинтересован идти на встречу в данных вопросах, не идите если не хотите но сообщите мне (клиенту) это в срок КОТОРЫЙ ВЫ САМИ ОБОЗНАЧИЛИ 5 РАЗ! ЗАНАВЕС.

Увидел информацию об Офисе Будущего Сбербанка и решил туда пойти проконсультироваться на счет ипотеки. Мест для ожидания своей очереди можно сказать нет. Вначале общения сотрудник офиса представилась и познакомилась с нами. Наши имена демонстративно записала на листочек, но это не помешало ей еще трижды уточнить мое имя в процессе консультации. Ну это так, неприятные мелочи. Ставка была озвучена 7.4% годовых. При консультации сотрудник вела себя не особо уверенно. Попыталась произвести расчет в excel,  но что-то пошло не так. В итоге произвела расчет на сайте банка. Ладно, спишем на сбой в Экселе и небольшой опыт самого сотрудника. Так как мы проходим под программу "Молодая семья", процентная ставка 9.4%, включая скидку 0.1% за услугу "Электронная регистрация сделки",  стоимость которой 2000. Также включена скидка 1% за страхование от потери трудоспособности.  Ну...я все понимаю, реклама же, но со ставкой 7.4% мало общего. Не стоило нам в принципе озвучивать данную ставку, а сначала уточнить подходим мы под условия или нет, а только потом озвучивать итоговую ставку. Консультация заняла около 20 минут. За это время нам предложили:  1. Перевести пенсионные накопления из государственного фонда в фонд Сбербанка[b].[/b]  2. Прям вот сию минуту установить на телефон суперудобное приложение для составления заявки онлайн и подбора квартиры.  3. Прорекламировали партнеров банка(застройщиков, риэлторов, тур.агенство)  4. Рассказали, что платеж по страховке не такой уж большой.  5. Рассказали об услуге "Электронная регистрация сделки" стоимостью 2000р.  Все эти предложения выглядели очень навязчиво и оставили крайне негативное впечатление от (и так не самой лучшей) консультации.  Попытались уточнить почему офис [i]"такой необычный и все консультанты в голубых юбках"[/i] на что нам ответили в резкой форме - [i]"не голубых, а бирюзовых! А офис...это офис будущего, где нет кассы и все платежи проводятся с карты!". - [/i] Ну классно) Мне интересно было получить информацию по Коворкингу или по центру для консультаций населения(лекциям и т.д.), но ничего не добился, кроме того, что [i]"это офис, где проводятся все платежи онлайн".[/i]

29.01.2018 решил воспользоваться услугами (терминала) Сбербанка России и ЗРЯ! Вставил карту МИР "Россельхозбанка", набрал пин-код и вуаля - банкомат начал перезагружаться, а после не отдал карту обратно. Позвонил на горячую линию в Сбербанк, там объяснили, что у меня карта другого банка и ее УТИЛИЗИРУЮТ!!! Т.е. без моего ведома мою карту со средствами на счету УТИЛИЗИРУЮТ! Теперь я должен в своем банке заказать новую карту, что и сделал. НО ждать 3 недели! Неудобства! Написал обращение в Сбербанк, с просьбой компенсации потерянного времени и средств, сказали разберутся до 04.02.2018! УЖАС, А НЕ БАНК!!! Только чувствую результата не будет!

29.01.2018 решил воспользоваться услугами (терминала) Сбербанка России и ЗРЯ! Вставил карту МИР "Россельхозбанка", набрал пин-код и вуаля - банкомат начал перезагружаться, а после не отдал карту обратно. Позвонил на горячую линию в Сбербанк, там объяснили, что у меня карта другого банка и ее УТИЛИЗИРУЮТ!!! Т.е. без моего ведома мою карту со средствами на счету УТИЛИЗИРУЮТ! Теперь я должен в своем банке заказать новую карту, что и сделал. НО ждать 3 недели! Неудобства! Написал обращение в Сбербанк, с просьбой компенсации потерянного времени и средств, сказали разберутся до 04.02.2018! УЖАС, А НЕ БАНК!!! Только чувствую результата не будет!

Попросил копию договора зарпланного клиента. На что мне было предложено скачать данный документ! Я объяснил что не могу этого сделать т.к. не в ладах с интернетом и мне нужна их помощь! На что мне было предложено скачать данный документ! Я опять попросил распечатать данный документ и поставить печать отделения банка! Ответ тот-же! Я предложил им компромисс: что я сам распечатаю данный документ и принесу им! Они поставят печать отделения на нём!? Ответ был шикарен: типа договор должны проверить юристы!? На апелляцию статьёй 10 о защите прав потребителей гениальный ответ: (дословно) наш банк под это не подходит!??? Вы что серьезно??? Любое оказание услуг включая банковские по оприоре подходят под эту статью!!! После чего я закрыл все счета в этом банке! Но есть одно но: счета-то обнулили! Да-да на момент закрытия счетов они оказались с 0-вым показателем!!! Я уже про остальные услуги молчу! Пользуйтесь услугами сбербанка России!

Сначала о хорошем: 1. очень удобная сеть круглосуточных банкоматов - снять или положить наличность не проблема 2. очень приветливое обслуживание персоналом Сбербанка 3. одни из самых низких процентных ставок по кредитам 4. быстрое рассмотрение заявок.Но следующий минус лично для меня перевесил все преимущества банка, а именно, несогласованность действий сотрудников банка. Попытаюсь рассказать поподробнее. В 2015 году я взял ипотеку в Россельхозбанке и исправно платил по ней ежемесячно, но, будучи зарплатным клиентом Сбербанка, получил от последнего в 2017 году предложение о рефинансировании ипотеки. Пришел на консультацию, мне все доступно объяснили и я стал собирать необходимые документы. Прошел первый этап рефинансирования, получил деньги на погашение кредита в РСХБ, получил там справку о погашении ипотеки и закладную. Вот тут и началось самое веселое. Все документы я предоставил в Сбербанк, оформил по их требованию страхование предмета залога (к слову, без страхования я не мог выйти на сделку в Росреестре). После регистрации договора ипотеки, мне должны были пересчитать процентную ставку, но это не произошло, более того, в начале декабря мне пришло смс оповещение, что на меня возложен штраф за непредставление в указанный срок необходимых документов. Звонок на горячую линию привел к тому, что я выяснил, что почему-то в системе не хватает справки о целевом использовании средств, которую я предоставил в банк еще 26 октября. Было заведено обращение, по результатам которого было принято решение о том, что действительно, весь пакет документов мной предоставлен, и процентная ставка мне была пересчитана, но не в декабре, как положено, а только в январе. Ладно, как говорится, и на том спасибо. Но это был еще не конец истории. Вчера, 29 января, с меня сняли 123, 37 в счет погашения кредита, хотя никаких платежей быть не должно. Сумма, конечно, не великая, но я решил выяснить, что это было. Опять звонок на горячую линии. Полчаса ожидания, пока специалист разбирался, за что списаны деньги и вот мне сообщают, что это штраф за то, что я не застраховал предмет залога. И более того, в феврале мне будет выставлен штраф уже на 4 тысячи рублей. На мое возмущенное заявление, что страховка мной была оформлена в срок, и предоставлена специалисту банка А-вой Елене и более того, без страховки я не смог бы выйти на сделку по регистрации ипотеки в Росреестре, мне было сообщено, что будет оформлено обращение №1801290779709100, о результатах которого мне сообщат дополнительно. Но деньги за штраф уже сняли, и вопрос вернут ли их мне. Почему я должен отвечать за недобросовестность сотрудников банка, которые не потрудились внести всю необходимую информацию в базу данных? Сейчас решится вопрос со страховкой, и где гарантия, что потом не появятся другие претензии со стороны банка в мой адрес, не смотря на то, что все требования Сбербанка мной были выполнены в срок?

Случаи беспричинной блокировки дебетовой социальной карты при переводе денежных сумм (причём небольших) создают очень большие неудобства держателю банковской карты Сбербанк.Невыполнение Сбербанком обязательств по своевременному списанию денежных сумм по договору поручительства в счёт погашения кредита приводит к потере времени и средств клиента, а также наносят ему моральный ущерб.Нарушение договора Сбербанком в отношении обслуживания бонусной кредитной карты клиента: необоснованное списание денежной суммы с кредитной карты VISA CREDIT MOMENTUM ТП 3К спустя более месяца после полного погашения указанной в договоре суммы и после подтверждения банком отсутствия какой-либо задолженности наводит на подозрение, что отрицательные отзывы клиентов Сбербанка не лишены оснований.

Случаи беспричинной блокировки дебетовой социальной карты при переводе денежных сумм (причём небольших) создают очень большие неудобства держателю банковской карты Сбербанк.Невыполнение Сбербанком обязательств по своевременному списанию денежных сумм по договору поручительства в счёт погашения кредита приводит к потере времени и средств клиента, а также наносят ему моральный ущерб.Нарушение договора Сбербанком в отношении обслуживания бонусной кредитной карты клиента: необоснованное списание денежной суммы с кредитной карты VISA CREDIT MOMENTUM ТП 3К спустя более месяца после полного погашения указанной в договоре суммы и после подтверждения банком отсутствия какой-либо задолженности наводит на подозрение, что отрицательные отзывы клиентов Сбербанка не лишены оснований.

Встал остро вопрос разобраться с банковскими картами и предоставляемыми услугами. Сбербанк на хорошем счету и на слуху. Читал информацию о кредитных и дебетовых картах на сайте банка, спрашивал знакомых, но остался в сомнениях, что же действительно мне нужно. Пришел в отделение Сбербанка в г. Зеленоград, ул. Каменка, корпус 1812. Задал вопрос при входе в банк, что у меня есть проблема и как ее решить. Был приятно удивлен, что у Сбербанка есть отдельная должность - услуга по решению проблем (Вы просто на терминале, который есть на входе, нажимает пункт "решить Проблему" и вам дают талон). Я получил талончик, подождал порядка 10 минут, и меня вызвали в отдельное помещение. Там меня встретил Сервис Менеджер Сосновская Евгения, очень приятная девушка, воспитанная и компетентная в своей должности! Я озвучил ей свой вопрос и спросил, можно ли у них в банке попить воды... Так она мне предложила попить чай! Все сделала в течение трёх минут, и вот я уже с чаем сижу и слушаю ответы на свои вопросы! Просто шикарно. Она мне ответила на все мои вопросы, закрыла ненужные мне карты, дала развернутый ответ о том, что мне будет выгодно и полезно! Ну просто класс! Приветлива и компетентная, сразу видно, что Сбербанк работает над кадрами, и удивило больше всего, что есть такой человек, который решает проблемы по разным ситуациям! Ни в одном банке я не видел такого, очень удобно, когда ты с разу не можешь определиться, что тебе нужно и куда идти. И что есть такой человек, который понимает сразу обо всем! Спасибо большое Евгений за помощь и Сбербанку за то, что у них такой сервис для клиентов!

Хочу рассказать о своём ипотечном квесте, из которого можно сделать вывод, что несмотря на адекватных сотрудников, процесс обслуживания в Сбербанке отвратительный и представляет из себя пинг-понг. В частности в роли мячика может выступать клиент, который принесет банку более 2 миллионов прибыли. Об этом во второй половине отзыва, а в первой о подаче заявки. ЗаявкаЯ решил купить квартиру в новостройке ПИК, менеджер Елена пояснила, что сданные дома без собственности продают они не через ДДУ, а по ПДКП. По ПДКП работают не все банки, Сбербанк работает (спасибо!). Елена прислала PDF анкет Сбербанка, ВТБ и Возрождения. Только у Сбербанка можно было заполнять анкету прямо в PDF (спасибо!), другие же мне приходилось комментировать поверх PDF и вставлять пробелы между буквами, - то ещё извращение. Анкета Сбербанка так же выигрывает по количеству подписей - всего одна. Сама анкета понятная, зачем только код субъекта кредитной истории - неизвестно. В итоге я заполнил анкеты, распечатал, подписал, отсканировал и отправил Елене. Елена передала анкету банку. Схема крайне неэффективная - я заполнил анкету электронно, а банк получил её в отсканированном виде и потратил деньги на зарплату людей, которые со скана ввели данные. Мне было бы гораздо удобнее заполнять анкету электронно (в личном кабинете), и банк бы получил её сразу в электронном виде, но нет. Через несколько дней ПИК сообщил об одобрении от Сбербанка. В тот же день я подписал с ПИКом ПДКП, а на следующий позвонил на линию поддержки в Сбербанка в поисках персонального менеджера по совету Елены. На линии я столкнулся с сотрудником, который не понимал, что мне нужно, и посылал меня в отделение, я же требовал соединить меня с компетентным сотрудником, в итоге он согласился, второй сотрудник помог. Вывод - если на линии поддержки Сбербанка сотрудник пробует отправить вас в отделение, не верьте ему. В середине дня менеджер Мария связалась со мной и рассказала, что банку понадобится 3-5 дней на согласование ПДКП с юристами. Это немного смутило. Зачем согласовывать типовой ПИКовский договор, которых наверняка через банк проходят тысячи!? Вечером того же дня мне звонил сотрудник Сбера и уточнял информацию по заявке. Это смутило ещё больше, получается на этом этапе одобрение было ещё неокончательным. Через 5 дней юристы согласовали договор и Мария предложила заключить кредитный договор в понедельник 30 января 2018 в 11-00. ОфисВ 10-45 мы приехали в офис Сбербанка на Юбилейном проспекте 73. В предбаннике есть надпись, что ипотечный отдел на втором этаже, куда мы и поднялись. Я связался с Марией, и она предложила нам пока открыть сберегательный счёт на первом этаже офиса. Мы спустились на первый этаж, где сотрудник-распределитель талонов выдала нам талон. В тоже мгновенье робот на всё отделение проговорил, что нам нужно идти к Зареме. Робот ошибся - Зарема, на самом деле, не открывает счета. Зарема нажала что-то и робот, одумавшись, указал мне путь к Александру за стеклом. Александр был приветлив, попросил мой паспорт (проверка паспорта номер раз) и открыл расчётный счёт (40817***8192). С данными счёта мы вернулись на второй этаж, где Мария пригласила нас на заключение договора. После проверки паспортов номер два, мы минут 40 подписывали различные бумаги (заявка, график платежей, кредитный договор, платежка… ). Всё прошло гладко, на наши вопросы (например про страховку и процентную ставку) получили ответы. Мария составила подробную инструкцию по дальнейшим действиям. Спускаемся на первый этаж, берём талон, робот говорит пойти к Марии Г, садимся. Мария Г просит паспорт (проверка паспорта номер три), берёт у нас 19 600 за страховку, просит подписать бумагу на отправку денег ПИКу. В процессе подходит старший сотрудник и проверяет паспорт в четвёртый раз. Далее Мария Г предлагает ждать робота. Робот направляем к Зареме для оформления страховки. Зарема просит паспорт (проверка паспорта номер пять), а так же спрашивает, где я живу и работаю. Вся эта инфа была в моей заявке на ипотеку, мне несложно рассказать ещё раз, но это время меня и сотрудника на пустой труд по вбиванию инфы в систему, где инфа уже есть. Зарема пинает робота, который отправляет нас к Оксане.Оксана просит паспорт (проверка паспорта номер шесть), распечатывает ордер на перечисление денег со счёта за страховку, я его подписываю. Я уточнил у Оксаны про платёжное поручение для налогового вычета - оказывается его нужно отдельно заказывать, подав заявление, беру бланк. Забираю полис у Заремы.Теперь нужно показать полис Марии. Казалось бы Зарема может сообщить Марии, что я оплатил страховку, но в процессах Сбербанка роль коммуникации между сотрудниками выполняет клиент, бегающий между этажами. Беру полис, поднимаюсь к Марии, Мария его сканирует, и мы с ней прощаемся. Однако для того, чтобы воспользоваться интернет-банком нужно иметь пластик, а мне открыли только расчётный счёт, поэтому я спускаюсь на первый этаж и получаю талон на оформление карты. Робот отправляет к Татьяне. Татьяна берёт паспорт (проверка паспорта номер семь) и поясняет, что из бесплатных есть только кредитки, а с кредиткой я не смогу смотреть за ипотекой, вынужденно соглашаюсь на платную дебетовку. Татьяна открывает для дебетовки ещё один расчётный счёт (40817***9229) - хотя я всего пару часов назад уже открыл один. Действия Татьяны подтверждает старший сотрудник (проверка паспорта номер восемь). Остается только подать заявление на получение платежного поручения, что нужно сделать в 17 кабинете, куда невозможно получить талон. Захожу в 17 кабинет, приветливая сотрудница говорит, что без проблем сделает мне платёжное поручение и позвонит как будет готово, просит паспорт (проверка паспорт номер девять) и оформляет заявку. У меня нет претензий к сотрудникам, и я очень рад тому, что банк одобрил мне кредит, в тоже время я оцениваю процесс обслуживания как отвратительный - это не обслуживание, а пинг-понг. Я общался с 9 сотрудниками, и у меня 9 раз проверяли паспорт. Превышение на 800 % от желаемого значения по обоим показателям.

Хочу рассказать о своём ипотечном квесте, из которого можно сделать вывод, что несмотря на адекватных сотрудников, процесс обслуживания в Сбербанке отвратительный и представляет из себя пинг-понг. В частности в роли мячика может выступать клиент, который принесет банку более 2 миллионов прибыли. Об этом во второй половине отзыва, а в первой о подаче заявки. ЗаявкаЯ решил купить квартиру в новостройке ПИК, менеджер Елена пояснила, что сданные дома без собственности продают они не через ДДУ, а по ПДКП. По ПДКП работают не все банки, Сбербанк работает (спасибо!). Елена прислала PDF анкет Сбербанка, ВТБ и Возрождения. Только у Сбербанка можно было заполнять анкету прямо в PDF (спасибо!), другие же мне приходилось комментировать поверх PDF и вставлять пробелы между буквами, - то ещё извращение. Анкета Сбербанка так же выигрывает по количеству подписей - всего одна. Сама анкета понятная, зачем только код субъекта кредитной истории - неизвестно. В итоге я заполнил анкеты, распечатал, подписал, отсканировал и отправил Елене. Елена передала анкету банку. Схема крайне неэффективная - я заполнил анкету электронно, а банк получил её в отсканированном виде и потратил деньги на зарплату людей, которые со скана ввели данные. Мне было бы гораздо удобнее заполнять анкету электронно (в личном кабинете), и банк бы получил её сразу в электронном виде, но нет. Через несколько дней ПИК сообщил об одобрении от Сбербанка. В тот же день я подписал с ПИКом ПДКП, а на следующий позвонил на линию поддержки в Сбербанка в поисках персонального менеджера по совету Елены. На линии я столкнулся с сотрудником, который не понимал, что мне нужно, и посылал меня в отделение, я же требовал соединить меня с компетентным сотрудником, в итоге он согласился, второй сотрудник помог. Вывод - если на линии поддержки Сбербанка сотрудник пробует отправить вас в отделение, не верьте ему. В середине дня менеджер Мария связалась со мной и рассказала, что банку понадобится 3-5 дней на согласование ПДКП с юристами. Это немного смутило. Зачем согласовывать типовой ПИКовский договор, которых наверняка через банк проходят тысячи!? Вечером того же дня мне звонил сотрудник Сбера и уточнял информацию по заявке. Это смутило ещё больше, получается на этом этапе одобрение было ещё неокончательным. Через 5 дней юристы согласовали договор и Мария предложила заключить кредитный договор в понедельник 30 января 2018 в 11-00. ОфисВ 10-45 мы приехали в офис Сбербанка на Юбилейном проспекте 73. В предбаннике есть надпись, что ипотечный отдел на втором этаже, куда мы и поднялись. Я связался с Марией, и она предложила нам пока открыть сберегательный счёт на первом этаже офиса. Мы спустились на первый этаж, где сотрудник-распределитель талонов выдала нам талон. В тоже мгновенье робот на всё отделение проговорил, что нам нужно идти к Зареме. Робот ошибся - Зарема, на самом деле, не открывает счета. Зарема нажала что-то и робот, одумавшись, указал мне путь к Александру за стеклом. Александр был приветлив, попросил мой паспорт (проверка паспорта номер раз) и открыл расчётный счёт (40817***8192). С данными счёта мы вернулись на второй этаж, где Мария пригласила нас на заключение договора. После проверки паспортов номер два, мы минут 40 подписывали различные бумаги (заявка, график платежей, кредитный договор, платежка… ). Всё прошло гладко, на наши вопросы (например про страховку и процентную ставку) получили ответы. Мария составила подробную инструкцию по дальнейшим действиям. Спускаемся на первый этаж, берём талон, робот говорит пойти к Марии Г, садимся. Мария Г просит паспорт (проверка паспорта номер три), берёт у нас 19 600 за страховку, просит подписать бумагу на отправку денег ПИКу. В процессе подходит старший сотрудник и проверяет паспорт в четвёртый раз. Далее Мария Г предлагает ждать робота. Робот направляем к Зареме для оформления страховки. Зарема просит паспорт (проверка паспорта номер пять), а так же спрашивает, где я живу и работаю. Вся эта инфа была в моей заявке на ипотеку, мне несложно рассказать ещё раз, но это время меня и сотрудника на пустой труд по вбиванию инфы в систему, где инфа уже есть. Зарема пинает робота, который отправляет нас к Оксане.Оксана просит паспорт (проверка паспорта номер шесть), распечатывает ордер на перечисление денег со счёта за страховку, я его подписываю. Я уточнил у Оксаны про платёжное поручение для налогового вычета - оказывается его нужно отдельно заказывать, подав заявление, беру бланк. Забираю полис у Заремы.Теперь нужно показать полис Марии. Казалось бы Зарема может сообщить Марии, что я оплатил страховку, но в процессах Сбербанка роль коммуникации между сотрудниками выполняет клиент, бегающий между этажами. Беру полис, поднимаюсь к Марии, Мария его сканирует, и мы с ней прощаемся. Однако для того, чтобы воспользоваться интернет-банком нужно иметь пластик, а мне открыли только расчётный счёт, поэтому я спускаюсь на первый этаж и получаю талон на оформление карты. Робот отправляет к Татьяне. Татьяна берёт паспорт (проверка паспорта номер семь) и поясняет, что из бесплатных есть только кредитки, а с кредиткой я не смогу смотреть за ипотекой, вынужденно соглашаюсь на платную дебетовку. Татьяна открывает для дебетовки ещё один расчётный счёт (40817***9229) - хотя я всего пару часов назад уже открыл один. Действия Татьяны подтверждает старший сотрудник (проверка паспорта номер восемь). Остается только подать заявление на получение платежного поручения, что нужно сделать в 17 кабинете, куда невозможно получить талон. Захожу в 17 кабинет, приветливая сотрудница говорит, что без проблем сделает мне платёжное поручение и позвонит как будет готово, просит паспорт (проверка паспорт номер девять) и оформляет заявку. У меня нет претензий к сотрудникам, и я очень рад тому, что банк одобрил мне кредит, в тоже время я оцениваю процесс обслуживания как отвратительный - это не обслуживание, а пинг-понг. Я общался с 9 сотрудниками, и у меня 9 раз проверяли паспорт. Превышение на 800 % от желаемого значения по обоим показателям.