140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Доброй ночи! 27.11.2017 подал заявление в отделении в письменном виде.В тот же день получил смс: Р*** Р***, Ваше обращение №171127 0097 674000 от 27.11.2017 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 11.01.2018, ответ будет предоставлен по SMS. Сбербанк.Однако 11.01.18 получил сообщение: Р*** Р***, для рассмотрения Вашего обращения №171127 0097 674000 от 27.11.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 26.01.2018. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк.26.01.18 вновь получил сообщение: Р*** Р***, для рассмотрения Вашего обращения №171127 0097 674000 от 27.11.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 25.02.2018. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк.Откровенно, есть опасения в феврале получить очередной аналогичный смс. Мне сложно понять причину столь длительного рассмотрения, особенно учитывая, какими темпами Сбербанк понижает текущие ставки.Просьба ускорить процесс.

В Москве мне, работающей пенсионерке, практически невозможно быстро получить наличные в банкомате - все уличные банкоматы, все банкоматы в отделениях имеют перед собой платную парковку, заехал - потрать время и деньги на стоянку. То же касается и банкоматов внутри супермаркетов - перед супермаркетами на сегодняшний день стоянки практически исключительно платные. Почта-банк - в моем доме, ряд приличных, уважающих своих клиентов банков содержат перед входом хотя бы небольшую парковку для клиентов - Москва есть Москва, но люди хотя бы озаботились проблемой. Мой уход из Сбербанка - вопрос времени (точнее, его недостатка). Желаю сотрудникам Сбербанка в отношении клиентского сервиса - УЧИТЬСЯ, УЧИТЬСЯ И УЧИТЬСЯ. Всё меняется быстро в нашем глобальном мире. Клиент уйдёт.

Не поступает валюта на счет больше недели, в реквизитах все верно, все перепроверили, мой покупатель уже узнал через свой банк и банк-корреспондент, что средства в России, предоставил мне все бумаги по этому поводу, но на Сбербанк России ( звучит только пафосно ) - у себя не может найти средства, а также сказать ничего внятного.

Здравствуйте!Я живу в микрорайоне Велтон парк новая Сходня (Московская область, Солнечногорский район, дер. Подолино). В нашем ЖК сейчас уже официально зарегистрированы более 3300 человек. Но живет гораздо больше. Когда весь ЖК полностью заселится (все дома сданы, сейчас заселение), то жителей станет около 7000 человек.Самый ближайший от нас банкомат находится в районе станции Сходня, до которого необходимо ехать 5-6 остановок на автобусе. На территории нашего ЖК нет ни одного банкомата! Раньше жители обращались с коллективным письмом в Сбербанк, я тоже писала просьбу установить банкомат, но в Райффайзенбанк. Но получали только отписки. Пожалуйста, установите в торговом центре в нашем ЖК банкомат ПАО Сбербанк.

Хочу пожаловаться на обслуживание в ипотечном отделе офиса №102 на Дзержинского, а именно на работу Н-ги Е.! После оформления ипотеки все последующие операции провожу в этом отделении и постоянно какие-то косяки с ее стороны. В сентябре отнес полис страхования, так она про него видимо забыла, потому что повысился процент по кредиту и пришлось идти разбираться. Теперь дом сдался, и я принес документы на оформление закладной. Она отправила меня снимать копии всех документов и сказала приходить после 14-00, так как в 13-00 она уходит на обед и задерживаться даже на 5 минут не будет. Потом я просидел в очереди еще 2 часа, не считая времени ее обеда. Она принимала документы еще 30 минут, постоянно отвлекалась, разговаривала с коллегами, в итоге сказала прийти через 3 рабочих дня, что я и сделал. А оказалось, что закладная еще не готова, и я потерял полдня на то, чтобы опять просидеть в очереди и уйти ни с чем. Причем я сначала подошел спросить, стоит ли мне ожидать, на что она сказала: "В порядке очереди". Сначала сказала приходите через 3 дня, а сегодня говорит уже 5 дней. Ни у одного из моих друзей в других офисах таких проблем не было, и занимало у них это гораздо меньше времени. Люди, с которыми я сидел в очереди, говорили, что уже 2 недели не могут забрать закладную. Это какой-то беспредел, все мы работаем, и из-за чьей-то некомпетентности терять столько времени просто ненормально! Прошу принять меры к данному сотруднику, т.к. эти выводы сделаны не на одном визите к ней.

16.01.2018 обратилась в банк по вышеуказанному адресу для перевыпуска Карты «моментум». Два сотрудника банка утверждали, что происходит перевыпуск карты стоит 900 руб. Отказалась. Обратилась на горячую линию, ответ уникальный. Мне оказывается предложили страховку, не сказав ни слова. Заверили, что вопрос решён с отделением. 27.01.2018 опять обратилась в это отделение на перевыпуск карты. Опять перевыпуск карты стоит уже 990 руб. Сотрудник банка уверил опять меня, что это перевыпуск, а не страховка. При сотруднике в банке обратилась на номер 900 и сообщила, что меры не приняты и ситуация опять повторилась. Сотрудник сказал, что это начальница заставляет так работать. Ответ на мое повторное обращение по этому вопросу ещё уникальней, банк использует индивидуальный подход к клиенту. Это не подход, это беспредел, когда клиентов пытаются обмануть и за бесплатный перевыпуск карты требуют 990 руб. Не говоря ни слова о страховке.  Всем клиентам Сбербанка, будьте внимательны!!! Перевыпуск карт бесплатный!!! Только никого в банке это не волнует.

Добрый вечер всем! Являюсь клиентом сбербанка, в 2016 году взял ипотеку. В 2017 году подошел очередной платеж по ипотечному страхованию, решил оплатить онлайн. Пришел договор и чек оплаты на электронную почту. Прошел месяц, уже в 2018 году приходит смс оповещение, что необходимо оплатить страховку по ипотеке. Позвонил в колл центр сбербанка, связался со специалистом, который сказал, что нового договора нет и попросила прислать на электронную почту новый договор страхования и чек. Все переслал данному специалисту. Обратной связи никакой. Прошло еще 5 дней, звоню опять в колл центр, рассказываю предысторию, специалист очередной раз отвечает, что договора в базе нет и что необходимо проехать в свое отделение где получал ипотеку. На следующий день приехал в Королевский головной офис, зашел к ипотечному менеджеру, показал новый договор страхования и чек. На что мне специалист отвечает,что мой договор есть в базе. Вопрос: у вас взаимосвязь между отделами есть? На этом я успокоился, решил думаю в базе есть, вопрос закрыт. Решил на днях зайти в личный кабинет сбербанка и удивился что мне начислены пени за что-то. Звоню опять в сбербанк, мне отвечает специалист, что пени начислены за неоплаченный договор страхования. В базе моего договора нет. И мне дают срок оплатить 30 дней. И в дополнение сказала, что занесли данную просрочку в базу кредитных историй.

Менеджер Сбербанка В-ва Карина Витальевна, помогла решить вопрос получения кредита. В процессе заявки возникла проблема, связанная со структурой самого банка и некоторыми проблемами обслуживания в разных регионах страны. При моем обращении в службу поддержки, проблема повисла бы на 2 недели и, не думаю, что была бы решена положительно. Обратившись к Карине, вопрос был закрыт в течение часа, далее, он курировала процесс до момента получения денег. Очень грамотный специалист, способный решить проблему быстро и грамотно! Большое спасибо за помощь!

Добрый день! Получили одобрение по ипотеке 21 октября 2017 года, покупка выделенной доли в квартире (специально оформили выделение долей, т.к. менеджер уведомил нас, что так будет гораздо быстрее одобрение). Наш менеджер К-ва Вероника все документы от нас получила 7.12.17 через Домклик. 12 декабря менеджер попросил нас переделать отчет, чтобы были прописаны номера комнат в отчет согласно долям, 15 декабря отчет был отправлен менеджеру снова. 21 декабря нам отзвонились специалисты спец. отдела, задали пару вопросов по объекту и сделке и сообщили, что решение будет чуть позже, менеджер нам сообщит. Вечером того же дня нам звонит менеджер с просьбой привезти отчет в печатном виде в офис. Привозим 25 декабря и снова, по просьбе менеджера, ждем.  9 января уже 2018  менеджер звонит и утверждает, что у оценочной компании закончился срок действия страхового полиса со Сбербанком. Оценочная компания высылает лично мне новый полис со словами, что все отчеты 2017 года, по идее, должны были быть в работе в 2017 году. Полис ими же был отправлен менеджеру, хотя Вероника утверждала, что  ничего не получала. Снова получаем сообщение: "Ждем как спец отдел решит вопрос с Оценочной компанией".  И опять тишина. Параллельно приходит смс с отказом по заявке на ипотеку! Звоним, оказывается, это техническая ошибка, а отчет даже не отправлен, т.к. в этот момент происходит какой-то в целом технический сбой у Сбербанка, а специалисты, отвечающие за решение этого вопроса находятся в г. Самара. 16 января менеджер, наконец, отправил, документы в работу и сообщил нам об этом. Ждем 7 рабочих дней, как в Домклике написано по одобрению, менеджер молчит, пишем. Человек на обучении был, сказал посмотрит и перезвонит, конечно никто так и не перезвонил. Сегодня 29.01.2018 г мы сами снова пишем менеджеру, а в ответ: "Так у Вас отказ. Причины не уточняем". И менеджер якобы до нас не мог дозвониться, хотя мы всегда на связи по 2 номерам телефона. Возникает вопрос: "Зачем проделана вся эта работа на протяжении 3,5 месяцев? Пусть бы это был отказ сразу же, зачем надо было бегать с этим отчетом, который лежит у менеджера, и был ли он куда-то отправлен, нам неизвестно." Почему мы должны были трясти менеджера, чтобы донести, довести все, чтобы был положительный ответ, т.к. ни у кого не возникало мысли, что может быть отказ. Менеджер практически всегда находится онлайн, почему об отказе мы узнаем только позвонив сами. Самое печальное, что у нас планировалась встречная сделка, от такого равнодушия в работе пострадали все. Сбербанк с нашим объектом уже работал, не сомневаюсь, если отказ связан именно с объектом, мы бы узнали об этом гораздо оперативнее.

Брала кредит в этом банке, не смогла вовремя рассчитаться и сотрудник, П-в А.Ю ездил домой к моей матери, хотя никаких ее контактов я не давала. Поставил ее в известность о моей задолженности. Я конечно понимаю, что я должна, но чтобы разыскивать моих родственников, а это уже неприкосновенность личной жизни, на это я согласие не давала и поэтому напишу заявление в прокуратуру, Роспотребнадзор и ЦБ РФ.

Вкратце. В 2013 году я оказался под действиями мошенников, а именно: меня ввели в заблуждение, вынудили получить кредит и забрали денежные средства. Мне пришлось гасить кредит перед банком, которым я даже не воспользовался. Долго платил, четыре года из пяти. Но тут мне позвонили из МВД и сообщили, что можно не платить, так как банк в лице представителя признан потерпевшим, а я являюсь теперь свидетелем уголовного дела по факту мошенничества. Банк, в свою очередь, должен требовать деньги с мошенников, а меня оставить в покое, откорректировать кредитную историю, списать долг и вернуть все уплаченные мною средства. Итак, что в ответ делает богатейший банк страны:  1. Всячески оттягивает решение моего вопроса, хотя все нужные документы были предоставлены.  2. Кредит не замораживается, пока идёт разбирательство, что приводит к тому, что сумма задолженности увеличивается почти вдвое 3. Продолжает названивать в любое время дня и ночи, задавая одни и те же вопросы (хотя разговоры вроде как должны записываться, а я вроде как не попугай, чтобы по сто раз твердить одно и то же)4.   Передаёт работу со мной третьему лицу, а именно своей дочерней организации «актив бизнес коллекш» 5. И самое абсурдное. Мне приходит смс о том, что банк подаёт на меня в суд в связи с неуплатой просроченной задолженности.Занавес...У меня возникает куча вопросов. Почему банк себя так ведёт? Это же откровенное вредительство! Что это за отношение к клиентам? Банку плевать на решение МВД? Или может быть это МВД теперь меня ввело в заблуждение? Сомневаюсь в последнем.

Вкратце. В 2013 году я оказался под действиями мошенников, а именно: меня ввели в заблуждение, вынудили получить кредит и забрали денежные средства. Мне пришлось гасить кредит перед банком, которым я даже не воспользовался. Долго платил, четыре года из пяти. Но тут мне позвонили из МВД и сообщили, что можно не платить, так как банк в лице представителя признан потерпевшим, а я являюсь теперь свидетелем уголовного дела по факту мошенничества. Банк, в свою очередь, должен требовать деньги с мошенников, а меня оставить в покое, откорректировать кредитную историю, списать долг и вернуть все уплаченные мною средства. Итак, что в ответ делает богатейший банк страны:  1. Всячески оттягивает решение моего вопроса, хотя все нужные документы были предоставлены.  2. Кредит не замораживается, пока идёт разбирательство, что приводит к тому, что сумма задолженности увеличивается почти вдвое 3. Продолжает названивать в любое время дня и ночи, задавая одни и те же вопросы (хотя разговоры вроде как должны записываться, а я вроде как не попугай, чтобы по сто раз твердить одно и то же)4.   Передаёт работу со мной третьему лицу, а именно своей дочерней организации «актив бизнес коллекш» 5. И самое абсурдное. Мне приходит смс о том, что банк подаёт на меня в суд в связи с неуплатой просроченной задолженности.Занавес...У меня возникает куча вопросов. Почему банк себя так ведёт? Это же откровенное вредительство! Что это за отношение к клиентам? Банку плевать на решение МВД? Или может быть это МВД теперь меня ввело в заблуждение? Сомневаюсь в последнем.

Вкратце. В 2013 году я оказался под действиями мошенников, а именно: меня ввели в заблуждение, вынудили получить кредит и забрали денежные средства. Мне пришлось гасить кредит перед банком, которым я даже не воспользовался. Долго платил, четыре года из пяти. Но тут мне позвонили из МВД и сообщили, что можно не платить, так как банк в лице представителя признан потерпевшим, а я являюсь теперь свидетелем уголовного дела по факту мошенничества. Банк, в свою очередь, должен требовать деньги с мошенников, а меня оставить в покое, откорректировать кредитную историю, списать долг и вернуть все уплаченные мною средства. Итак, что в ответ делает богатейший банк страны:  1. Всячески оттягивает решение моего вопроса, хотя все нужные документы были предоставлены.  2. Кредит не замораживается, пока идёт разбирательство, что приводит к тому, что сумма задолженности увеличивается почти вдвое 3. Продолжает названивать в любое время дня и ночи, задавая одни и те же вопросы (хотя разговоры вроде как должны записываться, а я вроде как не попугай, чтобы по сто раз твердить одно и то же)4.   Передаёт работу со мной третьему лицу, а именно своей дочерней организации «актив бизнес коллекш» 5. И самое абсурдное. Мне приходит смс о том, что банк подаёт на меня в суд в связи с неуплатой просроченной задолженности.Занавес...У меня возникает куча вопросов. Почему банк себя так ведёт? Это же откровенное вредительство! Что это за отношение к клиентам? Банку плевать на решение МВД? Или может быть это МВД теперь меня ввело в заблуждение? Сомневаюсь в последнем.

Это история довольно длинная. Я долго думал писать её или нет, но в свете последних событий решил огласить. Основная суть в том, что нельзя полагаться на карты Сбербанка в путешествии, особенно за границей. Предыстория: Я уехал на новогодние праздники в Финляндию на машине. С собой были: 1 основная карта Сбербанка 1 резервная карта Альфа Банка На телефоне были приложения СбербанкОнлайн (где есть доступ ко всем моим картам и сбережениям) АльфаКлик. Обе карты были привязаны к SamsungPay. История начинается 4 января 2018 года в заснеженной Лапландии в дереве Санта Клауса (Йоулупукки), где я умудрился потерять карту Сбербанка. Но имея почти полный бак бензина, желание увидеть северное сияние и запасную карту Альфа Банка я решил продолжить путешествие на север (через несколько часов пути). Акт 1 "Бензозаправка на севере Финляндии" 1-й час ночи, в бак бензина заполнен меньше чем на 1/4, на улице -18 градусов. Стою возле типичной "северной европейской бензоколонки". Типичная северная европейская бензоколонка сама принимает только карточки. Персонал, либо вовсе отсутствует, либо появляется только в дневные часы, чтобы продать булочку и кофе и к бензину отношения не имеет. Как только понял, что делать надо, со спокойно душой открываю СбербанкОнлайн и хочу перевести деньги с зарплатой карты (эта карта была дома) Сбербанка на карту Альфа Банка. Тут же появляется сообщение - "Для вашей безопасности мы заблокировали перевод. Обратитесь в контактный центр для разблокировки". Я звоню в контакт-центр и вежливый голос оператора спрашивает: О - "Чем я могу вам помочь?" Я - "Нужно разблокировать перевод на карту другого банка" О - "Какой номер у карты?" Я - "Я не знаю, я её потерял. Можете посмотреть мои действия" О - "Какую карту вы потеряли?" Я - "Ну сейчас там 6 рублей" (я специально снял с нее деньги на всякий случай после утери) О - "Да, я вижу. Я её блокирую..." Я - "Нет, нет. Не нужно её блокировать." О - "Подождите, Я её блокирую..." Я - "НЕТ, НЕТ. Не нужно её блокировать!!! Я ей пользуюсь через SamsungPay" О - "не мешайте, я её блокирую" Я - "Вы меня слышите? Не нужно её блокировать!!! Я ей пользуюсь через SamsungPay!!!" О - "Я её заблокировала. Чем вам еще помочь?" Я - "Ты что, ...., творишь?!" Где-то с этого момента я перешел на мат, т.к. меня лишают возможности пользоваться моими деньгами, да еще мило при этом улыбаются. Это прям чувствуется по разговору. О - "Не выражаться, а то я повешу трубку" Я - "Разблокируйте мне перевод на другую карту!!!" O - "Да, я вижу, что у Вас есть запрос требующий подтверждения. Назовите контрольную информацию." Я - "Какую контрольную информацию? Паспорт, адрес?..." О - "Я не знаю. Цифры, буквы..." Я - "Ключевое слово? (...называю ключевое слово...)" О - "не верно" ну я как бы своё ключевое слово помню с вероятность 96 процентов, ибо оно используется в определенных местах. Пытаюсь понять, в чем может быть ошибка. Я - "Большие маленькие буквы имеют значение и допустимы там пробелы?" О - "Я не знаю." Я - "Вы видите на кране это слово или печатается с клавиатуры?" (Если она печатает, то это будет банальная её опечатка) О - "Я не могу сказать". Лично я как программист не могу понять, в чем секретность данной информации... Но при этом, видит она или печатает - это принципиальная разница, которая состоит в том, что она могла совершить опечатку и вместо "о" поставит "а" например или что-то еще упустить. И при этом утверждать мне, что моё слово неверно. Пробуем еще раза два. О - "Я блокирую Вам ключевое слово. В любое удобное для Вас время обратитесь в отделения сбербанка с паспортом для его замены." Я - "Я на Сервере Финляндии какое нафиг отделение Cбербанка?!!!". Бросаю трубку. Сижу и офигеваю... За несколько минут меня лиши карточки, заблокировали ключевое слово, но перевод так и не разблокировали... Ситуация из "блин засада" превратилась в "Полный Треш (мягко говоря)". Но с этим нужно что-то делать. Звоню обратно. О - "Чем я могу помочь?" ... Описываю ситуацию Я - "Что мне теперь делать?" О - "Назовите персональный номер" Я - "Какой еще персональный номер?" О - "Он был у Вас напечатан на чеке в момент получения карты." Я - "Я карту получал полтора года назад." Где вообще логика у того, кто составлял скрипт оператора и принцип общения? Я должен назвать некий номер с чека, который я получал только в момент активации карты? Я что должен этот чек был рамочку поставить и на рабочем столе держать? Или собираясь в путешествие брать с собой пару 100 килограммов макулатуры со справками и чеками за несколько лет, мало ли что в путешествии пригодится... О - "Можете обратиться персональному менеджеру" Да, забыл сказать, я являюсь "Премиальным клиентом" и у меня есть отделенный менеджер для решения моих вопросов. Я - "Когда он выйдет на работу?" О - "9-го числа" (время утро 5-го января)... Я - "А как я доживу до этого момента? Ни гостиницу снять, ни еду не купить... Т.к. вы заблокировали мою карту против мой воли, которой я пользовался через SamsungPay?" О - "Я вижу, что у вас есть другие карты." Я - "Я их с собой не брал" О - "К ним есть доступ третьих лиц?" ВОТ ТУТ ВАЖНЫЙ МОМЕНТ!!! Если я скажу, что - "да" их туже заблокируют несмотря ни на что. Т.е. оператор не пытается мне помочь, а специально пытается заблокировать все мои карты!!! Им плевать то что я без денег в другой стране, они пытаются заблокировать мои карты с моими деньгами. Я - "Нет ни у кого доступа к ним." (в трубке слышаться расстроенный голос, ей не удалось меня одурачить) О - "Мы можем сделать вам экстренный перевод денег за границу". Я - "Я сколько это будет стоит? И как мне его забирать?" О - "Комиссия составит 6000 рублей. Вы сможете забрать в любом отделения другого банка" Я - "Какого банка? Я на Севере Финляндии по дороге сюда я встретил 3 машины, 4 дома и 10 северных оленей на дороге... Какой нафиг Банк?" А теперь для тех кто не до конца понял в чем ситуация. Сначала меня Банк лишил возможности пользоваться моей картой через SamsungPay против моей воли, потом заблокировали ключевое слово, а после предлагает за комиссию в 6000 рублей перевести мне мои же деньги. Более того, как я говорил деньги мне в данной ситуации не помогут. У меня было наличкой было 50-60 евро. Но заправка принимает только карточки... В итоге я выкрутился и перевел деньги на карточку Альфа Банка. Но как я это сделал я рассказывать не буду, а то Сбербанк заблокируют и эту возможность. Акт 2 "Персональный менеджер" Вернувшись в Москву числа этак 9-10-го января, я естественно пошел к Персональному менеджеру разбираться, что это был за... что вообще творил оператор и по какому праву? Менеджер меня успокоил и сказал, что оказывается, что это типичная ситуация операторы специально блокируют карты для "безопасности" клиентов не смотря ни на что. Я не первый кто уже попадает так. Правда до этого был случай по проще. Его клиент так же путешествовал, правда только по России, и по какой-то там причине платеж не прошел. Он позвонил в Сбербанк решить проблему и его карту тут же заблокировали. Благо был будний день он позвонил персональному менеджеру и начал спрашивать- "А что ему делать? Денег с собой нет, карту заблокировали... Остается только запаску продавать?" Акт 3 "Восстановление карты" Т.к. карта Тульская, то восстановить её можно только в городе Тула. [Правда персональный менеджер предложил вариант восстановить через него в Москве, но дня этого требуется карта сбербанка [их осталось у меня две, одну я вообще нигде не свечу, она заплатанная, другая кредитная и она тоже дома под семью замками)]. Я поехал в Тулу, т.к. и так туда собирался. В Туле я обратился в отделение сбербанка за восстановлением карты. Операционист задала мне несколько вопросов и тут же распечатала "заявление". Читаю - место доставки город Тула (отделение Сбербанка). Я - "Погодите меня это не устраивает, мне нужно доставку в Москву." О - "Надо было сразу говорить." Я - "Вы мне задавали вопросы я на них отвечал, про место доставки разговора не было." О - "Я не могу уже ничего исправить" Т.е. она дала мне на подпись заявление которое, по факту, меня не устраивает и я не хочу его подписывать, но она уже ничего не может сделать запрос уже ушел... Да, я заявление подписал и уехал в Москву, вариант больше, как выяснялось, не было. Прошло 2 недели я приехал за картой обратно в Тулу из Москвы. После двух вежливых смс, что моя карта успешно доставлена в Тульское отделение. Сажусь говорю, что я за восстановленной картой, подаю паспорт и его проверяют. О - "Можно вашу карту?" Я - "Какую карту я приехал за восстановлением" О - "Да, я понимаю. Но у Вас же есть другие карты?" Я - "Да, есть, но они в Москве." О - "Я не могу выдать Вам Вашу карту. Предъявите Вашу карту для идентификации Вас" Так, я чувствую, что маразм снова крепчает. Я - "У Вас в руках мой паспорт, что еще Вам нужно?" Операционист ушла к главе отделения. ... Возвращается. О - "Я не могу Вам выдать карту." Я - "Вы совсем оборзели? У вас мой паспорт, дайте мне мою карту! А если у меня карта была бы одна?!" Операционист снова ушла к главе отделения. Возвращается уже с картой Далее картина маслом, экран повернут чуть боком я и вижу, что на экране две крупные кнопки "идентификация по карте", "идентификация без карты". Зачем был этот цирк с конями - уже неясно. Дальше - больше, на карту не удается установить пин-код. Происходит ошибка. Операционист вызывает главу отделения и поясняет ситуацию. Глава отделения звонит в служу поддержки, где ей отвечают, что карту, которую я приехал получать, уже заблокирована. Для разблокировании карты я, как клиент, должен позвонить в службу поддержки. Звоню. Я - "Пытаюсь получить восстановленную карту. " ну и прочие... уже устал писать... О - "Назовите номер карты" называю номер О - "К этой карте есть доступ у третьих лиц?" Я - "Я в отделении сбербанка, мне новую карту не выдают! Говорят, что она заблокирована и я должен позвонить и разблокировать её. Какие третьи лица?" В общем итоге, минут 10 - 15 мы разговаривали с оператором по телефону. За это время она раза 3 уходила уточнять что-то. За это время она 4 или 5 раз спросила меня - "К этой карте есть доступ у третьих лиц?". В общем итоге карту всё же разблокировали и я её получил, но это было последней каплей для написания данного отзыва. Итог. Не пользуетесь картами Сбербанка в поездках. Если пользуетесь не говорите, что у вы её потеряли или к ней есть доступ третьих лиц. К большому сожалению, зарплата приходит на карту Сбербанка, а так бы я давно уже отказался бы от его услуг. У меня нет претензий к моему Персональному менеджеру, у меня нет претензий к главе отделения Сбербанка в Туле ибо она проявила какую-то заботу при решении проблемы. Но есть претензии к операторам, которые специально пытаются заблокировать мои карты, и к тому... кто писал скрипт для ситуации с потерей карты.

Это история довольно длинная. Я долго думал писать её или нет, но в свете последних событий решил огласить. Основная суть в том, что нельзя полагаться на карты Сбербанка в путешествии, особенно за границей.Предыстория:Я уехал на новогодние праздники в Финляндию на машине.С собой были:1 основная карта Сбербанка1 резервная карта Альфа БанкаНа телефоне были приложения СбербанкОнлайн (где есть доступ ко всем моим картам и сбережениям)АльфаКлик. Обе карты были привязаны к SamsungPay.История начинается 4 января 2018 года в заснеженной Лапландии в дереве Санта Клауса (Йоулупукки), где я умудрился потерять карту Сбербанка. Но имея почти полный бак бензина, желание увидеть северное сияние и запасную карту Альфа Банка я решил продолжить путешествие на север (через несколько часов пути).Акт 1 "Бензозаправка на севере Финляндии"1-й час ночи, в бак бензина заполнен меньше чем на 1/4, на улице -18 градусов. Стою возле типичной "северной европейской бензоколонки". Типичная северная европейская бензоколонка сама принимает только карточки. Персонал, либо вовсе отсутствует, либо появляется только в дневные часы, чтобы продать булочку и кофе и к бензину отношения не имеет. Как только понял, что делать надо, со спокойно душой открываю СбербанкОнлайн и хочу перевести деньги с зарплатой карты (эта карта была дома) Сбербанка на карту Альфа Банка. Тут же появляется сообщение - "Для вашей безопасности мы заблокировали перевод. Обратитесь в контактный центр для разблокировки".Я звоню в контакт-центр и вежливый голос оператора спрашивает:О - "Чем я могу вам помочь?"Я - "Нужно разблокировать перевод на карту другого банка"О - "Какой номер у карты?"Я - "Я не знаю, я её потерял. Можете посмотреть мои действия"О - "Какую карту вы потеряли?"Я - "Ну сейчас там 6 рублей" (я специально снял с нее деньги на всякий случай после утери)О - "Да, я вижу. Я её блокирую..."Я - "Нет, нет. Не нужно её блокировать."О - "Подождите, Я её блокирую..."Я - "НЕТ, НЕТ. Не нужно её блокировать!!! Я ей пользуюсь через SamsungPay"О - "не мешайте, я её блокирую"Я - "Вы меня слышите? Не нужно её блокировать!!! Я ей пользуюсь через SamsungPay!!!"О - "Я её заблокировала. Чем вам еще помочь?"Я - "Ты что, ...., творишь?!"Где-то с этого момента я перешел на мат, т.к. меня лишают возможности пользоваться моими деньгами, да еще мило при этом улыбаются. Это прям чувствуется по разговору.О - "Не выражаться, а то я повешу трубку"Я - "Разблокируйте мне перевод на другую карту!!!"O - "Да, я вижу, что у Вас есть запрос требующий подтверждения. Назовите контрольную информацию."Я - "Какую контрольную информацию? Паспорт, адрес?..."О - "Я не знаю. Цифры, буквы..."Я - "Ключевое слово? (...называю ключевое слово...)"О - "не верно"ну я как бы своё ключевое слово помню с вероятность 96 процентов, ибо оно используется в определенных местах.Пытаюсь понять, в чем может быть ошибка.Я - "Большие маленькие буквы имеют значение и допустимы там пробелы?"О - "Я не знаю."Я - "Вы видите на кране это слово или печатается с клавиатуры?" (Если она печатает, то это будет банальная её опечатка)О - "Я не могу сказать".Лично я как программист не могу понять, в чем секретность данной информации... Но при этом, видит она или печатает - это принципиальная разница, которая состоит в том, что она могла совершить опечатку и вместо "о" поставит "а" например или что-то еще упустить. И при этом утверждать мне, что моё слово неверно. Пробуем еще раза два.О - "Я блокирую Вам ключевое слово. В любое удобное для Вас время обратитесь в отделения сбербанка с паспортом для его замены."Я - "Я на Сервере Финляндии какое нафиг отделение Cбербанка?!!!".Бросаю трубку.Сижу и офигеваю... За несколько минут меня лиши карточки, заблокировали ключевое слово, но перевод так и не разблокировали... Ситуация из "блин засада" превратилась в "Полный Треш (мягко говоря)". Но с этим нужно что-то делать. Звоню обратно.О - "Чем я могу помочь?"... Описываю ситуациюЯ - "Что мне теперь делать?"О - "Назовите персональный номер"Я - "Какой еще персональный номер?"О - "Он был у Вас напечатан на чеке в момент получения карты."Я - "Я карту получал полтора года назад."Где вообще логика у того, кто составлял скрипт оператора и принцип общения?Я должен назвать некий номер с чека, который я получал только в момент активации карты? Я что должен этот чек был рамочку поставить и на рабочем столе держать? Или собираясь в путешествие брать с собой пару100 килограммов макулатуры со справками и чеками за несколько лет, мало ли что в путешествии пригодится...О - "Можете обратиться персональному менеджеру"Да, забыл сказать, я являюсь "Премиальным клиентом" и у меня есть отделенный менеджер для решения моих вопросов.Я - "Когда он выйдет на работу?"О - "9-го числа" (время утро 5-го января)...Я - "А как я доживу до этого момента? Ни гостиницу снять, ни еду не купить... Т.к. вы заблокировали мою карту против мой воли, которой я пользовался через SamsungPay?"О - "Я вижу, что у вас есть другие карты."Я - "Я их с собой не брал"О - "К ним есть доступ третьих лиц?"ВОТ ТУТ ВАЖНЫЙ МОМЕНТ!!!Если я скажу, что - "да" их туже заблокируют несмотря ни на что. Т.е. оператор не пытается мне помочь, а специально пытается заблокировать все мои карты!!! Им плевать то что я без денег в другой стране, онипытаются заблокировать мои карты с моими деньгами. Я - "Нет ни у кого доступа к ним."(в трубке слышаться расстроенный голос, ей не удалось меня одурачить)О - "Мы можем сделать вам экстренный перевод денег за границу".Я - "Я сколько это будет стоит? И как мне его забирать?"О - "Комиссия составит 6000 рублей. Вы сможете забрать в любом отделения другого банка"Я - "Какого банка? Я на Севере Финляндии по дороге сюда я встретил 3машины, 4 дома и 10 северных оленей на дороге... Какой нафиг Банк?"А теперь для тех кто не до конца понял в чем ситуация. Сначала меня Банк лишил возможности пользоваться моей картой через SamsungPay против моей воли, потом заблокировали ключевое слово, а после предлагает за комиссию в 6000 рублей перевести мне мои же деньги. Более того, как я говорил деньги мне в данной ситуации не помогут. У меня было наличкой было 50-60 евро. Но заправка принимает только карточки...В итоге я выкрутился и перевел деньги на карточку Альфа Банка. Но как я это сделал я рассказывать не буду, а то Сбербанк заблокируют и эту возможность.Акт 2 "Персональный менеджер"Вернувшись в Москву числа этак 9-10-го января, я естественно пошел к Персональному менеджеру разбираться, что это был за... что вообще творил оператор и по какому праву? Менеджер меня успокоил и сказал, что оказывается, что это типичная ситуация операторы специально блокируют карты для "безопасности" клиентов не смотря ни на что. Я не первый кто уже попадает так. Правда до этого был случай по проще. Его клиент так же путешествовал, правда только по России, и по какой-то там причине платежне прошел. Он позвонил в Сбербанк решить проблему и его карту тут же заблокировали. Благо был будний день он позвонил персональному менеджеру и начал спрашивать- "А что ему делать? Денег с собой нет, картузаблокировали... Остается только запаску продавать?"Акт 3 "Восстановление карты"Т.к. карта Тульская, то восстановить её можно только в городе Тула. [Правда персональный менеджер предложил вариант восстановить через него в Москве, но дня этого требуется карта сбербанка [их осталось у меня две, одну я вообще нигде не свечу, она заплатанная, другая кредитная и она тоже дома под семью замками)]. Я поехал в Тулу, т.к. и так туда собирался. В Туле я обратился в отделение сбербанка за восстановлением карты. Операционист задала мне несколько вопросов и тут же распечатала "заявление". Читаю - место доставки город Тула (отделение Сбербанка).Я - "Погодите меня это не устраивает, мне нужно доставку в Москву."О - "Надо было сразу говорить."Я - "Вы мне задавали вопросы я на них отвечал, про место доставки разговора не было."О - "Я не могу уже ничего исправить"Т.е. она дала мне на подпись заявление которое, по факту, меня не устраивает и я не хочу его подписывать, но она уже ничего не может сделать запрос уже ушел...Да, я заявление подписал и уехал в Москву, вариант больше, как выяснялось, не было.Прошло 2 недели я приехал за картой обратно в Тулу из Москвы. После двух вежливых смс, что моя карта успешно доставлена в Тульское отделение. Сажусь говорю, что я за восстановленной картой, подаю паспорт и его проверяют.О - "Можно вашу карту?"Я - "Какую карту я приехал за восстановлением"О - "Да, я понимаю. Но у Вас же есть другие карты?"Я - "Да, есть, но они в Москве."О - "Я не могу выдать Вам Вашу карту. Предъявите Вашу карту для идентификации Вас"Так, я чувствую, что маразм снова крепчает.Я - "У Вас в руках мой паспорт, что еще Вам нужно?"Операционист ушла к главе отделения....Возвращается.О - "Я не могу Вам выдать карту."Я - "Вы совсем оборзели? У вас мой паспорт, дайте мне мою карту! А если у меня карта была бы одна?!"Операционист снова ушла к главе отделения.Возвращается уже с картойДалее картина маслом, экран повернут чуть боком я и вижу, что на экране две крупные кнопки "идентификация по карте", "идентификация без карты". Зачем был этот цирк с конями - уже неясно. Дальше - больше, на карту не удается установить пин-код. Происходит ошибка.Операционист вызывает главу отделения и поясняет ситуацию. Глава отделения звонит в служу поддержки, где ей отвечают, что карту, которую я приехал получать, уже заблокирована. Для разблокировании карты я, какклиент, должен позвонить в службу поддержки. Звоню.Я - "Пытаюсь получить восстановленную карту. " ну и прочие... уже устал писать...О - "Назовите номер карты"называю номерО - "К этой карте есть доступ у третьих лиц?"Я - "Я в отделении сбербанка, мне новую карту не выдают! Говорят, что она заблокирована и я должен позвонить и разблокировать её. Какие третьи лица?"В общем итоге, минут 10 - 15 мы разговаривали с оператором по телефону. За это время она раза 3 уходила уточнять что-то. За это время она 4 или 5 раз спросила меня - "К этой карте есть доступ у третьих лиц?".В общем итоге карту всё же разблокировали и я её получил, но это было последней каплей для написания данного отзыва.Итог.Не пользуетесь картами Сбербанка в поездках. Если пользуетесь не говорите, что у вы её потеряли или к ней есть доступ третьих лиц. К большому сожалению, зарплата приходит на карту Сбербанка, а так бы я давно уже отказался бы от его услуг.У меня нет претензий к моему Персональному менеджеру, у меня нет претензий к главе отделения Сбербанка в Туле ибо она проявила какую-то заботу при решении проблемы.Но есть претензии к операторам, которые специально пытаются заблокировать мои карты, и к тому... ктописал скрипт для ситуации с потерей карты.

В середине декабря решила моя мама Д-ва Р.М. попробовать оформить Ипотеку в г. Уфе, Респ.Башкортостан. Через 3 дня нам одобрили ипотеку, сразу мы нашли подходящую квартиру. Прикрепили нас менеджеру Ипотечного центра Сбербанка Гимрановой Гузель Габделхаевна. Менеджер с первых дней с нами связалась и объяснила наши последующие шаги к оформлению ипотеки, предложила нам очень удобный вариант для сделки как "Электронный". Это очень удобный вид сделки. Приходите 1 день на сделку и все в одном месте. Не нужно потом идти в рег.палату, в МФЦ, сидеть целый день там очередях, тратить свое драгоценное время. Спасибо Сбербанку, что создали такой уникальный вариант! Мы зарегистрировались в Дом.клик.ру и была возможность задавать вопросу нашему менеджеру и быть в курсе происходящего. Нам очень повезло, с таким менеджером как Гузель, несмотря на предновогодние огромные очереди клиентов, большой отчетности, она всегда находила нам время ответить и помочь на интересующие нас вопросы. Гузель всегда своих клиентов встречает улыбкой и объясняет все доступно. Предоставив ей все необходимые документы на одобрение квартиры, мы с нетерпением ждали ответа. Но не заставили нас ждать долго и через 4 дня нам дали положительный ответ. В день сделки все прошло идеально, благодаря сотруднику Сбербанка Гимрановой Гузель. Всё было четко, быстро и правильно. Выражаем огромную благодарность Гимрановой Гузель Габделхаевне и ее руководителю. Желаем Гузеле огромных успехов в работе, карьерного роста, крепкого здоровья, семейного благополучия, только хороших клиентов))) Гузель очень ценный сотрудник!

Здравствуйте!25.11.2017 Подал обращение в данное отделение в письменном виде, т.е. высидел очередь (1,5 часа), с трудом добился бланка заявления, да не суть... Через 3 дня получил вот такое смс: А*** Д***, Ваше обращение №171127 0077 881100 от 27.11.2017 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 11.01.2018, ответ будет предоставлен по SMS. Сбербанк через какое то время:А*** Д***, для рассмотрения Вашего обращения №171127 0077 881100 от 27.11.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 26.01.2018. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк.и еще:А*** Д***, для рассмотрения Вашего обращения №171127 0077 881100 от 27.11.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 25.02.2018. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк. Откровенно, уже не надеюсь на ВАШЕ понимание сути моего запроса...Неужели рассмотрение рефинансирования в своем же банке может длиться 3 месяца?!? Просьба ускорить процесс.

Здравствуйте!25.11.2017 Подал обращение в данное отделение в письменном виде, т.е. высидел очередь (1,5 часа), с трудом добился бланка заявления, да не суть... Через 3 дня получил вот такое смс: А*** Д***, Ваше обращение №171127 0077 881100 от 27.11.2017 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 11.01.2018, ответ будет предоставлен по SMS. Сбербанк через какое то время:А*** Д***, для рассмотрения Вашего обращения №171127 0077 881100 от 27.11.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 26.01.2018. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк.и еще:А*** Д***, для рассмотрения Вашего обращения №171127 0077 881100 от 27.11.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 25.02.2018. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк. Откровенно, уже не надеюсь на ВАШЕ понимание сути моего запроса...Неужели рассмотрение рефинансирования в своем же банке может длиться 3 месяца?!? Просьба ускорить процесс.

27,01,18 поехала досрочно погашать кредит. Брала на 5 лет, закрыть решила на 9 месяцев раньше. Сумма долга на 27 января была 39 050 руб. Очень "вежливый" молодой человек, по имени Григорий, молча стал оформлять документы на погашение кредита, в конце озвучил сумму для погашения больше чем был долг на 1 500 р., объяснив это тем, что в декабре, когда я вносила в кассе очередной платеж, кто-то, каким-то образом закрыл мой счет и внесенная сумма не списалась, а за неуплату еще насчитались проценты. Простите, почему я должна оплачивать некомпетентность сотрудников? И кто вернет мне материальный ущерб? А моральный? В договоре прописано мое право на досрочное погашение и про штрафы там ничего не сказано. Напротив, обещали пересчитать сумму остатка на момент погашения. Или это такой способ нажиться на глупых людях, которые берут кредиты?

Обратилась в офис для закрытия счета. Сначала меня долго гоняли по окнам, пытались отправить закрывать счёт в г. Томск из г. Красноярска. В конце концов приняли заявление на закрытие счета. Не уведомили о том, что денежные средства будут доступны только через 30 дней. Прошло почти два месяца. Сегодня обратилась в офис, чтобы получить денежные средства. Менеджер сказал, что ничего не оформлено и сумму я смогу получить только через 30 дней. У меня совершенно нет ни времени, ни желания ходить в банк для осуществления такой простой операции.