140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте,недавно обратились в сбербанк по адресу Селиванова 2,в целях оформить ипотеку,попали к девушке Екатерине,фамилию к сожалению не запомнила,отдали ей все документы,через день звонит телефон,думала ответ огласят,а там Екатерина говорит что не отправила наши документы на рассмотрение,т.к.файлы ей удалили нечаянно,попросила привезти пакет документов заново.ну чтож делать,привезли.Проходит неделя,тишина,решила сама съездить в банк и узнать о принятии решении.отказ говорит Екатерина,и пришёл он пять дней назад,об отказе нам никто не сообщил,документы наши она оставила все у себя,сказав что два месяца нам нельзя в сбербанк обращаться теперь,типа в чс мы,так вот,теперь я подозреваю что на нас сейчас просто свесят чей то кредит,раз документы все в банке

Заказывал перевыпуск карты 10 января. Девушка сказала в течение 14 дней будет готово, придет смс. В приложении примерно с 20 января статус "доставка к месту выдачи" и текст "вы сможете забрать карту 26 января ...." . 26 января статус все тот же. Сегодня 29 января статус не поменялся, смс нет. Сколько времени нужно Сберу на перевыпуск? 20, 30 дней? Почему Тинькофф разрешает мне менять пин и делает карту меньше недели без офисов на каждом углу (+ доставляет)? За этот сервис Сбер еще и 150р. берет.

23 ноября 2017 года я отправила документы клиента в «ДомКлик» Сбербанка для получения ипотечного кредита. 24 ноября Сбербанк поздравил моего клиента с одобрением его в качестве заемщика. Из хороших новостей – это все. Дальше начался адский ад, который по сей день продолжается. На дворе уже конец января 2018 года…. Сначала, несколько дней после поздравления с одобрением кредита, менеджер банка осаждала клиента вопросами и предложениями «сервисов». Потом пыл сотрудника банка угас. 13 января 2018 года полный комплект сканированных документов по приобретаемому объекту недвижимости ждал отправки в банк. Только вот как его прикрепить в систему «ДомКлик»? Про то, чтобы это сделал клиент самостоятельно, даже речь не шла, т.к. моего профильного высшего и 19 лет банковского стажа не хватило, чтобы понять, КУДА же прикрепить документы. В итоге, отправила в чат с менеджером, благо такая опция в личном кабинете клиента есть. 15 января 2018 года менеджер ответила, что необходимо сделать оценку и прислать оценочный альбом. И только после этого документы пойдут на согласование. Оценку сделали, клиент ее оплатил, альбом я отправила на электронную почту менеджера. На этом этапе менеджер утверждала, что никаких других документов по недвижимости она не получала. В чате «ДомКлика» пропали все (!) сообщения, поэтому доказать, что документы были направлены неделей ранее, не представлялось возможным. ОК. Продублировала документы менеджеру на электронную почту. Составила ДКП, отправила на ту же почту.ТИШИНА. День, второй….Отдельно хочу упомянуть процесс связи с менеджером. Это шедевр. Я – частное лицо, поэтому недостойна быть партнером Сбербанка. И дозвониться менеджеру не могу. Не соединяет электронный человек в телефоне 8800… в ипотечном подразделении. Колл-центр тоже не соединяет – у них инструкции. Могут только направить сообщение по внутреннему каналу связи. Я могу написать на электронную почту менеджеру. ВСЕ. Повлиять на ответ (его наличие и скорость) я не могу никак. Мобильный телефон (рабочий!) в контактах менеджера не указан. Этот заветный номер удалось добыть только тогда, когда менеджер сама мне позвонила с целью предложить очередные «сервисы» банка для моего клиента. В 17-11 пятницы, 26 января пока еще 2018 года, документы по недвижимости отправлены на рассмотрение, согласно информации личного кабинета «ДомКлика»…. В субботу утром пришел отказ в рассмотрении документов по объекту. В субботу вечером, 17-12 по Московскому времени, клиент получил смс с отказом в кредите.Клиент в истерике. Риелтор продавца квартиры седеет. У меня дергается глаз. В личном кабинете клиента в системе «ДомКлик» Сбербанка России тишина и пастораль – «Банк принял Ваши документы на проверку, она займет 3-5 рабочих дней». Менеджер не берет трубку. Уточнение – со знакомых номеров. Звоним с незнакомых – берет, но ничего не знает. Колл-центр не обладает информацией об отказе в рассмотрении не только документов на объект недвижимости по одобренной ипотечной заявке, но и об отказе в кредите в целом.  Вопросы на данном этапе:  1. Кто кому и в чем отказал - клиенту в кредите (на каком основании?); выбранному клиентом объекту (на каком основании?) 2. Если был "технический сбой" и никто никому не отказал, то что сейчас с документами на недвижимость? Их рассматривают, как утверждает статус в личном кабинете клиента?

23 ноября 2017 года я отправила документы клиента в «ДомКлик» Сбербанка для получения ипотечного кредита.24 ноября Сбербанк поздравил моего клиента с одобрением его в качестве заемщика.Из хороших новостей – это все. Дальше начался адский ад, который по сей день продолжается. На дворе уже конец января 2018 года….Сначала, несколько дней после поздравления с одобрением кредита, менеджер банка осаждала клиента вопросами и предложениями «сервисов». Потом пыл сотрудника банка угас.13 января 2018 года полный комплект сканированных документов по приобретаемому объекту недвижимости ждал отправки в банк. Только вот как его прикрепить в систему «ДомКлик»? Про то, чтобы это сделал клиент самостоятельно, даже речь не шла, т.к. моего профильного высшего и 19 лет банковского стажа не хватило, чтобы понять, КУДА же прикрепить документы. В итоге, отправила в чат с менеджером, благо такая опция в личном кабинете клиента есть.15 января 2018 года менеджер ответила, что необходимо сделать оценку и прислать оценочный альбом. И только после этого документы пойдут на согласование.Оценку сделали, клиент ее оплатил, альбом я отправила на электронную почту менеджера. На этом этапе менеджер утверждала, что никаких других документов по недвижимости она не получала. В чате «ДомКлика» пропали все (!) сообщения, поэтому доказать, что документы были направлены неделей ранее, не представлялось возможным.ОК. Продублировала документы менеджеру на электронную почту. Составила ДКП, отправила на ту же почту.ТИШИНА. День, второй….Отдельно хочу упомянуть процесс связи с менеджером. Это шедевр. Я – частное лицо, поэтому недостойна быть партнером Сбербанка. И дозвониться менеджеру не могу. Не соединяет электронный человек в телефоне 8800… в ипотечном подразделении. Колл-центр тоже несоединяет – у них инструкции. Могут только направить сообщение по внутреннему каналу связи. Я могу написать на электронную почту менеджеру. ВСЕ. Повлиять на ответ (его наличие и скорость) я не могу никак. Мобильный телефон (рабочий!) в контактах менеджера не указан. Этот заветный номер удалось добыть только тогда, когда менеджер сама мне позвонила с целью предложить очередные «сервисы» банка для моего клиента. В 17-11 пятницы, 26 января пока еще 2018 года, документы по недвижимости отправлены на рассмотрение, согласно информации личного кабинета «ДомКлика»….В субботу утром пришел отказ в рассмотрении документов по объекту. В субботу вечером, 17-12 по Московскому времени, клиент получил смс с отказом в кредите.Клиент в истерике. Риелтор продавца квартиры седеет. У меня дергается глаз. В личном кабинете клиента в системе «ДомКлик» Сбербанка России тишина и пастораль – «Банк принял Ваши документы на проверку, она займет 3-5 рабочих дней». Менеджер не берет трубку. Уточнение – со знакомых номеров. Звоним с незнакомых – берет, но ничего не знает.Колл-центр не обладает информацией об отказе в рассмотрении не только документов на объект недвижимости по одобренной ипотечной заявке, но и об отказе в кредите в целом. Вопросы на данном этапе: 1. Кто кому и в чем отказал - клиенту в кредите (на каком основании?); выбранному клиентом объекту (на каком основании?)2. Если был "технический сбой" и никто никому не отказал, то что сейчас с документами на недвижимость? Их рассматривают, как утверждает статус в личном кабинете клиента?

Не смог подтвердить важный платеж из-за забытого кодового слова, когда находился в больнице. В адекватных банках задают контрольные вопросы, а не спрашивают некое кодовое слово в сферическом вакууме, которое нормальный человек помнить не будет. На просьбу как то помочь с напоминанием слова, назвать первую букву - оператор отказала. Собираюсь полностью отказаться от услуг этого банка, включая НПФ Сбербанк, куда они заманивают людей.

Не смог подтвердить важный платеж из-за забытого кодового слова, когда находился в больнице. В адекватных банках задают контрольные вопросы, а не спрашивают некое кодовое слово в сферическом вакууме, которое нормальный человек помнить не будет. На просьбу как то помочь с напоминанием слова, назвать первую букву - оператор отказала. Собираюсь полностью отказаться от услуг этого банка, включая НПФ Сбербанк, куда они заманивают людей.

Погасил досрочно ипотечный кредит. 29.12.2017 получил в отделении Сбербанка справку о нулевой задолженности по ипотеке. Обратился в Ипотечный центр Сбербанка. Там сказали, что АВТОМАТИЧЕСКИ после погашения кредита банк начинает готовить документы на снятие обременения и что в срок 30 календарных дней МНЕ ОТЗВОНИТСЯ сотрудник отделения, где я оформлял ипотеку и договорится со мной о встрече, чтобы отдать документы о снятии залога. Подходит срок, мне никто не звонит. Я заранее позвонил 25 января 2018 г. ещё раз на горячую линии, где мне сказали, что надо выждать этот срок 30 календарных дней. Выждал. Звоню сегодня на горячую линию и мне объявляют, что я сам должен был дозвонится на номер (495) 665-86-36. Что это за подразделение, сотрудник сбербанка не знает. Звоню, мне автоинформатор объявляет, что я 15 в очереди, сижу жду, проходит 40 минут, я 10 в очереди, после чего я бросил трубку. Теперь я даже не знаю, как мне получить документы о снятии залога, т.к. посылают на телефон, на который нельзя дозвонится. Чтоб я ещё раз связался со сбером - да никогда. Теперь думаю ехать в отделение, где брал ипотеку, но не уверен, что добьюсь там чего-либо, т.к. у меня в договоре написан номер филиала, которого сейчас нет в списке филиалов сбербанка. В ипотечном центре не помогли, сотрудник сбербанка не отзвонился, как было обещано, горячая линия отправляет на заведомо непрозваниваемый телефон. Господин Греф, может сначала надо наладить работу в своем учреждении, а не давать советы стране как жить? Наплевательское отношение к клиентам. Номер кредитного договора: 47858737 от 25.12.2015.

19 января 2018 г.я обратилась в  дополнительный офис № 9038/01757, расположенный по адресу г. Москва, ул. Брянская, дом 8, с просьбой рассмотреть возможность рефинансирования кредита, полученного в  другом банке. Сотрудница доп. офиса В-ВА Карина Витальевна немедленно откликнулась на просьбу, профессионально произвела расчеты  возможных вариантов кредита, быстро помогла оформить заявку в Сбербанк, при этом была очень доброжелательна и внимательна. После одобрения Сбербанком моей заявки  другая сотрудница доп. офиса П-КО Наталия также быстро,профессионально и приветливо оформила все необходимые документы по одобренному кредиту. Сердечно благодарю В-ВУ Карину Витальевну и П-КО Наталию за помощь в рефинансировании кредита. Прошу руководство доп. офиса отметить их работу. Также большое спасибо руководству за прекрасный подбор кадров. Постоянно пользуюсь услугами Вашего доп. офиса, и всегда очень довольна отношением Ваших сотрудников к клиентам Банка.С уважением и благодарностью, Щ-ва Марина Леонидовна.

Здравствуйте.Мой номер заявки 170731 0184 034900 от 31.07.17, срок исполнения 29.09.17. Но!!! денег до сих  пор нет. Покупала онлайн авиабилет на сайте AsianaAirlines 26.07.17 за 21 402,43 руб. (293 евро), подтвердила смс именно эту сумму, один раз! Покупка произошла в обычном порядке, о чем Сбербанк проинформировал меня смс-кой о снятии именно этой суммы.Только через три дня случайно обнаруживаю, что списана двойная сумма 42 880,46 рублей! В отделение банка обращалась несколько раз, звонила на горячую линию, в итоге излишне списанные 21 478,03 руб. нашлись и должны были вернуться на карту 29.09.17, как мне сказали в отделении банка. Полгода прошло! Денег нет! Верните мне мои деньги, 21 478,03 рубля.

Здравствуйте.Мой номер заявки 170731 0184 034900 от 31.07.17, срок исполнения 29.09.17. Но!!! денег до сих  пор нет. Покупала онлайн авиабилет на сайте AsianaAirlines 26.07.17 за 21 402,43 руб. (293 евро), подтвердила смс именно эту сумму, один раз! Покупка произошла в обычном порядке, о чем Сбербанк проинформировал меня смс-кой о снятии именно этой суммы.Только через три дня случайно обнаруживаю, что списана двойная сумма 42 880,46 рублей! В отделение банка обращалась несколько раз, звонила на горячую линию, в итоге излишне списанные 21 478,03 руб. нашлись и должны были вернуться на карту 29.09.17, как мне сказали в отделении банка. Полгода прошло! Денег нет! Верните мне мои деньги, 21 478,03 рубля.

У меня открыт вклад "Универсальный Сбербанка на 5 лет". Сегодня хотел заказать снятие наличных. В соответствии с "УСЛОВИЯМИ РАЗМЕЩЕНИЯ ВКЛАДОВ В ПАО СБЕРБАНК" (действуют с 01.12.2017 до ввода в действие новой редакции) пунктом 3.1.1.1. "Вкладчик имеет право независимо от времени, прошедшего со дн внесения денежных средств на Счет вклада, по первому требованию получить вклад вместе с процентами, начисленными в соответствии с условиями Договора." В соответствии с пунктом 3.2.2.1 тех же УСЛОВИЙ "Банк обязуется возвратить по первому требованию Вкладчика внесенные во Вклад денежные средства вместе с процентами." Однако, девочка мне отказала, объяснив, что по заказать деньги я могу только до 12:00. Ни о каком "первом требовании" она слушать не захотела. Как снять деньги (свои деньги) ума не приложу. Завтра отнесу письменное распоряжение о снятии денег, надеюсь примут. Заодно подам жалобу в Центральный Банк и Роспотребнадзор. Попробую применить пункт 3.3.1 "За несвоевременное зачисление на Счет вклада поступивших Вкладчику денежных средств, не выполнение/ несвоевременное выполнение распоряжений Вкладчика о перечислении денежных средств со Счета вклада, не выполнение/ несвоевременное выполнение указаний Вкладчика о выдаче наличными денежных средств со Счета вклада Банк уплачивает проценты в порядке и в размере, установленном законодательством Российской Федерации." Сумма позволяет побороться за неустойку.

26 декабря 2017 года между мной и ПАО "Сбербанк" был заключен договор потребительского кредитования. На руки мне был выдан только кредитный договор! В соответствии с этим кредитный договор был заключен на сумму 413 957,00 (четыреста тринадцать тысяч девятьсот пятьдесят семь рублей 00 копеек), тогда как фактически я получил лишь сумму, равную 350 000 (триста пятьдесят тысяч) рублей. Спросив про 413 957,00 рублей, сотрудник банка сказал: "не переживайте, эта сумма рассчитана на 5 лет, заплатив кредит досрочно у вас сумма будет на много меньше и заплатите вы только не большой процент за пользование средствами банка. На руки мне был выдан только кредитный договор!19 января 2018 года я полностью исполнил кредитные обязательства перед банком, вернув сумму основного долга в размере 350 000 (это через 24 дня). Как оказалось позже 63 956,36 (шестьдесят три тысячи девятьсот пятьдесят шесть рублей, 36 копеек) были перечислены страховой компании в качестве страхового взноса. Никаких дополнительных документов мне не было представлено, это: заявление, полис, не ознакомили с условиями страхования и не предоставили документ подтверждающий списание оплаты на страхование.

Являюсь добросовестным клиентом Сбербанка, оплачиваю ипотечный кредит. 4 декабря 2017 года внесла по ипотечному кредиту взнос в размере 270 000 руб, с целью уменьшения ежемесячного платежа.  29 января 2018 года пошла в банк взять справку об уплаченных процентах и основном долге по кредиту. В справке по дате 4 декабря числится не 270 000, а 185 397,32. На вопрос где остальные мои деньги оператор отправила меня разбираться на телефон линии консультирования клиентов по реструктуризации. 83833730629. Ранее я проводила операцию по реструктуризации, платежи на 3 мес. были снижены (в связи со сменой места работы). По указанному телефону мне ответили так, идти в банк и писать претензию.  Я не собираюсь быть футбольным мячом в игре банка с клиентом, жду разъяснений по ситуации от компетентных специалистов банка, если они конечно там имеются. У меня 2 главных вопроса: 1. Где мои деньги 2.  Я считаю, что в этой ситуации мне неправильно пересчитали ежемесячный платеж, в связи  с тем, что внесенная мной сумма не полностью отражена в регистрах банка, судя по полученной справке. Жду ваших разъяснений в оперативном порядке!

На мое имя и паспортные данные в системе Сбербанка имеется ипотечный кредитный договор № 1613086 от 24.12.13. Об этом я впервые узнала 15.11.15, когда на электронную почту мне пришло письмо от Сбербанка с уведомлением о просрочке. Я сразу же написала заявление в банк с требованием разобраться в ситуации и исправить ошибку банка. Мне пришел ответ с признанием ошибки банка и обещанием в кратчайшие сроки все исправить. Ничего не было исправлено. Я писала еще 3 обращения, которые остались без ответа. В декабре 2017 года я сама взяла с Сбербанке ипотечный кредит. Теперь мне приходят напоминания об оплате обоих кредитов. Кроме того, я узнала от сотрудника банка, что счет, с которого происходят списания по чужой ипотеке, тоже открыт на мое имя и паспортные данные в 2008 году. Очень прошу разобраться в ситуации и исправить ошибку банка!

Я, Россиянин с 1956 г., за границу не выезжал, если не считать Абхазию и походы на оз.Рица.На пенсии. Женат, дети. Была мечта купить ,как в рекламе - домик в деревне. Или дачку, т.к. работал в школе 25 лет.И только дом - работа. С женой накопили сбережения,не очень ,но что есть, всё честным трудом.Платили налоги и всё такое, что требовали. Долгов нет перед налоговой. Обращался для покупки недвижимости в разные агенства,к разным риелторам. Оставлял залог и не раз, и не два. Но видно не судьба ,т.к то документы не в порядке ,то цена отличалась от первоначальной, то вообще такого в природе нет. Снимал деньги со счёта (копию своего отсылал в СБ).У жены тоже имеется. У неё тоже занимал. Бывало, если в банке, где счет не было или был выходной, занимал у знакомых. Потом естественно приходилось отдавать. А как иначе? В другой раз могут и ... не дать. Кредиты не для нас - пенсионеры. И конечно бывало что и с банка и занимал деньги мелкими по тысяче, по пятьсот. Или также возвращали такие же. НЕ ходить же с килограммом...А СберБанке размен и даже пересчет платный! Поэтому отвечаю (для Сбербанка) укрупнял через БАНКОМАТ СБ. Для этого и карты были, полученный в отделении по месту жительства. Вот эти операции и назвали специалисты СБ- ОПАСНЫМИ по статье ФЗ №115-ФЗ от 07.08.2001.г. Так что Пенсионеры держитесь и Вас тоже туда же и запишут, если будете деньги менять в банкоматах. Заблокируют ваши вклады и карты. Потому не "ХРАНИТЕ ДЕНЬГИ В СБЕРКАССЕ", как была реклама в СССР. Что ни говори, хорошее было время.

Год назад Сбербанк забрал перечисленные мне за четыре месяца алименты на ребенка … 23 000= … на тот момент мой счет был арестован, за задолженность перед Пенсионным фондом по стр.взносам ИП… Причем, алименты отец ребенка не платил лет пять и я понятия не имела, что они поступают на счет. Обвинили меня, что я не звонила приставам, что не сказала о том, что списывают деньги, ну и т.д. Судились с судебными приставами, привлекали Сбербанк… БЕСПОЛЕЗНО!!! НИЧЕГО НЕ ВЕРНУЛИ!!! Отобрали у ребенка средства к существованию и хоть бы что! Все плюют на законы по защите прав ребенка и человека! Причем вина прямая сбербанка! В документе указано, что алименты, а Сбербанк всё равно списал, ему же всё равно. Вот Вам и соблюдение законов ! В Сбербанке даже не попытались вникнуть в суть и помочь... После всех разбирательств у меня появились очень серьезные проблемы со здоровьем, уже было не до судов, да и куда там! Нас двое: я и адвокат, а у Сбербанка элитная Гвардия адвокатов... Осталось только Президенту написать о беспределе!

Обратилась в службу поддержки 11 декабря 2017 года № обращения 11996347. Проблема: не могу пополнить депозит, так как на странице отсутствует клавиша "пополнить". Обещали исправить до 27 января 2018 года. Сегодня клавиша "пополнить" появилась, однако на странице написано, что на депозите 00 рублей, хотя в выписке по счёту видно, что остаток на вечер предыдущего дня 152 000. В связи с тем, что на депозите 00 руб. пополнить я его могу только на 8000 руб., а надо на 77 000 пополнить. И хотелось бы знать, куда делись 152 000? На втором депозите, вообще 598 000 руб., хотя в выписке написано, что эти деньги возвращены на основной счёт ещё 17 января. А их там нет. В общем напутано ещё больше. И теперь зарегистрировали ещё 2 моих обращения №12334294 и 12335058. Воз и ныне там. Интересно, этот банк заинтересован в работе с нашей организацией?

Обратилась в службу поддержки 11 декабря 2017 года № обращения 11996347. Проблема: не могу пополнить депозит, так как на странице отсутствует клавиша "пополнить". Обещали исправить до 27 января 2018 года. Сегодня клавиша "пополнить" появилась, однако на странице написано, что на депозите 00 рублей, хотя в выписке по счёту видно, что остаток на вечер предыдущего дня 152 000. В связи с тем, что на депозите 00 руб. пополнить я его могу только на 8000 руб., а надо на 77 000 пополнить. И хотелось бы знать, куда делись 152 000? На втором депозите, вообще 598 000 руб., хотя в выписке написано, что эти деньги возвращены на основной счёт ещё 17 января. А их там нет. В общем напутано ещё больше. И теперь зарегистрировали ещё 2 моих обращения №12334294 и 12335058. Воз и ныне там. Интересно, этот банк заинтересован в работе с нашей организацией?

Обратилась в службу поддержки 11 декабря 2017 года № обращения 11996347. Проблема: не могу пополнить депозит, так как на странице отсутствует клавиша "пополнить". Обещали исправить до 27 января 2018 года. Сегодня клавиша "пополнить" появилась, однако на странице написано, что на депозите 00 рублей, хотя в выписке по счёту видно, что остаток на вечер предыдущего дня 152 000. В связи с тем, что на депозите 00 руб. пополнить я его могу только на 8000 руб., а надо на 77 000 пополнить. И хотелось бы знать, куда делись 152 000? На втором депозите, вообще 598 000 руб., хотя в выписке написано, что эти деньги возвращены на основной счёт ещё 17 января. А их там нет. В общем напутано ещё больше. И теперь зарегистрировали ещё 2 моих обращения №12334294 и 12335058. Воз и ныне там. Интересно, этот банк заинтересован в работе с нашей организацией?

24.11.2017 подал обращение на понижение процентной ставки по ипотеке, она у меня сооставляет 15%. Через час пришло смс сообщение, что срок рассмотрения не позднее 08.01.2018г., ответ будет предоставлен по СМС.Даже обрадовался всего полтора месяца на рассмотрение. 08.01.2018 пришло сообщение, что банку потребуется дополнительное время и срок обработки продлен до 23.01.2018г., узнаю Сбербанк. Но 23.01.2018 и до сегодня 29.01.2018 никакого сообщения нет. Все. Сбербанк забыл про меня! Отвратительная работа Сбербанка со своими постоянными клиентами! Значит буду производить рефинансирование ипотеки в другом банке.