140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Регулярно приходится захаживать в Сбербанк - получаю пенсию родственницы по доверенности. И также регулярно сталкиваюсь с разнообразными косяками сотрудников - от заурядного "ой, а мы про вас забыли" до невнесения в сберкнижку зачислений и потери данных. Но увы, новый работодатель в добровольно-принудительном порядке предложил завести хоть какую-нибудь карту Сбербанка. Итак, 22 января я пришла в отделение 9055/0764 (СПб, пр. Авиаконструкторов, 21) и озвучила, что мне нужна самая простая карта - только для получения и снятия зарплаты, что никакие другие услуги (СБОЛ, мобильный банк и пр.) не нужны, что я возражаю против любых предложений по поводу любых услуг посредством звонков и СМС. Меня обслуживала сотрудница банка по фамилии М-ва, она назвала себя менеджером по продажам. В процессе оформления Visa Momentum мне предложили подписать бумагу, из которой значилось, что я ознакомлена с тарифами и условиями, однако никто меня ни с чем не ознакомил, а на свои вопросы я получала нечеткие ответы. Более того, девушка настаивала на том, что мобильный банк подключается в обязательном порядке всем. Я потребовала, чтобы мое желание не подключать никаких услуг и не звонить мне с рекламой было оформлено на бумаге, что почему-то ее развеселило. Когда я озвучила, с какими проблемами из-за внутреннего бардака в Сбере я уже сталкивалась ранее, она развеселилась еще больше. В итоге я не сдержалась и пожелала ей побегать самой так разок, как бегала я из-за чужой пенсии, на что мне в ответ была прочитана мораль на тему "нехорошо желать людям плохое, к вам оно вернется". К нашему диалогу подключились сначала администратор, потом руководитель подразделения. Когда я повторно озвучила последней причину, по которой не хочу иметь никаких дополнительных услуг от Сбербанка, она заявила, что работает более 10 лет, но никаких проблем у клиентов никогда не было. Однако ситуация с недостоверно заведенными в сберкнижку данными произошла именно в этом отделении. И там же (в том числе) я в течение месяца не могла получить пенсию, потому что после перезагрузки базы наши данные исчезли. Кстати, данные были волшебным образом найдены за 5 минут, стоило лишь закатить хороший скандал. Впрочем, есть руководитель отделения не краснея лжет в глаза клиенту, то вполне нормально, что его подчиненная веселится, слушая о проблемах, с которыми клиент столкнулся ранее. Попутно в процессе разговора М-ва поинтересовалась, в каком банке я обслуживаюсь. Услышав про "Авангард", скривила губы и начала плести что-то насчет "там бы я не обслуживалась", якобы она там была, но не в качестве клиента (!), что у банка низкий рейтинг и плохие отзывы в интернете и т.д. и т.п. Оказывается, она туда как-то заходила "с людьми". В итоге мною было написано заявление на отказ от дополнительных услуг Сбербанка и от получения предложений по телефону. Мне послали в колл-центр, чтобы отключить все услуги там (якобы в отделении это невозможно сделать). В колл-центре вечером того же дня я узнала, что заявление зафиксировано и что никаких услуг на мою карту подключено не было вообще (что противоречит словам М-вой). Также пришло СМС о регистрации заявления. Сегодня мне позвонил бодрый юноша и попытался предложить карту Gold. Он почему-то не в курсе, что я категорически против рекламного спама. В связи с вышеизложенным у меня 6 вопросов. 1. Почему сообщение клиента о том, что он столкнулся с проблемами в Сбербанке, так веселит сотрудника? И входит ли в обязанности менеджера по продажам читать клиенту мораль? 2. На каком основании мне была дана заведомо ложная информация об обязательности подключения мобильного банка, особенно если учесть, что он не бесплатен? 3. Почему мне не выдали экземпляр договора и тарифов, учитывая, что карта может, как оказывается, быть и кредитной? 4. Почему бумагу с реквизитами мне выдали только после отдельного требования, хотя я неоднократно в процессе разговора делала акцент на том, что карта выпускается для перечисления зарплаты? 5. Принижать репутацию других банков - это указание руководства Сбербанка или инициатива сотрудника? 5. Почему, несмотря на письменный отказ от рекламы, мне сегодня позвонили,  чтобы предложить карту Gold? Банку - 1. За бардак, ложную информацию, некорректную выдачу документов и рекламный звонок.

Регулярно приходится захаживать в Сбербанк - получаю пенсию родственницы по доверенности. И также регулярно сталкиваюсь с разнообразными косяками сотрудников - от заурядного "ой, а мы про вас забыли" до невнесения в сберкнижку зачислений и потери данных. Но увы, новый работодатель в добровольно-принудительном порядке предложил завести хоть какую-нибудь карту Сбербанка.Итак, 22 января я пришла в отделение 9055/0764 (СПб, пр. Авиаконструкторов, 21) и озвучила, что мне нужна самая простая карта - только для получения и снятия зарплаты, что никакие другие услуги (СБОЛ, мобильный банк и пр.) не нужны, что я возражаю против любых предложений по поводу любых услуг посредством звонков и СМС. Меня обслуживала сотрудница банка по фамилии М-ва, она назвала себя менеджером по продажам.В процессе оформления Visa Momentum мне предложили подписать бумагу, из которой значилось, что я ознакомлена с тарифами и условиями, однако никто меня ни с чем не ознакомил, а на свои вопросы я получала нечеткие ответы. Более того, девушка настаивала на том, что мобильный банк подключается в обязательном порядке всем. Я потребовала, чтобы мое желание не подключать никаких услуг и не звонить мне с рекламой было оформлено на бумаге, что почему-то ее развеселило. Когда я озвучила, с какими проблемами из-за внутреннего бардака в Сбере я уже сталкивалась ранее, она развеселилась еще больше. В итоге я не сдержалась и пожелала ей побегать самой так разок, как бегала я из-за чужой пенсии, на что мне в ответ была прочитана мораль на тему "нехорошо желать людям плохое, к вам оно вернется".К нашему диалогу подключились сначала администратор, потом руководитель подразделения. Когда я повторно озвучила последней причину, по которой не хочу иметь никаких дополнительных услуг от Сбербанка, она заявила, что работает более 10 лет, но никаких проблем у клиентов никогда не было. Однако ситуация с недостоверно заведенными в сберкнижку данными произошла именно в этом отделении. И там же (в том числе) я в течение месяца не могла получить пенсию, потому что после перезагрузки базы наши данные исчезли. Кстати, данные были волшебным образом найдены за 5 минут, стоило лишь закатить хороший скандал. Впрочем, есть руководитель отделения не краснея лжет в глаза клиенту, то вполне нормально, что его подчиненная веселится, слушая о проблемах, с которыми клиент столкнулся ранее.Попутно в процессе разговора М-ва поинтересовалась, в каком банке я обслуживаюсь. Услышав про "Авангард", скривила губы и начала плести что-то насчет "там бы я не обслуживалась", якобы она там была, но не в качестве клиента (!), что у банка низкий рейтинг и плохие отзывы в интернете и т.д. и т.п. Оказывается, она туда как-то заходила "с людьми".В итоге мною было написано заявление на отказ от дополнительных услуг Сбербанка и от получения предложений по телефону. Мне послали в колл-центр, чтобы отключить все услуги там (якобы в отделении это невозможно сделать). В колл-центре вечером того же дня я узнала, что заявление зафиксировано и что никаких услуг на мою карту подключено не было вообще (что противоречит словам М-вой). Также пришло СМС о регистрации заявления.Сегодня мне позвонил бодрый юноша и попытался предложить карту Gold. Он почему-то не в курсе, что я категорически против рекламного спама.В связи с вышеизложенным у меня 6 вопросов.1. Почему сообщение клиента о том, что он столкнулся с проблемами в Сбербанке, так веселит сотрудника? И входит ли в обязанности менеджера по продажам читать клиенту мораль?2. На каком основании мне была дана заведомо ложная информация об обязательности подключения мобильного банка, особенно если учесть, что он не бесплатен?3. Почему мне не выдали экземпляр договора и тарифов, учитывая, что карта может, как оказывается, быть и кредитной?4. Почему бумагу с реквизитами мне выдали только после отдельного требования, хотя я неоднократно в процессе разговора делала акцент на том, что карта выпускается для перечисления зарплаты?5. Принижать репутацию других банков - это указание руководства Сбербанка или инициатива сотрудника?5. Почему, несмотря на письменный отказ от рекламы, мне сегодня позвонили,  чтобы предложить карту Gold?Банку - 1. За бардак, ложную информацию, некорректную выдачу документов и рекламный звонок.

Регулярно приходится захаживать в Сбербанк - получаю пенсию родственницы по доверенности. И также регулярно сталкиваюсь с разнообразными косяками сотрудников - от заурядного "ой, а мы про вас забыли" до невнесения в сберкнижку зачислений и потери данных. Но увы, новый работодатель в добровольно-принудительном порядке предложил завести хоть какую-нибудь карту Сбербанка.Итак, 22 января я пришла в отделение 9055/0764 (СПб, пр. Авиаконструкторов, 21) и озвучила, что мне нужна самая простая карта - только для получения и снятия зарплаты, что никакие другие услуги (СБОЛ, мобильный банк и пр.) не нужны, что я возражаю против любых предложений по поводу любых услуг посредством звонков и СМС. Меня обслуживала сотрудница банка по фамилии М-ва, она назвала себя менеджером по продажам.В процессе оформления Visa Momentum мне предложили подписать бумагу, из которой значилось, что я ознакомлена с тарифами и условиями, однако никто меня ни с чем не ознакомил, а на свои вопросы я получала нечеткие ответы. Более того, девушка настаивала на том, что мобильный банк подключается в обязательном порядке всем. Я потребовала, чтобы мое желание не подключать никаких услуг и не звонить мне с рекламой было оформлено на бумаге, что почему-то ее развеселило. Когда я озвучила, с какими проблемами из-за внутреннего бардака в Сбере я уже сталкивалась ранее, она развеселилась еще больше. В итоге я не сдержалась и пожелала ей побегать самой так разок, как бегала я из-за чужой пенсии, на что мне в ответ была прочитана мораль на тему "нехорошо желать людям плохое, к вам оно вернется".К нашему диалогу подключились сначала администратор, потом руководитель подразделения. Когда я повторно озвучила последней причину, по которой не хочу иметь никаких дополнительных услуг от Сбербанка, она заявила, что работает более 10 лет, но никаких проблем у клиентов никогда не было. Однако ситуация с недостоверно заведенными в сберкнижку данными произошла именно в этом отделении. И там же (в том числе) я в течение месяца не могла получить пенсию, потому что после перезагрузки базы наши данные исчезли. Кстати, данные были волшебным образом найдены за 5 минут, стоило лишь закатить хороший скандал. Впрочем, есть руководитель отделения не краснея лжет в глаза клиенту, то вполне нормально, что его подчиненная веселится, слушая о проблемах, с которыми клиент столкнулся ранее.Попутно в процессе разговора М-ва поинтересовалась, в каком банке я обслуживаюсь. Услышав про "Авангард", скривила губы и начала плести что-то насчет "там бы я не обслуживалась", якобы она там была, но не в качестве клиента (!), что у банка низкий рейтинг и плохие отзывы в интернете и т.д. и т.п. Оказывается, она туда как-то заходила "с людьми".В итоге мною было написано заявление на отказ от дополнительных услуг Сбербанка и от получения предложений по телефону. Мне послали в колл-центр, чтобы отключить все услуги там (якобы в отделении это невозможно сделать). В колл-центре вечером того же дня я узнала, что заявление зафиксировано и что никаких услуг на мою карту подключено не было вообще (что противоречит словам М-вой). Также пришло СМС о регистрации заявления.Сегодня мне позвонил бодрый юноша и попытался предложить карту Gold. Он почему-то не в курсе, что я категорически против рекламного спама.В связи с вышеизложенным у меня 6 вопросов.1. Почему сообщение клиента о том, что он столкнулся с проблемами в Сбербанке, так веселит сотрудника? И входит ли в обязанности менеджера по продажам читать клиенту мораль?2. На каком основании мне была дана заведомо ложная информация об обязательности подключения мобильного банка, особенно если учесть, что он не бесплатен?3. Почему мне не выдали экземпляр договора и тарифов, учитывая, что карта может, как оказывается, быть и кредитной?4. Почему бумагу с реквизитами мне выдали только после отдельного требования, хотя я неоднократно в процессе разговора делала акцент на том, что карта выпускается для перечисления зарплаты?5. Принижать репутацию других банков - это указание руководства Сбербанка или инициатива сотрудника?5. Почему, несмотря на письменный отказ от рекламы, мне сегодня позвонили,  чтобы предложить карту Gold?Банку - 1. За бардак, ложную информацию, некорректную выдачу документов и рекламный звонок.

Добрый день!Подавал заявку на снижении ставки по ипотеке с 12,4%. 13.01.2018г. пришло сообщение о снижении ставки до 11,9%. Ознакомившись с новым графиком платежей (через Сбербанк-онлайн), я сильно удивился: с учетом понижения процентной ставки сумма процентов по кредиту увеличивается на 288 427 руб. Это такая неудачная шутка со стороны банка в надежде на то, что я не стал бы детально изучать каждую цифру? Обращение № 1711240966012700, кредитный договор №747553. С уважением, З-кин В.В.

25.01.2018 я обратился в отделение банка №7003/0637, для перевыпуска карты Momentum. Менеджер банка отказала мне в перевыпуске и предложила мне только карту с годовым обслуживанием. Я отказался. и обратился в контакт центр по номеру 88005555550, они уточнили что я имею права на получение и перевыпуске карты. Я обратился к руководителю отделения для решения данного вопроса, она сказала что может мне помочь, и мне выдадут карту Моментум только если я оплачу дополнительную услугу "Защита карты". Я опять позвонил в контакт-центр и еще раз они меня заверили, что карту можно получить без доп.услуг и в любом отделение банка. Но карту мне так и не дали. Я написал обращение в книгу жалоб и на электронную почту. Прошу решить мою проблему, и помочь мне получить данную карту. 

Добрый день всем! В 2014 году взял ипотеку на нормальную такую сумму, почти 7 млн. под 12,5%. Платил честно и добросовестно, и тут ставки на рынке пошли вниз. ВТБ предложил перекредитоаться под 9,25 %. Думаю, зачем заново проходить этот путь, спрошу как хороший клиент, аж звали в обслуживание в «Первый», может ставку понизят, процентов так норм уже заплатил. Заявление рассматривали ДВА месяца (Карл, два!!!!), и .... та-да ... 11,9%. Думаю, жадность человеческая зашкаливает... Ну что, соберём документы, перекредитуемся, у Сбера не убудет, а у меня точно. А говорили, блокчейн, машинлерниг

В 12 декабря 2017 г у меня сняли с карты деньги с введением кода безопасности, сумма небольшая, но неприятно. С этой картой накануне расплачивался в двух магазинах, в других местах не платил с кодом безопасности. Обращался в полицию толком не ответили. Только обрадовали, что не возбудили уголовное дало против меня? Банк тоже то 12.01.18 года ответим, то 27.01.18г. Вот жду, сегодня 28 число. Расплатились с моей картой на сайте www.g***.com два раза. И туда обращался, может не так?

Расскажу вкратце, что произошло и почему такая гигантская машина как Сбербанк не может оказывать премиум сервис. Жил в Петербурге - была карта Сбера обычная. Переехал по бизнесу в город Владимир на 1,5 года. Предложили карту Сбербанк Премьер со всеми вытекающими привилегиями. И картой Priority Pass, которая мне и нужна была в основном, так как часто летаю. Открыл во Владимире карту Сбербанк черную, с пакетом Премьер, вроде как самую самую. Пакет услуг стоит 2500 в месяц, ок. Стал пользоваться новой картой, оформленной во Владимире, черной, с пакетом Премьер, как основной. Остальные перестал использовать. Но при оформлении черной карты мне почему то привязали списание денег за обслуживание Премьер совершенно к другой карте (НЕ которая черная). А списывали с карты, которая была оформлена еще давно в Петербурге. Обнаружил это я уже позже. Ок, неудобно, но хоть как-то мог переводить со счета черной карты на старую карту, чтобы списали обслуживание. Тупость полная, но еще не самое страшное. Со временем, у карты, оформленной в Петербурге, которой я уже не пользовался, истек срок действия. В Петербург мне не нужно было. Карту я не забирал перевыпущенную (да и зачем, когда у меня есть новая черная с Премьер пакетом). Но деньги за обслуживание продолжали списывать с той питерской карты. И теперь я ее не могу пополнить в приложении Сбербанк, так как срок действия карты истек. Тупость полнейшая. И все из-за ошибки банка.В итоге, через 3 месяца у меня образовался уже минус 7500 рублей на карте, которую я не мог пополнить. А теперь самое смешное и грустное (на самом деле, больше второе)! Через какое-то время мне начали поступать звонки от аля-коллекторов! С давлением по теме «когда погасите задолженность», пообещайте до такого-то числа. Я им говорю: - ее бы не возникло, если бы не ошибка банка. Да и сейчас, я бы с радостью оплатил, но карта истекла и приложение не дает пополнить ее. Понятно, банку пофиг, коллектору пофиг, давайте платите. Представляете….Купил себе я премиум сервис и черную карту, а в итоге получаю звонки от коллекторов…К этому времени я уже переехал из Владимира в Сочи. И тут мне блокируют черную карту. Еду в банк. Узнаю, что местные отделения вообще ничего не могут сделать с картами, открытыми во Владимире и Санкт-Петербурге. Через кол—центр уже выяснил, как можно пополнить задолженность (через кассу). Ок, задаю вопрос: - если я сейчас пополню, карту активируете? Черную Сбера и приорити пасс? Ответ: -да, можем, но через месяц она в любом случае будет заблокирована. ППЦ. Отлично. Хорошо, раздражаюсь, но прошу активировать карту хотя бы на месяц, так как завтра улетаю в путешествие и нужна приорити пасс.В итоге, пишу сейчас это сообщение. Прошло с того момента, когда мне обещали активировать карту на месяц, прошло не более 13 дней. И карту уже снова заблокировали (удалилась из Apple pay и из приложения Сбербанка). На ней кстати и деньги были). Теперь недоступны. Супер. Спасибо Сбербанку. Захотел значит удобный сервис и приорити пасс. В итоге звонки от коллекторов и заблокированные карты.

Я являюсь титульным заемщиком по ипотечному кредиту в Сбербанке. В связи со снижением ключевой ставки Центрального банка по ипотечным кредитам я написала заявление в Сбербанк с просьбой снизить ставку по моему ипотечному кредиту.Первое обращение в Сбербанк за номером 1711080887648800 по моему вопросу о снижении ставки по ипотечному кредиту было зарегистрировано 08.11.2017 (09:53 МСК). Одновременно с этим обращением я получила одобрение на рефинансирование ипотечного кредита в другом банке под 9,2%. Мой вопрос Сбербанк обещал рассмотреть в течение одного месяца. Однако, через месяц вместо ответа я получила сообщение о том, что банку требуется дополнительное время. Срок обращения был продлен до 23 декабря 2017. 23.12.17 банк снова потребовал дополнительное время для рассмотрения моего вопроса. В конце декабря 2017 года я получила от Сбербанка сообщение о снижении процентной ставке по моему ипотечному кредиту с 12% до 11,9% (на 0,1%) при рыночной ставке 9,5%. Я надеялась на снижение ипотечной ставки в Сбербанке и ждала этого решения, не предпринимая действий по рефинансированию в другом банке почти два месяца, в результате чего время было упущено. За этот период я понесла убыток в сумме одиннадцать тысяч рублей. Имею хорошую кредитную историю в Сбербанке. Данный ипотечный кредит взят на длительное время (12 лет) и имеет большую сумму ежемесячного платежа. При таком высоком ежемесячном платеже снижение ставки по кредиту на 0,1% считаю оскорбительным. Я осталась недовольна общением с банком и искусственно затянутыми сроками рассмотрения моего вопроса. В связи со снижением ключевой ставки Центрального банка прошу снизить ставку по моему ипотечному кредиту (обращение за номером 1711080887648800) до 9,5%.

Интересный случай сегодня в Сбербанке  Сегодня теща ( 69 лет) получила карточку в отделении банка для получения пенсии МИР. И по моей просьбе взяла пароли для входа в ЛК. Консультант, стоявшая у банкомата, предложила подключить автоплатеж. Владелица карты согласилась подключить автоплатеж на сотовый. Консультант что-то потыкала и сказала, что якобы карта полностью еще неактивна и ей нужно подойти в отделение до 20 февраля и проверить. Все это происходит в отделении банка 160 км от Перми в глухомани, а владелица карты живет еще дальше в 70 км от этого отделения. Пароль для СБ-онлайн по телефону мне сообщили, нужно было проверить поступление денег на вклад. Совершенно случайно зашел в автоплатежи и увидел, что подключен автоплатеж на сотовый и автоплатеж на стационарный телефон в этом населенном пункте. Все это подключено сегодня, сразу после получения карты! Набираю этот номер говорю, что вызов пропустил, выяснилось, что это квартира. Звоню в поддержку СБЕРА, объясняю ситуацию, долго переводят с одного на другого специалиста, в итоге кладу трубку. Минут через 10 перезванивают с МСК номера и просят номер собственника карты. Я отказываюсь, типа незачем травмировать пожилого человека САМ ОТКЛЮЧУ. Сижу и думаю что это было? Вариант 1: консультант сделала автоплатеж на свой домашний телефон. Вариант 2: консультант подключила автоплатеж для получения бонусов или каких то баллов ( не знаю какая там у них система оплаты труда) и попросила подъехать до 20 февраля, а автоплатеж и был включен на 20.02 и отключить его. ( Других отделений поблизости нет и владелец приедет только туда). В данном случае тесть попадает на 15 литров бензина туда и обратно. Недельки через две буду проезжать мимо этого отделения СБ, зайду к начальству вопросики позадаю. Пока ничего не отключаю.

Интересный случай сегодня в Сбербанке  Сегодня теща ( 69 лет) получила карточку в отделении банка для получения пенсии МИР. И по моей просьбе взяла пароли для входа в ЛК. Консультант, стоявшая у банкомата, предложила подключить автоплатеж. Владелица карты согласилась подключить автоплатеж на сотовый. Консультант что-то потыкала и сказала, что якобы карта полностью еще неактивна и ей нужно подойти в отделение до 20 февраля и проверить. Все это происходит в отделении банка 160 км от Перми в глухомани, а владелица карты живет еще дальше в 70 км от этого отделения. Пароль для СБ-онлайн по телефону мне сообщили, нужно было проверить поступление денег на вклад. Совершенно случайно зашел в автоплатежи и увидел, что подключен автоплатеж на сотовый и автоплатеж на стационарный телефон в этом населенном пункте. Все это подключено сегодня, сразу после получения карты! Набираю этот номер говорю, что вызов пропустил, выяснилось, что это квартира. Звоню в поддержку СБЕРА, объясняю ситуацию, долго переводят с одного на другого специалиста, в итоге кладу трубку. Минут через 10 перезванивают с МСК номера и просят номер собственника карты. Я отказываюсь, типа незачем травмировать пожилого человека САМ ОТКЛЮЧУ. Сижу и думаю что это было? Вариант 1: консультант сделала автоплатеж на свой домашний телефон. Вариант 2: консультант подключила автоплатеж для получения бонусов или каких то баллов ( не знаю какая там у них система оплаты труда) и попросила подъехать до 20 февраля, а автоплатеж и был включен на 20.02 и отключить его. ( Других отделений поблизости нет и владелец приедет только туда). В данном случае тесть попадает на 15 литров бензина туда и обратно. Недельки через две буду проезжать мимо этого отделения СБ, зайду к начальству вопросики позадаю. Пока ничего не отключаю.

Хочется выразить отвратительное обслуживание сотрудника Сбербанка Р-ной Т. А. 17 января 2018 года я обратилась в Сбербанк на переподписание дополнительного соглашения по ипотечному договору. Заполнив все документы, подписав все экземпляры, она сообщила, что через две недели вы их сможете забрать по адресу Москва, Большая Андроньевская улица, 6. Вам заблаговременно придёт смс-уведомление о номере и дате. (Конечно же это был очередной обман Сбербанка). Никакой смс мне не пришло. При повторном обращении сотрудник банка сказала, что документы отправлены и продолжайте ожидать, но вот кому отправлены и кем они получены ответить не смогла. То есть для пояснения, Сбербанк забрал и мои и свои экземпляры, сейчас документы исчезли. Найти человека который их получил невозможно. Номер зарегистрированного обращения отсутствует, тк никакой смс не приходило, подозреваю, что банк утерял документы, и признать ошибку не хочет. В связи с этим вынуждена о таком случае написать сюда, в надежде, что юристы прочтут сообщение и займутся данным случаем. В тот же день написала в том же отделении заявление, на корректировку моей истории в БКИ, так как не по моей вине банк поставил более 60 дней просрочки. Очередная халатность Сбербанка, УМЫШЛЕННО портить кредитную историю клиенту. Это как раз случилось после того как я разыскивая документы, в телефонном разговоре сообщила, что подала документы, что бы реструктуризировать ипотеку в другом банке, а именно в Дельта кредит (Сбербанк неоднократно отказывал в снижении процентов по моей ипотеки). И после этого выясняется, что у меня плохая кредитная история. Так вот выяснилось, что от Сбербанка клиенты бегут и чтобы им не снижать процентную ставку, и не отпускать из Сбербанка. Они придумали схему обмана ПОРТИТЬ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ КЛИЕНТУ. Все банки имеют доступ к БЮРО КРЕДИТНЫХ ИСТОРИЙ и когда клиент обращается в другой банк за кредитом или реструктуризацией свой ипотеки, банки проверяют этого клиента на платёжеспособность. Далее принимают решение одобрить или не одобрить клиенту кредит или переход из банка в банк. Сбербанк ничего более умного не смог придумать как портить кредитную историю клиенту, тем самым удерживать его как "раба". Когда ты обращаешься в банк с заявлением по этому вопросу, тебе даже номер не присваивают, чтобы всячески уйти от данной темы. А сотрудник успокаивает вас, и говорит, что НАШ банк не подаёт данные о своих клиента в данное бюро, мы лояльны к нашим клиента и очень заботимся о них. И только приходя в другой банк, там тебе дают распечатку с подробными цифрами и датами и номерами твоих счетов, где чёрным по белому видны цифры, Сбербанк ставит просрочку более 60 дней. Соответственно понимая, что другие банки к такому клиенту будут холодны и не перекредитуют ему ипотеку под меньший процент. Буду очень рада если данное сообщение прочтут журналисты, готова буду показать все документы и дать подробный ответ как в отношении меня сбербанк обманул. Таких как я наверное много, но не все знают, что можно на банки ру написать отзыв. 8909***30**.

Добрый день!11.12.2017г. при оформлении потребительского кредита №92912812, под предлогом отказа в одобрении кредита, сотрудником ПАО Сбербанк Ставропольского отделения №5230/0712 мне была навязана услуга <Добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заёмщика>, договор № 1116448303. На мой вопрос о возможности получения кредита без вышеуказанной услуги, сотрудник СБ№ 5230/0712 ответил однозначно, что такой возможности нет. Сумма моей платы за подключение к программе страхования составила 69 818.55 руб. (Шестьдесят девять тысяч восемьсот восемнадцать рублей 55 коп.)Заёмщик не был должным образом проинформирован о размере комиссионного вознаграждения банка – банк списал деньги одной суммой (плата за подключение к программе страхования).Налицо нарушение ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» о предоставлении потребителю необходимой и достоверной информации об услугах, обеспечивающей возможность их правильного выбора. В этом случае банк вводит заёмщика в заблуждение, когда последний считает уплаченную сумму – суммой страховой премии, что на самом деле не так. Плата за подключение к программе Добровольного Страхования была включена в сумму кредита (т.е. кредитование тесно связано со страхованием), налицо нарушение ст. 16 закона «О защите прав потребителей», которая запрещает обуславливать приобретение одной услуги обязательным приобретением другой. На данную сумму банком начисляются проценты по общим условиям договора, а значит, она является дополнительным источником дохода для получения банком незаконной банковской комиссии. Такая комиссия не предусмотрена нормами ГК РФ, законом «О банках и банковской деятельности».Прошу рассмотреть мое обращение о прекращении участия в программе страхования при условии возврата денежных средств, в порядке досудебного урегулирования. В противном случае оставляю за собой право обращения в суд и другие надзорные органы по защите прав граждан РФ.

Постоянно не работают банкоматы уже на протяжении около года! Вроде устанавливают новые, но они вновь не работают! Из 7 банкоматов работают от силы 2. Из-за этого постоянные большие очереди. Отделение достаточно крупное, народу всегда очень много. Отсутствие работоспособных банкоматов доставляет крайнее неудобство.

Как и обещала глубоко уважаемой Л.Р-ко и ее коллегам оставляю отзыв о качестве их обслуживания. Уважаемый Сбербанк, примите меры! Городские форумы пестрят отзывами о качестве сервиса в отделении Сбербанка по пр. 22 Партсъезда 137/3 и все эти отзывы отрицательные. Я пытаюсь обслуживаться в этом офисе 1,5 года и КАЖДЫЙ раз у ваших не самых умных сотрудников возникают проблемы: 1. До сих пор не умеют составлять справку в налоговую о составе задолженности! Каждый раз только услышав заветное слово ипотека, меня пытаюсь отправить в главный офис Сбербанка по Тбилисской, видимо только там работают специалисты. 2. Миленькая армяночка в декабре месяца КАТЕГОРИЧЕСКИ отказалась отправлять внутренней почтой мои документы в другой город. Не умеет. Остальные пытались доказать, что в их обязанности это не входит. Поэтому снова сотрудники офиса на Тбилисской пришли мне на помощь и ПОСЛЕ ОКОНЧАНИЯ РАБОЧЕГО ДНЯ скинули все в течение 5 минут (т.к. дело было в пт, и сроки горели). 3. В январе 2018г. в этом же волшебном месте мне снова не смогли объяснить откуда у меня появилась новая карточка. Спасибо волшебному номеру 900, там как ни странно все знают. 4. Вчерашняя ситуация, которая просто вывела уже из себя - обратилась по поводу частичного досрочного погашения кредита. Сначала отказывались выдавать талон, отправляя снова в офис на Тбилисской (там наверное Боги работают), потом когда уже назрел скандал, меня таки допустили до возможности пообщаться с операционисткой, которая так же прикинулась невменяемой и рассказывала мне, что деньги могут дойти на другой счет, так как какой из них кредитный она не знает! Дальше стало вообще интересней. После того как я озвучила желание написать заявление на снижение процентной ставки меня вообще перестали замечать. Мадам Р-ко через весь зал заявила мне, что я сама должна позвонить на 900 и узнать какие документы мне нужны. И (о, да) обратиться в офис на Тбилисской (заветное слово), а узнав, что я уже в курсе, что для этого нужно и никуда отсюда не пойду, перестала меня замечать, видимо из принципа. Мой талон был на 10.50, к окну меня пригласили лишь в 11.49, при этом я к тому времени сама в свободной форме написала заявление (т.к. никто не соизволил мне выдать шаблон). За период подачи выслушала, что я не имею права это заявление писать, и много еще прочей чуши... Время обслуживания, кстати, в документе Р-ко отредактировала, после того, как увидела, что я сделала фото из часов. Большая просьба, привести в порядок это отделение, научить работать этих милых барышень, так как бегать к спасительницам из главного офиса нет ни времени, ни желания!

Как и обещала глубоко уважаемой Л.Р-ко и ее коллегам оставляю отзыв о качестве их обслуживания. Уважаемый Сбербанк, примите меры! Городские форумы пестрят отзывами о качестве сервиса в отделении Сбербанка по пр. 22 Партсъезда 137/3 и все эти отзывы отрицательные. Я пытаюсь обслуживаться в этом офисе 1,5 года и КАЖДЫЙ раз у ваших не самых умных сотрудников возникают проблемы: 1. До сих пор не умеют составлять справку в налоговую о составе задолженности! Каждый раз только услышав заветное слово ипотека, меня пытаюсь отправить в главный офис Сбербанка по Тбилисской, видимо только там работают специалисты. 2. Миленькая армяночка в декабре месяца КАТЕГОРИЧЕСКИ отказалась отправлять внутренней почтой мои документы в другой город. Не умеет. Остальные пытались доказать, что в их обязанности это не входит. Поэтому снова сотрудники офиса на Тбилисской пришли мне на помощь и ПОСЛЕ ОКОНЧАНИЯ РАБОЧЕГО ДНЯ скинули все в течение 5 минут (т.к. дело было в пт, и сроки горели). 3. В январе 2018г. в этом же волшебном месте мне снова не смогли объяснить откуда у меня появилась новая карточка. Спасибо волшебному номеру 900, там как ни странно все знают. 4. Вчерашняя ситуация, которая просто вывела уже из себя - обратилась по поводу частичного досрочного погашения кредита. Сначала отказывались выдавать талон, отправляя снова в офис на Тбилисской (там наверное Боги работают), потом когда уже назрел скандал, меня таки допустили до возможности пообщаться с операционисткой, которая так же прикинулась невменяемой и рассказывала мне, что деньги могут дойти на другой счет, так как какой из них кредитный она не знает! Дальше стало вообще интересней. После того как я озвучила желание написать заявление на снижение процентной ставки меня вообще перестали замечать. Мадам Р-ко через весь зал заявила мне, что я сама должна позвонить на 900 и узнать какие документы мне нужны. И (о, да) обратиться в офис на Тбилисской (заветное слово), а узнав, что я уже в курсе, что для этого нужно и никуда отсюда не пойду, перестала меня замечать, видимо из принципа. Мой талон был на 10.50, к окну меня пригласили лишь в 11.49, при этом я к тому времени сама в свободной форме написала заявление (т.к. никто не соизволил мне выдать шаблон). За период подачи выслушала, что я не имею права это заявление писать, и много еще прочей чуши... Время обслуживания, кстати, в документе Р-ко отредактировала, после того, как увидела, что я сделала фото из часов. Большая просьба, привести в порядок это отделение, научить работать этих милых барышень, так как бегать к спасительницам из главного офиса нет ни времени, ни желания!

Как и обещала глубоко уважаемой Л.Р-ко и ее коллегам оставляю отзыв о качестве их обслуживания. Уважаемый Сбербанк, примите меры! Городские форумы пестрят отзывами о качестве сервиса в отделении Сбербанка по пр. 22 Партсъезда 137/3 и все эти отзывы отрицательные. Я пытаюсь обслуживаться в этом офисе 1,5 года и КАЖДЫЙ раз у ваших не самых умных сотрудников возникают проблемы: 1. До сих пор не умеют составлять справку в налоговую о составе задолженности! Каждый раз только услышав заветное слово ипотека, меня пытаюсь отправить в главный офис Сбербанка по Тбилисской, видимо только там работают специалисты. 2. Миленькая армяночка в декабре месяца КАТЕГОРИЧЕСКИ отказалась отправлять внутренней почтой мои документы в другой город. Не умеет. Остальные пытались доказать, что в их обязанности это не входит. Поэтому снова сотрудники офиса на Тбилисской пришли мне на помощь и ПОСЛЕ ОКОНЧАНИЯ РАБОЧЕГО ДНЯ скинули все в течение 5 минут (т.к. дело было в пт, и сроки горели). 3. В январе 2018г. в этом же волшебном месте мне снова не смогли объяснить откуда у меня появилась новая карточка. Спасибо волшебному номеру 900, там как ни странно все знают. 4. Вчерашняя ситуация, которая просто вывела уже из себя - обратилась по поводу частичного досрочного погашения кредита. Сначала отказывались выдавать талон, отправляя снова в офис на Тбилисской (там наверное Боги работают), потом когда уже назрел скандал, меня таки допустили до возможности пообщаться с операционисткой, которая так же прикинулась невменяемой и рассказывала мне, что деньги могут дойти на другой счет, так как какой из них кредитный она не знает! Дальше стало вообще интересней. После того как я озвучила желание написать заявление на снижение процентной ставки меня вообще перестали замечать. Мадам Р-ко через весь зал заявила мне, что я сама должна позвонить на 900 и узнать какие документы мне нужны. И (о, да) обратиться в офис на Тбилисской (заветное слово), а узнав, что я уже в курсе, что для этого нужно и никуда отсюда не пойду, перестала меня замечать, видимо из принципа. Мой талон был на 10.50, к окну меня пригласили лишь в 11.49, при этом я к тому времени сама в свободной форме написала заявление (т.к. никто не соизволил мне выдать шаблон). За период подачи выслушала, что я не имею права это заявление писать, и много еще прочей чуши... Время обслуживания, кстати, в документе Р-ко отредактировала, после того, как увидела, что я сделала фото из часов. Большая просьба, привести в порядок это отделение, научить работать этих милых барышень, так как бегать к спасительницам из главного офиса нет ни времени, ни желания!

Отзыв о плохом обслуживании и невнимательности к клиентам + отсутствие профессионализма работников банка - оставлен мной в двух жалобах банку. Здесь хочется обратить внимание на то, что все отделения СБ переведены на новый сокращенный режим обслуживания, стал закрыт и доступ к пользованию банкоматами в отдельных помещениях при этих отделениях. Маркетологи СБ, определите свою ЦА публично! - сделайте ролик по ТВ о том, что вы сейчас работаете по европейской системе занятости своих работников и обслуживаете в отделениях только гос.служащих, которые работают до 16-17ч + пенсионеров+ неработающих, а на всех остальных (большинство в России работает до 18, 19 часов и дольше) вам наплевать. За последние 2 года СБ выжил с рынка все нормальные банки, открыв на каждом углу свои отделения и назойливо приглашал к себе на обслуживание, применив и административный и государственный ресурс (зарплаты бюджетников, оплата гос.услуг и т.д.). Вначале отделения работали до 21ч, потом до 20ч в т.ч. и в выходные, сейчас они работают до 18ч. - смешно, так как работающему человеку в них сейчас не попасть. Если быть конкретным: отделение на ул.К.Либкнехта работает до 18.00 вск, суб. - выходной - где я живу рядом, ближайшее пр. Ленина, 92 до 19.00. Столкнулась с проблемой оплаты коммунальных платежей через онлайн банк 20 числа - не могла пополнить карту и обошла вечером весь ЦЕНТР города, чтобы попасть в банкомат. На закрытых дверях отделения К. Либкнехта висит адрес круглосуточного банкомата - пр.Ленина, 92 - идем туда, упираемся в стеклянную дверь, где горит свет и работают банкоматы, но попасть не можем, т.к. он оказывается работает как и офис теперь до 19ч. - указан другой адрес круглосуточного - в гостинице Азимут - идем туда ... что еще делать после работы - ходить искать банкомат ... дверь к банкомату закрыта, нужно обходить всю гостиницу, чтобы попасть - народу идет туда много, так как он единственный теперь в центре города, который работает по информации - попадаем к нему - люди идут потоком - говорят не работает ... доходим: стоит 2 банкомата и на обоих горит технический перерыв ( а вернее сбой). Если банкоматы при отделениях не работают - выключайте свет и работающие банкоматы, которые видны с улицы, чтобы люди, которые едут и видят их, не теряли свое время, останавливаясь (заезжая) в надежде, что смогут попасть туда. Научитесь заботиться о людях, об их времени и нервах! Не Сбербанк, а хождение по мукам. А ведь должен же быть специалист, который должен следить за всей информацией на дверях своего банка и она должна быть актуальной, а еще лучше бы пройтись самому и все проверить ... но это вред ли, так как за клиентов они не борются теперь - монополисты рынка. А еще отделу маркетинга неплохо бы проверять информацию на сайтах, где указаны режимы работы: конкретно - отделение на пр.Ленина, 92 указано в сб - до 18.30, в действительности работает до 18.00. При обращении в банк работники сказали пусть этим занимаются поисковые системы, им это не нужно. Ну, да зачем заботится о своих клиентах?! Никогда бы сама не стала обслуживаться в этом банке, все против людей - уровень обслуживания, самый низкий % по вкладам, отсутствие профессионализма работников - у них самое главное проверить твой паспорт  - каждый работник сидит под прибором пролистывает каждую страницу твоего паспорта и так каждый раз даже при переходе тут же к другому работнику, вы ведь только что листали его в 2-х метрах ... но я же не проверял его еще .. каким абсурдным стало наше обслуживание ( извините, просто так бесит эта процедура ... на тебя не смотрят, не слушают, в монитор не смотрят - какую карту тебе нужно перевыпустить ( блокировали действующую дебетовую, которая была до 12.19 и не предупредили об этом перед самым НГ - 29.12 и куда 09.01 должна была придти з/п после праздников, вместо перевыпуска кредитной - вносить нужно платеж было как раз  до 09.01 ... это отдельная история, как меня посылали из одного отделения в другое и так несколько раз)) сидят листают (истирают листы) твой паспорт ...  Но атаковали своим навязыванием сервиса везде - наружная реклама, ТВ, в организациях где работаешь, пенсионный фонд, отделениями вокруг твоего проживания - один СБ, всех выжили с рынка, благодаря поддержке правительства ( а это ведь просто коммерческая организация, приносящая огромные дивиденды своим акционерам) . Сегодня с утра еще пришла и смс, что назначен штраф за просрочку - последний день оплаты был 09.01, с таким трудом погасила, оббегав их отделения именно 09.01 - первый рабочий день после праздников, без перечисленной з/п ( т.к. карта дебетовая была заблокирована по их вине и я узнала об этом, только в этот день) ... "просим своевременно исполнить ваши обязательства во избежания ухудшения вашей кредитной истории", а где можно испортить вашу историю Имиджа банка? - я бы с удовольствием туда написала. Простите, что эмоционально - просто очень достали своим "обслуживанием".

Отзыв о плохом обслуживании и невнимательности к клиентам + отсутствие профессионализма работников банка - оставлен мной в двух жалобах банку.Здесь хочется обратить внимание на то, что все отделения СБ переведены на новый сокращенный режим обслуживания, стал закрыт и доступ к пользованию банкоматами в отдельных помещениях при этих отделениях.Маркетологи СБ, определите свою ЦА публично! - сделайте ролик по ТВ о том, что вы сейчас работаете по европейской системе занятости своих работников и обслуживаете в отделениях только гос.служащих, которые работают до 16-17ч + пенсионеров+ неработающих, а на всех остальных (большинство в России работает до 18, 19 часов и дольше) вам наплевать.За последние 2 года СБ выжил с рынка все нормальные банки, открыв на каждом углу свои отделения и назойливо приглашал к себе на обслуживание, применив и административный и государственный ресурс (зарплаты бюджетников, оплата гос.услуг и т.д.). Вначале отделения работали до 21ч, потом до 20ч в т.ч. и в выходные, сейчас они работают до 18ч. - смешно, так как работающему человеку в них сейчас не попасть.Если быть конкретным: отделение на ул.К.Либкнехта работает до 18.00 вск, суб. - выходной - где я живу рядом, ближайшее пр. Ленина, 92 до 19.00.Столкнулась с проблемой оплаты коммунальных платежей через онлайн банк 20 числа - не могла пополнить карту и обошла вечером весь ЦЕНТР города, чтобы попасть в банкомат. На закрытых дверях отделения К. Либкнехта висит адрес круглосуточного банкомата - пр.Ленина, 92 - идем туда, упираемся в стеклянную дверь, где горит свет и работают банкоматы, но попасть не можем, т.к. он оказывается работает как и офис теперь до 19ч. - указан другой адрес круглосуточного - в гостинице Азимут - идем туда ... что еще делать после работы - ходить искать банкомат ... дверь к банкомату закрыта, нужно обходить всю гостиницу, чтобы попасть - народу идет туда много, так как он единственный теперь в центре города, который работает по информации - попадаем к нему - люди идут потоком - говорят не работает ... доходим: стоит 2 банкомата и на обоих горит технический перерыв ( а вернее сбой). Если банкоматы при отделениях не работают - выключайте свет и работающие банкоматы, которые видны с улицы, чтобы люди, которые едут и видят их, не теряли свое время, останавливаясь (заезжая) в надежде, что смогут попасть туда. Научитесь заботиться о людях, об их времени и нервах!Не Сбербанк, а хождение по мукам. А ведь должен же быть специалист, который должен следить за всей информацией на дверях своего банка и она должна быть актуальной, а еще лучше бы пройтись самому и все проверить ... но это вред ли, так как за клиентов они не борются теперь - монополисты рынка.А еще отделу маркетинга неплохо бы проверять информацию на сайтах, где указаны режимы работы: конкретно - отделение на пр.Ленина, 92 указано в сб - до 18.30, в действительности работает до 18.00. При обращении в банк работники сказали пусть этим занимаются поисковые системы, им это не нужно. Ну, да зачем заботится о своих клиентах?!Никогда бы сама не стала обслуживаться в этом банке, все против людей - уровень обслуживания, самый низкий % по вкладам, отсутствие профессионализма работников - у них самое главное проверить твой паспорт  - каждый работник сидит под прибором пролистывает каждую страницу твоего паспорта и так каждый раз даже при переходе тут же к другому работнику, вы ведь только что листали его в 2-х метрах ... но я же не проверял его еще .. каким абсурдным стало наше обслуживание ( извините, просто так бесит эта процедура ... на тебя не смотрят, не слушают, в монитор не смотрят - какую карту тебе нужно перевыпустить ( блокировали действующую дебетовую, которая была до 12.19 и не предупредили об этом перед самым НГ - 29.12 и куда 09.01 должна была придти з/п после праздников, вместо перевыпуска кредитной - вносить нужно платеж было как раз  до 09.01 ... это отдельная история, как меня посылали из одного отделения в другое и так несколько раз)) сидят листают (истирают листы) твой паспорт ... Но атаковали своим навязыванием сервиса везде - наружная реклама, ТВ, в организациях где работаешь, пенсионный фонд, отделениями вокруг твоего проживания - один СБ, всех выжили с рынка, благодаря поддержке правительства ( а это ведь просто коммерческая организация, приносящая огромные дивиденды своим акционерам) .Сегодня с утра еще пришла и смс, что назначен штраф за просрочку - последний день оплаты был 09.01, с таким трудом погасила, оббегав их отделения именно 09.01 - первый рабочий день после праздников, без перечисленной з/п ( т.к. карта дебетовая была заблокирована по их вине и я узнала об этом, только в этот день) ... "просим своевременно исполнить ваши обязательства во избежания ухудшения вашей кредитной истории", а где можно испортить вашу историю Имиджа банка? - я бы с удовольствием туда написала.Простите, что эмоционально - просто очень достали своим "обслуживанием".

Первоначально карта была выпущена в г. Новочеркасск. Когда заканчивался срок действия карты, она была перевыпущена и доставлена в г. Новочеркасск, я решил ее перевыпустить в г.Майкоп. Через Сбербанк онлайн это делается очень удобно, заблокировал карту, выбрал новое отделение и все. Карта должна была прийти в отделение 24 января 2018 года, но так и не пришла, через контактный центр была создана заявка 180124-0459-031100, по ней ответ так еще и не дали. Сбербанк, прошу, если ты заявляешь о новых возможностях, то исполняй их, как и обещаешь, либо не предоставляй эти плохо работающие возможности вообще.