140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Первоначально карта была выпущена в г. Новочеркасск. Когда заканчивался срок действия карты, она была перевыпущена и доставлена в г. Новочеркасск, я решил ее перевыпустить в г.Майкоп. Через Сбербанк онлайн это делается очень удобно, заблокировал карту, выбрал новое отделение и все. Карта должна была прийти в отделение 24 января 2018 года, но так и не пришла, через контактный центр была создана заявка 180124-0459-031100, по ней ответ так еще и не дали. Сбербанк, прошу, если ты заявляешь о новых возможностях, то исполняй их, как и обещаешь, либо не предоставляй эти плохо работающие возможности вообще.

В Сбербанке в центральном одобрили ипотеку, направили нас к менеджеру, который с нами до последнего занималась, помогала и объясняла, как лучше сделать. Зовут нашего менеджера Ольшевская Нина Юрьевна, кабинет её 21. Хотим отблагодарить её за все, очень хороший человек, понимающий, отличный сотрудник Сбербанка. Побольше бы таких сотрудников, как Ольшевская Нина Юрьевна. Помогла она нам во всем и приобрели свой дом, очень благодарны ей, спасибо огромное Нине Юрьевна за помощь и понимание. Всего самого ей наилучшего, успехов и удачи в работе. Всем советуем только её Ольшевскую Нину Юрьевна ипотечного менеджера, очень грамотный сотрудник в Сбербанка. Спасибо огромное за все. Сбербанк - хороший банк!!!

Наверно стоит начать с того, что долгое время в районе офиса, где я побывал не было Сбербанковского отделения как такового. Вот просто представьте себе, что у станции метро, принимающей трафик с области, не было Сбербанка. А банкомат был... один... на весь район! Очереди были по 30 человек иногда. В Сбербанке даже приняли мою онлайн-претензию, но вроде как посчитали, что лучше клиентов знают где им открывать отделения и мягко "отшили".  Однако спустя полтора года открыли на этой улице аж 2 отделения и оба пользуются спросом. В период пиковой загрузки офиса я решил открыть безымянную карту. Тарифы на содержание карт у Сбербанка запредельные даже для системы МИР, решено было брать Моментум. Хочется отметить 3 приятных момента: 1) Никто не стал врать, что карт нет или советовать что-то другое - сразу начали оформлять то, за чем пришел. Кстати в очереди я пробыл не больше 30 секунд, меня сразу вытащили на получение. Процедура заняла минут 10-15. 2) Менеджер приятно и ненавязчиво (!) рассказал про новые продукты, попутно заполняя документы. Именно рассказал, а не попытался тупо впарить. Какая-то лояльность и доверие от этого даже возникли, но, к счастью, я не целевая аудитория ИСЖ и прочего. 3) А дальше ко мне приставили девушку с планшетом (стажер или молодой сотрудник) и вот она стала моим личным менеджером. Даже раздала свой интернет, чтобы я смог приложение поставить. В какой-то момент возникло ощущение, что она со мной обращается как с категорией граждан, нуждающихся в опеке)) Но забота и клиентоориентированность - это хорошо, помогла, рассказала, все быстро оформили. Последний раз карту в Сбере я оформлял 4 года назад и тогда все было гораздо печальнее. Как мне показалось, банк значительно подтянулся в сервисе.

Наверно стоит начать с того, что долгое время в районе офиса, где я побывал не было Сбербанковского отделения как такового. Вот просто представьте себе, что у станции метро, принимающей трафик с области, не было Сбербанка. А банкомат был... один... на весь район! Очереди были по 30 человек иногда.В Сбербанке даже приняли мою онлайн-претензию, но вроде как посчитали, что лучше клиентов знают где им открывать отделения и мягко "отшили".  Однако спустя полтора года открыли на этой улице аж 2 отделения и оба пользуются спросом.В период пиковой загрузки офиса я решил открыть безымянную карту. Тарифы на содержание карт у Сбербанка запредельные даже для системы МИР, решено было брать Моментум. Хочется отметить 3 приятных момента:1) Никто не стал врать, что карт нет или советовать что-то другое - сразу начали оформлять то, за чем пришел. Кстати в очереди я пробыл не больше 30 секунд, меня сразу вытащили на получение. Процедура заняла минут 10-15.2) Менеджер приятно и ненавязчиво (!) рассказал про новые продукты, попутно заполняя документы. Именно рассказал, а не попытался тупо впарить. Какая-то лояльность и доверие от этого даже возникли, но, к счастью, я не целевая аудитория ИСЖ и прочего.3) А дальше ко мне приставили девушку с планшетом (стажер или молодой сотрудник) и вот она стала моим личным менеджером. Даже раздала свой интернет, чтобы я смог приложение поставить. В какой-то момент возникло ощущение, что она со мной обращается как с категорией граждан, нуждающихся в опеке)) Но забота и клиентоориентированность - это хорошо, помогла, рассказала, все быстро оформили.Последний раз карту в Сбере я оформлял 4 года назад и тогда все было гораздо печальнее. Как мне показалось, банк значительно подтянулся в сервисе.

Отказали в службе поддержки об отмене транзакций после того, как мошенники списали с кредитной карты и сберегательного счета для меня очень крупную сумму денег, хотя по счету одному еще висел перевод в банке получателя трое суток, своими глазами видел, ссылаясь на то, что я якобы сам виноват, даже если и был бы виноват, зачем дарить чужие кровные мошенникам, даже не кровные а ваши кредитные, которые мне еще и выплачивать..  После этого случая узнал очень много нового об этом банке, считаю что Сбербанк целенаправленно сливает информацию о клиентах и пособничает обманщикам!

Отказали в службе поддержки об отмене транзакций после того, как мошенники списали с кредитной карты и сберегательного счета для меня очень крупную сумму денег, хотя по счету одному еще висел перевод в банке получателя трое суток, своими глазами видел, ссылаясь на то, что я якобы сам виноват, даже если и был бы виноват, зачем дарить чужие кровные мошенникам, даже не кровные а ваши кредитные, которые мне еще и выплачивать..  После этого случая узнал очень много нового об этом банке, считаю что Сбербанк целенаправленно сливает информацию о клиентах и пособничает обманщикам!

Я думала, что меня уже трудно чем-то удивить в плане банковского обслуживания, но Сбербанк может все! Уже больше месяца я пытаюсь перевыпустить свою кредитную карту на новую фамилию и уже 2 раза новый пластик приходит с ошибочными данными. Сейчас сотрудники офиса Сбера просто разводят руками и открыто говорят, что не знают как решить сложившуюся ситуацию. Еще они обещали активно заняться моим вопросом и сразу перезвонить по результатам. Как всем известно - обещанного ждут 3 года, думаю, что сотрудники про меня успешно забыли, а ходить в офис Сбербанка, как на работу, мне уже надоело. Поэтому я пошла другим путем и оставила обращение на официальном сайте Банка (первая заявка 171223 0758], вторая заявка №180111 0643 711300). Но видимо удача явно не на моей стороне, вместо 6 обещанных дней мое обращение уже в работе более полумесяца и сейчас в очередной раз выдача готового решения по нему отложена до 30.01.2018г. Вся эта история напоминает квестовое задание, вот только играть мне уже надоело. Я ценю Сбербанк за простоту и удобство: шаговая доступность отделений, широкая банкоматная сеть, нереально удобное мобильное приложение, но вот клиентоориентированность почему-то до сих пор не сильная сторона Сбера. Бюрократия в бизнес-процессах и нежелание иди на встречу клиенту в сложной ситуации, которую Банк сам же и создал - это дикость. Прошу Банк обратить внимание на мой вопрос и помочь в его решении в кратчайшие сроки. Заранее спасибо. ИРИНА НИКОЛАЕВНА, для рассмотрения Вашего обращения №180111 0643 711300 от 11.01.2018 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 31.01.2018. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк.

Я позвонил по телефону 900, чтобы узнать, почему при совершении покупки через сайт Aliexpress - мне не приходят коды подтверждения, а сразу происходит списание денег со счёта моей карты. Я заметил, что у моего коллеги на работе (который также является клиентом Сбербанка), когда он оплачивает со СВОЕЙ карты Сбербанка покупку на Aliexpress ему приходит проверочный код. Поскольку я считаю, что более безопасно, если на мою карту будут приходить одноразовые коды подтверждения - без ввода которых совершение оплаты будет невозможно, я и позвонил по номеру 900. 2 оператора настойчиво пожелали мне обратиться к Aliexpress, чтобы узнать почему в одном случае запрашивается, а в другом не запрашивается ввод одноразовых кодов. То есть ответ по данному вопросу должен дать не БАНК ЭМИТЕНТ КАРТЫ, чем одна карта отличается от другой, а совершенно сторонняя организация?! Это нормально? На мой взгляд нет! Забегая вперёд скажу что, на каком бы сайте я не производил оплату, смс с дополнительным проверочным кодом мне не приходит.

Я позвонил по телефону 900, чтобы узнать, почему при совершении покупки через сайт Aliexpress - мне не приходят коды подтверждения, а сразу происходит списание денег со счёта моей карты. Я заметил, что у моего коллеги на работе (который также является клиентом Сбербанка), когда он оплачивает со СВОЕЙ карты Сбербанка покупку на Aliexpress ему приходит проверочный код. Поскольку я считаю, что более безопасно, если на мою карту будут приходить одноразовые коды подтверждения - без ввода которых совершение оплаты будет невозможно, я и позвонил по номеру 900. 2 оператора настойчиво пожелали мне обратиться к Aliexpress, чтобы узнать почему в одном случае запрашивается, а в другом не запрашивается ввод одноразовых кодов. То есть ответ по данному вопросу должен дать не БАНК ЭМИТЕНТ КАРТЫ, чем одна карта отличается от другой, а совершенно сторонняя организация?! Это нормально? На мой взгляд нет! Забегая вперёд скажу что, на каком бы сайте я не производил оплату, смс с дополнительным проверочным кодом мне не приходит.

У меня вопрос: Когда я по каким-то причинам не вношу требуемый платёж банк начисляет проценты и штрафы НЕМЕДЛЕННО, а как мне начислить проценты и штрафы НЕМЕДЛЕННО за ошибки банка или банкомата, которые рассматриваются месяцами, когда деньги нужны наследующий день или прямо сейчас? Оценку поставил для быстрого ответа. К сотрудникам моего отделения банка, в котором я обслуживаюсь, у меня только хвалебные отзывы. Я их напишу позже.

У меня вопрос: Когда я по каким-то причинам не вношу требуемый платёж банк начисляет проценты и штрафы НЕМЕДЛЕННО, а как мне начислить проценты и штрафы НЕМЕДЛЕННО за ошибки банка или банкомата, которые рассматриваются месяцами, когда деньги нужны наследующий день или прямо сейчас? Оценку поставил для быстрого ответа. К сотрудникам моего отделения банка, в котором я обслуживаюсь, у меня только хвалебные отзывы. Я их напишу позже.

У меня вопрос: Когда я по каким-то причинам не вношу требуемый платёж банк начисляет проценты и штрафы НЕМЕДЛЕННО, а как мне начислить проценты и штрафы НЕМЕДЛЕННО за ошибки банка или банкомата, которые рассматриваются месяцами, когда деньги нужны наследующий день или прямо сейчас? Оценку поставил для быстрого ответа. К сотрудникам моего отделения банка, в котором я обслуживаюсь, у меня только хвалебные отзывы. Я их напишу позже.

У меня вопрос: Когда я по каким-то причинам не вношу требуемый платёж банк начисляет проценты и штрафы НЕМЕДЛЕННО, а как мне начислить проценты и штрафы НЕМЕДЛЕННО за ошибки банка или банкомата, которые рассматриваются месяцами, когда деньги нужны наследующий день или прямо сейчас? Оценку поставил для быстрого ответа. К сотрудникам моего отделения банка, в котором я обслуживаюсь, у меня только хвалебные отзывы. Я их напишу позже.

Эта история началась декабре 2017 года. Я обратился в отделение 8620/01 по улице Краснооктябрьская д. 24,  г. Майкопа по вопросу получения моментальной дебетовой карты, там мне сотрудники отделения разъяснили, что подобные карты уже не выпускаются. Предложили выпустить именную карту. На мой вопрос о том, что на сайте банка указана информация о возможности выпуска моментальных карт, мне ответили, что данная информация устарела и неактуальна. Я покинул данное отделение. Вечером позвонил по номеру 900, и пообщался с оператором по данному вопросу. Где мне было разъяснено, что данные карты выпускаются, и я могу легко получить данную карту. Я оставил претензию на сотрудников данного отделения по факту наглой лжи в глаза клиенту. Позже я получил СМС с ответом, что моя претензия рассмотрена, и с сотрудниками данного отделения проведена работа по недопущению подобного в будущем.  23. 01. 2018 года в 15: 37 я обратился снова в данное отделение 8620/01 по данному вопросу о выпуске моментальной дебетовой карты. На что сотрудник С-ко Е., мне смотря прямо в глаза сказала, что подобных карт нет, и не будет вообще. Мне была предложено выпустить именную карту. Когда я сообщил, что  уже обращался по данному вопросу с претензией на горячую линию Сбербанка, мне сказали, что данных карт нет в наличии, и мне снова было предложено выпустить именную карту. Я на это сказал, что я снова оставлю претензию по номеру 900, и сотрудница банка С-ко Е. с кислым  выражением лица отошла и вернулась с моментальной картой в руках. После оформления документов я получил данную карту.  25.01.2018 года я снова оставил претензию по телефону 900 за номером: 180125-0562-628000 по факту наглой лжи клиенту банка, и по поводу своих сомнений, что сотрудники данного отделения 8620/01 продолжат нагло врать клиентам, избежат дисциплинарных взысканий. Так налицо, что ответ на прежнюю претензию казалось отпиской. Никаких мер никто не принял, и все продолжается по кругу. У меня сложись подозрения, что и на этот раз мое обращение не даст никаких мер дисциплинарного характера к данным сотрудникам отделения 8620/01. Я конечно подожду рассмотрения моей претензии, и если там снова будет указано, что снова с сотрудниками было проведено разъяснение о неподобающем поведении, я буду обращаться за защитой своих прав в контролирующие органы.

Эта история началась декабре 2017 года. Я обратился в отделение 8620/01 по улице Краснооктябрьская д. 24,  г. Майкопа по вопросу получения моментальной дебетовой карты, там мне сотрудники отделения разъяснили, что подобные карты уже не выпускаются. Предложили выпустить именную карту. На мой вопрос о том, что на сайте банка указана информация о возможности выпуска моментальных карт, мне ответили, что данная информация устарела и неактуальна. Я покинул данное отделение. Вечером позвонил по номеру 900, и пообщался с оператором по данному вопросу. Где мне было разъяснено, что данные карты выпускаются, и я могу легко получить данную карту. Я оставил претензию на сотрудников данного отделения по факту наглой лжи в глаза клиенту. Позже я получил СМС с ответом, что моя претензия рассмотрена, и с сотрудниками данного отделения проведена работа по недопущению подобного в будущем. 23. 01. 2018 года в 15: 37 я обратился снова в данное отделение 8620/01 по данному вопросу о выпуске моментальной дебетовой карты. На что сотрудник С-ко Е., мне смотря прямо в глаза сказала, что подобных карт нет, и не будет вообще. Мне была предложено выпустить именную карту. Когда я сообщил, что  уже обращался по данному вопросу с претензией на горячую линию Сбербанка, мне сказали, что данных карт нет в наличии, и мне снова было предложено выпустить именную карту. Я на это сказал, что я снова оставлю претензию по номеру 900, и сотрудница банка С-ко Е. с кислым  выражением лица отошла и вернулась с моментальной картой в руках. После оформления документов я получил данную карту. 25.01.2018 года я снова оставил претензию по телефону 900 за номером: 180125-0562-628000 по факту наглой лжи клиенту банка, и по поводу своих сомнений, что сотрудники данного отделения 8620/01 продолжат нагло врать клиентам, избежат дисциплинарных взысканий. Так налицо, что ответ на прежнюю претензию казалось отпиской. Никаких мер никто не принял, и все продолжается по кругу. У меня сложись подозрения, что и на этот раз мое обращение не даст никаких мер дисциплинарного характера к данным сотрудникам отделения 8620/01. Я конечно подожду рассмотрения моей претензии, и если там снова будет указано, что снова с сотрудниками было проведено разъяснение о неподобающем поведении, я буду обращаться за защитой своих прав в контролирующие органы.

11.02.2017 я обратилась в ДО номер 9055/01782 города Санкт-Петербург для подписания ипотечного кредитного договора. Для пониженной ставки по кредиту я предоставила в банк страховку жизни и здоровья заемщика со сроком действия с 11.02.2017 по 10.02.2018. Несмотря на то, что договор действует с момента подписания, т.е. с 11.02.2017, в договоре заранее была пропечатана дата 08.02.2017. Сбербанк оформил кредит до фактической даты подписания документов и зачисления денежных средств. Кредит был выдан мне 11.02.2017, а занесен в базу Сбербанка как выданный 08.02.2017. При занесении информации по страховке специалист банка внёс дату окончания полиса 08.02.2018, что также не соответствует реальному сроку полиса. 20.01.2018 я предоставила в то же отделение банка новый полис страхования жизни и здоровья сроком действия с 11.02.2018 по 10.02.2019, но из-за ошибки банка при оформлении кредита мне грозит повышение ставки. По ошибочным данным в системе с 09.02.2018 по 10.02.2018 страховка отсутствует. Данные по новому полису тоже до сих пор не внесены. Помимо этого, при предоставлении страховки в банк сотрудники отказываются выдать какое-либо подтверждение о принятии документа, т.е. невозможно проконтролировать корректность внесения данных и получить подтверждение о её принятии.

Дано: негосударственный пенсионный фонд (НПФ) Сбербанка и потерянная копия договора обязательного пенсионного страхования (ОПС). Несколько лет назад, в 2013 году, Сбербанк заключил со мной договор ОПС. В то время мало кто знал и понимал, зачем вот это вот всё. С появлением выбора между несколькими НПФ захотелось почитать, собственно, условия этого договора, и, возможно, сменить НПФ.  Окей, стоит признать, косяк мой - знаю, надо хранить все бумажки, а терять такую важную бумагу, как ДОГОВОР ОПС, просто верх безрассудства. После регистрации на оф. сайте НПФ Сбер и входа в ЛК,  информация по желанному договора не появилась. Окей,  звонок в поддержку - у вас паспортные данные поменялись,  надо идти в отделение и писать заявление на смену личных данных. Без проблем - 12 января, пятница, вечер, полутемное центральное отделение города. Первый оператор, куда меня направил встретивший у входа терминал, по неясной причине настойчиво пыталась выяснить, почему у меня была замена паспорта, но это лирика.   Заявление (по форме 01-ф) было составлено, подписано, зафиксировано. А на просьбу выдать копию договора, меня направили ко второму специалисту. Вторая девушка сидела в круге лампового света, было даже как-то уютно, но это тоже лирика. На вопрос о хоть минимальной информации, какая у меня ситуация с пенсионными накоплениями/начислениями, мне не смогли ответить. Как и не смогли внятно сообщить об условиях смены НПФ. Ответ - можно менять раз в год. А о том, что в таком случае будет потерян инвестиционный доход за весь период, ни слова. Это уже выяснилось позже, после значительной поисковой мугл-магии дома. Зато составили обращение в архив в г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31Г на выдачу копии и/или предоставлении детальной информации о сбережениях/начислениях, сроках и условиях обслуживания.  Что по итогам официального ответа спустя две недели:  заявление о смене паспортных данных было утеряно, договор в ЛК не отражается и не будет, пока изменение паспортных данных не вступит в силу, отписка с минимум информации по договору НПФ (что с накоплениями происходит, какая сумма на пенс. счете, по какой ставке инвестируется - ни слова), и еще один визит в отделение, повторное предоставление документов и запрос договора ОПС и отсутствие гарантий, что заявление снова не потеряют. Из плюсов, в этом году я смогу сменить НПФ. Из минусов: никакая работа с заявлениями и обращениями клиентов, нулевая информированность сотрудников о продукте банка,  отсутствие малейшего представления о сроках и условиях обслуживания по договорам ОПС.

Взял ипотеку на покупку квартиры в новостройке в начале 14-ого года. Три года платил исправно ипотеку, а также погашал досрочками. В итоге в ноябре 17-ого года ипотеку полностью закрыл. Съездил в отделение Сбербанка, в котором открывал ипотечный кредит, получил справку о полном погашении. Там же мне сказали, что в течение 31 дня мне должны позвонить и согласовать со мной возврат моей закладной, но лучше будет, если я сам напишу на почту mfl@sberbank.ru. Что я и сделал 21.11.2017.  Сейчас 27.01.2018, за два месяца мне никто не звонил, на моё письмо никто не ответил. Пытался дозвониться по телефону в Сбербанке, там идёт многочасовая очередь на автоответчике.  Собственно, интересно до сих пор. Как отменить закладную на квартиру, ипотеку погашал вовремя, а теперь банк не торопится снять обременение.

23.01.2017 мне позвонила сотрудница банка и сообщила о том, что я могу оформить кредитную карту и предложила условия ее предоставления. Информацию  я прослушала и сразу забыла о ней. 25.01.2017 мне пришло смс-сообщение от банка с предложением прийти в отделение. Я позвонила в банк, чтобы узнать, с какой целью меня пригласили, продиктовала номер обращения, указанного в смс-сообщении, но номер оказался некорректным, и ответа я не получила. сотрудник банка сообщил, что имеется заявка на получение кредитной карты, и карта вот-вот поступит в отделение банка, на что я попросила данную заявку аннулировать, так как я ее не оставляла и кредитную карту получать не желаю. 27.01.2017. зайдя в "сбербанк-онлайн" увидела, что не отображается моя карта Виза. Один сотрудник банка по горячей линии предложил мне переустановить приложение, другой потребовал код доступа. Банкомат операций с картой выполнить не давал, я снова позвонила на горячую линию, где пояснили, что карта заблокирована по инициативе банка (причину, конечно, не указали). По моему мнению сообразительный сотрудник колл-центра заблокировал мою зарплатную карту, вместо кредитной, которую банк так активно пытается мне навязать. Теперь мне придется все бросить и идти ждать очередь в отделении, чтобы разблокировать зарплатную карту Виза.

23.01.2017 мне позвонила сотрудница банка и сообщила о том, что я могу оформить кредитную карту и предложила условия ее предоставления. Информацию  я прослушала и сразу забыла о ней. 25.01.2017 мне пришло смс-сообщение от банка с предложением прийти в отделение. Я позвонила в банк, чтобы узнать, с какой целью меня пригласили, продиктовала номер обращения, указанного в смс-сообщении, но номер оказался некорректным, и ответа я не получила. сотрудник банка сообщил, что имеется заявка на получение кредитной карты, и карта вот-вот поступит в отделение банка, на что я попросила данную заявку аннулировать, так как я ее не оставляла и кредитную карту получать не желаю. 27.01.2017. зайдя в "сбербанк-онлайн" увидела, что не отображается моя карта Виза. Один сотрудник банка по горячей линии предложил мне переустановить приложение, другой потребовал код доступа. Банкомат операций с картой выполнить не давал, я снова позвонила на горячую линию, где пояснили, что карта заблокирована по инициативе банка (причину, конечно, не указали). По моему мнению сообразительный сотрудник колл-центра заблокировал мою зарплатную карту, вместо кредитной, которую банк так активно пытается мне навязать. Теперь мне придется все бросить и идти ждать очередь в отделении, чтобы разблокировать зарплатную карту Виза.