140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В очередной раз, чтобы добится от сбера решения простого вопроса, мне нужно писать сюда, иначе даже самые, казалось бы простые вопросы не могут решить куча сотрудников, и все говорят разные вещи, а проблема так и не решается, и репутация нашей компании перед клиентами страдает

29.03 у нас на одном из эквайринговых терминалов произошло задвоение операции, сумма 1198 р. Клиент ругался долго, обьяснили ему что деньги мы вернем в течении 5 дней максимум... и не можем вернуть уже неделю благодаря некомпетентности сотрудников сбера

В тот же вечер я пыталась создать заявку на возврат через приложение, вылетала ошибка.

Сотрудника в чате попросила создать заявку вручную, она написала что создала... на протяжении 3х дней с пыталась выяснить статус этой заявки, тк было подазрение что ничего никто не создал, и поэтому я ее не вижу в ЛК, ну собственно почти так и вышло.

1.04 мне позвонил сотрудник эквайрингового отдела, и сказал что нужно было создавать заявку не день в день, а наследущий день, окей, почему об этом сразу не сказали, зачем клиента мариновать 4 дня?? Или это какая та секретная информация, ей не обучают? Спрашиваю что с заявкой та на возврат, и тут оказывается что ее и не было этой заявки... мне предлагают создать ее сейчас самостоятельно опять в ЛК. 

Т.е 4 дня сотрудники не могули написать - создавайте заявку на следущий день...

Ну я создала заявку в тот же день...

Вчера смотрю ее статус - статус ВОЗВРАТ ОТКЛАНЕН.

Опять пишу в поддержку, прикладываю скриншот, на что мне задают кучу глупых вопросов, хотя вся переписка есть, все в скриншоте видно, и номер заявки и сумма, зачем задавать эти вопросы? у вас кто там работает? некомпетентные сотрудники?

В итоге опять ожидайте звонка от поддержки...

Я неделю жду результата по простой казалось бы операции, вы понимаете что из за вашей некомпетентности стардает репутация нашей компании? клеинт и так был не простым, мы обещали возврат в течении 5 дней, но у сбера же так просто не решаются простые задачи.

ПРошу разобраться в ситуации максимально быстро и начать обучать своих сотрудников, чтобы они были в состоянии решать простые вопросы без пинка сверху.

В начале марта мной принято решение закрыть все счета в банке и прекратить взаимодействие, а также отозвать согласие на хранение и обработку персональных данных.

В чате поддержки этого сделать не смогли, так как нашли счёт с остатком средств 50 коп и направили в отделение. Отмечу, что записать на приём в отделение на определённое время в чате отказались, так как это можно сделать только скачав приложение их банка. 4 марта я обратилась в отделение, где в течение 40 минут выясняли, что про отзыв согласия работник не в курсе и из отделения меня отправили опять в поддержку. По закрытию счета проводили разные операции, что-то не получалось явно, но в итоге выдали расходный ордер, сообщив, что деньги направлены на счёт Уралэнергосбыт. То есть тем самым подтвердили закрытие счета. При этом создали обращение, так как вопрос с персональными данными не был решён. Отмечу, что сотрудник банка не в курсе, где обращения можно отслеживать в мобильной версии личного кабинета. Искать пришлось самостоятельно.

В итоге сроки рассмотрения обращения постоянно переносились. Крайний перенос был на 19 марта, после этого информацию обновлять перестали. В чате поддержки мне постоянно отвечают "ждать", якобы в чат приходит руководитель, который обещает связаться со мной в звонке, но этого не делает и вновь описывается, что вопрос в работе. На данный момент у банка технические сложности с закрытием счета. Мне предлагают обращаться опять в отделение у живой очереди, чтобы открывать новый счёт, переводить деньги, закрывать... (сплошная волокита, которую сотрудники на местах выполняют с трудом). Со своей стороны считаю, что мною потраченного на это время было достаточно в первый визит в отделение, был получен расходный ордер и проблемы по закрытию счета, которое должно происходить в период 1 рабочий день, на стороне банка. Прошу посодействовать в исполнении законного требования о закрытии счета и отзыве персональных данных из этого банка. 

Добрый день!
На оф.сайте сбера увидела информацию, о возможности рефинансировать кредитку в другом банке при условии оформления новой кредитной карты в сбере и переводе задолженности в течение первых 30 дней - на сайте не указана дата публикации отзыва и срок действия акции. Оформила новую карту. Однако в чате приложения сказали, что акция неактуальна, а еще, что сотрудник банка не может перейти по ссылке на оф.домен сайта, чтобы ознакомиться с информацией - это же максимально странно.
После таких конфузов отпадает любое желание пользоваться услугами банка, а я ведь хотела перевести задолженность по кредитке в сбер, и пользоваться картой. Но видимо придется от нее отказаться. 

Просьба актуализировать данные на сайте, и в последующем, указывать сроки акций, или отключать страницы с неактуальными сведениями, иначе это вводит в заблуждение клиентов банка. 

Мария, спасибо за ваши усилия, помощь, заботу и решение моей проблемы 🫶! https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/728280/

Теперь точно, можно спать спокойно, что оплаченный мною, пакет услуг Домклик Плюс, с вашей помощью, наконец-то подключился в действие! Вами, и вашими коллегами проделана колоссально большая, синхронная работа, и далось это нелегко! Спасибо 🤗🪻 за высокий профессионализм, Вам, и всем подклю́ченным специалистам вашего дружного коллектива, по решению моей ситуации. А также, желаю всем обратившимся, с такими же проблемами, быстрого 💯 их решения! А ещё лучше, больше никогда в них не попадать!

Наверное самый безответственный банк ((( не могу добиться перевода алиментов. В декабре 24 года сменила фамилию, поменяла паспорт, снилс и тд, отнесла приставам все данные в конце января 25г, но... за февраль алименты не перевели ( переводит именно сбербанк, тк алименты с военной пенсии). В конце февраля пришли алименты за март, в марте за апрель, но за февраль их так и нет((( Позвонила на горячую линию, сначала сказали что в течении марта алименты переведут, потом сказали ждать обновление данных, а когда обновится они не знают. Полная неразбериха. Всё компьютеризировали, а толку никакого. 

К-ов Е. В., если конечно имя реальное он мне писал в запрещенный мессенджер, что противоречит 584 ФЗ. Было значительно превышено количество сообщений в течении одной недели. Так же он приезжал по адресу регистрации, не застав меня дома он оставил информационный лист со всеми моими данными в открытом виде на подоконнике в подъезде, чтобы все могли видеть мои персональные данные и сумму задолженности, о чем я узнала от соседки. Считаю это нарушением закона о персональных данных и прошу принять меры в отношении данного сотрудника, пока не узнаю результат оплачивать задолженность отказываюсь, так как были нарушены мои права, и в дальнейшем даже не знаю как предоставлять какие либо данные в сбербанк, это просто позор для такой организации, даже мфо данные не распространяют так как делает это сбербанк

Обратилась в отделение Сбербанка для изменения данных моих детей, в связи со сменой фамилии (удочерение). Предоставила все подтверждающие документы: св-во об удочерении, св-ва с новой фамилией, паспорт старшей дочери, свой паспорт, св-во о заключении банка. Сташей дочери через некоторое время данные изменили. А с младшей до сих пор не могут. Посещала отделение, для решение данного вопроса, три раза. Сначала попросили строе св-во о рождении дочери, которого у меня нет, оно аннулировано загсом. Попросили принести копию, принесла. Сегодня звонила сотрудница банка и предлагает принести мне еще : свое свидетельство о рождении с девичьей фамилией, св-во о прошлом браке, которого тоже нет естественно, тк я в разводе с 2016 года, и св-во о разводе.

Вопрос! Почему? Зачем? А главное - для чего??? И как связана история моей смены фамилий с усыновлением моей дочери??
Этих документов у меня нет и предоставлять их не логично. Все документы, касающиеся, данной ситуации я уже и так предоставила!
Отвратительное обслуживание, такого я еще не встречала. Никому не советую данный банк. Сама его клиент, только потому что опека сотрудничает только с этим банком, пришлось открыть здесь детские счета.

17 марта оставлял обращение (заявление) на выплату по достойным похоронам, в связи со смертью родственника. Были приложены документы: завещательное распоряжение, паспорт и свидетельство о смерти. Все документы приняли, сказали срок решения вопроса 10 рабочих дней. По окончанию 10 дней ни ответа в смс или в уведомлениях нет. Ни о переносе сроков, ни о решении вопроса. отделении сбербанка сообщили , что оформляли через : Наследство достойные похороны. Однако сообщения о принятии обращения не приходило. В офисе сообщили что обращение ушло к операционистам в работу. 1 апреля обратился в это же отделение банка и составили 2 обращения о нарушении сроков и то что вообще нет никакого ответа , с пометкой срочно и решением вопроса(получение ответа) 5 апреля и 10 апреля. По итогу 4 апреля приходит уведомление о объединении моих обращений в одно и о переносе решения вопроса на 21 число. Получается на обращение о нарушении сроков об ответе, так же продлили. Вопрос не решён. В отделении сбербанка разводят руками говоря что это операционисты виноваты, что это они переносят сроки, в службе поддержки по номеру 900 так же ничем не могут помочь, максимум проставить приоритет на обращение, которое в итоге операционисты все равно перенесут на другую дату. Вот и получается когда нужно достойно похоронить человека, который доверил деньги Сбербанку , у сбербанка времени на ответ и операцию нет, а звонить с предложением взять кредитную карту или оформить вклад есть. Вопрос не решён!!!! 

Здравствуйте! Очень прошу объявить благодарность сотрудникам ПАО "Сбербанк России" К-ВА ЕЛЕНА А.А (сотрудник, рассматривающий обращения, к сожалению не знаю правильное наименование ее должности) и Г-ЗЕ ЛЮДМИЛА В. (заместитель руководителя отделения 8619/0145 г. Краснодар) за ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОСТЬ, СТРЕМЛЕНИЕ ПОМОЧЬ в решении моего вопроса, ПРОФЕССИОНАЛИЗМ и просто за ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К ПРОСТОМУ КЛИЕНТУ! Вопрос решался несколькими этапами на протяжении 1,5 месяцев, и все это время получала от вышеназванных сотрудников КВАЛИФИЦИРОВАННЕ ОТВЕТЫ, ВНИМАТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ и ПОЛНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ДО РЕШЕНИЯ ВОПРОСА! Пожелания Сбербанку - побольше подобных сотрудников и улучшения программного обеспечения!!!

Здравствуйте, 03.04.2025 получали дебетовую карту по адресу: улица Держинского дом 4 . Девушка навязала тёще кредитную карту со словами что без неё с 2025 года нельзя получить обычную дебетовую. В итоге тёща согласилась и взяла обе карты. Ещё зачем то записали номер моей жены на вопрос зачем, внятного объяснения дать не смогла? Попытался дома заблокировать карту, выдаёт текст что нужно обатиться в банк. Тёща инвалид, что мне теперь её тащить обратно в отделение Почему такое свинское отношение!!!??? 

Сборище некомпетентных сотрудников. 

Ни один вопрос не удается решить без сложностей обращений которые переносятся и потом приходит отписка. Элементарная справка должна быть бесплатно, но приложение не дает операторам в отделении ее сделать бесплатно. С вас берут деньги и потом создают обращение которое как и у обычных клиентов переносится без конца чтобы вернуть. Через Сбп не переводятся деньги. Вам просто через месяц напишут "все нормально". В лайфстайл сервисе не знают, что оплачивать ссылку на бизнес залы можно любой картой при наличии пакета СберПервый и наставивают на своем, что только картой Сберпервый. Операторы называют от балды цены на услуги, на ячейки. Никто не может просто сказать, что надо взять в отделении приоритетный талон, а просто 2 часа пишут извинения. Оператор не понимает, что такое ячейка с описью и без. Не понимает, что тарифы на аренду в области и Москве разные. Хоть бы сам зашел в приложение для приличия. Странные привилегии которые больше похожи на унижение клиентов.

Банк ужасен по степени оказания услуг, перевыпустила карту сразу, как только поступила информация о мошенникам, назначили доставку на следующий день на 12-14 часов, счёт заблокирован, возможны только переводы, снять с него так же деньги нельзя. В 13.30 звонок и карты нет, переносим на понедельник...

Подсказали, что у Сбербанка заработала система переводов в Китай на счет Alipay и 05.03.2025г.перевел 5000 руб.

Через 4 часа мне на счет Alipay на самом деле поступила нужна сумма от некого Вячеслава.

Потом еще были переводы по 5000, 10000 рублей ,тоже приходили деньги от Г-а Федора, от Романа,от Евгения К-а, от Виктории, от Артема.

10.03.2025, я перевел по этой же схеме еще 100 000 и деньги исчезли.

Я создал обращение, на которое мне оперативно ответили, что деньги из банка успешно ушли, а дальше это не проблема Сберанка. После многих звонков и обращений, предоставлений выписки от Алипей, в течении почти месяца мне так же позвонили и ответили ,что деньги ушли,ищите в зарубежных банках! А кому они перевили,это они не имеют права сказать!

При этом, после того, как деньги не поступили, выяснил каким все же способом Сберанка переводит деньги в Китай , это окологелаотные переводы через другие банки и физлиц, что подтверждается мне зачислением платежей от некого Г-а Федора, от Романа,от Евгения К-а, от Виктории, от Артема.

Простите, Сбербанк, но это вы себе подрядчиков выбираете, а не я.

Где мне искать мои деньги? В Китае?

Это отвратительное и не партнерское отношение к своим клиентам. Вы же Сбербанк,или что то я пропустил и все изменилось?

Сегодня 4 апреля, денег все еще нет и ответа в том числе.