140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В конце ноября закрыл досрочно свой ипотечный договор в Cбербанке, путем рефинансирования в другом банке. Ну если говорить с начала, то на всех этапах этой процедуры, которую я начал осуществлять в отделение у ст. метро Московская ДО №9055/1782  у меня даже никто не поинтересовался почему я ухожу из Сбербанка, какие у меня мотивы. А ведь еще в сентябре 2017 в указанном отделении я писал заявление о снижении процентной ставки, в котором черным по белому я написал о переходе в другой банк в случае его неудовлетворения, а первоначальная процентная ставка по моему кредиту составляла 14%. По итогу ответа на свое заявление я так и не получил и подал заявку на рефинансирование. В ноябре 2018 я подписал договор с другим банком и досрочно погасил ипотеку. Заехал в отделение ДО №9055/1782  с паспортом и заполненным заявлением, которое у меня отказались принять, мотивируя отказ тем, что у меня не было с собой свидетельства о регистрации на собственность. Время было позднее и я вернулся домой за свидетельством и поехал в другое отделение, на это раз ДО № 9055/0606 на Бухарестcкой улице. В отделе сопровождения ипотеки мне в крайне "любезной" форме сообщили, что принять мое заявление могут только по предварительной записи.  Тогда я подошел к руководителю центра Е-вой Е.Д., которая на тот момент мне показалась спасательным кругом в этой пучине бюрократии и абсолютной неклиентоориентированности Сбербанка. Она приняла у меня заявление, при мне отсканировала, сказала, что направила исполнителям и сообщила, что моя закладная будет выдана через  20 дней. Напомню этот разговор произошел 26 ноября. Кстати, обещала сразу же перезвонить, чтобы я смог оперативно забрать. К сожалению, звонка я так и не дождался... 15 ноября я приехал в указанное отделение, где отдел сопровождения ипотеки не смог найти не только мою закладную, но и само заявление. Я написал повторное. Естественно, я снова тут же обратился к Е-вой Е.Д., прождав ее 40 минут, она посмотрела у себя в компьютере, нашла мое ноябрьское заявление, но не смогла ответить пересылала ли она кому-то и давала ли его в работу.Но уверила, что в срочном порядке запросит мою закладную. И это займет несколько дней. И мне обязательно в ту же минуту отзвонятся. Никто до настоящего времени не звонил. Сегодня 25 января. Ну а к чему я написал эту историю. Все эти два месяца по вине Сбербанка я плачу повышенный процент по своему новому кредитному договору (так как не могу предоставить закладную) и несу ощутимые и весьма серьезные для меня финансовые потери. Почему я должен оплачивать безалаберность, полнейшее равнодушие и ошибки персонала Сбербанка из собственного кармана?!

Буду кратка. 9 октября заключили договор рефинансирования ипотеки, одобренная ставка 9.5% после подтверждения регистрации обременения Росреестром. До того момента 11.5%. Дата платежа — 15-е число каждого месяца. 26 декабря наконец-то получили из МФЦ зарегистрированный договор ипотеки. 27 декабря отвезли в отделение, где с договора сняли копию, провели какие-то манипуляции на компьютере и вернули договор со словами, что следующий платёж (15 января) будет ещё по повышенной ставке (ок, разумно), но февральский уже по новой. При этом информация в системе вроде как должна обновиться в течение двух дней и новый график будет виден в Сбербанк онлайне. 16 января, когда очередной платёж списался (по повышенной ставке), а информация так и не обновилась, на горячей линии завели обращение на проверку информации. 24 января приходит следующий ответ: «Алиса Витальевна, Ваше обращение в ПАО Сбербанк номер 180116 0960 080400 от 16.01.2018 рассмотрено. Процентная ставка по Вашему кредиту №92707074 снижена до 9,50%, с даты 16.02.2018, следующей за ближайшей платежной датой. Приносим наши извинения за доставленные неудобства. Актуальный график платежей Вы можете получить в любом отделении банка, обратившись с документом, удостоверяющим личность, и указав номер данного обращения. Сбербанк».Из ответа следует, что уже второй платеж с момента предоставления в банк всех необходимых документов, произойдёт по повышенной ставке (спустя более чем 1.5 месяца!). Прошу разобраться, обновить информацию о ставке по кредиту, а также предоставить актуальный график платежей в Сбербанк онлайне, где февральский платёж рассчитан по ставке в соответствии с договором.

С карты было незаконно списаны денежные средства в счёт погашения долга по кредитной карте! Ранее я обращалась в банк с письмом о том, что мною была пройдена процедура банкротства и в соответствии с определением Арбитражного суда города Москвы (я была освобождена от дальнейшего исполнения требований кредиторов, в том числе требований кредиторов, не заявленных при ведении реализации имущества. По указанным кредитам были открыты исполнительные производства, которые были закрыты на основании указанного выше определения арбитражного суда. По месту нахождения подразделений ПАО "Сбербанк", где заключались кредитные договора были направлены копии судебных определений почтовым отправлением, но они вернулись, т.к не были получены сотрудниками банка. Однако в личном кабинете перечисленные выше кредиты и задолженность по кредитной карте числятся как действующие. На каком основании произошло списание  денежных средств с дебетовой карты, если я освобождена от исполнения требований кредиторов?Почему эти кредиты и кредитная карта являются действующими, а не погашенными? Кроме того, в ответе на моё обращение № 1712070695455500 от 07.12.2017 года было указано, что поручение на списание денежных средств в счёт погашения задолженности отключено! Сотрудники банка заверили, что для аннулирования задолженности по процедурам банкротства требуется время и в настоящее время проводятся  мероприятия по списанию.

С карты было незаконно списаны денежные средства в счёт погашения долга по кредитной карте! Ранее я обращалась в банк с письмом о том, что мною была пройдена процедура банкротства и в соответствии с определением Арбитражного суда города Москвы (я была освобождена от дальнейшего исполнения требований кредиторов, в том числе требований кредиторов, не заявленных при ведении реализации имущества. По указанным кредитам были открыты исполнительные производства, которые были закрыты на основании указанного выше определения арбитражного суда. По месту нахождения подразделений ПАО "Сбербанк", где заключались кредитные договора были направлены копии судебных определений почтовым отправлением, но они вернулись, т.к не были получены сотрудниками банка. Однако в личном кабинете перечисленные выше кредиты и задолженность по кредитной карте числятся как действующие. На каком основании произошло списание  денежных средств с дебетовой карты, если я освобождена от исполнения требований кредиторов?Почему эти кредиты и кредитная карта являются действующими, а не погашенными? Кроме того, в ответе на моё обращение № 1712070695455500 от 07.12.2017 года было указано, что поручение на списание денежных средств в счёт погашения задолженности отключено! Сотрудники банка заверили, что для аннулирования задолженности по процедурам банкротства требуется время и в настоящее время проводятся  мероприятия по списанию.

С карты было незаконно списаны денежные средства в счёт погашения долга по кредитной карте! Ранее я обращалась в банк с письмом о том, что мною была пройдена процедура банкротства и в соответствии с определением Арбитражного суда города Москвы (я была освобождена от дальнейшего исполнения требований кредиторов, в том числе требований кредиторов, не заявленных при ведении реализации имущества. По указанным кредитам были открыты исполнительные производства, которые были закрыты на основании указанного выше определения арбитражного суда. По месту нахождения подразделений ПАО "Сбербанк", где заключались кредитные договора были направлены копии судебных определений почтовым отправлением, но они вернулись, т.к не были получены сотрудниками банка. Однако в личном кабинете перечисленные выше кредиты и задолженность по кредитной карте числятся как действующие. На каком основании произошло списание  денежных средств с дебетовой карты, если я освобождена от исполнения требований кредиторов?Почему эти кредиты и кредитная карта являются действующими, а не погашенными? Кроме того, в ответе на моё обращение № 1712070695455500 от 07.12.2017 года было указано, что поручение на списание денежных средств в счёт погашения задолженности отключено! Сотрудники банка заверили, что для аннулирования задолженности по процедурам банкротства требуется время и в настоящее время проводятся  мероприятия по списанию.

Написал заявление в Сбербанк России с просьбой о снижении процентной ставки по имеющемуся ипотечному кредиту договору. Заявление написал 10 декабря 2017 года. В ответ на имейл пришло письмо, в котором сообщалось, что срок рассмотрения обращения не позднее 25 января 2018 года. То есть банку не хватило 45 ДНЕЙ!!! Чтобы ответить на мое заявление!!! В принципе я уже был наслышан от своих знакомых о том, что Сбербанк России может бесконечно продлевать сроки рассмотрения обращений. Крайне разочарован данной ситуацией. Складывается впечатление, что банк намеренно затягивает сроки рассмотрения заявления, дабы не терять прибыль по процентам. Для себя решил рефинансировать ипотечный кредит в банк Открытие, где мое заявление рассмотрели в кратчайший срок и одобрили.

Написал заявление в Сбербанк России с просьбой о снижении процентной ставки по имеющемуся ипотечному кредиту договору. Заявление написал 10 декабря 2017 года. В ответ на имейл пришло письмо, в котором сообщалось, что срок рассмотрения обращения не позднее 25 января 2018 года. То есть банку не хватило 45 ДНЕЙ!!! Чтобы ответить на мое заявление!!! В принципе я уже был наслышан от своих знакомых о том, что Сбербанк России может бесконечно продлевать сроки рассмотрения обращений. Крайне разочарован данной ситуацией. Складывается впечатление, что банк намеренно затягивает сроки рассмотрения заявления, дабы не терять прибыль по процентам. Для себя решил рефинансировать ипотечный кредит в банк Открытие, где мое заявление рассмотрели в кратчайший срок и одобрили.

Не ожидал, что такое возможно в Сбере! Открыл счет как ИП, с самым простым тарифом "легкий старт", т.к. оборот у меня по счету небольшой, и то, что мне перечисляют по договорам, по сути является моей зарплатой. И по сути у меня 2 основных типа операций: безналичное поступление по договорам и перевод на мою же карту физ.лица этих денег. На словах было все замечательно. На деле в первый же месяц обслуживания - проблемы!:1) Несмотря на то, что договором предусмотрен зарплатный проект (по совету сотрудника же банка, чтобы мне свои же деньги переводить с мин % на свою же дебетовую карту физ.лица), возможности такой технической в бизнес-онлайн так и не появилось. Перевожу денежные средства себе как п/п контрагенту в результате. Сообщения - вопросы в чате банк просто ИГНОРИРУЕТ.2) Сотрудники банка ДОСТАЛИ звонками с ТРЕБОВАНИЕМ забрать бизнес-карту. Хотя я никакого заявления на выпуск этой карты при открытии расчетного счета не писал, сотрудники утверждают, что бизнес-карта - ОБЯЗАТЕЛЬНА, и я не имею права от нее отказаться! Это что за навязанная услуга за 2500р. годового обслуживания с повышенным по сравнению с операцией по р/с процентом? Посылают почитать договор на сайте банка! А на сайте информации о том, что бизнес-карта является обязательным атрибутом расчетного счета - НЕТ! Выпуск бизнес-карты - это по какому такому договору оферты? Бизнес-карта мне НЕ НУЖНА! Очень надеюсь получить адекватный ответ на этот отзыв от сотрудников банка. Получается, что по словам Президента в России малый бизнес развивается, а Сбербанк его "гробит"? Господа, вы не одни на банковском рынке! И, может быть, другие банки не дешевле мне обойдутся в обслуживании, но с таким обманом я пока не сталкивался, а я уже не первый год ИП. И Сбербанк выбрал, надеясь на прозрачность договорных отношений.

Организация процесса выдачи закладных просто позор для самого технологичного банка страны! В отделении дают телефон, на который дозвониться невозможно. Реально два часа сидел на телефоне, дошел в очереди от 26 до 1 и на первом сбросили. Ну не позорьтесь, пожалуйста. Сделайте так, чтобы телефон все время был занят что ли, если не хотите слышать своих клиентов (понимаю конечно, что мы вам уже неинтересны, т.к. кредит закрыли и денег вам не приносим), ну или скажите - не звоните, пишите письма мелким почерком может быть мы вам ответим. [b]Зачем заставлять людей тратить два часа своего времени непонятно на что?[/b] Или вам интересно слушать как мы два часа сопим в трубку? Это не единичный случай - почитайте отзывы, на сайте много, и на каждый отзыв менеджер Сбера пишет я искренне извиняюсь и сожалею. Ну, хватит жить на ручном управлении, поменяйте систему уже наконец. Смените телефон, если он у Вас все время сбрасывается, купите новый. Мини АТС. Вы смогли реализовать гигантскую реорганизацию всего Сбера, а маленький кусочек своей деятельности организовать не можете. Самое главное, что, неизвестно когда ждать закладную, куда звонить непонятно, по общему номеру говорят пишите письма, придет ответ. Ответа нет. Повторно сидеть на телефоне и ждать, пока меня сбросят, я не хочу. Ипотечный менеджер говорит идите в отдел сопровождения, Отдел сопровождения говорит идите в отдел закладных. Это фиаско. Так смазать впечатление от ипотечного кредитования в Сбербанке в конце кредитования это надо постараться. Прошу менеджера с большим сердцем, который внимает нашим проблемам и помогает нам, сказать - когда я смогу получить мою Закладную? Очень надо быстрее. Сроки важны.

Добрый день! Сегодня, 25.01.2018 года в 14-04 час приходит СМС, о том что 25.01.18 в 10-56 покупка 1 999.99 руб. ICL*CGXPAY.COM Баланс.... Позвонил в кол. центр, объяснил что произошло и почему без подтверждения по смс сняты деньги, дама выслушала, ответив, что некоторые не запрашивают подтверждения? от её слов я в ужасе, так что могут все деньги снять? Не понятна работа банка, иногда родственникам переводы делал, так заставляли обращаться для подтверждения в кол цент, а в этом случае всё происходит запросто. Да, карту заблокировали и посоветовали обратиться в полицию, был бардак в Сбербанке и остался.Также как-то два раза списали по 2 000 руб., да я один раз переводил, в истории платежей было видно что один раз, а потом запросил выписку по карте, а там два раза списаны были. Написал Заявление и получил ответ, в голове не вмещается, как будто я переводил третьему лицу второй раз, на вопрос кому я перевел, в ответ получил такие слова, мы не можем сказать -ЭТО БАНКОВСКАЯ ТАЙНА.

Организация процесса выдачи закладных просто позор для самого технологичного банка страны! В отделении дают телефон, на который дозвониться невозможно. Реально два часа сидел на телефоне, дошел в очереди от 26 до 1 и на первом сбросили. Ну не позорьтесь, пожалуйста. Сделайте так, чтобы телефон все время был занят что ли, если не хотите слышать своих клиентов (понимаю конечно, что мы вам уже неинтересны, т.к. кредит закрыли и денег вам не приносим), ну или скажите - не звоните, пишите письма мелким почерком может быть мы вам ответим. Зачем заставлять людей тратить два часа своего времени непонятно на что? Или вам интересно слушать как мы два часа сопим в трубку? Это не единичный случай - почитайте отзывы, на сайте много, и на каждый отзыв менеджер Сбера пишет я искренне извиняюсь и сожалею. Ну, хватит жить на ручном управлении, поменяйте систему уже наконец. Смените телефон, если он у Вас все время сбрасывается, купите новый. Мини АТС. Вы смогли реализовать гигантскую реорганизацию всего Сбера, а маленький кусочек своей деятельности организовать не можете. Самое главное, что, неизвестно когда ждать закладную, куда звонить непонятно, по общему номеру говорят пишите письма, придет ответ. Ответа нет. Повторно сидеть на телефоне и ждать, пока меня сбросят, я не хочу. Ипотечный менеджер говорит идите в отдел сопровождения, Отдел сопровождения говорит идите в отдел закладных. Это фиаско. Так смазать впечатление от ипотечного кредитования в Сбербанке в конце кредитования это надо постараться. Прошу менеджера с большим сердцем, который внимает нашим проблемам и помогает нам, сказать - когда я смогу получить мою Закладную? Очень надо быстрее. Сроки важны.

При получении карты в СПб на Науки, 41 консультанты предлагая помощь по активации карт (от которой нельзя отказаться, т.к. именно эти сотрудники активируют карты), подключают платные услуги, при этом заверяют, что никаких платных услуг втихаря не навязывают. Считаю данные действия мошенническими, требую:1. Отключить навязанные платные услуги своими силами.2. Проработать механизм, чтобы этого не повторялось, проводя расследования таких ситуаций.3. В СБОЛ сделать чёткое информирование о том какие услуги подключены, и на каких условиях. В настоящее время в СБОЛ такая информация намеренно СКРЫТА.

При получении карты в СПб на Науки, 41 консультанты предлагая помощь по активации карт (от которой нельзя отказаться, т.к. именно эти сотрудники активируют карты), подключают платные услуги, при этом заверяют, что никаких платных услуг втихаря не навязывают. Считаю данные действия мошенническими, требую:1. Отключить навязанные платные услуги своими силами.2. Проработать механизм, чтобы этого не повторялось, проводя расследования таких ситуаций.3. В СБОЛ сделать чёткое информирование о том какие услуги подключены, и на каких условиях. В настоящее время в СБОЛ такая информация намеренно СКРЫТА.

Третий день с момента закрытия ипотечного кредита пытаюсь добиться от банка документов. По контактному номеру дозвониться нельзя - соединение постоянно сбрасывается, такое ощущение, что с другой стороны просто кладут и трубку и на клиентов. В отделении, в котором мне выдавали кредит, дали еще контактные номера вместе с добавочными - туда вообще звонок не проходит.

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения 5221/0330 по пр. Буденновский 85/232 - Лебедеву А.И. в быстром решении возникшей проблемы, а также в отделении, на удивление, быстро продвигалась очередь. Сбер - СИЛА!  может, конечно, попала в удачный день, но я верю, что такое хорошее и качественное обслуживание там постоянно) УРА!

12.11.2017 мною была переведена сумма в размере 3700 рублей на счет физического лица в Альфа-банке, номер счета 40817****8874. Платеж был выполнен с дебетовой карты Сбербанк. На следующий день я выяснила, что номер счета в Альфа-банке является недействительным. Далее, в течение месяца, я поочередно обращалась в Сбербанк и Альфа-банк. 1. В Сбербанке сказали, что платеж исполнен и мне необходимо обратиться в Альфа-банк. 2. В Альфа-баке ответили, что деньги отправлены обратно на карту Сбербанк и вновь порекомендовали обратиться в Сбербанк. 3. Далее, в Сбербанке для меня сделали выписку, где видно, что поступлений денег в размере 3700 руб. не было. 4. Вновь обратилась в Альфа-банк: попросила сделать выписку с движением денег. Они сказали, что свяжутся со мной.  5. Далее, после обращения на сайт banki.ru, Альфа-Банк предоставил мне платежное поручение с подтверждением возврата денежных средств от 13.11.2017г. Документ заверен подписью и печатью. Просьба разобраться в сложившейся ситуации. Прилагаю платежку Сбербанк с информацией о переводе денежных средств. С уважением, К-на А.

Добрый день!История по пунктам.1. 11.01.18 - получил смс с предварительно одобренным кредитом.2. 11.01.18 - оформил заявку в Сбербанк Онлайн и получил уведомление, что необходимо принести оригиналы документов.3. 16.01.18 - принес оригиналы документов (копия трудовой, 2-НДФЛ, паспорт и т.д.) в офис на ул. Марксистская 9. Срок рассмотрения вроде как 2 рабочих дня...4. 25.01.18 - получаю информацию, что по техническим причинам заявка через Сбербанк Онлайн не может быть рассмотрена и мне нужно подать заявку заново в ТОМ ЖЕ офисе с ТЕМИ ЖЕ документами.Вопрос:  Если у вас технические проблемы, то почему страдать должен я? Зачем мне еще раз приходить к вам и повторять все, те действия, которые совершил две недели назад, с тем же комплектом документов? Я бы даже отказ воспринял лучше, чем вот это признание в своем непрофессионализме и несовершенстве процедур.

Не ожидал, что такое возможно в Сбере! Открыл счет как ИП, с самым простым тарифом "легкий старт", т.к. оборот у меня по счету небольшой, и то, что мне перечисляют по договорам, по сути является моей зарплатой. И по сути у меня 2 основных типа операций: безналичное поступление по договорам и перевод на мою же карту физ.лица этих денег. На словах было все замечательно. На деле в первый же месяц обслуживания - проблемы!: 1) Несмотря на то, что договором предусмотрен зарплатный проект (по совету сотрудника же банка, чтобы мне свои же деньги переводить с мин % на свою же дебетовую карту физ.лица), возможности такой технической в бизнес-онлайн так и не появилось. Перевожу денежные средства себе как п/п контрагенту в результате. Сообщения - вопросы в чате банк просто ИГНОРИРУЕТ. 2) Сотрудники банка ДОСТАЛИ звонками с ТРЕБОВАНИЕМ забрать бизнес-карту. Хотя я никакого заявления на выпуск этой карты при открытии расчетного счета не писал, сотрудники утверждают, что бизнес-карта - ОБЯЗАТЕЛЬНА, и я не имею права от нее отказаться! Это что за навязанная услуга за 2500р. годового обслуживания с повышенным по сравнению с операцией по р/с процентом? Посылают почитать договор на сайте банка! А на сайте информации о том, что бизнес-карта является обязательным атрибутом расчетного счета - НЕТ! Выпуск бизнес-карты - это по какому такому договору оферты? Бизнес-карта мне НЕ НУЖНА! Очень надеюсь получить адекватный ответ на этот отзыв от сотрудников банка.  Получается, что по словам Президента в России малый бизнес развивается, а Сбербанк его "гробит"? Господа, вы не одни на банковском рынке! И, может быть, другие банки не дешевле мне обойдутся в обслуживании, но с таким обманом я пока не сталкивался, а я уже не первый год ИП. И Сбербанк выбрал, надеясь на прозрачность договорных отношений.

25.01.18. При оплате покупки на сумму 9070,00р. через терминал Сбербанка № 11407997, картой ХоумКредитБанка получил отказ в проведении операции. На экране терминала было сообщение позвонить в банк. Продавец позвонил и ничего. Специалист банка без объяснение причины отказа посоветовал воспользоваться альтернативным способом оплаты. Я оплатил картой ВТБ, оплата прошла, значит терминал исправный... У нас Сбербанк теперь выбирает какие карты он принимает, а какие нет? Или если причину не называют, то сами не знают? Значит специалистов нет, и как такому банку доверять? Я же не просто так от нечего делать пишу и звоню, не хочу получить снова отказ в проведении операции, поэтому и хочу знать причину, чтобы что-то поправить и не оказаться больше в такой ситуации, когда стоишь с товаром у кассы, а расплатиться не можешь!

04.11.2017г. совершали перевод с онлайн Сбербанк, производили оплату по кредиту в Хоум Кредит, спустя 5 дней звонили в Хоум кредит узнать пришли ли деньги, по ошибке сотрудника Хоум кредит, деньги на счет банка не поступили и были высланы обратно в банк, из которого делался перевод, мы ждали денег и сумма была немаленькая 5300р., у нас шла просрочка в Хоум кредите, когда мне начали звонить и говорить о просрочке я объяснила ситуацию, спустя 2 недели начали искать куда делись наши деньги и выяснили, что 5300 каким то образом были отправлены в Индустриальный банк Москвы? Какая Москва, когда мы из Петрозаводска? Какая может быть связь между Индустриальным банком Москвы и Сбербанком? Вообщем мы пошли в Сбербанк узнать где наши деньги, писали заявление 3 раза, просили разобраться в данной ситуации, и вот прошло уже 3 месяца мы своих денег не увидели! Мы писали и жалобы в Сбербанк о том, что нам не возвращают наши деньги, а сотрудники Сбербанка только смотрят ответить ничего не могут и улыбаются! Это вообще как? Мы до сих пор не может получить свои деньги, уже устали ходить в Сбербанк и спрашивать о данной ситуации. Как нам говорят, что эти деньги где то застряли и висят в подвешенном состоянии и когда их можно будет снять неизвестно! Сколько можно ждать ведь прошло уже 3 месяца, у нас просрочка в другом банке из-за того, что в Сбербанке нормально люди работать не умеют даже в ситуациях разобраться не могут! Но мы все же ждем когда все-таки поступят деньги нам на счет или же будем судится со Сбербанком! Сбербанк такой вилий банк, говорят все для людей!? Что для людей?