140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

[b]05.12.17[/b] года подал исполнительный лист (я взыскатель) напрямую в банк должника в филиал Сбербанка в г. Сергиев Посад).  Банк по формальной причине отказал..... Обратился [b]16.01.2018[/b] в отделение банка по адресу проспект Красной армии д.203 в в городе Сергиев Посад. Обратился с заявлением [b]об отзыве и возврате[/b] исполнительного листа (т.к. банк НЕ ХОЧЕТ его исполнять).  Через 3-5 дней мне позвонил сотрудник и сказал [b]что выдать мне этот лист они не могут[/b], сославшись на внутреннюю тех. поддержку и то, что документ [b]НЕ МОЙ[/b].  Я немного поорал на нее, высказав свое мнение о том, кто собственник листа.  Сотрудник перезвонил - сообщил, что надо явиться [b]22.01.2018[/b], подписать некий документ. Я явился 22.01.2018 и по факту как оказалось вынужден был написать точно такое же заявление на возврат исполнительного листа как писал ранее [b]16.01.2018[/b].  [b]Сегодня, 25.01.2018[/b], я обратился за получением этого листа на руки. В этом же отделении мне [b]отказали в выдаче[/b] (какой-то отдел не принял решение по моим заявлениям), также в грубой форме отказали в выдаче письменного отказа на выдачу исполнительного листа, сотрудник, администратор зала и руководитель отделения. Да-да они посовещались вместе :)  Ответ был таков: мы не выдаем никаких отказов, пишите на сайт и звоните на 900, адъес! [b]Позвонил в 900[/b] - там не смогли найти мои заявления, и были удивлены, т.к. требование Положения [b]ЦБ №285-П от 10.04.06 п. 3.2 банк нарушил дважды! [/b]Номер заявки - 1801250531939200. [b]Либо Сбербанк не желает мне отдавать исполнительный лист в нарушение моих прав и законов, либо он (вся система зеленого банка в целом) потерял мой исполнительный лист. [/b] [b]Также мне не выдают письменный отказ[/b] на требование выдачи, и я не имея на руках этих документов не моу обратиться в суд для повторного получения (мАт_мат_мат!!!) уже дубликата исполнительного листа!  2 месяца - банк выносит мне мозг. Поэтому оценка и тому самому Герману и всей системе в целом кол!!! или лучше -1.  Прокатал на бензине 2000р., и в совокупности просидел безрезультатно в банке 2 дня! из 10 поездок туда!!!!!  Разговоры с техподдержкой записаны, оригиналы всех обращений есть в наличии с печатями и подписями и датами, сотрудникам портала Банки.ру готов все это предоставить для подтверждения своих слов!

24.01.2017 обратилась в отделение сбербанка около метро Марьина роща. Впервые была в этом отделении, наверное и последний. Понадобилась выписка со счёта за 3 месяца для шенгенской визы. Отсидев в очереди 20 минут, меня вызывают. Объясняю что требуется, и работник сбербанка,когда увидела то,что карта не московского региона, отправляет меня к консультанту. Девушка просит зайти меня в сбербанк онлайн и вместо справки делает просто скриншот экрана с моими картами. После моих объяснений, что нужна справка немного другого формата, она говорит,что у компьютера системный сбой и отправляет меня в окошко с номером счёта для распечатывания нужной мне справки. Сотрудник в окне,он же и менеджер,говорит,что они не могут предоставить мне выписку, т.к. карта из другого региона. День был испорчен и попросту потрачен,т.к. разборка, и в конечном итоге не предоставление мне выписки,заняло очень много времени. По счастливой случайности оказалась в сбербанке на старом Арбате. Выписку мне сделали за 2 минуты без каких-либо вопросов.

22.01.2018 я была в отделении на ул. Снежная д.13, обратилась для получения перевыпущенной по сроку зарплатной карты. До этого технических проблем при обслуживании карты не возникало. Карту мне выдать не смогли, так как по ней был установлен статус «временно заблокированна», при этом о причине блокировки мне рассказать не смогли. Перевыпустили повторно, но с новым номером и отправили звонить в службу поддержки, тел. 900 для уточнения. В службе поддержки меня долго переключали между сотрудниками,ничего не узнали, и предложили обратиться в отделение. Повторно пошла в отделение, меня повторно выслушали и вежливо объяснили, что они за этот статус не отвечают и ничего не могут сказать. Итого: новая карта изготавливалась еще 3 дня, все это время я, естественно, оставалась без доступа к счету. Все это возмутительно, почему клиенты должны бегать, звонить,искать в чем проблема, а сотрудники сбербанка ничего не знают и ни за что не отвечают. Почему нельзя было решить проблему сразу?! У сотрудников банка должна быть выделенная линия со своей службой поддержки для решения технических проблем. Качество обслуживания считаю отвратительным!   Еще один момент неприятно режет глаза. Все сотрудники-мужчины выглядят крайне неопрятно из заразного вида растительности на лице. Причем это именно трехдневная щетина, а не аккуратная бородка. Почему- то дресс-код Сбербанка не требует от сотрудников-мужчин иметь гладко выбритое лицо, ну или хотя бы что-то аккуратно оформленное на лице. Впечатления от посещения банка номер 1 в России самые неприятные.

Добрый день!Спешу поделиться с Вами историей о том, как специалист СБЕРБАНК РОССИИ В-ва, совершенно некорректно обслуживает клиентов банка. Я обратилась к данному специалисту,  оплачивая ежемесячный платеж по ипотеке, раннее оплачивала онлайн, так как карта временно была заблокирована, пришла в банк, в надежде что мой платеж пройдет именно в счет Ипотеки, но увы и ах, специалист почему-то решила перевести денежные средства на мой сберегательный счет, откуда часть денег автоматически списалась  банком в счет погашения перед судебными приставами.Как выяснилось позднее, что мой долг перед судебными приставами уже закрыт, банк просто продолжает списывать с меня 50% денежных средств. Теперь мне пришлось еще раз оплачивать ипотеку, и пытаться вернуть как то свои деньги , банк заявил, что они не могут приостановить списание 50% денежных средств, пока я не принесу от приставов документ, что претензий ко мне не имеют, а как же постановление на основании которого собственно банк и списывает средства, там указана сумма долга! Я не знаю что уже делать и куда бежать, мало того, банк ни одного сообщения о списании денежных средств не прислал! хотя банк онлайн подключен, и каким образом со сберегательного счета могут списывать средства?

Добрый день! Оформил депозит "Классический" дней на 20 не наживы ради, а посмотреть, как работает инструмент на будущее. В середине срока возникла срочная необходимость в дс и желание этот депозит каким-то образом закрыть. Сам виноват, что оформил депозит именно на условиях невозможности его отозвать, однако, в отдельных случаях можно претендовать на индивидуальное рассмотрение, так ведь? Начал звонить-выяснять. Оказалось, мой менеджер переехала из отделения на Комендантском, в отделение на Садовой, да и вообще она не совсем менеджер, а больше руководитель... Через полчаса ожидания в техподдержке мне сказали, что мало того, что она руководитель, так еще и в отпуске. Отпуск - это святое, однако, вместо нее никто моим вопросом заняться не может, на Садовую не дозвониться, отвечают только на Коменданстком, но говорят, что этот вопрос не в их компетенции... Вопрос срочный, а уже пятый час безрезультатно названиваю по всем телефонам (поехать совсем никак не могу, тем более на Садовую). Очень прошу кого-то весьма уполномоченного помочь с решением вопроса и не портить коллеге впечатления от отпуска!

После полного погашения ипотечного кредита в ипотечном центре выдали бумажечку с номером телефона (495) 665-86-36 и адресом почты mfl@sberbank.ru. По телефону дозвониться невозможно, сбрасываются звонки. Сотрудник ипотечного центра сообщил, что нужно отправить на вышеуказанную почту, и что должен поступить ответ в течение 3 рабочих дней. Сроки вышли (отправлял на прошлой неделе) - никакой обратной связи. Каким образом снять обременение - непонятно. Отвратительный сервис.

Я сдал все документы по приобретению в ипотеку выбранного мной готовому жилью (квартира на вторичном рынке) вместе с предварительным договором купли-продажи через домклик своему менеджеру 10.01.2018г., после чего 16.01.2018г. выбранная мной недвижимость была одобрена банком. Однако, как стало известно первоначально мной был направлен не тот вариант предварительного договора КП (первая редакция, которая не была подписана мной и продавцом). После чего мной 17.01.2018г. был направлен правильный вариант предварительного договора КПД на пересогласование. Мой менеджер приняла документы и сказала, что сообщит мне о решении. Однако по состоянию на 25.01.2018г. менеджер сообщила мне, что ответа о статусе моей заявки ей так и не поступило. Данная ситуация существенно затягивает сроки сделки и может привести к ее срыву! Прошу вас помочь мне в решении проблемы, которая возникла при проверки выбранного жилья.

19 октября банк принял от меня заявление №1710190791289700 на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту. В этот же день пришло сообщение, что заявление принято и указаны сроки рассмотрения заявления до 18 ноября (1 месяц). Менеджер по телефону заверил, что это максимальный срок рассмотрения заявления, обычно укладываются в 2 недели. Решение вопроса до сих пор откладывается, последний срок установлен на 16 февраля. В итоге идет 4-й месяц, с момента подачи заявления, а оно до сих не рассмотрено. За 1 день до истечения срока рассмотрения заявления приходит новое сообщение на телефон (это даже не звонок) о том, что банку требуется дополнительное время для рассмотрения моего заявления. Рассмотрение заявления продляли 4 раза. Сначала по 2 недели и дважды по месяцу. Как же это понимать? Банк САМОСТОЯТЕЛЬНО устанавливает сроки рассмотрения заявления, а потом не укладывается в свои же сроки. Банк явно озабочен только собственной выгодой, заботой о клиенте не обременен, работает по собственным правилам и сильно в свою пользу. За время ожидания я могла бы успешнее решить этот вопрос с другим банком.

В ноябре 2017 года в рамках кредитного договора от 07.11.2014  номер 48013177 (ипотека) мною осуществлено полное погашение задолженности. По настоящее время сотрудники банка со мной не связались, закладную не передали. Номер телефона который дали в справочной (8 495 665 86 36) для уточнения процесса снятия обременения абсолютно не действует. Дозвониться невозможно. Таким образом из-за действий сотрудников банка я ограничен в действиях в отношении собственного объекта недвижимости.

Уаажаемый СбербанкВ октябре подавал заявление на чбк, первую стадию эквайер выиграл, но после переговоров с вами решили продолжить оспаривание с новыми доказательствами. В настоящее время мне остается лишь гадать, как проходит pre-arbitration, переросло ли дело в арбитраж и собирается ли эквайер участвовать в деле/дали ли они ответ. Вследствие чего я просто остаюсь в темной комнате. А дело то минутное - сообщить, что сейчас дело на таком то этапе, банк пошел в арбитраж, эквайер молчит. И я от вас отстану) Если у вас есть возможность - напишите на мой контактный емейл или в Сбербанк онлайн эти короткие несколько строчек. Вам это ничего не стоит. Как в песне Слепакова "У вас этих денег хоть попой ешь, а у кого-то в бюджете бреш" (сумма, на которую я попал, немаленькая, прошу понять). Заранее спасибо.

23/01/2018 приехали оформлять карту MOMENTUM R на мужа в офисе Новороссийск, Анапское шоссе, 18, OSB 8619/0215 со слов оператора П-лий О.П. (табельный номер продавца 1217116) оформление возможно  только с услугой "защита банковской карты", деваться было некуда, оформил карту с этой услугой, она не являлась добровольной, а было навязана и стала единственным выходом для оформления карты. Сегодня, 24/01/2018, обратившись опять в отделение банка, чтобы расторгнуть договор страхования. Операторы мягко говоря были "в шоке"  и начали рассказывать сказки о том, что практики о возврате у них в офисе нет и не было, бланка нет вообще, никакой формы заявления у них нет, предложили закрыть карту тогда и страховка автоматом закроется (т.е  опять карта + страховка)! С горем пополам ему удалось написать это заявление. Начальница ходила орала, швыряла договор  – нужно смотреть, что подписываете и вообще девушки, которые на горячей линии вас консультировали по возврату, ничего не знают и не умеют и т.п., его объяснения  о том, что услуга была навязана и  то, что она на самом деле не является обязательной и не входит в обязательный пакет при оформлении карты, были не услышаны. В итоге: 1. У мужа забрали заявление, на заявлении не написали номер входящего, ни кто что принял, не дали копию вообще. 2. Помимо этого забрали все документы, оставив только квитанцию на оплату этой страховки, даже чек забрали, сказав, что ждите денег на счет, либо телефонного звонка, если возникнут вопросы! Понимаю, что муж сам виноват из-за своей неграмотности в банковских вопросах, ему лапшу навешали, вот он и подписал, хотя изначально оператор солгала и навязала услугу. Сейчас ждем результата.

24.01.2018 пришел в Сбер и взял талон электронной очереди Л003 в 11:26 и сразу же сел напротив дисплея с номерами очереди. Прождав минут 20 я увидел, что в очереди уже есть номер Л004, и Л005. Мой номер Л003 до этих пор не на дисплее электронной очереди не показывался и не назывался. Более того, я увидел молодого человека, который столкнулся с той же проблемой. Я очень терпелив и только через 30 минут мне надоело, и взял в терминале еще один талон Л006 и.... о, чудо! -  Номер талона мгновенно высветился на дисплее и был назван. На мои вопросы "В чем дело?" и  "Считаете ли вы такое положение нормальным?" девушка, принявшая меня, пыталась отшутиться и рассказывала мне, что я сам виноват - пропустил свой номер, он высветился сразу. Разумеется, никаких извинений я не услышал. Я не слепой и не глухой, сидел прямо перед дисплеем, ибо, как всем известно, что со Сбербанком нужно держать ухо востро. Теперь, наученный горьким опытом, буду брать сразу 2-3 талона с периодичностью в несколько минут.

24.01.2018 была в отделении на шоссе Космонавтов 112 у менеджера Т-ной Татьяны, обратилась для получения перевыпуска карты. Менеджер очень долго обслуживала, карта перевыпустилась автоматически на старую фамилию и сотрудник отказалась мне ее выдавать, не предупредив меня о том, что карта не будет работать 3-4 дня и обсудив с другим сотрудником ,что нужно проверить меня перед выдачей карты в СППК,также я задала вопрос о написании имени на карте,что имя написано на карте ни как в загранпаспорте,что в случае перевыпуска пусть выпускают правильно, на что услышал в ответ как должно писаться. В итоге потратив своё время ,я так и не получила карту и получила массу негативных эмоций на 7 месяце беременности !!!считаю качество обслуживания отвратительным !

Добрый день! Меня зовут Юрий, В сбербанке мной был получен ипотечный кредит в  2013 г.  номер кредитного договора № 3223. Уплату по платежам всегда вносил вовремя,  в указанное в договоре время, а также делал досрочные платежи (просмотрев историю моих платежей я думаю руководители данного подразделения увидят). НО!! Сегодня раздался звонок от службы по просроченной задолженности, о том что у меня образовалась задолженность в сумме около 2 500 тыс руб., я растерялся даже, как такое могло произойти. Дело в том, что когда в последний раз я вносил платеж , решил досрочно чуть больше внести ден. средств (как раз около 2 500, чтобы проценты все высчитали) но указанный сотрудник, данные ден. средства не оставил а все перевел на счет. В результате, мне сегодня пришлось вносить снова эти 2 500 руб. уже плюсом, из-за неопытности, не компетенции сотрудника. Надеюсь данная просрочка не будет отражена в бюро кредитных историй, прошу руководителей проконтролировать, а также произвести беседу с сотрудником Щ-ной и Указать, на профессиональное соблюдение своих должностных обязанностей.С уважением, Юрий

Прошу  помощи  в  моей беде.  Я сама  с интерната, имею 2-х детей. Жилье  не получала  от государства т.к.когда  обратилась в интернат документы по какой-то причине были там утеряны. Вот я взяла ипотечный  кредит в Сбербанке 16.12.2016 г и приобрела  дом  с участком. 2 октября 2017г, дом сгорел не  по моей  вине, об этом   есть  заключение от МЧС. Дом был  залоговый и застрахован на 480 тыс. Я сразу обратилась в страховую и в Сбербанк, написала заявление с просьбой сделать  отсрочку по  страховке, т .к страховка  заканчивалась в декабре. В итоге  мое заявление  очень долго  рассматривали, присылали смс на  телефон что отлаживали  рассмотрение несколько раз. В страховой  одобрили к выплате  только 380 тысяч, но так  до сих и не выплатили.  С  21 января 2018 г. С моей  карты стали сниматься  деньги, не могла  узнать за что,  кое -  как выяснилось, что это  назначена  неустойка в размере  247 рублей. И теперь каждый  день снимают такую сумму за то, что  я не могу предоставить страховку, а мне  страховать то  нечего. Ранее я брала в ипотеку квартиру для своего ребенка, оплатила  досрочно, чтоб предоставить в банк в залог,но  страховые отказались страховать, т.к квартира  находится в четырех квартирном деревянном доме постройки 1932 года. Обращалась в  банк за помощью рассмотреть  мою проблему, но меня отсылают с одного отделения в другой, какой то замкнутый круг и сказали, что помочь ничем не могут, не знают  что  со мной делать. Просила снизить процентную ставку, отказали из- за неустоек. А у меня ни одной просрочки, даже  неустойку  оплачиваю, хоть самой жить негде. Такой крупный банк, а в таком банальном случае ничего сделать не может? Работает некомпетентный персонал. Неужели такие вопросы можно решить только через суд?

21.09.2017 в одном из отделений Сбербанка я купил монету: Армения 1000 драм 2011г. "Рябина Армянская". Изначально мне не выдали сертификат и футляр к монете. Моя монета классифицировалась как состояние "Отличное". В случае отсутствия футляра и/или сертификата, монета классифицируется как состояние "Удовлетворительное". Разница в цене по данной монете составляет 390₽. Информация с сайта Сбербанка.  Всего было составлено 6 обращений. 1. 171001-0730-040800. Отказ в выдаче футляра и сертификата по причине их отсутствия в оригинальной комплектации данной монеты. Мол, так написано на сайте ЦБ Армении. Я не знаю, на каком сайте так написано, но на сайте ЦБ Армении написано, что каждая памятная монета, выпущеная ЦБ Армении, имеет сертификат подлинности, заверенный подписью главы ЦБ Армении. Про футляр на сайте ни слова. 2. 171007-0063-062700. Точная копия первого ответа. 3. 171021-0911-959200. Выдали сертификат, про футляр ни слова. Продолжаю писать обращения, чтобы выдали футляр. 4. 171213-0122-746300. Отказ в выдаче футляра по причине его отсутствия в оригинальной комплектации. Монета продается только с сертификатом. Ради интереса я написал вопрос в ЦБ Армении по поводу оригинальной комплектации данной монеты. Мне пришел ответ, что в оригинальную комплектацию данной монеты входит и футляр, и сертификат. Далее в обращениях Сбербанку был предоставлен ответ из ЦБ Армении. 5.171219-0510-070500. Отказ в выдаче футляра по причине его отсутствия в оригинальной комплектации. Монета продается только с сертификатом. 6. 171225 0882 741700. Отказ. Та же самая причина. (Причем отвечал тот же человек, который отвечал на обращение 2) Значит Сбербанк меня обманывает и всеми правдами и неправдами хочет забрать футляр себе. Отдел по работе с обращениями клиентов Сбербанка - это просто толпа народа, которая ничего не знает или делает вид, что ничего не знает. В Сбербанке всё так. У них постоянно то футляра к монете нет, то ещё что-нибудь. Еще у них, к тому же, постоянно банкоматы не работают. В общем, девиз банка "Клиент всегда прав" в Сбербанке не работает. Здесь, когда клиент прав, банк считает он не прав.

Срок действия карты закончился, пршел продливать в отделение сбербанка. Там мне говорят следующее:" банк вам отказал в получение карты". Задавал много вопросов "как? Зачем? Почему? Когда?" и т. п. Ответили только то, что банк имеет право расторгнуть договор без обьяснения причины. Звонил на номер 900, на горячую линию, ничего не сказали нового. Работаю в Ростелекоме, сотрудничают только со сбербанком. Я уверен что не у меня одного такая проблема, или же ктото из сотрудников выше балуется. Банк сам себе портит репутацию, хорошо не успел вклад сделать, все же я не уверен теперь в том, что мне бы вернули мои деньги. А самое что интересное, мне никто из сотрудников сбербанка не то, что помочь не может, они даже не понимают в чем дело.

Сбербанк не перестает удивлять. 11 января, в сбербанк онлайн, получила специальное предложение на кредитную карту с лимитом 255 000 рублей. Заявку подтвердила. Появилось сообщение о том, что карта будет выпущена и передана в указанное мной отделение, в течение 5-10 рабочих дней. В результате сегодня, 24.01.18, выяснилось, что карта даже не выпущена. Вот так вот. Только зря ждала. Зачем вообще отправлять эти предложения.

Сегодня, 24 января 2018 года, ровно 2 месяца, как я досрочно погасила ипотечный кредит. До настоящего времени мне не выдали закладную. Мною дважды направлялась заявка на электронный адрес  mfl@sberbank.ru, дозвониться по телефону 8-495-665-86-36 невозможно. Сбербанк должен был позвонить в течение трех рабочих дней дней после электронной заявки на почту. За эти  2 месяца так никто и не позвонил. Каждый день пытаюсь дозвониться по указанному выше телефону! На номере постоянная очередь из 20ти с лишним человек, ждала каждый раз примерно по полтора часа, а в итоге звонок просто сбрасывали! По Москве никак по-другому избавиться от обременения нельзя, только заявка на телефон либо почту! На каком основании банк себе позволяет не выполнять свои функции и обязательства, это полное неуважение к клиенту! Прошу помочь! Кредитный договор № 47779615 от 23.08.2015.

Добрый день! Прошу наладить систему оплаты Бонусами Спасибо в Тверской области г. Ржев по адресу: Ленинградское шоссе д.29 в магазине Суши-Сити! Т.к. в данном магазине Бонусы не работают уже более года и по словам Генерального директора (Г-ва Игоря тел. 8(981)*** 85 **) - причина в работе самого Банка Сбербанк России! Соответственно, я Очень недовольна, т.к. постоянно приходят смс от магазина Суши-Сити, в содержании которых указано что можно оплатить Бонусами Спасибо! Но...УВЫ!!! К тому же... во Ржеве больше потратить "Спасибо" негде и единственный магазин-это Суши-Сити, в котором Сбербанк никак не может наладить работу!Зачем врать клиентам и вводить их в заблуждение? Причем это не день, не два и даже не месяц, а более ГОДа!Почему так долго??? Если они работают в этом направлении и таким образом привлекают клиентов, так пусть работают качественно, таким образом чтобы все работало стабильно!!! Жду положительного решения! Заранее благодарна!