140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Ужасный банк, который, похоже, не меняется, несмотря на все возвышенные декларации. Я полностью погасил свою ипотеку 13.12.2017 (более месяца назад) и обратился в банк с вопросом о том, как мне получить закладную. Банк прислал мне контакты (эл. почта и телефон). На 2 моих электронных письма не ответили, хотя и прошло более месяца. По телефону дозвониться невозможно, т.к. там огромная очередь. Я писал через Сбербанк Онлайн об этой проблеме, просил помочь решить. В ответ меня отправили в отделение за ответом: типа он слишком длинный, чтобы отправить его по Сбербанк Онлайн (что уже является полным абсурдом). Прождав 40 минут в отделении я получил отписку. В ответе не был дан ответ на то, как мне решить свою проблему: как получить закладную, если невозможно связаться с ответственными лицами. В ответе был указан полный бред: решение банка - "закладную выдать". Я просил не решение банка. Т.е. никто даже не прочитал мой вопрос по существу и отделался отпиской, убив около часа моего времени. На выходе: 1. Закладную получить невозможно 2. Сотрудники не разбирают вопросы клиентов, направленные через Сбербанк Онлайн, по существу. На выходе все ясно: сотрудникам банка глубоко плевать на клиента. Если Греф запускает или оптимизирует процесс сверху, то результат есть. Если процесс не попал в зону внимания Грефа, остается Сберкасса. Сотрудникам банка глубоко наплевать на меня как на клиента. Зато мне регулярно звонят и пытаются всучить какие-то левые кредиты, которые мне не нужны. Мне хотят продать, а вот как клиент, которого надо удовлетворить, я неинтересен.

22.01.2018 по неизвестной причине мне заблокировали карту. Карта была выдана три года назад на другой документ (временное убежище), со временем я получила гражданство, мне дали паспорт, а свидетельство о временном убежище изъяли. Теперь в Сбербанке у меня требуют этот документ, либо его копию, отказывая в выдаче денег по паспорту. На горячей линии мне сказали, что я могу прийти с новым документом и получить свои деньги, и что огромным плюсом является тот факт, что я звоню со своего телефона, привязанного к карте. Однако специалисту отделения этого недостаточно.Неужели тот факт, что я не меняла номер телефона, привязанный к карте, что в паспорте и свидетельстве, на которое ранее была выдана карта, совпадают все данные (фамилия, имя, отчество, дата и место рождения), что я знаю контрольную информацию и сама карта у меня на руках, не дает мне права получить собственные деньги?! Кроме того, с новым паспортом и картой, которая сейчас заблокирована, я неоднократно обращалась в отделение, переводила на нее средства, снимала, открывала депозит в Сбербанке! Почему служащие нарушают регламент, не проводят идентификацию сразу, когда проводят операции с картой, привязанной к другому документу? В итоге, сегодня 23.01.2018 девушка в первом окне со смехом мне сказала, что свои деньги получить я не смогу. И все! Никакого соучастия, либо помощи в решении проблемы не последовало. Она с хамским, пренебрежительным видом отправила меня к терминалу самообслуживания, порекомендовав нажать кнопку "Решить проблему".  Я являюсь клиентом банка три года. Это время я регулярно использую дебетовую карту, у меня открыт депозит на крупную сумму, оформлена кредитная карта. И при всем при этом мне отказали в идентификации по моему паспорту!!! Я могу получить документ, который подтвердит, что паспорт мне выдали именно на основании свидетельства о временном убежище, однако это займет немало времени, поскольку паспорт я получала в Другом регионе, в регионе, где и была открыта карта, которую Сбербанк заблокировал по неизвестным причинам (причину блокировки выясняют 6 дней!!!). Нет альтернативных методов идентификации, предусмотренных положением 499-п об идентификации клиентов? Что делать, если деньги необходимо получить срочно? Девушка-специалист развела руками и уточнила, что свои деньги я не получу.Сбербанк наплевательски относится к собственным постоянным клиентам!!!

Вчера (22.01.2018 ) обратился в офис №8595/018, расположенный по адресу г. Орел, ул. Комсомольская, 66 для того, чтобы сделать доверенность на сестру. После часового ожидания сделать доверенность на распоряжение счетом так и не получилось, ввиду наличия каких-то необъяснимых проблем. Данная ситуация мне вообще непонятна, я обратился лично, меня идентифицировали, почему нельзя сделать доверенность?! Вчера вечером обращался на горячую линию, связался с персональными менеджерами для решения проблемы. После чего меня сегодня (23.01.2018 ) пригласили в офис для премиальных клиентов, расположенный по адресу г. Орел, ул. Салтыкова-Щедрина, 24. Несмотря на это ситуация повторилась. У меня сегодня была сделка, по которой в день подписания документов я был обязан перевести средства. Однако из-за действий Сбербанка у меня начали начисляться штрафные санкции. Все сотрудники разводят руками, говоря, что мы со своей стороны все сделали.  К кому обращаться за решением проблемы и компенсации штрафных санкций по договору?

Добрый день! 20.01.2018 я обратилась с супругом в отделение банка, который находится по адресу пр. Ветеранов, 114, с целью проконсультироваться по вопросу рефинансирования ипотеки. С номерком B019 мы прошли в окно 4. Нас приняла довольно милая сотрудница, но к нашему великому сожалению, мы не получили ни одного вразумительного ответа на наши вопросы. Сотрудница постоянно обращалась в окно #3 за помощью. В итоге нас отправили в отдел сопровождения ипотеки, в котором сотрудница, на первый взгляд, была рада помочь, но при первом же нашем вопросе ответила, что не занимается ипотекой и ушла уточнять, по ее словам, у руководителей из Москвы! В итоге нам отказали в оформлении без всяких на то причин! Нас просто отфутболили! Уважаемые! Ответьте, пожалуйста, тогда Вы на наш вопрос, раз сотрудники из отдела ипотеки не смогли нам помочь! А вопрос в следующем: у нас с мужем ипотека в другом банке, квартира в совместной собственности, супруг является созаемщиком по договору, доход учитывался наш общий. На данный момент остаток основного долга 3 100 000 руб. Доход супруга по 2-ндфл примерно 120 000 руб. Можно ли оформить рефинансирование ипотеки в Вашем банке, учитывая только доход супруга, так как я нахожусь в декрете?

Всем доброго времени суток! Являюсь клиентом Сбербанка несколько лет, но с таким столкнулась впервые! ПОСЛЕ ТАКОГО СЛУЧАЯ больше не хочется им являться. Производила взнос наличных 20.01.18 через уличный терминал в городе Москва Пятницкая 2/38 1 номер банкомата 788833, автомат съел мои последние деньги на питание и квартиру!!! И не зачислил их мне на счёт, 35 тыс канули в бездну, похоже жить мне теперь на улице. Через колл-центр оформила обращение 180120 0257 119200, оператор ОБЕЩАЛ решение вопроса в течение трёх дней! Сегодня в колл-центре меня «отфутболили» самым неприятным способом! МОЖЕТ СБЕРБАНК МЕНЯ УСЛЫШИТ! Где ваша клиентоориентированность? Я возмущена и хочу решение и возврат денег как можно скорее! Оказалось, они могут принять обращение с пометкой «СРОЧНО», о которой по телефону мне никто не сообщил, хотя я объясняла как это важно для меня!

Выражаю благодарность менеджеру службы Сбербанк премьер Н.И. Змееву за высокий профессионализм и доброжелательное отношение к клиенту. Н.И. Змеев подробно ознакомил меня с особенностями использования банковских карт, что позволило мне выбрать безопасный режим работы. В результате, когда я стал объектом мошеннической атаки, несмотря на проявленную мною неосторожность, мои счета не пострадали.Кроме того, Н. И. Змеев оказал мне большую помощь в выборе инструментов для оптимизации моих вкладов.  Олег С-в

Устал уже от сбербанка. То невозможно снять деньги, то присылают смски о платежах, которые никто не заказывал, то вдруг блокируют карту, не объясняя причин. В банке сплошь работники из ближнего зарубежья. Информацию о платежах не предоставляют, круговая порука. Девочки из кал-центра стоят стеной. Бардак, отсутствие квалифицированности, наплевательское отношение к клиентам. Бежать оттуда, пока не поздно.

18 января 2018 года примерно в 18.15-18.25 пополняла свою карту через банкомат Сбербанка на Огородной 162. Произошел сбой, и денежные средства в размере 20 000р на карту не зачислились. Оформила по телефону горячей линии, оставила обращение, и его зарегистрировали под номером 1801180134163900. После моей сбойной операции никто из сотрудников нашей компании не смог пополнить свои карты. 19 января приезжали инкассаторы и инкассировали банкомат. Прошло 5 дней, денежные средства на мою карту не зачислены. Получить обратную связь, на какой стадии ведутся работы по моим ден. средствам, не удается. Просто ожидайте. Деньги предназначены для погашения ипотечного кредита в другом банке. Сбой произошел по вине неисправности cash-in, установленного в данном банкомате. Это программное средство - банкомат принадлежит Сбербанку, за корректную работу которых должны отвечать следовательно определенные службы Вашего банка. Услуга не оказана, и деньги мне тоже не возвращены. Уважаемые сотрудники Сбербанка, прошу в ближайшее время вернуть мне мои денежные средства.

Перестал работать нормально мобильный банк, перестали приходить сообщение о списании средств. Чтобы решить эту проблему, пришли в Сбербанк, где ни девочка-менеджер, ни начальник отдела не смогли внятно объяснить, почему это все отключилось, и почему они не могут привязать мне мои карточки к одному номеру! Хотя до этого все работало, и на горячей линии Сбербанка говорят, что это все возможно. Вместо этого мне предлагают позвонить на горячую линию Сбербанка (ИЗ ОТДЕЛЕНИЯ), зачем тогда приходить в офис, где никто ничего не знает и не может. В конце концов звоните сами в свой колл-центр, если чего не знаете. Первый звонок на горячую линию ясности тоже не принес. Второй раз вроде оператор сказал, что подключит услугу, пока ничего не видно и непонятно. Обязательно напишу жалобу на руководителя в отделении, сразу из-за стресса не догадались это сделать. Ужасное обслуживание и отношение.

5 декабря 2017 имела неосторожность воспользоваться сторонним сервисом для перевода денег с карты Сбербанка на карту Сбербанка. Деньги были списаны с моей карты, но до получателя так и не дошли. Сервис оказался сайтом мошенников, связаться с его создателями не представляется возможным, никаких контактных данных нет.6 декабря 2017 обращаюсь в отделение банка, с целью написания заявления и просьбой отмены операции и возврата средств на мою карту. Обращение №171206-0643-939700 от 06.12.2017. К 12 декабря 2017 Сбербанк провел расследование и сообщил о том, что я сама совершила эту операцию, деньги они отправили, посоветовали обратиться непосредственно в компанию, которой деньги были перечислены. Тот факт, что в своем заявлении я сообщила, что никаких контактных данных с сервисом, которым я воспользовалась нет, во внимание принят не был. По факту, мой банк сказал мне: сама операцию совершила, сама подтвердила, сама наслаждайся результатами труда. А я ведь к своему банку обратилась за тем, чтобы он мне деньги мои вернуть помог, а не сообщил мне о совершенных мной действиях - они мне известны. Но отчаиваться я не стала, подумала, что между мной и моим банком просто возникло какое-то недопонимание и 19.12.2017 я повторно обратилась в свой банк №171219-0469-462200 с просьбой помощи в розыске и возврате моих денег. Попросила свой банк: • сделать запрос в банк обслуживающий компанию P2P ROSBANK, с целью добровольного возврата платежа, поскольку сервис по переводу денежных средств с карты на карту не предоставлен, а деньги мои - компания получила и присвоила мошенническим способом;• сформировать платежное поручение операции перевода;• провести процедуру чарджбэк, поскольку обещанная услуга/сервис перевода денег оказана не была. И вот жду я, когда мой банк защитит мои интересы. А дождаться никак не могу. Несмотря на проведённое банком по этому случаю расследование, ещё в период с 6 по 12 декабря, и имея на руках уже много вводных, моему банку все время требуется дополнительное время для решения моего обращения: 19.12.17 - 03.01.18 - 08.01.18 - 18.01.18 - 02.02.18.При звонке в Центр заботы о клиентах, на мой резонный вопрос о том, какие же этапы/шаги уже совершены по моему обращению теми, кто призван обо мне заботиться ответить ничего не смогли. Но, предложили оформить ещё одно обращение о недовольстве сроками рассмотрения предыдущего обращения, что вызвало у меня недоумение. Т.е. Центр заботы о клиентах не способен осуществлять отраженные в названии подразделения функции, но готов ловко множить количество обращений клиентов и закрывать их отписками? Сотрудники получают премии за количество обработанных обращений?В связи с вышеописанным у меня вопросы: * мой банк целенаправленно тянет со сроками в течении которых возможен запуск процедуры опротестования платежа?* мой банк не хочет и не может позаботиться обо мне?P.S. Я очень хочу продолжать оставаться клиентом своего банка, чтобы иметь возможность открыть вклад, доверить управление пенсионными накоплениями и пользоваться прочими услугами! Но! для этого я должна ДОВЕРЯТЬ своему банку, а возможно это лишь в одном случае, когда я уверена, что мой банк способен обо мне ПОЗАБОТИТЬСЯ и ЗАЩИТИТЬ!

Уважаемый Сбербанк, 22.09.17г. Вы получили мое обращение о снижении ставки по ипотечному кредиту и предложение другого банка о рефинансировании, о чем у меня есть уведомление Почты России.23.11.17г. я обращалась на горячую линию с вопросом орассмотрении моего обращения (171123-0853-693800)29.11.17г. я получила ответ, что срок рассмотрения перенесенна 29.11.1727.11.17г. я получила ответ, что срок рассмотрения перенесенна 03.12.1703.12.17г. я получила ответ, что срок рассмотрения перенесенна 08.12.1708.12.17г. я получила ответ, что срок рассмотрения перенесенна 13.12.1713.12.17г. я получила ответ, что срок рассмотрения перенесенна 23.12.1723.12.17г. я получила ответ, что срок рассмотрения перенесенна 07.01.1807.01.18г. я получила ответ, что срок рассмотрения перенесенна 22.01.1822.01.18г. я получила ответ, что срок рассмотрения перенесенна 21.02.18 Учитывая, что ставка по моему кредиту составила 13,75% при рыночной ставке 9,5%, за указанный период я переплатила порядка 20 тыс.руб. в связи с неоказанием Вами надлежащего сервисного обслуживания.

16.01.2018 я полностью досрочно погасила ипотечный кредит, в этот же день узнала насчет снятия обременения в справочной Сбербанка. Сказали либо письмо на почту mfl@sberbank.ru, либо звонить по телефону 8-495-665-86-36. Позвонив раз по номеру, я оказалась 30-ой в очереди, поэтому сразу отправила запрос на почту. Сбербанк должен был позвонить в течение трех рабочих дней дней после электронной заявки на почту. За эти 3 дня так никто и не позвонил. Вчера и сегодня пыталась дозвониться по указанному выше телефону! На номере постоянная очередь из 20ти с лишним человек, ждала каждый раз примерно по полтора часа, а в итоге звонок просто сбрасывали!!!! По Москве никак по-другому избавиться от обременения нельзя, только заявка на телефон либо почту! Замкнутый круг какой-то!!! То есть если ты просрочишь даже на день выплату, то сразу пени и штрафы, а банк себе позволяет не выполнять свои функции и обязательства, это полное неуважение к клиенту! Прошу помочь! Кредитный договор №47755284 от 16.07.2015 г.

Добрый день!Прошу пояснить по поводу бонусов "спасибо". Есть возможность в сети магазинов "Пятёрочка" оплатить бонусами "спасибо"? В двух магазинах сказали, что идёт только зачисление, списание на покупки не делают. Один в г. Копейске (ул. Хохрякова), другой в п. Зауральском г. Еманжелинска. Если оплата возможна, то как на месте (т.е. в магазинах) убедить принять в оплату эти бонусы?Благодарю за внимание.

Уважаемые сотрудники Сбербанка, я уже не знаю, как сделать так, чтоб вы обо мне вспомнили. Мало того, что вы периодически теряете документы, которые мы вам предоставляем. Так же заявление о пересмотре ставки по ипотеке, которые мы подали в офисе по улице Вавилова, исчезло бесследно. На заявление через сайт Домклик уже 1.5 мес нет ответа, хотя в сообщении обещалось 30 дней на рассмотрение.

Здравствуйте! Хочется выразить огромную благодарность персональному менеджеру Татьяне Черемисовой. Её легкой рукой была быстро набрана анкета-заявление. Я с супругой можем только поздно вечером приехать в банк. Татьяна любезно согласилась подождать, несмотря на загруженность, вежливо встретила и подошла с душой к выполнению её профессиональных обязанностей. Четко и не теряя драгоценного времени она заполнила заявления, посоветовала нам, на сколько лучше брать кредит, объяснила все нюансы получения и дальнейших выплат и т.п. Следуя её советам мы стали намного увереннее в этом непростом решении взять ипотечный кредит, т.к. мы это делаем первый раз в жизни. Всегда идет навстречу пожеланиям клиента Сбербанка, подстраивая свой нелегкий график под конкретные временные и финансовые возможности. Благодаря её советам и четкому знанию своего дела мы получили одобрение по ипотечному кредиту! От всей нашей семьи включая двух детей хотим сказать большое спасибо Татьяне за всё. Теперь Сбербанк у нас ассоциируется с конкретным сотрудником !!! Желаем процветания Сбербанку благодаря таким лучшим сотрудникам как Татьяна Черемисова!

29.11.2014 г. мной был заключен кредитный договор в ПАО Сбербанк. Я, как заемщик, свои обязательства выполнил, данный кредит погашен досрочно 09.11.2017 г. путем уплаты остатка по кредитному договору. После погашения кредита 11.11.2017 был сделан запрос на выдачу закладной. Закладной до сих пор нет 23.01.2018. Обращался в отделение банка уже 6 раз, конкретного ответа по срокам выдачи закладной никто назвать не может. В связи с этим я не могу в полной мере распоряжаться своим имуществом. Придется обратиться в суд за восстановлением нарушенного права с возложением на ПАО Сбербанк всех судебных расходов.

Сбербанк жжёт! Позвонили из Сбера с предложением потребительского кредита. Заманивали, обещали хороший процент. Мне не очень и надо, но решила закрыть карту Тинькофф и пошла. Попросила сумму без страховки, девушка из окна 7 очень убеждала её взять, я сказала,что не такую сумму большую прошу,мне не нужна страховка. Я получаю зарплату на карту Сбербанка,всегда плачу по счетам и имею хорошую кредитную историю. Дала данные, предварительно одобрили, потом снова уточнили данные, одобрили сумму побольше,чем просила. Девушка любезно показала мне монитор и мы выбрали срок и сумму. Потом подписали Индивидуальные условия потребительского кредита,где указаны и сумма и ставка. Она мне сказала,что всё, сейчас новые правила - деньги придут на карту. Ждите. Прихожу в офис - приходит смс -по Вашей заявке принято отрицательное решение. Это что за издевательство? Почему сотрудник мне сказала - ждите деньги на карту? Почему не поставила в известность, что будет третья проверка и надо будет ещё приходить и подписывать уже сам Договор и только тогда ждать денег на карту или придёт отрицательное решение по смс. Или она вдогонку сделала так,что мне отказали, потому что я не оформила страховку? И поэтому не стала говорить про Договор, знала, что его не будет. Я слышала как шипела в соседнем 6 окне её коллега, когда молодой человек (мы пришли вместе, тоже коллеги) тоже отказался от страховки и он тоже получил отказ. Она прям заставляла его оформить кредит со страховкой. А потом по скайпу что-то писала моей сотруднице. У меня ощущение,что они сговорились и нас наказали,что мы не оформили страховку. Прошу проверить этих сотрудниц на предмет компетентности. Заявку на кредит оформляла 23.01.2017г.

22 января 2018 года я получил смс от Сбербанка с номера 900 о приостановлении услуги смс-информирования ввиду отсутствия средств на карте. После этого 23 января я проверил баланс карты через онлайн банк и обнаружил, что баланс карты отрицательный (-60 руб). При этом девушка консультант на горячей линии сказала, что это не долг, а сумма на авторизации. Тем не менее это отображается как отрицательный баланс, технический овердрафт по дебетовой карте. Таких условий по списанию средств в отрицательную зону моим договором не предусмотрено, у меня отсутствует овердрафт в принципе. Не удивлюсь, если Сбербанк начисляет проценты по "долгу на карте". Казалось бы, сумма незначительная, можно было не беспокоиться на этот счет. Один доллар. Но, учитывая то, что всех бюджетников и многих пенсионеров переводят на карты Мир, на которых какое-то время совершенно нет средств, и на которых уже висит долг 60 руб, то это смотрится как какая-то дикая афера из 90-х в масштабах всей страны. Один доллар с каждого бюджетника, сумма для каждого из них небольшая, зато бюджетников много.В заключении обращения прошу банк "вернуть" сумму 60 руб обратно на счет и использовать плату за обслуживание по мере поступления средств на карточный счет с положительного баланса, так как никакого овердрафта по моей карте быть не может.

Хочу оставить положительный отзыв о сотруднике банка Новожиловой Екатерине. Очень приятный, квалифицированный сотрудник. Всегда подскажет ,очень пунктуально, честно, что для меня немаловажно, внимательное отношение к каждому клиенту. И вообще, сотрудники данного офиса на ул.Чкалова очень с достойной подготовкой 5 из 5! Очень довольна!

Добрый день! По ипотечному договору 47821322 досрочно был закрыт кредит 29-го декабря 2017 года. В этот же день менеджер ипотечного отдела сказал, что со мной свяжутся в течение 10-ти (не уточнил календарных или рабочих) дней для снятия обременения. Прошло уже 25 календарных дней. Тишина.  17,18 и 19 января 2018 года пытался дозвониться по телефону 8-495-665-86-36 доб1. [b]После двух часов ожидания и дойдя до первого в очереди телефон меня скидывает!!! И так при каждой попытке, есть подозрение, что операторов вовсе нет. [/b] 18 января 2018 года написал письмо на почтовый ящик mfl@sberbank.ru, так же ответа не поступило, считаю это полным неуважением к клиентам. Вывод - помимо завышенного процента при ипотечном кредитовании, теряешь время и деньги при смене кредитора, все еще в полной неизвестности свяжутся со мной или нет. Жду ответ.