140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Оформление ипотечного кредита для приобретения недвижимости в виде незавершенного строительства жилого дома (на незначительную сумму) длиться уже почти 2 месяца. Сотрудника банка ссылаются на технические проблемы, которые "типа решаются" специалистами, разбросанными по всей стране и к которым нет доступа. Сроки решения не обозначены. То не выгружается договор, то выгружается с неверными данными (кто эти неверные данные формирует - непонятно). Нет уже корректных слов, чтобы отозваться о работе банка и его системе.

Добрый день! Выражаю благодарность сотруднику Сбербанка (Люблинская, 38 ) Охрименко Екатерине Сергеевне за высокий профессионализм. Первая наша встреча была, когда Екатерина выдавала нам карты Мир в Росздравнадзоре, очень грамотный специалист, все понятно объясняла, доходчиво! Потом Екатерина приезжала по моей заявке для оформления кредита, кредит был одобрен, все удобно и быстро! Прошу отметить данного сотрудника грамотой и по возможности денежным поощрением! Спасибо! Цените таких сотрудников!

17.01.2018, в среду, решила оформить кредит на 500 тыс в Сбербанк Онлайн. Подала заявку, отзыв мгновенный, буквально 2 мин - одобрена. Ну супер, думаю, подписываю договор также онлайн (я зарплатный клиент, все данные у банка есть), ответ также быстро, кредит акцептован, ожидайте выдачи денежных средств. Жду день, два, три, начинаю звонить, узнавать, почему не пришли деньги на карту. Сначала ответ, ждите 30 календарных дней как по договору!!!, пишу претензию в банк, в службу, в итоге ответ, едьте Дарья Александровна в офис, к которому Вы прикреплены, а это не больше, не меньше, КОЛПИНО, 30 км от меня, и даже если ехать по ЗСД, все равно не успеть к закрытию отделения в 19:30!!   Опять звоню, прошу поменять отделение на ближайшее, ответ отрицательный, только туда и только лично!! Снова звоню, прошу аннулировать заявку, чтобы подать новую, ответ - мы не можем, едьте! В итоге сегодня 23 число, денег нет, взять кредит в другом отделении Сбербанка не могу, ехать в Колпино тоже. С отделения банка в Колпино мне до сих пор НИКТО не звонил, не объяснял, в чем проблема, я дозвониться по номеру, указанному на оф. сайте (812)3294579 также не могу- не берут трубку. Хочется пойти на принцип, взять кредит в другом банке, а в Колпино все-таки приехать и написать претензию на руководителя подразделения.

Пожалуйста, наведите порядок с работой банкоматов! Для примера зашел сегодня в отделение на ул. Авиамоторной д 51 ,из 3 банкоматов работает 1 и это при том, что инкассаторы только что их обслужили. И так постоянно! Очереди на пустом месте, работает то 1 то 2 банкомата. Прилагаю номера не работавших банкоматов: 1.№ 615385 2. № 615387

Получил отказ от рефинансирования. Ваше право. Однако отказ получен уже после подачи второго комплекта документов, в который входит платный отчет об оценке недвижимости. Сам по себе отчет мне не нужен, поскольку у других банков (при обращении к ним с заявлением о рефинансировании) свои аккредитованные оценочные организации. Считаю, что заплатил за навязанную услугу, еще и не полученную.

Несмотря на отличную кредитную историю и рисковый индикатор 5, отказали в предоставлении кредита в течение 5 минут. Есть основания полагать, что когда-то, пару лет назад, мне для проверки данных позвонила девушка, не обладающая необходимыми для такой работы познаниями. Мы с ней 15 минут разговаривали, я ей пыталась объяснить разницу между квартирой в собственности и квартирой в соцнайме и почему можно иметь квартиру в собственности, а жить в другой. Никак у нее это в голове не укладывалось, она задавала дурацкие вопросы и получала такие же ответы, в итоге я ей предложила подучить матчасть и перезвонить, а она сказала, что ей все понятно, бросила трубку, и через 3 минуты мне пришел отказ в заявке на увеличение и продление кредита, который сам банк и предложил. С тех пор любая моя заявка получает отказ за 5 минут. Полагаю, что меня даже не проверяют, доходят до пометки, сделанной этой непрофессиональной девушкой и отказывают. Я понимаю, что банк имеет право не разглашать причин и не прошу их озвучить. Просто обидно, что из-за человеческого фактора теряется возможность сотрудничества.

Добрый день! У меня случилась следующая проблема.  07.02.2014 года я взяла кредит в Сбербанке России на сумму 452 948, 75 по ставке 21,6.  Как положено мне выдали договор, график платежей... Спустя какое-то время вместо платежа очередного я сделала платёж больше. Соответственно, мне выдали новый график платежей, по которому каждый месяц я стала платить 13 395 рублей. 16.12.2017 года я обратилась в Сбербанк с просьбой сказать, сколько мне нужно оплатить, чтобы закрыть кредит. Отмечу, что срок договора у меня заканчивается 07.02.2018 года, что говорит о том, что 07.02.2018 у меня должна списаться сумма последнего платежа, что по графику составляет 13 981,67.  На 16 декабря 2017 года сумма задолженности составляла около 100 000. Я пошла в банк, чтобы решить этот вопрос. Сотрудница банка сама была в шоке, что такая нестыковка по платежам. Она составила обращение № 1712160309 844800 от 16.12.2017. В пришедшем мне СМС-сообщении было написано, что срок рассмотрения обращения не позднее 26.12.2017. Я хотела до Нового года оплатить окончательную сумму кредита и спокойно поехать отдыхать.  26.12.2017 года никакого ответа не последовало. Я позвонила в банк, где мне сказали, что срок рассмотрения обращения перенесли на 31.12.2017. Я спросила, почему мне не прислали, что срок переносится. Ответа внятного как обычно не прозвучало. 31.12.2017 как вы догадались, также не было никакого ответа. В 23.00 я позвонила в банк, где оператор перевёл меня на старшую смены, которая мне сказала, что срок обращения будет рассмотрен 05.01.2018 года. В этот день конечно же ответа тоже не было. Через Сбербанк-онлайн я отправила при помощи обратной связи 05.01.2018 года, где ответ на обращение и на что мне ответили, что планируемый срок рассмотрения уже 15.01.2018 года. Я спросила, почему никакого оповещения нет? Причём 31.12.2017 года разговаривая со старшей смены я объяснила ситуацию, что я улечу, и чтобы на почту мне приходили сроки ответа. Соответственно,  ничего такого я не получала. 16 января 2018 года я написала "где ответ на обращение?" Они мне отвечают, что в ходе проверки информации установлено, что сотрудники занимаются проверкой по несоответствию остатка долга. Произведено несколько экспертиз и сотрудники смежных подразделений взаимодействуют по возникшей ситуации. И так как ситуация не совсем стандартная, поэтому сроки продлены до 0.01.2018 года. Замечу, что моему обращению присвоен статус "Срочно". Теперь вопрос. Сколько нужно времени и сотрудников, чтобы разобраться в данной ситуации??? Отмечу, что когда я пришла в банк, сотрудница банка вбив в свой компьютер номер моего договора, сделала удивленное лицо и сказала, что номер моего договора присвоен совсем другому человеку. КАК ТАК?? В общем, 07.02.2018 года у меня последний платёж и мне бы не хотелось, чтобы далее с меня списывали ещё какие-то деньги.  Если 30.01.2018 года ответа не поступит придётся обращаться в правоохранительные органы с заявлением. Потому что нет сил каждый раз звонить, писать. Больше месяца прошло, неужели сложно дать ответ....

Добрый день. У меня ипотечный кредит от Сберабнк. Получен в конце мая 2016 года. 20 декабря 2017г. сделал обращение о снижении процентных ставок по действующему ипотечному кредиту. Прошло более месяца, а от банка ни ответа ни привета.Номер обращения №76550. Обращение делал на сайте ipoteka.domclick.ru/rate. Из списка "Что влияет на положительное решение банка?" по моему договору выполняются все условия.

Пару дней назад закрыл свой кредит в Сбере, делаю рефинансирование. Банк, в который я перешел, уточнил, что нужно забрать закладную, но по номеру 84956658636 доб. 1 я ждал час целый, сервис никудышный. Такое ощущение, что сотрудники ставят телефон в очередь и чаи гоняют, так и не дозвонился до оператора. Сбросился звонок, писать на почту, я думаю, там вообще смысла нету, все работает через непонятно что и непонятно кого.

Добрый день!Рефинансировал ипотечный кредит. Всё было хорошо. Но столкнулся с проблемой снижения ставки с 11.5 до 9.5. Условием ее снижения является предоставление в банк зарегистрированного ипотечного договора в Росреестре. Данный договор был предоставлен в офис банка 16.01.2018. Но до сих пор(23.01.2018 ставку не снижают. А ведь это деньги, которые я плачу за кредит. При этом, когда звоню в банк, говорят что данный договор не предоставлен. Сейчас поеду опять в офис разбираться с этим.

10.01.2018 в офисе Ипотечного кредитного центра на Шоссе Энтузиастов,14 оформлен кредитный договор на приобретение квартиры. Одновременно был подписан договор оказания услуг с ООО «Центр недвижимости от Сбербанка» (ЦНС) от 10.01.2018 № 05-0142366. В этот же день документы переданы для регистрации через МФЦ в Росреестр. По информации сотрудников МФЦ и колл-центра Росреестра 16.01.2018 состоялась регистрация перехода права собственности по договору купли-продажи квартиры, а также кредитного договора (в пределах предусмотренного законодательством срока - пять рабочих дней). Вместе с тем Сбербанк (кредитор) в лице ООО «Центр недвижимости от Сбербанка» (ЦНС) не перечисляет денежные средства продавцу, ссылаясь на отсутствие информации в ФГИС ЕГРН. Согласно условиям заключенного договора об оказании услуг с ООО «Центр недвижимости от Сбербанка» (ЦНС) следующее: Пункт 2.1.1.Исполнитель обязуется ежедневно отправлять в Росреестр запросы на получение выписки из Федеральной государственной информационно системы ведения Единого государственного реестра недвижимости (ФГИС ЕГРН) по объекту недвижимости в целях получения документального подтверждения государственной регистрации перехода права собственности на объект недвижимости. Пункт 3.1. исполнитель обязуется оказать услуги в срок от 1 до 5 рабочих дней с момента получения из ФГИС ЕГРН документального подтверждения государственной регистрации перехода права собственности на объект недвижимости. По состоянию на 22.01.2018 в ФГИС ЕГРН сведения о государственной регистрации перехода права собственности на объект недвижимости не внесены, периодичность обновления этой базы неизвестна. При этом документы в бумажном виде уже готовы к выдаче. Обратите внимание на тонкости оформления услуги «система безопасных расчетов» от Сбербанка. Денежные средства по номинальному счету, бенефициаром по которому является Покупатель, будут «удерживаться» банком весьма длительное время. Покупатель фактически уплачивает проценты за пользованием кредита, однако не может получить квартиру по акту приема-передачи от продавца в связи с неперечислением ему денежных средств, оплачивать услуги по аренде другой квартиры. В свою очередь, Продавец не может начать оформление своей сделки, являющейся по факту альтернативной (приобретение другого объекта недвижимости), поскольку не получил свои денежные средства. Кроме того в отделении при оформлении этой услуги никаким образом нельзя повлиять на изменение, либо дополнение условий договора оказания услуг с ООО «Центр недвижимости от Сбербанка» (ЦНС), который дается на подписание уже в готовом виде. При этом по факту в банке отказали в использовании банковской ячейки, навязали оформление услуги «системы безопасных расчетов» по договору оказания услуг с ООО «Центр недвижимости от Сбербанка» (ЦНС). Возможно, цель этих действий – удержание и использование денежных средств клиента на «законных» основаниях. Положения договора составлены исключительно в интересах ООО «Центр недвижимости от Сбербанка» (ЦНС). Каким-либо образом проконтролировать порядок и сроки ведения Федеральной государственной информационно системы ведения Единого государственного реестра недвижимости (ФГИС ЕГРН) вы не сможете. Когда в итоге продавец получит деньги, неизвестно.

На днях столкнулась с проблемой, банкомат съел зарплатную карту. Пришла в ближайшее отделение, написать заявление на восстановление. Так как планировала дорогую покупку, попросила выдать деньги со счета, пока карта будет перевыпускаться, и вот тут начались сюрпризы! Сотрудники Сбербанка отказались выдавать мне необходимую сумму, которая между прочим была у меня на счету, сославшись на какой-то технический установленный лимит и мол больше него выдать не можем, система не позволяет! Если хотите снять деньги больше лимита, езжайте в отделение, которое выдавало карту. Или приходите завтра, выдадим ещё раз установленную сумму лимита. Обращаю внимание, что карта зарплатная, и выдавал мне её работодатель, в каком отделении он обслуживается, я не в курсе, да и собственно какая разница какое отделение, если банк один?!!!! Даже территориальный банк один!!! Прошу пояснить, по какому такому закону банк имеет право в одностороннем порядке устанавливать дневной лимит средств, который будет выдавать мне?! На каком основании банк удерживает мои деньги и пользуется мои средствами без моего согласия?! Это не срочный вклад, не кредит, которые бы имели определенные ограничения и правила, это заработанные деньги лежащие на счёте! Отделение Сбербанка г.Москва, м. Коломенская, Коломенская ул.23 кор 2.

23.01.2018 я обнаружил, что отделом по работе с проблемной задолженностью снова была заблокирована моя зарплатная карта № 5469 **** **** 4059. Данная блокировка является незаконной, т.к. о проведении данной операции отсутствует решение суда (во всяком случае, я о нем не осведомлен, копии не имею). Считаю важным указать, что данный прецедент является повторным. В первый раз, написав претензию в отделении, карта была разблокирована уже на следующий день, а в офисе банка я получил скупые письменные извинения. При этом мои расходы (время, траты на проезд, нервы, дискомфорт от плохого обслуживания) мне никак не были компенсированы.Также по факту обнаружения данной безосновательной блокировки мною был совершен звонок на номер 900, где 3 специалиста подряд, потратив в общей сложности около 5-ти минут моего времени, не оказали мне абсолютно никакой помощи, а только отфутболили в офис банка. Считаю, что некомпетентность сотрудников контактного центра - это следствие неграмотно выстроенных бизнес-процессов в компании, и ответственный за них должен понести наказание в виде увольнения. Ввиду того, что инцидент произошел повторно, и оперативной поддержки я не получил, считаю справедливым определить мне размер денежной компенсации на усмотрение ответственного сотрудника банка. Одновременно сообщаю, что сегодня вечером вопреки построенным планам я вынужден посетить офис банка для написания претензии (Другого способа добиться разблокировки в данном банке не существует). Всем, кто является клиентами Сбербанка, и это читает - рекомендую в кратчайшие сроки рвать отношения с этой организацией во избежание подобных проблем, а также бюрократических проволочек пр их решении. Кроме того, в XXI веке существует огромное количество других банков с первоклассным уровнем обслуживания.

23.01.2018 я обнаружил, что отделом по работе с проблемной задолженностью снова была заблокирована моя зарплатная карта № 5469 **** **** 4059. Данная блокировка является незаконной, т.к. о проведении данной операции отсутствует решение суда (во всяком случае, я о нем не осведомлен, копии не имею). Считаю важным указать, что данный прецедент является повторным. В первый раз, написав претензию в отделении, карта была разблокирована уже на следующий день, а в офисе банка я получил скупые письменные извинения. При этом мои расходы (время, траты на проезд, нервы, дискомфорт от плохого обслуживания) мне никак не были компенсированы.Также по факту обнаружения данной безосновательной блокировки мною был совершен звонок на номер 900, где 3 специалиста подряд, потратив в общей сложности около 5-ти минут моего времени, не оказали мне абсолютно никакой помощи, а только отфутболили в офис банка. Считаю, что некомпетентность сотрудников контактного центра - это следствие неграмотно выстроенных бизнес-процессов в компании, и ответственный за них должен понести наказание в виде увольнения. Ввиду того, что инцидент произошел повторно, и оперативной поддержки я не получил, считаю справедливым определить мне размер денежной компенсации на усмотрение ответственного сотрудника банка. Одновременно сообщаю, что сегодня вечером вопреки построенным планам я вынужден посетить офис банка для написания претензии (Другого способа добиться разблокировки в данном банке не существует). Всем, кто является клиентами Сбербанка, и это читает - рекомендую в кратчайшие сроки рвать отношения с этой организацией во избежание подобных проблем, а также бюрократических проволочек пр их решении. Кроме того, в XXI веке существует огромное количество других банков с первоклассным уровнем обслуживания.

Позвонил в контакт-центр, чтобы узнать о списании. Все выяснилось, оказалось, что сняли комиссию. Однако обнаружилось, что какой-то чудак зачем-то заблокировал карту. Позвонил в контакт-центр для разблокировки, но оказалось, что разблокировать не могут, потому что неизвестна причина блокировки. На карте деньги, но теперь надо 6 дней ждать какое-то сообщение о причине блокировки, а потом разблокировать! А деньги снять - только явившись лично в отделение. Это исполнители такие или такой бизнес-процесс в Сбере придумал какой-то некомпетентный сотрудник??

Год назад взяли ипотеку на 13%. За это время ставка ЦБ существенно снизилась, Сбербанк уже дает более выгодные проценты, а мне снижать не хочет.Написал письмо на снижение процентной ставки, заявка №171207 0723 792700 от 07.12.2017. Обещали ответить до 21 января. 22 января написали, что нужно еще время, до 5 февраля. Понятно, у меня дорогой кредит, и они хотят растянуть это время, как можно дольше. Ужасный подход, активно ищу рефинансирование.

Решил перехватиться через Сбербанк - Онлайн до окончаловки. Ежемесячно на карту поступает в виде зарплаты в 4 раза больше, чем запросил на год. Указал квартиру, дом, машину землю. Лет 10 назад брал кредит в том же сбере. Больше необходимости в кредитах не было. Со скоростью ветра получил отказ. Снизил сумму кредита в 2 раза - отказ. Решил поэкспериментировать. Указал сумму кредита 10 тыс. руб. Отказ. Вывод: завтра закрываю обе карты. Гуд бай народный банк! Банк, на который нельзя положиться, в случае чего.

13.01.2018 на мой адрес электронной почты поступило уведомление: сБЮФЮЕЛШИ(ЮЪ) люйяхл мхйнкюебхв! яННАЫЮЕЛ, ВРН бШ ОПНДНКФЮЕРЕ МЮПСЬЮРЭ СЯКНБХЪ НАЯКСФХБЮМХЪ АЮМЙНБЯЙНИ ЙЮПРШ VISA,  ОНКСВЕММНИ бЮЛХ Б оюн яАЕПАЮМЙ (ДЮКЕЕ √ аЮМЙ). мЮ 18.01.18 ЯСЛЛЮ ОПНЯПНВЕММНИ ГЮДНКФЕММНЯРХ ЯНЯРЮБКЪЕР 1.16 RUB. Потрудившись расшифровать это я получил: Сообщаем, что Вы продолжаете нарушать условия обслуживания банковской карты VISA, полученной Вами в ПАО Сбербанк (далее – Банк). На 18.01.18 сумма просроченной задолженности составляет 1.16 RUB. Обращаем Ваше внимание, что согласно статье 811 Гражданского кодекса Российской... В сообщении никаких данных по карте, по которой возникла задолженность, я не увидел. Я, как человек имеющий безупречную кредитную историю на протяжении последних пятнадцати лет, естественно, сразу же перезвонил в банк по указанному номеру телефона. Сотрудник банка в телефонном разговоре (записан мною) объяснил мне, что у меня имеется задолженность по ДЕБЕТОВОЙ карте с последними цифрами _0196_, которая ЗАКРЫТА 31.10.2016. На мои вопросы: "Где банк был до этого?" и "Откуда взялся овердрафт на карте, на которой его никогда не было?" - сотрудник банка ответить не смог и переадресовал меня на некоего "руководителя". Руководитель ответить так же ничего не смог, в результате было составлено "Обращение: №180113 0791 338100 от 13.01.2018". На 18.01.2018 я повторно получил уведомление: ===== Уважаемый(ая) МАКСИМ НИКОЛАЕВИЧ! Сообщаем, что Вы продолжаете нарушать условия обслуживания банковской карты VISA, полученной Вами в ПАО Сбербанк (далее – Банк). На 18.01.18 сумма просроченной задолженности составляет 1.16 RUB. ===== Сегодня, 23.01 мне пришло сообщение о рассмотрении моего обращения, в котором написано следующее: ===== Причина обращения: Вы обратились в банк с просьбой предоставить информацию, как карта VISA0009 стала с разрешенным овердрафтом, а также по причине несогласия с просроченной задолженностью. Проверка банка: - 01.10.2010 на Ваше имя была открыта банковская карта VISA0009; - 01.10.2010 по Вашей карте VISA0009 предоставлен кредитный лимит в форме овердрафта на сумму ХХХХХХХХХХ,00 руб.; - по техническим причинам по счету и карте возникло расхождение остатков, в связи с чем, по ссудному счету была образована просроченная задолженность. Решение: - расхождение остатков урегулировано; - банком осуществлена корректировка кредитной истории, просроченная задолженность отсутствует; - излишне уплаченные денежные средства в сумме 41,50 руб. возвращены на Вашу карту 22.01.2018 в 17:03 (мск); - по состоянию на 23.01.2018 задолженность по карте VISA0009 отсутствует. ===== Как видно в этом обращении речь идёт про карту VISA0009, кстати, так же закрытой в ноябре-декабре 2017 года, и ни слова не сказано про карту VISA0196, задолженность по которой согласно ДВУМ уведомлениям - 1,16. Связаться с "В-на Марина Специалист ПАО Сбербанк" и прояснить ситуацию никакой возможности нет, т.к. письма на  автоматически отклоняются. Никаких обратных данных не указано. Аудиозапись разговора и письменный ответ "специалиста" мною сохранены, и при очередном уведомлении о задолженности будут направлены вместе с заявлениями в Центробанк и суд.

Уже на протяжении четырех дней не работает банкомат на прием и выдачу наличных, установленный в дополнительном офисе по адресу Московская область, поселок Трехгорка Одинцовского района, улица Трехгорная, дом №4. Не работает начиная с 20-го января 2018г и до текущего момента - 10.00 23 января 2018г.

Мне уже вот 40 лет, и за всё это время я никогда не брал кредитов, всегда рассчитывал на свои силы и всегда вроде справлялся, но вот в этом году получилось так что срочно понадобились деньги на лечение близкого родного человека. ЧЕРЕЗ Сбербанк Онлайн оформил заявку на потребительский кредит в размере 200000р на 2года. При оформлении заявки даже предоставился график погашения кредита с переплатой 30000р. Всё устраивает и процентная ставка и сервис обслуживания, ну думаю слава богу всё таки 21век и тут ещё сообщение приходит что моя заявка на потребительский кредит одобрена. Честно сказать был безумно рад, так как эти деньги действительно очень нужны, но радость была недолгой я снова и снова заходил в Сбербанк Онлайн в раздел кредит где отображалась моя заявка и подтверждение о одобрении кредита, много раз в этом же разделе нажимал получить деньги, но деньги так и не поступали. Хотел уже ехать в банк, но тут мне позвонили и объяснили что по моей заявке мне одобрен кредит на сумму 30000р на 3года с процентной ставкой 19,9% (за 30000р переплатить10000р) и как пояснили это чтобы с моими доходами было комфортно платить. Честно сказать я ошарашен подобным решением, уж лучше бы тупо отказали. 12,5% на кредит свыше 500000р конечно хорошее подспорье бизнесменам и людям с деньгами, а что делать если ты простой рабочий и почему так сильно меняется %ставка. Почему банк решает сколько мне можно дать в кредит и на какой срок? Да у меня нет кредитной истории и я не понимаю сколько надо зарабатывать чтобы получить те средства которые я указал в заявке. (совместный доход с супругой от 80000р). Может конечно я наивный, но по человечески обидно.Постараюсь как нибудь решить свою денежную проблему и никогда больше не обращаться в банки за финансовой помощью. Честно сказать очень расстроен в политике главного банка страны.