140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Между мной и ПАО "Сбербанк России" (Уральский Банк) в мае 2011 года был заключен кредитный договор, срок кредитования 120 месяцев, в декабре 2016 кредит погашен полностью досрочно, по данному кредиту я являлась созаёмщиком. В декабре 2017 года, я подавала заявку в РСХБ (Россельхозбанк) и получила отказ, мне сообщили о том, что у меня есть активные кредиты. Через сбербанк-онлайн заказала кредитный отчёт, чтобы за 580 рублей убедиться, что в активных кредитах значится кредит в Сбербанке, [u]погашенный более года назад.[/u] Как такое возможно? Вы обновляете информацию только по титульным заёмщикам, а на созаёмщиков просто отправляете один раз информацию при заключении договора? В кредитном отчёте дата последнего обновления 04.05.2015 по данному кредиту и непогашенный остаток 799 698. В итоге я 2 месяца не могу рефинансировать ставку в РСХБ, потому что в сотрудники Сбербанка не актуализировали данные моей кредитной истории. Я хочу максимально быстро исправить данную проблему. Моё обращение №1801190184613700 от 19.01.2018 года принято в работу, а срок рассмотрения 03.02.2018. Это слишком большой срок для нажатия пары кнопок. Я крайне недовольна сложившейся ситуацией.

Стараюсь редко пользоваться кредиткой Сбера, в основном за телефон заплатить, налоги и пр., тут с меня взяли % за то, что я якобы не уложился в льготный период, мотив банка - деньги зачислились после 25 числа, точнее после 24 часов 25 (отчетная дата), несмотря  на то, что я кредитку пополнил 25 числа. Считаю "такое зачисление" Сбером денег нарушающим ФЗ "О защите прав потребителей" ибо датой платежа - есть дата платежного поручения, я с карты дебетовой Сбера перевел на кредитку. Мне какая разница когда Сбер зачислит, главное - я выполнил условия льготного периода. Разве не так? Так во всех банках, один только Сбербанк занимается скальпированием клиентов. Позор!

08.01.2018 заказал на сайте Сбербанка дебетовую карту viza classik, было написано, что максимальный срок изготовления 14 дней, заказал, т.к. мне как раз через две недели должны поступить средства для этого сберкарту и стал заказывать. Сегодня, 22.01.2018, позвонил на горячую линию, т.к. 14 дней прошло, а звонка или смс не поступило там мне сказали, что никаких данных по вашему обращению нет и что надо будет подождать до 1-го февраля. Вы серьезно? Крупнейший банк страны вот так позорится перед новым клиентом, я теряю время, т.к. деньги мне могут перевести только на Сбер, а мне просто говорят «подождать еще недельку».

Хочется высказать свое "ФИ!!!" отделению Сбербанка в г. Тверь. Обслуживаемся в банке ОТКРЫТИЕ, дополнительно, приняли решение открыть резервный счет в Сбербанке. Начну с начала обращения в Сбербанк: 1. На всю Тверь работает только ОДНО!!! отделение, обслуживающее юридических лиц (и это формат open-space). 2. При входе нет менеджера, который бы направлял клиентов по окнам и специалистам, терминалы электронной очереди так же отсутствуют! 3. Работает только 4-5 менеджеров (на всю Тверь!!!), которые принимают заявки на РКО и другие продукты для юр. лиц. В связи с этим очередь просто огромная, ждешь своей очереди по несколько часов, все ругаются, пытаются пройти вперед. В общем, полный ужас! 4. На удивление, счет зарезервировали и открыли очень быстро. Провели к менеджеру, который занимается оформлением клиент-банка. При подписании документов на оформление пароля к клиент-банку, дополнительно подсунули документы на оформление страховки физического лица (у меня ИП), по запаре в спешке подписала.  В прошлом сама бывший банковский сотрудник, знаю множество приемов как клиенту предложить тот или иной дополнительный продукт, чтобы выполнить план. Но такой наглости и прямого обмана, я и предположить не могла. Далее, высший пилотаж и отработанная схема! Менеджер предлагает провести меня к банкомату, якобы показать как проводить самоинкассацию. Пополняем счет на 2000 руб., проходим обратно к столу на рабочее место менеджера для подписания документов и окончательного оформления. Проверяем работает ли пароль в клиент-банк, система виснет... Короче, в итоге, с моего же счета, менеджер оплачивает 1500 руб. за страхование жизни физического лица. 5. О произошедшем поняла только на следующий день, когда перебирала документы и зашла в клиент- банк. Возмущению не было предела! Иду в банк прояснить ситуацию, опять жду очередь, показываю своему менеджеру страховку, она не краснея!!! лепит мне в лицо, что мы проговаривали этот момент и Я ЛИЧНО СОГЛАСИЛАСЬ! Я в шоке, психанула от такой наглости и  ушла. 6. Через несколько дней "остыла", прихожу в отделение. Моего менеджера на месте нет, передаю всю суть происходящего ее коллеге и прошу расторгнуть договор по страховке (сумма смешная, уже вопрос принципа!). Получаю ответ, что мне нужно обратиться для расторжения в страховую компанию и дальше... никаких извинений со стороны банка... как-будто никого обмана не произошло. Фактически, я сама документы на страхование подписала и сама же их и оплатила! Доказательств нет никаких. Звоню в страховую, мне говорят, что заявление нужно расторгать в том же отделении, где и оформлялась страховка. Возвращаюсь опять к менеджеру, передаю информацию, полученную от страховщиков, в ответ слышу, что у Сбербанка нет такой практики по расторжению договоров, ни регламентов, ни заявлений... и вообще, менеджер не знает как быть. В общем, это полный треш! По сути, можно было бы дойти до управляющего отделением. А был бы толк, судя по сотрудникам, рыба тухнет с головы! Сама, конечно, лохушка! Впредь буду очень внимательной и бдительной. Реально не ожидала от Сбербанка такого отношения. Сумма 1500 руб., конечно смешная! Но, дело в отношении! Как после этого доверять этому банку?! Каких сотрудников они взращивают?! Вроде как, выбираешь надежного партнера для бизнеса, а по итогу получаешь дешевый развод!

В начале октября подал заявку на рефинансирование ипотечного кредита в СБЕРБАНКЕ. Заявка была принята. Был небольшой нюанс по справке об остатке основного долга в банке, выдавшем мне ипотеку. На следующий день был предоставлен исправленный документ! В течение недели со мной созвонился менеджер №1 и сообщил, что нужно принести разрешение банка о наделении долями детей, так как использовался материнский капитал! Принципиальная позиция банка, выдавшего мне кредит, не выдавать такие справки. Менеджер №1 на эту ситуацию мне сказала, что в этом случае банк не сможет вам предоставить ипотечный кредит (то есть отказ). Запрет юристов СБЕРБАНКА! Я начал подыскивать варианты в других банках, в том числе и в самом банке, выдавшем данный кредит. И тут, о чудо, звонит в начале декабря менеджер №2 из того же отделения СБЕРБАНКА и интересуется почему я не несу оставшиеся документы. Я рассказал ситуацию, которая была при первом менеджере, на что второй менеджер, посоветовавшись с руководителем, сказала, что этот момент уже утрясен юристами и сообщила мне список документов, которые необходимо донести. В течение недели документы были собраны и на следующей неделе оригиналы предоставлены в само отделение! Естественно со всеми банками я приостанавливаю общение, так как СБЕРБАНК меня полностью устраивал (давно пользуюсь услугами да и зарплатный проект). А в конце декабря, после звонка менеджера №2 с положительным ответом на мою заявку, вообще отказался от всех вариантов сообщив, что в услугах не нуждаюсь. Договариваемся с менеджером о сделке после новогодних праздников, так как у нее все дни уже расписаны.   13 января приходит СМС с отказом!? Так как менеджер №2 ничего внятного сообщить не смогла, то я созвонился с руководителем отдела ипотечного кредитования. Она мне объяснила про срок действия заявки 3 месяца. Что менеджер №2 формировал не новую заявку, и отказа по заявке вроде как не было, а продолжал вести старую. И программа автоматически блокирует заявки, даже утвержденные, по истечении 3 месяцев. На мои возмущения почему менеджер не предупредил, что мне по новой собирать документы, тратить время, отпрашиваться с работы, по новой платить за некоторые документы, сказала никуда бегать не надо. Зарегистрируйтесь на ДОМКЛИК, и в течение 1-2 дней ждите подтверждения. Все документы у вас собраны и действительны. Я так и сделал. На следующий день после подачи заявки пришел ОТКАЗ без объяснений. В программе ДОМ КЛИК пришло уведомление, что со мной свяжется специалист! Но так и никто не позвонил. Решил сам созвониться с руководителем, но по этому номеру никто не отвечал. [u]Вот до сих по в неведении как так могла сложиться ситуация: сначала ОДОБРЕНИЕ, а затем ОТКАЗ.[/u] [b]Придется по новому восстанавливать общение с банками, которым я отказал из-за вашего МНИМОГО одобрения!?[/b]

Е-ко А.О. не знает свою работу! Разговаривать по телефону адекватно совершенно не умеет. С 12.12.2017 мы пытаемся подать заявку на получение ипотеки. ТРИЖДЫ!!!! - нас гоняют за выпиской о пенсии. Все время не так. Менеджеры в банки каким образом обучаются интересно? Перед Новым годом работать абсолютно не хотели!Ладно перед праздниками, почему сейчас никто не может обработать заявку? Никому деньги не нужны? Что за отношение такое наплевательское к клиентам с хорошей кредитной историей? Для чего придумали программу Сбербанк партнер? Чтоб менеджеры отсылали всех? Я надеюсь, что данное сообщение рассмотрят. Я звонила в центральное отделение с жалобой, результата 0! Жду обратной связи.

22.01.18 обратился повторно (изначально.19.01.18 пришёл в другое всп, где было отказано в решение моего вопроса. теперь только понял, что сотрудники не хотели заморачиваться со мной) в ВСП 0881 с просьбой перевыпустить мне кредитную карту, т.к. ребенок погнул ее. В процессе обслуживания Александрова Анна выяснила, что на моей карте наложена блокировка от банка, т.к была небольшая просрочка год назад. Она позвонила в несколько служб, вместе с ЗамРВСП Севастьяновой К.Б. сняли блокировку и отправили карту на перевыпуск. Всё это заняло не более 10 минут! Какая была проблема все эти манипуляции провести в другом офисе еще несколько дней назад??!! но меня отправили домой, со словами: оплачивайте покупки по интернету или РАУ, приложив телефон к терминалу в магазине. Мне нужна была сама карта, сам пластик. Но слава Богу, я попал в профессиональные руки чудо-сотрудниц данного офиса, которые всё грамотно сделали и хочу поблагодарить всп 9055/0881 г. Кириши, а именно: Александрову Анну и заместителя руководителя Севастьянову К.Б. за оперативное решение моей проблемы, профессиональный подход и доброжелательное отношение! Отныне я Ваш клиент на веки вечные! P.S премируйте обязательно девочек. Таких ценных, грамотных и ПРЕКРАСНО выполняющих свою работу  сотрудников необходимо поощрять!

Почитала отзывы и все таки решила написать - вера в то, что за сухим ответом специалиста после комментария на данном сайте кроется все таки нечто большое, как например "дать" по шапке нерадивому менеджеру, а не премию, если это конечно не является общей политикой банка раздувать штаты, открывать Домклик и делать вид, что все работает и получать так же за это ЗП. Ситуация в следующем, что подала заявку в отделение банка на ипотеку, до этого так же получила карту кредитную, вроде как с очень выгодными условиями, так как уже брала кредиты в Сбербанке. Попросили зарегистрироваться на Домклике. В заявке через 3 дня отказали, так же сославшись на имеющуюся карту на руках (читаю тут в отзывах аналогичное требование к другим соискателям по ипотеки), уменьшила лимит до 10 тыс. Так же как и у других зачем то увеличили срок аж до 20 лет. Одобрили, причем на Домклике написано 1 660 000,00 под 11 по 17 135 платеж, менеджер по телефону Л-ва И.озвучила  что платеж 15 880,00 и ставка 10% - всеравно, что то не сходилось в расчетах между ними, говорю хорошо, могу заключить сделку с продавцами квартиры, давать задаток?, заказывать оценку? - ответ да! Прихожу на подписание договора с покупателями, мне суют кредитный договор с платежом 20 300,00 с выплатой за 7 лет процентов в первую очередь, которые насчитаны за 20 лет. Идиотизм. Якобы по законам нашего государства я должна все выплатить до пенсии все.. Мне 46 лет и на работе у нас взяли кредит 2 пенсионера кругленькую сумму на покупку квартиры в Питере, но  в данном случае этого никого не волнует. Кроме того, пришла начальница и начала меня убеждать, что мне это очень выгодно и я должна этому радоваться, а что размер с 15 800 до 23 000 вырос, так это так бывает часто - программы у них в Сбербанке разные, на ДОМКЛИКЕ одна, у них другая, а в центральном офисе третья, поэтому такая разница. Там в банке нормальные люди работают как вы думаете? Я говорю мы шутки что ли шутим, я потеряла оценку квартиры в 3 тыс., сейчас еще потеряю задаток. А менеджер поди 2 недели галочки ставила, что со мной работала и что я такая-сякая от кредита отказалась. Вообщем все работают в Сбербанке только для галочек, столько народу делает вид, что при деле, только мы такие -сами не знаем что хотим... Слава богу задаток мой не пропал и другой банк мне с моими "показателями" дал ипотеку и под меньший процент на 18 лет. Считаю, что действия работников банка неправомерные и принесли мне финансовые убытки. Никто не извинился за введение в заблуждение 3 разными программами, считающими проценты, ни за потраченное время, ни за бестолковую программу ДОМКЛИК, ни за то что убавила лимит кредитной карты просто так. И кстати да информация о досрочном погашении пред. кредитов у них в пустоту уходит - это даже никто не учитывает.  Я конечно рада если кому то в Сбербанке повезло больше, но я туда больше не пойду.

Почитала отзывы и все таки решила написать - вера в то, что за сухим ответом специалиста после комментария на данном сайте кроется все таки нечто большое, как например "дать" по шапке нерадивому менеджеру, а не премию, если это конечно не является общей политикой банка раздувать штаты, открывать Домклик и делать вид, что все работает и получать так же за это ЗП. Ситуация в следующем, что подала заявку в отделение банка на ипотеку, до этого так же получила карту кредитную, вроде как с очень выгодными условиями, так как уже брала кредиты в Сбербанке. Попросили зарегистрироваться на Домклике. В заявке через 3 дня отказали, так же сославшись на имеющуюся карту на руках (читаю тут в отзывах аналогичное требование к другим соискателям по ипотеки), уменьшила лимит до 10 тыс. Так же как и у других зачем то увеличили срок аж до 20 лет. Одобрили, причем на Домклике написано 1 660 000,00 под 11 по 17 135 платеж, менеджер по телефону Л-ва И.озвучила  что платеж 15 880,00 и ставка 10% - всеравно, что то не сходилось в расчетах между ними, говорю хорошо, могу заключить сделку с продавцами квартиры, давать задаток?, заказывать оценку? - ответ да! Прихожу на подписание договора с покупателями, мне суют кредитный договор с платежом 20 300,00 с выплатой за 7 лет процентов в первую очередь, которые насчитаны за 20 лет. Идиотизм. Якобы по законам нашего государства я должна все выплатить до пенсии все.. Мне 46 лет и на работе у нас взяли кредит 2 пенсионера кругленькую сумму на покупку квартиры в Питере, но  в данном случае этого никого не волнует. Кроме того, пришла начальница и начала меня убеждать, что мне это очень выгодно и я должна этому радоваться, а что размер с 15 800 до 23 000 вырос, так это так бывает часто - программы у них в Сбербанке разные, на ДОМКЛИКЕ одна, у них другая, а в центральном офисе третья, поэтому такая разница. Там в банке нормальные люди работают как вы думаете? Я говорю мы шутки что ли шутим, я потеряла оценку квартиры в 3 тыс., сейчас еще потеряю задаток. А менеджер поди 2 недели галочки ставила, что со мной работала и что я такая-сякая от кредита отказалась. Вообщем все работают в Сбербанке только для галочек, столько народу делает вид, что при деле, только мы такие -сами не знаем что хотим... Слава богу задаток мой не пропал и другой банк мне с моими "показателями" дал ипотеку и под меньший процент на 18 лет. Считаю, что действия работников банка неправомерные и принесли мне финансовые убытки. Никто не извинился за введение в заблуждение 3 разными программами, считающими проценты, ни за потраченное время, ни за бестолковую программу ДОМКЛИК, ни за то что убавила лимит кредитной карты просто так. И кстати да информация о досрочном погашении пред. кредитов у них в пустоту уходит - это даже никто не учитывает.  Я конечно рада если кому то в Сбербанке повезло больше, но я туда больше не пойду.

Сегодняшняя попытка  перевести деньги с карты Сбербанка на карту другого банка, закончилась полной катастрофой. Сначала все шло штатно: интернет-банк другого банка перенаправил на страницу подтверждения операций Сбербанка, пришло смс, код из смс был введен в соответствующее поле. Но после того, как было нажато "отправить", выскочило уведомление, что операция была отклонена банком - эмитентом карты, т.е. Сбербанком. Дальше больше: из Сбербанка сначала пришло смс, что операция подозрительная, но они за 30 мин. разберутся и сообщат о решении, где-то минут через 5 пришло смс, что карта заблокирована и для поиска решений по разблокировке надо позвонить в колл-центр, телефон колл-центра не указан. Позвонив в контакт-центр Сбербанка, карту не разблокировали, начали задавать вопросы о том, когда была перевыпущена карта, я даже не помню, нет на руках данных документов, номер карты я назвал. Что еще нужно?! Мало того, что перевод не был осуществлен, так еще и карту заблокировали и я не могу снять денежные средства и не могу провести обязательные платежи. Я в бешенстве, так как малейший контакт со Сбербанком требует таких усилий, как будто это не банк для клиентов, а надзорный орган. Ужасное отношение банка к клиенту. Прошу срочно разблокировать карту.

Сегодняшняя попытка  перевести деньги с карты Сбербанка на карту другого банка, закончилась полной катастрофой. Сначала все шло штатно: интернет-банк другого банка перенаправил на страницу подтверждения операций Сбербанка, пришло смс, код из смс был введен в соответствующее поле. Но после того, как было нажато "отправить", выскочило уведомление, что операция была отклонена банком - эмитентом карты, т.е. Сбербанком. Дальше больше: из Сбербанка сначала пришло смс, что операция подозрительная, но они за 30 мин. разберутся и сообщат о решении, где-то минут через 5 пришло смс, что карта заблокирована и для поиска решений по разблокировке надо позвонить в колл-центр, телефон колл-центра не указан. Позвонив в контакт-центр Сбербанка, карту не разблокировали, начали задавать вопросы о том, когда была перевыпущена карта, я даже не помню, нет на руках данных документов, номер карты я назвал. Что еще нужно?! Мало того, что перевод не был осуществлен, так еще и карту заблокировали и я не могу снять денежные средства и не могу провести обязательные платежи. Я в бешенстве, так как малейший контакт со Сбербанком требует таких усилий, как будто это не банк для клиентов, а надзорный орган. Ужасное отношение банка к клиенту. Прошу срочно разблокировать карту.

Имею ипотечный кредит №4674 от 28.01.2016г. Нужно было оформить закладную и передать в банк мою страховку на 2018-2019г. На сайте банка есть раздел "Адреса Центров Ипотечного кредитования Волго-Вятского банка", в котором скачивается документ http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/banks/uploaded_vvb/files/centr_ipoteka_VVB.pdf В нём перечислены центры ипотечного кредитования куда можно обращаться, их режимы работы и телефоны. Выбрал для себя удобный центр по адресу г. Нижний Новгород, ул.Б.Покровская, 3 и решил позвонить туда для уточнения различных вопросов по телефону, указанному самим банком 8(831) 467-10-10, но в ответ слышим "Извините, номер не существует".  Далее написал в поддержку Сбербанка в Телеграмм где выяснилось, что телефонов больше в Сбербанке нет, но я могу подойти в отделение лично для выяснения интересующих меня деталей непосредственно у работников банка. Почему тогда в документе на сайте банка указаны телефоны и почему в 21 век я должен сам идти в банк, чтобы просто что-то спросить, непонятно. Ну да ладно. Дальше начались приключения. 1. В субботу 20.01.2018 я поехал в отделение банка на ул. Б.Покровскую, 3. В документе на сайте банка было указано что отделение работает с 9.30 до 16.30. По факту на двери лишь висело объявление что с 08.01.2018 центр кредитования не работает и предлагалось обратиться в ближайший на ул. Октябрьской, 35. 2. Ну что же, как говорится поцеловал дверь и поехал на Октябрьскую, 35, тем более, что в том документе этот адрес так же был и было указано, что он тоже работает в субботу. Каково же было моё удивление когда по данному адресу я опять же встретил закрытые двери и ремонт полным ходом внутри. С таким безобразием в банке я ещё не сталкивался. 3. Решил, что хватит катать просто так бензин и 20.01.2018г в 10:07 я позвонил по номеру 900, чтобы уточнить адреса центров кредитования, которые могут меня принять с моей, как мне тогда ещё казалось, несложной просьбой. Оператор начал бодро отвечать мне, что я могу смело ехать в центр кредитования на Б.Покровскую, 3 и Октябрьскую, 35. После этого стало понятно, что я от поддержки ничего не добьюсь (а телефонов у центров теперь нет и спросить негде).  4. Решил всё же съездить ещё в один центр кредитования на ул. Чкалова, 3. По приезду обнаружился рабочий центр кредитования, в котором было открыто одно окно. Решив, что мои мучения окончены я рассказал сотруднику в этом окне, что хочу сделать закладную и передать страховку. Однако сотрудник ответила, что она тут оказывает только консультации и ничего этого не умеет и мне нужно прийти в будний день, когда другие сотрудники будут на месте. 5.  Поехал в следующий центр кредитования на пр. Ленина, 53. На месте не обнаружилось специалистов в центре кредитования, но девушка за столом №6 у которой было написано, что она занимается ипотечными кредитами сказала, что сейчас нам всё сделают, только нужно взять талон электронной очереди "Справки". Взяв талон и отсидев очередь меня отправили в окно №16, где сотрудник очень удивился и сказал, что они этим не занимаются и нужно наверно прийти в будний день. Снова отправился к девушке за столом №6. Она куда-то позвонила и выяснилось, что оказывается нужно обращаться за стол №8, но они работают только в будни. В общем, убил полдня и сжёг полбака бензина, пока катался по всему городу просто так. Такой безалаберности от банка я не ожидал.

Имею ипотечный кредит №4674 от 28.01.2016г. Нужно было оформить закладную и передать в банк мою страховку на 2018-2019г. На сайте банка есть раздел "Адреса Центров Ипотечного кредитования Волго-Вятского банка", в котором скачивается документhttp://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/banks/uploaded_vvb/files/centr_ipoteka_VVB.pdfВ нём перечислены центры ипотечного кредитования куда можно обращаться, их режимы работы и телефоны. Выбрал для себя удобный центр по адресу г. Нижний Новгород, ул.Б.Покровская, 3 и решил позвонить туда для уточнения различных вопросов по телефону, указанному самим банком 8(831) 467-10-10, но в ответ слышим "Извините, номер не существует". Далее написал в поддержку Сбербанка в Телеграмм где выяснилось, что телефонов больше в Сбербанке нет, но я могу подойти в отделение лично для выяснения интересующих меня деталей непосредственно у работников банка. Почему тогда в документе на сайте банка указаны телефоны и почему в 21 век я должен сам идти в банк, чтобы просто что-то спросить, непонятно. Ну да ладно. Дальше начались приключения.1. В субботу 20.01.2018 я поехал в отделение банка на ул. Б.Покровскую, 3. В документе на сайте банка было указано что отделение работает с 9.30 до 16.30. По факту на двери лишь висело объявление что с 08.01.2018 центр кредитования не работает и предлагалось обратиться в ближайший на ул. Октябрьской, 35.2. Ну что же, как говорится поцеловал дверь и поехал на Октябрьскую, 35, тем более, что в том документе этот адрес так же был и было указано, что он тоже работает в субботу. Каково же было моё удивление когда по данному адресу я опять же встретил закрытые двери и ремонт полным ходом внутри. С таким безобразием в банке я ещё не сталкивался.3. Решил, что хватит катать просто так бензин и 20.01.2018г в 10:07 я позвонил по номеру 900, чтобы уточнить адреса центров кредитования, которые могут меня принять с моей, как мне тогда ещё казалось, несложной просьбой. Оператор начал бодро отвечать мне, что я могу смело ехать в центр кредитования на Б.Покровскую, 3 и Октябрьскую, 35. После этого стало понятно, что я от поддержки ничего не добьюсь (а телефонов у центров теперь нет и спросить негде). 4. Решил всё же съездить ещё в один центр кредитования на ул. Чкалова, 3. По приезду обнаружился рабочий центр кредитования, в котором было открыто одно окно. Решив, что мои мучения окончены я рассказал сотруднику в этом окне, что хочу сделать закладную и передать страховку. Однако сотрудник ответила, что она тут оказывает только консультации и ничего этого не умеет и мне нужно прийти в будний день, когда другие сотрудники будут на месте.5.  Поехал в следующий центр кредитования на пр. Ленина, 53. На месте не обнаружилось специалистов в центре кредитования, но девушка за столом №6 у которой было написано, что она занимается ипотечными кредитами сказала, что сейчас нам всё сделают, только нужно взять талон электронной очереди "Справки". Взяв талон и отсидев очередь меня отправили в окно №16, где сотрудник очень удивился и сказал, что они этим не занимаются и нужно наверно прийти в будний день. Снова отправился к девушке за столом №6. Она куда-то позвонила и выяснилось, что оказывается нужно обращаться за стол №8, но они работают только в будни.В общем, убил полдня и сжёг полбака бензина, пока катался по всему городу просто так. Такой безалаберности от банка я не ожидал.

29 декабря 2017 года через сайт Сбербанка я заказал карту Visa Classic с индивидуальным дизайном. Загрузил логотип своей компании и получил номер заявки 41644164. При заказе было предупреждение, что банк оставляет за собой право отказать в размещении картинки на карте, в том числе логотипов, текста и т.п. Но формально на мой взгляд я не нарушил их же требований. В конце концов попытка - не пытка, подумал я, вдруг пройдёт. Ну или будем согласовывать другой внешний вид. 9 января или около того карта появилась в Сбербанк-онлайн с балансом -750р., из чего я сделал вывод, что всё успешно. 13 января мне пришло СМС о том, что моя карта готова и ожидает меня в банке. Никаких сообщений до этого от банка не поступало. Каково же было моё удивление, когда в отделении мне принесли обычную Visa Classic. На вопрос почему такую, сотрудник развела руками и сказала звонить на горячую линию. 28 минут разговора с последовательным переключением на трёх специалистов резюме следующее: [list][*]Что произошло - мы не знаем. Вам должно было прийти уведомление об отказе или утверждении дизайна (мне ничего не приходило).[/*][*]Вы можете заказать карту с индивидуальным дизайном заново (но они не могут дать гарантий, что снова не придёт обычная Classic и вообще был ли мой дизайн одобрен или отказ)[/*][*]Вы можете написать претензию об отказе от Visa Classic, но удовлетворят ли его, отменив долг в 750р. сотрудники не знают.[/*][/list] Так как карту я заказал взамен Visa Gold Aeroflot, которую планировал закрыть при получении новой Visa Classic, выбора у меня не оставалось. Если закрыть позже партнёрскую карту - спишется годовое обслуживание. Если отказаться от Classic и перезаказать с индивидуальным дизайном - непонятно когда она придёт и будет ли вообще, так как отказ был по логотипу или не был, никто выяснить не может. Оставаться вообще без карты тоже не вариант.  В итоге я принял решение всё же закрыть Aeroflot, оставить стандартную Classic. А так хотелось пощеголять картой с индивидуальным дизайном. Опущу неприятные попытки, предпринятые сотрудником во время выдачи карты, как бы между делом, настойчиво продать мне страховку от мошеннических действий с моей картой. И уже забрав карту, консультант на просьбу заменить привязанную к номеру телефона карту со старой Aeroflot на новую бесцеремонно выбрал платный вариант мобильного банка. Хорошо, что я успел её остановить. Так как всёравно пользуюсь мобильным клиентом и платный вариант мобильного банка меня не интересует. Что я могу сказать. Не катастрофа. Но и наладить бизнес-процесс по выдаче карт с индивидуальным дизайном стоит.

Добрый день! Почитав отзывы, понимаю, что я далеко не одна такая. И этот беспредел творится нигде-нибудь, а  в столице. Я выплатила ипотечный кредит в полном объеме, 23.12.2017 банк прислал смс о том, что кредит полностью погашен. По номеру телефона, который мне продиктовали в КЦ (84956658336) дозвониться нереально. Час сорок ожидания!!!! Потом звонок просто сбрасывают. Складывается впечатление, что нет там никого. Звонила неоднократно, то я 24-я в очереди, то 32-я...   На адрес электронной почты mfl@sberbank.ru мной отправленоуже 3 обращения, но ни на одно из них ответа получено не было (отправлено 25.12.2017; 09.01.2018; 15.01.2018 с адреса k.elena22@mail.ru). Номер моего кредитного договора - 1235304 от 29.08.2017, согласно п.5.1.4 которого в случае прекращения Договора в связи с исполнением ЗАЕМЩИКОМ своих обязательств в полном объеме, в течение 30 (тридцати) календарных дней выдать ЗАЕМЩИКУ документы, подтверждающие исполнения обязательства, обеспеченного ипотекой, и передать ему закладную, а также осуществить действия с целью аннулирования закладной. Сегодня 22.01.2018, принято ли к рассмотрению хоть одно мое обращение на [url=mailto:mfl@sberbank.ru]mfl@sberbank.ru[/url] остается загадкой. На сайте сбербанка 18.01.2018 по данной проблеме я оставила обращение 180117-0068-912300. Срок рассмотрения  - 21.01.2018, но 19.01.2018 срок изменен на 17.02.2018! Позор руководству банка с таким качеством обслуживания. Не ожидала.

Добрый день! Хотелось бы оставить отзыв о работе, или скорее о бездействии ипотечного кредитного менеджера М-вой Евгении Валерьевны. Дело в том, что 27.11.2017 года банком была одобрена заявка на ипотечный кредит. 10 декабря 2017 года, застройщиком ООО"Домострой" у которого планируем приобрести квартиру, были прикреплены все документы, и отправлены данному менеджеру. До 27 декабря никаких продвижений по нашей сделки не происходило, документы были в порядке. После новогодних праздников 18.01.2018 года мы обратились в банк для уточнения (почему так на долго затянулся процесс рассмотрения заявки). На что Евгения Валерьевна ответила, что выписка из Росреестра от 07.12.2017 на приобретаемый объект недвижимости стала в этом году не актуальна. Новая выписка заказанная менеджером для проверки пришла с ошибкой.  Дозвониться до данного менеджера невозможно, в личном чате сайта дом клик от неё одна отписка: В настоящий момент я нахожусь на сделке, отвечу позже. Благодаря личному менеджеру я не смог оформить сделку к концу 2017 года, в связи с чем не смогу получить налоговый вычет за прошлый год, так же в этом году цены на квартиры незначительно выросли, и по словам застройщика если сделка не будет оформлена до конца января 2018 года, они вынуждены будут поднять цену. Вопрос: почему Евгения не занималась нашей сделкой до нового года, когда все документы были готовы, и не занимается сейчас. Почему мы должны лично приходить к ней и напоминать о себе? Прошло уже практически 2 месяца. Ps: застройщик ООО Домострой Тюмень аккредитован Сбербанком.

Давненько, друзья, не баловал я вас своими впечатлениями о Сбере. Не потому, что там стало лучше, а потому что всячески себя от него изолировал, даже з/п в другой банк перевел. осталась у меня на память о былых баталиях карта дебетовая и воспоминания о нервотрепке, которые стали угасать постепенно. И тут вдруг, я вижу, что истекает срок действия моей карты, а за это время я успел переехать в другой регион. Ну, думаю, началось..... Потом вспомнил, что видел где-то информацию о том, что Сбер может перевыпускать карты и выдавать их в любом удобном офисе по всей нашей Великой стране. Позвонил в техподдержку, уточнил, мне сказали, что все ок - все можно. Ну ладно, выбрал на сайте свой регион регистрации, место получения выбрал другой регион иииииии, о боги! Карту выпустили, торжественно мне ее вручили. Она даже 1 день поработала, на второй день выясняется что карту мне выпустили в моем новом регионе, где я ее и получал и все мои сервисы, доступные ранее: автоплатежи, депозиты, переводы без комиссии мне больше недоступны. Ушло на все эти развлечения 2 000 рублей, полторы недели и 1 день, когда карту Сбера я выкинул! Как же хорошо, друзья, вы не поверите - как будто закончилось, что-то страшное и до боли знакомое - предопределенно омерзительное. Не бойтесь рвать с прошлым, оно точно хуже чем будущее и не может быть хуже чем настоящее - ведь речь у нас сегодня шла о Великом банке, его Великих сервисах и полной его отрешенности от тех реалий, в которых он работает.

Здравствуйте!В далеком 2013 году купил квартиру в ипотеку в строящемся доме №9 в ЖК "Серебряный ручей" г. Уфа, застройщик ООО "Крона" ИНН 0278151980. Первоначальный срок сдачи 28.02.2015 г. В очередной раз позвонили из Сбербанка с напоминанием, о предоставлении документов, подтверждающих право собственности на построенный объект недвижимости, согласно договора. Также сообщили, что в случае непредоставления документов вправе обратиться в суд с требованием неустойки. Неустойки с меня - добросовестного плательщика.В свою очередь, я в очередной раз поехал к застройщику за уведомлением о переносе срока сдачи дома. Поехал лично к застройщику, потому что уведомления о переносе срока сдачи по почте он не присылает, т.е. не соблюдает закон. В офисе застройщика мне сообщили, что директора С-вой Лилианы Раильевны на месте нет, подпись в уведомлении поставить некому. Потратил 40 минут рабочего времени, хотя мне надо зарабатывать на очередной платеж по ипотеке.Привожу выдержку из договора: "5.4.4. ... - до 02 декабря 2016г., не позднее 3 (трех) месяцев с даты оформления ОБЪЕКТА НЕДВИЖИМОСТИ в собственность ТИТУЛЬНОГО СОЗАЕМЩИКА, документ, подтверждающий право собственности на построенный ОБЪЕКТ НЕДВИЖИМОСТИ: Свидетельство о праве собственности". Исходя из этого получается, что мне вообще не вправе звонить и требовать документы, т.к. дом не сдан, собственность не на что оформлять. Таким образом Сбербанк одновременно предоставляет аккредитацию застройщику ООО "Крона", у которого 7 долгостроев, и звонит заемщикам с требованиями. Предлагаю:1) Вносить информацию в базу, о том что дом не достроен, после первого предоставления аналогичного уведомления о переносе сроков от любого заемщика из этого дома, а не от каждого.2) До сдачи дома обращаться к застройщику за информацией о сроках сдачи и за необходимыми документами.

Заблокировали по 115 ФЗ. Обратился в банк 14.12.17 написал заявление, написал откуда средства поступают. Мне рекомендовали сразу закрыть счёт, т.к обычно решение о разблокировке отрицательное и средства нужно выводить в другой банк, так и сделал. Сказали подойти через пару дней узнать что счёт заблокирован. Прихожу, а мне говорят что счёт не заблокирован и надо все повторить. Пытаемся повторить, а программа не работает, ответ о блокировке не приходит. Советуют подойти через пару дней. Прихожу вроде все получается мне говорят что счёт закрыт, отдаю реквизиты стороннего счета и жду. 16.01.2018г звонок от Сбера "приходите забирайте вашу карту" (началось все именно с перевыпуск карты). Хотел забрать карту, а счёт заблокирован. Хотя блокировку по 115 сняли. Пришлось опять писать заявление о блокировке уже не знаю чего. Сказали подойти после 15.02.2018. Суть такова: Сбербанк как хочет так и крутит, и не важно что деньги клиент не может забрать уже второй месяц.

Хочу выразить свою благодарность Центральному офису Сбербанка (Бизнес-территория Север) на Новослободской 16. Спасибо вам за отзывчивого,чуткого и компетентного сотрудника, Ц-ву Юлию Сергеевну! Приятно и неожиданно было ощутить от сотрудника банка такое хорошее отношение. К сожалению сейчас в сфере обслуживания приходится сталкиваться с хамством или равнодушием.  В марте 2017 года я брала кредит,который мне оформила Юлия Сергеевна, весь процесс занял не так много времени, без заполнения кучи бумаг и уж без ожидания очереди,как обычно это происходит в отделениях банков. Но больше всего поразило то,что в январе 2018г, Юлия сама мне позвонила и предложила переоформить кредит, т.к. ставка снизилась, приехав ко мне на работу! Буквально за несколько минут, благодаря опыту Юлии, я получила "новый кредит", а это экономия более 3 000 рублей в месяц. Умение делать свою работу быстро, четко, правильно и с душой - это редкие качества,но ими обладает Юлия Сергеевна!  Спасибо большое! Удачи Вам Юлия и достижения новых высот!