140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Являюсь клиентом Сбер. как минимум 23 года (сейчас зарплатник). Всегда доверял этому банку, но два случая заставили меня задуматься:1. При накладке с оплатой в магазине произошло двойное списание по одному чеку, хотя приходили смс об отказе об оплате. Деньги не вернулись, пока я не обратился с письмом в банк. Извинений в ответе не было. Была только инструкция, как действовать в подобной ситуации.2. Срок списания очередного платежа по кредиту 22 число. 21 утром начинают приходить смс о недостаточности средств для оплаты кредита. Тем не менее списываются те средства которые были на карте, хотя опять приходили смс об отказе списания. Пополняю счёт. Списывается полная сумма очередного платежа, неполная сумма списанная ранее... не счёт не вернулась. Переписка начата...Выводы:1. если бы на карте оставалась вся зарплата, как раньше, эти списания я просто не заметил бы... (конечно за 23 года я проверять не буду).2. я зарплатник, но условия кредита не самые сахарные...3. исходя из вышеописанного:    3.1. собираюсь рефинансировать кредит в другом банке...    3.2. собираюсь получить карту другого банка, с настоящим кэшбэк, а не "спасибо"...    3.3. банк не дорожит клиентами - за что его "кормить"?

Являюсь клиентом Сбер. как минимум 23 года (сейчас зарплатник). Всегда доверял этому банку, но два случая заставили меня задуматься:1. При накладке с оплатой в магазине произошло двойное списание по одному чеку, хотя приходили смс об отказе об оплате. Деньги не вернулись, пока я не обратился с письмом в банк. Извинений в ответе не было. Была только инструкция, как действовать в подобной ситуации.2. Срок списания очередного платежа по кредиту 22 число. 21 утром начинают приходить смс о недостаточности средств для оплаты кредита. Тем не менее списываются те средства которые были на карте, хотя опять приходили смс об отказе списания. Пополняю счёт. Списывается полная сумма очередного платежа, неполная сумма списанная ранее... не счёт не вернулась. Переписка начата...Выводы:1. если бы на карте оставалась вся зарплата, как раньше, эти списания я просто не заметил бы... (конечно за 23 года я проверять не буду).2. я зарплатник, но условия кредита не самые сахарные...3. исходя из вышеописанного:    3.1. собираюсь рефинансировать кредит в другом банке...    3.2. собираюсь получить карту другого банка, с настоящим кэшбэк, а не "спасибо"...    3.3. банк не дорожит клиентами - за что его "кормить"?

Являюсь клиентом Сбер. как минимум 23 года (сейчас зарплатник). Всегда доверял этому банку, но два случая заставили меня задуматься:1. При накладке с оплатой в магазине произошло двойное списание по одному чеку, хотя приходили смс об отказе об оплате. Деньги не вернулись, пока я не обратился с письмом в банк. Извинений в ответе не было. Была только инструкция, как действовать в подобной ситуации.2. Срок списания очередного платежа по кредиту 22 число. 21 утром начинают приходить смс о недостаточности средств для оплаты кредита. Тем не менее списываются те средства которые были на карте, хотя опять приходили смс об отказе списания. Пополняю счёт. Списывается полная сумма очередного платежа, неполная сумма списанная ранее... не счёт не вернулась. Переписка начата...Выводы:1. если бы на карте оставалась вся зарплата, как раньше, эти списания я просто не заметил бы... (конечно за 23 года я проверять не буду).2. я зарплатник, но условия кредита не самые сахарные...3. исходя из вышеописанного:    3.1. собираюсь рефинансировать кредит в другом банке...    3.2. собираюсь получить карту другого банка, с настоящим кэшбэк, а не "спасибо"...    3.3. банк не дорожит клиентами - за что его "кормить"?

Являюсь клиентом Сбер. как минимум 23 года (сейчас зарплатник). Всегда доверял этому банку, но два случая заставили меня задуматься:1. При накладке с оплатой в магазине произошло двойное списание по одному чеку, хотя приходили смс об отказе об оплате. Деньги не вернулись, пока я не обратился с письмом в банк. Извинений в ответе не было. Была только инструкция, как действовать в подобной ситуации.2. Срок списания очередного платежа по кредиту 22 число. 21 утром начинают приходить смс о недостаточности средств для оплаты кредита. Тем не менее списываются те средства которые были на карте, хотя опять приходили смс об отказе списания. Пополняю счёт. Списывается полная сумма очередного платежа, неполная сумма списанная ранее... не счёт не вернулась. Переписка начата...Выводы:1. если бы на карте оставалась вся зарплата, как раньше, эти списания я просто не заметил бы... (конечно за 23 года я проверять не буду).2. я зарплатник, но условия кредита не самые сахарные...3. исходя из вышеописанного:    3.1. собираюсь рефинансировать кредит в другом банке...    3.2. собираюсь получить карту другого банка, с настоящим кэшбэк, а не "спасибо"...    3.3. банк не дорожит клиентами - за что его "кормить"?

Являюсь клиентом Сбер. как минимум 23 года (сейчас зарплатник). Всегда доверял этому банку, но два случая заставили меня задуматься:1. При накладке с оплатой в магазине произошло двойное списание по одному чеку, хотя приходили смс об отказе об оплате. Деньги не вернулись, пока я не обратился с письмом в банк. Извинений в ответе не было. Была только инструкция, как действовать в подобной ситуации.2. Срок списания очередного платежа по кредиту 22 число. 21 утром начинают приходить смс о недостаточности средств для оплаты кредита. Тем не менее списываются те средства которые были на карте, хотя опять приходили смс об отказе списания. Пополняю счёт. Списывается полная сумма очередного платежа, неполная сумма списанная ранее... не счёт не вернулась. Переписка начата...Выводы:1. если бы на карте оставалась вся зарплата, как раньше, эти списания я просто не заметил бы... (конечно за 23 года я проверять не буду).2. я зарплатник, но условия кредита не самые сахарные...3. исходя из вышеописанного:    3.1. собираюсь рефинансировать кредит в другом банке...    3.2. собираюсь получить карту другого банка, с настоящим кэшбэк, а не "спасибо"...    3.3. банк не дорожит клиентами - за что его "кормить"?

14.12.2017 полностью погасили свой ипотечный кредит (в Сбербанке). До сих пор так никто и не перезвонил.  Мы уже пробовали: - Обратились в ЦИК на Марксистская ул., 9 там нам дали только какой-то телефон и емэйл; - звонили по указанному телефону 8 (495) 665-86-36, доб. 1 (дозвониться невозможно); - отправили письмо (2 раза) с заявлением на снятие обременения на почту mfl@sberbank.ru, ответа так же никакого нету; Все наши действия не дали никакого результата. Ответственных в сбербанке за снятие обременения не найти. Складывается ощущение что без паяльника в известном месте сбербанк работать не может. Мы свои обязательства перед банком выполнили, нам нужно снять обременение с квартиры. Есть же закон, в котором говорится, что Залогодержатель обязан снять обременение с квартиры после полного погашения кредита в течение 3-х дней. ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ! Кредитный договор № № к/д [b]1369496[/b] от 12.12.2013.

Добрый день. Начну с предыстории. Год назад мой папа, К-ко В.А., решил сменить свой старенький автомобиль на новенькую недорогую иномарочку, но денежных средств на мечту не хватало. Поэтому я предложила ему обратиться в отделение Сбербанка за нужной суммой, аргументируя это тем, что пенсия и зарплата приходит на карту Сбербанка, и с одобрением кредита вопросов быть не должно. Но в итоге, после посещения отделения, в течение дня, папе пришла смс об отказе. Ничего страшного, успокаивала я папу, у тебя просто нет кредитной историй и банк не может посмотреть как ты оплачиваешь кредиты. Мы обратились за нужной суммой в другой банк, где с одобрением вопросов не возникло.Теперь к делу. Прошёл год, как папа платит кредит в другом банке, и вот мне знакомые рассказывают, как они сделали рефинансирование своего кредита в Сбербанке под фиксированную ставку 13,5 %. Вот здорово, подумала я, и процент меньше будет и ездить каждый раз в банк папе не придется, ведь Сбербанк может списывать ежемесячный платёж сразу с пенсионной карты. Позвонив папе, и рассказав о возможности рефинансирования его кредита, он мне сказал, что как раз ему приходят на телефон предложения от Сбербанка, оформить сумму 1 300 000. Ну вот теперь точно всё будет хорошо. И собрав все документы папа опять мчится в выше упомянутый банк. Через 2 часа, мне раздаётся от папы звонок, с грустью в голосе, он сообщает, что ему опять отказали в кредите. Я что? Бомж что ли? Почему мне не дают 150 000 рублей, хотя предлагают оформить 1 300 000.Теперь и у меня возник очень большой вопрос. Ув. Сбербанк, помогите разобраться в ситуации, предложения приходят, а рефинансирование не дают. Может операторы проставили код отказа? Потому что папа просил оформить без страховки, и в отделении его начали перекидывать с оператора на оператора, в итоге последняя девочка была крайне недовольна и на весь офис кричала почему я должна оформлять. И после заведения заявки отказ пришёл моментально, папа даже не успел выйти с офиса.

С 2010 года являюсь постоянным клентом этого банка. Но со вторым ипотечным кредитом на фоне возросшего рынка стало ясно, что компания приобрела нездоровый аппетит. При средней процентной ставке 9,5 банк отказал снизить имеющийся на тот момент процент 12,75. Но, как говорится, не нравится- до свидания :) Рефинансировала кредит в другом банке. Кто проходил, тот знает , что это целая история: справки, снятия обременения и пр. В Адлере сопровождением ипотечных кредитов занимается Диана Ф-ва и моя ода посвящается ей. После надменных и уж очень занятых сотрудников отдела ипотеки, с которыми я работала, чтоб подписать договор вначале Диана явилась абсолютным воплощением идеального работника- компетентна, отзывчива и человечна. Максимально снизила общий негатив от ситуации, когда, например, банк снимал штрафные за якобы отсутствие договора страхования, а по факту его просто не загрузили, гуру менеджеры ипотеки вначале. Не смотря на то, что позиция Дианы единичная на целый Адлер, она находила время на все мои вопросы и проблемы, выражала участие и заинтересованность. Безумно ей благодарна! И руководителю на заметку: сидит она в общем вечно забитом людьми общем холле у входа :)  у неё даже нет отдельной рабочей зоны(( а ведь  именно такие сотрудники делают рейтинг компании.

Сегодняшняя попытка моей мамы перевести деньги с пенсионной карты Maestro Сбербанка на свою же карту, выпущенную другим банком, закончилась полной катастрофой. Сначала все шло штатно: интернетбанк другого банка перенаправил на страницу подтверждения операций Сбербанка, пришло смс, код из смс был введен в соответствующее поле. Но после того, как было нажато "отправить", выскочило уведомление, что операция была отклонена банком - эмитентом карты, т.е. Сбербанком. К слову, раньше мама неоднократно такую операцию проводила, в том числе находясь за рубежом, но с зарплатной карты. Дальше больше: из Сбербанка сначала пришло смс, что операция подозрительная, но они за 30 мин. разберутся и сообщат о решении, где-то минут через 5 пришло смс, что карта заблокирована и для поиска решений по разблокировке надо позвонить в коллцентр, телефон коллцентра не указан. Я захожу на сайт Сбербанка с целью найти телефон коллцентра, но его на первой странице нет! Это финиш: мало того, что на сайте нет кнопки для онлайн звонка в банк, там и номер для обычного звонка еще поискать надо - высокие технологии во всей красе! Я попыталась набрать номер службы помощи, указанный на карте, так мобильный оператор сообщил, что такого номера не существует! Осталось только написать сообщение в разделе обратной связи на сайте Сбербанка, что и было сделано, но карту надо разблокировать срочно, а такие сообщения рассматриваются долго.Итог: моя мама - пенсионерка сидит за рубежом с заблокированной картой (хорошо, что не без денег) и не может провести обязательные платежи, потому что они привязаны к этой карте порталом гос.услуг, она нервничает, я в бешенстве, так как малейший контакт со Сбербанком требует таких усилий, как будто это не банк для клиентов, а надзорный орган. Неуважаемый Сбербанк, позвольте напомнить, что пенсионеры - нормальные дееспособные люди, которые в состоянии совершать операции по своим картам без дополнительного надзора (если иное не признано судом), и если уж государство не позволяет им выбрать банк для перечисления пенсии, это не повод обращаться с ними как с подопечными!

Добрый день, уважаемые руководители ПАО "Сбербанка России"! Хочу выразить глубокую благодарность сотруднику подразделения №9055/1778, расположенного по адресу: Санкт-Петербург, Петергофское шоссе, д.17, КАССИНОЙ Александре. Живя рядом и пользуясь услугами данного подразделения, у меня несколько раз возникали проблемы, связанные с операциями по банковской карте. Кассина Александра с должным вниманием отнеслась к решению моих проблем, при этом проявив предельную вежливость, терпение и высокий профессионализм. Надо отметить, что все сотрудники этого подразделения заслуживают добрые слова благодарности за внимание и уважение к клиентам. По моему убеждению такие сотрудники, как Кассина Александра, должны быть достойным примером ответственности и профессионального навыка для сотрудников других отделений Сбербанка, отношения которых к гражданам оставляет желать лучшего и не отвечает работе в таких финансовых гигантах, как Сбербанк России (например, отделение Сбербанка на пр. Маршала Захарова д.23).

Отказали в программе помощи ипотечным заемщикам, не указывая основной причины, хотя мы по всем критериям! Мы брали ипотеку, потом воспользовались мат. капиталом, и потом, находясь в  декретном отпуске, имея низкий доход сделали реструктуризацию ипотечного кредита, за счет этого вырос ежемесячный платеж, как указано в условиях программы, но платеж вырос не с той суммы, когда мы заключили договор, а после гашения части основного долга мат.капиталом и из-за этого теперь отказывать? Наш пакет документов никто не отправил на межведомственную комиссию, никто даже не пытается вникнуть в суть проблемы, рассылаете всем одинаковые шаблонные письма. Мы очень рассчитывали на эту помощь, так как зарплата у меня в данный момент маленькая, а зарплаты мужа не хватает на покрытие всех платежей! Номер обращения 170830 0908080700 от 30.08.2017! В письме отказе вы предлагаете реструктуризацию кредита, но о какой реструктуризации может идти речь, если мы и так ее использовали максимально - 2 года!

Отказали в программе помощи ипотечным заемщикам, не указывая основной причины, хотя мы по всем критериям! Мы брали ипотеку, потом воспользовались мат. капиталом, и потом, находясь в  декретном отпуске, имея низкий доход сделали реструктуризацию ипотечного кредита, за счет этого вырос ежемесячный платеж, как указано в условиях программы, но платеж вырос не с той суммы, когда мы заключили договор, а после гашения части основного долга мат.капиталом и из-за этого теперь отказывать? Наш пакет документов никто не отправил на межведомственную комиссию, никто даже не пытается вникнуть в суть проблемы, рассылаете всем одинаковые шаблонные письма. Мы очень рассчитывали на эту помощь, так как зарплата у меня в данный момент маленькая, а зарплаты мужа не хватает на покрытие всех платежей! Номер обращения 170830 0908080700 от 30.08.2017! В письме отказе вы предлагаете реструктуризацию кредита, но о какой реструктуризации может идти речь, если мы и так ее использовали максимально - 2 года!

Здравствуйте! Опять проблема с вашим банком. Я получала деньги в банкомате в отделении в г.Петров Вал в сумме 3000р. и случайно забыла их забрать из банкомата, я так думаю в связи с тем, что банкомат этот не очень хорошо работает и деньги выдал с задержкой, а я очень торопилась, забрала карту и в связи с плохой работой банкомата забыла деньги. И следующему клиенту, молодым людям, деньги выпали мои. Так как банкомат находится в отделении банка молодые люди отдали эти 3000р. в кассу. Я заметила, что деньги не получила спустя час и пришла в отделение и там узнала, что мои деньги им отдали. Но мне деньги не отдали в руки и заставили написать заявление и пообещали, что деньги вернут в течение нескольких дней. Мне пришла смс, что до 21 числа деньги вернут, но не тут то было! Сегодня пришло смс, что сроки заявления продлеваются. Если завтра деньги мои не вернете, я буду вынуждена писать заявление на ваш банк в полицию, вы пользуютесь чужими денежными средствами, если что! Просто удивляюсь как вы работаете! Надо мной еще и в банке посмеялись, ваши специалисты ведут себя из рук вон плохо! Невоспитанно совершенно! АТМ 972772 18.01.18 в 14.51.

Здравствуйте! Опять проблема с вашим банком. Я получала деньги в банкомате в отделении в г.Петров Вал в сумме 3000р. и случайно забыла их забрать из банкомата, я так думаю в связи с тем, что банкомат этот не очень хорошо работает и деньги выдал с задержкой, а я очень торопилась, забрала карту и в связи с плохой работой банкомата забыла деньги. И следующему клиенту, молодым людям, деньги выпали мои. Так как банкомат находится в отделении банка молодые люди отдали эти 3000р. в кассу. Я заметила, что деньги не получила спустя час и пришла в отделение и там узнала, что мои деньги им отдали. Но мне деньги не отдали в руки и заставили написать заявление и пообещали, что деньги вернут в течение нескольких дней. Мне пришла смс, что до 21 числа деньги вернут, но не тут то было! Сегодня пришло смс, что сроки заявления продлеваются. Если завтра деньги мои не вернете, я буду вынуждена писать заявление на ваш банк в полицию, вы пользуютесь чужими денежными средствами, если что! Просто удивляюсь как вы работаете! Надо мной еще и в банке посмеялись, ваши специалисты ведут себя из рук вон плохо! Невоспитанно совершенно! АТМ 972772 18.01.18 в 14.51.

Решил оформить потребительский кредит в Сбербанк онлайн. Думал 21й век, научились работать... куда там.При заполнении заявки есть один пункт *укажите телефон*, при том только стационарный. Система просто не пропускает заявку. Вопрос банкирам: откуда стационарный в деревне? Место работы собственное ИП, стационара то же нет. Стационарный телефон у кого офис в центре города, кто в полях работает у всех мобильники. При том, что проблем в Тинькоффе и других по этому поводу не существует.  Что на это ответит представитель банка? Иди ножками в сберкассу? Там та же песня.

В 2015 г мой сын взял ипотеку. Платил без задержек. В мае 2016 г попал в ДТП. На больничном был почти девять месяцев. Я платила за него ипотеку в полном объеме. На следующий же день после происшествия сходила в отделение, где брали ипотеку, предупредила, что произошло ДТП и сын в больнице. В августе 2016 г заканчивалась страховка. Опять пошла  в банк. Сотрудник банка сказал, что страховку может продлить только лично мой сын, пока он в больнице-никто страховать его не будет. Что на время его больничного ему повысят процентную ставку. За все девять месяцев не было ни одного звонка из банка, что насчитывается неустойка. Наверно, чтобы клиент на больничной койке от инфаркта не умер. Дойти же все равно не сможет.  Итог: когда сын пришел в банк с вновь оформленным страховым полисом, принес все больничные, как доказательство, что он действительно после ДТП, банк в " благодарность", что платежи платились и отсрочку никто не просил-повысил и процентную ставку на время отсутствия страхового полиса и насчитал неустойку в сумме 111 039,28 руб.Вот так: будь счастлив, любимый клиент. И после травмы тебе будет нелегко работать и мы внесем свою  лепту. Это же банк с "человеческим" лицом.

21.12.2017 полностью погасили свой ипотечный кредит (в Сбербанке). До сих пор так никто и не перезвонил. Мы уже пробовали: - Обратились в отделение на м. Коломенское, там нас отправили в ЦИК, где оформлялась ипотека; - Обратились в ЦИК на Новом Арбате, там где мы оформляли ипотеку, там нам дали только какой-то телефон и емэйл; - звонили по указанному телефону 8 (495) 665-86-36, доб. 1 (дозвониться невозможно); - отправили письмо с заявлением на снятие обременения на почту mfl@sberbank.ru, ответа так же никакого нету; Все наши действия не дали никакого результата.  Мы свои обязательства перед банком выполнили, нам нужно снять обременение с квартиры. Кто-нибудь вообще за этим следит!? Есть же закон, в котором говорится, что Залогодержатель обязан снять обременение с квартиры после полного погашения кредита в течение 3-х дней. ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ! Кредитный договор № № к/д [b]40219937[/b] от 16.06.2016 P.S. Складывается ощущение, что данный отдел принимает заявки только через отзывы на banki.ru.

Те, у кого есть кредиты знают, что необходимо придерживаться графика оплат по кредиту, но что делать в случае, если банк удержал деньги раньше на сутки официального дня? А что это прямое нарушение, но Сбербанк не знает об этом. Сообщение об Сбербанка: АНАСТАСИЯ ЮРЬЕВНА, напоминаем, что 22.01.18 до 21.00 будет списан ежемесячный платеж по кредиту в размере 6 587.21 RUR. Сбербанк. Где написано, что списание будет ДО 21.01. нет ясно же, что день в день. И что сегодня мне пришло? То есть 21.01.18 : «VISA0314 21.01.18 06:36 списание 6 587.21р в счет погашения кредита Баланс: ...» и что что у меня деньги были на карте, а если бы не было пришла бы смс об отказе списания и что это значит, что я просрочила бы списание? Требую, чтобы вы придерживались графика и списывали деньги день в день! ВЫ НЕ ИМЕЕТЕ ПРАВО УДЕРЖИВАТЬ ДЕНЬГИ РАНЬШЕ ГРАФИКА ПЛАТЕЖЕЙ.

Мной было оставлено обращение: 180110-0594-399600. В нём я просил пояснить процедуру снятие обременения. Указал, что для меня это очень важно - есть покупатель на квартиру. Просил я потому, что в ни в офисах, ни по телефону, ни в чате (на сайте банка) мне никто не смог точно сказать как это сделать. В офисе 6991/0381 сообщили, что в течение месяца мне позвонят и сообщать время визита в МФЦ. Через полторы недели уже подходит к концу второй месяц. На моё обращение 180110-0594-399600, по истечению времени (десяти суток, которые Вы сами взяли обдумывание) мне пришёл ответ, что требуется ещё 5 суток. С припиской "Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк". У меня вопрос: на какое понимание вы надеетесь? Вы прямо сейчас разрабатываете процедуру снятия обременения днями и ночами и Вам не хватает времени, ещё ровно пять суток? Тогда хорошо - я подожду. Но самое непонятное мне: зачем Вы сами устанавливаете сроки и озвучиваете их, если даже примерно их не придерживаетесь? И главный вопрос: как снять обременение?

Мной было оставлено обращение: 180110-0594-399600. В нём я просил пояснить процедуру снятие обременения. Указал, что для меня это очень важно - есть покупатель на квартиру. Просил я потому, что в ни в офисах, ни по телефону, ни в чате (на сайте банка) мне никто не смог точно сказать как это сделать. В офисе 6991/0381 сообщили, что в течение месяца мне позвонят и сообщать время визита в МФЦ. Через полторы недели уже подходит к концу второй месяц. На моё обращение 180110-0594-399600, по истечению времени (десяти суток, которые Вы сами взяли обдумывание) мне пришёл ответ, что требуется ещё 5 суток. С припиской "Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк". У меня вопрос: на какое понимание вы надеетесь? Вы прямо сейчас разрабатываете процедуру снятия обременения днями и ночами и Вам не хватает времени, ещё ровно пять суток? Тогда хорошо - я подожду. Но самое непонятное мне: зачем Вы сами устанавливаете сроки и озвучиваете их, если даже примерно их не придерживаетесь? И главный вопрос: как снять обременение?