140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Пользуюсь услугами Сбербанка. В целом доволен, и хотелось бы отдельно поблагодарить специалиста по прямым продажам ОПП Север - Ухабову Алину Алексеевну. Очень грамотный сотрудник, помогла мне ознакомиться с системой Сбербанк онлайн, помогла с регистрацией в данной системе. Видно, что сотрудник знает свое дело и индивидуально, с пониманием относится к клиентам. Алина очень подробно и наглядно рассказала об условиях предоставления кредита и возможных вариантах, помогла выбрать мне оптимальный и консультировала по возникающим у меня вопросам. Побольше бы таких сотрудников! Спасибо!

У меня срок действия карты закончился в декабре 2017, соответственно никаких смс, как в других банках. И пришлось 18.01 ехать в банк. При выдаче карты сотрудник сказал надо оплатить обязательно 990 руб. На что я возразил что раньше не надо было, нет он сказал всегда так было. Я был уставший и согласился. Вернувшись домой я понял, что мне всучили страховку средств, позвонив в банк мне сказали идите в отделение пишите заявление а мы рассмотрим и будем решать. При чем по этой страховке: страховая сумма всего 60 т.р. и надо успеть в 3-х дневный срок сообщить, в случае списания средств, а они будут 10 дней решать возмещать или нет. Обнаружили кражу денег с карты на 4-й день вы подарили 990р. сбербанку. И это не все. Обнаружил что мне поменяли логин и пароль в онлайн банке.  Таких проблем в ситибанке или тинькофф банке я никогда не встречал. А Греф все твердит про Эджайл, который кроме него никому не нужен. Лучше бы улучшил обслуживание в отделениях населения. А не пользовался  монопольным положением сбербанка.

Доброе утро!29.11.2017 года Брала в банке потребительский кредит,первый раз. Просила без дом.услуг! Сотрудник сбербанка о страховке ни слова не сказал. Обманным путем подключили страховку. Нарушая закон прав потребителей включили ее в стоимость кредита и начисляют на нее процент. Обращалась в банк с заявлением о возврате страховки, но был отказ, так как прошло более 14 дней. Сотрудники не качественно выполняют свою работу. В банке разочаровалась.

В мае 2017 все СМИ объявили радостную новость. Клиенты Сбербанка теперь могут перевыпустить платежные карты в любом отделении, рассказал зампред правления банка А.Т-хов. По его словам, у банка была проблема, когда клиент, получая карту в одном отделении, не мог выпустить ее в другом, но теперь она решена. Решили? Супер. В начале января 2018 года мне пришлось оформить карту, так как только услугами этого банка пользуются родители. Заявку я подала через сайт Cбербанка с выдачей в городе, где планирую пользоваться услугами, в том числе перечислять средства на карты родственников. Кто не в курсе, за перечисление денег на карту Сбербанка другого региона берут комиссию. Но забрать карту я фактически могла только в Москве. И по номеру 900 и в отделении меня заверили, что так можно сделать. Только сразу смутило, что по горячей линии перепуск просили оформить в новом отделении, где я фактически получу карту, а в отделении  - сказали обращаться в службу поддержки, так как у них нет доступа к данным другого региона.  Карту выпустили быстро - досрочно, за что респект отделению в родном городе. Когда новая карта возникла в интернет-банке с последними четырьмя цифрами, я сразу отправилась в отделение в Москве, где хотела ее перевыпустить. Мне развели руками и попросили дождаться, когда статус карты будет «готова к выдаче». Ок, когда и это условие было выполнено, я прихожу снова, и мне вновь говорят, что доступа к данным нет, звоните на 900. Пришлось звонить по громкой связи у стола с сотрудником банка. Вначале оператор сообщил, что через служебный канал связи эту проблему могут решить в отделении (при удивленных глазах менеджера), но могут и они. Под шепот менеджера соглашаться, я прошу сделать это самим – сотруднику горячей линии. Она сообщает, что блокирует карту, а потом вдруг – что не может перевыпустить карту, так как нет номера карты или счета. Что делать – никому неясно. Оформили обращение со сроком рассмотрения до 30 января. А карта нужна прям скоро. Брать билеты на поезд? Мораль: Где открывали карту, туда и идите. Forever.

В мае 2017 все СМИ объявили радостную новость. Клиенты Сбербанка теперь могут перевыпустить платежные карты в любом отделении, рассказал зампред правления банка А.Т-хов. По его словам, у банка была проблема, когда клиент, получая карту в одном отделении, не мог выпустить ее в другом, но теперь она решена. Решили? Супер. В начале января 2018 года мне пришлось оформить карту, так как только услугами этого банка пользуются родители. Заявку я подала через сайт Cбербанка с выдачей в городе, где планирую пользоваться услугами, в том числе перечислять средства на карты родственников. Кто не в курсе, за перечисление денег на карту Сбербанка другого региона берут комиссию. Но забрать карту я фактически могла только в Москве. И по номеру 900 и в отделении меня заверили, что так можно сделать. Только сразу смутило, что по горячей линии перепуск просили оформить в новом отделении, где я фактически получу карту, а в отделении  - сказали обращаться в службу поддержки, так как у них нет доступа к данным другого региона.  Карту выпустили быстро - досрочно, за что респект отделению в родном городе. Когда новая карта возникла в интернет-банке с последними четырьмя цифрами, я сразу отправилась в отделение в Москве, где хотела ее перевыпустить. Мне развели руками и попросили дождаться, когда статус карты будет «готова к выдаче». Ок, когда и это условие было выполнено, я прихожу снова, и мне вновь говорят, что доступа к данным нет, звоните на 900. Пришлось звонить по громкой связи у стола с сотрудником банка. Вначале оператор сообщил, что через служебный канал связи эту проблему могут решить в отделении (при удивленных глазах менеджера), но могут и они. Под шепот менеджера соглашаться, я прошу сделать это самим – сотруднику горячей линии. Она сообщает, что блокирует карту, а потом вдруг – что не может перевыпустить карту, так как нет номера карты или счета. Что делать – никому неясно. Оформили обращение со сроком рассмотрения до 30 января. А карта нужна прям скоро. Брать билеты на поезд? Мораль: Где открывали карту, туда и идите. Forever.

23.12.2017 на сайте Сбербанка России создал обращение 171223-0739-345300 с целью получения разъяснений по важным для меня вопросам, связанным с получением и использованием кредитной карты. В частности, очень надеялся на добросовестность сотрудников, которые рассматривают обращения, но "Банк" уже во второй раз не оправдал моих ожиданий, и сотрудники разных подразделений, к которым я обращался, всё глубже закапывают репутацию "Банка" в "моих глазах" своим равнодушием и некомпетентностью. У сотрудников банка было 19 суток на подготовку ответа, но на мои 4 вопроса на которые я просил подробные разъяснения мне прислали СМС с текстом: "Уважаемый Сергей Александрович, в ответ на обращение. В ходе проверки были выявленный ошибки в части консультирования. Примите извинения за доставленное неудобство. Сбербанк". В своём обращении я хотел получить ответы на поставленные вопросы. Извинения мне не нужны, тем более в СМС. Сообщение не редактировал! Даже в СМС допущены ошибки, это ещё раз доказывает некомпетентность сотрудников разных подразделений банка. Этот ответ я расцениваю, как наплевательское отношение.

21 декабря проводил оплату платежа QIWI через привязанную карту. Было два платежа, СМС с кодом подтверждения шли очень долго, наконец они пришли, я ввёл код, деньги списали, но до места назначения они не добрались- платежи приобрели в киви статус "Проводится". Обычно они проходят сразу,а тут они проводятся. Несколько позже я устал ждать и провел ещё 1 платеж, на ту же сумму и там все прошло быстро- и смс быстро пришло, и статус не задержался на "Проводится" ни на минуту, а те платежи всё проводились. На следующий день статус сменился на "Отменён". Еще в предыдущий день я проверял историю операций в Сбербанк.Онлайн, где уже значился более поздний платеж,а тех 2 всё нет. Первым делом я обратился в поддержку Киви, где мне ответили, что деньги возвращены на карту и поступят в течении нескольких дней. Но ничего не поступило, я проверял выписку, графическую и обычную, нигде эти платежи не значатся, а те деньги, что я видел на балансе в приложении, видать, мне просто приснились. Деньги просто испарились и никаких упоминаний о них не осталось, кроме отчетливых картинок в голове с балансом до и после этих операций. Я обращался в поддержку сбербанка по телефону, но они тоже не видят этих платежей. А киви твердит, что деньги отправлены обратно и теперь я должен разбираться с банком.

6 декабря 2017 года в отделении Сбербанка по  адресу москва, ул.Менжинского 29, написал заявление о возврате ошибочного платежа через сайт госуслуги, так как платеж  пошлины за автоправа не отобразился , в результате сбоя банка и не было возможности распечатать квитанцию об оплате, совершил повторный платеж. в результате оплата на следующий день прошла два раза подряд и списалось с карты две одинаковые суммы. на поданное мной заявление 6 декабря 2016 года в банке заверили , что рассмотрение будет проходить не более 15 дней, о чем и пришло смс на телефон , с подтверждением о принятии заявления к рассмотрению. на данный момент каждые две недели получаю такие смс об продлении рассмотрения заявления. сегодня прошло уже полтора месяца (45 дней) с даты подачи заявление а воз и ныне там.Новая дата рассмотрения заявления  назначена на 4 февраля 2018 года. Неужели банк за  2 месяца не может рассмотреть проблемы с платежом!!!!! насколько я понимаю законом предусмотрено -30 дней на решение моего вопроса! ведь платеж ошибочно переведен не какому то анонимному лицу, а ГИБДД Москвы! номер моего заявления 1712060623510000 от 6.12.2017

Здравствуйте! Хотел взять в кредит 300 т.р.  Сразу же начали навязывать страховку 56 т.р. Отказался. Это при том что я зарплатник, также получаю пенсию в сбербанке. Брал ипотеку, отдал за 3 года. У меня золотая кредитка на 240 тысяч. Я обиделся, сдал кредитку, закрыл счет. Тут же приходит предложение 146 т.р. и опять страховка 28 т.р. Врут нагло про проценты, про страховку. Самое интересное, предложил заплатить страховку налом, чтобы на нее проценты не платить и выдать мне отдельный полис страхования.  Сотрудник сказал , что так нельзя.  Т.е. страховка получиться 56 т.р.+ 17% в течении 5 лет. Страховка выйдет под 75 тысяч. Нет там ставки 13%. Ложь и обман. Короче Сбербанк свалился до уровня хоум кредита, и им подобных. У меня кредитная история безупречная. И не надо врать что отказ от страховки не влияет на решение банка, проверено родней. Со страховкой одобрили, как отказался от нее, тут же пришло sms с отказом. Есть ваш действующий кредит, обслуживаю без задержек и проблем. Стыдно за вашу работу. И еще свои кредиты не рефинансируют. Надо пенсию в другой банк переводить и уходить с зарплатного проекта, раз нет льгот постоянным клиентам.

20.01.18 попытался внести деньги на карту в терминале для оплаты коммунальных платежей. По обозначениям в терминале он должен принимать банкноты от 10 до 5 000 рублей. Собственно банкнот для оплаты разного достоинства хватало впритык, остальное были банкноты в 5 000 руб. Терминал без проблем принял все банкноты вплоть до 100 руб., нужно было до полной суммы до внести еще 100 рублей, оставались 50 рублевые и тут начались проблемы, из 4 различных банкнот этого номинала в приличном состоянии терминал не принял ни одной! Вносить 5 000 за место 100 рублей посчитал не разумным. Оплатил все платежи кроме одного, время уже близится к закрытию (в 17.00), в офисе очередь, даже к терминалам для оплаты. Увидел, что в кассе вроде бы никого нет, зашел и попросил кассира И-ко Ирину Михайловну войти в положение и сделать простейшую вещь обменять пару 50 руб. банкнот, были еще и 10 руб. монеты просто обменять на купюру в 100 рублей чтобы не стоя в очереди внести деньги через терминал и завершить оплаты. Кассир сообщила что занята приемом денег и отказала сообщив что есть общая очередь по талонам, вот становитесь и ждите когда дойдет тогда и поменяю по паспорту, не забыв уточнить что все строго по инструкции. Напомню офис скоро закрывается, из клиентов очередь. Попробовал еще раз попросить снова отказали, короче перепалка заняла пару-тройку минут. Смешно, за это время кассир, при желании, могла пойти мне навстречу и несколько раз совершить этот обмен, две банкноты на одну, оказать любезность и помочь в простейшей ситуации, ведь я не виноват что ваш терминал который должен принимать почему то 50 руб. банкноты не принимает. Ну что, сходил в соседний супермаркет, сделал несколько покупок, получил на сдачу нужные банкноты, но в Сбербанк уже не успел, закрылись. Есть еще в офисе предбанник где стоят банкоматы и куда можно попасть в любое время, но там ни одного терминала на оплату нет, все внутри офиса, а только банкоматы и очередь людей к ним. Короче плюнул и ушел домой. Кстати, в магазине при оплате отдал за место мелочи одну из 50 р. банкнот коими ваш терминал "побрезговал" и в кассе взяли без проблем. И вот задаюсь вопросом, где он сервис и благожелательность к клиенту, его как не было так и нет, данная И-ко вполне могла помочь, но не выказала никакого желания. Смешно, я сам начинал трудовую деятельность в конце 90-х контролером-кассиром в Сбере в Мещанском отд., проработал почти четыре года, была ротация и взаимозаменяемость, сидел и на основной кассе и на валютной, но вот так вот отказать клиенту в помощи, послать его по инструкции куда подальше, м-да, ей нужно было по сути отвлечься всего на несколько секунд, но послать было видать проще. И вспомнил эту И-ко. Декабрь 2015 года, опять эта же касса. Решил купить в подарок знакомым слитки золота граммовые на Новый год. Видать таких операций было совсем мало, короче не отработана, оформление заняло более получаса. Под кассой столпилась очередь уже из клиентов и где-то на середине процесса в кассу врывается юная сотрудница вашего банка со словами " ну ты скоро, мне срочно нужно, клиент важный".  Узнав об этой "непростой" операции, выскочила за дверь и тут же в толпу во весь голос начала своим клиентам вещать"там мужик стоит слитки драг.металлов покупает", ага вот так во весь голос чтобы об этом сразу чуть ли не сотня людей узнала в битком набитом офисе. Короче полная конфиденциальность информации по сбербанковски. У меня аж холодок по спине прошел, мысль возникла, это я знаю, что покупаю совсем не много, а исходя из времени обслуживания люди там за дверью могут подумать что весь Сбер скупаю и  как бы еще домой дойти целым и невредимым. Но и после этого сотрудница не успокоилась вошла обратно в кассу, встала рядом со мной у окошка и начала пялиться как идет оформление, как я пересчитываю деньги. На вопрос что вы здесь забыли, был ответ " я сотрудница и у меня важный клиент", короче выпроводить ее из кассы удалось минут через 5 через разговор на повышенных тонах и через испорченные нервы. Кассир, как сотрудница совершающая данную операцию, почему-то странную ситуацию проигнорировала, как будто это нормально. Я вот до сих пор не пойму что делают у вас сторонние сотрудники при совершении операций которые их никак не касаются и почему они позволяют себе их тут же публично разглашать. Вспомнил этот эпизод ибо такое не забывается. Кассиром который меня обслуживала тогда  была эта же И-ко И.М., в акте приема-передачи драг, металлов она записана, документ сохранился.  Можете еще посмеяться, когда выходил из кассы тогда, меня клиенты чуть не обматерили как будто это я их держал лично, а не касса. Занятная была история, особенно с профессиональной точки зрения.  У меня все.

Брала в банке потребительский кредит и о страховке ни слова не было сказано. Обманным путем навязали страховку. Нарушая закон прав потребителей включили ее в стоимость кредита и начисляют на нее процент. Обращалась в банк с заявлением о возврате страховки, но был отказ, так как прошло более 14 дней. Для меня это был банк которому я доверяла. А теперь нет доверия и не будет. И буду всем рассказывать об этом обмане.

Оформила кредит на 300 000 р в сбербанке, проблем никаких не возникло. Документы с работы приняли. Обслуживали минут 15 от силы, считаю, что это довольно быстро. Оплачиваю ежемесячно через сбербанк он-лайн, очень удобное приложение. Через него же плачу за квартиру, перевожу на телефон деньги. Никогда никаких задержек не было, все четко и быстро. Довольна.

Оформила кредит на 300 000 р в сбербанке, проблем никаких не возникло. Документы с работы приняли. Обслуживали минут 15 от силы, считаю, что это довольно быстро. Оплачиваю ежемесячно через сбербанк он-лайн, очень удобное приложение. Через него же плачу за квартиру, перевожу на телефон деньги. Никогда никаких задержек не было, все четко и быстро. Довольна.

Сбербанк в последнее время делает все возможное для того, чтобы клиенты испытывали как можно больше трудностей при работе со своими счетами, картами и деньгами. Ограничивают и блокируют счета и карточки, ссылаясь на мониторинг. В декабре оплачивая страховку ОСАГО на сайте Альфастрахования, банк позволил списать с моей карты сверх подтвержденной по СМС суммы, дополнительные 499 рублей. Удивившись такой комиссии, я позвонил в коллцентр банка и в итоге карту заблокировали как скомпроментированную. Девица даже вникать не стала в ситуацию, просто "нажала кнопку" на компе и посоветовала обратиться в полицию! Т.е. они никакого отношения не имеют с этому сервису 3D секюрити. Если Вы ввели данные своей карты на сайте, то Вы сами виноваты. Мошенники из Альфастрахования списывают с вашей карты по одному запросу две суммы и это ваша вина. Остановить операцию, оказывается нельзя. Побегайте теперь по полициям, по отделениям банка, выпустившим карту и огребайте проблемы со списанием средств, перевыпуском карты и все это перед Новым годом. Возникает ощущение сговора Альфы и Сбера по околпачиванию клиентов. А сегодня я узнал что ограничили мне и пользование бонусной программой "Спасибо". Оплатить бонусами свой счет телефона я теперь не могу.  Бонусы Спасибо начисляются, я использовать их у меня нет возможности. Спасибо большое Вам, господа из Сбербанка.Позвонив в коллцентр и выслушав неимоверное количество рекламы банка о себе любимом, я добрался до оператора, которая сказала, использование бонусов мне ограничила программа мониторинга, усмотревшая в попытке оплаты счета МТС с бонусного счета ПОДОЗРИТЕЛЬНУЮ операцию! А вдруг я, оплатив очередной раз "халявными" бонусами  свой счет в МТС ( кстати привязанный к бонусному счету), окажу поддержку терроризму или поспособствую отмыванию преступно нажитого капитала! [Отмодерировано. - прим. адм.] Мне предложили подать заявление, что я не пособник терроризма и свою пенсию не перевожу в западные банки с целью отмытия от налогов и тогда в течение 40 дней они соблаговолят рассмотреть мой вопрос... СПАСИБО, СПАСИБО СПАСИБО. Вот такое спасибо от Сбербанка. У меня остался один вопрос- КАК БЫСТРО МОЖНО ЗАКРЫТЬ СЧЕТА В СБЕРБАНКЕ И ПОЛУЧИТЬ СВОИ ДЕНЬГИ НА РУКИ?

Сбербанк в последнее время делает все возможное для того, чтобы клиенты испытывали как можно больше трудностей при работе со своими счетами, картами и деньгами. Ограничивают и блокируют счета и карточки, ссылаясь на мониторинг. В декабре оплачивая страховку ОСАГО на сайте Альфастрахования, банк позволил списать с моей карты сверх подтвержденной по СМС суммы, дополнительные 499 рублей. Удивившись такой комиссии, я позвонил в коллцентр банка и в итоге карту заблокировали как скомпроментированную. Девица даже вникать не стала в ситуацию, просто "нажала кнопку" на компе и посоветовала обратиться в полицию! Т.е. они никакого отношения не имеют с этому сервису 3D секюрити. Если Вы ввели данные своей карты на сайте, то Вы сами виноваты. Мошенники из Альфастрахования списывают с вашей карты по одному запросу две суммы и это ваша вина. Остановить операцию, оказывается нельзя. Побегайте теперь по полициям, по отделениям банка, выпустившим карту и огребайте проблемы со списанием средств, перевыпуском карты и все это перед Новым годом. Возникает ощущение сговора Альфы и Сбера по околпачиванию клиентов. А сегодня я узнал что ограничили мне и пользование бонусной программой "Спасибо". Оплатить бонусами свой счет телефона я теперь не могу.  Бонусы Спасибо начисляются, я использовать их у меня нет возможности. Спасибо большое Вам, господа из Сбербанка.Позвонив в коллцентр и выслушав неимоверное количество рекламы банка о себе любимом, я добрался до оператора, которая сказала, использование бонусов мне ограничила программа мониторинга, усмотревшая в попытке оплаты счета МТС с бонусного счета ПОДОЗРИТЕЛЬНУЮ операцию! А вдруг я, оплатив очередной раз "халявными" бонусами  свой счет в МТС ( кстати привязанный к бонусному счету), окажу поддержку терроризму или поспособствую отмыванию преступно нажитого капитала! [Отмодерировано. - прим. адм.] Мне предложили подать заявление, что я не пособник терроризма и свою пенсию не перевожу в западные банки с целью отмытия от налогов и тогда в течение 40 дней они соблаговолят рассмотреть мой вопрос... СПАСИБО, СПАСИБО СПАСИБО. Вот такое спасибо от Сбербанка. У меня остался один вопрос- КАК БЫСТРО МОЖНО ЗАКРЫТЬ СЧЕТА В СБЕРБАНКЕ И ПОЛУЧИТЬ СВОИ ДЕНЬГИ НА РУКИ?

Ситуация следующая. Брали ипотеку в 2014 году. Естественно страховали здоровье и жизнь. Буквально полгода назад обнаружили онкологию и в январе 2018 года признали инвалидом 1 категории. Вопрос: обязана ли страховая (сбербанк естественно) выплатить оставшуюся часть долга и какие документы подавать для этого? Осталась сумма небольшая, но и она является существенной в данной ситуации. Пишу от имени родственников.

Здравствуйте! В этом банке взял потребительский кредит на 140 000 р .Заставили взять страховку 25 000-и даже не предупредили ,что в течение 2 недель ее можно будет вернуть. В итоге пришлось взять 165 000р  под бешеный процент 24% годовых. Спустя 2 месяца я узнал ,что деньги можно было вернуть-но было уже поздно.Хотя это уже 3 мой кредит в Сбербанке с положительной историей.Деньги нужны были срочно поэтому взял. Просто используют клиентов в своих интересах-ни капли понимания клиента. Оформляла меня менеджер А.С-ва -спасибо ей за страховку..... страховая в АСКО. Сейчас плачу 1.5 года - беру кредит в другом банке ,где на много меньше процент, хочу досрочно погасить сбербанк. Подскажите пожалуйста можно ли вернуть страховку за оставшиеся 3.5 года без суда?

Здравствуйте, руководство Сбербанка! Хочу рассказать Вам свою, крайне неприятную  историю. А история такова. Был оформлен договор о рефинансировании стороннего банка. Как полагается в этих случаях один банк переводит денежные средства другому (в моем случае был перевод в Сбербанк достаточно большой суммы, более 500.т.р ). И каково мое удивление, Сбербанк не может найти у себя  эту сумму,  аж 2 недели! Я поражаюсь организации работы ! Слава Богу,  деньги через 2 недели нашлись, а вот с чем столкнулась я ,надолго останется в моей памяти и как это отразилось на здоровье! Встретилась с сотрудниками  с «каменными сердцами» и  «холодным , абсолютно пустым взглядом» в отделении на ул. Менделеева ,130 в г.Уфа. Жаль ,что сама руководитель ипотечного кредитования Н-ва А.Ф., не может  своим примером помочь еще совсем молодым –специалистам. А вот , иная атмосфера царит в отделении Сбербанка, на другом конце моего любимого города (г. Уфа , ул. Гвардейская 35 /1). Находилась я там долго и посмотрела , что  к  клиентам там отношение очень правильное и бережное.   Хочется выразить огромную благодарность за внимание  и высокий профессионализм Н-вой Олесе Зиннуровне (заместителю руководителя СОФЛ ДО8598/0059) которая поддерживала и работала с моей проблемой до конца.

Досрочно погасил ипотеку 06.12.2017 [b](договор № 864277 от 21.08.2012).[/b] Согласно договору банк обязан в течение 30 календарных дней снять обременение с объекта недвижимости и вернуть заемщику залоговую. Однако до сих пор банк этого не сделал, хотя уже прошло полтора месяца. После погашения ипотеки мне дали листочек с указанием телефона +7(495)665-86-36 (доб. 1) и e-mail [url=http://mailto:mfl@sberbank.ru/]mfl@sberbank.ru[/url] и указанием самостоятельно связаться с сотрудниками банка, если те не свяжутся в течение 3-х дней. Естественно никто не связался. При попытке дозвонится по телефону висишь на линии ("Ваш звонок 17-й в очереди") в течение 1,5 часов, затем звонок сбрасывается. Писал также по почте аж 3 раза: 10.12.2017, 14.12.2017 и 15.01.2018, но ответа так и не получил. Честно говоря, очень удивлен таким отношением. Еще лет 10 назад наверное это было бы нормой для Сбербанка, но сейчас, я думал, Герман Греф уже навел порядок. Видимо, есть еще отделы, где до сих пор бардак. Стал искать в интернете отзывы. Оказывается, таких как я, очень много, кто не может вернуть залоговую. И мне непонятно, что сейчас делать. Связаться с сотрудниками никак не могу, и где физически находится этот отдел -тоже никто не знает.

Здравствуйте! Сегодня моя мама пришла в отделение Сбербанк взять кредит на сумму 250 000 ₽ менеджер обязала ее без выбора согласия или отказа оформить «Добровольное страхование» на сумму 46 000₽. на вопрос мамы «могу Ли я отказаться?» менеджер ответила «нет»- тем самым нарушив ГК РФ.  Со стороны менеджера мама ощущала давление с целью выдачи кредита. То есть грубо говоря «хочешь получить кредит-оформляй страховку» . Так же было предупреждение, что отказаться от неё будет нельзя. Под страхом отказа от получения кредита мама согласилась. Менеджер оформила ей заявку, сказав что «предварительно вам одобрено» .так же менеджер заключила с мамой в одностороннем порядке договор и отпустила ее домой. Ждать звонка не пришлось, деньги пришли на карту маме с учетом страховки (т.е 296 000₽) через час. Договор на руки ей не дали, отделение уже сегодня естественно закрыто и будет закрыто до понедельника. Прошу принять меры в отношении данного банка, а именно нарушение законодательства Российской Федерации, нарушение прав потребителя. Также прошу обратить внимание, на то что договор о кредитовании и страховании не был выдан  на руки обманным путём.