140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! В апреле-мае 2017 г увидел рекламу карты Сбербанк с повышенным бонусом до 10%. Пришел в отделение Доп.офис № 9038/01627 для оформления этой карты. Взял талончик, попал к милой девушке,  которой собственно и сказал, нужна карта с повышенным бонусом. Заявку оформили. Карту удалось забрать только в июле-августе. Пришел забрал карту, начал пользоваться и в середине августа ,понял что вместо повышенных бонусов, прилетает только 0.5% с покупок. Позвонил, оставил претензию № 1708250685792100, ее рассмотрели, три раза переносили сроки рассмотрения. В итоге, когда я оказался за рубежом в отпуске (судя по всему отследили по покупкам), взяли и прислали отказ. Конечно я не позвонил. Оформил второй раз претензию № 1801200254339100, на этот раз поставил на кон отношения в целом со Сбербанком, (у меня две карты + открыт расчетный счет организации). В случае отказа, закрываю карты и р/с, перехожу в другой банк. Взываю  Вас к благоразумию! Давайте дружить!

Моему возмущению нет предела... Сегодня, 20.01.2018,с номера 900 получаю СМС с текстом о попытке списания 15 000,00 рублей с моей з/п карты в счет погашения кредита. При этом просроченных платежей не имею, автоплатежей нет, созаемщиком у кого-либо не являюсь. В call-центре мне пояснили, что действительно со стороны Сбербанка была попытка списания д/средств с моей з/п карты, и что якобы от моего имени в отделении Сбербанка было подано заявление на длительное поручение, при этом в отделение Сбербанка с подобными заявлениями никогда не обращалась. В call-центре только заблокировали карту и отправили в отделение банка для выяснения обстоятельств, что для меня крайне неудобно, да и в выходной день еще нужно потрудиться отыскать работающее отделение банка. Ходить по отделениям банка, ожидать в очередях и трепать свои нервы нет никакого желания и возможностей. Подала в Сбербанк жалобу с сайта (номер обращения 180120-0243-183600) с требованием проведения проверки о попытках списания с моей карты. Помимо ожидания разрешения проблемы, теперь непонятно каким образом мне теперь воспользоваться д/средствами, которые есть на карте, и которые мне необходимы каждый день, как и любому человеку? Также в ближайшее время ожидается поступление д/средств на карту, но поступят ли они на заблокированную карту тоже неясно… (скорее всего нет).

Добрый день. 20.01.2018 я обратилась в отделение Сбербанка Владимирская область, г. Владимир, проспект Суздальский, 6 с просьбой оформить мне мгновенную дебетовую карту "Momentum" Visa. Мой талон Л003. Сотрудником банка мне было отказано, мотивируя это тем, что "сейчас в отделении таких карт нет, и когда будут неизвестно". На сайте Сбербанка выложена информация о том, что дебетовые карты «Momentum» Visa и MasterCard оформляются в любом офисе за 10 минут. У меня вопрос: сотрудник банка ввел меня в заблуждение или получение данной карты действительно зависит от моего везения? И как мне в ближайшее время оформить карту?

Хочу выразить огромную благодарность за полную отдачу при работе П-й Татьяне Николаевне, сотруднику "Дивизиона заботы о клиентах" (Сбербанк в г.Воронеж). А также партнерам из смежных отделений, которые под ее руководством оказывали мне помощь в возврате денежных средств. Со мной произошла крайне неприятная ситуация: при оплате коммунальных услуг по невнимательности перевела достаточно приличную сумму (8 тысяч рублей) на счёт иногородней организации. Честно говоря, не надеялась получить свои деньги обратно, поскольку отмена таких операций происходит не так часто и представляет большую трудность. Но все же подала заявку в ближайшее отделение Сбербанка, откуда через неделю мне пришёл ответ: "уважаемый клиент, помочь ничем не можем, решайте свою проблему сами" (в двух словах). После чего я и решила обратиться в "Дивизион заботы о клиентах". И, к счастью, сотрудники его оказались неравнодушны к моей проблеме и приложили все усилия, чтобы ее решить. В особенности хотелось бы отметить старания Татьяны Николаевны П-й, которая в достаточно короткий срок организовала возврат денежных средств, обратившись к партнерам Курского отделения (куда и были по ошибке отправлены 8 тысяч). В результате сумма в полном размере была переведена на мой счёт. Хотелось бы отметить, что я медработник и мать двоих детей, которые обучаются в ВУЗах на платной основе. И эти деньги для нас не "копейки", а довольно крупная сумма. Мне очень повезло, ведь и в "Дивизионе" мне могли попросту отказать, объяснив это тем, что отмена данной операции невозможна. Но на мою просьбу о помощи откликнулись. Хотелось бы чаще видеть в отделениях Сбербанка таких работников, как Татьяна Николаевна П-а. Таких, которые со всей ответственностью подходят к проблемам клиентов и разрешают их.

Добрый день! Сегодня ночью с карты, на которую поступают детские пособия, были списаны все средства в счет погашения долга по другой карте. Я лично обратилась с заявлением в отделение Сбербанка, мне ответили, что в течение месяца будет оно будет рассмотрено и в дальнейшем с детской карты деньги списываться не будут. Но вернуть уже списанную сумму якобы невозможно. Я полагаю, что данное списание противоречит законодательству РФ и настаиваю на том, чтоб деньги были возвращены в течение трех дней.

Хочу выразить огромную благодарность за полную отдачу при работе П-вой Татьяне Николаевне, сотруднику "Дивизиона заботы о клиентах" (Сбербанк в г. Воронеж). А также партнерам из смежных отделений, которые под ее руководством оказывали мне помощь в возврате денежных средств. Со мной произошла крайне неприятная ситуация: при оплате коммунальных услуг по невнимательности перевела достаточно приличную сумму (8 тысяч рублей) на счёт иногородней организации. Честно говоря, не надеялась получить свои деньги обратно, поскольку отмена таких операций происходит не так часто и представляет большую трудность. Но все же подала заявку в ближайшее отделение Сбербанка, откуда через неделю мне пришёл ответ: "уважаемый клиент, помочь ничем не можем, решайте свою проблему сами" (в двух словах). После чего я и решила обратиться в "Дивизион заботы о клиентах". И, к счастью, сотрудники его оказались неравнодушны к моей проблеме и приложили все усилия, чтобы ее решить. В особенности хотелось бы отметить старания Татьяны Николаевны П-вой, которая в достаточно короткий срок организовала возврат денежных средств, обратившись к партнерам Курского отделения (куда и были по ошибке отправлены 8 тысяч). В результате сумма в полном размере была переведена на мой счёт. Хотелось бы отметить, что я медработник и мать двоих детей, которые обучаются в ВУЗах на платной основе. И эти деньги для нас не "копейки", а довольно крупная сумма. Мне очень повезло, ведь и в "Дивизионе" мне могли попросту отказать, объяснив это тем, что отмена данной операции невозможна. Но на мою просьбу о помощи откликнулись. Хотелось бы чаще видеть в отделениях Сбербанка таких работников, как Татьяна Николаевна П-ва. Таких, которые со всей ответственностью подходят к проблемам клиентов и разрешают их.

Как мне не нравится последнее время обслуживание в подразделении банка 8610/0276 по пр. Мира в городе Нижнекамске. Хотели недавно с престарелой мамой, очень не понравилось, суета, толкотня, беготня сотрудников. А сегодня пришли с мужем, хотели открыть ему вклад Пополняй или Сохраняй. деньги внушительные находились на стандартной моей карте. Взяли талон В015, подошли к окну 6. Сотрудница за 6-м столом сразу вздыхать начала. как подошли к ней. Время было, чуть за 12-ть дня. Сотрудница сказала, идите к консультанту(женщина), показав на нее рукой, она вам перекинет на счет, потом я сниму без комиссий итд. Консультант стоит в зале, вокруг нее "куча" мужиков. Столы 7 и 8 пустуют. нет прикрытых кабинок, все-таки денежные операции, ничего, всё на виду. Вот сейчас я при посторонних посреди зала буду объяснять консультанту свои проблемы. Ушли, вклад не открыли, одно расстройство, толковые объяснения не получили.

Добрый день! В связи с изменением фамилии и паспортных данных обратилась в Отделение Сбербанка по адресу г. Ставрополь, ул. Ленина, д.381. Пришлось обращаться дважды и оба раза были неудачными. 1 посещение в ноябре 2017: у меня с собой не оказалось свидетельства о браке и мне отказали, т.к.  (цитирую)"Ваш паспорт может быть ненастоящим". Ни слова о том, что для изменения необходимо и паспорт и свидетельство о браке не было, а только потому, что паспорт может быть подделкой. На мои возмущения пришли ещё два сотрудника (старше по должности как я поняла) и на ОЧЕНЬ повышенных тонах начали мне объяснять, что я неправа. И, снова, ни слова о том, что по инструкции необходимо оба документа, а просто "Нам не нужен паспорт, нам надо свидетельство о браке". Я сделала замечание, чтобы не повышали голос и попросила книгу жалоб, т.к. в таком тоне продолжать беседу желания не было. Только после этого орать на меня перестали. Но компетентного ответа, даже от вышестоящего руководства, я не услышала. 2 посещение 19.01.2018, талон № С038: с собой был и паспорт и свидетельство о браке. Объяснила ситуацию, подала оба документа. Вроде бы всё прошло хорошо...., НО! НЕТ! Сотрудник изменила только фамилию, а паспортные данные нет. Я изменяла данные помимо Вашего Банка ещё в 3-х Банках, проблем не возникало. Везде приходила с одним и тем же вопросом: заключила брак, вот документы. Возможно, моей ошибкой было обратиться в одно и то же отделение дважды. Мне снова придётся обращаться в Банк? Почему я должна тратить своё время из-за того, что специалисты и руководители данного Отделения (мягко говоря) некомпетентны?

Здравствуй, Сбербанк. Накипело. У меня есть кредитная карта в Уральском банке. Сам я уже 2 года в Москве. И вот я захотел получить полную выписку за год по всем операциям по карте. Как мне это сделать? Наверно, офисе банка? - нет. У вас нет доступа к своему же банку в другом регионе. Вы меня посылаете в свой банк (cmon). Наверняка в онлайне? - тоже не угадал. За год нельзя сделать выписку. Можно только по расчетным периодам. Думаю, напишу им обращение. И там сидят заскриптованные роботы. Выгружайте за периоды, либо где открывали, туда и езжайте. Вопрос продвинутому банку, как мне получить ту услугу, которую вы предоставляете в оффлайне онлайн, если у вас сидят одни роботы? Мне не просто так нужна эта выписка, и я прошу уже не первый месяц ее предоставить. У меня нет возможности поехать из-за одной бумажки в другой регион. Я лишь прошу предоставить мне ее по электронной почте. Я считаю, что в 21 веке не должно быть таких инертных банков.

Здравствуй, Сбербанк. Накипело. У меня есть кредитная карта в Уральском банке. Сам я уже 2 года в Москве. И вот я захотел получить полную выписку за год по всем операциям по карте. Как мне это сделать? Наверно, офисе банка? - нет. У вас нет доступа к своему же банку в другом регионе. Вы меня посылаете в свой банк (cmon). Наверняка в онлайне? - тоже не угадал. За год нельзя сделать выписку. Можно только по расчетным периодам. Думаю, напишу им обращение. И там сидят заскриптованные роботы. Выгружайте за периоды, либо где открывали, туда и езжайте. Вопрос продвинутому банку, как мне получить ту услугу, которую вы предоставляете в оффлайне онлайн, если у вас сидят одни роботы? Мне не просто так нужна эта выписка, и я прошу уже не первый месяц ее предоставить. У меня нет возможности поехать из-за одной бумажки в другой регион. Я лишь прошу предоставить мне ее по электронной почте. Я считаю, что в 21 веке не должно быть таких инертных банков.

Пришел в банк оформить обычную моментальную дебетовку, никаких проблем при этом не возникло. Многие жалуются на то, что не оформить, но у меня процедура заняла не более 10 минут, мне кажется Сбербанк позитивно движется вперед, по сравнению с периодом десяти годовалой давности  :thumbsup: . Одним словом- обслуживанием доволен, вторую карту именную ждал не более недели, тоже получил очень быстро, возможно я просто попал в удачное отделение, но девушкам благодарен за качественное и быстрое обслуживание. Все отлично!

Сотрудники данного банка дезинформируют клиентов других банков, распространяя ложную информацию (о высоких % ставках, о снятии наличных с комиссией). Клиент приходит в негодовании и говорит: "А мне в Сбербанке сказали, что Вы скоро закроетесь! И вообще мне у вас одобрили высокий %!". Вы нарушаете закон, в первую очередь. Если вы хотите удержать клиента, обоснуйте, чем ваш банк лучше и выгоднее. Умейте проигрывать достойно, господа. У меня всё.

Сотрудники данного банка дезинформируют клиентов других банков, распространяя ложную информацию (о высоких % ставках, о снятии наличных с комиссией). Клиент приходит в негодовании и говорит: "А мне в Сбербанке сказали, что Вы скоро закроетесь! И вообще мне у вас одобрили высокий %!". Вы нарушаете закон, в первую очередь. Если вы хотите удержать клиента, обоснуйте, чем ваш банк лучше и выгоднее. Умейте проигрывать достойно, господа. У меня всё.

19 января 2018 года я вносила денежные средства через банкомат Сбербанка в сумме 80 тр на свою карту Сбербанка по адресу г. Инза, улица Тухачевского дом 19, в результате банк зачислил на карту 35тр а 45тр попросту украл выдав аварийный чек. Деньги эти я вносила чтобы заплатить задолженность с огромными процентами. После в этот же день в рабочее время я обратилась в отделение Сбербанка единственное в г. Инза по адресу ул Труда, дом 17 8588/0141. Придя в Банк я взяла талон решить проблему, очереди не было но меня никто не приглашал в течении 15 минут, затем я сама подошла к окну обслуживания проблемных вопросов на что специалист банка в утвердительной форме заявил что стоять у ее окна я не имею права и велела удалиться и ждать поодаль пока она меня не пригласит. На что я обратилась к управляющему рассказала суть проблемы и то что это были мои последние деньги которые мне нужны были срочно в этот день для погашения обязательств перед кредиторами по процентному займу. Управляющий покивал головой сослался на машину и сказав что вопрос будет решаться 5 дней удалился. После написания претензии сотрудники банка заверили меня в том что деньги мне вернут на карту в течение 1 суток!!! Я согласилась с данным решением и пошла домой. Сегодня 20 января по истечении времени деньги мне не вернули а при обращении на горячую линию сказали что вопрос никто еще и не решал и то что нужно ждать 5 дней. Считаю это вопиющим безобразием и халатным отношением к своим клиентам а в первую очередь нечеловеческим отношением и безразличием к проблеме человека и введением его в заблуждение. Тем самым Сбербанк оставил меня без моих последних денег и лишил меня возможности заплатить большие проценты по займам тем самым испортил мою репутацию и привел меня в наихудшее положение дел. Прошу воздействовать и помочь мне в сложившейся ситуации

Здравствуйте! Пришла я в Сбербанк 17.01.2018 по адресу Дианова 7/1, город Омск взять кредит, я являюсь получателем пенсии в сбербанк. Взяла талон сижу...Далее моя очередь подошла и я села к кредитному специалисту, обсудив мой кредит специалист начал навязывать страховку по кредиту, ссылаясь на то что программа не работает без страховки и она является не добровольной по всему, а принудительной процедурой.. Претензия к банку, чтобы вы сделали программу где человек сам решает отказаться от страховки или нет. Далее мне за 3 минуты одобрили кредит, сказали ждать поступлений на карту, но через сутки позвонил этот сотрудник и сказал что мои персональные данные оказались у другого клиента банка.Каким образом никто сказать ничего не мог. Просто произошла ошибка в банке. Вина банка.  Я опять пришла в банк написала заявления что отвязали персональные данные мои, от чужого мне человека. Предупредив что кредит мне нужен в ближайшее время,это вина банка устраните эту ошибку очень быстро. Пришла смс информирование о том что моя заявка номер: 180118 0091 587000 от 18.01.2018.принята в работу и примерное время до 2 февраля 2018г. Я позвонила в контактный центр, и мне сказали что заявку поставят в приоритетную и вопрос решать быстро в течение 24 часов,но уже 3 день никто ничего не решат. Почему?  Проходит день... Звонит мне сотрудник ВСП и говорит что заявка до 2 февраля. Я говорю тогда я отказываюсь от кредита это ошибка банка привязав мои данные к другому человеку и ждать до 2 февраля я не буду.  Звоню на горячую линию и спрашиваю чем отличается заявка приоритетная от не приоритетной, а ни чем не отличается оказываться так мне объясняет девушка. В итоге осталось плохое впечатление о сотрудниках банка,которые навязывают страховку. И при всем при этом невнимательность и безалаберность сотрудников что они допускают такие ошибки в данных.

Слава богу не являюсь клиентом этого банка! Но мама, из-за работы имела ЗП проект, приходилось обслуживаться там. И тут я замечаю, что у неё заканчивается срок обслуживания карты. И мы решаем ее перевыпустить заранее по сроку действия и как раз закрыть кредитную карту. Приходим в отделение по адресу Осенний бульвар, 12, берём талончик и ждём. Как только вызывают нас, садимся рядом со столом, и я начинаю говорить, что нам нужно. Сотрудник с недовольным лицом сообщает, что «Карту я вам перевыпущу, но закрытием кредитной занимаюсь не я» и недовольно отмечает, что нужно будет ехать именно в то отделение, где открывался сам договор. Я в ужасе, так как это другой конец города. Ладно, пришлось смириться. Он перевыпускает нам карту за 1 минуту, не давая ни одного комментария. Берём другой талончик для закрытия кредитки. Опять подходим к сотруднику и я, соответственно, спрашиваю, правда ли то, что сказала другой сотрудник. Он с изумленными глазами смотрит на нас, качает головой, попутно спрашивая, кто же вам такое сказал. Мы сказали, на что он «Тот сотрудник новенький не обращайте внимание, я поговорю с ним». Я с облегчением, что карту закроют, и всё будет хорошо - расслабляюсь. На следующий день, мама пытается воспользоваться картой (единственной, которая у неё есть), которая оказывается заблокирована, ведь при перевыпуске по нашему заявлению это происходит автоматически. Мама сходила в отделение и спросила, как так вышло, на что ей ответили: «Вы меня отвлекали». Замечательно, мы его отвлекали!!! Ещё и за перевыпуск деньги списали. Соответственно и этого он нам не сказал.  Честно, я не понимаю, почему нельзя было это сказать, когда мы приходили. Разве так сложно выполнять свою же работу, за которую тебе платят. Надеюсь этот отзыв хоть как-то повлияет на работу банка, или хотя бы этого сотрудника в будущем.

Произошло у меня 2 ситуации с этим банком не очень приятные. Я и раньше его не любил, а вот после этих ситуаций так вообще стараюсь обходить стороной. Но так как работаю в бюджетной организации, то зарплатную карту сменить не могу. Увы...Ситуация 1.В очередной раз решил перевести деньги с карты Сбербанка на карту другого банка по реквизитам. Перевод с карты на карту не работал, и мне не срочно было и начал перевод. Зашел в Сбербанк-Онлайн, нашел нужный мне банк, заполнил реквизиты, нажал "Далее". Открылось окно с проверкой перевода, где указаны реквизиты/комиссия/сумма. Обратил внимание на поле комиссия - нет её. Думаю интересно, может отменили комиссии за переводы? ОК, если тут нет, то в итоговой сумме обязаны сообщить. Иду дальше. Открывается окно с подтверждением, приходит SMS, ни слова про комиссию. Сумма к оплате равна сумме перевода. Строка комиссия вовсе пропала. Хорошо, подтвердил. Думаю, ну в чеке-то точно должна быть комиссия. После проведения захожу в просмотр квитанции, нет комиссии. Минут через 10 снимают со счета 1 000 рублей. Как выяснялось комиссию. Ни в чеке, ни в Сбербанк Онлайн записи об этом нет. Ну вот как так-то? Не предупредили, а комиссию сняли?Оставлял обращение, разговор слепого с глухим. Я им про свою ситуацию, они мне про договор - иди читай договор. В договоре ничего не нашел про комиссии, только в тарифе. И то, прописано, что будет уведомление перед проведением операции.Ситуация 2.Была у меня когда-то кредитная карта этого банка. Воспользовался пару раз, погасил долг и забыл про нее. Приходит мне SMS - у Вас долг, заплатите. Спрашиваю - откуда долг? Говорят - сняли комиссию за мобильный банк, Внимание! по зарплатной карте! С кредитной по зарплатной! Нормально так. Хорошо, пошел в ближайший банкомат, закинул денег, в Сбербанк-Онлайн смотрю - задолженности нет. Прошло с того момента полтора года, карта заблокирована, и я ей с тех пор не пользовался. Решил взять ипотеку в другом банке. А мне говорят - у Вас в Сбербанке долги есть незакрытые. И каково же было моё удивление, когда я пришел в Сбербанк и, оказывается, они не передали информацию в БКИ о том, что я полтора года назад полностью закрыл всю задолженность по карте, и у меня якобы до сих пор висит долг по ней!!!Вот как работать с этим банком?! Они наверное только и могут платежи за ЖКХ принимать от старушек и посылать в то отделение, где карту получали!

Произошло у меня 2 ситуации с этим банком не очень приятные. Я и раньше его не любил, а вот после этих ситуаций так вообще стараюсь обходить стороной. Но так как работаю в бюджетной организации, то зарплатную карту сменить не могу. Увы...Ситуация 1.В очередной раз решил перевести деньги с карты Сбербанка на карту другого банка по реквизитам. Перевод с карты на карту не работал, и мне не срочно было и начал перевод. Зашел в Сбербанк-Онлайн, нашел нужный мне банк, заполнил реквизиты, нажал "Далее". Открылось окно с проверкой перевода, где указаны реквизиты/комиссия/сумма. Обратил внимание на поле комиссия - нет её. Думаю интересно, может отменили комиссии за переводы? ОК, если тут нет, то в итоговой сумме обязаны сообщить. Иду дальше. Открывается окно с подтверждением, приходит SMS, ни слова про комиссию. Сумма к оплате равна сумме перевода. Строка комиссия вовсе пропала. Хорошо, подтвердил. Думаю, ну в чеке-то точно должна быть комиссия. После проведения захожу в просмотр квитанции, нет комиссии. Минут через 10 снимают со счета 1 000 рублей. Как выяснялось комиссию. Ни в чеке, ни в Сбербанк Онлайн записи об этом нет. Ну вот как так-то? Не предупредили, а комиссию сняли?Оставлял обращение, разговор слепого с глухим. Я им про свою ситуацию, они мне про договор - иди читай договор. В договоре ничего не нашел про комиссии, только в тарифе. И то, прописано, что будет уведомление перед проведением операции.Ситуация 2.Была у меня когда-то кредитная карта этого банка. Воспользовался пару раз, погасил долг и забыл про нее. Приходит мне SMS - у Вас долг, заплатите. Спрашиваю - откуда долг? Говорят - сняли комиссию за мобильный банк, Внимание! по зарплатной карте! С кредитной по зарплатной! Нормально так. Хорошо, пошел в ближайший банкомат, закинул денег, в Сбербанк-Онлайн смотрю - задолженности нет. Прошло с того момента полтора года, карта заблокирована, и я ей с тех пор не пользовался. Решил взять ипотеку в другом банке. А мне говорят - у Вас в Сбербанке долги есть незакрытые. И каково же было моё удивление, когда я пришел в Сбербанк и, оказывается, они не передали информацию в БКИ о том, что я полтора года назад полностью закрыл всю задолженность по карте, и у меня якобы до сих пор висит долг по ней!!!Вот как работать с этим банком?! Они наверное только и могут платежи за ЖКХ принимать от старушек и посылать в то отделение, где карту получали!

Пришла пора обзавестись собственным жильём, в связи с этим решили оформить ипотеку в Сбербанке. Работа у меня стабильная, зарплата позволяет взять ипотечный кредит на сумму даже выше, чем необходимо. Жена в отпуске по уходу за ребёнком. Соответственно я основной заёмщик. Однако Сбербанк, несмотря на то, что доход супруги у нас не будет учитываться при одобрении ипотеки, её включает в созаёмщики. Но суть проблемы в другом. При запросе ипотеки через сайт domclick.ru менеджер указал на необходимость наличия регистрации у моей супруги! У меня есть постоянная регистрация, у неё, так сложилось, что нет. В принципе, для этого люди и покупают жильё, чтобы было где постоянно проживать! Самое интересное, что во всех банках, в том числе и на двух очных консультациях у менеджеров Сбербанка, мне утверждали, что текущая регистрация супруги неважна. Внимание вопросы: 1) зачем человеку (причём даже не основному заёмщику) нужна регистрация, если он фактически покупает для этого квартиру? 2) зачем вообще включать супругу в созаёмщики? (самое интересное, что мне, будь я не женат, банк бы одобрил ипотеку без лишних заморочек). 3) почему разные структуры одного банка сообщают разные требования?Читал на сайте www.banki.ru точно такие же проблемы у людей 7-летней давности. Видимо, ничего не меняется к лучшему...

Сбербанк - один из немногих банков, кредитующих по ипотечным (не потребительским) ставкам под залог приобретаемого земельного участка. В ноябре 2017 года в ипотечном центре на Рублевском шоссе (ближайший ко мне) благодаря недюжинным усилиям ипотечного менеджера Ирины К-вой,  получилось-таки оформить ипотечный кредит на приобретение земельного участка на комфортных для меня условиях - 30 лет под 9%. Всю нагрузку по оформлению и "продвижению" ипотеки Ирина взяла на себя, мне оставалось только подписывать документы и отвечать на телефонные звонки андеррайтера. Сделка купли-продажи также проходила в ипотечном центре. Уложились в 2 часа. Вся команда отделения отработала четко и слаженно. Горячо рекомендую ипотечный центр Сбербанка на Рублевском шоссе!