140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Уже не раз пользовался услугами разных банков по обмену рублей на валюту, но такую наглость и глупость сотрудников Сбера встречаю впервые. На вопрос - какой у вас был вчера курс обмена пары рубль доллар - не могут дать ответа, но это не суть. Суть в том, что я делал 16.01.2018 покупку за доллары при помощи карты Сбера по курсу на тот момент 57,54 и на сумму 1 195 долларов, то есть с меня должны были снять 68 760,3 рублей, но по факту сняли 69 700 рублей. Но это тоже не суть. Как выяснилось, что фактическая конвертация моих рублей в доллары произошла 17.01.2018, как и в большинстве банков, расчет по валютным операциям происходит с задержкой в один день, так вот курс на следующий день опустился ниже, а сняли с меня дополнительно еще, что в общей сложности получилось 70 218 рублей, как мне ответил оператор банка, такие вопросы в их банке невозможно оспорить, то есть фактически бесполезно. На мой вопрос о причинах таких действий их банка, они мне ответили - можете оставить жалобу, но оспорить данную операцию невозможно. У Сбера самая высокая комиссия за конвертацию, включенная уже в курс. Призываю всех не пользоваться услугами этого банка. НИКОГДА больше не буду пользоваться услугами этого банка и ни за что!!!

Уже не раз пользовался услугами разных банков по обмену рублей на валюту, но такую наглость и глупость сотрудников Сбера встречаю впервые. На вопрос - какой у вас был вчера курс обмена пары рубль доллар - не могут дать ответа, но это не суть. Суть в том, что я делал 16.01.2018 покупку за доллары при помощи карты Сбера по курсу на тот момент 57,54 и на сумму 1 195 долларов, то есть с меня должны были снять 68 760,3 рублей, но по факту сняли 69 700 рублей. Но это тоже не суть. Как выяснилось, что фактическая конвертация моих рублей в доллары произошла 17.01.2018, как и в большинстве банков, расчет по валютным операциям происходит с задержкой в один день, так вот курс на следующий день опустился ниже, а сняли с меня дополнительно еще, что в общей сложности получилось 70 218 рублей, как мне ответил оператор банка, такие вопросы в их банке невозможно оспорить, то есть фактически бесполезно. На мой вопрос о причинах таких действий их банка, они мне ответили - можете оставить жалобу, но оспорить данную операцию невозможно. У Сбера самая высокая комиссия за конвертацию, включенная уже в курс. Призываю всех не пользоваться услугами этого банка. НИКОГДА больше не буду пользоваться услугами этого банка и ни за что!!!

Отправил человеку перевод 14 000р по паспорту в другой город через окно кассы на карту Сбербанка 15.01.2018. Сегодня уже 18.01.2018, почти 19, денег у получателя нет. Звонил по горячей линии, толку никакого, типа пусть получатель звонит. При чём здесь получатель? Вы отправляете!!! Реквизиты сверили, фио все верно, такое ощущение, деньги пешком идут) Читаешь отзывы, диву даёшься - это что за работа?! Завтра пойду разбираться, нет - поеду в главный офис, нет - значит выше. Где деньги??? Филиал Сбербанка Самара 22 партсъезда/Вольская.

Добрый день. При оформлении полиса ЕОСАГО у «АльфаСтрахование», договор (полис) № ХХХ № 0024281817 от «15» 01.2018 г  оплачивал стоимость полиса картой Сбербанка (последние цифры 2140). На эту операцию прислали смс с кодом подтверждения на списание суммы 5 781,67 руб. по выписке:15ЯНВ 16ЯНВ18 243345 ALFASTRAKHOVANIE OAO RUR 5781.67 5781.67Но следом без моего ведома и согласия, без смс с кодом подтверждения списывается 499 руб, по выписке прошло так:15ЯНВ 16ЯНВ18 243346 ALFASTRAKHOVANIE OAO RUR 499.00 499.00Это «АльфаСтрахование» без моего ведома и согласия оформило полис 21411/398/00373/8 и каким-то образом списали средства 499 руб, без смс с кодом подтверждения. Почему списали без меня с моей карты 499 руб?

Добрый день. При оформлении полиса ЕОСАГО у «АльфаСтрахование», договор (полис) № ХХХ № 0024281817 от «15» 01.2018 г  оплачивал стоимость полиса картой Сбербанка (последние цифры 2140). На эту операцию прислали смс с кодом подтверждения на списание суммы 5 781,67 руб. по выписке:15ЯНВ 16ЯНВ18 243345 ALFASTRAKHOVANIE OAO RUR 5781.67 5781.67Но следом без моего ведома и согласия, без смс с кодом подтверждения списывается 499 руб, по выписке прошло так:15ЯНВ 16ЯНВ18 243346 ALFASTRAKHOVANIE OAO RUR 499.00 499.00Это «АльфаСтрахование» без моего ведома и согласия оформило полис 21411/398/00373/8 и каким-то образом списали средства 499 руб, без смс с кодом подтверждения. Почему списали без меня с моей карты 499 руб?

Побывав в этом отделении, ничего положительного сказать нельзя! Подойдя к терминалу для получения талонов, консультант быстро убежал куда-то, пришлось выбирать талон самостоятельно. Выбрав талон стала ожидать своей очереди, но оказалось, что талон выбран неверно, на что мне указал консультант, который подлетел ко мне даже не поздоровавшись! После 10 минутного ожидания (в зале работало 3 менеджера, из которых только один обслуживал клиента) меня все-таки вызвал менеджер, я была дико удивлена тем, что даже менеджер не поздоровался с клиентом. Выслушав, какую операцию я хочу совершить, она молча все сделала, и пока я не спросила, все или нет, она ничего не говорила! Управляющий или администратор (точно не знаю, как вышестоящее руководство у них называется) находился в данном зале и не сделал никакого замечания! Уважаемый банк, убедительная просьба научить своих сотрудников хотя бы здороваться с клиентами, как это делают все менеджеры в других банках и не только!

Это длительная история, которая длится уже 2 (два), со всевозможными махинациями и вывертами Сбера (документы будут приложены).  Сначала было забавно из серии СБЕР  - ЖЖЁТ. Ну ошиблись, с кем не бывает :) :o , но после обращения в суд - началось наглое и неприкрытое подчищение документов. Ещё раз повторяюсь документы будут предоставлены. За исключением одного, а здесь начинается чисто детективная история. Таинственным образом из судебного дела исчезает ответ на претензию с глубочайшими извинениями от Сбера якобы банка, где банк признаёт свою ошибку. Ну ладно делов то, обращаемся в банк за копией письма - А ЕГО НЕТ  :dramatics: . Все обращения есть, номера регистраций есть, а сути письма НЕТ :wall: ВСЕ ПОДРОБНОСТИ В СЛЕДУЮЩЕЙ СЕРИИ.

Без оценки, т.к. недавно уже оставлял отзыв о данном банке в другой ситуации. Уважаемый Большой и Зеленый, подскажите, а как так получается, что Созаемщику по ипотечному кредиту невозможно получить - справку об остатке задолженности - актуальный график платежей, кроме как в ипотечном центре, где оформлялся (да-да, сакраментальное "где кредит получали, туда и идите"), либо по какому-то специальному запросу, который делается несколько дней (!). Либо пусть приходит сам титульный заемщик.Сотрудники данную ситуацию объяснили тем, что в сам кредит в ПО Бакс они заходят под паспортными данными обращающегося человека. Титульный заемщик не я (супруга), паспорт супруги на руках (да, я подстраховался), но увы, мне помочь в данный конкретный час не могут. Мне дали корректный ответ и ситуация действительно такова?

Какой-то кошмар!!!! Мало того, что навязали взять ипотеку на 15 лет, оперирую тем, что ипотека только от 10 лет, и под молодую семью мы тоже не подходим (на момент кредитования нам было 26 лет), так ещё и не информируют о неустойках! Каким образом при подключённом автоплатеже два месяца копилась просрочка, и мы об этом не знали! Сегодня дозвонилась по Горячей линии и со второго раза узнали, за что вообще списываются деньги - на что в принципе вразумительного ответа даже не услышали, и менеджер банально бросила трубку. Буду искать в другом банке помощи в рефирансировании. Больше никогда не буду кредитоваться в этом банке! В последнее время неоднократно слышала от знакомых про их скрытые неустойки и удивлялась, как так! А теперь это коснулось и меня((((

Добрый день! Год назад в отделении 8605 филиал 136 по Тельмана на Новостройке я открыла счет и выпустила дебетовую карту, за которую оплатила около 700 рублей (точно не помню) для получения выплат с биржи труда, которая к сожалению работает только со Сбербанком. При выпуске карты специалист пояснила, что все сервисы по данной карте БЕСПЛАТНЫ. Я уточнила смс банк, интернет, на что мне ответили - ДА. Через месяц мне пришло смс-уведомление, что прошло списание за мобильный банк))) Первый сюрприз. Отключать я не стала, но предупреждать клиента о платных услугах банк обязан. Пользовалась этой картой ровно столько, сколько приходили выплаты на нее по безработице. Последнее зачисление было 27.11.17 3 103,03, и карту я обнулила 18.12.17, так как выплаты с биржи прекратились. 02.01.18 года пришло смс-уведомление, что услуга мне приостановлена. И каково же было мое удивление, когда я в интернет-банке увидела, что на моей дебетовой карте вдруг минус - 504,04 рубля??? Это пустая дебетовая карта, и вдруг я оказалась должна банку просто так?? Позвонила я на горячую линию, мне сказали, что прошло списание за годовое обслуживание и смс банк (смс естественно не пришло, хорошо, что зашла в личный кабинет). Сегодня 18.01.18 зашла в указанное выше отделение, узнать, когда было списание указанных услуг и срочно погасить задолженность (я в шоке, я клиент с идеальной КИ, а тут пустая дебетовка вдруг с задолженностью). Обслужили меня неприятно, контролер С-ва Т.Н. ничего не понимает, сидит с усталым и недовольным видом, всем видом показывая, что мой визит из-за каких-то 500 р. ей не приятен. "Соседний специалист", молодой парень, постоянно вмешивался в общение, говоря ей, что ты все равно ничего не увидишь, что это за задолженность, и пусть идет и вносит через банкомат, и разговор окончен, а то тебя не выпустят за границу и т.д.)))) Вносить через АТМ с копейками? а дарить деньги я не собираюсь. Я - невольный клиент этого банка, и отношение должно быть уважительное и по имени отчеству для начала. Подключилась, видимо, старший специалист, которая наконец-то смогла мне ответить, когда прошло списание услуг с моей пустой карты. А списание годового обслуживания оказывается прошло 27.12.17, и в январе 18 списался смс банк, хотя карта была пустая уже 18.12.17 г. Деньги я конечно внесла через ПКО (а то за границу ведь не выпустят!!!)))))) На каком основание прошло списание годового обслуживания и смс с ПУСТОЙ карты, и почему меня об этом не уведомили. Ладно, я посмотрела в личном кабинете, а как же люди, которые интернетом не пользуются, пенсионеры? Ладно Бог с ними с этими деньгами, но отношение к клиентам выборочное? Я неудобный клиент? НО самое неприятное -слова и смех между сотрудниками мне в спину, когда я уходила.... НИКОГДА добровольно не советую пользоваться услугами банка и не мириться с хамством.... Приду в следующий раз как тайный клиент и с диктофоном, а руководству советую прослушать запись моего обслуживания... и наказать виновных, а также провести обучение по клиентоориентированности...

16.01.2018 19:43Мой отзыв пока будет без оценки. В который раз уже прихожу в отделение п. Развилка Московской области вместе с сестрой получить неименную карту MOMENTUM MASTERCARD и в который раз нас отфутболивают, ссылаясь на то, что карт в отделении нет. Понимаю у всех планы все такого рода и неименная карта никаким боком, но этими отмазками можете кормить бабулек и патентников, на которых сотрудники и консультанты банка выполняют свои планы. До управляющего не дошел, так как ограничен во времени. Надеюсь на положительный исход этого комментария и необходимую карту я все же получу.P.S: Еще пару слов про отделение. Если точнее про банкоматы. В году 365 дней, так вот количество дней когда банкомат (В зоне 24) работает на прием можно пересчитать по пальцам одной руки.18.01.2018 16:43Добрый день. Хотел бы поблагодарить руководителя отделения п. Развилка Воронцову Анну Владимировну. Уже по телефону профессионально и вежливо решила мой вопрос. Карта была получена пусть не мастер, но это уже невнимательность сестры. Надеюсь отделению так же наладят банкомат на прием)) Спасибо!!!!!!

В декабре 2014 года взял ипотеку в Сбербанке г. СПБ (проспект Ветеранов д. 114). Исправно платил, но по воле судьбы переехал в конце 2017 г. на ПМЖ в г. Москва. Так как планирую проживать в г. Москва, логично задался переводом ипотеки из СПб в МСК, так как оказывается это два разных банка (хотя называются Сбербанк). В результате позвонил на горячую линию, мне менеджер сообщил, что для перевода необходимо лично написать заявление на перевод ипотеки в отделении г. СПБ, дословно - там, где Вы первично оформляли ипотеку. Погоревал, но делать нечего, отпросился с работы, съездил в Спб и о чудо, мне говорят, Вам не нужно было приезжать в СПб, нужно было подать заявку по месту текущего пребывания, то есть в г. Москва. Простите, господа банкиры, почему из-за Вашей неграмотности я должен оплачивать билеты из МСК в СПб и обратно, кто мне компенсирует??? Но не думайте, на этом история не заканчивается. Решил идти до конца. Обратился в местный ипотечный центр на ул. Каланчевская д.15, милая девушка приняла документы для перевода и сказала, что срок рассмотрения 30 рабочих дней (за это время можно кругосветное путешествие сделать), но ладно подожду. Через 3 дня мне позвонил менеджер и сообщил, что мне отказано в переводе, так как нет регистрации в МСК. Это логично я перевелся из СПб в МСК и арендую жилье, по закону у меня есть 90 дней, более того я предложил справку с места фактической работы, но нет, Сбербанк отказал. Простите, это что за беспредел, у нас сейчас не 90-е годы. Хочу призвать общественность к такому инциденту, буду писать в разные инстанции, честно считаю данный случай просто недопустимым. В этом весь Сбербанк. О компенсации я уже даже ничего не говорю...

К своему огромному сожалению взяла ипотечный кредит в Сбербанке. Мало того, что само обращение зарегистрировали в системе на две недели позже моего посещения офиса банка (ипотечный центр на Тверской в Москве), так и на обращение о снижении ставки не отвечают уже почти четыре месяца и постоянно присылают смс о продлении срока. Я бы уже давно рефинансировалась в другом банке под намного более низкий процент. Сбербанк намеренно затягивает рассмотрение. По нашей новостройке уже и обращение МКСИ было в Сбербанк о снижении ставок, но толку ноль. Сколько еще можно ждать??? Прошу срочно разобраться и снизить процентную ставку в связи со существенным снижением ставки рефинансирования.

У Сбербанка видимо появилась новая возможность обманывать людей. Я совершила перевод денег с карты Сбербанка на другую карту Сбербанка, но деньги так и не дошли до получателя (с момента отправления денег прошло больше дней, чем требуется для ожидания перевода). Позвонив получателю и удостоверившись, что деньги не пришли, я позвонила в банк, где меня убеждали, что деньги отправлены и что они дошли до получателя, и в итоге получается, что деньги они себе присваивают, а людям говорят, что с их стороны все сделано, что деньги переведены и доказать я теперь нигде ничего не могу, так как в банке якобы все выполнено.

Обратился за помощью в ближайший Сбербанк. Хочу отметить хорошее обращения и помощь в закрытии счета кредита менеджерам по работе с клиентами Власовой Наталье Владимировне и Кожемяченко Жанне Викторовне. Огромное спасибо им за помощь и качественную работу. Приятно, что в Сбербанке работают такие квалифицированные работники. Город Москва, Зеленоград, корп. 1640.

Здравствуйте! В сентябре 2017 года подала заявление на понижение процентной ставки по ипотеке, в ноябре получила ответ, что ставка снижена с 14,5 до 10,9, при этом платеж увеличился с 12 658 до 14 833 рублей. Обратилась в банк с претензией на корректировку графика, на что получила, что график корректный. При этом никто не может пояснить, на каком основании при уменьшении ставки платеж увеличился. Повторное обращение результата не дает.

НЕ могу получить ответ в отделении банка, можно ли рефинансировать в Сбербанке ипотечный кредит, взятый в нем же. МОГУ ЛИ Я РЕФИНАНСИРОВАТЬ КРЕДИТ В СВОЕМ ЖЕ БАНКЕ??? Была реструктуризация, в связи с чем в снижении ставки банк отказывает, в сложившийся ситуации слишком большая нагрузки и после оплаты кредита, остается меньше прожиточного минимума. Или с банком все нужно решать только через суд?

У меня на депозите в Сбере деньги на VIP счёте, в конце ноября 2017 пришло время решать: забрать или оставить, а т.к. правительство снизило процент по вкладам, то думать нечего - сгорят. Пришёл в филиал Сбербанка Премьер, который расположен по адресу: Санкт-Петербург, пр-т Науки дом 14, пообщался с С-ко М.А. клиентский менеджер Сбера Премьер ДО ✓9055/0614 и предупредил, что вклад я сниму, и он открыт был в другом городе, а она - нет проблем, приезжайте вечером. Еду в салон, оформляю залог 10 тыс. р. за выбранную машину, договор до конца следующего дня. Еду в банк, а С-ко говорит, что денег мол нет и только в течение 5ти дней, т.к. открыт в другом городе. Тут я взорвался и сказал, что я об этом предупредил в самом начале приёма, и кто теперь заплатит за залог, если салон откажет продлять? Нужно было видеть её лицо и глаза, и понеслось... Не хочу пересказывать её оправдания, короче: в общем ужасный менеджер, некомпетентный, хамит, может повысить голос... Это за мои-то деньги я должен это выслушивать! Да ещё виноват остался. Я являюсь VIP клиентом. Управляющая этим отделением, молодая, сперва заняла позицию С-ко, а потом я сказал, что напишу жалобу, и она поняла, что может работы лишиться, и сменила гнев на милость. Обслуживание: просто не ожидал. В салон пришлось ехать ещё раз, извиняться и продлять залог, хорошо, что пошли на это, а если бы не пошли?! ПРОШУ УПРАВЛЕНИЕ СБЕРБАНКА принять меры к С-ко и осадить управляющую, не знаю как её зовут, не представилась. Займитесь обучением персонала, пожалуйста.

Здравствуйте. Меня зовут Портная Н.В., 17.08 Сбербанк выпустил кредитную карту (она появилась у меня в программе Сбербанк онлайн, последние цифры 2691) без моего согласия. Я написала претензию в программе Сбербанк онлайн, на что мне ответили, что карта выпущена и теперь мне необходимо ИДТИ в отделение Сбербанка и ПИСЬМЕННО закрывать счет, который я не просила открывать! Я требую закрыть счет, открытый БЕЗ моего согласия! Сколько обращений в сети по этому факту, и банк никоим образом не реагирует! Для такого банка это просто ПОЗОР!

Добрый день. Меня зовут Н-кин А.Ю., я заключил с банком договор №47741443 (счет №4550781040********83) от 26.06.2015.  11.12.17 я полностью погасил задолженность по договору в офисе по адресу: Москва, Ленинградский пр., д. 34. В отделении мне сказали, что в течение 3х дней мне позвонят и сообщат, как получить документы... Как было указано на сайте, я отправил заявку на адрес mfl@sberbank.ru с данными, они обязательно перезвонят... Оставил заявку 14.12.17 обратной связи, ее закрыли с формулировкой, что передали мои данные в отдел по работе с закладными и мне перезвонят... 15.01 я опять отправил обращение на сайте Сбербанка и срок его рассмотрения поставили 30 дней! У меня срывается 2я сделка по продаже этой квартиры, покупатели очень нервничают, ругаются, сейчас это женщина с тяжело больным ребенком. Как мне ей сказать, что надо ждать еще месяц? Где гарантия, что через месяц я получу такой же ответ, что информация передана в отдел и заявка закрыта?