140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Звонок от оператора - вам одобрен доверительный кредит. На следующий день иду в банк и прошу 300 тысяч. Сотрудник банка показывает расчет на сумму гораздо большую. Сразу. Не спрашивая, нужна мне страховка или нет. Просто увеличили сумму кредита более чем на 10% и соответственно сумму процента по кредиту. Подчеркну: - никто даже не спрашивает, а нужна ли мне страховка, никто не предлагает страховку как дополнительную услугу - страховку сразу включают в сумму кредита.Кредит брать не стал, но попробовал оформить его через личный кабинет в Онлайн банке. Понятный интерфейс, удобная форма для заполнения данных. Кредит одобрен, но снова звонок, снова предлагают идти в офис банка, принести 2НДФЛ, паспорт...Беседовать с сотрудниками банка о том, что мне не нужна страховка снова не хочу, о чём я сказал оператору по телефону. Сказал, что от заявки отказываюсь. Следом приходит СМС, в которой написано, что банк отказал мне в кредите! Минуту назад одобрили кредит и уже отказали! Не я снял заявку, не статус изменили, а именно банк отказывает.Это был один из случаев, в целом непонятно, зачем мне надо подтверждать доход, в то время как мои пенсионные отчисления идут в НПФ Сбербанка, соответственно мой доход должен быть у Сбера "как на ладони". В случае с кредитной картой никаких доходов подтверждать не пришлось, просто увеличивают лимит и всё.Ощущение такое, что в офисах Сбера не кредиты выдают, а страховкой торгуют.

Добрый день! 15 декабря 2017 г. я досрочно погасил ипотечный кредит. В этот же день я позвонил в центр ипотечного кредитования "Марксисткий" (доп. офис № 1677) Сбербанка России по номеру телефона 8 (965) ***-16-** и уточнил как и когда я смогу получить закладную. По телефону мне сообщили, что в течение 30 дней со мной свяжутся сотрудники банка и пригласят в отделение на Южнопортовую улицу. Сегодня (18.01.2017 г.) по прошествии 34 дней после погашения кредита со мной до сих пор никто не связался. Данная ситуация является нарушением пункта 5.1.4 кредитного договора, который гласит: "Кредитор обязуется в случае прекращения Договора в связи с исполнением ЗАЕМЩИКОМ своих обязательств в полном объёме, в течении 30 (тридцати) календарных дней выдать ЗАЕМЩИКУ документы, подтверждающие исполнение обязательства, обеспеченного ипотекой, и передать ему закладную, а также осуществить действия с целью аннулирования закладной". При попытке дозвониться по номеру телефона 8 (495) 665-8636 речевой информатор сообщает, что все операторы заняты и вы двадцать какой-то в очереди. Через 1 час и примерно 35 минут этот же голос сообщает, что вы уже первый в очереди! А ровно через 1 час и 40 минут звонок сбрасывают. Это происходит постоянно и напрашивается вывод, что это не случайные совпадения. На электронное письмо, направленное по адресу mfl@sberbank.ru, реакции также никакой. Аналогичный отзыв оставил на другом сайте в понедельник 15.01.2018 и кроме отписки о том, что сообщат по результатам без указания сроков ничего не получил.

Здравствуйте. 04.12.2017 была подана заявка на получение ипотечного кредита с созаемщиком. Квартира была выбрана, документы отданы на проверку банку. 16.12.2017 была изменена заявка и из заявки исключили созаемщика, т.к. она не успевала на оформление договора и заявка была подана только на меня. В тот же день менеджер перезвонила и сказала, что заявка принята и одобрена на меня одну, и сказала, какая сумма мне одобрена, но так как меняла в рамках той же заявки, изменения в заявке у меня в ЛК на Домклике не отобразились. Мы изменили предварительный договор на покупку, изменили в ней сумму, т.к. первоначальный взнос пришлось увеличить и стали ждать решения по проверке квартиры. 29.12.2017 квартира была одобрена, но необходимо было донести дополнительно документы. В итоге 16.01.2018 мы встретились на заключение кредитного договора в банке, документы на квартиру уже к этому времени уже все донесли, и в день заключение сделки мне сообщили, что сумма изменилась, при чем изменилась КРИТИЧЕСКИ для меня. Как так получилось? Почему не сообщили заранее? В предварительном договоре прекрасно видно, какую я сумму отдаю продавцу, какую сумму беру в ипотеку. Кредиты никакие я не брала, зарплата не менялась, на больничные, и отпуска я не ходила в январе. Как так получилось никто в итоге не объяснил!!!! Сказали бы изначально верную сумму, на нее бы и располагали или совсем бы не брали. К менеджеру нареканий нет, она работала со мной, оперативно отвечала на вопросы, и она сама растерялась, т.к. у нее по заявке так сумма и осталась та же, что она мне и озвучила. Хотелось бы получить хоть какие-нибудь объяснения данной ситуации. Смысл тогда заявки на ипотеку и одобренной суммы, если сумма меняется в любой момент?????Соответственно, потрачено куча времени впустую, ожидание непонятно чего месяц и испорченное настроение.

Добрый день! В 2013 г. между мной и ПАО Сбербанк заключен договор кредитования (ипотечный) сроком на 20 лет. В момент подписания кредитно-обеспечительной документации мной было подписано согласие на передачу данных по договору в БКИ (согласно ст.5 пп.3.1. ФЗ №218 от 31.12.2014 г. "О кредитных историях" кредитные организации обязаны представлять всю имеющуюся информацию, определенную статьей 4 данного Федерального закона, в отношении заемщиков, поручителей, принципалов хотя бы в одно бюро кредитных историй, включенное в государственный реестр бюро кредитных историй. За период кредитования все платежи по договору осуществлены своевременно (без просрочек), больше половины кредита погашено досрочно. Учитывая тот факт, что действующая ставка по договору об ипотеке составляет 12,5%, а сторонний банк предложил рефинансирование данного договора под 9%, мной принято решение о перекредитовании ипотечного договора в стороннем банке. Самым главным условием для кредитования в стороннем банке является - положительная кредитная история по рефинансируемому кредиту. Сторонним банком при запросе данных в БКИ получен ответ, что по данному договору информация в БКИ отсутствует, в связи с чем банк не может рефинансировать ипотечный кредит под заявленную ставку до момента устранения данного нарушения сотрудниками ПАО Сбербанк.15.11.2017 г. мной подано обращение № 171115 0389 412000 в ПАО Сбербанк о необходимости передачи данных о кредитной истории в БКИ по ипотечному договору, заключенному в 2013 г. в Сбербанке, на что получен ответ, что банком направлены актуальные данные в БКИ по моему кредитному договору. Данные должны были обновиться в течение 14 рабочих дней. По истечении этого срока и по текущий момент данные в БКИ не обновлены (19.12.2017г. в Сбербанк подано повторное обращение №171219 0543 175600 о необходимости направления сведений в БКИ по моему ипотечному договору, результата нет).Учитывая, тот факт, что по вине сотрудников ПАО Сбербанк еще в 2013 г. данные по ипотечному договору не переданы в БКИ (невзирая на наличие моего согласия на передачу данных по договору в БКИ и обязанность Банка передать данную информацию своевременно согласно ФЗ № 218 от 30.12.2004 г. "О кредитных историях"), а также тот факт, что после обращения в Банк 15.11.2017 г. по моему запросу данные так и не обновлены в БКИ, прошу поставить на особый контроль вопрос об обновлении данных в БКИ по моему договору об ипотеке.P.S. При наличии подобной проблемы по вине ПАО Сбербанк (и как следствие невозможности рефинансирования ипотечного кредита в сторонних банках из-за отсутствия данных в БКИ) и снижении рыночных процентных ставок по рефинансированию ипотеки до 8,25% (ДельтаКредит - предложение от 15.01.2018 г.) ПАО Сбербанк не идет навстречу по просьбе снижения процентной ставки до рыночного уровня (поступило предложение только о снижении до 11,9%).  Кроме того, при запросе у сотрудника Сбербанка кода субъекта кредитной истории (для моего самостоятельного обращения в БКИ в целях актуализации данных) получен ответ, что они не имеют понятия о такой возможности.К чему все это: граждане, перепроверяйте действия сотрудников Банка.

Здравствуйте! Мы с мужем подали 23.11.2017 года заявление на понижение процентной ставки по действующей ипотеке, по сей день результата нет. При этом пришла смс, что результата будет предоставлен не ранее 22.01.2018г (день очередного платежа). Такое чувство, что Сбербанк специально оттягивает время для перерасчета. Хотелось бы так же узнать максимальные сроки рассмотрения заявлений данного вида.

Вчера срочно понадобились деньги. Т.к. являюсь зарплатным клиентом Сбербанка обратился к ним через "Сбербанк онлайн". Одобрили необходимую мне сумму очень быстро, после чего повис статус. "Акцептовано, ожидание выдачи кредита". В колл-центре не могут дать ответа, когда ждать деньги, говорят, что для их получения необходимо обратиться в отделение, хотя я выбрал способ получения на карту. Надеялся на быструю выдачу. Зря. Спрашивается, зачем вводить людей в заблуждение, если всё равно приходится идти в отделение, сидеть в очереди и т.п, даже зарплатным клиентам, полные данные о которых есть в базе Сбера. Сегодня пойду в отделение. О дальнейших результатах отпишусь.

Здравствуйте!Несколько часов назад у меня случилось ЧП! При снятии наличных в банкомате Сбербанка произошёл сбой, устройство денежные средства в размере 100 000 рублей не выдало, но с карты списаны, возврата до сих пор нет! Аварийный чек!Завтра, 18 января в детском учреждении для детей-инвалидов, состоится концерт, где я являюсь организатором, можно сказать, и из своих средств, которые не выдал банкомат, я должен выплачивать зарплату артистам, а именно:Звукорежиссёр - 15 000 рублейПевица - 8000 рублейВедущая-аниматор - 10 000 рублейАкробатический дуэт - 15 000 рублейШоу дрессированных животных - 15 000 рублейШоу-балет - 15 000 рублейВидеооператор - 7000 рублейИтого: 85000 рублей______________________________________Я часто занимаюсь благотворительностью, организовываю, предлагаю детские программы в бедные (бюджетные) учреждения, выплачивая з/п из своих средств, но сегодняшний случай -  это реально подстава, я не знаю, что делать, как решить вопрос за одну ночь. Если кто-то готов, одолжить какую-нибудь сумму или пожертвовать, пишите мне на почту.

Здравствуйте!Несколько часов назад у меня случилось ЧП! При снятии наличных в банкомате Сбербанка произошёл сбой, устройство денежные средства в размере 100 000 рублей не выдало, но с карты списаны, возврата до сих пор нет! Аварийный чек!Завтра, 18 января в детском учреждении для детей-инвалидов, состоится концерт, где я являюсь организатором, можно сказать, и из своих средств, которые не выдал банкомат, я должен выплачивать зарплату артистам, а именно:Звукорежиссёр - 15 000 рублейПевица - 8000 рублейВедущая-аниматор - 10 000 рублейАкробатический дуэт - 15 000 рублейШоу дрессированных животных - 15 000 рублейШоу-балет - 15 000 рублейВидеооператор - 7000 рублейИтого: 85000 рублей______________________________________Я часто занимаюсь благотворительностью, организовываю, предлагаю детские программы в бедные (бюджетные) учреждения, выплачивая з/п из своих средств, но сегодняшний случай -  это реально подстава, я не знаю, что делать, как решить вопрос за одну ночь. Если кто-то готов, одолжить какую-нибудь сумму или пожертвовать, пишите мне на почту.

Ранее длительное время был клиентом по потреб. кредитам (более 10 лет). Многое не устраивало в обслуживании - нежелание или неумение сотрудников решить простой вопрос, с боем закрывались карты, но не закрывались счета, со сберкнижками отдельная история... На основании этих нюансов решение расстаться со сбербанком принято. Однако возникла необходимость открыть дебетовую карту для упрощения перевода денег родственникам. Большое спасибо хочу сказать менеджеру Анастасии Т. (офис 9055 222 каб. №16 Бабушкина 38 СПб фамилию точно не помню), которая не только помогла закрыть те счета, которые как я думал были закрыты, помогла открыть золотую кредитную карту с бесплатным обслуживанием, но и пригласила меня в Премьер на тех условиях, которые мне нужны! Уровень на 3 головы выше тех, кто заученно отвечает заученными фразами, а результат - 0.  Спасибо!

Ранее длительное время был клиентом по потреб. кредитам (более 10 лет). Многое не устраивало в обслуживании - нежелание или неумение сотрудников решить простой вопрос, с боем закрывались карты, но не закрывались счета, со сберкнижками отдельная история... На основании этих нюансов решение расстаться со сбербанком принято. Однако возникла необходимость открыть дебетовую карту для упрощения перевода денег родственникам. Большое спасибо хочу сказать менеджеру Анастасии Т. (офис 9055 222 каб. №16 Бабушкина 38 СПб фамилию точно не помню), которая не только помогла закрыть те счета, которые как я думал были закрыты, помогла открыть золотую кредитную карту с бесплатным обслуживанием, но и пригласила меня в Премьер на тех условиях, которые мне нужны! Уровень на 3 головы выше тех, кто заученно отвечает заученными фразами, а результат - 0.  Спасибо!

Ранее длительное время был клиентом по потреб. кредитам (более 10 лет). Многое не устраивало в обслуживании - нежелание или неумение сотрудников решить простой вопрос, с боем закрывались карты, но не закрывались счета, со сберкнижками отдельная история... На основании этих нюансов решение расстаться со сбербанком принято. Однако возникла необходимость открыть дебетовую карту для упрощения перевода денег родственникам. Большое спасибо хочу сказать менеджеру Анастасии Т. (офис 9055 222 каб. №16 Бабушкина 38 СПб фамилию точно не помню), которая не только помогла закрыть те счета, которые как я думал были закрыты, помогла открыть золотую кредитную карту с бесплатным обслуживанием, но и пригласила меня в Премьер на тех условиях, которые мне нужны! Уровень на 3 головы выше тех, кто заученно отвечает заученными фразами, а результат - 0.  Спасибо!

Сегодня 17.01.2018 в 14 ЧАС. 24 МИН. снимал деньги в банкомате по адресу: Московская обл., г. Воскресенск, ул. Рабочая д. 118 в размере 20 000-(Двадцать тысяч рублей). Деньги запрашивал с разменом,  банкомат выдал вместо двадцати тысяч всего 5 300-(Пять тысяч триста рублей), скорее всего вместо 3 пятитысячных купюр, он выдал 3 по 100, поэтому и получается такая сумма. Купюрами: 4 тысячи по 1 тысячи рублей,  1 купюру 500 рублей, 8 купюр по 100 рублей.Просидел в очереди час, что бы приняли заявление. Менеджеры сказали, что к банкомату не имеют отношения, и есть ли лишние деньги в банкомате - они узнают после инкассации банкомата. Отделение, которое обслуживает наш банкомат, находится в Егорьевске, а заявление рассматривается в Москве, и сколько вам ждать - неизвестно. Если это ошибка при закладывании купюр в банкомат, то у кассиров должны быть излишки в размере 14 700 (Четырнадцать тысяч семьсот рублей) остаться ещё в день подкрепления банкомата, а если излишек не было в день заполнения кассет банкомата, то это обман, и тем более вам необходимо, как можно скорее выяснить это, чтобы не были обмануты другие клиенты.Данилов Е.В. тел.+7(903)***-**-12, +7(964)***-**-35

Последнее время говорил, что Сбербанк стал лучше. Но последнее время они меня очень расстраивают: 6 января в Интернет-банке увидел рекламу Новогоднего Кредита. Заинтересовало предложение и я оставил свой заявку там. Сегодня 17 января и заявка до сих пор находится на рассмотрении.Сегодня звонил по номеру 900 с просьбой проконсультировать меня, что с моей заявкой. Так девушка на телефоне эту заявку не нашла (а она даже сейчас в Интернет-банке висит). Предложила явиться с этим вопросом в офис лично. После работы приехал. За полчаса до закрытия офиса. Взял талончик. Ко мне подошёл сотрудник и сказал, что смысла ждать нет. Не успею. То есть они работают не до последнего клиента. А как-то наплевательски.

Продажа квартиры. Покупатель приобретает с использованием ипотечных средств Сбербанка. Квартира эта приобреталась мною три года назад, тоже с ипотекой Сбербанка. Трое детей. Сбербанк требует справку из ПФР РФ о том, что при приобретении квартиры не использовала мат. капитал. Заметьте, за пределы Сбербанка еще ни одна копейка не вышла. Уважаемый Сбербанк, скажите зачем Вам справка о том, что я не гасила ипотеку, взятую у Вас, материнским капиталом? Вы и сами это прекрасно знаете. Живу в другом городе. Зачем мне приезжать за справкой в ПФР? Это Вы мне должны были бы выдать такую справку, если бы мой покупатель приобретал бы квартиру с привлечением ипотечных средств другого банка. Информацию, как я гасила ипотеку в Вашем банке, лучше Вас никто не знает. Вы там уже сами себе не доверяете? PS. Год назад продавала дачу. Покупатель, клиент Сбербанка, я, продавец - клиент Сбербанка. Покупатель берет ипотеку и ипотечные средства Сбербанка перечисляются мне на карту Сбербанка. Денег никто в руках не держал. Попыталась снять. Ответ - нельзя, банк 10 дней будет проверять происхождение денежных средств. Так что заболела структура не вчера, но прогресс неминуем.

Здравствуйте! Прошу посодействовать в рассмотрении моего обращения, которое было принято в работу 5.10.2017 года 171005 0965. Все сроки рассмотрения истекли, но до сегодняшнего дня о результате мне ничего не сообщено. В течение трех месяцев приходят смс-сообщения, что срок обработки обращения продлен. Очень надеюсь на вашу помощь!

Сегодня нужно было срочно перевести деньги в Питер, положила деньги на карту, стала переводить - перевод не осуществился, карта заблокировалась. УЖАС! Как так! Я подвела человека((( После разговора с оператором обещали карту разблокировать, но после долгих расспросов  о размере моей пенсии, расспросов сколько я истратила 2 января в Ашане, в Кастораме и т.д и т.п. карту так и не разблокировали-посоветовали обратиться в отделение-Зачем мне нужны были эти расспросы, сразу в отделение и всё. Кто мне вернет проценты за мои деньги, которые лежат у вас? Свои проценты быстро выщелкиваете(((( Я потеряла ВРЕМЯ, НЕРВЫ, ДЕНЬГИ в очередной раз при общении  со СБЕРОМ(((

Добрый день! Виртуозность мошенников по картам катастрофически растет, а вот средства банковской защиты похоже не справляются со своей задачей, особенно это касается мобильного банка. Несколько дней назад дал объявление о продаже техники на сайте объявлений. Вчера пришло сообщение с предложением обменять технику с доплатой, перешел по ссылке, чтобы посмотреть предложение, и тут у меня телефон "зажил" собственной жизнью. Постоянно стало появляться сообщение "Смена приложения для обмена SMS", пытался нажать "нет", но по-видимому это не сработало. Зато пришло сообщение о списании средств с карты. Каким образом злоумышленники, не зная пароля, добрались до мобильного банка, неясно, видимо их навыки взлома постоянно совершенствуются. Не среагировал и антивирус на Андроиде.Как увидел сообщение, стал звонить в службу поддержки, там говорят, это вирус такой, сделать ничего не можем, против него нет у нас защиты, можем карту заблокировать. Ничего себе безопасность приложения! Пока с ними общался, успели еще один платеж провести, на карту другого клиента Сбербанка. Всего перевели 2500 рублей, но мне и этой суммы "подарить" мошенникам не хочется! При этом мошенники использовали мой телефон и для подтверждения платежей, смс-ки на моих глазах приходили и уходили. Экран на мои действия никак уже не реагировал, сделать ничего не мог. Обратился в Сбербанк с заявлением о несанкционированной операции и возврате средств, написал заявление в полицию. По сути, безопасность использования банковской карты я никак не нарушал, никому не передавал никаких сведений, паролей, пинов. Да, надули меня со ссылкой, но разве моя вина, что не выдержала защита приложения? Посмотрим, как отреагирует Сбер.

Добрый день! Виртуозность мошенников по картам катастрофически растет, а вот средства банковской защиты похоже не справляются со своей задачей, особенно это касается мобильного банка. Несколько дней назад дал объявление о продаже техники на сайте объявлений. Вчера пришло сообщение с предложением обменять технику с доплатой, перешел по ссылке, чтобы посмотреть предложение, и тут у меня телефон "зажил" собственной жизнью. Постоянно стало появляться сообщение "Смена приложения для обмена SMS", пытался нажать "нет", но по-видимому это не сработало. Зато пришло сообщение о списании средств с карты. Каким образом злоумышленники, не зная пароля, добрались до мобильного банка, неясно, видимо их навыки взлома постоянно совершенствуются. Не среагировал и антивирус на Андроиде.Как увидел сообщение, стал звонить в службу поддержки, там говорят, это вирус такой, сделать ничего не можем, против него нет у нас защиты, можем карту заблокировать. Ничего себе безопасность приложения! Пока с ними общался, успели еще один платеж провести, на карту другого клиента Сбербанка. Всего перевели 2500 рублей, но мне и этой суммы "подарить" мошенникам не хочется! При этом мошенники использовали мой телефон и для подтверждения платежей, смс-ки на моих глазах приходили и уходили. Экран на мои действия никак уже не реагировал, сделать ничего не мог. Обратился в Сбербанк с заявлением о несанкционированной операции и возврате средств, написал заявление в полицию. По сути, безопасность использования банковской карты я никак не нарушал, никому не передавал никаких сведений, паролей, пинов. Да, надули меня со ссылкой, но разве моя вина, что не выдержала защита приложения? Посмотрим, как отреагирует Сбер.

Все выполняю по договору, риски страхую, платежи вовремя и никак не могу понять политику банка, этому банку наши законы не писаны, свои ошибки банк всячески уклоняется признавать. На сегодня банк обобрал меня на лишние триста тысяч рублей, я им указал в официальном письме на все нарушения, а банк мне в ответ шаблонные ответы. Складывается мнение, что в банке просто отсутствуют компетентные специалисты, готовые разобраться с проблемой своих клиентов. По полисам каско им надо аккредитацию, хотя заемщики страхуют свои риски перед банком. Получается, так что лицензия ЦБ РФ банку ничего не говорит и банк в принудительном порядке навязывает свои фирмы страхования. На начало января 2018 года сделал кучу запросов в банк о всех нарушениях и ущемлениях, в итоге меня же банк выставил дураком. Получается, я могу решить свои вопросы с банком только через суд. Поэтому, прежде чем вступить в какие-то отношения с этим банком хорошо подумайте, потому что это не тот банк, с которым можно работать там просто нет специалистов. И если у вас сложности с несением финансовой нагрузки ни в коем случае не делайте в этом банке реструктуризацию, лучше рефинансирование через другой банк, потому что потом с вас это банк снимет три шкуры.

Наша фирма работает уже давно стабильно, счет открыт в другом коммерческом банке. Но в этом банке в конце 2017 года начались проблемы. Решили не коллекционировать счета и выбрали стабильность - Сбербанк. Менеджер Надежда пообещала бухгалтеру специальный пакет для нас несчастных бегущих из проблемного банка, открытие за один день. На практике когда я, директор, приехала открывать счет выяснилось, что этот тариф будет действовать всего три месяца, а затем опять приезжать и все переоформлять. Затем менеджер Надежда занялась моим воспитанием о образованием, прочла в назидательной форме лекцию как нужно заниматься бизнесом, на минуточку нам более 15 лет и я директор, а она менеджер по работе с юр лицами. После полуторачасового обучения для тупиц бизнесменов и ожидания меня отпустили и сказали ждать смс, после которого я смогу получить клиент банк. Сокращая клиент банк я получила только на 4 день отсидев в очереди 2 часа. Но это только начало. Затем активация флешки, как они сказали все элементарно. В итоге все легко но только не работает, три часа на телефоне со службой поддержки, их холодное не знаем что делать, на четвертом часу активировали. Распечатали сертификаты бухгалтер повезла в отделение заверить но им не понравилась моя подпись, распечатали завтра поеду я лично. Бухгалтер спросила у менеджера Надежды можно ли после заверения сертификатов делать платежи, на что получила отказ видите ли активация флешки после всего перечисленного проходит три дня. Бухгалтер попыталась возмутиться на что услышала от Надежды "это ваша проблема вы сами захотели флешку клиент банк". Уже прошло 6 дней а счет так и не работает и наша история продолжается. Ужас такого безобразия я никогда и ни в одном банке не видела.