140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочется выразить огромную благодарность Старченко Таисе Валерьевне за оформление потребительского кредита. Самый адекватный и профессиональный сотрудник, которого я когда-либо видела и общалась. Таиса рассказала про все условия, объяснила все по пунктам, спокойно и очень дружелюбно. Огромная просьба для директора Сбербанка России г. Химки, Юбилейный проспект 41А  поощрить Старченко Таису Валерьевну, как грамотного и компетентного сотрудника в своем деле! Спасибо Вам большое, будем обращаться только в это отделение к Вашему сотруднику и друзьям советовать! Побольше бы таких специалистов!

Хочу оставить отзыв об ОТВРАТИТЕЛЬНОЙ работе службы техподдержки и самого СБЕРБАНКА! Мной в г. Грозный была проведена операция внесения денежных средств (большой суммы) через банкомат № 60000986 (дата 16.01.2018, время 17.06). В соответствии с чеком денежные средства приняты, но на мой счет деньги не зачислились. По моему обращению в службу техподдержки № 18011600048248000 от 16.01.18г. пришло смс о техническом сбое и о рассмотрении моего заявления о незачислении денег в течение 5 дней! На сегодняшний день никакой менеджер банка со мной не связался, денег на счет не зачислено, я не могу воспользоваться собственными средствами, потому что они в связи с плохой работой банка "затеряны" в недрах банкомата". Сбербанк не считает нужным связываться со своими клиентами в неординарных ситуациях, а действует смс-ными отписками.

Хочу оставить отзыв об ОТВРАТИТЕЛЬНОЙ работе службы техподдержки и самого СБЕРБАНКА! Мной в г. Грозный была проведена операция внесения денежных средств (большой суммы) через банкомат № 60000986 (дата 16.01.2018, время 17.06). В соответствии с чеком денежные средства приняты, но на мой счет деньги не зачислились. По моему обращению в службу техподдержки № 18011600048248000 от 16.01.18г. пришло смс о техническом сбое и о рассмотрении моего заявления о незачислении денег в течение 5 дней! На сегодняшний день никакой менеджер банка со мной не связался, денег на счет не зачислено, я не могу воспользоваться собственными средствами, потому что они в связи с плохой работой банка "затеряны" в недрах банкомата". Сбербанк не считает нужным связываться со своими клиентами в неординарных ситуациях, а действует смс-ными отписками.

Обратились в "Сбербанк", чтобы получить потребительский кредит. На сайте оформили заявку, ее предварительно одобрили, дальше нужно было подойти в отделение банка для оформления кредита. При оформлении заявки на сайте, было указано, что для получения кредита требуется справка 2-НДФЛ и копия трудовой книжки. При звонке в отделение банка для уточнения деталей, оператор сказала, что не нужна ни справка 2-НДФЛ, ни копия трудовой книжки, потому что сумма кредита небольшая. Справку 2-НДФЛ на всякий случай взяли, а вот копию трудовой - нет, поверили оператору, решили, что он компетентный сотрудник, а оказалось совсем наоборот.  Уже при оформлении кредита выяснилось, что оператор дал ложную информацию и копия трудовой книжки обязательно требуется. В итоге придется брать копию трудовой и идти в банк снова, а работающему человеку это совсем неудобно. Отдельное спасибо некомпетентному оператору. Подумаем над кредитом в другом банке.

Хотелось бы поблагодарить Борсук Марию за прекрасное обслуживание и настроение. На протяжении всей сделки Мария звонила и предупреждала о любых изменениях, интересовалась как продвигается и все ли получается, отвечала на все мои вопросы подробно и вежливо. Мария добросовестно исполнила все свои обязательства.

Совершенно случайно узнал, что у  меня накопились бонусы по карте. Позвонил в банк, чтобы выяснить где их можно потратить. С этого момента начался квест "попробуй потрать". Выяснилось, что по этой хваленой программе у нас в городе работают только несколько магазинов, в которых их практически не на что потратить. Если вы не можете обеспечить программу в других городах. Люди в регионах для Сбербанка существуют только для количества.

В декабре 2017г. оформлял карту Сбербанка в Зеленограде на ул.Юности. Общался с менеджером Татьяной Джабиевой. Всё происходило очень четко, быстро и  ... приветливо. Возникшие вопросы решила мгновенно. Передо мной у неё была пожилая пара пенсионеров - они также были очень довольны вниманием и даже заботой с её стороны. Спасибо Сбербанку и Татьяне за деловое и приятное общение.

В прошлом году оформляла ипотеку в ближайшем отделении Сбербанка на Дмитровском шоссе. Меня обслуживал менеджер Антон Соседов. Я - человек дотошный и педантичный, до безобразия. Я въедливо вчитывалась во все пункты договора, задавала кучу вопросов, звонила и писала, требовала отвечать по пунктам. К чести Антона, он терпеливо и вдумчиво отвечал на мои письма, всегда брал трубку мобильного телефона, всегда шёл навстречу по поводу времени моего приезда (чем позже, тем лучше, чуть ли не к закрытию отделения - с работы отпрашиваться же неудобно). В общем, уже тогда произвёл на меня положительное впечатление. Договор был заключён в сжатые сроки, личных посещений отделения - минимум, на все вопросы были даны исчерпывающие ответы. Страхование жизни оформила там же. Тот же менеджер подготовил все бумаги за полчаса, никуда идти, ехать, нести документы дополнительно не пришлось. В первый год страхование стоило 1% от суммы кредита. В этом году накануне истечения срока страхования жизни мне приходит смс, что надо бы продлить. А я уже продлила. Через интернет. Причём стоимость продления была уже 0,427% от остатка по кредиту. Почти в 2 раза меньше!!! И полис прислали на почту, и чек из электронной кассы. Но от смс напряглась. Мало ли что. Написала Антону, по старой памяти. Он мне тут же ответил, но написал, что его в мае 2017 года перевели в управление банком, и он больше не работает в ипотечном отделе. Но у меня на последней странице кредитного договора должен быть указан телефон отдела сопровождения ипотеки, я могу по нему позвонить, и мне помогут. Позвонила в отдел сопровождения ипотеки - нет моего договора страхования в личном кабинете. Не видят его. Дали электронный адрес, куда нужно отправить скан договора и квитанции об оплате. Я ещё на всякий случай позвонила в отделение страхования, и приветливая девочка Юля всё мне рассказала, за что ей, кстати, огромное спасибо. Я продляла полис в декабре 2017г. на сумму остатка кредита по графику платежей на февраль. А сейчас остаток по кредиту больше, поэтому "подключится" моё страхование после очередного платежа, когда остаток по кредиту сравняется с суммой страхования. То есть, я могла бы и не напрягаться - придёт срок, и всё само решится. Но это ещё не всё. Мой бывший менеджер Антон не просто посоветовал мне позвонить по телефону из договора. Он вдогонку прислал ещё одно письмо, что если я не решу этот вопрос, то он сам, по своим каналам свяжется с отделом страхования и выяснит у них всю историю сам. Представляете? Человек, которого перевели в управление банком САМ ПРЕДЛОЖИЛ заняться решением моей проблемы, хотя это вообще его уже не касается. Сколько у него таких клиентов было, как я? Вагон и маленькая тележка. Чисто по-человечески, вроде, так и должно быть: сотрудник должен решать любые проблемы, которые "прилетят" ему в компании. Не разбирая "подсудности", не отфутболивая в другие отделы. Я сама такая. Но, положа руку на сердце, часто вы таких людей встречаете? Я - нет. Все бы так работали в Сбербанке - цены б ему не было, и был бы он тут в рейтинге самый первый. Итог: продлила страховку без посещения офиса, без отрыва от работы; получила квалифицированный ответ на свои вопросы на горячей линии отдела страхования; и, как бонус, получила дополнительную порцию веры в людей, благодаря неравнодушному к работе сотруднику Сбербанка. Желаю вам работать только с такими сотрудниками, чтобы процесс ипотечного кредитования вызывал у вас отток только денежных средств, а не сил, нервов и рабочего времени! С уважением, Виктория

В октябре 2017 г обнаружил, что с моего счета в Сбербанке производились странные платежи на телефоны абонентов Мегафон. После изучения разных выписок и детализаций стало понятно, что какие-то мошенники имитировали каким-то образом работу с моего телефонного номера и отправляли с него СМС на номер 900 (Мобильный банк Сбербанк) с командами перевода денег на абонентов Мегафон. Всего в общей сложности за два месяца было сделано 14 переводов по 298 руб.Мобильный банк я подключал для того, чтобы получать по СМС пароли СбербанкОнлайн. С телефона никогда платежей не делал, на номер 900 СМС-ок не отправлял. После того, как это обнаружилось, я попробовал со своего телефона отправить команду на 900 и получил ответ, что услуга заблокирована, позвоните по такому-то номеру. Т.е. мошенники с «левой» СИМ-ки отправляли команды без проблем, а с моей, нормальной, Сбербанк команды принимать отказался.Как известно, Сбербанк осуществляет проверку IMSI. Получается, что когда СМС-ки отправляли мошенники, банк считал их IMSI подлинным, а когда СМС-ку отправил я с настоящего телефона, банк увидел другой IMSI и команду не выполнил. Т.е. в базе банка был записан не мой IMSI а какой-то другой.  Каким образом он мог туда попасть?СИМ-карта у меня больше 12 лет, с момента покупки не менялась. Телефон – старенькая кнопочная Nokia, вирусов быть не может. ( Кстати, я указал это в заявлении, которое написал в Сбербанк, но в отказе всеравно посоветовали полечить телефон от вирусов). СбербанкОнлайн-ом пользуюсь уже лет 5, не меньше. Если учесть, что я ранее не отправлял СМС-ок на номер 900, то возникает предположение, что IMSI попадает в базу банка после того, как клиент с зарегистрированного в Мобильном банке номера отправляет туда первое сообщение. Как говорится, кто первый проснулся, того и тапки.Еще два варианта – чужой IMSI в базу внесли хакеры, взломавшие ее, или это сделал какой-то сотрудник Сбербанка. Но первый вариант, на мой взгляд, более реалистичный. Когда написал заявление в полицию, мне сказали, что таких случаев много, причем у всех потерпевших телефонные номера от МТС. Так что будьте осторожнее с Мобильным банком от СБ, особенно это касается абонентов МТС.

Сегодня получил отказ в снижении процентной ставки (у меня 12,9%, сумма договора 2 млн Затраты по кредиту 20 000 рублей в месяц, коммуналка 8 500 руб) по договору №055\9055\13\134101 с формулировкой "по кредиту имеется просроченная задолженность".Как мило, при ставке рефинансирования в 7,75% мне деньги достаются под 12,9%, а моя общая переплата составляет 2 млн.рублей, помимо этого мне успевают начислять пени, штрафы (которые естественно я выплачиваю, а не то грозят отнять жилье через суд) и прочее, и отказывают в снижении ставки.Несмотря на то, что к заявлению мной приложена информация о доходе моей семьи, в которой у меня двое несовершеннолетних детей, который составляет 30 000 руб у жены и 0 у меня, так как в настоящий момент состою на бирже труда, в снижении ставки хотя бы на несколько процентов мне отказано, так как Сбербанк считает, что у меня и так все хорошо.В связи с вышеизложенным хочу обратиться за помощью к пользователям сайта с просьбой помочь в написании письма в ЦБ на данные действия Сбербанка, в которых явно прослеживается тренд не на процветание населения России, а на его закабаление непомерными процентами, хотя государство всеми силами старается снизить кредитную нагрузку населения.Спасибо.

Если вкратце, то Сбербанк по каким-то своим "новым правилам" самовольно без каких-либо уведомлений закрыл мой счёт, а личные средства на нём изъял и переслал себе. (Да, это чистой воды правда! Многие не верят, что такое сегодня возможно в правовом государстве, но это факт!)  По этим же правилам " в течение 7 дней после обращения клиента с заявлением о возврате денег" банк якобы обязуется вернуть средства.. На деле же для меня это вылилось в месяц ада: несколько поездок в отделение, 2х-3х часовые ожидания в очередях, безнаказанное хамство и бездействие сотрудников и та-даа-даам -  отказ в возврате средств! А теперь подробно.  Как ИП с 2015 года я имела счёт в Сбербанке в Доп. офисе ПАО Сбербанк № 01606 по адресу улица Сретенка д.14. Ведением моего ИП и контролем/оплатой счёта занималась опытнейший бухгалтер с большим стажем работы. Осенью 2017 я решила ИП закрыть. Тогда мой бухгалтер без каких-либо оповещений от Сбербанка о новых правилах решила сначала подать заявление в налоговую, а затем в конце года, как обычно, оплатить налоги с этого же счёта (где имелось достаточно средств) и потом закрыть его за ненадобностью. Каков же был шок, когда мы просто напросто не смогли войти в личный кабинет! В чём дело? Неясно. Надо ехать в банк... 19 декабря 2017. История о том, как подзарядиться новогодним настроением..)) 15.45 Приезжаю в банк, беру талон в очередь. 17.45 (через 2 часа на секундочку)) мой номер вызывают к заветному окошку №4, где меня принимает Ведущий специалист по обслуживанию корпоративных! клиентов Т-ва Н.О. Объясняю проблему: мол бухгалтер закрыла ИП, но счёт не закрывала, расскажите: как так вышло, что он закрылся? Куда делись деньги из остатка на счёте, а главное: как их вернуть? (Скажу сразу, что пока сидела в очереди со мной связалась моя коллега, у которой произошла такая же ситуация с закрытием счёта и потерей средств. Она мне рассказала о каких-то новых правилах Сбербанка и о том, что она написала заявление в банк о возврате средств и переводе их на счёт личной карты. Вроде обещали вернуть). После некоторых поисков г-жа Т-ва находит мой счёт и подтверждает, что он закрыт, а оставшиеся на нём 12 300 рублей Сбербанк по своему усмотрению перевёл на один из собственных счетов в связи с закрытием ИП и удалением его из гос. реестра. (Это уже другой вопрос: по какому такому праву так повёл себя банк! В одностороннем порядке и без уведомления клиента списывать его средства = фактически краже!) Но я буду рассказывать, как со мной повела себя представительница банка Т-ва Н.О. Ведь именно она должна была урегулировать эту проблему. Начну с того, что разговаривала она весьма грубо, в чём-то даже панибратски. Хотя я с ней, напротив, была очень вежлива. Она, кстати, сама ни о каких новых правилах банка, где работает не слышала и, не моргнув глазом, она отправляет меня разбираться в налоговую!  Я говорю: А при чём тут налоговая, ведь она мои средства не списывала?! И вообще моим коллегам в подобной ситуации в вашем же банке дали написать заявление на возврат и обещали вернуть деньги. Почему МНЕ нужно обращаться для этого в налоговую? Сделайте мне, пожалуйста, выписку со счёта и решите мой вопрос самостоятельно без привлечения налоговой.  Т-ва Н.О.: (голосом как из советской поликлиники) Ну пишите заявление. Я: Какое? Что писать и где? Вы мне можете подсказать хотя бы форму и предложить бумагу? "На отвали" сотрудница Т-ва Н.О. назвала мне, какие данные указать в заявлении. Как я поняла: о "новых правилах" организации, которую она представляет услышала она от меня впервые. Написав заявление, я попросила её проверить: всё ли я в нём правильно указала. Ответ утвердительный. На мой вопрос: когда вернут деньги, она затруднилась с ответом. Я уехала ждать... 26 декабря 2017 года. Деньги так и не пришли. А мой бухгалтер из них должна была оплатить налоги моего ИП за 2017-й год. Из своего кармана сказала, что не будет. Платить ей дважды, я, в свою очередь, тоже не собиралась. Возвращаюсь в банк. Беру талончик. В офисе уже предновогодняя толкучка. "Висит система". Ожидание составляет 3! часа. Менеджер, который мной занимается, говорит, что не может мне ничем помочь: ведь у него нет моего заявления. Есть только у той самой Т-вой. Мой номерок переводят к ней с обещанием, что как только она поговорит с клиентом, примет меня. Но не тут-то было. Я подхожу к её столику, дожидаюсь, когда уйдёт человек, и она вызывает следующий номер. Говорю: а как же я? Получаю грубое "Ждите". После того, как уходит и этот клиент, г-жа Т-ва встаёт и уходит из-за стола и не появляется ещё 15 минут. Общее время моего ожидания составляет уже в районе 3 часов 40 минут.  Взываю к менеджеру, которая меня первой приняла, что меня так и не обслужили. Та мне мол "ничего не знаю". Возвращается госпожа Т-ва и начинает общаться со мной в тоне тюремной надзирательницы.  Я: Почему моя проблема так и не решена? Мне так и не вернули средства.  Т-ва: Откуда я знаю? Я что ль Ваш счёт закрывала. И ЭТО НЕ МОИ ПРОБЛЕМЫ! Я: Как вы со мной разговариваете? Я записываю наш разговор на диктофон и буду на вас жаловаться. Т-ва: Я НОРМАЛЬНО с Вами разговариваю. У нас тут тоже запись ведётся. ( Я чуть не расплакалась от возмущения! Ни в одном другом банке так "НОРМАЛЬНО" не разговаривают с клиентами. А тем более корпортативными)) Ухожу, пытаюсь найти руководство, чтобы остановить этот беспредел. Сопереживающие люди из очереди подсказали, что нужно на сайт Сбербанка жалобу писать. А здесь у них вчера не приняли жалобу. Я к сотрудникам банка, они мне объясняют, что г-жа Т-ва - сотрудница отдела операционистов. Их руководства нет на месте. Наконец, ко мне выходит другая сотрудница отдела и предлагает мне помощь вместо Т-вой, которая отказывается со мной общаться! Не помню её имени, но девушка мне объясняет, что срок рассмотрения моей проблемы "7 рабочих дней". И тот день был тем самым 7м, и они обязательно решат мою проблему и вернут средства. Я сказала, что хочу оставить жалобу на Т-ву Н.О. на имя её Руководителя. Девушка любезно мне предоставила бумагу и необходимые данные, а также обещала отзвониться по результатам моих двух обращений: возврату средств и жалобы на имя Руководителя доп. офиса ПАО Сбербанк № 01606 Б-вой Ю.В. Также я попросила её перепроверить моё заявление, чтобы проблем не возникло с возвратом средств. Она подтвердила, что заявление и данные указаны верно. Уезжаю, жду денег по истечении "7-ми рабочих дней" и реакции на жалобу. 31 декабря 2017 года. Коллега сообщает, что ей на карту вернулись средства от Сбербанка по её обращению. Проверяю свою карту. Никаких новостей от Сбербанка и никаких денег я не получила. Соответственно налоги за меня, как предпринимателя в срок мой бухгалтер так и не оплатила. Новогоднее настроение - "отличное")) Эпилог. 15 января 2018 года. Приезжаю снова в злополучный офис. Попадаю к безнаказанной некомпетентной сотруднице Т-вой (так как другие сотрудники, по их словам, не могут решить мою проблему). Развязка близко. Т-ва находит моё заявление и радостно сообщает мне, что в возврате средств мне отказано! (Причина: неверно заполненное заявление на возврат. Его в оба моих предыдущих приезда проверяли она сама и её коллега по отделу))) Так что старая добрая поговорка о том, что "Скупой платит дважды" в моём случае с выбором Сбербанка для обслуживания счёта ИП сработала на все 100%.

Здравствуйте! Прошу посодействовать в рассмотрении заявке 73751 на снижение процентной ставки по ипотеке. Заявку подала через Домклик месяц назад. Страхование жизни и квартиры имеется, просрочек не допускала. Очень надеюсь на Вашу помощь! В данный момент сложилась очень трудная жизненная ситуация......

Отделение для обслуживания юридических лиц в городе отсутствует, хотя много предприятий и фирм в городе. Сам являюсь предпринимателем и хотел бы работать с данным банком, но отделение ближайшее за 60-70 км от города. Ситуация у меня следующая. Я открыл фирму, занимаюсь с/х хозяйством, оборудовал ферму на личные деньги, для этого продал автомобиль, произвожу грибы вешенка, есть договоренности  о закупках, фирма находится на стадии сертификации продукции, прибыли нет из-за отсутствии бумаг.Для содержания фермы мне необходимо платить аренду и работу бухгалтера, а также доделать ферму в плане оснащения и улучшения продукции для конкурентноспособности на рынке. Вообщем нужны деньги на развитие. Принимаю решение взять потребительский кредит. Иду в Банк, консультируюсь по кредиту, сообщаю о ситуации. Через некоторое время мне приходит сообщение по смс о кредитовании на персональных условиях и только по паспорту. Прихожу в отделение Банка, предоставляю все необходимые сведения. Кредитная история отличная. Действующих кредитов не имею, есть в собственности недвижимость, готов застраховаться. Мне приходит отказ.  С чем связан отказ никто не сообщает. Спасибо за помощь малому бизнесу и с/х в России. Очень некачественное обслуживание, недоволен в целом работой сотрудников, недоволен тем, что нет консультаций и рекомендаций, дальнейшего взаимодействия. Мне нужны средства, есть поручитель, который согласен дать гарантии о выплате с белой з/п (это моя мама, гос.служащий). Неужели придется продавать недвижимость и мы не найдем общий язык с банком? Хотел бы услышать мнение экспертов на этот счет.

Отделение для обслуживания юридических лиц в городе отсутствует, хотя много предприятий и фирм в городе. Сам являюсь предпринимателем и хотел бы работать с данным банком, но отделение ближайшее за 60-70 км от города. Ситуация у меня следующая. Я открыл фирму, занимаюсь с/х хозяйством, оборудовал ферму на личные деньги, для этого продал автомобиль, произвожу грибы вешенка, есть договоренности  о закупках, фирма находится на стадии сертификации продукции, прибыли нет из-за отсутствии бумаг.Для содержания фермы мне необходимо платить аренду и работу бухгалтера, а также доделать ферму в плане оснащения и улучшения продукции для конкурентноспособности на рынке. Вообщем нужны деньги на развитие. Принимаю решение взять потребительский кредит. Иду в Банк, консультируюсь по кредиту, сообщаю о ситуации. Через некоторое время мне приходит сообщение по смс о кредитовании на персональных условиях и только по паспорту. Прихожу в отделение Банка, предоставляю все необходимые сведения. Кредитная история отличная. Действующих кредитов не имею, есть в собственности недвижимость, готов застраховаться. Мне приходит отказ.  С чем связан отказ никто не сообщает. Спасибо за помощь малому бизнесу и с/х в России. Очень некачественное обслуживание, недоволен в целом работой сотрудников, недоволен тем, что нет консультаций и рекомендаций, дальнейшего взаимодействия. Мне нужны средства, есть поручитель, который согласен дать гарантии о выплате с белой з/п (это моя мама, гос.служащий). Неужели придется продавать недвижимость и мы не найдем общий язык с банком? Хотел бы услышать мнение экспертов на этот счет.

Сегодня мной были сделаны 4 покупки в интернет магазине Италии. Сначала мне заморозили первую транзакцию на 800 евро, но  после звонка в банк все одобрили. После этой транзакции (покупки)  я сделала еще три покупки первую на 857,70 евро, вторую и третью по 1715.40. Покупки были очень важные, и был только 1 шанс их купить. В итоге происходит то, что Сбербанк не пропускает транзакцию, и просто оставляет деньги у себя. Деньги не доходят до продавца, и он отменяет мои заказы. А банк не дает никаких пояснений и не хочет возвращать деньги, поясняя, что они в авторизации, но отменить по моей просьбе они ее не могут, идите в офис.  В офисе отправляют звонить на горячую линию, а с линии обратно в офис. В итоге ни товара, ни денег. Все 3 оператора, с кем я говорила по горячей линии, дают противоречивую информацию, а три оператора меня просто переводили на другого специалиста и сразу сбрасывали звонок! Это ужасно. Вопрос: идет о большой сумме, и такое отношения к клиентам в такой сложной ситуации просто НЕПРИЕМЛЕМО! Сбербанк просто решил за меня как распоряжаться моими деньгами, подставив тем самым под большие убытки, которые я понесла, так как цена на товар спустя час выросла на 30%! Требую немедленно вернуть мне мои деньги! В противном случае буду вынуждена в кратчайшие сроки, предоставить все документы, подтверждающие мои убытки по вине вашего банка. Обращение в суд. Номер моего обращение на sberbank.ru/ru/feedback=180117-0064-180100. Оплата была с карты  5469 3700 **** 8655.

16.01 2018г. с целью оплаты кредита пытался внести денежные средства на карту. Из 9 терминалов на внесение работает только 1 (и это уже не первый раз). Простояла в очереди полчаса, затем выяснилось, что терминал не принимает купюрами по 5000 рублей. Супруг обратился в кассу офиса с целью разменять деньги (предварительно взяв талон), я осталась у терминала, чтоб не потерять очередь. В кассе для выполнения операции у супруга потребовали паспорт (сотрудник М-нин А.), супругу пришлось вернуться ко мне взять паспорт (по времени не более 2 минут). Затем, обратившись с паспортов в кассу, кассир с надменным видом и ехидной улыбкой сказал, что ему необходимо взять ещё номерок. Пришлось обращаться к руководителю филиала. Вопрос: почему мой супруг, являясь премиум клиентом вашего банка должен по несколько раз брать талоны для выполнения идентичных операций, теряя при этом массу времени. Более того, ввиду нервозности из-за всей ситуации (неработающие терминалы, невозможность внесения крупных купюр, потеря времени) сотрудник отделения (кассир) даже не попытался войти в положение клиента, сгладить ситуацию и сэкономить время клиента, а позволял себе надменно себя вести. Описанная мною ситуация привела к потере времени и как следствие я не смогла досрочно оплатить кредит как планировала. Очень неприятный осадок после посещения вашего офиса.

16.01 2018г. с целью оплаты кредита пытался внести денежные средства на карту. Из 9 терминалов на внесение работает только 1 (и это уже не первый раз). Простояла в очереди полчаса, затем выяснилось, что терминал не принимает купюрами по 5000 рублей. Супруг обратился в кассу офиса с целью разменять деньги (предварительно взяв талон), я осталась у терминала, чтоб не потерять очередь. В кассе для выполнения операции у супруга потребовали паспорт (сотрудник М-нин А.), супругу пришлось вернуться ко мне взять паспорт (по времени не более 2 минут). Затем, обратившись с паспортов в кассу, кассир с надменным видом и ехидной улыбкой сказал, что ему необходимо взять ещё номерок. Пришлось обращаться к руководителю филиала. Вопрос: почему мой супруг, являясь премиум клиентом вашего банка должен по несколько раз брать талоны для выполнения идентичных операций, теряя при этом массу времени. Более того, ввиду нервозности из-за всей ситуации (неработающие терминалы, невозможность внесения крупных купюр, потеря времени) сотрудник отделения (кассир) даже не попытался войти в положение клиента, сгладить ситуацию и сэкономить время клиента, а позволял себе надменно себя вести. Описанная мною ситуация привела к потере времени и как следствие я не смогла досрочно оплатить кредит как планировала. Очень неприятный осадок после посещения вашего офиса.

13.12.2017 подал заявление на чарджбэк. Прикрепил полный пакет документов: заявление о спорной операции по карте, описание моей проблемы в службу помощи держателей банковских карт, скриншоты оплаты, постановление о признании потерпевшим из МВД, уведомление из МВД о возбуждении уголовного дела. БАНК МНЕ ОТВЕЧАЕТ: решение: у банка нет оснований для возврата средств. Основание принятого решения:- согласно условиям выпуска и обслуживания банковских карт ПАО Сбербанк проведение операций через систему «Сбербанк Онлайн» подтверждается персональными средствами доступа, которые являются аналогом собственноручной подписи;- к подобным средствам относятся: реквизиты карты, ПИН-код, логин для входа в web-версию или мобильное приложение системы «Сбербанк Онлайн», постоянные и одноразовые пароли.Я оспариваю данный ответ и прошу внимательно разобраться в ситуации через службу омбудсмена.Проходит полтора месяца и сегодня 17.01.2018 мне звонят и говорят решение: у банка нет оснований для возврата средств.Основание принятого решения:- согласно условиям выпуска и обслуживания банковских карт ПАО Сбербанк проведение операций через систему «Сбербанк Онлайн» подтверждается персональными средствами доступа, которые являются аналогом собственноручной подписи;- к подобным средствам относятся: реквизиты карты, ПИН-код, логин для входа в web-версию или мобильное приложение системы «Сбербанк Онлайн», постоянные и одноразовые пароли".Якобы это правила МПС VISA и ничего поделать банк не может.

13.12.2017 подал заявление на чарджбэк. Прикрепил полный пакет документов: заявление о спорной операции по карте, описание моей проблемы в службу помощи держателей банковских карт, скриншоты оплаты, постановление о признании потерпевшим из МВД, уведомление из МВД о возбуждении уголовного дела. БАНК МНЕ ОТВЕЧАЕТ: решение: у банка нет оснований для возврата средств. Основание принятого решения:- согласно условиям выпуска и обслуживания банковских карт ПАО Сбербанк проведение операций через систему «Сбербанк Онлайн» подтверждается персональными средствами доступа, которые являются аналогом собственноручной подписи;- к подобным средствам относятся: реквизиты карты, ПИН-код, логин для входа в web-версию или мобильное приложение системы «Сбербанк Онлайн», постоянные и одноразовые пароли.Я оспариваю данный ответ и прошу внимательно разобраться в ситуации через службу омбудсмена.Проходит полтора месяца и сегодня 17.01.2018 мне звонят и говорят решение: у банка нет оснований для возврата средств.Основание принятого решения:- согласно условиям выпуска и обслуживания банковских карт ПАО Сбербанк проведение операций через систему «Сбербанк Онлайн» подтверждается персональными средствами доступа, которые являются аналогом собственноручной подписи;- к подобным средствам относятся: реквизиты карты, ПИН-код, логин для входа в web-версию или мобильное приложение системы «Сбербанк Онлайн», постоянные и одноразовые пароли".Якобы это правила МПС VISA и ничего поделать банк не может.

Добрый день. 10.01.2018г. обратилась в отделение с целью получения копии платежного поручения от 18.12.2014 г. о перечислении денежных средств по ипотеке застройщику для налоговой.Сотрудник отделения,принимавший заявление Ф-на Е.В. озвучил, что в течение 3-х рабочих дней документ будет мне предоставлен. Кстати, в прошлом году заказывала данный документ, утром написала заявление, вечером уже получила платежку, но в этом году что то пошло не так. Документ до сих пор не предоставлен. Оформила претензию через Сбербанк онлайн №180114 0851 703400 от 14.01.2018г. срок рассмотрения был до 20.01.2018г., сегодня пришло смс о продлении срока до 24.01.2018. В чем же проблема? Качество обслуживания оставляет желать лучшего и это проблема не финансового характера, а элементарная платежка, которая просто формируется в считанные секунды. Прошу разобраться и не писать мне отписок, что вы разберетесь и свяжетесь со мной, так как Вы этого тут не делаете. Надеюсь на рассмотрение данного вопроса в приоритете, по факту решения проблемы прошу проинформировать звонком по номеру, указанному у Вас в банке в качестве контактного.