140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. За последние полгода я столкнулась сразу с двумя проблемами обслуживания в Сбербанке.1) У меня открыт ипотечный кредит в Нижегородской области. На текущий момент я проживаю в г. Москва и при обращении в офис для получения справки о выплаченных процентах получен ответ, что этот кредит сотрудники банка в Москве не видят, поэтому мне нужно обратиться в Нижегородское отделение. К сожалению, этого сделать я на текущий момент не могу. Прошу организовать возможность получения данной справки в отделении Сбербанк г. Москва.2) Также в Нижегородском филиале ранее была открыта дебетовая карта VISA CLASSIC. 26.07.2017г. обращалась в офис по адресу г. Москва, Цветной бульвар, 28, стр. 1 для оформления заявления на ее закрытие. Сотрудники банка ее также в системе не видели, но после консультаций в контактном центре приняли заявление, сообщив, что отправят его в Нижегородский филиал. 29.08.2017 я обратилась через форму обратной связи в Сбербанк онлайн с вопросом почему она не была закрыта, но решения вопроса так и не было. Осенью 2017 при обращении в контактный центр мне было сообщено о нарушении сроков рассмотрения заявления и оформлена устная претензия.Спустя некоторое время поступил ответ на претензию, что карта закрыта. По состоянию на 16.01.2018 карта все еще отображается в Сбербанке онлайн как заблокированная.  Почему моя карта так и не закрыта?  Или в Сбербанк онлайн некорректно отображается информация? Просьба помочь в решении данных проблем.

В понедельник днём получил паспорт и решил завести пластиковую карту Сбербанка России. В 18-00 зашёл с женой в отделение банка в городе Санкт-Петербург улица проспект Славы дом 14 и сразу в глаза бросилось грязище как в хлеву. Проходим дальше, талончик получить не удается, потому что не работает аппарат. Проходим дальше из 10 человек обслуживаемого персонала сидят двое девушек, а клиентов человек 20 и никто не знает куда и у кого спросить, чтобы хотя бы узнать куда занимать очередь или её создать, но и по прежнему стоим как в хлеву. Всё снял на видео, но пока не хочу выкладывать в сеть. Может быть одумается вышестоящие руководство и наведёт порядок в своих рядах. а то деньги они любят, сидят все в золоте, хоть бы ввели дресс-код какой то, а то стыдно!

15.01.2018 года обратилась в отделение Сбербанка по адресу Рязанский проспект 58/1 с вопросом о получении карты по доверенности за свою маму. На что моё С-нов С. сказал, что карта пришла, а вот пакет с пин-кодом еще нет. Приходите завтра. Данный вид карт выдаются без пин-конвертов. Очень недовольна этим сотрудником!!! :evil: :evil:

Добрый день! 5 сентября 2017 года обратилась в отделение Сбербанка по ул. Свердлова 61а г. Лиски для подачи документов на рефинансирование ипотеки в другом банке + на личные цели+ погашение действующего кредита. Получив положительный ответ была очень рада и сумме и ставке по кредиту. Оказывается зря! Месяц ходила через день, что бы узнать когда переведут деньги, что бы погасить ипотеку в РСХБ (все было очень сложно) И чудо свершилось! 10.10.2017 ипотека  была закрыта. Оставалось только получить деньги на личные цели. Но сотрудники ответили для того, чтобы получить оставшуюся сумму и снизить процентную ставку до 10% необходимо в течение 2-х месяцев (по условиям договора №287378-НКЛ  п.4  п.21.1) предоставить справку об отсутствии задолженности по рефинансируемому жилищному кредиту, передать квартиру в залог банку оформив закладную в органах регистрации прав, оформить страховой полис жизни и имущества. Я все оформила и предоставила в сбербанк в течении месяца. Сотрудники приняли документы и выдали мне оставшуюся сумму 02.11.2017 года. После чего было написано заявление № 1711130193915700 на снижение процентной ставки. Поступила смс о дате рассмотрения обращения 28.12.2017 года. 29 декабря обратилась в сбербанк, чтобы узнать была ли снижена ставка, но она так и осталась 12% (сотрудники не могли пояснить почему). Обратившись на горячую линию сотрудник мне ответил, что рассмотрев мое заявление сбербанк отказал в снижении ставки по ипотеке! Изменить условия договора невозможно!У меня только один вопрос ПОЧЕМУ? Мне не нужно менять условия по договору, Вы выполните  условия  указанные в моем договоре, который я не взяла с небес мне его выдали при оформлении ипотеки! Мне как сотруднику сбербанка вся эта ситуация очень не приятна и хочется получить обоснованный ответ, что необходимо сделать еще, что бы процентная ставка была снижена и соответствовала договору.Заранее спасибо!

Добрый день! Возникла следующая ситуация при попытке рефинансировать ипотеку другого банка в Сбербанке. Позвонила сотрудница (со Сбербанком ни в каких «отношениях» никогда не состоял), предложила рефинансирование по замечательной ставке в 9.5 процентов. Пригласили приехать в удобное время на консультацию. Приехал (паспорта с собой не было, был проездом): оказалось, что меня нет в базе Сбербанка. Операционист, на вопрос откуда взяли мой телефон для приглашения –  «пожала плечами». Оказалось, что проконсультировать по существу меня не смогут, так как надо сначала завести мои паспортные данные в базу. Хорошо, приезжаю через неделю, взял всё, что можно из документов. Пообщались, все выяснил, сказали заполнить анкеты на меня и на жену (она - созаемщик). Я минимум 2 раза спросил – «проблем в связи с тем, что часть нынешней ипотеки погашена средствами материнского капитала НЕ БУДЕТ?» Ответили, что никаких проблем в связи с этим не возникнет. Спросил, где взять анкеты – сказали на сайте. Там нашёл анкету, но как оказалось «не того формата» и приехав снова через неделю, соответственно, уехал обратно ни с чем (эту часть претензии можно пропустить). Точнее уехал с новыми бланками анкет. В итоге подумал, что все таки 21 век уже давно на дворе, можно и онлайн заполнить. Завел кабинет на сайте Сбербанка в разделе Домклик и дальше пошло всё как по маслу. Очень удобный кабинет, кстати (это ложка меда). Все документы отсканировал, всё проверили, были претензии к 2-НДФЛ, устранил. Всё в штатном режиме, всё нормально. Еще раз напомнил про гашение мат. капиталом! Сказали – раз было гашение, тогда возьмите еще «Справочку о согласии органов опеки на передачу в залог Сбербанку долей несовершеннолетних детей». И тут выяснилось самое интересное: опека такие справки НЕ ДАЁТ! Причем не по своему «не хотению» или «из вредности», а на абсолютно законных основаниях! Ответ опеки ждал три недели, кстати. В итоге потратил около 2 месяцев времени… Это все было предисловие, а теперь по пунктам вопросы в претензионной форме: 1)     Почему на сайте с «рекламой» этой замечательной услуги по рефинансированию не написано хотя бы под «*», что тем, кто гасил предыдущий ипотечный кредит мат. капиталом рефинансироваться не получится?! 2)     Почему когда в самом «мощном банке страны» юридический отдел, отдел методологии и прочие службы при создании «карты продукта» не проработали этот момент? 3)     С какой стати огромное количество обративших уже и тех, кто обратится позже за подобной услугой, должны тратить так много своего личного времени на то, в чем заранее предрешён исход, отрицательный для них. У нас «полстраны» ипотечников и еще большая «половина» их них пользовались мат.капиталом для гашения. Это я к тому, что это далеко не частный случай! Это, так сказать, «оптовый» вопрос, а не штучный! 4)     Сбербанк рассчитывает на неграмотность сотрудника органов опеки в конкретном городе/селе/районе, который выдаст такое решение, тем самым нарушив законодательство, и может понести дисциплинарную ответственность? Ответьте что-нибудь по существу, пожалуйста. Место сего действа: Город Новосибирск, офис на улице Лыкова 7. ПС: К специалистам на местах и специалисту по ипотеке претензий не имею. Они исполняли то, что на них «сверху спустили». Вопрос не их уровня. Я сам сотрудник банка с многолетним стажем и механизм работы банков изнутри прекрасно себе представляю.

Всем привет! Как известно в нашей стране нельзя не пользоваться Сбербанком, т.к. обязательно найдется какое-либо государственное учреждение, бухгалтерия которого умеет пересылать деньги только туда...Меня эта участь постигла в 2015 году, с тех пор с интересом наблюдаю за цифровой трансформацией (!) Банка, используя мобильное приложение. В целом был доволен, приложение неплохое, а больше мне ничего от данного Банка и не надо... Было не надо, пока мне в сентябре не перестали приходить SMS с кодами подтверждения платежа! Позвонив в call-center выяснил, что Банк сам принял такое решение, т.к. я переоформил свой личный номер на юридическое лицо, хотя продолжаю его использовать. Внимание вопрос - как, по мнению специалистов call-center, мне опять подключить услугу "Мобильного банка", чтобы продолжить осуществлять платежи с помощью мобильного приложения? Ответ странный, но вполне ожидаемый от олдскульного нецифрового Сбера: придите в отделение с паспортом, по телефону мы такое сделать не можем! Не удивлюсь, если в самом отделении услышу, что посетить надо именно тот доп.офис, где карту получал). Прошу представителей Банка прокомментировать данный инцидент. Спасибо!

13.01.2018 при оформлении карты MOMENTUM, велели заплатить обязательную страховку в размере 990 рублей, договор на руки не дали, только карту. Позвонив на горячую линию сбербанка, я узнал, что никаких обязательных страховок по этому виду услуги нет. 15.01 вновь обратился в это отделение, для того, чтобы отказаться от страховки и вернуть деньги. Мне в этом было отказано и сказано, что операторы горячей линии плохо информированы и бесплатных карт не существует, а страховка является обязательной и без неё карта не будет обслуживаться. Позвонил опять на горячую линию, оператор вновь сказал, что это некорректная информация, такого быть не может, сотрудник банка нас обманул. Была составлена претензия. Но дело с мёртвой точки не сдвинулось, деньги нам не вернули.

Добрый день!Хочется поделиться своим опытом оформления заявки на кредит через онлайн-сервис. На сайте банка есть предложение по кредитному продукту, по которому ставка снижена на 1% (до 12,5%) при оформлении в онлайн-кабинете.Воспользовалась. Максимально заполнила все предложенные поля, как и советовал сервис. На следующий день банк сообщил о предварительном одобрении. В течение 5 дней предложил зайти с документами. Вчера позвонил менеджер снова, пригласил. Предварительное же согласие банка есть. Зашла.Но менеджер, вместо того, чтобы подтянуть представленные документы к существующей предварительно одобренной заявке, завел новую. Предварительное одобрение которой нужно получить снова. И тут приходит смс об отрицательном решении по предварительной заявке. Менеджер при этом говорит, что это тестовое сообщение - он мой номер телефона проверяет. Получили новое предварительное одобрение. Вот теперь оформляем документы для выдачи. Но вот ставка уже не 12,5, а 13,5. Как будто я подала заявку в офисе, а не в онлайне. При этом в онлайн-кабинете сейчас стоит пометка об отклонении онлайн-заявки. И появилась новая - офисная. Так вот, итог (с моей точки зрения): - либо никакой ставки в 12,5% не существует и это нечестный рекламный ход банка;- либо менеджер повел себя некрасиво, завысив свои результаты и мою ставку.Почему оценка при этом довольно высокая: финансовую защиту банк предлагает, но не насильничает. Отказ от страхования на ставку не влияет. Кредит, в общем, получен. Но хотелось бы ставку в 12,5%.

Добрый день!Хочется поделиться своим опытом оформления заявки на кредит через онлайн-сервис. На сайте банка есть предложение по кредитному продукту, по которому ставка снижена на 1% (до 12,5%) при оформлении в онлайн-кабинете.Воспользовалась. Максимально заполнила все предложенные поля, как и советовал сервис. На следующий день банк сообщил о предварительном одобрении. В течение 5 дней предложил зайти с документами. Вчера позвонил менеджер снова, пригласил. Предварительное же согласие банка есть. Зашла.Но менеджер, вместо того, чтобы подтянуть представленные документы к существующей предварительно одобренной заявке, завел новую. Предварительное одобрение которой нужно получить снова. И тут приходит смс об отрицательном решении по предварительной заявке. Менеджер при этом говорит, что это тестовое сообщение - он мой номер телефона проверяет. Получили новое предварительное одобрение. Вот теперь оформляем документы для выдачи. Но вот ставка уже не 12,5, а 13,5. Как будто я подала заявку в офисе, а не в онлайне. При этом в онлайн-кабинете сейчас стоит пометка об отклонении онлайн-заявки. И появилась новая - офисная. Так вот, итог (с моей точки зрения): - либо никакой ставки в 12,5% не существует и это нечестный рекламный ход банка;- либо менеджер повел себя некрасиво, завысив свои результаты и мою ставку.Почему оценка при этом довольно высокая: финансовую защиту банк предлагает, но не насильничает. Отказ от страхования на ставку не влияет. Кредит, в общем, получен. Но хотелось бы ставку в 12,5%.

Я просто в бешенстве. Вот по какому праву не до банк "Сбербанк" решает за своих клиентов какая операционная система должна быть на телефоне. Я разрабатываю ПО для этих телефонов и конечно же мне нужен и root доступ и сторонние прошивки. Сегодня одному клиенту приспичило перевести деньги не на расчет счет, а на карту, причем именно почему то на этот банк. Ну думаю ок, пошел в отделение, открыл карту неименную. Пришел домой, устанавливаю их фирменное ПО и облом. Видите ли мой телефон не устраивает их требованиям безопасности. Вы там что совсем попутали. Какого черта вы за меня решаете, что должно быть на моем телефоне установлено. Я как-нибудь без вас обойдусь и решу, что там должно быть. В итоге карту разрезал и иметь дела с этим банком нет никакого желания.

Итак, наступил страховой случай с очередным банком, в данном случае с Крымским ВВ Банке (Бывший ВерхнеВолжский Банк. В Ярославском регионе Сбербанк исполняет обязанности перед клиентами, по возврату денежных средств этого банка. Вчера я обратился в указанное отделение за страховой компенсацией, но в выплате оной мне было отказано в связи с тем, что: "Вас много таких, где же мы деньги найдём!". Предложили записаться в очередь на март месяц. На возмущение, что это незаконно, раз банк назначили исполнять обязанности, то деньги должны быть.., мне (и только мне! На ушко!!!) предложили открыть счёт на эту сумму в их банке, мол, всё равно до марта деньги не получить, а так, хоть какой то доход. Вызвал заведующую отделением и при ней начал набирать номер АСВ, напомнив, что уже проходил такую ситуацию с БФГ кредит банком и "Сбер" заставил меня сделать вклад на 10 000 руб., а остальное вернул. Заведующая сделала милую улыбку и сказала операционисту так и сделать. Открыл вклад, получил остальное и, всё-таки позвонил в агенство по страхованию вкладов, где мне разъяснили, что деньги по страховке выдаются в живую очередь и записей на очередь быть не должно, это незаконно, нужно написать заявление и в течение 3 дней деньги должны вернуть в любых случаях. Вот так меня кинули. У родителей деньги были в том же банке, поэтому я рассказал им, чем апеллировать и сегодня они посетили ЭТО отделение, где их просто "послали", загружая стариков, какими то расчётами про 2%, балансы, очереди и прочее... В связи с их возрастом и неслыханной щедростью работников банка, родителям предложили открыть счёт в их отделении (под мизерные проценты, конечно), либо записаться на возмещение на "так уж и быть – последний день февраля"! Мне пришлось ехать за мамой, возвращаться в этот банк и требовать заведующую, которая исчезла на несколько недель, как нам объявили. Зато меня узнали простые сотрудницы:"не извольте беспокоится, всё сделаем, как Вам вчера, открываем счёт?" Отказываюсь, объясняю правила и законность выдачи всей страховой суммы, но слушать не хотят, им это "неинтересно", а предложить могут только то, что им не, т.е. открыть счёт на 10 000 р., а остальное выдать. Времени препираться нет: хорошо, согласны. Оформляем, получаем причитающееся и тут же досрочно закрываем эти вклады, что нам навязали, тем самым возвращая все средства. На выходе девушка с милой улыбкой: "ну, всё получилось, а Вы волновались". Да, говорю, спасибо, и вклады Ваши закрыли. Испуг в глазах: "Как так"? - Так не нужны были эти вклады, - говорю -, вот и закрыли. В ответ: "Не имели права! Этот вклад на месяц открывается!" Я: Закрыли досрочно, читайте правила, а послезавтра моя жена за возмещением к Вам придёт. Посмотрим, какой концерт впереди... Всё. Объехать можно, тем, кто законы знает, но ВВ Банк был, для города системным и очень многие, тем более пенсионеры, вынуждены записываться в очередь... Пока на март... Вывод прост: плевал Сбербанк на законы, этот спрут присасывает к себе клиентов сожранных банков, всеми своими щупальцами-отделениями..Рубить бы надо осьминога, пока чернильное облако не выпустит, да «настоящих буйных мало, вот и нету вожаков»! Терпим и машем... от плеча и до колена...

Оформлял справку для материнского капитала об остатке задолженности. Справку подготовили с множеством ошибок, вплоть до орфографических. Вполне логично, что такую справку не приняли в Пенсионном Фонде. При повторном моем визите сначала простоял в электронной очереди (талон С069) за "справкой", потом меня вежливо послали на второй этаж в ипотечный отдел, никак не обосновав. Спорить не стал, поднялся наверх. Там пришлось подождать еще некоторое время. Наконец попав к специалисту с меня зачем то потребовали оригинал договора, я удивился. Для чего нужен оригинал договора, если нужно исправить некорректный кадастровый номер (корректный указан только в выписке из Росреестра), корректную прописку (которая с переездом в новое жилье указана только в паспорте), банковские реквизиты (которые в базах наверняка есть), а также разные орфографические ошибки в тексте справки, сотрудник не объяснил. Поразило отношение, меня даже выслушать не пытались и перебивали фразой "нужен договор". Потратил практически полтора часа своего времени впустую. В целом своим подходом к клиенту Сбербанк не удивил, а вот за малую грамотность или невежество сотрудников должно быть стыдно. Надеюсь на адекватную реакцию и улучшение качества работы.

Здравствуйте!Мне бы хотелось получить справку об уплаченных процентах и основном долге по кредиту (далее просто справка) в Сбербанке. Моя ситуация не совсем проста, потому что ипотека получена в  одном регионе, а справку хочу получить в другом регионе (по месту жительства). Отчего-то я решил, что для специалистов Сбербанка это лёгкая задача, но забегая вперёд - ошибся.Во-первых, я написал в Сбербанк-Онлайне 07.01.2018 14:21 (1801081017821300) о возможности получения вышеупомянутой справки в личный кабинет, но получил отказ 08.01.2018, точнее ответ, что "для получения справки необходимо обратиться в любой офис Банка в рамках Территориального Банка выдачи кредита или Центре/офисе ипотечного кредитования в рамках Территориального Банка выдачи кредита."Во-вторых, сегодня 16.01.2018 по доверенности от моего имени моя мама обратилась в ипотечный центр на Фаберже, в Санкт-Петербурге. Здесь подробнее. Первоначально мне было сообщено о необходимости взять талон о "решении проблемы". Так и было сделано. Сотрудник в окне № 5 сразу "отфутболила" в окно №4 (к Т-вой Н.В.). Чтобы попасть в окно № 4 было потрачено полчаса ожидания, после чего Нелли Витальевна рекомендовала обратиться в окно № 5 и написать обращение. Уже после этого сотрудник в окне № 5 дала бланк обращения (стандартное заявление физического лица по форме банка). Время было на исходе, поэтому бланк был забран с собой.В-третьих, также сегодня 16.01.2018 для уточнения информации по справке я позвонил по телефону горячей линии. Звонок был ровно в 15-00, ответил Максим. Он сообщил, что данная справка должна выдаваться в любом ипотечном центре. Я объяснил свою ситуацию, и что на Фаберже не вышло так гладко, как он описывает. После этого он удалился за консультацией и я начал слушать "музыку", а уже на шестнадцатой минуте звонок просто оборвался. То ли Максим просто скинул, то ли телефонные линии в банке такие слабые. В итоге ответа однозначного я не получил.Прошу объяснить как же можно получить вышеупомянутую справку без заявлений и обращений (в случае возможности такой), так как это дополнительное ожидание, а время на это тратить не хочется. Если же в банке такой порядок, то подтвердите это - сначала я должен написать заявление и прождать около месяца, потом ожидать изготовления и доставки самой справки. В России уже 21 век, может как-то всё это проще делается.

Добрый день, всем. [b]ЧАСТЬ 2 (вторая) - от 16 января 2018[/b] После серии сбоев в Сбербанке в конце ноября 17 года, произошло зачисление мне на счёт чужих операций 30 ноября 2017 года,  началось расследование по моему заявлению о мошеннической операции, которую я не проводил.   После моего заявления, банк обещал дать письменный ответ до 31 декабря 2017 года по данной ситуации. Из двух незаконных операций Банк вернул мне одну и конечно на самую маленькую сумму (в районе 300-400 рублей). Вторая операция на чуть более 6 тысяч находится ещё в расследование/возврате. Удивительно, но сегодня 16 января 2018 года и[u] я не получил[/u]: - украденные деньги по второй операции - [u]обещанный письменный ответ от Банка, который должен прийти 31 декабря 17 года[/u] - Банк также не захотел мне позвонить, написать, что ему требуется еще время, сколько и почему. Я понимаю, что Банк руководствуется поговоркой "обещанного 3 года ждут", но я хочу знать, что с моими деньгами, как они были украдены, СКОЛЬКО МНЕ ЖДАТЬ. Банк несет обязательства перед вкладчиками/клиентами и банк может проводить расследование сколько хочет и как долго, благо есть все рычаги, как юридического лица и финансового игрока, но клиент положил деньги и должен их забрать. Воровство у Вас, не снимает с Вас обязанностей передо мной. Банк не только никак не заинтересован информировать клиентов, не может обеспечить безопасность денег и их своевременный возврат, с учётом выполнения мной всех законных процедур. Я буду в России в феврале 18 года и надеюсь, что банк до этого момента вернет мне вторую мошенническую операцию. А так как банк не выполняет своё же обещание проинформировать меня в определенные сроки, как либо связаться со мной и уведомить сколько еще требуется времени, в феврале буду обращаться в Защиту прав потребителей и потом уже в судебные инстанции. Сумма маленькая, но уже страшно работать с таким отношением. РЕКОМЕНДУЮ ВСЕМ перепроверить, переспросить и даже проиграть с Банком ситуацию с мошенниками, ставить как можно больше вопросов, чтобы понять БАНК защищает Ваши деньги или потом Вас кинет на произвол. А главное вынудить банки улучшить свои системы безопасности и предоставить качественный сервис. СБЕРБАНК - не заботится о деньгах и не ценит клиента (на моём опыте). [b]ЧАСТЬ 1 (первая) - рассказ от 15 декабря 2017[/b] В конце ноября и начале декабря у Сбербанка были сразу два сбоя подряд в системе. Будучи на работе [u]заграницей [/u]30 ноября 2017, вечером, дома обнаружил на русском номере два смс-уведомления об операциях по счёту, которые прошли примерно после обеденное время в 16:51 по мск из онлайн выписки. Я сразу позвонил в банк по скайпу в 20:56 по мск (в скайке у меня отображается как 18:56 по сред.европейскому времени + 20 минут на соединение с кол-центром). И уведомил банк, что я никакие операции не проводил, они мне не принадлежат: я был вне компьютера в этот день, карты была всегда при мне, не приходили смс о намерение произвести транзакции, о моем согласие и т.п. Как выглядят операции: 2 операции: одна из Америки и вторая из Китая. При этом Американская транзакция на 6,22 доллара, китайская операция в юанях на 677 с кит.копейками, примерно на 6-7 тыс. рублей. И все они прошли в течение 1ой минуты обе. Из-за чего полагаю, это это чужие операции, случайно зачисленные мне, а не хакеры или мошенники.  Что ответил банк - Это Ваша операция. Если нет, мы блокируем карту и будем разбираться. Как долго? не знаем, месяц или раньше. Есть шанс вернуть деньги? Может быть, скорее нет, это же Ваши операции. Что можно сделать? экстренная выдача наличных. Сколько стоит? 6 тыс рублей...с-п-а-с-и-б-о [u][b]Я сейчас по работе на несколько месяцев за границей[/b][/u]. К моему несчастью - нет иной карты и счета. На нее приходят все мои деньги, зарплата, автоплатежи: телефон, интернет, кабельное телевидение для семьи. [i]Понимаю, глупость, буду исправлять. Кто порекомендует лучше банк, признателен... [/i] Я спросил в колл-центре: можно как-то обезопасить счет, проводить расследование, но не блокировать, из-за моей ситуации? Можно, но деньги не вернем. Сумма в 7 тыс - это небольшая сумма, чтобы подавать в полицию, но и немаленькая, чтобы банк смог опять присвоить мои деньги в будущем или у других, даже из-за ошибки/если хакеры крадут - это или круглая цифра или максимально возможная/... Мой второй звонок 1 декабря в 09:56 или 11:56 по мск - для обсуждения и решения дальше вопроса, мне посоветовали написать заявление через личный кабинет в онлайн банке, так как физ. не могу прийти. Сделал, приняли и присвоили номер заявления №171201 0401 447200, даже позвонили, сказали, что в приоритетном порядке рассматривается. Что очень хорошо. У меня карта VISA, она застрахована самой системой, плюс платежи не уходят мгновенно и проходят процессинговый центр, можно остановить их и даже через 14 дней вернуть средства. Деньги были сняты без моего ввода Пин-кода в терминале или смс-подтверждения, я сообщил банку 2 раза в течение 24 часов. Что считаю в рамках закона и положенных действий в этом случае. Ладно, мне заблокировали карту, я не вижу мой счёт и ничего не могу с ним сделать. Буду ждать решения и расследования от банка... Я за границей на пару месяцев, без зарплаты и наличных денег... Что можно сделать? решение от банка! - подойти с компьютером к ближайшему банкомату, позвонить в кол-центр, пройти авторизацию, мне откроют счет, и я смогу снять, сколько нужно - решение, хоть и не очень. Почти решил вопросы своего существования, чтобы просто не умереть с голода, оплачивать проезд и т.п. Думаю, ну картой могу не пользоваться, месяц переживу, там все решиться и карту откроют, а пока автоплатежи будут спокойно списываться для телефона, хоть смс будут приходить,чтобы: войти в онлайн банк. Нет. Доступа полностью нет, телефон не пополняется, ничего сделать нельзя. Прошла 1 неделя: одна операция вернулась. Конечно на 6,22 доллара, остальные 6 с небольшим тысяч где-то еще расследуются. Но карта закрыта, счет не вижу и ничего с деньгами не могу сделать. На 2 неделе звонит Сбербанк: Вы подтверждаете, чтобы закрыть карту или оставляем открытой?, но тогда деньги не вернем! - я в оцепенении. Спрашиваю: а что мы делаем уже 2ую неделю? у меня и так как закрыта и кажется, идет расследование? приоритетное? или нет?... Ремарка: 26 сентября 17 года пополнял счет на телефоне через смс команду на номер 900. Компьютер Сбербанка заблокировал счет из-за подозрительной операции: номер телефона (к которому привязан банковский счет) пополняет тот же самый счет телефона того же владельца, кому принадлежит телефон и банковский счет на 500 рублей. Звонок от 26 сентября 00:03 по мск. О разблокировании. Итог: 1. Кол-центр - ответ на все проблемы "блокировка карты" и неважно, что Вы не в России, добирайтесь как хотите и живите, как хотите. 2. Расследование операции/возврат денег - ждать 31 день 3. Экс.снятие денег за границей - 6 000 рублей за мой счет 4. Возможность дальше пользоваться СВОИМИ (не банковскими) деньгами - нет 5. Переслать деньги на зарубежный счёт - нельзя. Вопрос: Что мне делать? - отказаться от банка - надо приехать раньше чем закончиться командировка. Затраты. - обратиться в полицию по приезду - сумма небольшая, не возьмутся... - обратиться в суд на понесенные затраты и не удобства (перевод денег за рубеж, вынужденное возвращение в Россию, чтобы открыть/забрать новую карту). Просто представьте, вечер и куда бежать: деньги на карте, вам не в магазин не сходить, за жилье не оплатить, проезд, даже наличные снять (это пополнить Скайп, интернет на телефон, чтобы войти в онлайн банк и дойти до АТМ и у всех на виду - я 20 минут ждал оператора в колл-центре, пока ответит) - В суд? как вариант, так надо на слушания ходить, по работе надо уезжать за границу. Но подумаю, думаю, компания поддержит, своих руководителей же не бросают. - после звонка на 2-ю неделю барышне пришла смс, что карту надо сдать значит надо получать новую и приезжать в Россию раньше. Совет путешественникам: При выборе банка, карты/услуг и особенно при поездках за границу: - проинформироваться о платежных системах Visa/MasterCard и другие чем могут помочь напрямую и куда обращаться, особенно о возврате денег в такой ситуации. - Что делает банк, конкретно в данной ситуации - помогает или просто блокирует карту. - Задать вопросы по услугам, как экс.выдача наличных - бесплатно или нет, и как происходит - иметь запасной счет или в том же банке или другом. - сроки, простота опротестовывания операций, результативность у банков - многие предлагают страхование от мошенников - сопоставьте, что предписано законом, что гарантировано Вашей платежной системой и суммой за эту услугу от банка. На данный момент прошло 2 недели/полмесяца - жду решение банка по возврату моих средств. С уважением,

Добрый день, всем. ЧАСТЬ 2 (вторая) - от 16 января 2018После серии сбоев в Сбербанке в конце ноября 17 года, произошло зачисление мне на счёт чужих операций 30 ноября 2017 года,  началось расследование по моему заявлению о мошеннической операции, которую я не проводил.   После моего заявления, банк обещал дать письменный ответ до 31 декабря 2017 года по данной ситуации.Из двух незаконных операций Банк вернул мне одну и конечно на самую маленькую сумму (в районе 300-400 рублей). Вторая операция на чуть более 6 тысяч находится ещё в расследование/возврате. Удивительно, но сегодня 16 января 2018 года и я не получил:- украденные деньги по второй операции- обещанный письменный ответ от Банка, который должен прийти 31 декабря 17 года- Банк также не захотел мне позвонить, написать, что ему требуется еще время, сколько и почему.Я понимаю, что Банк руководствуется поговоркой "обещанного 3 года ждут", но я хочу знать, что с моими деньгами, как они были украдены, СКОЛЬКО МНЕ ЖДАТЬ. Банк несет обязательства перед вкладчиками/клиентами и банк может проводить расследование сколько хочет и как долго, благо есть все рычаги, как юридического лица и финансового игрока, но клиент положил деньги и должен их забрать. Воровство у Вас, не снимает с Вас обязанностей передо мной. Банк не только никак не заинтересован информировать клиентов, не может обеспечить безопасность денег и их своевременный возврат, с учётом выполнения мной всех законных процедур. Я буду в России в феврале 18 года и надеюсь, что банк до этого момента вернет мне вторую мошенническую операцию. А так как банк не выполняет своё же обещание проинформировать меня в определенные сроки, как либо связаться со мной и уведомить сколько еще требуется времени, в феврале буду обращаться в Защиту прав потребителей и потом уже в судебные инстанции. Сумма маленькая, но уже страшно работать с таким отношением. РЕКОМЕНДУЮ ВСЕМ перепроверить, переспросить и даже проиграть с Банком ситуацию с мошенниками, ставить как можно больше вопросов, чтобы понять БАНК защищает Ваши деньги или потом Вас кинет на произвол. А главное вынудить банки улучшить свои системы безопасности и предоставить качественный сервис. СБЕРБАНК - не заботится о деньгах и не ценит клиента (на моём опыте). ЧАСТЬ 1 (первая) - рассказ от 15 декабря 2017В конце ноября и начале декабря у Сбербанка были сразу два сбоя подряд в системе. Будучи на работе заграницей 30 ноября 2017, вечером, дома обнаружил на русском номере два смс-уведомления об операциях по счёту, которые прошли примерно после обеденное время в 16:51 по мск из онлайн выписки. Я сразу позвонил в банк по скайпу в 20:56 по мск (в скайке у меня отображается как 18:56 по сред.европейскому времени + 20 минут на соединение с кол-центром). И уведомил банк, что я никакие операции не проводил, они мне не принадлежат: я был вне компьютера в этот день, карты была всегда при мне, не приходили смс о намерение произвести транзакции, о моем согласие и т.п. Как выглядят операции: 2 операции: одна из Америки и вторая из Китая. При этом Американская транзакция на 6,22 доллара, китайская операция в юанях на 677 с кит.копейками, примерно на 6-7 тыс. рублей. И все они прошли в течение 1ой минуты обе. Из-за чего полагаю, это это чужие операции, случайно зачисленные мне, а не хакеры или мошенники.  Что ответил банк - Это Ваша операция. Если нет, мы блокируем карту и будем разбираться. Как долго? не знаем, месяц или раньше. Есть шанс вернуть деньги? Может быть, скорее нет, это же Ваши операции. Что можно сделать? экстренная выдача наличных. Сколько стоит? 6 тыс рублей...с-п-а-с-и-б-оЯ сейчас по работе на несколько месяцев за границей. К моему несчастью - нет иной карты и счета. На нее приходят все мои деньги, зарплата, автоплатежи: телефон, интернет, кабельное телевидение для семьи. Понимаю, глупость, буду исправлять. Кто порекомендует лучше банк, признателен...Я спросил в колл-центре: можно как-то обезопасить счет, проводить расследование, но не блокировать, из-за моей ситуации? Можно, но деньги не вернем. Сумма в 7 тыс - это небольшая сумма, чтобы подавать в полицию, но и немаленькая, чтобы банк смог опять присвоить мои деньги в будущем или у других, даже из-за ошибки/если хакеры крадут - это или круглая цифра или максимально возможная/...Мой второй звонок 1 декабря в 09:56 или 11:56 по мск - для обсуждения и решения дальше вопроса, мне посоветовали написать заявление через личный кабинет в онлайн банке, так как физ. не могу прийти. Сделал, приняли и присвоили номер заявления №171201 0401 447200, даже позвонили, сказали, что в приоритетном порядке рассматривается. Что очень хорошо. У меня карта VISA, она застрахована самой системой, плюс платежи не уходят мгновенно и проходят процессинговый центр, можно остановить их и даже через 14 дней вернуть средства. Деньги были сняты без моего ввода Пин-кода в терминале или смс-подтверждения, я сообщил банку 2 раза в течение 24 часов. Что считаю в рамках закона и положенных действий в этом случае.Ладно, мне заблокировали карту, я не вижу мой счёт и ничего не могу с ним сделать. Буду ждать решения и расследования от банка... Я за границей на пару месяцев, без зарплаты и наличных денег... Что можно сделать? решение от банка! - подойти с компьютером к ближайшему банкомату, позвонить в кол-центр, пройти авторизацию, мне откроют счет, и я смогу снять, сколько нужно - решение, хоть и не очень.Почти решил вопросы своего существования, чтобы просто не умереть с голода, оплачивать проезд и т.п. Думаю, ну картой могу не пользоваться, месяц переживу, там все решиться и карту откроют, а пока автоплатежи будут спокойно списываться для телефона, хоть смс будут приходить,чтобы: войти в онлайн банк. Нет. Доступа полностью нет, телефон не пополняется, ничего сделать нельзя. Прошла 1 неделя: одна операция вернулась. Конечно на 6,22 доллара, остальные 6 с небольшим тысяч где-то еще расследуются. Но карта закрыта, счет не вижу и ничего с деньгами не могу сделать.На 2 неделе звонит Сбербанк: Вы подтверждаете, чтобы закрыть карту или оставляем открытой?, но тогда деньги не вернем! - я в оцепенении. Спрашиваю: а что мы делаем уже 2ую неделю? у меня и так как закрыта и кажется, идет расследование? приоритетное? или нет?...Ремарка: 26 сентября 17 года пополнял счет на телефоне через смс команду на номер 900. Компьютер Сбербанка заблокировал счет из-за подозрительной операции: номер телефона (к которому привязан банковский счет) пополняет тот же самый счет телефона того же владельца, кому принадлежит телефон ибанковский счет на 500 рублей. Звонок от 26 сентября 00:03 по мск. О разблокировании. Итог: 1. Кол-центр - ответ на все проблемы "блокировка карты" и неважно, что Вы не в России, добирайтесь как хотите и живите, как хотите.2. Расследование операции/возврат денег - ждать 31 день3. Экс.снятие денег за границей - 6 000 рублей за мой счет4. Возможность дальше пользоваться СВОИМИ (не банковскими) деньгами - нет5. Переслать деньги на зарубежный счёт - нельзя.Вопрос:Что мне делать?- отказаться от банка - надо приехать раньше чем закончиться командировка. Затраты.- обратиться в полицию по приезду - сумма небольшая, не возьмутся...- обратиться в суд на понесенные затраты и не удобства (перевод денег за рубеж, вынужденное возвращение в Россию, чтобы открыть/забрать новую карту). Просто представьте, вечер и куда бежать: деньги на карте, вам не в магазин не сходить, за жилье не оплатить, проезд, даже наличные снять (это пополнить Скайп, интернет на телефон, чтобы войти в онлайн банк и дойти до АТМ и у всех на виду - я 20 минут ждал оператора в колл-центре, пока ответит) - В суд? как вариант, так надо на слушания ходить, по работе надо уезжать за границу. Но подумаю, думаю, компания поддержит, своих руководителей же не бросают.- после звонка на 2-ю неделю барышне пришла смс, что карту надо сдать значит надо получать новую и приезжать в Россию раньше.Совет путешественникам: При выборе банка, карты/услуг и особенно при поездках за границу:- проинформироваться о платежных системах Visa/MasterCard и другие чем могут помочь напрямую и куда обращаться, особенно о возврате денег в такой ситуации. - Что делает банк, конкретно в данной ситуации - помогает или просто блокирует карту. - Задать вопросы по услугам, как экс.выдача наличных - бесплатно или нет, и как происходит- иметь запасной счет или в том же банке или другом.- сроки, простота опротестовывания операций, результативность у банков - многие предлагают страхование от мошенников - сопоставьте, что предписано законом, что гарантировано Вашей платежной системой и суммой за эту услугу от банка.На данный момент прошло 2 недели/полмесяца - жду решение банка по возврату моих средств. С уважением,

Здравствуйте!Возникла интересная ситуация. В декабре 2017г. на мое имя был заказан выпуск карты МИР Сбербанка по зарплатному проекту. Карту заказал университет (ФГОБУ ВО ИрГУПС) для начисления стипендии (я студент-магистрант). В Сбербанк-Онлайн по этой карте до сих пор присутствует информация: за получением карты обращайтесь к работодателю. Да, университет проводил в своих стенах централизованную выдачу карт, но из-за отсутствия информации об этом событии получить карту в нужное время в университете я не смог.А теперь самое интересное: никто не знает где сейчас эта карта! Ни контакт-центр Сбербанка, нет информации и в отделениях банка, ни в Университете - никакой информации, когда их будут выдавать, где и что....Как итог, карта выпущена, а я не могу ее получить. На дворе 2018 год, 21 век, это разве нормально? Сразу попутный вопрос - если карта мною не получена, к ней карточный счет уже привязан или нет? В Сбербанке в контакт центре мне сказали что к карте не привязан счет, и они не знают почему так.Что мне делать в данной ситуации? Помогите пожалуйста решить данную ситуацию и получить наконец эту карту!

25.12.2017 проводили сделку по получению ипотечного кредита на покупку строящегося жилья. При оформлении документов на отрытие аккредитива для расчетов с застройщиком сотрудником Сбербанка были допущены ошибки. А именно некорректно указано название компании застройщика. При неправильно оформленных документах, компания застройщик отказывается регистрировать ДДУ в Росреестре. При обращении в ПАО "Сбербанк" о исправлении документов был получен отказ.  В данной сделке банк выступает гарантом, услуги которого оплачиваются, поэтому отказ в исправление ошибки допущенной самими сотрудниками этого же банка нахожу неприемлемой. Номер договора 92145085.

С сожалением вынужден написать данный отзыв.  15.01.2018г. посетил офис данного банка по адресу: г. Домодедово микрорайон Северный, ул. Гагарина, 4. Обратился к сотруднику данного отделения (первая девушка слева) с вопросом: ''Какие документы необходимы для рефинансирования потреб. кредита?''. Получил весьма вежливый и обстоятельный ответ, что с полным списком лучше всего ознакомиться на сайте банка и то что сотрудники работают в строгом соответствии по данному списку. Хорошо, нет претензий. Захожу на сайт http://www.sberbank.ru/ru/person/credits/money/consumer_refinance?utm_source=ep и вижу следующую информацию: ''Документы, подтверждающие финансовое состояние и трудовую занятость заемщика (могут не предоставляться, если запрашиваемая сумма кредита равна остатку задолженности по рефинансируемым кредитам).'' Документы собрал, потратив на визит в другой банк своё время. 16.01.2018г. посетил офис данного банка по адресу: г. Домодедово, микрорайон Северный, ул. Гагарина, 45. Довольно быстро меня вызвали примерно в 16:50-17:00 (девушка в правом дальнем углу). Предоставил все документы по списку. И тут, ознакомившись с предоставленными документами, она спросила про то, где я зарплату получаю (не в Сбербанке), а также документы, подтверждающие трудоустройство и доход, на что я ей сказал, что: ''На Вашем сайте указано, что если запрашиваемая сумма кредита равна остатку задолженности по рефинансируемым кредитам, то документы могут не предоставляться'' (а сумма была строго, что указано в справках, доп. ДС не требовались). На что получил её ответ, что сайт у них не открывается, и что вообще у них свой список и за сайт она не отвечает... И что даже на кредит в 30 000 руб. необходимо подтверждающие документы. Сотрудница вела себя весьма корректно, но, к сожалению, несколько раз был вынужден её попросить не перебивать меня. В связи с этим, уважаемые представители ПАО «Сбербанк России», просьба принести официальные извинения за кардинально различную информацию, озвученную сотрудниками и указанную на сайте. Также поясните запрашивать ли мне документы у моего работодателя для подачи заявки? Также внесите изменения при необходимости в список документов, если всё же их предоставление строго обязательно! Кроме того, просьба донести информацию по корректному списку документов до соответствующих филиалов. Также, обратите внимание, что  http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/person/credits/dokumenty_po_refinansiruemym_kreditam_r.pdf  Ниже, в сноске Вы указываете, что: "2 Допускается отсутствие печати и подписи на любом из документов, указанных в п.1.2 и п.2.", хотя Ваши сотрудники просят печать на ''справка/выписка об остатке задолженности по счету карты, в том числе подготовленная с помощью системы интернет-банк Первичного кредитора1''. Откуда в самом большом банке России такие масштабные недоработки?!  Оценка - 1. Пока заявку не смогу подать и в зависимости от сроков рассмотрения моей жалобы, возможно, данная оценка будет скорректирована. Посмотрим на Вашу клиенториентированность.

12.01.18 принёс все документы для оформления потребительского кредита,подали заявку и менеджер сказал что я могу быть свободен. Как только вышел из банка пришло смс с отказом в кредите(как выяснилось из-за сбоев в системе), менеджер заверил что заявку отправит как только система "выздоровет". На следующий день менеджер позвонил и сказал, что нужно заново сфотографироваться (не поехал т.к. уехал из города), перенесли все это дело на 16.01.18 (то есть сегодня). Сделали новое фото и заявку при мне отправили. Через час позвонили с вопросами по кредиту, после диалога сказали что свяжутся.  Итог:отказали в потребительском кредите на сумму 120т.р сроком на 1 год при белой з/п 40+т.р и постоянной работе в течение 5 лет на одном месте мотивировав отказ тем, что у меня чистая кредитная история в банке и в следствии "очень велик риск невыплаты".  Вопрос к банку: чем думают ваши сотрудники при принятии решения о выдаче кредита? Я понимаю если бы я ранее брал кредит и не выплачивал бы его должным образом, но ведь я совсем чист в этом отношении. Прошу пояснить как быть в такой ситуации и не умереть от смеха)

07 декабря 2017 года я полностью погасила ипотечный кредит по кредитному договору № tel:48031860 от 29.11.2014. В соответствии с пунктом 4.1.7 кредитного договора кредитор, то есть, ПАО «Сбербанк России», обязуется: «В случае прекращения Договора в связи с исполнением созаемщиками своих обязательств в полном объеме, в течение 30 (тридцати) календарных дней выдатьсозаемщикам документы, подтверждающие исполнение обязательства, обеспеченногоипотекой, и передать им закладную, а также осуществить действия с цельюаннулирования закладной».В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Федерального закона 102-ФЗ «Об ипотеке»: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязаннезамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполненииобязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется почастям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным длязалогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в томчисле приложением соответствующих финансовых документов или совершением назакладной записи о частичном исполнении обязательства».На дату 14 января 2018 года накладная мне не выдана, звонков от сотрудников ПАО «Сбербанк России» не поступало, дозвониться по телефону 84956658636 невозможно, письма на mfl@sberbank.ru игнорируются. Таким образом, ПАО «Сбербанк России» нарушает положения кредитного договора и требования Федерального закона 102-ФЗ «Об ипотеке», препятствуя к тому же передаче закладной в другой банк, с которым уже заключён договор о рефинансировании ипотечного кредита. Так как до передачи закладной в новый банк, процентная ставка по кредиту выше, я несу убытки по вине ПАО «Сбербанк России».