140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Мы - организация, в выписке заметили, что сумма за ведение счета увеличилась, на основании чего без ведома организации меняется оплата за ведение счета???При попытке выяснить что-либо, звоню в отделение, где ведется счет, дозвониться невозможно ни по одному телефону, абонент занят, звоню 88005555777 консультант записывает ИНН и говорит - ваша заявка зарегистрирована и переводит вообще не туда, и все никто не перезвонил. Почему нельзя контролировать, чтобы клиенты дозванивались, обновлять список тел в поисковике Сберинфо, мы крайне недовольны, что при необходимости невозможно связаться с операционистами(((

Мы - организация, в выписке заметили, что сумма за ведение счета увеличилась, на основании чего без ведома организации меняется оплата за ведение счета???При попытке выяснить что-либо, звоню в отделение, где ведется счет, дозвониться невозможно ни по одному телефону, абонент занят, звоню 88005555777 консультант записывает ИНН и говорит - ваша заявка зарегистрирована и переводит вообще не туда, и все никто не перезвонил. Почему нельзя контролировать, чтобы клиенты дозванивались, обновлять список тел в поисковике Сберинфо, мы крайне недовольны, что при необходимости невозможно связаться с операционистами(((

При оплате в фонд капремонта терминал выдал аварийный чек, внизу которого подпись "...обратитесь с данным чеком и паспортом в ближайшее отделение сбербанка..." Сбой ПО - с кем не бывает. Работники банка в зале с терминалами, глядя на чек, сказали, что всё нормально, оплата прошла. Однако, я всё же обратилась к операторам для уточнения где же находятся деньги. Те не смогли сразу ответить, предложили написать претензию с указанием паспортных данных (паспорт сканировали). В претензии, кстати, я указала не возвращать деньги, а перевести их на счёт получателя. Через несколько дней (в срок) пришёл ответ от банка: придите заберите деньги. Менеджер долго не могла "войти" по моему паспорту. Потом высказала мне претензию почему я не сообщила им о смене паспорта. Замена была 6 лет назад, с какой стати? - у меня нет в этом банке ни дебетовых счетов, ни кредитов, ни карт (только квартплату наличными провожу через их терминалы или операторов). К тому же на момент написания претензии паспортные данные были те же что и сегодня. В довершении надо было расписаться в бланке о смене паспортных данных как "держатель банковской карты". (Стандартный бланк - так пояснили). Откуда у банка мои паспортные данные? Я уже не удивлюсь, что могут выпустить кредитные карты без ведома. Деньги менеджер выдала, а вот провести оплату не согласилась - на квитанции нет QR-кода, по другим параметрам никак? по штрих-коду? по реквизитам? Старший менеджер П-ва. Кстати, в этом же отделении рядом с ней девушка (не знаю фамилию) всегда оперативна и вежлива - она помогала писать претензию. Получила деньги, тут же к терминалу для оплаты - с этим разбирательством упущено отведённое время и начисляются пенни. И вновь - аварийный чек!... Новый круг?  P.S. Кафка писал о Сбербанке?

Здравствуйте. В отделении Сбербанка №8630/02008 отказывают в выдаче карты Momentum ссылаясь на то, что я уже получал моментальную карту 5-6 лет назад, мол выдают её только 1 раз. Навязывают молодёжную карту. У меня уже имеется основная платная карта visa от Сбербанка, но нужна ещё и моментальная карта. В интернете вычитал, что многие сталкиваются с данной проблемой и сотрудники Сбербанка выдают данные карты только своим знакомым - друзьям.

24 августа 2017 года обратилась в отделение Сбербанка по адресу г. Хабаровск, ул. Гамарника,12 с ходатайством о снижении процентной ставке по ипотечному кредиту. Обращение было зарегистрировано под номером №1708540581727600 от 24.08.2017г. В течение 1,5 месяца приходило смс о продлении срока рассмотрения обращения. Далее тишина - ни ответа по смс ни по электронной почте. 8.12.17 в связи с отсутствием окончательного ответа по моей инициативе был совершен звонок на горячую линию Сбербанка. Где мне сообщили о том, что мне отказано в снижении % ставке по ипотеке. Повторно через оператора было подано повторное обращение №1712080765929500 от 08.12.17г. о снижении % по ипотеке. Однако, по состоянию на 16.01.2018г. заявка до сих пор не рассмотрена.На текущую дату было принято несколькими банками положительное решение о рефинансировании моего ипотечного кредита. Будучи лояльным клиентом вашего банка, надеюсь на наискорейшее рассмотрение моего обращения с положительным решением.

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста, а почему в период с 15 декабря 2017 по 31 декабря 2017 по картам Сбербанка России не начислялись бонусы "спасибо"? В этот предновогодний период было очень много трат, и терять бонусы как-то не очень хочется, тем более их есть куда потратить!Спасибо! С уважением.

С 2002 года кредитуюсь в Сбербанке. Именно там я оформил свой первый кредит, всегда вовремя платил, гасил досрочно, на сколько это было для меня возможно, все взятые кредиты. И как мне было не приятно, когда этот банк начал загонять меня в долги и делать из меня злостного неплательщика, когда перевыпустил без моего согласия кредитную карту и снял со счёта сумму за обслуживание этой карты, опять же, без моего ведома. А по ранее выданной карте долга не было, я погасил все задолженности и восстановил кредитный лимит ещё за месяц до окончания срока действия. Причём молчали два месяца, долг рос, а потом начали звонить. Второй нюанс, тоже неприятный, это пропал денежный перевод в другой банк. Сумма со счёта ушла, а в другой банк не пришла. Время, нервы, звонки... Нет перевода, нет крайних, не денег. Операция есть, а денег нет. После обивания порога отделения по месту жительства, написания жалоб, претензий и обращений, деньги вернули, сославшись на технический сбой. Потом автоплатёж, это ещё та проблема! Опять онлайн писанина в Сбербанк.  Отказ в кредите, 3 раза за 2 года. Последнюю заявку подавал через личный кабинет уже в этом году.  Все СМС сообщения с персональными предложениями - это не то! Всё отдал, ничего не должен! Ещё закрою кредитную золотую карту и всё. Надо, наверное, искать другой банк. Хочу открыть ИП, но со Сбербанком иметь дела уже не хочу - неприятно!

С 2002 года кредитуюсь в Сбербанке. Именно там я оформил свой первый кредит, всегда вовремя платил, гасил досрочно, на сколько это было для меня возможно, все взятые кредиты. И как мне было не приятно, когда этот банк начал загонять меня в долги и делать из меня злостного неплательщика, когда перевыпустил без моего согласия кредитную карту и снял со счёта сумму за обслуживание этой карты, опять же, без моего ведома. А по ранее выданной карте долга не было, я погасил все задолженности и восстановил кредитный лимит ещё за месяц до окончания срока действия. Причём молчали два месяца, долг рос, а потом начали звонить. Второй нюанс, тоже неприятный, это пропал денежный перевод в другой банк. Сумма со счёта ушла, а в другой банк не пришла. Время, нервы, звонки... Нет перевода, нет крайних, не денег. Операция есть, а денег нет. После обивания порога отделения по месту жительства, написания жалоб, претензий и обращений, деньги вернули, сославшись на технический сбой. Потом автоплатёж, это ещё та проблема! Опять онлайн писанина в Сбербанк.  Отказ в кредите, 3 раза за 2 года. Последнюю заявку подавал через личный кабинет уже в этом году.  Все СМС сообщения с персональными предложениями - это не то! Всё отдал, ничего не должен! Ещё закрою кредитную золотую карту и всё. Надо, наверное, искать другой банк. Хочу открыть ИП, но со Сбербанком иметь дела уже не хочу - неприятно!

С 2002 года кредитуюсь в Сбербанке. Именно там я оформил свой первый кредит, всегда вовремя платил, гасил досрочно, на сколько это было для меня возможно, все взятые кредиты. И как мне было не приятно, когда этот банк начал загонять меня в долги и делать из меня злостного неплательщика, когда перевыпустил без моего согласия кредитную карту и снял со счёта сумму за обслуживание этой карты, опять же, без моего ведома. А по ранее выданной карте долга не было, я погасил все задолженности и восстановил кредитный лимит ещё за месяц до окончания срока действия. Причём молчали два месяца, долг рос, а потом начали звонить. Второй нюанс, тоже неприятный, это пропал денежный перевод в другой банк. Сумма со счёта ушла, а в другой банк не пришла. Время, нервы, звонки... Нет перевода, нет крайних, не денег. Операция есть, а денег нет. После обивания порога отделения по месту жительства, написания жалоб, претензий и обращений, деньги вернули, сославшись на технический сбой. Потом автоплатёж, это ещё та проблема! Опять онлайн писанина в Сбербанк.  Отказ в кредите, 3 раза за 2 года. Последнюю заявку подавал через личный кабинет уже в этом году.  Все СМС сообщения с персональными предложениями - это не то! Всё отдал, ничего не должен! Ещё закрою кредитную золотую карту и всё. Надо, наверное, искать другой банк. Хочу открыть ИП, но со Сбербанком иметь дела уже не хочу - неприятно!

29.11.2017 года я написала заявление на снижение процентной ставки в связи со снижением ключевой ставки ЦБ. В отделении сбербанка зарегистрировали мое обращение, на телефон пришло смс оповещение, что ответ будет дан смс сообщение не позднее 13.01.2018, после чего можно будет подойти за новым графиком платежей. Вечером 13.01.2018 на телефон пришло еще одно сообщение, о том, что срок обработки моего обращения продлен до 28.01.2018. В договоре, который я заключила со сбербанком, в пункте 4.1.6 прописано, что кредитор, т.е. банк должен рассмотреть заявление в течение 3 (трех) рабочих дней со дня его получения и предоставить заемщику, т.е мне письменное уведомление о принятом решении. Подскажите пожалуйста почему банк не дал ответа даже в течение 30 календарных дней. Почему не исполняются условия договора, а именно пункт 4.1.6?

Вечером 12.01.2018 через Сбербанк онлайн заполнил форму для получения потребительского кредита на сумму 60 000 рублей, в течение часа заявка была одобрена. Я внимательно ознакомился с договором, выбрал свою банковскую зарплатную карту и подтвердил его с помощью смс сообщения. (т.е. путём электронной подписи, акцепта). С этого момента статус в онлайн банке «Акцептовано, ожидайте выдачи кредита». Довольный, вот думаю, сервис на высшем уровне. Позвонил 13.01.2018 на горячую линию Сбербанка, уточнил сроки зачисления. На обратной линии сообщили один рабочий день. Ну вот сегодня уже 15.01.2018 г, рабочий день закончен, а денежных средств все нет. Позвонил ещё раз на горячую линию Сбербанка, советовали обратиться в отделение Сбербанка. Остался недоволен, услуга, которая должна осуществляться дистанционно, теперь вынуждает тратить время для похода в отделения Сбербанка...

Начну с того, что являюсь клиентом сбербанка уже много лет) Получила я волшебное смс с персональным предложением оформить доверительный кредит на сумму до 997 000 рублей по специальной вставке и только для меня) и только по паспорту. Позвонив на горячую линию мне подтвердили, что это спец. предложение и нужен только паспорт. Сумма для меня была слишком велика. Почти миллион мне не требовался, а вот сумма в 270 000 меня бы устроила. Оценив все за и против, бросив работу я отправилась в отделение банка. Оказавшись у кредитного специалиста, я объяснила что 997 000 мне не нужно, а вот 270 000 я бы с удовольствием оформила.Составив заявку, сотрудник банка развернул мне монитор и показал, что банк готов мне выдать только 30 000 рублей). Что разумеется, вызвало у меня улыбку). Каким загадочным образом предложение в 997 000 превратилось в 30 000 для меня загадка) ну да ладно, подумала я и решила что даже эту небольшую ссуду я возьму. Хотя бы для того, чтобы лишний раз улучшить свою и без того идеальную, многолетнюю кредитную историю. Подписав несколько документов и предоставив номер дебетовой карты для зачисления, я отправилась домой. К слову, сотрудник банка заверил, что зачисление кредитных средств скорее всего произойдёт сегодня. Наступил вечер, мне позвонила приятная и вежливая сотрудница банка, расспросив меня про заявку в 270 000 и выслушав моё "ну если нельзя 270, то хотя бы и 30 не помешают", вежливо распрощалась) через минуту пришло смс об отрицательном решении банка).  В итоге, что имеем по факту... Потраченное время, отметка в моей КИ об отказе и обращении и разумеется негативное отношение после всего этого. Уважаемый Сбербанк, хочу обратиться как ваш давний и очень добросовестный клиент (в Сбербанке у меня есть потреб. Кредит и кредитная карта и все эти продукты оплачиваются в срок и без задержек). Я понимаю, что банк в праве не разглашать причину отказа и т.д, только вот в целом, данная ситуация выглядит глупо. Вы сами предлагаете, сами рассчитываете лимит предложения, сотрудник банка уже обещает зачисление и после этого вы обламываете клиента при странных обстоятельствах. В оконцовке добавлю, что подобное отношение заставляет задуматься о том, чтобы просто переключиться на другой банк. Так как, кроме обилия банкоматов, больше преимуществ в Сбербанке я не вижу.

Огромное спасибо всем работникам банка за хорошую работу, внимание к посетителям, терпение и культурное общение с людьми. ОТДЕЛЬНОЕ СПАСИБО ПОПОВОЙ АНАСТАСИИ, МИРЗАЕВОЙ ТАИСИИ, Куштаровой Алене.. Поздравляю всех сотрудников с Новым 2018 годом, всего самого наилучшего всем.С уважением, Л.А. Шустовская

25 декабря 2017 года подавал заявку на потребительский кредит через Сбербанк онлайн. До конца года ответа о решении так и не получил. В начале января обращаюсь по телефону горячей линии для уточнения статуса заявки. В ответ слышу, что заявка находится со статусом «ошибочно созданная» и рекомендовано обратиться в отделение банка для уточнения. 9 января 2018 года обращаюсь в отделение банка для уточнения информации. Сотрудник банка мне отвечает, не известно по какой причине заявка подучила указанный статус и можно только отказаться от заявки и составить повторно. 9 января после отказа от предыдущей заявки, отправлю на рассмотрение новую заявку и опять ответа не последовало. 12 января обращаюсь по телефону горячей линии и что же я слышу в ответ?! А то что заявка в статусе «ошибочно созданная». После этих оставляю претензию на рассмотрение по каким причинам такое происходит и заявка зарегистрирована под номером № 180112 0772 283400 от 12.01.2018. 15 января приходит смс-сообщение с полнейшей отпиской, что по усмотрению банка рассмотрение может быть увеличено, но ни слова почему заявка с указанным выше статусом. Это просто издевательство банка над клиентами и это при том, что далеко не первый раз пользуюсь кредитованием от этого банка и не имел каких-либо по кредитованию и тем более просрочек. Всегда все Кредиты закрывал досрочно. Данная ситуация мягко говоря портит все впечатление от банка. В случае если после составления повторной претензии не получу внятного ответа и решения этого вопроса буду обращаться в надзорные органы для зашиты своих прав и о азарты некачественных услуг как потребителю.

Пишу сюда, потому что жалобы через приложение напрямую в сбербанк писала начиная с декабря. 1 декабря в рамках рефинансирования я погасила ипотеку в Сбербанке. Сразу же задала вопросы касаемо снятия обременения с квартиры. Мне сказали, что в течение 3х дней со мной свяжутся специалисты и обсудят порядок действий. Дали также номер телефона соответствующего отдела и из  email. Со мной никто не связался. Попытки дозвонится тщетны. На письма по электронной почте просто тишина в ответ. Съездила в ипотечный центр на Старокачаловской- тот же ответ. С вами свяжутся. Не связались. Оставила жалобу. Связались и сказали, что решат до 27.12. Извинились, сослались на высокую загрузку. Я всё понимала и ждала. Как выяснилось зря. Потому что никто со мной так и не связался. Тем временем, в соответствии с моим договором со Сбербанком, закладную мне обязаны предоставить в течение 30 календарных дней. Ладно, думаю я, скидка на праздники. Но и праздники уже прошли. Прошла тот же путь: по телефону никто не отвечает, почту игнорят, в ипотечном центре пишут, что информация передана, а жалобу на сайте  мою рассмотрят до 27.01!!!! 27 января!!!! Когда должны решить были месяц назад!!! В рамках рефинансирования есть срок предоставления закладной- он 2 месяца. 1 мой месяц уже прошел. Я не понимаю, почему из-за Сбербанка я должна платить теперь процент выше, а потом еще и неустойку! Срочно требую разобраться с моим вопросом и предоставить мне закладную! И это не моя фантазия- это ОБЯЗАТЕЛЬСТВО БАНКА, прописанное в вашем же договоре!

Хочу поделиться своей историей об отказе перевыпуска дебетовой карты. Я не одна такая, как оказалось, кто пострадал от беззакония системы Сбербанка. Прикрылись, так же как и у многих других, ФЗ 115. Но мне даже в рекомендациях не дали возможности объяснить происхождения денег на карте. Вопросов нет, но сотрудничать банк со мной не хочет. Как можно вообще узнать за что со мной попрощался Сбербанк? Никаких объяснений, деньги отдадут через 45 дней, а ты живи как хочешь.... А кредит вовремя оплати. Я всегда считала, что призумция невиновности все таки работает. А по факту меня Сбербанк в чем-то подозревает и объяснений не дают.

Здравствуйте!Кто-нибудь может дать четкий ответ про Защищенную инвестиционную программу? На сайте информации конкретной нет. Только запись на консультацию. Все очень сложно, перезванивают через несколько дней, не всегда удобно разговаривать. Все покрыто мраком. Менеджер тоже не знает ответ на этот вопрос. Ответьте пожалуйста, какая часть денег идет в инвестиции, а какая на страхование жизни? Допустим, со 100 тыс.рублей.  Купонный вариант. И стоимость обслуживания. Комиссии? Сегодня я вложу 100 тыс рублей, сколько я получу денег через 5 лет, при самом плохом развитии событий? Если инвестиции не дадут вообще никакой рост? Обратно свои 100 тысяч, или за вычетом страховки и обслуживания? Или плюс фиксированный доход 10,95% в год, если будут выполнены условия, за минусом страхования и обслуживания?Спасибо.

Хочу внести свой вклад в тролленье Сбера. До коих этот монополист будет издеваться над людьми? В моем случае отказались выдать дебетовую пенсионную карту по причине разнице подписи в паспорте и квитанции, сослались на инструкции. Хотя паспорт изучили под микроскопом)... Причем в других отделениях не возникало подобных проблем. Попросил "Жалобную книгу". Жалкое зрелище явила она. С оборванным переплетом. На вопрос: "А как же инструкции?" ответом: "Это клиенты". Запомните)Открываю. С 1-го ноября по 13 января 25 гневных записей о хамском обслуживании...Клиенты))) Книга пользовалась популярностью))) Для подтверждения своих слов, снимки жалоб из книги...не все...заметив что снимаю жалобную книгу подняли кипиш... Есть реальные снимки жалоб. Не разобрался как выложить... По запросу вышлю.

Обратились за ипотекой в отделение банка на пр.Энгельса, д.124. Время было предновогоднее, сотрудники отделения были очень загружены работой, но несмотря на это, ипотеку одобрили быстро, начали общение с менеджером Оксаной Ш-ко. Таких работников не встречала - настолько профессионально человек работает. Всегда на связи - вопросов возникало много. Чётко, понятно, все нюансы нам разъяснила, ошибки исправила, память у этой милой женщины - феноменальная! Благодаря ее отношению к работе, несмотря на ее загруженность, мы очень быстро вышли на сделку. Все прошло легко, в очень приятной, благожелательной атмосфере. Мы очень ей благодарны, остались очень довольны. Выражаем ей огромную благодарность и очень рады, что она вела нашу сделку. Спасибо ей огромное.

Сегодняшнее посещение просто убило! Как оказалось правила выдачи справок в этом отделении меняются ежедневно. В течении нескольких лет одни и те же сотрудники выдают справку, а тут оказалось что я являюсь третьим лицом!!! Бред!!! Вы уж определитесь с правилами!!!