140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

13.01.2018 я пытался положить деньги на дебетовую карту через банкомат в ТЦ "Фабри" г. Стерлитамак. Вставил карту, ввел пин-код, выбрал "положить деньги" (или как-то так), внес одним разом 40 купюр по 1 тыс. рублей, итого 40 000 руб. Банкомат долго думал, потом напечатал чек, где написано: "Операция выполняется" и указана сумма, потом банкомат проговорил: "Операция не может быть выполнена" и выдал мою карту назад, при этом деньги остались внутри банкомата. На счет, соответственно, деньги не поступили.  Я позвонил в тех. поддержку банка, у меня зарегистрировали обращение по телефону. Обращение № 180113  0820 005900. Последние 4 цифры моей карты: ХХХХ ХХХХ ХХХХ 1493. Сказали - ждать до 19.01.2017. Но что-то у меня большие сомнения, что я получу обратно свои деньги. Судя по форумам, эта проблема с банкоматами тянется с 2013 года, и банк ничего не делает с этим. Закрадываются странные подозрения.  Если мои деньги мне не вернут до указанного числа, то я закрою счет и больше никогда не буду иметь дела со Сбербанком.

Добрый день. Я вернула Сбербанку задолженность по ипотечному кредиту № 1256371 более 1 месяца назад, 04.12.2017. В ответ на мое обращение № 171204 0513 525400 от 04.12.2017 о возврате закладной с электронного ящика [url=mailto:Mfl@sberbank.ru]Mfl@sberbank.ru[/url] мне поступила информация о заказе закладной в архиве 06.12.2017 и предоставлении мне документа в течение 30 календарных дней. По телефону сотрудников, ответственных за возврат закладной, дозвониться невозможно: в каждом звонке очередь составляет не менее 20-ти человек. Задолженность по ипотечному кредиту Сбербанку была возвращена за счет средств другого банка (рефинансирование). Срок переоформления залога в адрес банка, рефинансировавшего ипотечный кредит, составляет 2 месяца, т.е. до 31.01.2018. По истечение этой даты ставка по кредиту будет увеличена, согласно условию договора. По состоянию на 15.01.2018 Сбербанк не вернул закладную, срок превышен на 9 календарных дней. Нарушение срока, установленного Сбербанком для возврата закладной, может привести к моим финансовым потерям в размере увеличенного платежа по рефинансируемому ипотечному кредиту.

Добрый вечер! В пятницу 12.01.18 я зашла в отделение Сбербанка с целью пополнить баланс своей карты. В первый свободный банкомат внесла определённую сумму денег, далее банкомат выдал мне карту и два чека, на которых было указано, что мои деньги не распознаны, произошла ошибка и т.д. Я подошла к сотруднику банка с вопросом, что мне делать, как вернуть деньги, получила ответ: "У нас этот автомат целый день выдает ошибки, ждите 24 часа, средства вам поступят". Я была крайне удивлена ответом, ведь банкомат, который не работает, нужно выключить или сделать всё возможное, чтобы клиент видел о неисправности, да и деньги мне нужны срочно, почему по ОШИБКЕ СОТРУДНИКОВ я должна ждать свои же деньги. Время было к закрытию, я поняла, что кроме того как "подождать" - мне ничего не остаётся. Сегодня 15.01.18 деньги на мою карту не поступили! Я обратилась с претензией в сб 13.01.18, на рассмотрении до 10 дней. Ну как такое может быть? Сделала выводы! Огорчена работой данного банка!

Добрый день! Приобретал квартиру в ипотеку, ипотеку оформил в ипотечном центре на Новокузнецкой. Кредитный договор №47971697 от 12 сентября 2014 года. Погасил ипотеку примерно через год. Сейчас дом сдали, хочу оформить собственность без обременения. И не могу это сделать по причине того, что до офиса Сбербанка, который отвечает за снятие обременения, никак не достучаться. Пробовал неоднократно звонить в разное время суток, всегда ситуация одна и та же: "Вы 22-29-й в очереди", ждешь час, и обрывается, так и не дождавшись своей очереди.  Написал письмо на  адрес mfl@sberbank.ru. Ответа нет. Обращение в отделение, где оформлял ипотеку не дало результата. Их ответ: "Пишите на почту и звоните по указанному номеру".  Для меня непонятно: как банк с такими амбициями, как Сбербанк, может так выстроить работу с клиентами, когда те уже погасили ипотеку. Кстати, являюсь участником программы Сбербанк Премьер. Спасибо. С уважением, Булат

По простейшему вопросу было написано заявление через менеджера офиса Сбербанка. Ответ пообещали через 5 дней. Уже 4 раза ответ откладывали. В конце концов пришла отписка, после которой менеджеру снова пришлось уточнять суть вопроса. Бардак в работе банка, надо из него уходить. Непрофессиональная работа.

21.12.2017 г.  моей матери при оформлении договора в отделении Сбербанка № 9040/00717 сотрудник О-ко Светлана Александровна не выдала платежное поручение, теперь мы не знаем с какого счета и куда фактически были переведены денежные средства. Моя мама пенсионер и не обратила на это внимание. Обратились 02.02.2018 г. на горячую линию Сбербанка на данном сайте и Мария Александрова сообщила, цитирую: «Копия платежного поручения может быть выдана и без письменного запроса, если ваша мама назовет реквизиты получателя, сумму и дату платежа.».  Сегодня, то есть 15.01.2018 года я вместе с матерью обратились в вышеуказанное отделение Сбербанка (талон С027 время обращения 16:22) с просьбой предоставить указанную копию платежного поручения, при этом сотруднику Сбербанка Н-вой Людмиле были представлены договор, сберкнижка и паспорт. Н-ва сообщила, что выдать платежное поручение без письменного заявления не может, несмотря на все предоставленные документы. Я сказал Н-вой, что от работника горячей линии Сбербанка на сайте Банки ру мне стало известно, что указанный документ моей матери может быть выдан по устному запросу. В разговор с Н-вой вмешалась Р-ва Юлия, которая сообщила мне, что работник горячей линии Сбербанка на данном сайте ввела меня в заблуждение и без письменного заявления платежное поручение моя мама не получит. После чего мама написала заявление, которое приняла Н-ва (копия заявления имеется на руках). Ранее, 05.01.2018 года я вместе с матерью уже обращались в указанное отделение банка с той же просьбой, однако работник Сбербанка Б-на Марина Юрьевна сообщила, что распечатать платежное поручение может только Р-ва, которая на рабочем месте отсутствует и нужно прийти после праздников. 15.01.2018 г. когда я передал ее (Б-ной) слова Р-вой, та только посмеялась. Кто из вас врет, то есть вводит в заблуждение))?

11.01.2018г. получил смс с предложением от Сбербанка на кредит по паспорту на персональных условиях: 2 581 000 руб. под 16,9% на 60 месяцев. 15.01.2018г. я обратился в отделение в Санкт-Петербурге по адресу: ул.Олеко Дундича, д.34, корп.1 Обслуживала меня сотрудник: Е.Д-ва. Я показал смс-сообщение с паролем по спец. предложению. Данный сотрудник сообщила мне, что пароль ей не нужен. [b][u]Для чего он тогда в сообщении?[/u][/b] Далее сотрудник начала искать в программе моё предложение по предоставленному ей паспорту. Предложение отсутствовало! Она ушла консультироваться с другим сотрудником банка и та-даам! Предложение нашлось! Условия и процентная ставка как в смс, тут вопросов нет, но вот страховка в 60 000 руб., без которой банк якобы не выдаёт кредит, как мне сообщила Е.Д-ва - меня смутила! Я попросил Е.Д-ву пригласить руководителя для разъяснений. К нам присоединилась как мне её представили руководитель отделения: В.В. Я спросил почему по моему спец.предложению, в котором нет ни слова про страхование, Ваш сотрудник мне навязывает страховку. Полис страхования жизни у меня уже есть и мне не нужен второй. В.В. ответила мне: - У нас такие условия, развернулась и ушла! Это решение вопроса? [b]А как же поиск компромиссов? Это так банк ценит своих клиентов? [u]По какому праву банк не выдаёт кредиты населению без страховки?[/u][/b]

Мой отец, инвалид 2 группы 1932 года рождения С-н Владимир Михайлович попросил меня написать благодарность сотруднице отделения 1081 города Москвы Анне Алефтиновне Н-вой. Она всегда профессионально, внимательно и компетентно помогает пожилому человеку разобраться с его проблемами. Для пожилых людей любая операция в банке представляет собой серьезную проблему. Но Анна Алефтиновна всегда приветлива, внимательна и готова помочь в любом вопросе. Она подробно объясняет структуру начислений, помогает разобраться со всеми надбавками и субсидиями. Большое спасибо Сбербанку за то, что у него такие компетентные работники!

Добрый день! 13 января 2018г. зарезервировал р/с в Вашем Банке. 15 января 2018г. в 17:00 подошел в отделение Сбербанка по адресу: г. Москва, ул.Большая Андроньевская 6 для открытия р/с. Прождал около 15 минут, после был вызван в 11 окно к сотруднику Банка Д-вой Евгений Сергеевич. На мой вопрос, какие документы Вам вначале необходимо предоставить, получил совершенно шикарный ответ - "Никакие, время 17:25, вас всё равно никто не успеет обслужить и открыть вам счёт, приходите завтра".  У меня к Вам вопрос, уважаемые сотрудники Сбербанка, да Вы совсем смотрю обленились, клиент к Вам сам приходит, ножками, а Вам лень пятую точку оторвать, чтобы заключить договорные отношения? Я смотрю, Ваш представитель, в лице Д-го Евгения Сергеевича, совсем не знает, что такое "Выходить в поля", искать клиентов в любое время и погоды и драться за них, вырывая из лап коллег/конкурентов других финансовых учреждений? Вы привыкли сидеть в костюмах в офисе и ждать когда к Вам клиенты сами приходят, но даже в этом случае Вы работаете в чьих угодно интересах, но только не в интересах Банка?  Я понимаю, я мелкий ИП, пришёл, отвлек Вашего сотрудника от скучного времяпрепровождения (в зале в это время, хоть "шаром покати") и не в Ваших традициях прозванивать клиентов, приглашая их к себе на РО. Странно, но после регистрации ИП мне позвонили уже пять банков с приглашением открыть р/с (не понятно от куда получив информацию о моём номере телефона), но среди этих банков не было главного Банка страны, Сбербанка. Другими словами, я потратил время на резервирование р/с в сети, на поход в Ваше отделение, на очередь, лишь для того, чтобы услышать от Дубового Е.В.: "Приходите завтра, я Вам ни чем помочь не могу"? Странно, а я в свою бытность, будучи работником Банка, задерживался и до 23:00, и до 00:00, и до 01:00, да настолько, насколько нужно, лишь бы не упустить клиента. Прекрасно понимаю, что возможно р/с и не успели бы Ваши сотрудники открыть, но вот подготовить документы необходимые для РО, легко можно было осуществить, но даже это не было предложено! 2 с минусом Вам за Вашу работу с клиентами. С Уважением.

11.01.18 отправил заявку через Сбербанк Онлайн на оформление потребительского кредита на специальных условиях. Кредит мне одобрили. Зашёл в Сбербанк Онлайн, чтобы получить свой кредит. Выбираю карту доступную для зачисления кредита. Приходит смс для подтверждения. Набираю код и выдает ошибку. Сервис отправки SMS-паролей временно недоступен. Повторите попытку позже или обратитесь в Контактный центр Сбербанка по телефонам: +7 495 500-55-50, 8 800 555-55-50 или короткому номеру 900 с мобильного.По телефону внятно ничего не объяснили, посоветовали обратиться в отделение Сбербанка. В данное время нахожусь в другом городе, не получается посетить офис Сбербанка, хотелось бы получить его именно онлайн, не посещая офис. Зачем рекламировать услугу получения кредита онлайн, если за ним все равно нужно идти в отделение банка?

Доброго дня!Являюсь клиентом Сбербанка уже порядка 10 лет... 30 августа 2017 года мною был взят ипотечный кредит на 1 890 000 рублей на срок 10 лет. Я посчитала ,что сначала я расплачусь с ипотечным кредитом, а после уже возьму потребительский на ремонт...  10 января 2018 года ипотечный кредит мною был полностью погашен (за 4,5 месяца!) Буквально через час после внесения последнего транша мне пришло смс с 900 о том ,что мне одобрен кредит под 12,5%  на почти 4 000 000 рублей. Оперативно работают,подумала я ....И 11 января я подала онлайн заявку на потребительский кредит на сумму 1 600 000 рублей...И какого же было моё удивление, когда мне пришёл отказ...Я также заказала в личном кабинете выписку из Бюро кредитных историй, где у меня рейтинг 5...Правда последние данные значатся декабрем месяцем, и у меня на тот момент около 600 000 рублей оставалось от ипотечного кредита, но в службе поддержки меня заверили, что сотрудник, который будет рассматривать мою заявку увидит, что ипотека полностью погашена. Думаю, может ошибка какая...Пошла в отделение банка на следующий день, подала заявку повторно (мало-ли я может что-то не правильно указала )... но уже через 10 минут мне пришло повторное смс об отказе...Ну Бог с вами,подумала я.... Пойду значит в ВТБ... заказала уже справки с работы, жду.... Как сегодня мне вновь приходит сообщение уже в Вайбер с тем же самым текстом и паролем на одобренную сумму в 3 954 000 рублей по паспорту ...Уважаемый Сбербанк, это какой-то троллинг? Вы мне уже отказали,причём дважды))

Оплатил сотовую связь, 500 рублей через банкомат сбербанка картой стороннего банка, сумма не зачислилась. Обращения в банк эмитент карты (банк Тинькофф) и банк владелец банкомата результатов не дают, каждый переводит стрелки на другую сторону. Но т.к платеж проводит сбербанк, пишу отзыв про сбербанк. Предполагаю, что причина в том, что неправильно определился оператор, ранее номер принадлежал Билайн, порядка 3 лет номер мтс. Сервиса вставки изображения нет, поэтому даю данные квитанции:Дата 10.01.18г. Время 08:10:53Номер телефона 9036042***Оператор БилайнНомер карты 663691***********782Номер операции 0070Банкомат 462132Код авторизации 083856

Получаю пенсию по утере кормильца. Справку в военкомат предоставила еще в декабре. Т.к. Справка была предоставлена в 20 числах, сказали,что пенсию за декабрь вместе с январской перечислят в январе. 15 число, а денег до сих пор нет. Банк вроде должен работать с 9 января, прошла неделя. В интернете прочла, что пенсионные начисления приходят до 15 числа....

Благодарю сотрудника Б-ва Игоря Александровича за отличную работу, помощь клиенту, энергию и ответственность в работе в условиях существенно повышенного потока клиентов 29 декабря. Заведение клиента, открытие счета, выдача дебетовой карты,  регистрация интернет банка - все было сделано быстро, четко и понятно.

Здравствуйте!В последнее время на телефон с номера 900 стали приходить смс типа: отправьте код такой-то на номер 900 и энная сумма денег спишется на оплату того или иного счета. Это удобно, даже заходить в сбербанк онлайн нет необходимости. Но тут возникла необходимость распечатать квитанцию об оплате. Выяснилось, что в Сбербанк онлайн этой квитанции нет, хотя платеж прошел. В пункте обслуживания данную проблему также решить не смогли со словами: это новомодное введение, лучше не пользуйтесь этим, так как квитанцию об оплате мы распечатать не можем - не видят они ее в программе. Мне пришлось ехать в офис Межрегионгаза, чтобы они подтвердили платеж. Вы деньги списываете, а документ об оплате предоставить не можете, как же так?

Есть ипотека под 12,75%, остаток больше 500 тыс, есть страховка жизни, нет никаких просрочек, т.е. ипотека подходит под все условия снижения ставок. 01.12.2017 оставила заявку на снижение процентной ставки по ипотеке, и мне пришло смс, что заявка будет рассмотрена до 15.01.2018. Сегодня, т.е. 15.01, мне приходит смс, что для рассмотрения моей заявки требуется дополнительное время и срок рассмотрения переносится на 30.01.             Все это время я плачу этот процент по кредиту. Такие сроки выглядят как безосновательное затягивание с ответом. Если отказываете - скажите сразу, сейчас очень много банков с радостью рефинансируют ипотеку у заемщика с хорошей кредитной историей и белой зарплатой. Я вижу, здесь много подобных отзывов с одинаковыми шаблонными ответами. "Индивидуальное рассмотрение каждой заявки" - ну-ну. Скоринг на каждого клиента у вас давно есть, вся история взаимодействия с банком тоже есть.  Мне Сбербанк удобен тем, что зарплатный проект здесь, и для оплаты ипотеки никуда ходить не надо, но такие проценты оплачивать нет никакого желания. Подожду еще несколько дней и буду принимать решение. Разочарована.

Добрый день! 15 декабря 2017 г. я досрочно погасил ипотечный кредит. В этот же день я позвонил в центр ипотечного кредитования "Марксисткий" (доп. офис № 1677) Сбербанка России по номеру телефона 8 (965) ***-16-** и уточнил как и когда я смогу получить закладную. По телефону мне сообщили, что в течение 30 дней со мной свяжутся сотрудники банка и пригласят в отделение на Южнопортовую улицу. Сегодня (15.01.2017 г.) по прошествии 31 дня после погашения кредита со мной до сих пор никто не связался. Данная ситуация является нарушением пункта 5.1.4 кредитного договора, который гласит: "Кредитор обязуется в случае прекращения Договора в связи с исполнение ЗАЕМЩИКОМ своих обязательств в полном объёме, в течении [u][b]30 (тридцати) календарных дней[/b][/u] выдать ЗАЕМЩИКУ документы, подтверждающие исполнение обязательства, обеспеченного ипотекой, и передать ему закладную, а также осуществить действия с целью аннулирования закладной". При попытке дозвониться по номеру телефона 8 (495) 665-8636 речевой информатор сообщает, что все операторы заняты и вы двадцать какой-то в очереди. Через 1 час и примерно 35 минут этот же голос сообщает, что вы уже первый в очереди! А ровно через 1 час и 40 минут звонок сбрасывают. Это произошло сегодня несколько раз и напрашивается вывод, что это не случайные совпадения.

Добрый день! Сбербанк всегда работал на отлично, все оперативно, быстро, качественно и сотрудники всегда компетентные. НО!!!!! У нас сорвалась сделка, покупатели устали ждать, когда мы получим закладную!!!! Это просто ужас! Замкнутый круг!  Дозвониться мы по номеру 8(495) 665-86-36 мы не можем месяц(!!!), звонит муж и я. Пробовали звонить в 9:01, были уже 3 в очереди, и час наша очередь не продвинулась, потом идет сброс (Готовы предоставить распечатки телефонных звонков!!!!). Оставляли два раза жалобу, ездили в банк (м. Маяковская-там оформляли ипотечный кредит). Отправляли заявку на электронную почту! Но они ничего решить не могут. Жалоба рассматривается 5 рабочих дней, потом звонят и просят на рассмотрение еще 10!!!! Вы серьезно???? Что делать???? Помогите!

Мне нужно было срочно продать квартиру, взятую в ипотеку, в связи с расширением семейства. Для этого я погасила ипотечный кредит за счет собственных средств взятых в потребительский кредит. Обещали, что со мной свяжутся сразу после НГ по поводу снятия залога. До сих пор никто не связался и я не могу уже НЕДЕЛЮ дозвониться по телефону отдела снятия обременения. "Вы 23 в очереди" - через час, когда ты уже 12-й телефонный звонок сбрасывают! И так постоянно. Я звоню с мобильного телефона, там уже счета видимо нереальные. Но дело даже не в этом. Я не могу понять, кто вообще может дозвониться?  Что мне делать? У меня уже состоялась сделка по продаже квартиры. И Застройщик дал время до февраля, чтобы передать права. Сбербанк никак не реагирует, хотя даже залоговой нет. Почему в других банках дают просто доверенность, чтобы ты сам мог поехать в МФЦ. Если нет лишних людей, и нет залоговой - в чем проблема так сделать?  В отделении говорят, что не нужны никакие заявления, в колл-центре уверяют, что нужно ехать писать в отделение заявление, и только после этого с вами свяжутся. Что это за работа такая, когда все говорят разные вещи? И что делать человеку, у которого строгий лимит по времени?!

Пришел в сбербанк узнать про условия ипотеки, дак мне не только памятку не дали по сбору документов,просто ручкой написали на обратной стороне чека. что мне нужно принести, не сказав какой даже процент по ипотеке, совсем людей за баранов держат)))