140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сейчас собрался оплатить счета за ЖКУ за декабрь через Сбербанк-Онлайн. Давно пользуюсь Сбербанк-Онлайн для оплаты счетов. Но тут я столкнулся со странностью. В платежке указано:Итого к оплате 8796.10Добр. страхов. 118.86Итого с учётом страхования 8914.96А Сбербанк-Онлайн показывает:Найденные начисления:* 1) 9254.32 ДЕКАБРЬ-2017_1Сумма страховки: 0 руб.Сумма платежа:* 0.00 руб.Таким образом, видим сразу три проблемы: 1) неверная сумма начисления на 339.36 р. больше, чем указано в платежке (дополнительная комиссия или что?), 2) неверная сумма страховки, 3) сумма платежа указана нулевая, поэтому оплатить ЖКУ вообще невозможно, поскольку в этой форме сумму платежа ввести нельзя.Оценку пока не ставлю, посмотрим на реакцию банка. Возможно, что программисты все еще отмечают Новый Год. Замечу, впрочем, что оплата коммунальных платежей функция очень востребованная.

Моей бабушке заблокировали Платиновую карту Сбера, заявление она написала четыре дня назад. Сотрудники банка сказали, что карта начнёт работать в течении суток, пятые сутки карта не работает, на звонки от нас отвечают, что в ближайшие часы карта заработает. До сих пор карта не работает. Отвратительное отношение к 80 летней пенсионерке с премиально платиновой картой! Я давно не храню деньги в этом банке, безответственное отношение к клиентам!

26.11.2014 года мной была оформлена ипотека в сбербанке. В этом году, узнав, что снизился коэффициент по программе 'защищенный заемщик', решила оформить данную программу для снижения ставки по ипотечном договору. Прежде позвонив на горячую линию сбербанк страхования, для уточнения вопроса:" будет ли действовать по-моему договору данная программа и снизится ли ставка", на что получила положительный ответ оператора. 28 ноября оформила данный полис на сайте СБЕРБАНК страхования, в силу он должен был вступить 1 декабря.После указанной даты ставка по договору так и не изменилась, я решила подождать до 9 числа, так как ежемесячный платеж у меня в эту дату. Ну, и после ставка так и не снизилась. Я снова обратилась на горячую линию, сначала моего полиса вовсе не увидели, я перезвонила еще раз, в это раз сотрудник каким-то чудесным образом все-таки увидел факт оплаты данного полиса,но сказал, что по-моему договору не предусмотрено снижение процентной ставки, но застрахованной я все же останусь. После я решила оформить возврат страховки в отделении банка (на тот момент был 14 день после уплаты мной страхового полиса), сотрудник принял заявление, мне пришло сообщение с подтверждением и указанием крайнего срока рассмотрения моего обращения. В указанный срок ответа я не дождалась. Через 2 дня приходит сообщение от сбербанка, что по моей претензии возникли уточняющие вопросы и в ближайшее время со мной свяжутся. Звонка я так не дождалась, сама связалась с горячей линией. Ответ был такой: что возврат страховки  мне не полагается, так как период охлаждения по полюсам оформленным онлайн не 14 дней, а 5. Через несколько дней ко мне поступил звонок от сбербанка, содержание его было следующее: возврат страховой премии мне не полагается, так как прошел период охлаждения, но отказ от страховки они все же оформят, если я не напишу им письмо, о том , что согласна остаться застрахованной. Моему возмущению не было предела.Это как так? То есть деньги они мне не вернут и застрахованной я так же не буду, а мои деньги просто пойдут кому-то в карман...

Добрый вечер! В очередной раз убеждаюсь в неграмотности "специалистов" банка. Как в отделении, так и в колл-центре. Последнее обращение в колл- центр было сегодня около 17:00. Специалисты ДВАЖДЫ переводили меня на других операторов так как просто не могли подсказать информацию о работоспособности банкоматов. Так же оператор очень долго уточнял информацию около 5-6 минут. Казалось бы банкоматы их на каждом шагу, но они ПОСТОЯННО не работают, например по улице Сахарова 1а, рашида вагапова 3, ак. Глушко 16б и это далеко не весь список. Я думаю операторов должны обучать лучше! Берите пример с других банков!

Здравствуйте! Со Сбербанком имеем длительные отношения и очень жаль, что банк этого не ценит! У нас оформлена ипотека, платим второй год заблаговременно и без задолженностей! Но Сбербанк при наличии денег на счету не списывает их вовремя, в результате просрочка, начисление штрафов, что крайне неприятно! Обращались в свое отделение Сбербанка, они ссылаются на сбой в системе, но происходит этот сбой уже систематически! В результате Сбербанк испортил нам кредитную историю, мы не можем ни рефинансировать, ни переоформиться и все это по вине банка! что делать в такой ситуации и куда обращаться с жалобами? Помогите, пожалуйста.

Здравствуйте!Обратился в сбербанк с просьбой о досрочном погашении кредита, был взят потребительский кредит 055/8627/13/29058 от 24 июля 2013 года, в филиале банка СБ РФ в г. Мурманск, Коминтерна, 5. В настоящее время проживаю в г. Подольск, Московской области, где и обратился в отделение банка с устным заявлением о досрочном частичном погашении кредита, в чем мне было отказано! Причиной было указано, что мы не видим вашего договора у себя в компьютере. Что я считаю не обоснованным, потому что в моем договоре указано, в статье 8, п. 8.1 КРЕДИТОР: ОАО "Сбербанк России", 117997, г. Москва, ул. Вавилова, д.19 (на момент заключения договора). На основании вышеизложенного, в соответствии с пунктом 4.8 договора, имею к банку претензию о нарушении моих прав согласно договора. Денежные средства, необходимых для списания на счете достаточно. Обратился с жалобой на сайте Сбербанка, а так же понесу в рабочий день две копии заявления в письменном виде, надеюсь на положительный результат. В противном случае буду вынужден обратиться в суд и прокуратуру в связи с нарушением моих прав по договору.

Добрый день!12.01.2017 года у меня сложилась довольно неприятная ситуация со Сбербанком, в результате которой я лишилась денежных средств на своей дебетовой карте. Подробнее о случившемся, 12.01.2017 года, желая провести операцию через Сбербанк-Онлайн я обнаружила, что с моей карты списаны денежные средства в размере 25 466.97 в пользу МФО "СМАРТМАНИ". Мало того, что данную операцию я не подтверждала одноразовым паролем и данные о карте не передавала третьим лицам, как выяснилось позже, с меня списали задолженность другого человека. При звонке в службу поддержки, мне посоветовали заблокировать и перевыпустить карту, а на мой вопрос: " На каком основании у других организаций имеется доступ к счетам клиентов и почему владельца счёта не уведомляют о проводимых операциях посредством одноразового пароля???", отмолчались и сказали, что данную операцию отменить невозможно и необходимо обратиться в полицию.На основании вышеизложенного, у меня складывается впечатление, что данный банк поощряет мошеннические действия в отношении своих клиентов, причём предпочитая решать вопросы не самостоятельно, а через полицию. Ответа на свой вопрос "Почему сторонние организации имеют доступ к счетам и картам клиентов?" я так и не получила! И почему я должна платить по чужим долгам?

4.01.2017 обнаружил, что при переводе на карту сбербанка через смс изменилась карта по умолчанию. При этом ранее в отделении сбербанка была выбрана необходимая карта, и приоритет работал до декабря 2017 года. Звонок на горячую линию поддержки не принес желаемого результата: оператор лишь выслал необходимые корректные команды для перевода через смс.Прошу разобраться в текущей ситуации и произвести изменение приоритета без личного похода в отделение сбербанка

Доброго времени суток! Вот уже БОЛЬШЕ МЕСЯЦА не могу получить деньги с вклада. 30.11.17 закончился срок действия вклада, 1.12.17 пришел за вкладом. Оказалось, что необходимо подтвердить смену паспортных данных (т.к. вклад я открывал с старым паспортом) , на что я дал согласие и было написано заявление в службу безопасности о подтверждение смены паспортных данных. Было сказано,что это займет 3 дня.  Я пришел через 3 дня,но оказалось, что 3 РАБОЧИХ дня и ничего не готово, надо ждать ещё. Далее я заболел и физически не мог прийти и забрать вклад. 21.12.17 снова пришел за вкладом, на этот раз сказали, что проверка данных прошла успешно, но в кассе денег нет (отделение в центре города на ул. Ленина,день). На моё предложение выдать мне хотя бы остатки из кассы (17 000-20 000), мне сказали, что в таком случае вклад придется закрыть. Чтобы перевести деньги на мою же дебетовую карту, надо опять ждать проверку из службы безопасности. После этого я решил, что лучше перевестись в отделение ближе к дому, чтобы не мотаться. Написал заявление о переводе моего вклада в отделение на ул. Подлесную. Был поставлен срок в 4 дня. Когда я пришел через 5 дней, мне было сказано, что да, про меня знают, но деньги ещё не переведены. Сбербанк сам ставит сроки и сам же в них не укладывается. Попросили прийти на следующий день. Я пришел и всё без изменений. Тогда, по совету руководителя отделения, я отправился на ул,Монастырскую, в центральный офис. Там мне сказали, что действительно есть такая проблема, они делают всё возможное (в чем проблема, из-за чего задерживается перевод мне объяснено не было). В итоге была написана претензия на отделение банка, заявление на перевод в другое отделение и заявление на подготовку той суммы, которую я хочу снять.Меня отправляют из одного отделения в другое и так по кругу. Также были оставлены претензии по телефону горячей линии и обращение номер 211581 в другом отделение банка. Сегодня уже 04.01.18, а я так и не видел своих денег.

Очень благодарна банку за понимание и участие. Написала заявление о снижении процентной ставки. Снизили. График платежей не устроил (без учета выхода на пенсию), попросила переделать - переделали. Потом решила, что зря просила переделать: такой график был удобнее. Попросила вернуть первоначальный вариант схемы платежей - вернули. И все - с sms, вовремя, вежливо. В отделениях - без очередей. Пользуюсь услугами и других банков: ВТБ, Альфа. Сбербанк - рулит.

Добрый день!В конце ноября 2017 года я обратился за одобрением ипотечного кредита (сумма 7 млн. руб., срок - 10 лет, первоначальный взнос 3,5 млн. руб.) через систему Дом Клик Сбербанка (менеджер Юлия С-ва). 07.12.2017 я получил одобрение кредита и началась процедура одобрения объекта приобретаемого объекта недвижимости. 12.01.2018 г. на личной встрече с Б-вой Татьяной Александровной, руководителем ипотечного центра, мне было сказано, что юристы считают что приобретаемый объект недвижимости является таунхаусом и необходимо что бы вместе с объектом приобретался и передавался в ипотеку участок земли.Объект недвижимости приобретается на вторичном рынке у физического лица, которое приобрело этот объект по ДДУ у партнера Сбербанка, застройщика УРБАН Групп. Объект недвижимости по договору ДДУ указан как квартира в многоквартирном жилом доме. Однако в одном пункте ДДУ термин договора "многоквартирный жилой дом" расшифрован как "многоквартирный жилой дом - сблокированной застройки таунхаус-блок №ХХ".Более слово "таунхаус" в тексте ДДУ не упоминается. В свидетельстве о собственности объект недвижимости указан как квартира. Ни земельные участки, ни права аренды на какие либо земельные участки иным владельцам аналогичных квартир расположенных рядом не передавались.Наш сын второй год ходит в школу жилого комплекса УРБАН групп в котором расположена квартира о которой идет речь выше, и у нас образовалось много друзей и знакомых, живущих буквально в соседних квартирах. У этих людей существуют действующие ипотеки от Сбербанка, которые они получили либо без первоначального взноса, либо с минимальным взносом. При этом у них нет никаких переданных им прав аренды или прав собственности на какие либо земельные участки. Татьяной Александровной, руководителем ипотечного центра, мне было сказано, что юристы видят какие то риски, связанные с упоминанием слова "таунхаус" в документах нынешнего владельца недвижимости, что еще три месяца назад у меня не было бы никаких проблем с одобрением объекта, но сейчас вышла какая то внутренняя директива на этот счет. Я являюсь одним из руководителей адвокатского бюро и мои юристы не смогли пояснить мне о каких рисках может идти речь, если объект недвижимости в свидетельстве о собственности и в иных документах указан именно как квартира в многоквартирном жилом доме.При этом понятие "таунхаус" в российском законодательстве отсутствует. В клиентской службе УРБАН Групп мне пояснили, что второй раз сталкиваются с подобной позицией Сбербанка в отношении указанной недвижимости, не находят этому никакого объяснения, предоставили дополнительные документы для банка и попросили держать их в курсе происходящего. Я не против передать в залог банку любую землю, связанную с квартирой, которую я хочу купить, но у моего продавца нет никаких арендных прав или прав собственности ни на какие земельные участки. Я могу дать нотариально заверенное обязательство передать в залог Сбербанку любые прав собственности или права аренды в отношении земельного участка, связанного с приобретенной квартирой, если таковые возникнут в течении срока кредитования.В настоящее время у меня и моей супруги нет ни одного кредита или иных кредитных обязательств ни в каком виде и форме. У нас есть досрочно погашенный ипотечный кредит в Сбербанке - земельный участок в МО, где мы построили большой комфортабельный дом. У нас двое детей и наш среднемесячный доход вполне позволяет обслуживать заявленный кредит. Ежемесячный совокупный оборот по счетам и картам нашей семьи в Сбербанке составляет от нескольких сотен тысяч до 10 млн. руб. ежемесячно. В настоящее время мною на сберегательном счете размещены средства для первоначального взноса по сделке по заявленному кредиту. Я являюсь клиентом Сбербанка более 30 лет и я очень не хочу полностью ликвидировать все свои отношения со Сбербанком из-за этой ситуации. Если я как заемщик с отличным кредитным рейтингом, платящий более 30% первоначального взноса и недвижимость в ЖК, построенном УРБАН Групп, не устраивают Сбербанк, означает, что скорее всего у Сбербанка есть какие то внутренние проблемы. Прошу вас разобраться в этой ситуации и выяснить не идет ли речь об ошибке и/или о банальной перестраховке и постарайтесь предложить выход из этой ситуации. Заранее благодарю!

Срочно нужно было переслать деньги клиенту сбербанка по сбербанк-онлайн. При выполнении операции банк потребовал подтверждение операции через колл центр. Там запросили назвать контрольное слово, которое я не помню. Так и не понял, по какому событию программа заблокировала мои переводы, гвоздь в голову нужно забить программисту, написавшему такой алгоритм. Расцениваю событие как мелкую и неожиданную пакость со стороны сбербанка и никому не советую связываться с этим учреждением. Прекращаю пользоваться услугами сбербанка. Без уважения, Н.С.Б.

Переводил 40 000 р. с карты сбербанка на карту другого банка. [b]Операция не прошла (пришла от сбербанка смс "отказ отмена покупки"),[/b] денег на карте другого банка не появилось, но деньги с карты сбербанка при этом списались! По телефону сбербанка мне сказали что у нас проблем нет, идите в банк в который должен был уйти перевод. Тут сразу напрашивается "Почему я должен идти в другой банк, если операция отменена?". Но вариантов других мне не предложили, обратился. В банке-получателе мне, ожидаемо, сообщили что операция была отменена и деньги заблокировал Сбербанк. Круг замкнулся. Позвонил ещё раз в Сбербанк, дозвонился не сразу, а когда дозвонился и объяснил ситуацию, мне сказали примерно следующее: "у нас технические работы ничего проверить не можем, перезвоните через полтора часа", а когда позвонил через полтора часа сказали "у нас всё ещё технические работы, позвоните через час".(записи звонков в наличии) Попробовал написать обращение через сайт сбербанка, заполнил форму, попытался отправить, но в ответ сайт выдал, что возникла какая-то ошибка при отправлении (раз 6 пытался). Выждав оговоренную паузу опять звоню. Объясняю уже в 4 раз ситуацию, на что мне сообщают что-то вроде " У нас всё ок, деньги ушли, но если вдруг таки через 3 дня платёж не дойдёт звоните ещё раз". Занавес. В итоге с карты сбербанка пропало 40 000р из-за отменённой самим сбербанком операции.

Добрый день!Сложилась такая ситуация в 2012 году взял ипотеку, в сбербанке зарплатный проект, но обещали одну ставку, но при подписании договора озвучили другую, когда задал вопрос мне сказали что я не писал это но в заявлении на ипотеку я писал что получаю зарплату на карту сбербанка (на что мне ипотечный специалист ответила или вы подписываете ипотеку или вы отказываетесь и подаете новую заявку и это было уже на сделке!Прошло 5 лет плачу и по сей день у меня зарплатный проект решил обратиться в банк с просьбой уменьшить ставку по ипотеке в связи с понижением ставки ЦБ (была она 12.85% )прошел месяц и ее уменьшили на 11,9% осталось платить еще 5 лет и понижение на 1% это смешно плтатеж уменьшился на 266 руб а за 5 лет это экономия всего около 18 тысяч руб смешно просто. Остаток по долгу всего 530 тысяч.Уважаемые пользователи, подскажите, куда можно перефинансироваться по выгодной %ставке?

Суть такая: решил рефинансировать все кредитные карты, в т.ч. сберовскую, которой пользовался с марта 2017. 10.01.18 мне одобрили и перевели сумму на кредитку для погашения. Поступление было на 393К, после чего баланс стал 384,3К (видимо списали проценты, хотя было бы корректнее все же прописывать списанные суммы в СБОЛе). Остальную сумму до КЛ доложил переводом с дебетовки. Фокус первый: баланс ровно на 1 рубль КЛ. и хотя я уже три раза перевел туда 1 рубль, он приходит, а баланс не меняется.Фокус второй:- сходил в офис (на Хачатуряна, старый) - там говорят, мы ничего не видим, кроме того что есть задолженность 3 865.17, откуда взялась не знаем, звоните в колл-центр. - в колл-центре говорят: идите в офис, возьмите полную выписку и разбирайтесь, мы ничего не видим, т.к. карта у вас была утеряна и  перевыпущена.Это что за футбол такой? Если клиент пришел в офис, лично я не представляю себе причин, по которым нужно его отправлять в колл-центр. Офис для того и сделан, чтоб заниматься клиентами, разве нет? В выданном операционистом документе "отчет по счету кредитной карты" нет ни одной цифры, вместо всех цифр, сумм комиссий и пр. написано NaN. Я как в этом должен разобраться? В приложенной детализации зато появляются какие-то фантастические "уплата % за кредит по операциям выдачи наличных", хотя я 100% уверен, что никогда с кредитки наличные не снимал. Получить полную выписку в СБОЛе я тоже не могу, оп непонятным причинам (нет такой кнопки, только последние 10 операций). Прошу следующее:1) помочь решить ситуацию с невидимостью мной моих же операций в СБОЛе - не говоря уж о том, что вы не даете увидеть, сколько вы списали %, я не могу смотреть свои личные операции (ну нет у меня кнопки "выписка/история" по КК, только по дебетовке есть такая кнопка)2) прошу пояснить происхождение "снятия наличных", такой операции я никогда не делал, ошибиться не мог. Все расходные операции (которые я вижу в СБОЛе) Retail 3) прошу помочь со скорейшим урегулированием непонятной комиссии -задолженности, мешающей мне закрыть карту. У меня в СБОЛе написано в доступном балансе - сумма КЛ-1 рубль. Как может получаться, что я должен еще 3 865?4) самое главное - прошу оказать действенное содействие в закрытии самой карты, т.к. у меня регламентирован срок, в который я должен предоставить справку от Вас о закрытии (подтверждение целевого использования рефинансирования). Учитывая, что ваши сотрудники ничего не видят и не знают, я рискую в этот срок не уложиться.Заранее большое спасибо!Ставлю 3 - в надежде на скорейшее решение проблемы.

Адрес отделения: 142600, Московская область, г. Орехово-Зуево, ул. Карла Либкнехта, 4 № отделения: 9040/01700 13.01.2018. Сегодня обратились с женой в отделение Сбербанка (адрес и № отделения выше) по поводу досрочного погашения части кредита. Наш талон С102 вызвался в 8 окно к операционисту М-ной Е.В. Сотрудник сразу начала вести себя по-хамски и крайне высокомерно. Фраз "Добрый день!" "Какая у Вас банковская операция?" данный сотрудник не знает. На все наши вопросы операционист реагировала очень раздраженно, не могла дать четких ответов. Так и не выполнив операцию, с которой мы с женой пришли в банк, операционист заявила нам: "Вы ничего не понимаете! Я не могу так долго вас обслуживать, у меня время ограниченно! Потом придете! Отойдите!" и вызвала другой талон. Услышав наши с женой возмущения подошла администратор данного отделения С-на Е.А. Администратор вместо того, чтобы извиниться перед нами и напомнить операционисту его обязанности и правила общения с клиентами стала защищать М-ну Е.В., оправдывая все действия сотрудника, что повергло нас с женой в еще больший шок. При этом операционист и администратор на пару стали наконец выполнять банковскую операцию, с которой мы обратились. Данную ситуацию решено было не оставлять без внимания, я спросил ФИО операциониста, т.к. бейджика у сотрудника НЕ БЫЛО! На мой вопрос: "Где у вас бейджик?" М-на Е.В. заявила: "Сейчас нету!", администратор при этом снова начала защищать сотрудника словами: "Бейджик был! Она его сняла!" (В РАЗГАР РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ СНЯЛА БЕЙДЖ?). Поняв, что у администратора прав всегда СОТРУДНИК, а не КЛИЕНТ! И что извинений мы с женой не дождемся! я написал обращение в книгу жалоб и предложений. Исходя из всего вышеизложенного, я требую принять жесткие меры в отношении сотрудников М-ной Е.В. и С-ной Е.А. Такое поведение по отношению к клиенту я считаю недопустимым в банке такого уровня! Таким сотрудникам не место в Сбербанке!

Ипотека - номер кредитного договора 514845, задолженностей нет. Во-первых, со вчерашнего дня началось непонятное ежедневное списание средств на сумму 88,62 руб. по какому то кредиту, но других кредитов у меня нет. А во-вторых, вот копия данных из личного кабинета, могу предоставить и скриншот Текущий платёж Платёж 01 февраля [b]10 273,59[/b] руб. Основной долг 3 095,32 руб. Выплаты по процентам 5 494,48 руб. Тут даже школьнику понятно, что 5+3 = 8, но никак не 10. В общем хотелось бы услышать от представителя банка как это у банка стало 5+3 =10 и почему происходят непонятные ежедневные списания одно и той же суммы? P.S. Всем, кто прочитает данный отзыв, я не рекомендую брать ипотеку в Сбербанке, еще на этапе сделки на вас будут давить всякими доп.услугами.

Ипотека - номер кредитного договора 514845, задолженностей нет. Во-первых, со вчерашнего дня началось непонятное ежедневное списание средств на сумму 88,62 руб. по какому то кредиту, но других кредитов у меня нет. А во-вторых, вот копия данных из личного кабинета, могу предоставить и скриншот Текущий платёж Платёж 01 февраля 10 273,59 руб. Основной долг 3 095,32 руб. Выплаты по процентам 5 494,48 руб.Тут даже школьнику понятно, что 5+3 = 8, но никак не 10. В общем хотелось бы услышать от представителя банка как это у банка стало 5+3 =10 и почему происходят непонятные ежедневные списания одно и той же суммы?P.S. Всем, кто прочитает данный отзыв, я не рекомендую брать ипотеку в Сбербанке, еще на этапе сделки на вас будут давить всякими доп.услугами.

Добрый вечер! Сегодня 13.01.2018 отправил заявку со своего Сбербанка Онлайн на оформление потребительского кредита. Кредит мне одобрили. Зашел в Сбербанк Онлайн, чтобы получить свой кредит. Выбираю карту для зачисления кредита. Приходит смс для подтверждения. Набираю код и выдает ошибку: "Сервис отправки SMS-паролей временно недоступен". Аналогичную ошибку выдало и при последующих попытках. Почему я не могу из-за технических недоработок банка получать свой кредит он-лайн? Идти в отделение и терять до часа своего времени мне неудобно. Просьба разобраться в данной ситуации.

Добрый вечер! Сегодня 13.01.2018 отправил заявку со своего Сбербанка Онлайн на оформление потребительского кредита. Кредит мне одобрили. Зашел в Сбербанк Онлайн, чтобы получить свой кредит. Выбираю карту для зачисления кредита. Приходит смс для подтверждения. Набираю код и выдает ошибку: "Сервис отправки SMS-паролей временно недоступен". Аналогичную ошибку выдало и при последующих попытках. Почему я не могу из-за технических недоработок банка получать свой кредит он-лайн? Идти в отделение и терять до часа своего времени мне неудобно. Просьба разобраться в данной ситуации.