140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Уважаемые руководители Сбербанка!          В конце декабря прошлого года я очередной раз посетила ваше отделение Сбербанка. Мне предложили заменить мою карту, у которой истёк срок действия, на пенсионную карту МИР.  Но при этом у меня возникли серьёзные затруднения. Необходимо было перевести все автоплатежи с одной карты на другую и произвести ещё целый ряд других действий, которые мне были совершенно не под силу. И тут мне на помощь пришли ваши замечательные сотрудники Александра Белякова и Станислав Золотухин. Они исключительно слажено сработали, проявив ко мне необыкновенные внимание и терпимость. Общение с такими компетентными работниками доставило мне большое удовольствие. Они оба, безусловно, заслуживают карьерного роста. И, вообще хотелось бы отметить, что в этом отделении большинство менеджеров и консультантов очень доброжелательны и всегда готовы помочь. В этой связи хочу также отметить очень чёткую и профессиональную работу вашего консультанта Андрея Мордовина.

Взяли кредит в Сбербанке, для оплаты нам выдали карту, срок действия этой карты до 01/20, но пришло смс о замене карты, мы получили новую и началось...Платим третий год без просрочек, вносим платеж заранее за 10 дней и вдруг приходит смс, что кредит не оплачен. Захожу в личный кабинет и вижу, что списали годовое обслуживание, смс не приходило, т.е. мы должны были сами догадаться, что решат списать годовое обслуживание. При звонке на гор.линию операторы сказали, что теперь кредитная история испорчена. Мне интересно на каком основании...Отвратительное отношение, я просто в шоке. Никогда не связывайтесь с этим банком, если не обладаете экстрасенсорными способностями.

Взяли кредит в Сбербанке, для оплаты нам выдали карту, срок действия этой карты до 01/20, но пришло смс о замене карты, мы получили новую и началось...Платим третий год без просрочек, вносим платеж заранее за 10 дней и вдруг приходит смс, что кредит не оплачен. Захожу в личный кабинет и вижу, что списали годовое обслуживание, смс не приходило, т.е. мы должны были сами догадаться, что решат списать годовое обслуживание. При звонке на гор.линию операторы сказали, что теперь кредитная история испорчена. Мне интересно на каком основании...Отвратительное отношение, я просто в шоке. Никогда не связывайтесь с этим банком, если не обладаете экстрасенсорными способностями.

Взяли кредит в Сбербанке, для оплаты нам выдали карту, срок действия этой карты до 01/20, но пришло смс о замене карты, мы получили новую и началось...Платим третий год без просрочек, вносим платеж заранее за 10 дней и вдруг приходит смс, что кредит не оплачен. Захожу в личный кабинет и вижу, что списали годовое обслуживание, смс не приходило, т.е. мы должны были сами догадаться, что решат списать годовое обслуживание. При звонке на гор.линию операторы сказали, что теперь кредитная история испорчена. Мне интересно на каком основании...Отвратительное отношение, я просто в шоке. Никогда не связывайтесь с этим банком, если не обладаете экстрасенсорными способностями.

Добрый день! Вчера хотели открыть вклад и ездили по разным Банкам в Солнечногорске для поиска выгодного предложения. Решили и в Сбербанк, так как банк надежный и являемся клиентами.  Вчера 12.01.2018 примерно в 15.00 обратились с мамой в СберБанк с целью открытия вклада в Отделение на ул. Банковской. Народу было очень много, по талончику на открытие вклада нас вызвали тут же в 15 (или 16 окно, возле стойки), ждать не пришлось. Что приятно удивило. Девушка у нас сразу взяла паспорт, хотя непонятно, ведь пока положительное одобрение на открытие вклада ещё не изъявляли! Хотелось для начала изучить условия по вкладам, которые есть, узнать % ставки, сроки, а уж потом требовать паспорт для открытия. Однако список по Вкладам и их условиям сотрудница предоставить отказалась (!), сообщив, что в Сбербанке такого списка нет, только индивидуальный расчет по компьютеру, да и еще потребовала паспорт. Предложила ставку около 4,5%, что мне показалось совсем незначительно. Тогда я спросила может через СбербанкОнлайн ставка выше будет, однако стала говорить там невыгодно и договор тогда вы не получите! Ни разу не улыбнулась, не уточнила наши пожелания и т.п., произвела недоброжелательное отношение и недовольство. Так как нам не понравилась предложенная % ставка и мы торопились я попросила вернуть свой паспорт, мы хотели уйти. Однако паспорт возвращать категорично и недовольно отказывалась, сообщив, что работу она с нами не закончила! Данный поступок вызвал у нас шок - Сбербанк, огромный Банк и такое хамство, на рынке так не общаются с клиентами как там. Я неоднократно просила у неё вернуть паспорт, рядом сидели другие сотрудники, но непонятно, что это такое за обслуживание - список вкладов не предоставляют, паспорт не отдают, да ещё нагло себя ведут. Заставила нас ждать и стала "продолжать свою работу" по компьютеру, спросила наш номер телефона для внесения в какую то базу, номер называть мы отказались, пока нам не вернут паспорт. Тогда она недовольно отдала и мы сразу ушли. Время было потрачено не только зря, но и настроение нам было просто испорчено. Вклад открыли в другом Банке, где устроила и ставка и прозрачность, все виды вкладов предоставили и не хамили и паспорт спрашивали только для уже оформления вклада. И сотрудник нам оставил приятное впечатление. В принципе я бы не стала писать про негативный отзыв просто по ее поведению, но когда тебе не отдают нагло твой собственный документ (паспорт) и нагло тебя не отпускают - заставляет задуматься..

#сбербанк навязывает услуги. И ведёт себя неучтиво при поимке его на этом. Оформила и получила карту в отделении Сбербанка России. При этом мне сообщили информацию об услуге защиты карты от мошенничества. Сказали, что услуга обязательная, отказаться я не могу. Стоимость 990 рублей на весь период действия карты и даже на последующие перевыпуски. Если не могу отказаться, соглашаюсь. Меня ведут под белые ручки к консультанту для активации карты. Ужасно неудобно делать это в тот момент: на улице двухмесячный ребенок с мужем на морозе уже 30 минут. Нет, нужно сейчас, по словам сотрудника. Садимся активировать. Тут же подключается мобильный банк. Это для меня не новость. Новость в том, что требуется второй номер телефона. И мне подключается две услуги мобильного банка под видом обязательных. На десерт консультант требует отправить смс на номер 9000 с оценкой качества обслуживания. На вопрос о том, бесплатно ли это, получаю уверенное "Да!". Выхожу из отделения как после общения с цыганским табором. Морок рассеивает муж звонком на горячую линию. В действительности же: - услуга страхования не обязательная и оплата ее ежегодная. Итого материальный ущерб по этому пункту - 990 рублей умножаем на 3 года. Получаем 2970; - второй номер мобильного банка не обязателен. Сумма ущерба 200 рублей плюс 60 рублей в месяц на три года. Не учитываю индексацию. Получаем 2360; - смс на 9000 тарифицируется. То есть ложными сведениями меня хотели обокрасть на 5330 рублей и одну эсэмеску. :-/ Вернулась в отделение, сообщила заведующей свою претензию. Меня отвели к менеджеру, который мне предоставил все эти чудо-услуги. Последний сделал вид, что я не так поняла обычное рекламное сообщение. Что мне ничего не подключали, оплатить ничего не требовали. И к этой сумме я без сомнений плюсую моральный ущерб за попытку выставить меня дурой. В размере одного оклада господина Герман Греф меня вполне устроит 👿 Также в сети нашла множество обсуждений фактов навязывания услуг Сбербанком. Я не одна - это прискорбно. "Лучшие практики" зарабатывания денег должны быть честными, если уж так распространены. Моя оценка обслуживания по шкале от 1 до 10 - ноль.

Я являлся ранее клиентом банка, получал зарплату на карту. Уже более полугода я уволился из организации? в которой мне собственно и приходила зарплата на карту Cбера. Карта мне стала просто не нужна, я ей и не пользовался. Срок действия карты закончился еще в октябре 2017 года. Новую я не получал. Теперь по сути..... Сегодня мне звонят bp банка и требуют погасить задолженность....какую, я картой не пользуюсь. Оказалось годовое обслуживание карты. Но дорогие мои, вы разве не видите, что карта мне не нужна, новую я не получил, чем пользоваться? За что мне начислили обслуживание? Оказывается, как мне сообщили по телефону, как только карта становиться не зарплатной, начисляется обслуживание, а разве мне кто-то об этом сказал? Когда мне выдавали карту, мне даже договор не дали, где я мог увидеть, что она платная? Да к тому же простите уволился я уже давно, а карта просто валялась. Ну допустим, вы взяли комиссию, но почему меня не предупредили, ни смс не было, ни звонков, напомню комиссию взяли в октябре. А если бы я номер сменил, то что за мной так и остался бы висеть долг? Бред какой то. Одним словом, мне ваша карта вообще не нужна, и почему я должен платить за обслуживание карты, которой пользоваться не собираюсь? Номер счета 40817****1843.

живу с гражданским мужем .недавно произошел такой случай .мой муж оформляет банкротство.пока еще только включен в список банкротов,но еще банкротом не признан.получал пенсию на карту сбербанка и в один прекрасный момент карта не выдала пенсию.скажу то,что он является инвалидом 3 степени и это единственный его доход.звонили на горячую линию нам сказали что счет якобы закрыт на основании постановления суда. наш адвокат выяснил что никакого постановления суда не было.попросили дать объяснение в банке,нам сказали что якобы у него долг аж 41 миллион(потом как выяснилось ошибка оператора).так как мы сейчас находимся в Москве нам сказали обратиться в любое другое отделение банка.мы обратились и что в итоге.они сослались на статью о банкротстве.но в статье говорится о том,что счет может быть закрыт только в том случае,если человек уже является банкротом и его имущество распродается.но на данный момент моего гражданского мужа не объявили банкротом.короче говоря идет прямое нарушение банком законодательства.в итоге он остается без пенсии,которую ему назначило государство.деньги так и не отдают.говорят нужен спец.счет.но он еще не банкрот и дело со сбербанком больше не хочет иметь.банк не хочет отдавать остаток денег.в общем банк наделал дел, а теперь сам не хочет все исправлять.и как выяснилось это не одиночный случай. так где же правда? Банк находится в Пензенской области г.Сердобск. получается что банк все свои действия делает как бы опережая события.Вот вам и государственный банк.Никто не хочет разбираться,просто даются отписки

#сбербанк навязывает услуги. И ведёт себя неучтиво при поимке его на этом.Оформила и получила карту в отделении Сбербанка России. При этом мне сообщили информацию об услуге защиты карты от мошенничества. Сказали, что услуга обязательная, отказаться я не могу. Стоимость 990 рублей на весь период действия карты и даже на последующие перевыпуски. Если не могу отказаться, соглашаюсь. Меня ведут под белые ручки к консультанту для активации карты. Ужасно неудобно делать это в тот момент: на улице двухмесячный ребенок с мужем на морозе уже 30 минут. Нет, нужно сейчас, по словам сотрудника. Садимся активировать. Тут же подключается мобильный банк. Это для меня не новость. Новость в том, что требуется второй номер телефона. И мне подключается две услуги мобильного банка под видом обязательных. На десерт консультант требует отправить смс на номер 9000 с оценкой качества обслуживания. На вопрос о том бесплатно ли это, получаю уверенное "Да!". Выхожу из отделения как после общения с цыганским табором. Морок рассеивает муж звонком на горячую линию. В действительности же: - услуга страхования необязательная и оплата ее ежегодная. Итого материальный ущерб по этому пункту - 990 рублей умножаем на 3 года. Получаем 2970; - второй номер мобильного банка не обязателен. Сумма ущерба 200 рублей плюс 60 рублей в месяц на три года. Не учитываю индексацию. Получаем 2360; - смс на 9000 тарифицируется. То есть ложными сведениями меня хотели обокрасть на 5330 рублей и одну эсэмеску. :-/ Вернулась в отделение, сообщила заведующей свою претензию. Меня отвели к менеджеру, который мне предоставил все эти чудо-услуги. Последний сделал вид, что я не так поняла обычное рекламное сообщение. Что мне ничего не подключали, оплатить ничего не требовали. И к этой сумме я без сомнений плюсую моральный ущерб за попытку выставить меня дурой. В размере одного оклада господина Германа Грефа меня вполне устроит 👿Также в сети нашла множество обсуждений фактов навязывания услуг Сбербанком. Я не одна - это прискорбно. "Лучшие практики" зарабатывания денег должны быть честными, если уж так распространены. Моя оценка обслуживания по шкале от 1 до 10 - ноль.

Посещаю отделение банка по ул. Молодежная г. Череповец периодически. Офис хоть и мал по площади, всегда много народу и даже бывает тесно, но...Хочется выразить огромную благодарность сотруднику офиса Ивановой Наталье. Очень доброжелательна, всегда извинится, если клиенту пришлось долго ждать, ответит на любой вопрос четко и понятно, даст возможность подумать, порекомендует, как верно решить проблему. Побольше бы таких заинтересованных людей, которые ценят свою работу, время клиента и дарят положительные эмоции!

28.12 погашал овердрафт банка Тинькофф с карты сбербанк Visa через приложение Тинькофф банка. После ввода кода подтверждения перевода на странице Сбербанка, сразу  выдало "в операции отказано", однако спустя пару минут деньги с карты были списаны. Обратился в службу поддержки Сбера и Тинькофф, оба "футболят" друг на друга. Сбер говорит, что деньги отправлены, Тинькофф, что банк отправитель заморозил платеж. Обратился в Сбер с жалобой и просьбой разъяснить ситуацию, в ответ услышал только мы ничего не знаем, ничего не видим и вообще праздники, ждите 3 рабочих дня. Рассмотрение жалобы неоднократно переносилось на даты 03.01.2018, 08.01, 13.01, 18.01. В итоге сегодня 13.01 у Тинькофф я узнал более подробно судьбу моих средств, Сбер может повлиять на их более быструю "разморозку", однако ничего не делает. Позвонил в службу поддержки Сбера, где мне "промямлили" ну подождите 30 дней, деньги автоматически вернутся на карту или 18 числа мы их все-таки найдем. Все это время мне начисляется комиссия за пользование овердрафтом. С новым годом, ваш Сбербанк.

28.12 погашал овердрафт банка Тинькофф с карты сбербанк Visa через приложение Тинькофф банка. После ввода кода подтверждения перевода на странице Сбербанка, сразу  выдало "в операции отказано", однако спустя пару минут деньги с карты были списаны. Обратился в службу поддержки Сбера и Тинькофф, оба "футболят" друг на друга. Сбер говорит, что деньги отправлены, Тинькофф, что банк отправитель заморозил платеж. Обратился в Сбер с жалобой и просьбой разъяснить ситуацию, в ответ услышал только мы ничего не знаем, ничего не видим и вообще праздники, ждите 3 рабочих дня. Рассмотрение жалобы неоднократно переносилось на даты 03.01.2018, 08.01, 13.01, 18.01. В итоге сегодня 13.01 у Тинькофф я узнал более подробно судьбу моих средств, Сбер может повлиять на их более быструю "разморозку", однако ничего не делает. Позвонил в службу поддержки Сбера, где мне "промямлили" ну подождите 30 дней, деньги автоматически вернутся на карту или 18 числа мы их все-таки найдем. Все это время мне начисляется комиссия за пользование овердрафтом. С новым годом, ваш Сбербанк.

Добрый день. Меня зовут И-нин Д. Сегодня,13.01.2018 года, я посетил офис Краснопресненского отделения Сбербанка России по адресу: г. Москва, ул. Воздвиженка, дом 9, стр. 2, с целью внесения денежных средств на кредитную карту. В терминал № 391719 мною была вставлена в купюроприемник сумма 10 100 рублей, когда я хотел нажать на кнопку “Внести”, изображенную на сенсорном дисплее терминала, то этого мне сделать не удалось, так как сенсор не реагировал на прикосновения моего пальца, простояв так 5 минут, я позвал консультанта операционного зала этого офиса, с целью мне помочь. Консультант долго жал пальцем по сенсору экрана, но тоже все безуспешно, после чего мне сказали – “Вчера мужчина вечером тоже вносил деньги через этот терминал и у него он так же не реагировал на прикосновения пальцев, но спустя 30 минут терминал зачислил ему деньги”, ну и соответственно на что, мне было предложено подождать 30 минут, пока терминал захочет работать. Спустя 20 минут, терпение было на пределе, я еще раз позвал консультанта и попросил его позвать руководителя офиса, он вежливо согласился и ушел, спустя 2 минуты он пришел и предложил пройти во 2 окно опер.зала, где сидел администратор офиса, но отойти я не мог от терминала, так как в нем до сих пор находилась моя карта и мои денежные купюры, которые я не могу зачислись и не могу забрать обратно. Каждые 3 минуты терминала выдавал сообщение, продолжить выполнение дальнейших операций или отказаться, консультант сначала не дал четкого ответа, как отвечать на данное сообщение, точнее он не знал, что произойдет с деньгами, если я нажму “отказаться” от выполнения дальнейших операций. В конечном итоге, он спросил видимо у администратора и она посоветовала мне нажать “отказаться”, якобы деньги должны будут зачислиться позже. Я нажал “отказаться”, мне распечатался чек с надписью “ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ ОПЕРАЦИИ”, дата 13.01.2018, время 9:47:13, банкомат 391719, Карта 427901XXXXXX1465, сумма 10 100 руб., а дальше написано “СРЕДСТВА ПРИНЯТЫ. ОБРАТИТЕСЬ В ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ БАНКА, ОБСЛУЖИВАЮЩЕЕ ТЕРМИНАЛ. СПАСИБО”. Что собственно я потом и сделал, подошел во 2 окно и спросил, как мне расшифровать данный чек, это “ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ ОПЕРАЦИИ” или “СРЕДСТВА ПРИНЯТЫ”? Администратор предложила связаться со службой поддержки, якобы они видят все в реальном времени. Я позвонил, сотрудник службы безопасности сказал, что на кредитную карту деньги поступают до 3 суток, что мне надо просто ждать и если деньги не поступят, то обратиться в офис. Одним словом, никто мне так толком объяснить не смог, поступят деньги мне или нет. В связи с чем вопрос к управляющей этого офиса, Л-ной В.Ю.: если терминал, который находится в Вашем офисе не исправен, то почему нельзя повесить на него табличку о том, что денежные средства не принимаются, сколько еще человек должно так стоять возле этого терминала и ждать, заработает он или нет, а если этот человек опаздывает на поезд или самолет, он же не может оставить карту с деньгами в этом терминале и убежать, кто ему будет тогда компенсировать билеты? Почему из-за ошибки банка клиенты должны страдать, решать проблему, которая произошла не по их причине, опаздывать на встречи или того хуже на поезд или самолет? Почему в офисах Сбербанк-премьер у меня проблем никогда не возникало, с учетом того, что они находятся на окраине города, а офис, который находится в 2 минутах пешком от Кремля, преподносит такие сюрпризы и столько проблем? Почему есть офисы, которые оборудованы по последнему слову техники, и почему существуют офисы возле Кремля, где люди даже деньги не могут нормально положить в Ваш банк? Почему такое халатное отношение у Руководителя офиса к клиентам, которые приносят свои деньги в Сбербанк, такое ощущение, что мы должны еще Вам в ноги поклониться за то. По всей видимости стоит переосмыслить наличие мной карт Platinum и Gold Сбербанка России, так как их наличие не дает никакой привилегии мне, как держателю, да и сотрудничество мое со Сбербанком на этом, по всей видимости, прекратится. Видимо из-за такого отношения Руководителей офисов, банк и теряет клиентов. Деньги на карту так и не поступили.

Пришел оплатить очередной ежемесячный платеж по кредитной карте, подхожу к окну подаю паспорт и квитанцию за прошлый месяц, чтобы быстрее совершить операцию,операционист просит любую карту сбербанка для электронной персонификации и подтверждения проводимой операции достаю карту подтверждаю и тут слышу пройдите в другое окно для подтверждения совершенного платежа. Это кто у Вас там такой параноик пенсионного или предпенсионного возраста, вы там совсем с головой не дружите почему я должен второй раз доставать паспорт давать его другому специалисту, мне глубоко поровну все ваши протоколы безопасности, я хочу знать Ф.И.О. и должность человека или группы лиц который(е) тратят МОЕ ВРЕМЯ за МОИ ДЕНЬГИ. Упростите данный вид операции, люди или человек который это разработал зря получает зарплату. А-в Сергей Иванович ***@yandex.ru Ответ ОБЯЗАТЕЛЕН. P.S.В случае молчания оставляю за собой право подать жалобу в вышестоящий надзорный орган.

Выражаю огромную благодарность сотруднику Сбербанка на Думской улице 3  Балясову А.С. Это единственный сотрудник, который должным образом занялся решением моих проблем, связанных с ипотечным кредитованием. В доступной форме всё объяснил, помог составить заявление, выяснил причину обращения и рассказал о возможных путях ее решения. Прошу руководство отделения премировать данного сотрудника.

Добрый день! Подали заявку на получение кредита он-лайн. Заявку одобрили быстро, оказалось, что срок карты выходит в следующем месяце и посоветовали открыть карту Моментум. Пришли в отделение Сбербанка, менеджер ничего не поняв, т.к. с нами почти не разговаривала, начала оформлять новую заявку на кредит. Мы ей объяснили,что нам всего лишь нужна карта, вроде начала оформлять, несколько раз выходила из кабинета, ничего не объяснив. Карту наконец-то выдали, активировали. Удивило, почему нам не предложили получить кредит сразу в отделении.Пришли домой, продолжить оформление кредита: в Сбербанк он-лайн пишет: ждите зачисления кредита на карту, хотя мы даже карту не выбирали куда зачислить. Позвонили на горячую линию, объяснили, что зачисление кредита в течение двух дней. Два дня прошло, заявка перешла в статус: акцептовано, ожидание выдачи кредита. Позвонили снова на горячую линию, сказали, что кредит должны были зачислить в течение суток и посоветовали обратиться в отделение банка. Если бы была возможность ходить в отделение, я бы сразу там подал заявку. Зачем тогда услуга он-лайн? Сколько нужно ждать, ведь если мы делаем заявку на кредит, значит мы нуждаемся в этих средствах сегодня, а не через месяц.

Добрый день! Подали заявку на получение кредита он-лайн. Заявку одобрили быстро, оказалось, что срок карты выходит в следующем месяце и посоветовали открыть карту Моментум. Пришли в отделение Сбербанка, менеджер ничего не поняв, т.к. с нами почти не разговаривала, начала оформлять новую заявку на кредит. Мы ей объяснили,что нам всего лишь нужна карта, вроде начала оформлять, несколько раз выходила из кабинета, ничего не объяснив. Карту наконец-то выдали, активировали. Удивило, почему нам не предложили получить кредит сразу в отделении.Пришли домой, продолжить оформление кредита: в Сбербанк он-лайн пишет: ждите зачисления кредита на карту, хотя мы даже карту не выбирали куда зачислить. Позвонили на горячую линию, объяснили, что зачисление кредита в течение двух дней. Два дня прошло, заявка перешла в статус: акцептовано, ожидание выдачи кредита. Позвонили снова на горячую линию, сказали, что кредит должны были зачислить в течение суток и посоветовали обратиться в отделение банка. Если бы была возможность ходить в отделение, я бы сразу там подал заявку. Зачем тогда услуга он-лайн? Сколько нужно ждать, ведь если мы делаем заявку на кредит, значит мы нуждаемся в этих средствах сегодня, а не через месяц.

Добрый день! Прошу помощи  от сотрудников Сбербанка. В моей организации поменялся руководитель, 9 января 2018 в отделение банка по обслуживанию юр.лиц были поданы документы о внесении изменений в карточку юр лица к р/с 4070381***0668 , а также исключение предыдущих пользователей из СББОЛ и подключение нового руководителя (на данный момент единственный планируемый пользователь СББОЛ). На активацию нового пользователя и разблокировку р/с с момента подачи новых документов прошло более 5 дней (обещали в течение 3-х дней осуществить подключение нового руководителя к СББОЛ для осуществления расчетов с контрагентами и сотрудниками в он-лайн режиме). По неоднократным обращениям (№12220141 от 12.01.18 и №12221238 от 13.01.18 ) доступ к СББОЛ так и не предоставлен, в связи с отсутствием оперативного доступа к счету и возможности совершения платежей по договорам контрагенту, которые уже выставлены и имеют ограниченный срок проведения оплаты, исходя из этого у организации возник риск получения штрафов и пени. Просьба разобраться с нашей ситуацией, с которой нам в банке никто не может помочь оперативно и дать внятный ответ на вопрос почему не добавлен пользователь и когда это произойдет, чтобы понимать как быть с последующими платежами. Спасибо большое.

В начале декабря подала заявку №55867 на снижение процентной ставки по действующему ипотечному кредиту через сайт Дом-клик. Отслеживала там же. Было написано, что только еще само РАССМОТРЕНИЕ начнется 31 декабря! Сейчас пишет, что заявка на рассмотрении, а когда этот процесс будет завершен никто не знает. Позвонила в контактный центр, а там радостно сообщили, что сроки рассмотрения не регламентированы!!! Когда-нибудь, а может и никогда заявка будет рассмотрена. по договору кредитования рассматривать должны в течение 3-х дней. Видимо, Сбербанк сам не в курсе своих обязательств по договору.

В августе 2013 я взяла ипотечный кредит на срок 12 лет под 12% годовых. Сумма ежемесячного платежа составляла 47 145,28 руб., сумма процентов за весь срок пользования кредитом 2 555 162,45 руб, а дата уменьшения платежа в связи с пенсионным возрастом была с 07.02.2024г. В ноябре и декабре 2015 года я сделала частично досрочное гашение и сумма платежа стала 42 308,20, при этом пенсионный возраст перестал учитываться вообще, т.е. платеж был равными суммами до конца срока кредита. Весной 2016 года мной была подано обращение в претензионный отдел Сбербанка с просьбой проверить правильность выданных ранее графиков платежей. А в ноябре 2017 года я подала заявление о снижении процентной ставки, которое было одобрено. В полученном новом графике платежей процентная ставка составила 11,9%, что можно рассматривать как издевательство, учитывая, что разница ставок смехотворна и к тому же банк внезапно «вспомнил» о пенсионном возрасте и «доначислил» проценты за предыдущие два года. Теперь мой платеж составляет 46 853,44 руб., а уменьшение платежа в связи с пенсионным возрастом сдвинулось на месяц от первоначального графика – с 07.03.2024, также общая сумма процентов за весь срок пользования кредитом увеличилась примерно на 117 000 руб. и теперь составляет 2 672 876,02. Как и куда обращаться уже с этими вопросами я не знаю, так как при каждом новом графике все сотрудники уверяли меня, что эти графики корректные. Требую НОРМАЛЬНОЙ проверки всей истории моего ипотечного кредита и исправления всех ошибок КОМПЕТЕНТНЫМИ сотрудниками вашего банка и предоставления развернутого объяснения всех изменений с полными расчетами, а также пересмотра процентной ставки в сторону уменьшения.